服装店长工作职责.docx

1、服装店长工作职责服装店长工作职责 服装专卖店店长工作职责 有许多店长对自己的角色是这样认识的：一个店就象是一个家，店长就是这个家的家长。家长要操心这个家的所有问题，人员、货品、卫生、陈列方方面面都要照顾到，任何一个小的细节考虑不到，就有可能给工作带来不良影响。 公司则希望店长是一名优秀的导演。店面是一个表演的舞台，店堂内的硬件设施就是布景和道具，而公司一年四季不断变化的货品构成了故事的素材。店长要把这些素材组织成吸引人的故事，讲给每一位光顾的客人。故事讲的好不好，客人爱不爱听，全凭店长的组织、策划和安排、带动。 无论哪种说法，都表明了一个观点，那就是店长是一个店的领导者，是企业文化信息传递的纽

2、带，是公司销售政策的执行者和具体操作者；是企业产品的代言人，是店铺的核心。 店长的工作职责: 1了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。 2遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。 3负责管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现，及时反映员工动态，并对导购进行培训。 4负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误。 5负责店铺内货品补齐，商品陈列。 6协助业务经理处理与改善专柜运作的问题。 7协助业务经理与所在商场的沟通与协调。 8定时提供周围品牌在商场的促销活动。 9了解周围品牌销售情况，登记并提供每天店内客流量资料。 10激发导购工作热情，调节货场购物气氛。 店长的工作

3、重点: 作为一个店长,她不能定位为促销员或领班,她的心态就是老板,作为一个有责任心的店长，对于每天的工作细节，都要留心。店面营运通常分为三个时段。 营业前： 1开启电器及照明设备。 2带领店员打扫店面卫生。 3召开晨会： 公司政策及当天营业活动的公布与传达。 前日营业情况的分析，工作表现的检讨。 培训新员工，交流成功售卖技巧。 激发工作热情，鼓舞员工士气。 4点货品，专卖店要清点备用金。 5核对前日营业报表，传送公司。 营业中： 1检查营业员仪容仪表，工服，佩带工牌。 2备齐包装纸、包装袋，以便随时使用。 3维护卖场、库房、试衣间的环境整洁。 4即时更换橱窗、模特展示，商品陈列。 5注意形迹可

4、疑人员，防止货物丢失和意外事故的发生。 6及时主动协助顾客解决消费过程中的问题。 7收集市场信息，做好销售分析。 8公司公文及通知，做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作。 营业后： 1核对帐物，填写好当日营业报表。 2营业款核对并妥善保存。留好备用金。 3检查电器设备是否关闭。杜绝火灾隐患。 4专卖店检查门窗是否关好。店内是否还有其他人员。 品牌服装店铺店长工作要求 一 店长应具备的五个能力： 1. 有良好的解决、协调能力，在公司与员工之间起到上传下达的作用； 2. 有良好沟通能力，负责所在商场的沟通和协调工作； 3. 有良好的组织、领导能力，能够带领员工共同完成任务； 4. 良好的执行

5、能力，能够及时准确的完成公司所下达的任何工作任务； 5. 具备丰富的销售、服务及管理经验，能够在员工中起到模范带头作用。 二 店长的工作职责： 1、经营管理 A.负责管理店铺每日的销售情况，定期根据销售作出分析，并以书面形式上报公司； B核对每天店铺的销售额、销售单据与收银员的实际收款是否相符；监管每天店员交接班 货帐是否相符；! _/ W * 7 g- f5 f ! i* U D定期调整卖场及橱窗的货品陈列； E指导店员每月盘点工作；9 t$ z* 9 9 , C; U6 e* x。 F强化商品管理，严禁任何人擅自私拿、借、穿商品。 G控制、监督仓库货品进仓、出仓数量，进仓单和调拔单是否完备

6、。 H适当处理顾客投诉。/ e/ U) q5 c. o+ h6 h: n 2、计划和完成店内的销售目标1 l7 M( _ h% % A、清楚公司下达的每周、月、季、年下达的销售任务指标。 d B、计划、设立目标和激励所有的员工努力完成目标。/ 5 e W/ C、通过良性的竞争机制来提高所有员工的销售激情。 D、保持个人出色的销售表现来成为全店员工的优秀榜样。9 . ! u/ E、 及时和区经理沟通关于新的提高店的想法。3 ; D z4 E b4 s6 y6 d 3、文件和帐务处理。W5 7 q% E1 6 1 h/ X A、做好每天的库存销帐。3 f8 r- S) r6 B B、周销库存表，每

7、周库存调货表。 C、月销售报表，月盘点表，费用明细表，员工排班表和员工交接班会议议程2 a; B3 U0 b# i: b( y+ / d) x& l* m8 V 4、陈列工作 A、卖场的服装必须具备明码标价签，价签位置要整齐、统一位置摆放，价签、托保持清洁无污损，如有破损及时更换；卖场出样服装（挂件）必须熨烫并按公司规定方式陈列。8 C, q( b2 R o6 9 i B、确保卖场所有的服装叠、挂件摆放整齐，并按公司要求尺码和数量出样。 C、饰品柜应摆放整齐，丰满并具有吸引力。 D、橱窗的陈列要及时更换（至少每周更换一次）要用有吸引力的方式来展示新款。) + k8 Z1 O m9 c# G E

8、、 POP(画册，橱窗价签和海报)和店内的装饰物必须及时更换和正确的陈列。 F、 店内的陈列应该遵循公司的原则和规定（具体规定见附件）。 5人事行政管理 |6 a& c- Z( h& i8 x A对员工定期指导和培训日常工作；+ $ Z3 l# U+ % ( G; B向员工及时准确传达公司的政策和指示； C执行及监察店铺的规则及具体员工管理条例；* 1 H( # a# G6 | D公平准确的评估员工的工作能力和工作业绩； E协调员工之间的关系，发扬团队精神； F协助公司领导完成招聘店员的工作并做好初试工作；3 X+ w* y5 e9 T8 k5 U 6顾客档案管理 A建立客户档案 z2 b A

9、6 l# D B及时补充新客户的资料； C处理好每一次顾客的投诉工作； 7市场调研2 R7 G% h$ 1 y% l6 f4 K1 ! r A根据当地市场及同行业竞争品牌的行情动态，适时向公司汇报。 8店铺环境管理 A注意保养店铺的设备；$ k. j; 3 / j& D7 k B落实好店铺的每日清洁工作； C规范好店铺的陈列工作； D店面必须随时保持清洁，整齐和有序； X0 x6 ?1 + C E仓库房区域划分清楚，商品摆放有序，干净； . I0 k& J; P6 S n5 u 9安全管理 A加强员工商品安全意识；; 2 _! d. z2 - b8 s! X# i8 f B做好安全防范措施；

10、C. 保证卖场商品及设施安全，不伤及顾客。 三.店长日常工作重点 A.负责开店、收店、防盗。+ e3 i) e1 o( H$ z2 S B.管理全店人员做好防火、盗窃、处理本店顾客投诉。# n7 v7 a9 , C.监察全店存在问题并及时解决问题。4 R& O$ a g+ s* j D.每天除开早会之外，中午交接班点完数外必须开交接班会议（做到笔头交接和口头交接），以便下午班跟进及留意事项，同时下一班要签字确认方可离去。 E.安排员工的日常工作，确保员工能更准确无误地完成所交代的事物。- O7 B7 D# 2 x: d F.开店后要保持卫生环境及卖场场灯光设施的正常运作，如有损坏发现及时向公司

11、负责人报修。% W+ Z k9 3 k7 w G.留意货场货品是否充足、仓存存量是否充足、并做补货的任务。 H.随时关心营业状况，合理调配人员。# V) R8 r; d% s8 C) 5 w8 I.根据店员的仪表、仪容、制服标准等对员工实施检查（仪容仪表见附件）。 J.做好员工的内部服务，解决员工在工作中遇到或发生的任何问题。 K.监管好收货及运货确保无误（收货流程见附件）。 L.调动员工的积极性，帮助员工制定工作目标。 M.定期对员工进行表现评估及对发现的问题作及时纠正。; H3 j* 9 N.了解其它分店经营状况，主动取长补短及配合货品互调工作。 O.提前制定下一步营业计划，并视实际情况进

12、行修改计划。. P# # P.关心与了解货务管理做到一切为营业服务。 Q.关注天气变化，灵活调整店内货品及模特的陈列。 R.留意当班每一段时间的营业额，进行分析周围环境情况。2 Y& a) S.编制店员每月度考勤。8 H5 N! X7 p/ T( E& p U.按公司要求准时、准确、认真地完成要求的各种报表。+ K/ Y! x2 服装店店长工作职责 1、了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。 2遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。 3负责管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现，及时反映员工动态，并对导购进行培训、考核。有提升、辞退建议权利。 4负责盘点、帐簿制

13、作、商品交接的准确无误。 5负责店铺内货品补齐，商品陈列。 6协助主管处理与改善店铺运作的问题。 7协助主管与所在店铺的沟通与协调。 8定时按要求提供周围品牌在市场的推广活动。 9了解周围品牌销售情况，登记并提供每天店内客流量资料。 10激发导购工作热情，调节买场购物/团队气氛。 店长的工作重点: 营业前： 1开启电器及照明设备。 2带领店员打扫店面卫生。 3召开晨会： 公司政策及当天营业活动的公布与传达。 前日营业情况的分析，工作表现的检讨。 培训新员工，交流成功售卖技巧。 激发工作热情，鼓舞员工士气。 4点货品，专卖店要清点备用金。 5核对前日营业报表，传送公司。 营业中 1检查营业员仪容

14、仪表，工服，佩带工牌。 2专卖店的店长需督导收银作业，掌握销售情况。 3控制卖场的电器及音箱设备。 4备齐包装纸、包装袋，以便随时使用。 5维护卖场、库房、试衣间的环境整洁。 6即使更换橱窗、模特展示，商品陈列。 7注意形迹可疑人员，防止货物丢失和意外事故的发生。 8及时主动协助顾客解决消费过程中的问题。 9收集市场信息，做好销售分析。 结束后的收尾工作。 营业后 1核对帐物，填写好当日营业报表。 2营业款核对并妥善保存。留好备用金。 3检查电器设备是否关闭。杜绝火灾隐患。 4检查门窗是否关好。店内是否还有其他人员。 人事方面 1有权利参与营业人员的招聘、录用的初选 。 2有对员工给予奖励和处罚的权利。 3有权利辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工。 4有权利根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见。 5有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定。 6有权利对店内的突发事件进行裁决。 货品方面 1有权利对公司的配货提出意见和建议。 2有权利拒收有质量问题的货品。 3对店内的货品调配有决定权。 内容仅供参考