专升本管理学知识点.docx

1、专升本管理学知识点管理与管理学管理与管理系统1、 什么是管理：管理是指一址组织中管理者通过实施汁划组织领导控制等职能来协调他 人的活动，是别人同自己一起实现既定目标的活动过程。2、 管理载体是组织，核心是处理各种人际关系。管理就是计划组织控制等活动的过程。 人是管理的目的管理就是一个或者更多的人来协调他人的活动。3、 管理活动的出发点和归宿是效率，管理永恒的主题是效益。管理者的一切管理活动都 必须贯穿对效益的追求。4、 管理学的特征：1、管理是一门边缘科学：2、管理学是一门不精确的科学；3、管理 学是一门理论性和应用性相统一的学科4、管理是一门泄性和立量相统一的学科；5、 管理学以系统观念为基

2、础：6、管理学是一门社会属性和阶级属性相统一的学科；7、 管理学是一门软科学；8管理学具有鲜明的时代特征。5、 管理在社会发展中的作用？管理是维系人类正常社会生活的条件（早在原始社会人类就懂得组织的必要，有组织就 有管理）2、管理是社会资源有效配置的手段。（管理就是资源配程的基本手段，科学管 理是合理配置资源的保障）3、管理是社会生产力实现的基础。（a、管理在社会发展中 的作用主要体现在他对生产力的作用上：b、管理彫响生产力存在状况：管理规泄着生 产力的实现程度，科学管理是充分发挥生产力的前提。）4、管理是社会生产力发展的保 证，还能创造出新的生产力。（管理能否促进社会生产力的发展取决于管理确

3、定的组织 目标是否正确，取决于管理对生产力诸要素的组合是是否合理，取决于管理对组织活动 过程的调控是否得当）。6、 史前人类社会管理特点包括：1、习惯化的管理方式（原始社会的公共事务管理主要依赖于传统习俗来实现，这说明 管理从_开始就具有习惯性）：2、原始民主的管理制度:3、简单的管理机构:4、人格 化的管理权利：5、单一的公共事务管理。以上五点统称公共事务管理。7、 管理两重性：自然属性和社会属性。自然属性指管理的发展状况受到生产力和社会化大生产水平的制约，社会属性指管理 的发展状况受到生产关系和社会制度的制约。管理的两重性是马克思主义关于管理问题的基本观点。管理的两重性反映出管理的必要 性

4、（即管理是有效组织劳动所必需的）和目的性（即管理反映了生产资料占有者组织劳 动的目的）。8、西蒙认为管理就是决策。西蒙创立决策理论要点：a,组织是作为决策者组织系统, 组织成员的第一决策，是应否加入组织b管理就是决策，决策贯穿于管理的全过程c 创立了用满意原则代替最优原则的新理论。（西蒙认为用最大化原则，择优需要三个 条件：1有全部的备选方案2每个备选方案所产生的后果都十分淸楚，决策者有无限 的估算能力3对所有备选方案的结果，能按好坏顺序排列）d决策时既重视数字模型、 计算机技术等定量分析法，又重视行为科学、人际关系等社会因素对决策的影响e决 策不是一瞬间而是包括收集材料，拟出备选方案、选择方

5、案等一系列过程。9、管理过程是管理学研究的对象。10、 在某种意义上，有了人类就有了管理活动，管理是一种于人类文明共存的活动。管理萌 芽于原始社会，马克思认为管理起源于人类的共同劳动，凡是有人类生活的地方就必然 有管理。11、 管理学著名人物：巴贝奇，被称为科学管理之父。他对管理思想的贡献最大。泰罗：科学管理之父法约尔：被称为管理过程理论之父（或先驱、人师，集大成者），是一般管理理论代表 人物，是首先提岀管理泄义先河的人，他也是古典笛理组织理论的代表，被为现代经营 管理之父；韦伯：被称为组织理论之父：欧文被称为人际关系之父，也被称为人事管理先驱者，也是首先提岀关心人的哲学。 最早提出人性假设理

6、论的是梅奥。我国最早提岀重视人际关系的是孟子，提出重视人的因素是控制。12、 管理的职能的划分笛理的二职能：1、综合计划、管制行为；2、在英下又设次级职能：管理的三职能计划、组织、控制。也被称为管理具体职能，苴中计划是管理者首要职能, 讣划职能在整个管理过程中起着龙头作用。代表：戴维斯管理的四职能：计划、组织管制激励。代表：麦克理戈。第一个系统提出管理职能的人是法约尔，他的观点一一五职能：计划组织指挥协调控 制。管理六职能：计划组织人事指挥协调报告管理七职能：计划组织人事协调报告预算。代表:古利克13、 管理的基本特征1、 管理是一种文化现象和社会现象（管理或管理活动是否存在，必须具备两个条件

7、：1、 两个以上的集体活动：2、一致认可的目标）；2、 管理的主体是管理者（徳鲁克认为管理者的第一个责任是管理一个组织，组织是一个 整体：第二个责任是管理管理者：第三个责任是管理工作和员工）；3、 管理的任务、职务、和层次；4、 管理的核心是处理好人际关系；5、 管理的载体是组织；6、 管理者的角色14、 管理两重性对我们学习管理学和从事管理工作有何意义？1、 认真总结我国在管理理论与时间上正反两方而的经验教训，更好的发挥社会主义制度 的优越性2、 注意学习引进国外对我们有益的管理理论、技术和方法。3、 结合实际，随机制宜的学习和运用。4、 管理体现着生产力和生产关系的辩证统一关系。15、 管

8、理既是一门科学又是一种艺术，其中艺术强调管理的实践性。管理是一门科学，目前管理知识已经成为系统化的知识体系，包括一系列行之有效的 管理方法和技术；管理也是一门艺术。管理的艺术性强调的是管理的实践性，即管理活动要因地、因时、 因人而制宜，具有灵活性；最富有成效的管理艺术建立在对管理理论的理解之上。靠经验、凭直觉、碰运气，难 以取得有效成果；靠背诵管理原理和原则，忽视实际情况，缺乏创造性，英管理活动也会是无效的。因此，管理既是科学又是艺术，有效的管理活动应是两者的有机结合。16、 管理时间是管理的活动过程，是管理思想和理论产生的源泉，又是管理思想和理论正确 与否的检验标准。17管理学的研究方法：1

9、、调査法2、比较法3、历史法4、抽象法5、实验法6、案例法7、 左量法8、唯物辩证法9、系统法10、理论联系实际法18为什么学习和研究管理学1、 管理学的重要性决泄了学习研究管理学的必要性2、 学习研究管理学是培养管理人员的重要手段之一。（判左管理是否有效的标准是管理 人员在实际管理工作中的管理成果或组织绩效。管理实践就是培养管理者的重要环 节。）3、 学习研究管理学是未来的需要。19、 管理学的特点：一般性、多科性（综合性）、历史性、实践性（应用性）、抽象性20、 简述：国外古代管理思想与实践：1、 管理思想是随着生产力发展而不断发展的，古代生产力发展较快的国家是管理思想及 实践都较丰富。2

10、、 埃及金字塔是人类最伟大的管理实践之一，以及古巴比伦的汗默拉比法典。3、 古希腊的色诺芬首次著文论述劳动分工的优越性。4、 意大利国家君王论提出四项理论原则21、 论述：中国古代思想管理：1、 中国古代管理思想要点：1、尊重客观规律2、重视人的因素3、重视领导作用（中国古代管理思想集中体现出领导是管理成败的关键共识）：4、重视和谐的人际关系2、 中国古代军事韬略在现代化管理中的应用：如：孙子兵法，三国演义3、 中国古代著名管理实践：如：四川都江堰，万里长城22、 国家管理是管理的最为基本形式。23、 前资本主义各社会阶段的国家管理特点有：1、管理阶层兴起，管理称为政治统治的手段。2、管理内容

11、趋于复杂，管理权利开始分化。3、管理制度产生，但在管理中的作用受到限制4、管理思想提出，但经验管理仍占主导地 位。24、 进入资本主义社会后管理出现新的特征：1、 科学管理（在管理领域以泰罗为代表的管理学家以自身的实践证明通过总结并改进管理 方式与制度可以达到提高产生效率的问题）2、 分权管理（国家的分权笛理就是把国家权利分为：立法、司法、行政权。泰罗倡导的设 宜讣划层实行职能制原则为生产领域的分权管理提供了理论指导）；3、法制管理：4、经济管理称为管理重点。25、 现代管理学特点：1、强调系统化2、重视人的因素（管理的主要内容是管人）3、重视 非正式的作用4、广泛地运用先进的管理理论和方法5

12、、加强信息工作6、把效率效果结合 起来7、重视理论，联系实际8、强调预见能力9、强调不断创新10、强调权利集中26、 与传统管理学相比，现代管理学具有新特点：变革性、开放性严密性实用性27传统管理学在实践中的主要观点包括：1战略观点2市场观点3变革观点4竞争观点5 服务观点6专业化特点7素质观点8开发观点9经济观点10风险观点28、 现代管理的基本特征：1、系统化管理（其基本特征是管理主题具有全局观念，注重管理组织整体功能的发挥， 管理主题能正确处理管理系统的整体与各组成部分之间的关系，管理注意重视结构在整体系 统中的应用）：2民主化关管理；3科学化管理4法制化管理5以人为本6追求效率（效率是

13、 管理组织的灵魂，效率也是管理组织的出发点和归宿）29、 科学管理理论最早产生于工商企业管理中30、 以管理教育的先驱而著称的是尤尔31、 思想主要强调：1、机械原则2、道徳原则3、商业原则32、 一般认为管理科学是从美国管理学家泰罗开始出现的，至今经历：古典管理理论、行为 科学理论，现代管理理论33、 古典管理理论主要指以泰罗为代表的科学管理理论，以法约尔为代表的一般管理理论， 以韦伯为代表的管理组织理论34、 现代企业文化的理论的主要内容有：1、 日本兴起在于文化，在于特有文化基础上的新的管理模式。2、 企业管理本身就是一种好、文化现象。3、 企业文化的要义主要体现在企业内部成员间共同的信

14、念，价值观，方向意识，是为方 式和日常行为准则。4、 作为企业领导，在完成对企业战略，组织制度技术管理的同时应把主要精力用在企 业文化的塑造和培养上。5、 为了完成对企业文化的塑造与培育，企业领导者必须具有文化意识，克服短期行为及 思考肤浅，期望简单妙方的传统习惯，更深刻的思考问题，并具有新的用绕人作出工作的能 力。6、未来企业的竞争将主要是企业文化的竞争呢个，因而也就是企业领导艺术的竞争。35、 管理的人本原则：要求管理者在英管理活动中充分重视人的作用，尊重人的价值，并通 过促进人的需求的满足来调动积极性，主动性和创造性。36、 人本原则，系统原则和效益原则是管理活动必须遵循的最基本原则。3

15、7、 在科学管理发展史上，较早开始运用系统观点的是管理学。38、 追求整体大部分之和是从改造自然，改造社会的笛理工作的基本出发。39、 有效的综合和协训是实现管理整体目标的基本保障。40管理效益取决于哪些因素？1决于管理者：2取决于管理对象（他是影响管理效益的最重要因素）；3收管理环境的影 响（影响管理效应的环境因素有：政治因素，经济因素，科学因素，社会心里因素）4从 根本上看，管理效益是由生产方式决泄的。管理道德与社会责任1、 影响管理道徳的因素：道徳阶段、个人特征、组织结构、组织文化、逍徳问题强度。2、 管理者是管理活动的主体，也是管理道徳的主体。3、 管理到的是一种特殊的职业道徳，一般的

16、职业道徳是指从事一泄职业的人在职业劳动和 工作过程中应当遵循与职业活动相适应的行为规范。4、 管理道徳是指规泄行为准则与规范的总则（主要指管理者）5、 道徳是规泄行为是非的惯例或原则。6、 简述：管理道徳特殊性主要表现在：规范对象的特殊性，调整对象的特殊性（管理关系 的状况主要取决于管理者，管理者道徳的出发点是管理系统的整体利益）7、 国家的利益是一切管理行为的最髙准则，也是管理道徳的最高标准。自觉维护国家利益 是管理者与被管理者必须共同遵循的最髙道徳标准。8、 一个人的道徳发展存在三个阶段：前惯例阶段惯例阶段原则阶段9、 管理到的根源于管理系统的客观要求。10、 在管理系统中，一切管理管理关

17、系都是建立在实现先管理目标的前提下。11、 简述管理道徳的客观根拯（或管理关系中人际冲突的原因）：（1） 管理者之间由于认识不同造成的冲突。（2） 利益上的冲突。（3） 管理中的结构性缺陷造成的冲突。（4） 领导作风方而的问题造成的冲突。12、 管理道徳之所以能在调节管理系统中人际冲突时发挥作用，是因为它满足两个方而要求:（1） 公正要求（主要包括均衡的要求和平等的规泄）（2） 合理的利益要求（利益是逍徳的基础）13、 管理道徳的功能：（1） 管理道徳有助于增强管理人员的自我约束能力。（2） 管理道徳评价考察是谨慎选择管理人员的一个重要手段。（3） 管理道徳为管理活动提供正确的价值导向。（4）

18、 管理道徳是管理者自我完善的重要途径。（5） 促进管理系统人际关系的道徳化。14、 管理道徳的内容：（1） 有道徳的管理者，做一个有道徳的管理者，需要从五方而入手：1在下级而前以身作则 2密切联系部署，虚心听取下级的批评意见3加强管理的民主化4肯泄部署的成绩5正确运 用情感激励（2） 管理道徳规范（包括忠于职守、遵纪守法、实事求是、团结协作、尊重人才）（3） 管理人格（是管理道徳的最高实现，即是管理者的人格，它包括：自觉的责任意识、真 诚的服务意识、淸廉为公的追求、主持公正维护正义、言而有信行而必果）15、 从管理者个人的角度看，管理道徳的形成可分为三个阶段：管理道徳评价、管理道徳教 冇、管理

19、者的自我完善16、 管理者的活动对管理系统中的各项工作和各种关系有着决定性的影响，是决左管理秩 序与管理效益的根本因素。17、 管理者道徳教育的最髙目的是要造就管理者的管理人格，使管理者在管理过程中形成 稳定的道徳品质和内在的行为倾向，保证其管理任务顺利完成。1&管理者道徳教冇的过程包括：提高管理道徳认识，陶冶管理道徳情感，锻炼管理道徳 意志，坚立管理道徳信念。19、笛理道徳情感是管理道徳认识转为行动的重要环巧。管理道徳评价和管理教育是管理 道徳建设，管理人格形成的重要途径。管理者道徳修养的目的是要形成强烈的爱憎好恶的道 徳感情，并在管理实践中坚持按管理道徳原则和规范行事持之以恒。第二章管理思

20、想的形成与发展一、早期管理思想1.亚当斯密代表作：国富论（全称国民财富性质和原因的研究），他被称为西方经济 学发展的鼻祖，是早期古典管理理论最早的代表，首先提出了经济人的观点。古典管理 理论和古典组织理论都认为人是经济人。2.欧文较早重视管理中人的问题，并建立了一套管理模式。3.巴贝奇代表作论机器和制造业的肖约，他对劳动分工问题的论述比亚当斯密丰富得 多，他认为劳动分工能够提高产生效率的原因有：1节约学习所用的实践2盯约学习时 的原料消耗3 ij约原来每个工人变化工序时的时间4减轻工人劳动体能消耗5 ij约调整 工具的时间6有利于提髙技术熟练程度7有助于各道工序、工具及机器的改进4.简述泰罗科

21、学管理理论：1、 科学管理的中心问题是提高劳动生产率（或提高效率）2、 提高劳动生产率的关键是怎样在管理者和工人之间建立一种和谐的人际关系3、 挑选和培训第一流的工人（指在体力和智力上能够适合五项工作，且愿意尽其最大的 努力工作的工人）4、 使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具，机器和材料，在标准化的工作环 境中操作5、 采用刺激性工作报酬制度激励工人努力工作6、 把汁划和执行职能分开，以科学工作方法取代经验工作方法7、 提出管理中的分权，授权和例外原则8、 主张实行职能工长制，差别计件工资制。5.泰罗制的核心是在研究劳动动作和时间标准化的基础上实行工作左额管理和差别计件 工资制。6.

22、甘特的科学理论（或贡献）1提倡任务一一奖金付酬制度，而不主张差别计件工资制2发明了生产il划进度表，是现代网络图的前身。（他首开了财务图表从事讣划与控制工 作的先河）3提出计件奖励工资制7.科学管理理论代表人物：泰罗，巴斯（是泰罗最早，最亲近的合作者），甘特（是泰罗 在创建和推广科学管理时的亲密合作者），吉尔布雷斯夫妇（莉莲吉尔布雷斯被称为管 理第一夫人和动作专家），埃默森（提出提髙效率的12项原则）8.提髙效率的12项原则：1明确目的2注意局部和整体的关系3虚心请教4严守规章5公平6准确及时永久性的 记录7合理调配人财物8左额和工作制度9条件标准化10工作方法标准化11手续标准 化12奖励效

23、率9.法约尔一般管理理论的内容：（或观点，贡献）1提岀了六种经营活动（技术活动，商业活动，财务活动，安全活动，会计活动，管理活动（计划组织指挥协调控制 2提岀了管理五大职能3提出管理十四项原则（ ）4区别了经营与管理的概念,并论述了人员能力的相对重要性5阐述了管理教育和建立管理理论的必要性。10.法约尔代表作工业管理和一般管理11.韦伯管理组织理论的基本内容：1解释了组织与权威的关系，并划分了权威的类型（他 认为组织赖以建立的权威：a传统权威b超凡权威c合理合法权威）2归纳了管理制组 织的基本特征。（韦伯认为官僚制组织的基本特征有：a实现劳动分工，明确规宦每一 位成员的权利，并作为正式职业使之

24、合法化b各种公职或职位按权力等级严密组织起来 形成组织体系c过公正考试成绩或在培训中取得在技术资格来挑选组织所有成员d实行 任命制，个别职位选举制e公职人员必须是专职的，并有固立崭金保证f职务活动被 认为是私人事务以外的活动，受规则和制度制约，而且亳无例外）3、概括官僚制组织 结构。（韦伯认为官僚制结构三层次：a最高领导层b行政官员层c一般工作人员层）12行为科学早期被称为人群关系学说，诞生于20实际30年代，代表人物：梅奥，他是最 早提岀人性理论的，也是最早提岀正式组织和非正式组织（还有巴纳徳），梅奥是最早 提岀非正式群体。13.行为科学的研究最初开始与梅奥霍桑试验14梅奥的人群关系学说内容

25、（或霍桑试验内容）：1人师社会人而不是经纪人2管理者责 任是提高工人士气，增加工人的满足度，从而达到提高生产率的目的3企业中除正式组 织外还存在非正式组织。15.人际关系论的实践基础是霍桑试验。16梅奥行为科学主要理论：1人性理论（麦克需企业中的人性面一书中提出X理论和 Y理论，把基于经纪人枷锁传统管理理论看作X理论，管理模式立足于管，认为工人没 有积极性主动性，对组织目标漠不关心，封信强制惩罚金钱刺激这种胡萝卜+大棒模式。 Y理论建立在自动人基础上，认为人师可以信赖的，可以自我刺激自我控制，他们有能 力耙之间个人目标和组织目标结合起来，因此管理重点是关心人，培养人的归属感，发 挥工人潜能。鼓

26、励参与管理。引导工人实现组织目标的同时，达到自身的目的。超Y 理论是20世纪60年代末70年代初提岀的人性理论，以复杂人假说为依摒）2个人行 为理论3群体行为理论（继梅奥之后，巴纳徳在其代表作经历的职能艺术中提出非 正式组织三种作用：a信息交流b通过对写作医院的调节，维持正式组织内部的团结c 维护个人品徳各自尊心的感觉。卢因提出了团体动力学，把之间的思想称为场论）4、 领导理论。（行为科学关于领导理论主要内容：a导品质理论b人行为理论c近理论（权 变理论）其中个人行为理论又称为领导行为理论，主要包括：A领导形态分类：专制型、 民主型、放任型B领导行为连带，代表：坦南鲍姆，史密斯C四体制和事项限

27、图（四分 法）代表：利克特，提出四体制原理D管理方格，代表：布莱克，默顿17.霍桑试验研究共分是个阶段：1工厂照明实验2继电器装配室试验3大规模的访问与普 查4电话线圈装配工试验18.霍桑试验的总结主要集中于梅奥的两本书：工业文明的人类问题和工业文明的社 会问题19.X理论是建立在人性假设之上，Y理论是建立在人性善的基础之上，超Y理论试图超越 人性善恶的问题。威廉大内提出Z理论。20.巴纳徳被称为现代管理之父21.孔茨把现代管理理论通称为管理理论丛林22.管理理论丛林：1、 社会系统学派：代表：欧文，巴纳徳2、 系统管理学派：代表：卡斯特、罗森茨韦克，贝塔朗菲，代表作系统管理和管理、组织与管理

28、系统授权与权变方法3、 管理过程学派：代表：法约尔，孔茨，奥虜纳4、 经验主义学派（也成经验主义学派或者案例学派）：代表：徳鲁克、戴尔、徳鲁克代 表作有效的管理者、管理实践、戴尔代表作伟大的组织者5、 厥词理论学派：代表：西门管理决策新科学，马奇共同合著代表作组织6、 科学管理学派（又称数理或数量学派）：代表：伯法，布莱克特7、 权变理论学派：代表：卢桑斯，伍徳沃徳，菲徳勒代表作工业理论实践、领导方 式的一种理论卢桑斯代表作管理导论：一种权变学，提岀权变理论：菲徳勒代 表作最不受欢迎共事者尺度的问卷，提岀有效领导的权变模式理论。8、管理文化学派:产生于20世纪70年代后期，流行于80年代，又称

29、为企业文化，公司 文化，组织文化，管理文化思想由美国学者提岀。24、 巴纳徳的基本观点（或贡献）？1、 贡献：从系统理论出发，运用社会学的观点，对正式组织与非正式组织团体及个人做 出了全而的分析2、 观点：a提出了社会的各种组织都是一个写作系统的观点。b分析了正式组织的三个基本要素（成员的协作意愿组织的共同目标组织内 的信息交流c提出了权威接受理论d对经理的职能进行了新的概括25、 巴纳徳认为经理应主要作为信息交流系统的联系中心，应致力于实现协作，主要职能是 建立和维持一个信息交流系统，得到必要的个人努力，规立组织目标。26、 决策理论学派的主要观点是？1、强调决策重要性2分析了决策过程中的组

30、织影响，发挥组织在决策过程中的作用3 提岀了决策的标准4分析了决策中的组织作用5归纳了决策的类型和过程27、 系统学派的主要贡献：1、把管理组织视为开放系统2对组织的运行进行系统分析28、 权变理论学派的基本思想：1、 管理中并不存在什么最好的方法，管理者必须明确每一个情境中的变数，了解变数间 的关系及相互作用，把握原因与结果的复杂关系，从而针对不同情况灵活变通。2、 权变理论学派认为对管理中的各种可变因素可以着重从六个方而考察：组织规模：组 织中人员的相互联系和影响程度：组织成员技巧、能力、志向、兴趣以及个人性格：目标的 一致性；决策层次髙低：组织目标的实现程度。29、 管理本质是活动或过程

31、，对象是包括人力资源在内的一切可调动的资源30、 智力资本观点主要产生于20世纪90年代31、 战略联盟理论的主要代表及其观点：普瑞斯戈徳曼、内格尔合著以合作求竞争，提 岀新型企业没有明确的界限划分，英作业过程，运行系统，操作及全部职工都应与顾客、供 应商、合作伙伴、竞争对手相互作用和有机联系在一起。32、 柔性管理的特征：人本管理（柔性管理本质在于企业组织的快速应变。徳鲁克在21 世纪的管理挑战一书指出知识工作者的生产力将称为对人员管理的中心议题和21世纪对 管理的巨大挑战）2、组织形态创新。33、 古典管理理论阶段岀现了两大管理理论体系：以泰罗为代表的科学管理理论和以法约尔 为代表的古典组织理论，古典管理理论产生于19世纪末20世纪初期。34、 行为科学建立起来后主要在是个领域获得继续发展：1、 有管人的需要、动机和刺激问题。代表人物和理论有：a马斯洛苦的需要层次理论b 赫茨伯格的双因素理论c斯金纳的强化理论d弗鲁姆的期望值理论2、 与企业有关的人性问题，代表人物和理论有：a麦克雷戈的X、Y理论b阿吉利斯的成 熟一不成熟理论3、 企业中非正式组织与人际关系问题。代表人物和理论有：a卢因的团体动力学理论b 布雷徳福的感性训练理论c布莱克和默顿的管理方格理论35、 管理