《资源与运营管理》第一套.docx

1、资源与运营管理第一套 1. 创新管理审核的指标之一是“组织是否有有效的实施机制”，这一指标涉及的关键问题不包括（ ）。A 组织是否系统地搜寻开发新产品的机会B 组织是否让所有的利益相关者参与了主要的创新项目C 组织是否有对产品创新计划进行选择的系统D 组织的产品开发系统是否能够随时运行详细资料请加微信 2. “以一个事物为出发点，联想其他事物并与之组合，可以形成新创意。”这种创新方法是（ ）。A 信息交合法B 设问法C 焦点法D 头脑风暴法 3. 不属于影响变革的阻碍力量的是（ ）。A 团队、顾客、同事、管理层及个人的反对B 缺乏变革的资源C 不欢迎变革的企业文化D 引起变革的原因充分详细资料

2、请加微信 4. “克服抵制情绪后，人们仍会有恐惧感，并且变得敏感易怒，还常常责备他人，自信心进一步减弱。” 这个时候人们应对变革的心理处于（ ）时期。A 拒绝B 愤怒和责备C 接受D 探究和融合详细资料请加微信 5. “高利率导致房地产市场的萧条”是影响房地产企业的（ ）因素。A 经济B 政治C 科技D 人文 6. 属于引发组织变革的内部原因的是（ ）。A 团队成员方面B 竞争C 技术进步D 社会文化 7. 决策通常可以分为四个步骤，在作出决策后应该（ ）。A 寻求解决方案B 决策执行和评估C 查明问题D 选择解决方案详细资料请加微信 8. 利用SWOT分析法对组织的内部环境进行分析，可以分析

3、出组织的（ ）。优势劣势机会威胁A B C D 9. 关于头脑风暴法中“无须评论”的原则，说法正确的是（ ）。A 牡蛎越多，发现珍珠的机会就越多B 让思绪尽情飞舞，越与众不同越好C 尝试借鉴他人的观点以形成自己的想法D 不要就其他人提出的观点进行争论和评价，迅速说明自己的想法即可详细资料请加微信 10. 关于头脑风暴法的步骤及其应注意的事项，说法不正确的是（ ）。A 头脑风暴法是一个启发创造力的过程，持续的时间越长越好B 参加人数一般为5最好由不同专业、不同岗位者组成C 会场设1员，要求认真将与会者的每一设想不论好坏都完整地记录下来D 头脑风暴法中，主持人应尽量创造一种融洽轻松的会议气氛 11

4、. “项目过程的每个阶段是如何进行管理的，在项目计划和监督过程中都使用了哪些原理和方法，它是如何发挥作用的。”这部分内容属于项目报告中的（ ）。A 执行概要B 简介C 方法和程序D 附录 12. 当项目发生变化时，关于处理项目问题的方法，不正确的是（ ）。A 当项目发生重大变化时，有必要鼓舞成员的士气B 无论项目发生变化的原因是什么，都应该按照项目原有的计划进行C 对项目所做的变更要正式记录下来，并取得项目发起人和顾客的同意D 项目发生变化时，监督和控制也需要调整详细资料请加微信 13. 制定的项目计划被批准后，就可以开始准备实施项目了。在项目实施前，需要确保（ ）。每个人都了解人员的安排所有

5、项目关系人都知道何时进行工作所有项目关系人都知道何地进行工作所有项目关系人清楚项目完成后他们能得到什么好处。A B C D 14. 当任务非常复杂时，管理者可以利用工作分解结构法进行任务的分解。关于这一方法，说法不正确的是（ ）。A 工作分解结构法有助于形象地了解每一项任务在项目中所处的位置B 工作分解结构法，即SOW法，最终分解结果用任务时间表来表示C 工作分解结构是将项目按照其内在的结构或实施过程的顺序进行逐层分解而形成的结构示意图D 它可以将项目分解为相互独立的、内容单一的、易于成本核算与检查的工作单元详细资料请加微信 15. 成本效益分析的正确步骤是（ ）。 考虑方案中所有的成本和效益

6、，并且计入表格中 对量化后的成本和效益进行比较 创建一个两栏的表格，两栏的标题分别为“成本”和“效益” 量化（用财务数字表述）成本和效益A B C D 详细资料请加微信 16. 在5W2H法的应用程序中，首先应该（ ）。A 审视目前形势和问题B 找出主要的优点C 找出主要的缺点D 做出决策 17. PDCA循环展现了持续改进的过程，这个循环开始于（ ）阶段。A 检查B 执行C 规划D 操作 18. 要想达到优质产品和服务，首先应该（ ）。A 订立产品和服务的质量标准B 确定如何测量每一项标准C 持续改进D 依据标准控制质量 19. 小孙是一家公司市场部的员工，在一次主题为“关心客户”的活动中，

7、有个客户问了他一个不属于他负责、他也不懂的技术问题，这种情况下，他的回答最合适的是（ ）。A 这不属于我负责B 这和我无关C 技术问题不要问我，找别人去D 请您稍等，我找技术部的同事帮您解答详细资料请加微信 20. 针对反对者的意见，赞成者认为，提出的这些弊端并不是不能改变的，有很多解决办法。这些办法包括（ ）。加强奖励制度为管理者和员工留出一定的培训时间团队工作对反对者采取强制态度A B C D 21. 创新管理包括五个阶段的工作，关于这五个阶段，描述不正确的是（ ）。A 审视和调查企业的环境，从中找到潜在的创新信息B 对潜在的创新信息进行选择，并将企业的资源投入到有战略意义的创新项目中C

8、为企业的战略进行物质资源的成本分析D 实施创新活动，并进行反思和总结 22. 对愿景的描述，不正确的是（ ）。A 能迅速地呈现出变革成功后的完美景象B 能够描绘改变之后的工作情景C 是对变革结果更为具体的说明D 是直接的、鼓舞人心的 23. 小郑所在的公司准备进行生产方式的变革，小郑虽然内心并不真正认同这次变革，但由于变革是一直支持他的吴经理提出的，所以他仍会尽力推动变革。在这次变革中他属于（ ）。A 伪装者B 追随者C 领导者D 反对者详细资料请加微信 24. 小张为了解决在管理过程中出现的问题，把候选方案一个一个地进行试验，直到找到合适的方案为止。这属于决策技巧中的（ ）。A 反复试验B

9、类比法C 与别人沟通以及别人的参与D 收集和筛选信息 25. SMART原则中的S代表（ ）。A 明确的B 可测的C 可实现的D 相关的 26. 管理者要处理大量不同类型的问题，供应商未及时供货属于（ ）。A 长期问题B 短期问题C 琐碎问题D 次要问题详细资料请加微信 27. 前程公司正在开展健康和安全手册的编写项目，某一文件上注明小李的主要任务是“准备和发放招标书”，具体包括：在管理档案和计算机档案中查找以前的招标书在管理档案和计算机档案中查找招标书模板向王经理报告自己的发现。由这些内容可以判断，该文件是（ ）。A 职位描述书B 人员规范书C 工作任务书D 任职资格 28. 中兴公司为了考

10、察项目的可行性，需要进行风险评估，关于风险评估的步骤描述不正确的是（ ）。A 为项目列出各种可能的结果B 按照列出的问题对项目所产生的影响程度进行等级鉴定C 对每一种结果发生的概率进行评定D 将严重程度与概率相加，这个和代表每种情况的风险程度详细资料请加微信 29. 在6标准中，为了解决控制过程中自然偏差是否可接受的问题，操作管理员需要对过程设置上界和下界。这些上界和下界是操作可以接受的数值范围，被称作（ ）。A 正态分布B 偏态分布C 容错范围D 处理能力 30. 客户关系管理是用于满足客户需求的一种方式，关于这一概念及其优缺点，说法不正确的是（ ）。A 客户关系管理的目的在于集成所有与客户

11、相关的信息，包括与客户接触的历史资料、客户选择偏好等B 客户关系管理有助于企业有效地确定商业战略、市场运作等决策C 客户关系管理系统的优点在于成本低D 客户关系管理主要依赖新技术，通过信息技术的应用满足客户的需求 31. 确认客户需求最好的方法是问他们本人，通常不会采用的方式是（ ）。A 问卷B 当面交谈C 普遍调查D 企业内部讨论详细资料请加微信 32. 组织的变革只有得到人们的支持才能得以进行。关于赢得支持和参与的方式，说法不正确的是（ ）。A 为每个关系人列出利益清单B 领导施加压力，强制员工参与C 告诉关系人变革为其带来的诸多利益D 让员工参与到变革的计划过程当中详细资料请加微信 33

12、. 抵制变革的形式有很多种，公开反抗的特点是（ ）。A 人们公开反对B 人们不积极参与讨论C 人们回避问题D 人们隐瞒和延误信息 34. 根据变革的概念，不属于组织变革的是（ ）。A 公司换商标B 部门改名称C 部门合并D 公司破产详细资料请加微信 35. 把各种方案一个一个地进行试验，直到找到解决方法为止的决策类型是（ ）。A 直觉型B 思考型C 反复试验型D 常规型 36. 赵经理在日常工作中经常会遇到很多方面的问题，其中人与工作流程的问题在于其（ ）。A 不确定性B 确定性C 共存性D 相对性 37. 关于项目收尾和该阶段需要做的事情，说法不正确的是（ ）。A 项目收尾阶段的工作常常是零

13、碎、烦琐、费时、费力的B 项目收尾阶段重要的是坚持所设定的步骤和时间，不要让事情松懈下来而导致失败C 项目收尾时应该召开项目总结会议D 项目收尾阶段最重要的两件事是项目监督和项目验收详细资料请加微信 38. 小张是一名项目经理，为了确保项目切实可行，决定对项目进行初步的成本分析，他不需要（ ）。A 估计需要多少人B 估计需要多少设备和设施C 确定计算成本的方法是什么D 估计供应商的反应详细资料请加微信 39. “在一个组织中，谁应当做什么主要的活动、进程和过程、工作目标、业务描述、实施目标等”这属于系统管理五个方面中的（ ）要素。A 控制过程B 明确权责并进行记录C 提高质量D 监督与检测详细

14、资料请加微信 40. 关于“谁是组织客户”这一问题的认识，正确的是（ ）。A 组织的客户就是组织提供最终产品的对象B 确认好谁是组织的客户后，就需要对他们的需求进行评估C 有的企业不存在内部客户D 竞争对手可以归类为组织的外部客户详细资料请加微信 41. 在资源性能评估中，折扣指标属于（ ）性能指标。A 质量B 速度C 可靠度D 成本详细资料请加微信 42. 关于资源调度，说法正确的是（ ）。A 它是为了保证最大量的资源在合适的时间被送到合适的地方B 它是为了保证合适的资源在最短的时间被送到合适的地方C 它是为了保证合适的资源在合适的时间被送到最近的地方D 它是为了保证合适的资源在合适的时间被

15、送到合适的地方详细资料请加微信 43. 用德尔斐法进行预测，在选择好参与的专家后，接下来的步骤是（ ）。汇总调查结果，添加适当的新问题，重新发给所有专家再次汇总，提炼预测结果和条件，再次提出新问题通过问卷调查，从各个参与者处获得预测信息将最终结果发给所有专家，如有必要重复上一步骤。A B C D 详细资料请加微信 44. 统计需求分析方法以（ ）为基础。A 需求因素B 个人经验C 问卷调查D 供求关系 45. 李经理所在公司的长期销售记录显示，公司棉衣的销售量平均每年增长10%，今年公司共销售了20，000件棉衣，李经理据此预测明年公司的棉衣销售量为22，000件。那么，李经理采取的这种需求预

16、测方法是（ ）。A 周期分析法B 趋势分析法C 季节性模式分析法D 随机事件分析法详细资料请加微信 46. 计划是资源管理流程的一个阶段，这一阶段所涉及的关键要素不包括（ ）。A 预测B 资源计划C 选择供应商D 保存记录详细资料请加微信 47. 企业的运作方式通常可被描述成输入、转化和输出三个过程，关于这三个过程，说法正确的是（ ）。A 产品属于企业运作的输入过程B 生产属于企业运作的转化过程C 生产属于企业运作的输入过程D 资源属于企业运作的转化过程详细资料请加微信 48. 雪花冷饮的冷冻仓储部门要对压力容器进行定期的安全检查，应该采用（ ）的安全检查表。A 审查设计B 厂级C 工段及岗位

17、D 专业性详细资料请加微信 49. （ ）教育不属于企业应当对员工进行健康与安全管理方面培训与教育的范畴。A 事故教训B 安全意识C 安全技术知识D 职业修养详细资料请加微信 50. 不属于企业职工应尽的安全生产保障义务的是（ ）。A 遵章守纪B 接受安全生产教育C 发现事故隐患及时汇报D 执行管理者做出的任何指挥详细资料请加微信 51. 对管理者做出的违规指挥，职工有权不执行，为保障这一权利，同时安全生产法第46条明确规定“企业不得因职工对本企业安全生产工作提出批评、检举、控告或者拒绝违章指挥、强令冒险工作而降低其工资、福利等待遇或者解除与其订立的劳动合同”。这一法规条例表明企业职工拥有（

18、）。A 拒绝权B 检举建议权C 求偿权D 知情权 52. “在同样成本的基础上取得更多的业务，或者在取得同样业务的基础上降低成本”，这属于利用（ ）方法改进成本效率。A 提高绩效B 减少浪费C 改善质量D 缩减人员 53. 改善财务预算的辅助手段包括围绕关键性预测展开灵敏度分析和（ ）。A 忽视新生事物B 只利用一种成本计算方法C 忽视计划外的细微变化D 对新生事物或重大变化做出理性判断详细资料请加微信 54. 某企业的盈亏平衡点是10，000件货物，这个季度的销量是10，500件，表示该企业（ ）。A 亏损B 盈利C 不亏不盈D 无法判断详细资料请加微信 55. 筹资活动的现金流入结构比率等

19、于（ ）。A 筹资活动现金流入量/筹资活动现金流出量B 筹资活动现金流入量/现金流入量总额C 筹资活动现金流入量/投资活动现金流入量D 筹资活动现金流出量/筹资活动现金流入量详细资料请加微信 56. 关于如何关注员工发展，并使其尽快适应新工作，说法正确的是（ ）。A 监督员工，等他们犯了错误再教育以便意义深刻B 和员工的谈话最好都是正式的C 对所有员工一视同仁，所以他们都适用于同一种方法D 告诉他们在工作遇到困难时谁可以帮助他们详细资料请加微信 57. 小王是一家外贸公司的新员工，在他就职过程中，公司向他提供的基本信息应该包括（ ）。办公楼平面图工作介绍核心客户详细资料工作场所主要规定档案记录

20、A B C D 58. 新员工第一天上班需要被告知一些事项，以便以后能快速地适应工作，关于被告知的相关事项，说法不正确的是（ ）A 第一天就职引导的内容取决于工作的内容B 新员工第一天上班应向其提供核心客户的资料，以便早日进入角色C 第一天被告知的事项最好以书面的形式提供D 新员工第一天上班应向其提供健康、安全和灾难意识方面的培训详细资料请加微信 59. 员工能得到卓有成效的结果所应具有的品质和行为属于（ ）的内容。A 工作描述B 人员规范C 任职资格D 工作关系 60. 用来描述从事一项工作的理想人选应该具备的基本技能、能力和知识的文件是（ ）。A 工作描述B 人员规范C 任职资格D 业绩标

21、准详细资料请加微信案例选择题（共4题，共40分）1. 1995年12月1日夜，马尔登米尔斯公司发生了火灾。亚伦费尔斯丁是这家家族企业的第三代传人。在火灾发生后，他并没有简单地采取拿到火灾保险，然后转到海外去从事经营的做法。他采取的做法是：首先为1400名因火灾而失去工作岗位的员工支付3个月的工资，并且将这些员工的健康福利增加9个月，然后再开始重建工厂。他的这些做法使他赢得了全世界范围内的广泛赞誉。 费尔斯丁要重建马尔登公司的誓言吹响了公司奋进的号角。在火灾发生之后的第二天，费尔斯丁出乎人们意料地宣布要向员工支付薪水和福利。在他宣布自己的承诺的时候，许多工人潸然泪下。公司成立了一个由费尔斯丁本人

22、、其他三位高级管理人员以及来自各个部门的代表组成的危机处理小组。这个危机处理小组每天开会讨论伤者的处境，对公司员工当前的最紧迫需要进行评估，建立一个沟通暨员工培训中心，争取社区资源的帮助甚至包括为公司员工家中的孩子搜集圣诞节礼物。 火灾过后，公司重建厂房，买入新的技术，当工人们等待采用新技术的工厂重新开工时，他们得知，要想操作新的机器设备，就必须掌握计算机知识。在不到一年的时间里，600多名员工就在公司内部的沟通中心或者是企业外部的培训机构完成了计算机课程的学习。 之后，马尔登公司的员工凭借熟练的技术和对公司很高的忠诚度为公司赢得了较高的市场声誉，最终使马尔登公司得到了大量的订单。 (1).

23、火灾发生后，公司重建厂房，采用了新技术重新开工，由此可以看出马尔登公司的做法属于（ ）变革。A 激进式B 渐进式C 缓慢式D 潜在式 (2). 在发生火灾后，马尔登公司增加健康福利，重建工厂，这种变革是由（ ）引发的。A 内部原因和外部原因B 既不是内部原因也不是外部原因C 内部原因D 外部原因详细资料请加微信 (3). 由于采用了新的机器设备，员工们就必须掌握计算机知识，由此带来的变革属于（ ）因素。A 竞争B 消费者C 技术进步D 人口统计 (4). 马尔登公司由于火灾带来的一系列变革可能会令员工不安，甚至对员工士气极具破坏性，此时作为管理层不应该（ ）。A 设立危机处理小组B 做工作来提

24、高员工士气C 积极倾听员工的建议和想法D 裁减人员，以开源节流详细资料请加微信 (5). 不属于马尔登公司在火灾发生后实施的变革的特点是（ ）。A 细微的B 转变性的C 根本性的D 自上而下的1. OTD是NASA（美国国家航空航天局）的一个检测来自地球低轨道的闪电的项目。它不仅是一个科学实验，还是一个管理实验。这个实验有了失败的经历，所以拖延了时间。现在要在七个月内完成任务。实现项目目标非常困难，但是，大家非常乐观，因为高级管理层给团队自主决策权，快速决策权自然也给了OTD的首席工程师佛瑞德桑德尔（一个从来不知道放弃的人，具有坚持不懈、精力充沛和紧迫感等可贵品质的人）。考虑到问题的复杂性，佛

25、瑞德首先对任务进行了分解。制定了项目时间表。 佛瑞德和团队其他成员讨论如何才能缩短修复时间，使OTD回到原进度。佛瑞德想出了一个非常冒险的主意：他自己加固支架。他有知识、技术和工具；他所需要的只是符合质量要求的飞行硬件。 第一次测试失败后，佛瑞德画出了支架的硬件改动草图。他建议，用金属面板加固现有的支架。由于能给支架必要的支撑，因而是可行的。当天下午，佛瑞德就采取了行动。第二天，测试继续进行，硬件通过振动测试。 OTD在九个月内交付了，比原定目标多两个月，但是我们在它最终被集成到宇宙飞船之前完成。OTD至今已运行了三年半，建立了世界上首个全球闪电数据库，并改变了科学家们对闪电速度和暴风雨演变的

26、理解。 (1). 不属于OTD项目的项目关系人的是（ ）。A 佛瑞德B 案例中的“大家”C NASA的高级管理层D 政府官员详细资料请加微信 (2). “在七个月内完成任务”涉及到项目范围所包括内容中的（ ）。A 该项目将涉及谁B 该项目将花多长时间完成C 该项目需要谁加入其中D 该项目需要什么资源详细资料请加微信 (3). OTD项目的完成需要某些资源的支持，否则就无法进行下去，这些资源不包括（ ）。A 飞行硬件B 技术人员C 时间D 激烈的竞争环境详细资料请加微信 (4). 考虑到问题的复杂性，佛瑞德首先对任务进行了分解，制定了项目时间表。这个过程发生在项目生命周期的（ ）阶段。A 项目计

27、划的制订B 项目启动C 项目可行性分析D 项目监督和控制 (5). 佛瑞德和团队人员讨论如何才能缩短修复时间，使OTD回到原进度，这一情况应该发生在项目生命周期的（ ）阶段。A 项目可行性分析B 项目监督和控制C 项目启动D 项目收尾详细资料请加微信1. 2006年10月3日，空客宣布：由于对之前的线路重装问题所需时间和困难估计不足，尽管研发人员有足够的能力，A380将不得不在16个月内第三次延迟交机。此时，整个交机进度已经延后约两年。 如果说有什么能够给空客的延期时间表做最佳的注脚，那一定是“走马灯式”的领导层更迭。A380试飞的当天，空客公司宣布重大人事调整，任命马里奥海宁为A380项目负

28、责人，取代原负责人。当时，空客已面临赔偿，海宁上任后的首要任务便是确保A380不再延迟交货。接着，7月上任的首席执行官克里斯蒂安斯特雷夫上任仅仅100天便愤然宣布辞职。继任者路易加洛瓦推行一个新的节约成本计划：解决超支问题，并将新产品开发周期缩短为2年。 发货时间推迟两年，项目成本增加了至少30的空客公司，不得不通过大规模的重组、毫不留情的裁员和关闭工厂的举动来确保收支平衡。 如果说A380风波能有受益者的话，那一定是宿敌波音。对未来一段时间准备采购大容量飞机的客户们来说， 波音的747扩大型“梦幻客机”将是更好的选择。 (1). 不属于空客的交货计划一拖再拖的原因是（ ）。A 研发人员能力不

29、足B 领导层更换太频繁C 对困难的预计不足D 项目的时间安排不合理 (2). 对项目进行过程中可能发生变化这一问题的看法，不正确的是（ ）。A 造成某一项目发生变化的原因可能是多方面的B 项目在进行过程中发生变化肯定是不好的C 主要团队成员离开也可能造成项目发生变化D 顾客改变初衷会导致项目发生变化详细资料请加微信 (3). 根据目前的情况，A380项目可能无法通过项目PCT测试，其原因在于（ ）。A 员工能力差B 供应商的问题C 竞争对手过强D 成本超支和时间推延详细资料请加微信 (4). 关于项目PCT测试，说法正确的是（ ）。A 项目按计划执行就行，结果不重要，无需进行测试B 项目测试中

30、的“P”指的是成本C 成本的增加意味着得到的结果并非物有所值D 项目测试中的“C”指的是时间 (5). 从案例中项目屡次通不过要求，可见一个好的项目经理需要具备一定的项目管理技能，其中包括（ ）。A 时间管理能力B 解决问题能力C 计划、组织和管理资源的能力D 其他选项都对详细资料请加微信1. 某炼油厂是我国最大的炼油厂之一，至今已有50多年的历史。1995年通过国际ISO9002质量体系认证，成为我国炼油行业首家获此殊荣的企业。 该厂研究开发能力比较强，能用自己的基础油研制生产各种类型的润滑油。当年德国大众的桑塔纳落户上海，该厂制定目标：研制出符合德国桑塔纳的标准油品。最后该炼油厂研制成功，从桑塔纳在上海落户到拿到桑塔纳配套用油的认可证只花了一年的时间。 但是，该炼油厂作为一个生产型的国有老厂，产品的生产、销售都由国家统一配置，负责销售的人员只有30多人，只是做些记账、统账之类的工作，没有真正做到面向市场。在向市场经济转轨的过程中，主要产