银行营业场所应急处置预案.docx

1、银行营业场所应急处置预案银行营业场所应急处置预案一、组织指挥营业场所的负责人是处置突发事件的现场指挥者，实施现 场指挥；各岗位临柜人员为现场战斗员，按各自分工根据实 际情况进行合理处置。二、案情假设及处置（一） 当歹徒持枪、械或爆炸物实施抢劫时（二） 当发生歹徒抢劫客户资金时（三） 当歹徒实施冒领或其他诈骗行为时（四） 当营业场所内发生争吵、纠纷或聚众闹事时（五） 运钞车在营业场所装卸款箱发生抢劫时（六） 营业场所发生火灾时（七） 营业网点遇盗窃时的应急方案（A）营业场所发生挤兑应急预案）当歹徒持枪、械或爆炸物实施抢劫时1）第一位发现歹徒抢劫的员工应迅速向其他临柜人员发出遇抢劫信号，同时拨打电

2、话向公安部门和本行保卫部门报警。(2)靠近边门的临柜人员，立即查看边门是否锁定，并关闭钱箱将钥匙隐藏于隐蔽处，同时持自卫器材(狼牙棒或灭火枪) 守护在边门处做好与歹徒搏斗准备。(3)第三人应立即按响防抢报警器或按下与公安机关联网的“110 ”报警按纽，并关闭钱箱将钥匙隐藏于隐蔽处，同时持 自卫器材做好搏斗准备。(2)当发生歹徒抢劫客户资金时他 们能够及时采取措施做好自我保护，同时按下防抢报警器和“110 ”报警器按纽，并拨打电话向公安部门和本行保卫部门报警。2.靠近边门的临柜人员迅速检查边门是否锁定，确认锁定后 关闭钱箱持自卫器材做好应对准备。3.其他临柜人员关闭钱箱，男员工应持自卫器观察事态

3、发 展，做好增援准备。不可盲目轻率地打开边门出外与歹徒搏斗, 以免给歹徒以可乘之机。4.当歹徒逃跑后，应牢记歹徒逃跑的方向以及歹徒的容貌、身高、口音、着装、车型、车牌号等特征，为公安机关侦破案件 提供线索。（三）当歹徒实施冒领或其他诈骗行为时1、经办人员发现歹徒实施冒领或其他诈骗行为时，要沉着冷静，不要打草惊蛇，应以手势或暗语或字条通知邻近人员报同时以“帮助查帐、现金不够、领导不在”量稳住歹徒，拖延时间。2、 邻近人员接到报警信号时，应立即向处、所（柜）负责 人报告。处、所（柜）负责人应悄悄地向本行保卫部门或公安机 关报警。同时组织员工携带防卫器材绕道进入营业厅，把好大 n,做好捕获歹徒的准备

4、（此款只适用分理处或人员多的网 点）。3、 当歹徒有所察觉逃逸时，应大声呼喊并按响防抢报警 器，并记住歹徒逃跑方向和相貌特征，为公安部门侦破案件提 供线索。（四）当营业场所内发生争吵、纠纷或聚众闹事时1.全体临柜人员要坚守岗位，按防抢劫的要求做好防范准 备 工作，密切关注大厅内的事态发展，以防万一。2.网点负责人和临柜人员在做好应急准备工作后，对客户 进 行耐心细致地说服和劝阻工作，要晓之以情，动之以礼，尽 量避免事态扩大或其他事件发生。3.迅速向公安机关和本行保卫部门报告，请求援助。(5)运钞车在营业场所装卸款箱发生抢劫时1.早晨接款箱时遭遇歹徒抢劫：(1)押运人员应立即停止卸箱，迅速关上车

5、门上车，保护 车上款箱，同时向“110 ”、保安公司、本行保卫部门报警。(2)驾驶员做好驾车驶离现场的准备。(3)押运人员应使用随身携带的武器、防卫器材进行自卫， 及时制止犯罪分子的犯罪活动。(4)网点人员发现歹徒持械抢劫时，一人应立即拉响防抢 警 报器，按下“110 ”报警开关，同时将案件向本行保卫部门 报告，其他人员应迅速拿起自卫器材协助押运人员制服歹徒。2.晚上送款箱时遭遇歹徒抢劫：(1)应立即停止办理款箱交接手续，如若款箱已出所时， 应迅速返回所内关闭所门，立即向“110”报警。同时使用随 身携带的自卫器协助押运人员制服歹徒。(2)一名临柜人员迅速将款箱存放保险柜内，将保险柜钥 匙放在

6、隐蔽处。同时拿起自卫器做好与歹徒搏斗的准备(3)另一名临柜人员发现歹徒持枪抢劫时，立即按响防抢 警 报器，按下“110 ”报警开关，用电话向本行保卫部门(属 地公安部门)报告案情，拿起自卫器协助押运人员制服歹徒。(4)驾驶员应尽量将运钞车驶离现场；(5)押运人员视情况进行自卫和制服犯罪分子，并保护运 钞 车驶离现场。或充分利用车辆的防弹性能与歹徒进行周旋， 赢得时间，将歹徒制服。(6)营业场所发生火灾时1.火势较小时，处、所(柜)负责人或安全员应立即切断电 源，并指派一名临柜人员将款箱、重要单证迅速转移，同时与其 他临柜人员启用消防器材扑灭火源。2.火势较大时，处、所(柜)负责人或安全员应迅速

7、拨打 “119火警电话向消防部门报告，报警时，要清晰准确地告知：着火单 位、地址、门牌号码、起火部位、目前状况、本人姓 名、联系电话等，请求援助。其他临柜人员应首先将款箱和重 要单证转移至安全处，加以看管。（七）营业网点遇盗窃时的应急方案盗窃作案不同于抢劫犯罪，在作案主体上具有一定的隐 蔽性，不易提前发觉，在处理此类案件时要讲究一定的策略性, 特别是内部人员作案，更应讲究方式方法。、安装110报警器的网点，下班前必须进行设防。险柜、凭证柜等有无被撬痕迹；检查卫生间、桌下有无藏匿人员，发现 异常情况，应立即退出室外，关闭大门，保护好现 场并立即上报，等待处理，切勿随意翻动物品自行清理。三、当班人

8、员发现歹徒潜入室内行撬又未惊动对方时，应迅速暗示同班人员将现金锁入保险柜内，携带自卫器材撤岀室 外，反锁好安全门和外大门，把守窗口，电话报警待援。四、当班人员发现歹徒潜入室内行撬已惊动对方时，发现 人员应立即大声疾呼“ XX处有歹徒，快报警！ ” ,其他人员 听到喊声后必须首先按响报警器并按照营业网点防抢劫应急预 案处置。（八）营业场所发生挤兑应急预案1、当我行营业网点发生挤兑现象时，应立即向分管行领导和 保卫部报告，按行领导的要求通报110 O2、 营业网点负责人和岗位员工必须坚守岗位，严格履行职责，按规章制度和操作规程操作，搞好优质服务。3、 管辖行、处的负责人应急及时到现场，认真负责解答

9、客户 问题、消除疑虑。4、 调整监控摄像机对准挤兑区录像，留存资料事后交保卫部。5、 保卫部组建应急小分队全副武装，在接到行领导的指令后 迅速赶赴现场，和110 一道担负起营业秩序维护和安全保 卫工作，严格按持枪规定使用枪支。6、 若发生冲击营业室或击破柜台，进行打砸抢等滋事行为 时，营业柜员要立即把钱箱落锁，持防卫器材保卫资金、 人身安全。保卫部人员要迅速抢占有利位置，控制出入通 道，使滋事者无法进入柜台和办公室，保护现金和员工 的安全。7、 控制为首分子和造谣等主要滋事者，并向110反应。对趁 机破坏、盗窃、抢劫、纵火、爆炸等犯罪行为者，银行保 卫人员要运用有效手段制止其犯罪行为，并将其制服送交 公安机关。8、 营业场所因滋事无法正常营业时，可经行领导同意后，报 银监局批准暂时停业。