人员招聘与录用程序.docx

1、人员招聘与录用程序人员招聘与录用程序招聘测试与面试是人员招聘录用工作程序的重要组成部分，也是招聘录用工作的进一步展开。这一阶段共包括七个步骤。 一、组织各种形式的考试和测验 考试和测验内容应根据岗位的不同要求进行设计和取舍。一般而言，此项工作涉及下述几个方面的内容： 1、专业技术知识和技能考试 2、能力测验 3、个性品质测验 4、 职业性向测验 5、 动机和需求测验 6、 行为模拟 7、 评价中心技术 通过对应聘者施以不同的考试和测验，可以就他们的知识、能力、个性品质、职业性向、动机和需求等方面加以评定，从中选出优良者，进入到面试候选人的范围。 二、最后确定参加面试的人选,发布面试通知和进行面

2、试前的多项准备工作 1、确定面试考官 面试考官应由三部分人员组成：人事部门主管、用人部门主管和独立评选人。但是，无论什么人担任面试考官，都要求他们能够独立、公正、客观地对每位面试者作出准确的评价。 2、选择合适的面试方法 面试方法有许多种类，面试考官应根据具体情况选择最合适的方法组织面试。 3、设计评价量表和面试问话提纲 面试过程是对每位参加面试的应聘者的评价，因此，应根据岗位要求和每位应聘者的实际情况设计评价量表和有针对性的面试问话提纲。 4、面试场所的布置与环境控制 要选择适宜的场所供面试时使用，许多情况下，不适宜的面试场所及环境会直接影响面试的效果。 三、面试过程的实施 这一阶段是面试工

3、作程序中最主要的环节，它依靠面试考官的面试技巧有效地控制面试的实际操作。实际上，面试过程的操作质量直接影响着人员招聘与录用工作的质量。 四、分析和评价面试结果 这部分工作主要是针对应聘者在面试过程中的实际表现作出结论性评价，为录用人员的取舍提供建议性依据。 五、确定人员录用的最后人选,如有必要进行体格健康检查 1、做出录用决策 在经过笔试、面试或心理测试后，招聘录用工作进入了决定性阶段。这一阶段的主要任务是通过对甄选评价过程中产生的信息进行综合评价与分析，确定每一位应试者的素质和能力特点，根据预先确定的人员录用标准与录用计划进行录用决策。 测评数据资料的综合分析是通过专门的人事测评小组或评价员

4、会议进行的。测评小组共同讨论每个评价维度的行为表现，得出对某一求职者有关这方面情况的一致评价意见。在对每一评价维度都进行了类似的综合后，评价员们就要考虑勾画出该求职者在所有评价维度上的长处和弱点，然后作出最后的录用决策。这里需要注意的是： （1）如果人事部门与用人部门在人选问题上意见有冲突，应尊重用人部门的意见。 （2）组织应该尽可能地选择那些与企业精神、文化相吻合的个性特点的应聘者，即使他们没有相应的知识背景和工作经验，因为这些可以通过培训而获得，相对来讲，一个人的个性品质是难以改变的。 、决策的准确性2 个人差异为人员选择提供了理论基础，选择过程的目标在于利用个人差异挑选那些更具有某种特性

5、的人，这些特性被看作是干好工作的重要因素。工作分析是整个选择过程的基础。在此基础上，选择一个或一个以上敏感、相关、可靠的效标；同时，选择一个或一个以上与效标有某种关系的预测因子（如个性、能力、兴趣的量度）。对预测因子的选择应以工作分析信息为依据，这种信息可提供哪一种预测因子最有可能准确地预测标准绩效的线索。当我们把预测因子作为决策的依据时，可从正确决策的比例评价预测因子的作用。 这一模式简单、易懂，它只要求把根据预测因子所作的决策划分为两个或两个以上相互排斥的类型，对效标数据也作类似的分类，然后对两组数据进行比较。 决策正确性的指标之一是正确决策与总的决策之比。 六、面试结果的反馈 人员选聘与

6、录用工作的每个环节都包含两个方面的结果:录用过程和辞谢过程。录用过程是指应聘者在应聘过程中逐步被组织接纳，而辞谢过程则是招聘录用过程中的淘汰，二者是同时延续和完成的。 面试结果的反馈有两条线路，一是由人事部门将人员录用结果反馈到组织的上级和用人部门。二是逐一将面试结果通知应聘者本人，对录用人员发布“试录用通知”,对没有被接受的应聘者发布“辞谢书”。 七、面试资料存档备案 最后，将所有面试资料存档备案，以备查询。至此招聘测试与面试工作全部完成，重新回到人员招聘与录用的程 序之中。上海通用的员工招聘策略解密 上海通用汽车有限公司（SGM）成立于1997年，由上海汽车工业（集团）总公司和通用汽车公司

7、各出资50%组建而成，目前拥有凯迪拉克、别克2大品牌。日前，本刊记者就员工招聘策略以及相关问题，对上海通用汽车有限公司人力资源部负责人员招聘的高级经理陆先生进行了专访。 问题1欲进公司须过几关？ 问：上海通用汽车最紧缺哪些人才？陆先生：2005年上海通用汽车最紧缺的人才是高级工程技术人才和复合型的营销管理人才，主要集中在产品研发、营销、制造工程师、质量工程师等岗位。 问：上海通用汽车对于员工的基本素质要求是什么？对新员工的招聘策略是什么？ 陆先生：公司对于员工的基本素质要求是：应具备良好的学习、沟通能力和团队合作精神，以及在工作中不断完善的技能和管理能力。 公司根据企业的宗旨和价值观以及经营目

8、标，建立起包括基本素质、个人品质、管理能力、领导能力和人际关系等方面的“能力素质模型”。这个模型是招聘员工策略的核心。为测试应聘者是否满足“能力素质模型”的要求，公司借鉴美国通用汽车（GM）其他工厂人才评估中心招聘员工的经验，结合中国的文化和人事政策，建立专门的人才评估中心，作为人力资源部的重要组织机构之一，并出资聘请国外知名的咨询公司对评估人员进行培训。 问：应聘者要进入上海通用汽车须通过哪些测试？ 陆先生：包括应届大学毕业生在内的应聘者要进入公司，首先要通过人才评估中心的测试，包括面试、笔试 和团队练习等。再由各部门组织专业技术方面的面试。完成录用程序后，每位新员工都要参加为期一周的入门培

9、训及专门的融入计划，让他们能够顺利地完成角色转换。 整个评估过程完全按照标准化、程序化的模式进行。凡被录用者，须通过填表、筛选、笔试、目标面试、情景模拟、专业面试、体检、背景调查和审批录用9道环节。 问题2有多少细节值得关注？ 问：能否介绍一些应聘者关心的在简历投递、笔试、面谈、情景模拟和专业面试中需要注意的细节？ 陆先生：可以的。要求应聘者投递中英文简历。笔试主要测试应聘者的基础知识、能力倾向等，内容有情景判断题和逻辑题。情景判断题给出情景案例和选项，让答题者选择，主要是测试应聘者是否符合公司的核心价值观即“能力素质模型”的要求。面谈由专职的评估人员与应聘者进行面对面的交流，所有问题都围绕“

10、能力素质模型”，一般以中文进行。 情景模拟根据应聘者可能担任的职务，编制一套与这一职务实际情况相似的测试项目，将被测试者安排在模拟工作环境中，用多种方法来测试其潜在能力。 专业面试由用人部门进行，应聘者要回答专业技术知识方面的问题，面试时可能会使用英文。专业面试还会考察应聘者的“工作动力”和个人爱好，以考察其是否与公司的核心价值观相匹配。 应聘者在仪表和着装方面也要尽量做到整洁、大方，公司对这方面也有要求。 问：如果应聘者笔试成绩太差是否会被淘汰而没有资格参加以后的测试？ 陆先生：不会的，如果应聘者笔试成绩太差不会被马上淘汰，而是还可以参加面谈和情景测试。评估中心是根据应聘者笔试、面谈和情景测

11、试的综合情况来评估，不是仅根据某个单项的成绩就作出决定，但必须注意的是，如果单项成绩特别差，对综合评估是会有影响的。 问：上海通用汽车选择新员工的依据是什么？背景调查是否重要？ 陆先生：公司的选拔模式，与一般的面试和心理测试相比，更注重以下两个关系的比较和权衡：即个性品质与工作技能的关系；过去经历与将来发展的关系。也就是说在选拔录用员工时，既要看他的工作能力，更要关注他的个性品质；通过分析他过去经历中所表现出的行为，能够预测和判断他的未来发展。 背景调查主要调查应聘者的个性品质和过去经历。在一次招聘中，有一位应聘者已进入第八道程序即背景调查阶段，但是在背景调查中发现他隐瞒了曾在学校因打架受处分

12、的事。当公司就此对他询问时，他仍然对此事加以隐瞒。公司认为人难免会有过失，但隐瞒过失却属于个人品质问题，而个人品质问题会影响他今后的发展，所以最后经讨论后一致决定不予录用。 “丑陋”的招聘变“对立”为“对话” 日前，在思远人才、中国人才热线和电脑商情报3家机构联合发起举办的“三剑合壁，共建IT人才盛市”广州HR交流会上，我被邀请作为主讲嘉宾，和广州IT届的HR们，探讨和分享“如何进行完美的招聘”的话题。 但是，令与会同仁瞠目结舌的是：我的讲话中，没有任何涉及到“完美招聘”的内容，相反，我讲的都是招 聘中“丑陋”和“残缺”的话题。 因为我曾经惨痛的教训和后来的成功经历告诉我：在招聘中徒求“完美”

13、之术，就如不练内功徒求招式的完美，不但舍本逐末，而且谁敢说自己有完美招聘的套路，肯定是自欺欺人。 为什么这样说呢？ 我们来看目前职场上存在的最直接客观的一组矛盾问题： 求职者：“求职怎么这么难？”觉得职场上谋职者供大于求，很难找到好工作。 用人单位：“招人怎么这么难？”觉得人才缺乏，很难找到合适的人。 这种“对立”是怎么造成的？ 大多数企业在招聘中，都是告诉求职者我们企业如何好，前景如何美丽，为人才提供优厚的待遇和广阔的发展空间（现场调查几乎都认为如此）；而求职者也无一例外的告诉用人单位：我是某方面多么有能力，多么值得你信任的人才，我将为你的企业带来升值（现场调查，所有HR都表示这是事实）而事

14、实上，在大多数的“一对一相亲”（招聘、面试）过程中，双方并不这样认为；或者在互相磨合的过程中，双方觉得对方并不是像他原来口中承诺的那样。这就像找对象、谈恋爱，如果双方都说对方好，而心理上实际不认为那么回事，怎么会有好结果呢？！ 那么，与其互相欺骗，或者自欺欺人，不如双方赤裸裸面对现实。我的看法和做法就是：如果真要追求“完美招聘”的趋向，那么，作为HR，就要展现企业“残缺和丑陋”的真实一面（因为我们无法要求求职者说：你首先把你个人存在的不足和问题全部给我老实交代一遍）。我在过去的失败和教训中总结的5招经验是： 第一招：告诉求职者，你的企业存在的“残缺”和“丑陋” 也许你会觉得可笑，怎么可能这么做

15、呢？但是，你马上就会觉得，真正可笑的是，你招聘的人没有到位，或者几个月中很快走光了。 很多企业，特别是小企业经常采用“美容法”，也许你会说，这是无奈，因为小企业吸引不了人才。可是，有没想想，“美容法”就吸引得了人才吗？你说你是最好的对象，他明天就发现不是这么回事，何况这个世界上，“永远有更好的”，只有那些既看到你的价值，而又能够同时包容你缺点的人，才能和你一起并肩作战。当然，如果真实告诉求职者：我们是一个很小的企业，我们现在能给的只是什么，你做的这份工作有多辛苦多辛苦结果你会发现，有些面试过程不用你多费口舌，2、3分钟就彼此觉得可以结束了。你面试100个人，可能最终只有1个人愿意留下来。可是，

16、你会发现，那个人很踏实，很努力，很稳定！对企业来说，“人才”是不是人才，最终看他是不是留下来为你所用。找对象时候，如果你明明瘸了一条腿，却告诉人家姑娘“我打球摔伤了”，始终是会被发现的。可是，我们很多HR，在招聘中却还是在美化企业那条瘸腿。 我所在的企业能够从5年前的10多个人的袖珍IT企业，到了今天的200多人，这一招，起着很重要的作用。因为真是一帮踏实朴素的员工，凝聚在一起，造就了企业的今天。企业小的时候，不怕没有人来，现在企业大了，我更加理直气壮的用这个招数。 HR，不要让美丽成为谎言。 第二招：从企业内部的“残缺”找“补丁” 企业要人才来做什么的？是来创造价值或者解决某种问题的。我们有

17、时发现，HR为了找到一个好的人才或者适合的人才，苦心设计各种各样的面试题、技巧，有一大堆的表格、模型，可是结果，你还是发现招聘成功率很低。一方面，“你有政策我有对策”，市场上各种应付面试的技巧应运而生，而且跳槽越多的职场老油条，越能在面试过程中花言巧辩，表现突出。最简单的，你现在还会在办公室门口放一个纸屑，然后等看看谁拾起来，你就招他吗？拾起来就是好员工吗？更多的人才是做大事不拘小节。虽然“细节决定成败”，但是没有做大事的，你连失败的机会都没有。另外一方面，就是你拷贝的那些大企业的面试模型表格题库，或者是你设计出来的那些，都是一种概括，他只能帮你做第一遍筛选。就如高考一样，只是用一种模式筛选某

18、种智商高的人，但是不能筛选另外一个方面智商高的人，更不能筛选情商高的人。为何要概括出某种模型，而不直接把你企业存在的问题摆在他面前？我在招聘中，就是这样倒过来招人：一次招项目开发人员，从简历看或者面谈情况或者经验和技术职称，A都比B要好，按照以前的方式，我会招A。但是，我们技术部做项目的，经常和客户打交道，客户的项目需求经常变化，有些问题很难解决。我们招聘的时候，就是直接把这些问题端出来，结果，B能够给出很好的解决之这种模式进来的人，问题都B那种模式进来的人不能解决的问题，用招A，后来发现，以前招B道，我们招聘了大部分得到改善。还有，你有没发现，有些人面试中“机智善辩，有良好的谈判能力和竞争欲

19、望”，结果做销售成绩非常一般，而有些看上去表达能力很普通，甚至有些内向，但是，他却成为你公司销售精英呢？ 所以，招聘的时候，我们应该用逆反操作方式，先找到企业不足的、残缺的一面，然后看看谁能解决这些问题，从企业内部的“残缺”找“补丁”，而不是从HR选人的能力“面试”这个环节突破，不是从招聘环节先判断这个人综合怎么样。“最好的，不一定是最适合的”。 世事常常是这样：“逆”向，成就“正”果。 第三招：招“自私”的人，让员工“自私”的工作。 有些HR，仍然用老眼观看世界。例如，面试中稍微觉得求职者不谈集体，只谈自己的奋斗目标，就觉得他们可能没有良好的TEAMWORK。我看到的不少例子告诉我，在企业中

20、表现得很好的人，往往就是那些为自己职业或者事业目标奋斗的人。何况，时代不同了，人力资源的群体，也体现了不同的特点。比如“80后”的一代，考虑问题的思维方式首先就是：做这件事，对我有没好处？如果你用“60年代”的标准：凡事先国家，后集体，再个人，那么，你和你的企业，和他们存在的，就不仅仅是代沟，而是楚河汉界。事实上，市场经济中的大多数人，何曾不是“自私”的为了提高自己的收入、地位、为了实现自我价值而来到企业的？把“有没团队精神、奉献精神”卡在面试这个环节上，能面试得出来吗？一个人是否能够有集体观念和奉献精神，是到了你的企业后，机制和领导人的领导力决定的，否则，就不会有大批国企倒闭了。“自私”的人

21、到了企业之后，我作为HR，也没有去灌输什么“为企业而奋斗”的理念，而是力图将企业的目标、利润，和他们个人的目标、愿望结合起来。我更多的是鼓励和支持每个人结合现在的工作，为自己的现在和未来而全力以赴。事实上，只要每个人的奋斗目标不断实现了，企业的业绩目标也实现了。 鼓励招聘“自私”的人，和招聘后支持员工“自私”的人力资源管理，看起来很丑陋，很赤裸。但是，我秉承一个理念：优秀的组织应该力图在达成每个成员的成功中体现自己的成功。 成人，才能达己。 第四招：别让看家本领“看”上你 专业造就了我们，但是专业有时也限制甚至毁了我们。用“江湖”一点的话说，就是“玩枪的人往往就死在枪下”。一些HRD的知识体系

22、很专业，但是不见得比那些半路出家的做得好。如果你不懂得看人、招人、用人，那些什么360度考评工具等等专业的东西，你再精通也是“戏子武花枪”。并且，专业角度出发的人，往往会把自己的模式“传染”给员工。比如，我们都知道，按照专业角度，一个技术开发人员，如果能在企业中不断去深化他专业的技术，那是最好的。但是更多的企业是发现，很多技术人员，干了3、5年，觉得来来去去，总是这个工作，自己也提不高了，也就想换个环境，怎么都留不住。其实，就是因为我们只是引导他两种模式：一个是“不断深化看家本领”，潜心技术；另一个就是如果这个人有管理才能，我们引导他未来做管理，但公司却长期提供不了职位空缺。另外，很多人都不会

23、觉得“自己没有管理潜能”，只是认为公司不愿意给他机会，于是，累了，就拍屁股走人。你说“很难留住他”，其实，技术人员有时是更加不愿意走的因为他们多数人到了其它公司，还是干那样的活，还是做不到经理，甚至未必流动了就提了工资。或者，如果新的公司给他加薪500元，但是他离职用一个月重新找工作损失了6000元月薪，1年下来也就扯平了。他心里比你还慌，还迷茫。 你要给他分析，其实，很多方面是可以充实自己的。比如，有些技术人员，看家本领很强，但是沟通概括能力很差，写文档的习惯很差，做项目规划的能力很弱，那么，这些都是他们需要加强，可以加强的地方。我常常告诉技术人员，并帮他们分析，告诉他这些地方你提高了，改变

24、了，你才能走，那样你就不会白浪费在这里积累的一切，因为那样意味着你综合能力更好，而不只是看家本领好，能够谋到更好的职位和薪酬，我不说留他们的话，往往还是很多人留下来了。他其实也明白，财务也不是每天都弄那几个帐目？HR也不是要每天重复招人、培训、考评？每个人多数时间都是在做重复的工作。一个相同职业群体中，人与人之间的区别，在于“不是在做重复工作”的少数时间，怎么用。你要告诉他，指引他。 我记得我学开车的时候，教练看到我紧张的时刻，总是对我说：你要控制车，不要让车控制你。我们每个职场人员，最可悲的就是让自己的看家本领“看守”了自己。这样，就会等到累的时刻到来，然后换环境，如此不 ，你以后的招聘工作

25、累不累，也取决于你人招进来之后怎么用，怎么留。HR断重复。 手中无剑，才能心中有剑。 第五招：给员工一个“打包走人”的时间进度表 1、简历复查、试卷检测、资料宣传、行为观察、 30分钟 2、讲企业概况、讲企业理念、谈职业规划、寻共同之处 20 分钟 3、评道德素质、查工作经验、听技能特长、查学历真伪 40 分钟 4、职位引导、激发潜能、客观打分、 20 分钟 5、讲职业发展、谈福利待遇、答其它问题 10 分钟 一、 简历复查、试卷检测、资料宣传、侧面观察 （30分钟） 注： 我们在通知面试者来得时候已经初步审核了面试人员的资料。大都是标准的复印版本。应聘者初来，心里障碍肯定是都有一点，给予适度

26、的放松时间，完全是有必要的。借助这个时间段应完成以下几个工作： 1、简历复查：给固定的面试表格，要求规范填写。字迹已经开始成为一些HR录用人才的标准。通过字迹可以看到应聘者的心胸、思维、和更深层次的内容。同时简历复查也能给辨别简历真伪提供一些线索。注意：复 ：是否跟我们手中的简历一致。2、是否应聘者拿出旧简历对照填写；1查简历时： 2、试卷检测：必要的试卷检测绝对是有意义的。试卷一定要专业，针对专业性质和职位说明书（岗位）而出。试卷检测可以比较客观的淘汰一些不达标的求职者。 3、发放资料：企业发展史、企业宣传手册等。即是推广企业的手段，也可以在下列环节中寻求求职者自身和岗位设置的共性。 4、行

27、为观察：在这一过程中，面试官从侧面观察求职者体态语言、行为举止。面试者细微的举止能够反映本人的一些日常习性：诚信度、个人习俗等。 二、 讲企业概况、讲企业理念、谈职业规划、寻共同之处 （20分钟） 注： 1、 讲企业概况：简单的介绍企业的发展历史，以及辉煌的成果。使求职者了解公司，认可并达到使应聘者渴望获得这份工作、渴望加入这个企业的心里需求。 2、 倾听求职者谈自己的职业规划、人生规划、理想。 3、 讲企业理念：简略。可先要求应聘者谈自己的职业规划和优缺点。再谈企业理念。站在企业的角度来录取人才。听应聘者的职业规划可结合我们的职位说明书来进行对比，查出入。优缺点是否符合我们的企业理念。 三、

28、评道德素质、查工作经验、听技能特长、查学历真伪 （40分钟） 复试重点环节 注：首先个人认为：面试官必须给应聘者打分：（道德、经验、学历、技能、）。道德永远是选用一个人才的第一标准。顺序如上。打分比例：100分制 （道德30、经验30、技能30、学历10、）当然不同的岗位可以适度分配。 1、评道德素质：言语谈吐、行为举止、礼貌用语； 2、查工作经验：前后工作时间的衔接、工作中具体突出成绩、工作职位的变动； 3、听技能特长：对专业和技术的认识、技术的突破之处、有否改善和提高的计划； 4、查学历真伪：讲述学校概况、专业课程设置、同学关系、社团生活、突出的表现等。 四、 参照职位说明书、正确引导、激

29、发求职者（20分钟） 重点 注：展现在我们的求职者，每个人都有自己的优点。我们怎样定自己的录用标准。这时候最有借鉴价值的就是职位说明书。根据职位说明书的条件和要求，针对性的提出问题，引导求职者回答岗位工作中需要的技能和知识水平。这时候面试官正确地引导是激发求职者潜能的基本前提。通过这个环节你才能知道是否这就是你需要的人才。 这就要求面试官必须具备较高的沟通和控制力。最大限度的激励面试者表达出自己专业的技术能力，突出的工作业绩，优秀的团队精神，良好的组织和表达能力等。 五、讲职业发展、谈福利待遇、答其它问题（10分钟） 以上面的结果为参数，若求职者分数以达标，是企业需求的人才。应着重对其规划一下自己在企业的职位发展和岗位规划。并补充公司的工作环境，薪酬福利，办公条件等作简单介绍。 衡量“招聘质量”的因素