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1、最新版精选银行从业人员消费者权益保护模拟题库158题含标准答案2020年银行从业人员消费者权益保护考试题库158题含参考答案一、填空题1 中国银行业协会会员单位应完善各项业务处理流程，严格操作规范，保护消费者(个人账户信息)，依法保障存款安全。2 银行处理一般性投诉时要求明确人员权限划分，使全员 (知其职、尽其责)，构建无缝链接的快速处理通道，井确保畅通，迅速化解投诉矛盾。3 基金消费者对基金份额持有人大会审议事项行使(表决)权。4 基金管理人应提醒消费者基金投资的(“买者自负”)原则。在作出投资决策后，基金运营状况与基金净值变化引致的投资风险 由消费者自行承担。5 从2011年7月1日起，银

2、行业金融机构免除人民币个人账户通过(本行柜台)、ATM机具、电子银行等提供的境内本行查询服务收费。6 银行业监管机构将(消费者权益保护)作为市场准入审批的必要条件，督促银行业金融机构在产品、服务设计和审批之初，将消费者权益保护的条款预设其中。7 银监会机关各部门及派出机构要本着(统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效)的原则，构建消费者权益保护工作机制。8 投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过(15)个工作日。9 银行业消费者权益保护要开展的五项宣传是(时效性知识宣传、专业性知识宣传、集中宣传、持续宣传、专题宣传)。10 按事件产生或可能产生的危害程度、波及范固、涉及人数、可控性及影响

3、程度、范围等，服务突发事件可划分为(特大服务突发事件【I级)、重大服务突发事件(II级)、较大服务突发事件(III级)】11 银行应充分尊重客户知情权和选择权，履行服务收费(告知义务)，提供收费信息服务的透明度。12 会员银行应当积极履行社会责任，以人为本，(理解、尊重、关心、帮助)残障人士，保护残障人士合法权益。13 会员银行应在产品和服务的设计开发与销售等环节，积极进行产品创新和服务创新，推行(无障碍信息和通信技术系统)，满足残障人士日益增长的金融服务需求。14 银行业金融机构应当加强对员工的日常培训，提升员工为残疾人客户服务的意识，普及(无障碍服务知识)。15 消费者可以根据自己的经验、

4、偏好自主选择银保产品代理银行作为交易对象，自主决定所购买的银保产品(购买方式、购买金额、购买时间)。16 消费者在购买银保产品时，银行应当遵循(公正、平等、诚实、信用)的原则，不得强行要求消费者购买、使用其产品或接受其服务。17 消费者办理业务前，查看自助设插卡口、(出钞口、键盘)及机器其他部位是否加装多余装置或摄像头，留心周围是否有可疑人员，发现可疑现象立即向银行反映。18 银行业消费者权益保护工作应当遵循(预防为先、教育为重、依法维权、协调处置)的原则。19 在个人贷款存续期间，消费者应接受银行对(贷款使用情况、消费者经营情况、财务状况)等的监督，按银行要求提供财务报表、收入证明、贷款用途

5、证明等信贷资料。20 依据商业银行理财产品销售管理办法，理财产品宣传材料应当在醒目位置提示客户，“(理财非存款、产品有风险、投资须谨慎)”。21 从业人员应履行反洗钱业务，拒绝洗钱，及时报告(大额交易)和(可疑交易)。22 理财产品风险等级划分，根据风险从高至低，理财产品风险评级分为高风险、(中高风险、中等风险、中低风险)和低风险五个等级。23 已开办电子银行业务的金融机构按计划决定终止全部电子银行服务或部分类型的电子银行服务时，应提前(3)个月就终止电子银行服务的原因及相关问题处置方案等，报告中国银监会，并同时予以公告。24 进入21世纪以来，韩国的消费者政策从保护消费者转向(“武装”消费者

6、)，强调突出消费者与经营者的平等和主动的角色和作用。25 外币活期储蓄存款起存金额为不低于(20)元人民币的等值外汇。26 通过电子银行渠道办理相关交易后，消费者可以在规定的时限内到银行营业网点(补登存折)或(补打交易明细)。27 在代收代付业务中，银行仅作为委托方执行委托单位的收付指令，银行仅对(指令执行的准确与否)负责，而不对收付指令的正确与否负责。28 银行本票是(银行)签发的，承诺自己在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。29 银行卡按信息载体分为(磁条卡、芯片【IC)卡、磁条芯片复合卡】。30 2010年3月15日，中国银行业协会正式发布了中国银行业公平对待消费者自律

7、公约，向全社会公开提出并郑重承诺(公平对待消费者)。31 与国际同行相比，境内银行向客户提供的基本服务大多免费，更多体现了银行的(社会责任)。32 银行卡作为一种最为普遍和常用的金融产品，其(储蓄、理财、取款、转账、消费)等各项实用功能已成为百姓生活的重要金融工具。33 信托投资是以信托存款等方式为消费者提供投资服务解决方案，包括(股票质押信托投资、信托存款投资)。34 2013年银行业消费者权益保护工作要点指出，与消费者发生纠纷后，银行业金融机构有责任受理并妥善处理消费者的投诉，银行业监管机构仅受理(二次投诉)。35 持卡人发现信用卡丢失，应及时进行(挂失)，经发卡银行核准后，防范可能造成的

8、损失。36 对于客户投诉多、(设计上存在缺陷)的问题保险产品，商业银行应当主动停止销售，与保险公司妥善处理相关事宜。37 对消费者的投诉，应认真调查，(弄清事实，依法处理)，并在规定时限内告之消费者处理结果。38 银行消费者的受教育权可以分为两类：(银行消费知识)的教育权和(消费者权益保护知识)的教育权。39 按照客户获取收益方式的不同，理财计划可以分为(保证收益理财计划)和(非保证收益理财计划)。40 (个人质押贷款)是指借款人以未到期权利凭证作质押，从贷款银行取得一定金额并按期归还贷款本息的一种个人贷款。41 电子银行消费者所填写的申请表和所提供的资料必须 (真实、准确、完整)。42 保管

9、箱业务是指银行与客户签订保管箱租用合同，向租用人有偿出租保管箱供其存放(贵重物品、有价证券、文件资料)等物品的一项商业银行中间业务。43 商业银行还应积极研发和应用各类维护网上银行使用安全的技术和手段，保证(安全技术)和(管理水平)能够持续适应网上银行业务发展的安全要求。二、单选题44 人民币整存整取储蓄存款起存金额(B)元。A.5 B.50 C.5000 D.100045 银行业消费者权益保护的重点对象是什么？(B)A.购买或接受银行业金融机构产品和服务的企业B.购买或接受银行业金融机构产品和服务的自然人C.购买或接受银行业金融机构产品和服务的合伙企业D.购买或接受银行业金融机构产品和服务的

10、单位46 提升银行业消费者维权意识、维权能力以及银行业社会责任的重要手段是什么？(B)A.全民金融素质的提升 B.消费者金融教育C.制度建设 D.开展宣传47 香港证监会在什么时间公布了建议加强投资者保障措施的咨询文件？(C)A2009年3月15日 B.2010年3月15日C. 2009年9月25日 D. 2010年9月25日48 2012年12月28日第十一届全国人民代表大会常务委员会第三十次会议修订中华人民共和国证券投资基金法，新修订版本( C )起施行。A 2012年12月28日 B 2011年12月28日C 2013年6月1日 D 2013年2月1日49 ( D )是以信托贷款等方式为

11、消费者提供融资服务解决方案，包括股票质押信托融资、信托贷款融资等。A信贷融资 B项目融资C贷款融资 D信托融资50 ( D )是指银行业金融机构应切实履行社会责任，对特定对象坚持服务优惠和减费让利原则，明确界定小微企业、“三农”、弱势群体、社会公益等领域相关金融服务的优惠对象范围，公布优惠政策、优惠方式和具体优惠额度，切实体现扶小助弱的社会责任。A减费让惠 B减利让费 C优惠减费 D减费让利51 妥善保管本人账户编号、( A )、密码等安全认证工具，并对通过以上信息完成的金融交易负责。A客户编号 B 客户信息C资料编号 D账户信息52 银行业金融机构(D)的营业网点应当开设残疾人客户服务通道，

12、为其提供服务便利。A.所有 B.城市 C中心城区 D.有条件53 (D)是在贷款开始的一段期间内利率保持固定不变 利率固定期结束后利率执行方式转化为浮动利率。A.基准贷款利率 B.浮动贷款利率 C.固定贷款利率 D.混合利率54 会员银行可采取通过网上银行或其他自助渠道为听力障碍客户提供哪些涉及隐私的服务项目？(C)A.账户查询及转账B.银行卡临时挂失和信用卡激活C.账户查询及转账、银行卡临时挂失和信用卡激活D.账户查询及转账、银行卡正式挂失和信用卡激活55 商业银行应当采用科学、合理的方法对拟销售的理财产品自主进行风险评级，制定风险管控措施，进行分级审核批准。理财产品风险评级结果应当以风险等

13、级体现，(C)，并可根据实际情况进一步细分。A、由低到高至少包括三个等级B、由低到高至少包括四个等级C、由低到高至少包括五个等级56 办理保管箱业务时 以下哪一项不是客户应尽的义务(D)A. 提供真实有效身份证件B. 按期缴纳租金、缴存押金C. 保管密码、印鉴及其它身份识别方式D. 确保箱体设备安全可靠57 借款人不按合同约定用款的，应偿付(C)。A、赔偿金 B、贷款手续费C、违约金 D、贷款损失费58 对设定的质物，在质押期届满之前，贷款人不得擅自(B)。A、拍卖 B、处分 C、变现 D、转让59 银行业金融机构应当充分发挥(C)部门在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益工作中的作用，加强合

14、规风险的有效识别和管理，确保依法合规经营，切实维护金融消费者的合法权益。A、营业部 B、风险管理部C、法律合规部 D、计财部60 商业银行不得向客户提供与其(A)和风险承受能力不相符合的产品和服务。A、真实需求 B、收入状况C、个人兴趣 D、知识专业61 中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要(2012-2015)中“教育为主”原则规定，针对不同的产品和服务种类，主动做好(C)，通过提升消费者金融意识和金融素质主动化解矛盾。A、政策分析 B、市场调研C、宣传讲解 D、意见反馈62 银行接到( A )，或者投诉事项重大涉及众多消费者利益并可能引发群体性事件的，应当及时向监管机构报告A 大规模

15、投诉 B 一般性投诉C突发性投诉 D重大性投诉63 中国银行业公平对待消费者自律公约是指会员单位为保障和维护(A)合法权益。A、消费者 B、公务员 C、会员64 银行业金融机构的贷款定价应充分反映资金成本、风险成本和管理成本，不得笼统将贷款利率上浮至(B) 。A.30 B.最高限额 C.20 D.10065 银行在收缴假币过程中有下列情形的，应当立即报告当地公安机关，提供有关线索：(B)A一次性发现假人民币10张(含)以上、假外币10张(含)以上。B. 一次性发现假人民币20张(含)以上、假外币10张(含)以上。C. 一次性发现假人民币20张(含)以上、假外币20张(含)以上。D. 一次性发现

16、假人民币25张(含)以上、假外币20张(含)以上。66 银行汇票的提示付款期限自出票日起(A)。A1个月 B.2个月C. 3个月 D.4个月67 银行本票的提示付款期限自出票日起最长不得超过(B)。A1个月 B.2个月C. 3个月 D.4个月68 (C)是银行将款项确已收入收款人帐户的凭据。A汇款凭证 B. 汇款回单C. 收帐通知 D. 汇款通知69 消费者提取外币现钞当日累计等值(B)美元以下(含)的，可以在银行直接办理。A. 5000 B、10000C. 20000 D. 5000070 高风险账户操作应至少包括：向非本人(不含与本行签订业务合作等法律协议和客户预先约定的指定账户，如：代收

17、费、第三方支付、贷款还款帐户等)账户转移资金单笔超过(B)元或日累计超过5000元。A.2000 B.1000 C.1500 D.1000071 中国银行业协会本着(C)的原则，对会员单位执行公约的情况进行评估，不定期组织公平对待消费者工作的综合测评。A、诚实守信 B、公开透明 C、公平公正72 从监管机构和银行业金融机构的层级设置出发，本着“(B)”的应诉程序设置原则，银监会将对各层级的投诉受理程序做出规定，明确银行业金融机构各层级应诉的基本规则。A.先基层后监管，先机构后总部B.先机构后监管，先基层后总部C.先监管后机构，先总部后基层D.先机构后总部，先基层后监管73 会员单位应公示消费者

18、投诉的具体(C)，认真受理投诉和建议。A、途径 B、方法 C、途径和方法74 通过制定银行业金融机构及银监局消费者权益保护工作考核评估办法，从工作过程和工作成效两方面进行综合评估，并推动银行业金融机构开展对分支机构的(B)和(B)充分调动银行业金融机构消费者权益保护工作积极性和主动性。A、评测 考核 B、考核 评估 C、培训 进修75 以下关于电子银行消费者的主要权利描述不正确的是(C)。A.消费者可以自主决定是否申请注册电子银行业务B.消费者可以自主选择注册电子银行的渠道种类C.消费者注册电子银行业务后，即可享受银行提供的所有电子银行服务。D.在电子银行服务协议生效期间，消费者可以自主决定是

19、否申请暂停、恢复、注销电子银行业务。76 保本浮动收益理财计划是指商业银行按照约定条件向客户保证本金支付，本金以外的投资风险由(A)，并依据实际投资收益情况确定客户实际收益的理财计划。A、客户承担 B、银行承担 C、各自承担 D、平均承担77 鉴于目前互联网安全问题，消费者最好是在确认对方为( B)的前提下通过电话告知对方业务密码。A 收汇人 B收汇本人 C收汇人姓名 D收汇人账号78 银行免费服务中以纸质方式提供( D )本行对账单的收费(至少每年一次)，部分银行消费者单独定制的特定对账单除外。A 6个月内(含) B 24个月内(含)C 10个月内(含) D 12个月内(含)79 服务突发事

20、件发生后，事发( B )主要负责人需及时到达现场，启动本单位应急处理预案，同时按程序报告系统内上级机构。A 监督机构 B 营业网点 C政府有关部门 D上级机构80 商业银行在开展电子资金转移与支付业务过程中,应不断加强客户信息安全的(C)。未经客户对本机构授权,不得直接或间接将客户名称、证件类型及证件号码、手机号码、固定电话号码、通信地址及其他客户敏感信息提供给第三方机构。A、内部检查与管理 B、安全保护与管理C、内部控制与管理 D、安全保护与认证81 商业银行经营信用卡业务，应当依法保护客户合法权益和相关信息安全。未经(A)，不得将相关信息用于本行信用卡业务以外的其他用途。A、客户授权 B、

21、客户同意C、客户知悉 D、上级批准82 对于客户投诉多、设计上存在缺陷的问题保险产品，商业银行应当(D)，与保险公司妥善处理相关事直。A.减少销售 B.增加销售C.继续销售 D.主动停止销售83 (D)作为抵押物的，解除抵押权时，应到原登记部门办理抵押注销登记手续。A、股票 B、国债 C、定期存款 D、房地产84 国内商业银行，ATM同城跨行取现，一般情况每笔交易费用在(A)元不等。A、2-4 B、6-8 C、6-1085 产品销售活动应当向客户充分揭示保险产品特点、属性和风险，不得对客户进行(D)。A.介绍 B.推荐 C.欺骗 D.误导86 银行卡业务中借记卡服务包括以下哪一个服务项目(B)

22、。A、基金定投 B、开卡工本费 C、代理转换87 消费者对被收缴货币的真伪有异议，可以自收缴之日起(B)个工作日内，持假币收缴凭证直接过通过收缴单位向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构提出书面鉴定申请。A2 B.3C. 4 D.588 世界上最早提出消费者权益保护的国家是(B)A、英国 B、美国C、德国 D、日本89 对于通过风险测评表明适合购买投资连结保险等复杂保险产品的客户，阅读保险条款、产品说明书和投保提示书后应当由亲自抄录下列哪个语句并签字确认？(D)A.本人已阅读保险条款，了解本产品保险利益的不确定性。B.本人已阅读保险条款、产品说明书，了解本产品保险利益的不确

23、定性。C.本人已阅读保险条款、产品说明书和投保提示书，了解本产品保险利益的不确定性。D.本人已阅读保险条款、产品说明书和投保提示书，了解本产品的特点和保险利益的不确定性。90 银行在向消费者介绍基金赎回资金到账时间时，告知消费者按照监管部门规定，在不发生巨额赎回的情况下，基金管理人应当自接受消费者有效赎回申请之日起( D )工作日内支付赎回款项。A 5个 B 6个C 10个 D 7个91 商业银行在代理保险业务中，应当严格按照(C)规定收取手续费，全额入账。A.保监会 B.发改委C.与保险公司协议 D.自己的收费标准92 对消费者投诉的(D)是银行业金融机构和银行业监管机构面向社会落实消费者保

24、护的窗口？A.协调机制 B.应诉程序C.响应机制 D.应诉受理三、判断题93 发卡银行原则上应要求消费者本人在信用卡申请材料上亲自签名，特殊情况下可书面授权他人代签。(错)94 对于因消费者申请文本填写错误、字迹不清或其他不符合规定的内容而引起的错付款或款项延付，银行不承担责任。(对)95 银行无权决定营业网点或电子银行受理的具体外汇业务品种和币种。(错)96 各银行业金融机构应建立有效的入侵监控和报警机制，提高对网银系统攻击行为的检测和分析力度。(对)97 银行业金融机构应制定收费价目名录，同一收费项目必须使用统一收费项目名称、内容描述、客户界定等要素，并由法人机构统一制定价格，任何分支机构

25、不得自行制定和调整收费项目名称等要素。(对)98 在银行业金融机构未能与消费者就投诉处置达成一致的情况下，银行业监管机构接受消费者的再次投诉，并将调查处置意见反馈消费者。监管机构的处置意见具有裁决作用。(错)99 使用自助机具跨行取款是银行向持卡人提供的一项重要的金融产品。(错)100 发达国家商业银行对存款账户一般都不收费，也不对活期存款支付利息。(错)101 国务院有关部门对于执行差别化住房信贷、税收政策不到位，房地产相关税收征管不力，以及个人住房信息系统建设滞后等问题，也要纳入乐团和问责范围。(对)102 为防止制成的信用卡在银行内部传递、邮寄过程中丢失造成风险，在发卡系统中对制成卡处于

26、激活状态。(错)103 消费者办理国际速汇业务，须妥善保管监控号码或密码等核心信息，不得泄露给收汇人以外的第三人。(对)104 根据存款的期限不同，人民币储蓄可以分为活期储蓄、定期储蓄以及整存整取。(错)105 银行业金融机构应当为客户投诉提供必要的便利。(对)106 个人贷款采用质押担保方式的，消费者在贷款存续期间，需妥善保管质押物。(错)107 银行消费者在银行消费过程中，除因自愿承担银行已提示的风险而造成的损失外，遭受人身、财产损害时，如银行有责任的，有向银行提出请求赔偿的权利。(对)108 商业银行可将保险代理业务转委托给其他机构或个人。(错)109 未到期的定期储蓄存款，储户提前支取

27、的，必须持存单和存款人的身份证明办理，不可由他人代理支取。(错)110 储蓄机构受理挂失前该储蓄存款已被他人支取的，储蓄机构负连带赔偿责任。(错)111 储蓄机构办理定期储蓄存款时，根据本机构的意愿，可以同时为储户办理定期储蓄存款到期自动转存业务。(错)112 消费者对被收缴货币的真伪有异议，可以自收缴之日起5个工作日内，持假币收缴凭证直接或通过收缴单位向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构提出书面鉴定申请。(错)113 投资经验丰富的个人客户经个人申请，可以不进行风险能力评估，直接购买理财产品。(错)114 银行调整投资范围、品种、比例，或调整收费项目、条件、标准和方式时

28、，如消费者不接受，应允许消费者提前赎回。(对)115 消费者自身的非公开的业务和财产信息以及其他个人隐私，代理银行和保险公司可以与第三方共享。(错)116 信用卡设置了有效期，过期作废，有效期一般为5-10年。(错)117 银行为消费者开立外汇帐户，应区分境内个人和境外个人，帐户按交易性质分为外汇结算帐户、外汇储蓄帐户、外汇平衡帐户。(错)118 争取主动，将消费者保护工作起始点前移至防范环节，确保银行业金融机构的新产品或新的服务品种在获得准入或进入市场前，包含消费者权益保护的要素，防范不必要的纠纷于未然。(对)119 银行汇票的提示付款期限自出票日起2个月，银行本票的提示付款期限自出票日起最

29、长不超过3个月。(错)120 储蓄国债多数期限较长，如消费者急需资金，可以办理质押贷款，但不能提前兑付消费者应谨慎购买。(错)121 借记卡的基础账户是活期账户，存款无息。(错)122 银行汇票、银行本票的持票人超过规定期限提示付款的，丧失对出票人以外的前手的追索权，持票人在作出说明后，仍可以向出票人请求付款。(对)123 密码是消费者使用银行卡的重要保障，请务必牢记。消费者在使用信用卡消费时必须使用凭密码消费方式，以确保帐户安全。(错)124 开展储蓄业务的商业银行应遵循“存款自愿、取款自由、恪守信用、履约付款”的原则。(错)125 2006年，中国银行业监督管理委员会消费者保护局成立，表明

30、监管部门将消费者权益保护工作提高到一个更高的层次。(错)126 消费者在代理银行购买有潜在投资风险的银保产品时 有承担相应投资风险的义务。(对)127 FPC是英国金融服务监管局的简称。(错)128 银行在地面比较光滑的营业厅里明确告示“小心地滑”，是银行消费者知情权的表现。(错)129 手机银行登录密码设置要“不易被猜中”，可以与支付密码相同，任何情况下都不向他人透露。(错)130 银行有调查听取银保产品消费者对银行代理保险业务的意见和建议的权利。对消费者在代理银行购买有潜在投资风险的银保产品时，有承担相应投资风险的义务。(对)131 银行消费者的受教育权可以分为两类，银行消费知识的教育权和

31、消费权益保护知识的教育权。(对)132 会员单位应根据自身情况，在本单位的网站开辟消费者教育栏目，或通过客户服务中心等其他方式，对消费者的业务咨询进行解答。(对)133 在向消费者发放个人贷款时，银行可预先在本金中扣除利息。(错)134 银行应建立科学有效的价格管理体系，加强内部控制，严格执行明码标价制度，充分披露产品与服务价格信息，保障消费者获得价格信息和自主选择服务的权利。(对)135 银行作为格式条款的提供方，在与消费者签订借款合同时，对格式条款字体、字号、文字等不需要做特别表示，但需按消费者要求对格式条款进行说明。(错)136 消费者申办信用卡时，发卡银行无须征得消费者书面同意，有权直接通过人民银行征信信息查询系统查询其信用状况。(错)137 通过手机银行往异地该行借记卡转账