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1、习题集参考答案现代企业管理习题集参考答案第一章 管理与企业管理 一、名词解释1.企业企业是指从事生产、流通、服务等经济活动，通过产品或劳务交换去满足社会需要从而取得盈利，实行独立核算，进行自主经营、自负盈亏、自担风险的依法设立的经济组织。2.合伙企业合伙企业是指依照本法在中国境内设立的由合伙人订立合伙协议，共同出资、合伙经营、共享收益、共担风险，并对合伙企业债务承担无限连带责任的营利性组织。3.公司公司是指股东依照公司法的规定、以出资方式设立、股东以其出资额或所持股份为限对公司承担责任、公司以其全部资产对公司债务承担责任的企业法人。4.企业管理企业管理就是在一定的生产方式和文化背景下，由企业的

2、高管人员或管理机构按照一定的原理、原则和方法，对企业的人、财、物、信息和技术等生产要素进行计划、组织、领导、控制和创新，以提高经济效益，实现盈利目标的活动总称。5.管理者管理者是指组织中指挥他人活动的人，或对他人的工作负有责任的人。管理者是通过管理他人来完成工作。6.弹性原理性原理是指企业为了达到一定的经营目标，在企业外部环境或内部条件发生变化时，有能力适应这种变化，并在管理上表现出灵活的可调节性。7.动态原理动态原理是指企业管理系统随着企业内外环境的变化而不断更新自己的经营观念、经营方针和经营目标，为达到此目的必须相应改变有关的管理方法和手段，使其与企业的经营目标相适应。 二、简单题1.企业

3、的特征是什么？答案：（1）企业是一个经济组织（2）企业是一个社会组织（3）企业是一个独立的商品生产经营者2.公司制企业同个人业主制企业、合伙企业有什么明显的区别？答案：公司制、个人业主制和合伙制是按财产构成划分的三种企业组织形式，但它们有着明显的区别：（1）公司制企业是法人，而其它两类企业则属于自然人企业；（2）公司制企业实行有限责任制度，而其它两类企业则承但无限责任；（3）公司制企业的所有权与经营相分离，股东不直接经营企业，而其它两类企业则把所有权和经营权统一在所有者手中。公司制企业最能体现制度的特征，所以我国国有企业建立现代企业制就要对它们进行公司制改造。 3.企业管理的一般特征是什么？答

4、案：（1）企业管理是一种文化现象和社会现象（2）企业管理的主体是管理者（3）现代企业管理追求多目标的经营管理，倡导自由式经营管理的动态管理（4）管理的核心是处理好人际关系4.亨利明茨伯格认为管理者在工作中扮演了哪些角色？答案：（1）人际关系方面扮演角色：挂名首脑角色、领导者角色、联络者角色（2）信息传递方面扮演角色：监控者角色、信息传播者角色、发言人角色（3）决策方面扮演角色：企业家角色、危机处理者角色、资源分配者角色、谈判者角色 5.简述科学管理理论的主要内容答案：(1) 工作定额。(2) 标准化。(3) 能力与工作相匹配。(4) 差别计件工资制。(5) 计划职能与执行职能分离。 6.梅奥通

5、过霍桑实验提出了人际关系学说，试述其主要观点。答案：（1）工人是社会人，而不是经济人。（2）企业中存在着非正式组织。（3）生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。 三、案例分析答案：从本案例来看，作为陈厂长应该冷静地看待部分员工的牢骚和不满，分清员工的不公平感到底是主观不公平感还是客观不公平感。所谓主观不公平感是指由于个人的判断产生的不公平感，也就是说，事情是公平合理的，个人却认为它们不合理。产生主观不公平感的原因可能是员工自身素质不高所致，往往过高估计自己的成绩与贡献，低估他人的成绩与贡献，也有可能是员工的知觉误差而产生错误判断，选择了不适当的参照系数或不适当的比较内容等；所谓客

6、观不公平感是指由于客观不公平的现象而引起的不公平感，例如劳动定额不合理、工种任务不均匀、承包基数不科学或领作风不正等都可以引起客观不公平感。而本案例中，一些员工的不满完全是主观不公平感引起的，这些抱怨都是感情用事、缺乏理性和根据的，严重地挫伤作出了贡献的员工的积极性，对于这样的员工决不能纵容。基于以上的观点，陈厂长应该一方面对作出贡献的员工要进行积极的肯定，加强和完善基础工作，使绩效考核评估有理有据、科学和有说服力，另一方面，对有不满情绪的员工要加强必要的思想教育，引导他们进行全面客观的比较，正确看待他人，正确对待自己，创造一个公平、民主的组织气氛，使员工始终保持高涨的工作热情。第二章现代企业

7、管理职能 一、选择题A C A D D B A A B C D A B A D D C D 二、名词解释1. 决策决策就是“管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。2. 计划计划是预先明确所追求的目标以及相应的行动方案的活动。3. 组织组织是由两个或两个以上的个人为了实现共同的目标组合而成的有机整体。其间，组织的三要素有目标、有机结构以及人。4. 控股结构控股结构是以股权关系为连接纽带的组织模式。公司总部下设立若干子公司,公司总部作为母公司持有子公司部分或全部股份。母公司对子公司通过控制性股权进行管理。5. 组织层级组织层级是指从最高的直接主管到最低的基层具体工作人员之间所形成的

8、层次。通常所说的组织层级有两种结构。6. 领导领导是指领导者运用各种影响力，使其他个人或某个组织服从、接受和实现某个或某些目标的过程。7. 沟通沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。8. 控制控制就一般意义而言，就是引导一个动态系统达成预定状态。控制的两个前提是：系统未来的状态有几种可能性；系统可以改变其输入参数而影响运行。 三、简答题1. 归纳决策的特点答案：（1）、决策是一个过程，这个过程由多个步骤组成，尽管各人对决策过程的理解不尽相同。 （2）、决策需要收集足够的信息，足够的信辅助息才能得出多个备选方案，最终得出最优方案。（3）、决策的主

9、体是管理者，因为决策是主体的一项职能，通常所说的有个体决策和群体决策。2. 古典决策理论与行为决策理论的区别答案：（1）古典管理理论仅注重正式组织的作用；而行为管理理论既注重正式组织的作用又兼顾到非正式组织的作用；（2）古典管理理论忽略了工人的满足度对生产率的影响；而行为管理理论却认为提高工人的生产率主要途径是提高工人的满足度，即工人对社会因素，特别是人际关系的满足程度。（3）古典管理理论认为金钱是刺激人们工作积极性的唯一性，把人看作经纪人，而行为管理理论认为工人是社会人而不是经济人。3. 简述决策的过程答案： 1、明确目标；2、拟定备选方案；3、评价并选择方案；3、执行方案；4、识别问题。4

10、. 计划编制的过程答案：确定目标；认清过去现在未来；研究过去现在；确定计划的前提条件；研究过去，从过去找出一些规律；制定主要计划；制定派生计划；制定预算。 5. 述事业部制组织结构的优点、缺点及适用范围。答案：优点：总公司领导可摆脱日常事务，集中精力考虑全局问题；自主经营、独立核算更利于组织专业化生产和实现内部协作；各事业部之间有竞争，有利于组织的发展；事业部经理要从事业部整体考虑问题，有利于培养和训练全能型管理人才。缺点：职能机构重叠，造成管理人员浪费；独立核算，各事业部只考虑自身利益，影响事业部之间的协作；科研资源的分散使用使得深层次研究活动难以开展。适用范围：适用于提供多种产品的大型组织

11、。 6. 简述有效授权的要素。答案：(1)信息共享。组织中的信息是一种共享资源。（2）提高授权对象的知识和技能。组织必须对员工进行及时、有效的培训，以帮助他们获取必需的知识和技能。（3）充分授权。组织若要充分发挥团队的作用，就必须真正地放权给团队中的各个专家和基层人员，使每个成员都能根据工作过程的实际情况进行适当安排。（4）奖励绩效。组织应该制定合理的绩效评估和奖励系统，对组织成员的绩效给予奖励。这种奖励系统应该既包括工资和利润提成，也包括一定的股权比例，如职工持股计划。 7. 沟通的作用有哪些？答案：（1）沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径；（2）沟通是协调各个体、各要素，使企业成

12、为一个整体的凝聚剂；（3）沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁，各企业的社会存在性使企业不得不和外部环境进行有效的沟通。 四、论述题1. 简述双因素理论的管理思想。答案：双因素理论认为引起人们工作动机的因素主要有两个：一是保健因素，二是激励因素。只有激励因素才能够给人们带来满意感，而保健因素只能消除人们的不满，不会带来满意感。 （1）保健因素是指造成员工不满的因素。保健因素不能得到满足，易使员工产生不满情绪、消极怠工，甚至引起罢工等对抗行为；但在保健因素得到一定程度改善以后，无论再如何进行改善，往往也很难使员工感到满意，因此也就难以再由此激发员工的工作积极性。（2）激励因素是指能造成员工感到

13、满意的因素。激励因素的改善而使员工感到满意的结果，能够极大地激发员工工作的热情，提高劳动生产效率；但激励因素即使管理层不给予其满足，往往也不会因此使员工感到不满意。 2. 简述控制的基本过程。答案：（1）确定控制标准。标准是评定工作成绩的尺度，是用以衡量实际成果与预计状况之间偏差的依据和基础。（2） 衡量执行绩效 管理者按照控制标准，对受控系统的资源配置、运行情况、工作成果等进行监测，并把计划执行结果与计划预想目标进行比较，从而确定是否存在偏差，以便提供纠正措施所需的最适当的依据，这就是衡量绩效的过程。（3） 纠正偏差。根据衡量绩效的结果，管理者应该在下列三种控制方案中选择相应的对策：维持现状

14、、纠正偏差、修订标准。5、案例分析1.答案：李建将要求老板制定公司发展的长期计划和中期计划。因为李建要编制的年度计划属于短期计划，需要公司的长期计划和中期计划提供重要依据和参考。2. 答案：（1）比特丽公司可以在分权方面做得更好。现在的比特丽公司分权程度非常高，各下属分公司基本上是分而治之，这样的管理架构使得组织十分松散，总部也缺乏控制力。在市场竞争日趋激烈的今天，组织需要形成整体的力量，这好比拳头打出去比每一根手指更有力。比特丽公司需要平衡集权与分权，只有在现在的基础上适度集权才能形成更大的整体合力。（2）德姆的激励方法可能难以达到理想的结果，微薄的奖励起不到足够的激励作用。要取得更好的激励

15、效果，可以从两方面改进，一是提高物质的额度，这样对分公司经理这样高收入阶层才会起到刺激作用；二是物质奖励和精神奖励相结合，奖励能否起到激励作用取决于人们取得的成绩和他们对不同需要的追求程度而定，物质奖励和精神奖励结合起来才能发挥最大的作用。（3）参谋人员可以为直线主管提供信息，出谋划策，配合主管工作。在协调直线和参谋人员之间的关系时很有讲究：首先，直线主管不能为参谋左右。参谋人员所拥有的只是辅助性职权，比如提供咨询、建议等，直线主管广泛听取参谋的意见后应做出决策。注意，只有直线主管才是决策者。其次，参谋应尽可能的独立提出建议，直线主管不应过多干涉。 第3章 现代企业战略管理 一、选择题C D

16、A A A D A C A B A A A A 二、名词解释1.公司战略公司战略又叫企业总体战略，是企业总体的、最高层次的战略，是企业最高管理层指导和控制企业一切行为的最高行动纲领。2.职能战略职能战略是在职能部门中，如生产、市场营销、研究与开发、财务、人事等部门，由职能管理人员制定的短期目标和规划，其目的是实现公司和事业部门的战略计划。3.战略管理战略管理是充分占有信息基础上的一个决策和实施过程，是指企业确定使命，根据其外部环境和内部条件设定企业的战略目标，为保证战略目标的正确落实和实现进行谋划，并依靠企业内部能力将这种谋划和决策付诸实施，以及在实施过程中进行控制的动态管理过程。4. 企业内

17、部战略环境企业内部战略环境是企业内部与战略有很重要关联的因素，是企业经营的基础，是制定战略的出发点、依据和条件，是竞争取胜的根本。5.SWOT分析法SWOT分析法是将企业内部环境的优势（Strengths)与劣势（Weaknesses)、外部环境的机会（Opportunities）与威胁（Threats），同列在一张“十”字形图表中加以对照，既可一目了然，又可从内部环境条件的相互联系中做出更深入的分析评价。组织层级是指从最高的直接主管到最低的基层具体工作人员之间所形成的层次。通常所说的组织层级有两种结构。6.企业战略控制企业战略控制是战略实施的保证，它是指对战略实施的过程进行监督，并及时纠正偏

18、差，确保战略的有效实施 三、简答题1.简述企业战略的构成要素。答案：（1）活动领域。企业从事生产经营的活动领域即为企业的经营范围或业务组合。（2）资源配置。战略资源学派强调资源配置是企业战略最为重要的构成要素。（3）竞争优势。竞争优势是指企业通过活动领域和资源配置模式的确定，在市场上形成的优于其他竞争对手的竞争地位，其核心就是企业运用自己的竞争地位，以相对于竞争对手更高的价值实现战略目标。（4）协同优势。协同优势是指在明确认识内外环境的条件下，通过有效地配置组织资源，实现组织中各要素共同努力的效果，这种效果是一种1+12，即分力之和大于各分力简单相加的规模优势。 2.简述战略管理的本质是什么？

19、答案：（1）战略管理是多种管理理论的高度融合（2）战略管理是企业高层管理者最重要的活动和技能（3）战略管理的目的是提高企业对外部环境的适应性，使企业做到可持续发展 （4）战略决策是一个直觉与分析相结合的思维过程 3.简述企业能力分析的主要内容。答案：(1)企业资源能力分析。企业资源能力包括企业从外部获取资源的能力和从内部积蓄资源的能力。（2）生产能力分析。生产是企业进行资源转换的中心环节，是企业的主要日常活动。（3）营销能力分析。从战略角度考虑，营销能力主要包括三个方面，即市场定位的能力、营销组合的有效性和管理能力。（4）科研与开发能力分析。科研与开发能力是企业的一项十分重要的能力。 4.准备

20、战略方案应考虑哪些问题？答案：（1）社会领域。该领域包括企业的社会责任以及他在社会中合法性。（2）经营领域。在准备战略方案时，要对产品和市场进行认真的分析和准确的定位，选准合适的企业自身条件的生产领域。如果选错了生产经营领域，再好的战略方案也不会有好的效果。（3）竞争领域。对于一般企业而言，必然存在大量的竞争对手，为了获得竞争优势，需要关心实际存在的和潜在存在的竞争者。 5.简述企业战略实施的内容。答案：（1）调整企业组织结构，优化组织设计，实现战略实施的组织保障（2）发挥领导在战略实施中的关键作用（3）创造富有活力的企业文化（4）合理地配置资源，做好预算和规划 四、论述题1.战略制定的方法。

21、答案：（1）自上而下的方法。这种方法是先有企业最高管理层制定企业的总体战略，然后由下属各部门根据自身的实际情况将企业的总体战略具体化，形成系统的战略方案。（2）自下而上的方法。这是一种先民主后集中的方法，在制定战略时，上级对各部门不做硬性规定，只要求积极提交战略方案，之后由企业最高管理层对各部门提交的战略方案加以协调和平衡，经过必要的修改后加以确认。（3）上下结合的方法。这种方法是在战略制定过程中，企业最高层和下属各部门的管理人员共同参与，通过相互沟通和磋商，制定出适宜的战略。（4）战略小组的方法。这种企业是指企业的负责人与其他人组成一个战略制定小组，共同处理企业面临的问题。 2.企业战略控制

22、的过程 （1）制定控制标准。战略控制的第一个步骤就是根据预期的战略目标和战略方案制定出一定时期内企业应当实现的战略控制衡量标准。（2）审视战略基础。企业战略的制定依赖于企业外部环境和内部条件的分析和研究，对于构成现有战略基础的外部机会与威胁和内部优势与劣势，企业应当实时监测其变化。（3）衡量企业战略管理绩效。衡量企业绩效是另一项重要的战略评估活动，通过绩效衡量确认企业是否在令人们满意的朝着既定的目标前进。（4）纠正偏差。在战略控制的最后一个步骤里，企业应该考虑采取纠正措施或实施权变计划，针对偏差产生的主要原因，管理者在战略控制中采取的措施。 五、案例分析1.答案：（1）导致山居小栈经营不理想的

23、主要原因是什么?对顾客需求的理解有误是导致山居小栈经营不理想的主要原因(2分)：旅游局对当地旅客的调查结果显示：78的游客在选择旅馆的时候非常重视休闲娱乐设施，但罗生认为游客真正需要的是朴实但方便的房间(2分)。（2）你认为山居小栈的发展前景如何?山居小栈的发展前景是十分乐观的(2分)：越来越多的人把旅游作为一种放松身心的必要方法，市场潜力巨大；旅店业大有可为(2分)；山居小栈有自己的市场定位(1分)。（3）如何改变山居小栈现在的不利局面?(1)注重服务：游客的主要目的是消闲、度假，他们很重视旅馆的娱乐服务。(2)特色经营：现实表明低价已不是主要的竞争形式，因此应针对自己的市场定位突出特色。(

24、3)加强营销力度：40的游客提前两个月预定房间，针对这一点，罗生一方面应该加大对山居小栈的宣传力度，要建立有效的游客预定旅店的渠道，如积极加强与旅行社等旅游机构和订房中心的合作等。 2. 答案：（1）星巴克采取的是差异化战略。差异化战略就是小企业对其生产或提供的产品和服务进行差异化以避开直接竞争，创造市场差别哟是。也有学者把该竞争战略称为“别具一格”战略或差异化战略。小企业差异化战略要求企业的产品或服务在除成本之外的其他方面与众不同，而不是靠成本取胜。（2）需要注意：产品或服务的差异化与成本之间的关系。运用法律手段保护差异化。 第四章 现代企业制度管理 一、名词解释1.现代企业制度现代企业制度

25、，是指以市场经济为基础，以完善的企业法人制度为主体，以有限责任制度为核心，以公司企业为主要形式，以产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学为条件的新型企业制度。2.公司制企业是由许多人集资兴办，依法成立的法人企业。公司是法人，在法律上具有独立的法人资格，这是公司制企业与独资企业，合伙企业的重要区别。独资企业和合伙企业都是自然人企业。3. 合伙制企业是由两个以上的个人订立合伙协议，共同出资，共同经营，共担风险，共享利润的企业。它也是自然人企业。4. 无限责任公司简称无限公司，是指由两个以上的股东组成，股东对公司债务负无限责任的公司，或者说无限责任公司是仅由无限责任股东组成的公司。5. 股份有限公司

26、简称股份公司，是指由一定人数以上股东所设立的，全部资本化分为等额的股份，股东以其认购的股份金额为限为公司债务承担有限责任公司6. 董事会是由公司股东大会所选出的一定数目的董事所组成的，法定的、常设的、集体的、对内进行经营管理及决定股东大会权限以外事项的机构。 二、简答题1.简述现代企业制度的基本特征。答案：(1) 现代企业制度是产权关系明晰的企业制度(2) 现代企业制度是权责明确的企业制度(3) 现代企业制度是一种组织管理科学的企业制度(4) 现代企业制度是政企职责分开的企业制度 2. 构成企业制度的要素主要有有哪些？答案：构成企业制度的要素包括现代企业产权制度，现代企业组织制度，现代企业管理

27、制度。现代企业产权制度表现为财产结构的制度规范，是企业制度的基础；现代企业组织制度是产权制度在企业控制权配置上的延伸，同时它又受到公司法等法律制度的规范，是现代企业制度的核心；公司管理制度通过公司内部的管理层级制定，同时又以一系列的管理规章制度和工作责任制度加以充实，是现代企业制度的保障和工具。 3.简述股份有限公司的特点。答案：(1) 股份有限公司是最典型的法人组织。(2) 与无线公司不同，股份有限公司的信用基础在于它的全部资本，而不在于股东个人，公司资本不仅是公司赖以经营的基本条件，而且是公司债权人的基本担保条件。(3) 股份有限公司的全部资本划分成等额的股份。(4) 股份有限公司的股东必

28、须达到法定的人数。 4.简述公司法人治理结构中的制衡关系.答案：（1）股东大会与董事会之间的信任托管关系。（2）董事会与公司经理人员的委托代理关系。（3）监事会对公司董事会和经理的监督制衡关系。 5.简述董事长的法定职权。答案：(1) 董事长法定行使以下职权：(2) 主持股东大会和召集、主持董事会会议；(3) 检查董事会决议的实施情况；(4) 签署公司股票、公司债券。的实施情况；(5) 签署公司股票、公司债券。 三、论述题1. 有限公司具有什么特征？其优缺点有哪些？答案：有限公司具有以下特点：（1）有限公司的股东均为有限责任股东，他们对公司债务的责任仅以其出资额为限，对公司的债权人不负直接责任

29、，这是有限公司和无限公司的不同之处。（2）有限公司的股东人数有严格的数量界限规定，既有最低下限，也有最高上限。大部分国家规定，有限公司的股东应在2人以上，50人以下，因特殊情况超过上述规定人数的上限，须经政府授权部门批准或转为股份有限公司。这是有限公司不同于其他公司形式的独有特征，其他公司形式都只有最低股东人数的限制，而无最高上限。另外，有限公司的股东不限于自然人、法人和政府都可以成为有限公司的股东。（3）有限公司不能公开募集股份，不能发行股票。其股东取得相应份额的股权证书股单。股单只是一种权利证书，不能进行买卖。（4）有限公司股东出资的转让具有严格的限制。股东出资的转让应由公司批准，并在公司

30、登记。有限公司与其他形式相比，其优点主要表现为：（1）容易组建。有限公司只有发起设立，而无募集设立，程序比较简单，股东人数有限，其出资额在公司成立时必须缴足，公司的内部结构也简单，因而容易组建。（2）有限公司的股东，只负有限责任，股东的风险较小，能促进投资者进行投资。（3）有限公司的经理多由公司董事长或重要懂事兼任，同时行使决策权和经营权，内部组织机构小而精、效率高，是中小企业理想的公司形式。有限公司的缺点表现为：（1）有限公司的股东只负有限责任，易产生投机倾向，用较少的资本去冒很大的风险，一旦失败则严重损害公司责权人的利益。（2）公司的信用程度不及无限公司。这是由它各方面的特征，尤其是它的有

31、限责任所决定的。（3）有限公司的股本转让必须征得股东会的同意，并由公司批准登记，因而股本转让比较困难。 2.现代企业制度相应的环境条件主要包括哪些方面？答案：(1) 完善的市场体系。企业需要一个良好的流通渠道和竞争性的市场环境，即一个相对健全的市场体系，包括商品市场、金融市场和劳动力市场。只有完善商品市场，才能使企业成为独立的商品生产者与经营者；只有完善金融市场，才能形成其特有的产权体制，进而形成以商品市场为基础，以金融为主导的经营与运行机制；只有完善劳动力市场，才能形成人才流动机制，使企业真正享有劳动用工、人事管理和工资、奖金分配等权力，最大限度地调动企业职工的积极性。(2) 健全的法律制度。市场经济中经济主体之间的契约化、经济主体的多元化、经济活动的自主化、公平竞争的有序化、宏观调控的间接化，以及经济管理的制度化，都必须通过系统、完备、成熟的法律制度来调节、制约和规范。因此，市场经济的发展，现代企业制度的建立，都必须有健全的法律制度