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1、IT运维论文整理IT 运维一、 IT 运维管理概述IT 运维管理是时下 IT 界最热门的话题之一 .随着 IT 建设的不断 深入和完善 , 计算机硬软件系统的运行维护已经成为了各行各业各单 位领导和信息服务部门普遍关注和不堪重负的问题 . 由于这是一个随 着计算机信息技术的深入应用而产生的新课题 , 因此如何进行有效的IT 运维管理 , 这方面的知识积累和应用技术还刚刚起步 . 对这一领域 的研究和探索 , 将具有广阔的发展前景和巨大的现实意义所谓 IT 运维管理 ,是指单位 IT 部门采用相关的方法、手段、技 术、制度、流程和文档等 ,对 IT 运行环境 （如硬软件环境、网络环境等） 、IT

2、 业务系统和 IT 运维人员进行的综合管理。二、 IT 运维管理的主要管理内容IT 运维管理主要包括八个方面的管理内容1 设备管理对网络设备、服务器设备、操作系统运行状况进行监控和管理2 应用 / 服务管理对各种应用支持软件如数据库、 中间件、群件以及各种通用或特 定服务的监控管理，如邮件系统、DNS Wet等的监控与管理；3 数据 / 存储 / 容灾管理对系统和业务数据进行统一存储、备份和恢复4 业务管理包含对企业自身核心业务系统运行情况的监控与管理 , 对于业务的管理，主要关注该业务系统的CSF(关键成功因素KeyPerformanceIndicators);5 目录 / 内容管理该部分主

3、要对于企业需要统一发布或因人定制的内容管理和对 公共信息的管理 ;6资源资产管理管理企业中各 IT 系统的资源资产情况 ,这些资源资产可以是物理存在的 , 也可以是逻辑存在的 , 并能够与企业的财务部门进行数据 交互;7信息安全管理目前信息安全管理主要依据的国际标准是 ISO17799,该标准涵盖了信息安全管理的十大控制方面 ,36 个控制目标和 127种控制方式 ,如企业安全组织方式、 资产分类与控制、 人员安全、物理与环境安全、 通信与运营安全、访问控制、业务连续性管理等8日常工作管理该部分主要用于规范和明确运维人员的岗位职责和工作安排、 提 供绩效考核量化依据、提供解决经验与知识的积累与

4、共享手段三、IT运维的实践和安全性IT 运维是一项系统的工程。仁通科技在给企业配臵 IT 运维中总 结出， IT 运维管理的实践最主要在于对公司 IT 系统的安全性、效率 性和稳定性上，尤其是安全性。在重要信息保存、USE存储设备管理、文件打印、笔记本管理及外来接入管理等方面需要建立强有力的管控 体系， 有效防范了电子信息资产外泄、 规范单机桌面操作行为并制约 个人行为出轨现象， 从而将隐患控制在事件之前。 德讯企业将信息泄 露的途径可归纳为：1.电子信息违规操作导致信息泄露 2.USB存储设备操作导致信息泄露 3. 终端非法外联导致信息泄露 4. 非审核文件打 印导致信息泄露 5. 笔记本私

5、自带出导致信息泄露 6. 外来人员电脑接 入内部网络导致信息泄露 7. 非法软件安装随意、病毒木马滋生导致 信息泄露。四、 IT 运维厂商1 、 GuoyuAhoovaSoftwareAhoova是国聿软件科技有限公司基于 ITILV3和IS020000国际标准推出的企业级流程化IT服务管理软件（ITSM），也是一种帮助企 业 或 组 织 机 构 有 效 提 升 业 务 服 务 水 平 的 解 决 方 案BusinessServicePromotionSolutions ），产品国际化程度高， 面向 全球市场；包括基于 ITIL 框架的各类相关功能模块：门户管理、请 求（事件）管理、问题管理、

6、变更管理、配臵项（固定资产）管理、知识库管理等，功能齐全。整套系统以 JAVA开发，B/S结构，可维护性、可扩展性、安全性、跨平台能力、客户自定义能力等等都很强， 并且可以集成其它的主流企业级应用系统、 呼叫中心等等。 目前该产 品广泛应用于海内外的大型企事业单位、连锁品牌企业、制造业及IT 外包商等领域。2、ApexITManager泰信科技有限公司 IT 运维和服务管理解决方案。公司旗舰产品ApexITManager 已经在电信、电力、政府、 教育、金融、医疗、公安、 石油石化等各行各业得到了广泛的应用， 为广大客户从根本上解决了 困扰已久的 IT 运维难题，大大提高了用户对网络的利用效率

7、和服务 质量。3、Broadview广通信达 IT 运维和服务管理解决方案。 Broadview 的系统架构 清晰，采用层次化、模块化的设计理念：系统整体功能覆盖全面，各 模块功能独立、松散耦合，便于根据需求自由组合。同时 Broadview系统具有显著的开放性和持续发展能力， 通过它的Probe插件体系和 数据交换接口，可平滑的扩展系统功能并与第三方产品进行集成。4、BTNM北塔IT运维和服务管理解决方案。BTNM通过对组成网络服务的IT 基础架构各方面（从网络设备到服务的物理载体服务器，再到的综合管理。BTNM丰富的管理模块，构成了这一完整的管理体系。5、 Mocha摩卡 IT 运维和服务

8、管理解决方案。摩卡软件有限公司，成立于1998 年，是目前亚太地区最大的软件产品和解决方案提供商之一， 多年来致力于 IT 运维管理软件的研发。6、Openview惠普IT运维和服务管理解决方案。HPOpenView产品是惠普公司出品的电子业务管理工具程序，被称为“全球 20 大软件公司必备产 品”,面向HP9000和HPe3000系列服务器的用户群。客户可以利用Open View来管理服务器的应用程序、硬件设备、网络配臵和状态,系统性能、业务以及程序维护，还能进行存储管理。总共有大约 30种不同的Open View产品。7、 Siteview游龙科技 IT 运维和服务管理解决方案。游龙科技自

9、主研发的SiteView 网管软件是世界领先的网管产品。它以 .net 开发，采用分 布式架构，支持多国语言，界面美观、细节完善。 SiteView 专注对 局域网、 广域网和互联网上的系统应用、 服务器和网络设备的故障监 测和性能管理，是集中式、跨平台的系统管理软件。8、 TivoliIBMIT运维和服务管理解决方案。IBM软件Tivoli提供了智能基础设施管理解决方案， 有助于客户在随需应变世界中洞悉和主动管理IT 系统的商业价值。 Tivoli 软件凌驾于客户系统的单个组件之上， 它利用基于策略的资源分配、 安全、存储和系统管理解决方案， 提供 了管理和优化关键 IT 系统的集成视图。9

10、、卡西亚卡西亚作为目前 IT 运维行业布局移动终端管理较为领先的企 业，其成长经历与 Salesforce 异曲同工 1 。在卡西亚之前，微软、 赛门铁克、 IBM 以及蓝代斯克等企业已经是中国 IT 运维市场的老面 孔了。 但卡西亚敏锐地发现， 市场上真正功能全面且简单易用的产品并不多， 更无论贯穿始终的自动化能力了。 因此运维市场，尤其是桌 面运维，充斥了大量的处女地，市场潜力巨大。卡西亚是基于 Web勺新一代自动化 IT 系统管理解决方案 2 ，用户可以通过一个集中的管 理控制台来安全掌管其基础架构、并完全透明、远程地管理服务器、 台式机、移动设备（笔记本电脑和智能手机等）以及嵌入式设备

11、。10、TRAMIS科技风险分析管理综合解决方案（TRAMIS-TechnicalRiskAnalysis&ManagementIntegratedSolution ）发源并服 务于银行业，是山东矩阵软件依据银行业监管部门对于银行业日常运 行维护管理的要求和规范， 为信息科技部门提供客观数据采集、 审计 监督和数据分析， 辅助以银行业普遍使用的信息科技运行维护管理工 作流程，针对银行业进行设计开发的， 基于过程的综合分析管理平台。TRAMIS基于信息科技系统的各种客观数据，提供多种科技风险规避和审计监督的渠道，为客户提供综合的科技风险分析和管理平 台，协助客户提高信息科技系统运行管理的效率。

12、其功能也适用于电 信、电力、政府、 公共事业、企业等各个行业的信息科技部门对于计 算机和网络系统的运行维护和分析管理。 3IT 运维管理现状了企业效率的加速器。 同时，计算机硬件系统和软件系统的运维已成 为了各行各业单位， 尤其是信息服务部门普遍头痛的事情。 本文以下 内容总结几个头痛的主要因子， 拿出来供大家参考指导， 并接下来的现状一： IT 运维人员成本偏高据专业调查，大多数 CIO表示最关心的是IT运维成本过高。原因是在过去的 5年中,很多企业都实施了很多 IT 系统,使到 IT 运行越 来越复杂,也越来越难管理。同时，其中有 50%勺受访CIO认为IT运维成本过高的一个原因是 IT

13、运维的自动化做得还不够好 , 依靠手工 流程来管理 , 不但使到运维效率不高 , 而且人力成本更是花费惊人。同时，另一家国际知名调查机构 Gartner 调查发现 ,在 IT 运维成 本中 , 源自技术或产品 （ 包括硬件、软件、网络等 ） 成本其实只占 20%,而流程维护成本占 40%,运维人员成本占 40%。流程维护成本包括日常维护、变更管理、测试成本等 ; 人员成本包括训练、教育、人员流失、 招聘成本等。从图中，我们可以看出， “流程维护”类和“运维人员”两者都 与软性方面的成本相关非常紧密。而且三者的关系可以用下图来表 示：备注：C类成本的大小很大程度取决于 B和D类。现状二：处在“救

14、火式”的 IT 运维控制目前，国内在 IT 运维过程中 ,IT 员工大多数只是处在被动低效 率手工救火的状态 ,只有当事件已经发生并已造成业务影响时才能发现和着手处理。这种被动“救火”会导致：.IT运维人员终日忙碌,IT运维人员日常大部分时间和精力是处理一些简单重复的问题 ；IT运维本身质量很难提高 ; 再加上故障预警机制的不完善 ,往往是故障发生后或报警后才会进行处理 , 不但事倍功半而且故障还常常会出 现恶性连锁反应；IT部门和业务部门对IT运维的服务满意度都不 高。现状三：简单的自动化程度起了“反作用”尽管 IT 运维管理的技术在不断进步 , 但实际上很多 IT 运维人员 并没有真正解脱

15、出来， 主要原因是目前的自动化不高而导致的。 目前 的技术虽然能够获取 IT 设备、服务器、网络流量 , 甚至数据库的警告 信息, 但成千上万条警告信息堆积在一起更本没法判断问题的根源在 哪里。还有 ,目前许多企业的更新管理绝大多数工作都是手工操作的。即使一个简单的系统变更或更新往往都需要运维人员逐一登录每台 设备进行手工变更 , 当设备数量达至成百上千时 , 其工作量之大可想 而知。而这样的变更和检查操作在 IT 运维中往往每天都在进行 , 占用 了大量的运维资源。因此 , 实现运维管理工作的自动化对企业来说已 迫在眉睫。就如图中一样，所有信息 （杂乱）都从各个地方被收集到了这个圆圈（容量不

16、变 ）里面，信息进去后不能主动流出来。 可能会出现的情况： 这个圆圈容器装满后会爆破，或者是溢出来 ； 圆圈的运行速度会慢慢 降下来，从而导致信息输入的速度也会变慢。现状四：本是同家兄弟，却不经常来往这个问题主要是发生在拥有许多子公司的企业， 每个子公司的系 统都是独立的， 下面主要以国内银行业为例。 以前国内的银行业没有 搞集中建设，每家银行的各个地方分行都单独建设和维护自己的核心 业务系统，都各自配备开发人员和维护人员。同时在运行维护方面， 对故障的解决， 完全依靠运行维护部门的 工程师的上门服务。不管问题大小， 工程师都要来回去现场解决。遇 到一些技术难度大的问题，如果工程师的水平高，处

17、理起来就快 ; 如 果水平低，甚至花上几个小时，可能也解决不了。虽然现在国内银行业的 IT 运行维护管理水平， 有点接近国外 80年代末 90 年代初银行业的水平， 现在银行 IT 结构上都采用了大集中 模式。从硬件设备上来看，国内银行不比别人差，甚至还有些领先， 但 IT 运维管理还没达到国外当时的水平，尤其是呼叫中心、客户服 务方面。”结束语从上面三个现状来看，主要是有关软性方面的。的确如此， 国内 借着近十几年高速发展， 硬件方面的发展取得了重大进步， 某些方面 的水平甚至是超过了国外的水平，并且 IT 硬件的生产厂商也是出现 了很多与国外厂商同等秀舞的水平， 如华为、中兴等。但是往往是

18、硬 件易学， 知识技巧难寻。这不仅与国内教育环境有关外， 还与知识经 验的继承又关。远程 IT 运维何时间、任何地点、任何设备，按需安全快速地实现远程 IT 运数据中心实现远程 IT 运维与特权用户管理的困惑远程 IT 运维解决问答如何快速、安全地通过远程处理内部应用系统的故障如何保证运维操作在广域网传输的安全性如何保证远程运维人员的接入合法性如何实现多网隔离与远程运维之间的矛盾如何保证不改变现有任何网络及应用架构如何实现远程运维人员与值班人员安全协作、互动及监督在GPRS 3G拨号等低带宽情况下能快速接入远程运维平台特权用户管理如何简化运维人员复杂的网状访问关系如何解决服务器帐号普遍存在共用

19、的现象如何避免因运维操作带来的业务中断及经济损失如何实现运维人员及运维对象的授权、监控、审计如何对运维人员的操作指令进行检索及操作录像回放 远程 IT 运维与特权用户管理解决方案方案采用虚拟化交付软件与堡垒主机相结合的方式， 通过虚拟化 发布平台， 将堡垒主机及各种专业运维工具集中发布和管控， 使合法 授权的远程移动用户通过与内部值班人员的共同协商， 访问基于 Web技术的统一运维门户， 通过内部运维人员及远程运维平台的统一身份 验证。登陆运维平台后，经过堡垒主机再次身份验证及授权，进行指 令级的操作控制， 实现对数据中心各种设备的远程故障处理。 达到快 速及时解决运维中遇到的问题，提高 IT

20、 效率，减少 IT 运维成本。f . - . W1-rU U壬= jeS.= _u . Fb M 1 4 I远程IT运维与特权用户管理基本架构远程IT运维与特权用户管理基本架构1 * I .4 F t ti 1 1 L t . 4 t 仕 4t +P J h.* kt#*. _4 KU df ： w I .-I谢才*1廿h-|PiVur远程IT运维核心技术（ICA协议）F 出屮 I.削.尸步. k特权用尸管理的实现方式特权用户管理的实现方式 远程IT运维与特权用户管理解决方案的优势远程IT运维1.可以快速、安全地通过远程处理内部应用系统的故障。2.有效解决多网隔离与远程运维之间的矛盾。3.实现远程运维人员与值班人员安全协作、互动及监督。4.在GPRS 3G拨号等低带宽情况下能快速接入远程运维平台。5. 可通过任何设备、任何时间、 任何地点，高效安全地接入远程IT 平台。 4特权用户管理1.统一访问入口，集中权限控制，实现运维操作的规范化管理。2.完善组织的内控与审计体系， 从而满足合规要求， 使组织能够 顺利通过 IT 审计。3.有效防止误操作、滥操作以及越权访问对业务系统的破坏。4.快速的故障定位，提高故障处理效率， 提供精准的责任鉴定和 事故追溯。5.实现指令级的操作控制、实时监控、 指令检索、录像审计及回 放。