高速公路收费站年终工作总结2 精品.docx

1、高速公路收费站年终工作总结2 精品2016年高速公路收费站年终工作总结2016年，我站在公司党委的坚强领导下，在上级各部门的大力支持与指导下，认真贯彻落实各项政策、目标任务，深化标杆现场管理体系，建立完善标杆业务管理和贯标体系，完善公司标杆体系的创建，提升综合管理水平。随着公司标杆业务体系的逐步深入，结合本站实际，灵活地把标杆管理和标杆业务管理体系完善、提炼整合。以收费工作为中心，以安全生产作为基石。坚持以人为本，不断学习，更新理念，强化管理。在工作服务上，贯彻执行公司相关文件精神,以热情服务群众,方便车辆出行,保证公路畅通为目标,不断提高自身的服务质量和水平。努力推动“标杆管理”工作向“文明

2、服务”和“收费业务”的核心工作迈进；一是，我们通过开展“优质文明服务专项提升工程”、“现场收费”业务技能竞赛以及“规范员工文明礼仪”等活动，二是，积极探索“班组建设”的有效载体，借助“每月一书”和“找标杆”等活动的开展，切实从思想层面上提高员工的综合素养，从而为公司的“竹林文化”建设和“三和谐”企业的构建奠定了群众基础。今年我站完成通行费2308.357万元，出入口交通量达110.2083万辆次，圆满地完成了各项收费工作任务。整体工作朝着规范化、制度化方向发展。现就2016年具体工作总结如下： 一.通过组织形式多样的学习，提高员工整体素质。1. 为了积极推进“标杆”管理工作，精心培育某某高速“

3、竹林”文化，围绕公司开展的“三和谐”活动，站部向全体员工发出了“每月读一本书”争创学习型班组活动倡议书，并及时把每期营运动态发到各班组，要求A、利用休息下班时自学和班组组织，阅读学习材料，并作好记录。B、在读书的同时，做好读书笔记，把读书心得及书中的精美片段记下来，与大家分享。C、在读书时遇到好书，力争推荐给大家，做到“好书大家读，知识同分享”。 站部还定期对各班组阅读进行统计公示，通过读书活动的开展，建立了班组阅读台账。进一步使员工的素养得到提高和完善，努力向学习型收费站迈进。2、为了进一步拓展思路，学习先进，共同探索推进标杆管理的新手段和新方法，站部组织班长以上骨干人员走出去，参观学习标杆

4、管理做得较好的站区。尤其是“团队建设”和“营造家园氛围”方面的具体做法，在创建“特色班组”方面的有益探索。营造“企业文化”等方面的好的做法。体会到了团队凝聚力在管理创新上所带来的无穷力量。通过观摩、对口交流和座谈等形式，使大家开阔了眼界，拓展了思路。、公司标杆管理已由“现场管理”深入“业务管理”，随着标杆管理的深入，我站在全站范围内开展“找寻身边的标杆”活动，通过这种方式，让员工从“敬业爱岗、诚实守信、真诚服务、铁的作风”等不同视角去发现身边人的优点，去找寻并赞美那些太过平凡而常被我们忽视了的可歌可泣的事迹和人物。来强化团队的感召力，为“和谐站区”的创建，注入新的活动。二、积极开展“优质文明服

5、务专项提升工程”活动，进行业务标杆。加强内部管理是做好收费工作的有效手段之一。站部继续在全站掀起以“提升文明服务”为主题的热潮，进一步规范收费操作流程，树立良好的窗口文明服务形象，建立健全行为规范和岗位操作规范，要求收费员持证上岗，挂牌服务；服务用语规范化、标准化；仪容仪表整洁、端庄、大方；服务态度热情和蔼；收发卡工作快速、精确，帐目管理清晰、严格，解答驾乘人员询问热情、准确。并从强化岗位管理入手，通过明确各岗位人员的工作职责和流程、加强收费现场管理、加大考核力度等方法来促进各项工作更加规范，为收费业绩提升提供保障。为更好的将“向日葵”式的文明服务引向深入，努力争创公司的“文明服务”标杆，塑造

6、苏州某某高速高速的品牌服务形象，充分展现千灯站员工的素养和精神风貌。我站自6月份起在全站范围内开展了为期3个月的“优质文明服务专项提升工程”，旨在通过学习借鉴南宁高管“八颗牙微笑服务”的优秀成果，进一步探索“向日葵”式文明服务的内涵，不断提升我站的文明服务水平，为最终形成有某某高速特色的服务品牌奠定扎实的基础。此次“专项提升”活动其分3个阶段进行。第一个阶段即第1个月，我们利用各类宣传平台，全面宣传“南宁高管”好的做法，组织收费员利用班组会观看“八颗牙微笑服务”宣传影片。同时选取试点班组进行积极尝试；第二阶段即第2个月，我们将在试点的基础上，拍摄“微笑收费服务”分解动作图片，供全体收费员对照学

7、习。同时，在全站范围内展开“优质文明服务”提升工程；第三阶段即第3个月为巩固、提升阶段，将通过各类评比和检查，查找不足，不断提高，以确保活动成效。为此，我们适时地推出了“每日一星”和“月度文明服务之星”的评比。对“专项提升”活动中涌现出来的优秀员工除了物质奖励外，站部还授予他们“文明服务勋章”，以表彰他们在此项活动中所取得的成绩。三个月来，全站共评选出九位“文明服务之星”，全体员工争做“文明服务”标杆的热情高潮，对“专项提升”活动起到了积极的推动作用三、以现场“收费技能”为抓手，积极开展“业务技能”比武活动积极开展岗位练兵和技能培训，不断提高业务水平和业务素质。紧紧围绕公司2016年6月19在

8、服务区举办的首届“和谐某某高速杯”员工综合竞技竞赛活动。我站积极利用班后会时间有针对性开展点卡、点钞、特勤处理等营运技能项目的专题培训，以着力提高我站收费人员的业务操作技能。功夫不负有心人，在公司首闪举办的“综合竞技运动会”中，我站取得了团体第4名的优异成绩。其中在点卡、制单和营运特情两个单项上获得了第一名，队列训练和消防竞赛等获得了第二名，当还有不少项目得到了第三名，这在一方面显示了我站的综合实力。为了更加全面检验我站收费员在“收费现场”，环节中各项操作的规范性和熟练性，也为第二届“收费技能强化提升活动”提供第一手材料，我站开展了“收费现场”业务技能竞赛活动。为锻炼员工的心理素质，增强现场考

9、核的真实性，对全站收费员进行培训，特别是年纪大的员工，培养她们的参赛的信心，磨练她们的意志，按照“打印发票装卸”、“优质文明服务”、“收费速度”、“特情操作”、“上下班操作”、“票据制单”六个项目进行了明确分工，每个项目均有管理层负责考核，并根据六个人打分汇总得出该员工的综合考评成绩。使我站全体员工只要符合条件，人人参与，不管成绩如何，大家都得到了锻炼。整个站的质量管理目标得到提升，全年出口收费速度9.9秒；入口发卡速度2.8秒；误判率0.06；设备完好率98.5；收费差错率0.05/万元；有力投诉率0；满意率98。 四、加强长效管理机制，保持标杆现场不退步，持续完善。 1、现场管理是我们收费

10、营运活动的基础，是创造经济效益的最前线，同时，它也是收费站管理工作中最重要的组成部分。我们按照公司标杆管理长效机制的要求，在一季度工作的基础上，继续保持标杆现场不退步，按照标准化运行。目前，我站已基本形成了良好的管理模式。二季度，我站还针对“安全生产月”活动组织全员进行了新危险源的辩识和深入学习。与此同时，为持续保持质量、环境和职业健康管理工作的符合性、充分性和有效性，对站部日常管理的各类台帐资料进行了全面的整理、检查和完善，以满足现场管理工作对内业管理提出的新要求。2、标杆管理体系运行过程中，我站不断改进，持续完善。站部建立每月目标测评，不定期地对我站收费现场、宿舍、办公区域、食堂环境卫生、

11、内务卫生、进行点检，并提出存在问题和有针对性的改进意见进行公示。在每月站务例会上综合点检结果，对保持好的宿舍进行表扬，颁发“标杆管理优胜宿舍”流动红旗，从而真正实现了管理工作持续改进的方针。3、引入每月考核机制。管理体系的建立、保持和持续改进，必须要有严格的考核机制来保障。我站为把先进的管理方法在职工心中固化，围绕标杆管理及贯标要求继续加强了收费稽查、安全生产、文明服务等工作的考核。以月度为时间单位，将各班组的违纪违规情况、学习完成情况、文明服务执行情况以及通讯报道完成情况，以竹状对比图的形式亮化出来，通过这一直观的对比、分析模式，使各班组的紧迫感明显加强，在对待具体工作的执行力度和管理成效上

12、强化了各班组间的可比性，以此督促他们持续改进，提高自身对改进机会的快速反应，从而把制度要求变成职工的自觉行为。五、规范班组台帐，强化基础工作，积极营造团队和谐的氛围。为了进一步规范班组台帐，强化收费站基层管理工作，三季度我站对各收费班组的台帐进行了统一的梳理。此次班组台帐创新的重点，主要表面在以下三个方面：一是，设立了“开卷有益”专栏，将班组管理一些理念性的东西，或班组的团队口号与奋斗目标，作为班组台帐的“扉页”，让员工在随着翻阅的同时，能够起到一种潜移默化的熏陶作用；二是，还增加了“组员感言”专栏，将该班组的生活照、组员的工作照，收纳其中，并要求组员围绕“我、班组、站区”三位一体的理念，谈谈

13、自身关于工作、人生、团队的真切感受，或者自己的法班理念，做人、做事的行为准则。通过“组员感言”专栏，能够使他人从一个侧面去了解这个班组，去加强人与人之间的沟通与认识；三是，本月我站还编制了“班组综合表现动态一览表”，将班组个人每次“业务竞赛”的成绩、名次、水平、营运收费违规违纪情况、收费星级、服务星级、绩效考核评等多个方面内容反映在一张表中，通过它能让我们一目了然地知道该班组的业务水平和工作情况，更能让该组员工清楚地认真到该班组每一单项的标杆是谁，以激发起员工比、学、赶超的氛围。学习动力。通过这些班组简况，能让我们仅从台帐上就全面了解到该班线的大部分情况，同时，也便于加强各班组间工作成效的对比

14、，对于提高工作效率、规范管理能够起到积极地推进作用。“班组台帐”共分为五个了栏目，分别是班组会议记录、车道特情记录、军训训练记录以及职工学习登记表等五个“专栏“。我们旨在通过这一直观的 对比和分析模式，使各班组的紧迫感明显加强，在对待具体工作地执行力度和管理成效上强化了各班组间的可比性，以此督促他们持续改进，真正实现将制度要求转变为职工的自觉需求，从而推动班组管理水平的不断提高。六、做好“标杆管理”考核，细化“收费站人员新绩效考评方案”四季度我站按照公司要求，认真做好了“标杆管理”考评工作。各级管理人员既是考核者，同时又是被考核者，站长要求一定要站在公平、公正基础的立场上，秉着对员工负责的态度

15、，如实反映下属人员的实际工作状态。并将考评过程中存在的问题如实反馈上级职能部门。自6月份起，我站拟定了“收费站人员新绩效考评方案”是在公司原绩效考核体系的基础上对收费站各岗位人员的绩效考评标准和模式进行优化和细化，旨在通过这新的考评模式，改变过去对待那种：上级安排工作总是能口头答应，但实际工作中又是拖拖拉拉不出成效，原则性错误不犯，上有政策、下有对策的人，无法反映其实际绩效的问题。我们将主观测评有机地融入考核体系中，并明确了相关的权重关系，使收费站的整个日常管理更加顺畅。同时，还结合员工德、勤、能、绩方面的表现，分综合素养、工作态度、工作绩效，以便为员工的晋级、调岗、离职工作提供有效的决策性依

16、据。通过试行，发现一些不切合实际的问题，再对考评方案实施修正，从而实现较强的操作性。七、重点防范、动态管理，确保安全生产。1、我站按照上级文件精神的安排部署和要求，紧紧围绕创建公司平安某某高速（大道）活动这条主线，结合站部实际，制定了相关的安全管理方案，在完善各项规章制度和安全生产责任制的同时，充分发挥安全生产管理网络的作用。站部根据公司开展的“安全生产月活动”要求。一方面在站区内通过板报、宣传画以及站务会、班组会等多种形式加大安全宣传教育的力度，对员工进行安全生产知识教育，营造人人懂安全，个个讲安全的良好活动氛围，另一方面通过在收费广场和车道等公共场所张贴宣传画，悬挂宣传横幅向过往驾乘人员广

17、泛宣传安全知识，加强安全行车意识和尊章守纪的行为习惯。与此同时针对安全生产的重点场所和工种加强安全教育：对驾驶员进行安全行车教育，做好安全监督管理，严禁带情绪出车、酒后开车、超速行车和疲劳驾驶；加强配电房和水泵房管理，发电机组、配电房运行记录、保养记录等按要求填写无误，做到了从按程序办事，按规章操作，不允许任何与安全生产不符的行为；针对夏季食品安全卫生的特点进一步完善食堂管理制度，并加强监督指导站区食堂各项安全卫生工作。有效的防止了责任性事故的发生。为营造和谐通行环境，提供了措施保障。八、加强民主管理，做好廉政防控组织学习廉政风险防控手册认真贯彻执行，完善站内部管理制度。保证通行费安全，及时收

18、交到金库，对有经济往来的日常费用、食堂费用及时公示，对每月盈、亏进行分析，成立伙管委，对食堂季度满意度测评。对评优、员工进级，坚持公开公平公正的工作原则，充分听取员工的意见，和平时的考核结合起来，观察和培养优秀员工。健全并坚持站务管理层的集体议事和决策，从制度上规范，从纪律上约束，明确职责，加强内部的监察和督促，自觉强化廉洁经营。遵守上级有关党风廉政建设的各项规定和要求。九、积极发挥信息报道作用，推动站区各项工作。为发挥信息的沟通和推动作用，我站坚持做好日常通讯报道的同时，加强对触摸屏页面的制作及各类信息的报道、上报等工作。通过信息，及时准确报告、互通站区工作及活动开展的情况，反映活动中涌现出

19、的好人好事，宣传“科学发展观”及推广工作中好的做法和经验。我站制作创办千灯收费站月报，有力地发挥报道的沟通信息、促进工作、传播精神文明的积极作用。 2014年的工作安排 2016年已经过去，我们又站在新的起点，认清形势，明确方向是搞好工作的前提，迎难而上，追赶跨越则是我们的工作目标，为此我们将从以下几方面开展工作： 一、以标杆管理为契机，进一步深化文明服务专项提升活动，加强业务学习，积极构建“标杆”团队，和谐班组。 二、以质量和职业健康体系文件为指导，规范站务管理，提高管理水平。 三、狠抓安全生产工作，落实安全生产责任制 ，继续确保全年无安全责任事故的发生。 四、加大征费力度，严格贯彻实施新的计重收费政策，节约收费成本，努力完成2014年公司下达的各项任务。