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1、企业文化考试题汇总3331、陀螺模型的构成要素及其核心思想（2分）,对陀螺模型的理解（3分），设计教学管理的陀螺模型，自我发展的陀螺模型，学生管理的陀螺模型(10分)。(1)陀螺模型的构成要素陀螺模型由五个基本要素构成：组织生命体、机会威胁平面、快速应变能力轴、机制结构环和目标驱动力（见下图）。它们相互联系，互为条件，相互作用，共同推动组织生命体的动态平衡发展。 （一）组织生命体 企业是一个有生命的组织，具有目标驱动、自我意识、对外开放、学习能力和存活期限等一般生命体所具有的基本特征。 陀螺保持动态平衡的先决条件是 高速运转。企业也像有生命的陀螺，当它的生机和活力减小时，首先为表现为运转速度下

2、降，当运转速度低于某个下限时就会倾覆。这时企业将面临最基本的生存问 题。因此，要保持企业的动态平衡发展，就要不断地“鞭打”它，给它的成长以持久的驱动力，使它始终像陀螺一样处于高速运转。 从运转速度下降即将失去平衡，到在驱动力作用下运转速度提高而重塑平衡的过程，不是一次次简单的循环重复，而是组织生命体陀螺不断适应 新环境，消化驱动力和克服发展阻力的过程。这个过程既是一个不断学习、不断积累的历程，也是一个通过行动触发思考、从而促进学习的历程。学习成效的好坏， 直接决定了组织生命体持续高速运转时间的长短。 “任何一家企业都不可能永葆卓越”。这就是组织的生命周期。面对各种原因引起的企业生存和成长问题，

3、管理者应当要有正确的估计和判断。当组织生命体彻底失去靠自己站立的能力时，和陀螺一样，“鞭打”只能使它更快倒下，而不可能让它起死回生。 （二）机会威胁平面 机会威胁平面是指组织生命体所面临的内、外环境，是决定组织生命体运转方向的客观依据。 对企业来说，环境的本质就是机会和威胁的总和；环境变化的本质则是机会和威胁的自我强化（机会、威胁的增大和减小）或相互转化（机会转化为威胁或威胁转化为机会）（见下图）。 在当前经营环境中，机会和威胁更多的是相伴相生，总是出现在同一个平面上，企业在利用机会时一定会面对某些威胁。组织生命体与机会威胁 平面的接触点 “着力点”一方面支撑着组织生命体在机会威胁平面上高速运

4、转；另一方面，组织生命体也在持续地受到作用于“着力点”，与自身旋转方向不一致的阻力影响。 从某种意义上讲，把握环境本质和变化趋势，并依据自身能力区分什么是真正的机会、哪些是巨大的威胁，是企业经营管理创新的起点。机会威胁平面概念的引入，直观形象地说明了环境和环境变化的本质。它时刻提醒管理者：环境越是错综复杂，就越需要站在自身角度去理解、认识环境和环境变化，而不是被表象迷惑；要让组织生命体陀螺在尽可能平滑的“易胜之地”上运转，而不能人云亦云，亦步亦趋。 （三）快速应变能力轴 在很多企业中，预测未来是战略制定或战略执行中一项重要的基础性工作内容。但环境变化速度的加快和日趋复杂化，意味着机会与威胁的自

5、我强化、相互转化速度加快，以及不确定性、不连续性程度大大提高。面对“混沌”，即使最优秀的企业也不可能对其进行精确预测。因此，“有效的战略在某种程度上必须是随机应变的战略”。也就是说，在极不稳定的机会威胁平面上，企业的动态平衡发展已经不能依靠似是而非的预测，而是需要企业自身快速反应和及时应变能力来支撑。 快速应变能力是组织生命体的一种即时的、即兴的反应能力，是将错综变幻的知识和信息以比对手更快的速度、更有效地方式进行分析组织，并据此对自身实施快速调整和变革的综合能力。它源于组织生命体不间断地整体学习和系统思考，以及在此基础上对自身所作的调整和变革。 随着环境变化速度的加快，快速应变能力越来越显现

6、出其在企业能力集合中的地位和作用。它不但表现为比竞争对手更快地感知变化、甄别机会与威胁的能力，更表现为更快作出正确选择决策、进行有效沟通和执行的能力。企业只有将快速应变能力置于组织生命体旋转的轴心，并将其贯穿到经营管理的各个层面，使它与其它能力有机的结合在一起，才能真正形成企业的竞争优势。这是企业动态平衡发展的实现条件。 （四）机制结构环 企业没能实现高速运转，快速应变能力也没有质的提升的原因，很大程度上在于没有意识到或无力对快速应变能力的载体经营机制和管理结构进行迅速的、面向未来的、伤筋动骨的调整和变革。 快速应变不是要求企业简单地将过去做的事再加速地做一次。很大程度上，快速应变能力不仅体现

7、为企业能否快速发现机会和威胁，更体现为能否随时主动打破原有企业内部平衡来创造机会和利用威胁。“真正的企业家在市场成功之后，更应该把眼光转向企业内部，提升企业内部在更高层次发展的管理基因”。优秀与平庸企业在管理上的根本区别就在于此。 在陀螺模型中，机制结构环是组织生命体的横截面。管理者的主要工作，就是在对机会威胁平面作出及时正确判断的同时，对企业的机制结构进行不断剖析和调整变革，提高自身更快地、有效地利用机会和避免威胁的能力。这是企业实现动态平衡发展的管理重点。 （五）目标驱动力 高速旋转的陀螺不受鞭打也会维持旋转，且质量越大、自转速度越快，其维持旋转的时间越长。但由于阻力干扰，这时陀螺的旋转速

8、度在下降，克服阻力 的能力也在不断减弱。同样的道理，高速运转对企业来说往往也是一把“双刃剑”：它可以满足成长渴望，但也会带来自满和不求进取，导致企业效率下降和创新能力减弱。在陀螺模型中，将这种现象称为组织生命体的惯性发展特征。企业规模越大、竞争优势越突出，其惯性发展特征就越明显。 优秀企业的高速运转源于其永无止境的进取精神。优秀企业的管理者也像操控陀螺的高手一样，懂得如何借势和怎样因势利导。他们不断提出新目标或修正既定目标，以求给予组织生命体以持续的、足够的驱动力。相对与口号式的使命和愿景，他们更关注目标对企业发展所产生驱动力的力度、方向，以及企业在未来竞争环境中的定位。这一切都是优秀企业抑制

9、惯性发展、实现动态平衡的必要条件，也是其快速应变能力的具体体现。(2)陀螺模型的核心思想 陀螺模型的核心思想是以快治变。用一段话来概括就是：在瞬息万变的环境中，管理者要逐步把企业培养成为一个在锐意进取目标驱动下高速运转的陀螺。为此，企业要对经营机制和管理结构进行根本性的变革创新，构建一种以快速应变为核心的综合能力，并利用这种能力以比竞争对手更快的速度发现、创造和把握机遇，以及避免或减小威胁。 （3）对“陀螺”模型的分析：陀螺具有动态的适应能力。旋转着的陀螺适应能力非常强，可以任意摆放。如果企业文化能够像陀螺一样，那么企业适应环境的应变能力就会增强。 1分陀螺旋转的速度决定了其稳定性。旋转的速度

10、越快，则陀螺越稳定。文化是空气中的温度与湿度，文化能够改变人。良好的企业文化能够使得员工如鱼得水，会使得企业的各个细胞充满活力，这种活力相当于陀螺旋转的速度。 1分陀螺的质量越大越稳定。为了增加陀螺的稳定性，制度、行为、器物层必须完善和配套。制度与规范是行为符合理念的保证，而器物则是载体。 1分（4）设计教学管理的陀螺模型，自我发展的陀螺模型，学生管理的陀螺模型：参考案例：陀螺模型下对高校管理本位论的思考 高校管理的内容涉及人、财、物三大部分，而人是管理活动中最为活跃、最为复杂的元素。 “以人为本”是当前高校管理本位论的核心观点。胡锦涛同志在党的十六届 中全会上指出： “坚持以人为本，树立全面

11、、协调、可持续的发展观，促进经济社会和人的全面发展”。“以人为本”的思想肯定了人的发展和需要，是对马克思关于未来社会中实现人的自由而全面发展论述的继承和发展，反映了当今时代发展的要求，凸现了中国特色社会主义的发展理念、执政理念和价值观念。“以人为本”的内涵是以人的生活条件来分析和解决与人相关的一切问题，其核心内容就是要尊重人，尊重人的特性和人的本质，把人作为手段与目的的统一。它所体现的价值尺度是从一物”到“人”的转移，足关切现实人的命运和关怀人生价值取向的集中反映，是时代精神的核心。 以人为本的高校管理理念，主张“将人教师和学生视为高校发展的中心，一切工作围绕、服务、促进人的发展，把人作为高校

12、最重要的资源，充分调动教师的积极性，以促进学生发展为中心，做好高校的各项工作。”因此以人为本的高校管理理念包含“以学生为本”和“以教师为本”两个深层内涵。 1.以学生为本 大学之所以要以学生为本基于以下理由：首先，这是大学的性质决定的。l9世纪英国著名教育家纽曼在大学的理想中说： “大学指学生而言” ，大学为学生而设。2O世纪西班牙著名思想家加赛特在大学的使命中指出： “时代本身和当前全世界的教育现状正在再次迫使把学生放在中心地位为学生服务。”英国牛津大学副校长卢卡斯认为，大学从事的是人的工作，首先应该是培养高素质人才的场所。美国斯坦福大学前校长肯尼迪断言： “在社会对当代大学的许多期望中，最

13、重要的就是大学能够教好学生”， “对学生负责，是大学的主要使命，也是教师的重要学术职责” 。我国法律也规定， “教师是履行教学职责的专业人员”，应该“以教学和培养人才为中心，做好本职工作”。 这些引述证明，大学首先是人才培养机构，以学生为本，培养高质量人才，这是大学的基本使命，也是大学教师的首要职责。其次，当前大学教 育的市场化也要求，那些将学生利益放在首位、考虑学生的需求和实际、努力优化人才培养过程的大学就能受到学生的青睐，赢得学生的选择，这自然也促使了大学 应以学生为本。 2.以教师为本 大学教育之所以要以教师为本是因为：一方面，教师是大学的重要教育资源。美国加州大学伯克利分校校长克拉克克

14、尔在大学的功用中指出： “大学开始是作为单一的群体教师和学生的群体而出现的”。纽曼认为，大学“是教师和学者集中的地方，在很大程度上等同于教师”。清华大学校 长梅贻琦也指出： “一个学校之所以成为大学，全在于有没有好教授。” “教师，学校变迁的核心力量，是大学的心脏和灵魂，其职责对大学的健康至关重要。”教师是大学服务学生的重要资源。没有教师，不可能有完全意义上的大学； 没有大学教师对学生的优质服务，就不可能有高质量的大学教育。另一方面，调动教师积极性是使学生享受优秀教育服务的前提。如果我们把大学看成教育服务组 织，那么让消费者或顾客学生满意则是大学赖以生存、发展的基础，也是大学应该坚持的原则，而

15、学生满意主要是通过教师的教育教学工作实现的，奠基于教师的优质服务。根据组织行为学中“有满意感雇员的组织比没有满意感雇员的组织整体效率高”和“愉快的雇员带来愉快的顾客”的研究结论，大学只有通过实施以人为本的满意管理，才能调动教师的积极性，使他们热爱和献身培养人才的工作，有效开展教育教学，提升求学者学生对大学的满意度。正如世界著名教育学家库姆斯指出的那样： “教育的质量和学生的学习成绩在很大程度上取决于教师的能力、人品和献身精神。” 3.以教师本位为先，促进学生本位的实现 如何处理“教师本位”和“学生本位”的关系即教师发展与学生发展的关系，以“陀螺模型”予以分析。 物理学上，陀螺是典型的用来描述物

16、体动态平衡的模型。它具有的定轴性、进动性和陀螺效应等物理特性，正是可以用来解决高校中的管理关系、动态平衡发展问题的工具。实际上，一所优秀的高校本身就像一只高速旋转的陀螺，高校的管理者则是操控陀螺的高手。 陀螺模型的核心思想是目标驱动和共同发展。用一段话来概括就是：一所充满生机和活力的高校应该是一个在目标驱动下以教师发展带动学生共同发展的组织生命体。 陀螺模型由五个基本要素构成：组织生命体、教师能力体、学生能力轴和驱动力(下图)。它们相互联系，互为条件，相互作用，共同推动组织生命体的动态平衡发展。 。 1)组织生命体。高校是一个有生命的组织，具有目标驱动、自我意识、对外开放、学习能力和存活期限等

17、一般生命体所具有的基本特征。陀螺保持动态平衡的 先决条件是高速运转。高校也像有生命的陀螺，当它的生机和活力减小时，首先为表现为运转速度下降，当运转速度低于某个下限时就会倾覆。这时高校将面临最基 本的生存问题。因此，要保持高校的动态平衡发展，就要不断地“鞭打”它，给它的成长以持久的驱动力，使它始终像陀螺一样处于高速运转。 2)驱动力。驱动力是维持陀螺持续旋转的动力。优秀高校的高速运转源于其永无止境的进取精神。优秀高校的管理者也像操控陀螺的高手一 样，懂得如何借势和怎样因势利导。他们不断提出新目标或修订激励措施，以求给予组织生命体以持续的、足够的驱动力，维持陀螺持续、高速、稳定旋转。 3)教师能力

18、体与学生能力轴。 高校发展以学生全面能力的提高为轴心，学生各项能力的培养以教师为中介。高校的管理者不能将自己的知识、管理理念直接传授与学生，必须通过教师来完成，并且教师是以能动的方式来完成教育之使命的。 这正如陀螺模型所展示的那样，驱动力不能直接作用于中心轴，只能作用于外周的锥体，并通过外周锥体的转动带动中心轴的转动。而高速旋转的陀螺不受鞭打也会维持旋转，且质量越大、自转速度越快，其维持旋转的时间越长。而高校教师的数量、素质、发展水平等就是陀螺的“质量”。因此，高校管理应该以“教师本位”为先，促进“学生本位”的实现。2、因子模型的构成要素及其核心思想（2分）,对因子模型的理解（3分），设计教学

19、管理的因子模型，自我发展的因子模型，学生管理的因子模型以因子模型下对高校管理本位论的思考为例(10分)。（1）模型解释：企业文化因子模型阐述了企业文化建设中需要分析研究的各项因子，以及各因子的地位、关系。企业文化因子模型是以企业的员工为核心，横向为与员工个人事业发展相关的行业与企业因子；纵向为与员工个人情感和责任相关的家庭和社会因子。 3分（2）模型分析：围绕企业文化，员工对与之紧密联系的企业、行业、家庭、社会的看法、态度、愿望、观念决定了企业文化的内容。企业文化因子模型阐述了企业文化建设中需要分析研究的各项因子，以及各因子的地位、关系。企业文化因子模型是以企业的员工为核心，横向为与员工个人事

20、业发展相关的行业与企业因子；纵向为与员工个人情感和责任相关的家庭和社会因子。围绕企业文化，员工对与之紧密联系的企业、行业、家庭、社会的看法、态度、愿望、观念决定了企业文化的内容。 3分（3）应用：答案提示：按照企业文化因子模型，我们可以明确员工是企业文化建设的核心，认为企业文化离不开员工的个人信仰、道德准则、价值观念和对工作、生活的态度，而员工所处的企业、行业、家庭和社会对员工这些方面的形成又有着非常重要的作用，而员工在这些方面的反映和行为有集中体现了其上述的观念。所以问卷需要围绕员工对自己、企业、行业、家庭、社会的看法来设计，这样可以整理提炼出员工共同的思维特征，对企业文化建设提供非常有用的

21、参考。 4分3、谈谈你对“丹尼森组织文化测评模型”理解（3分）并对其进行分析（3分），举例说明理论应用（4分）。（1）模型解释：创建人：瑞士洛桑国际管理学院（IMD）的著名教授丹尼尔丹尼森（Daniel Denison）总结出适应性、使命、参与性、一致性 四大文化特征对一个组织的经营发展，具有重大影响。 、参与性：涉及员工的工作能力、主人翁精神和责任感的培养。反映了公司对培养员工、与员工进行沟通，以及使员工参与并承担工作的重视程度。参与性三个维度：授权、 团队导向、能力发展。 、一致性：衡量公司是否拥有一个强大且富有凝聚力的内部文化。 一致性三个维度：核心价值观、配合、协调与整合。 、适应性：

22、主要是指公司对外部环境（包括客户和市场）中的各种信号迅速做出反应的能力。 适应性三个维度：创造变革、客户至上、组织学习。 、使命：用于判断公司是一味注重眼前利益，还是着眼于制定系统的战略行动计划。 使命的三个维度: 愿景、 战略导向和意图、目标。 3分（2）、模型分析：利用这十二个考察维度，能够比较准确地确定某一组织的文化类型与明显特征，是衡量组织文化最有效、最实用的模型之一。参与性和适应性注重的是变化与灵活性，使命和一致性则体现了公司保持可预测性及稳定性的能力。适应性和使命与公司对外部环境的适应能力相关，参与性与一致性强调的则是公司内部系统、组织结构以及流程的整合问题。 3分（3）应用：答题

23、提示：不同的文化特征会对公司业绩的不同方面产生影响。研究结果表明，对外部的关注往往极大地影响市场份额和销售额的增长，而对内部的关注则更多地影响着投资回报率和员工满意度;灵活性与产品和服务的创新密切相关，而稳定性则直接影响到诸如资产收益率、投资回报率和销售回报率等财务指标。 3分4、破窗效应内涵（2分）,举出自己生活中应用的成功（2分）与失败的例子（2分）各一个，并举例说明今后如何更好的运用破窗效应贯彻企业制度（4分）。（1）破窗效应内涵：一扇窗户被打破，如果没有修复，将导致更多的窗户被打破。甚至于整栋楼被拆毁。破窗理论指出环境可以对一个人产生强烈的暗示性和诱导性。 2分（2）例子 成功：在学校

24、很少早起，可回家后，农村人都有早起的习惯。父母起来的早，我也就较早的起来。 2分失败：我一个人去教室上自习，但其他人并没有去上自习。 2分（3）如何运用： 4分首先要深入了解什么是破窗效应，破窗效应是整体环境影响个体，而不是个体影响整体。举例说，教室里上自习鸦雀无声，这时进来一个人，这个人看到所有人都在认真学习，那么他会小心翼翼的坐下，如果他不小心弄出声音，所有人都看他，他会感觉到很不好意思。接下来会更小心，生怕弄出声响。这一理论同样可以应用到企业制度的贯彻。通过营造环境来影响员工促使员工遵守制度。5、谈谈你对企业文化“7S”模型的理解（3分），并对其进行分析（4分），举例说明理论应用（3分）

25、。（1）“7s”模型包含以下几方面：7-S模型指出了企业在发展过程中必须全面地考虑各方面的情况，包括结构(Structure)、制度(System)、风格(Style)、员工(Staff)、技能(Skill)、战略(Strategy)、共同价值观(Shared Value)。也就是说，企业仅具有明确的战略和深思熟虑的行动计划是远远不够的，因为企业还可能会在战略执行过程中失误。因此，战略只是其中的一个要素。战略、结构、制度属于“硬件变量”，人员、作风、技能属于“软件变量”，硬软件靠在企业内居于核心地位的崇高目标(共同价值观)有机地、有效地结合起来。 3分（2）硬件要素分析:战略是企业根据内外环境

26、及可取得资源的情况，为求得企业生存和长期稳定地发展，对企业发展目标、达到目标的途径和手段的总体谋划，它是企业经营思想的集中体现，是一系列战略决策的结果，同时又是制定企业规划和计划的基础。软件要素分析：由于战略是企业发展的指导思想，只有企业的所有员工都领会了这种思想并用其指导实际行动，战略才能得到成功的实施。因此，战略研究不能只停留在企业高层管理者和战略研究人员这一个层次上，而应该让执行战略的所有人员都能够了解企业的整个战略意图。企业成员共同的价值观念具有导向、约束、凝聚、激励及辐射作用，可以激发全体员工的热情，统一企业成员的意志和欲望，齐心协力地为实现企业的战略目标而努力。这就需要企业在准备战

27、略实施时，要通过各种手段进行宣传，使企业的所有成员都能够理解它、掌握它，并用它来指导自己的行动。 4分（3）应用举例： 3分2007年3月20日，中国第五大银行中国邮政储蓄银行正式成立，这标志着中国邮政储蓄体制改革迈出了实质性的一步，也标志着我国金融体制改革取得重要的阶段性成果。 中国邮政储蓄银行的前身中国邮政储蓄自1986年恢复开办以来，经过20多年的发展，已建成全国覆盖城乡网点面最广、交易额最多的个人金融服务网络；现拥有储蓄营业网点3.6万个（其中县及县以下农村网点总数的占2/3以上）、汇兑营业网点4.5万个、国际汇款营业网点2万个。2007年10月底，全国邮政储蓄存款余额达到1.7万亿元

28、，存款规模列全国第五位，储蓄市场占有率近10%；持有邮政储蓄绿卡的客户超过1.4亿户，每年通过邮政储汇办理的个人结算金额超过2.1万亿元，其中，从城市汇往农村的资金达到1.3万亿元。尽管如此，中国邮政储蓄发展中仍存在一些问题，与其它商业银行相比，还存在着较大的差距，其具体表现在如下几个方面： （1）基础建设落后，网络优势不显 由于邮政储蓄与邮政传统业务是共用营业网点，在邮政建设资金紧缺的情况下，对邮政储蓄网点的硬件建设投入不足，导致了城市网点数量偏少，而且空间窄、装修陈旧、设备老化，分布位置不尽合理，高规格网点十分缺乏，尤其在电子银行、电话银行、自助没备等方面投入不足；其次，农村网点脏乱差，邮

29、储品牌形象难以显现；再者，邮储计算机网络稳定性较差，影响了整个网络优势的发挥。 （2）业务种类单一，市场培育不足 长期以来，邮政储蓄只开办存款业务，虽在近两年初涉贷款业务和货币市场业务，但金融业务品种相对单一，特别是针对个人的资产类、理财类业务较少，对公业务还没有开办。由于产品的种类单一，导致邮政储蓄的客户以中低端客户居多，因而在与商业银行争夺政府机构及大型国企、外资企业、城市高端客户的竞争中，处于明显劣势。 （3）人员素质较低，制度建设滞后 在新成立的邮政储蓄银行中，员工大部分都来自过去的邮政储汇专业。从学历构成来看，高中及以下占79.85%，大专占16.57%，大学及以上仅占3.58%。高

30、学历人才稀缺。从专业素养来看，在投资、放贷、理财等方面缺乏经验，与商业银行比整体素质相对较低。而且长期以来，邮政储蓄是按邮政的储汇专业管理方式运行，在资金运营、投资管理、风险防控、内部监管等方面的经验不足，缺乏一整套管理科学、内控严密的制度体系。 因此，立足于竞争日益激烈的金融行业，如何迅速提升本企业的竞争力，已成为邮储银行高层领导者必须面对的亟待解决的问题。下面，我们根据麦肯锡7s模型进行分析研究，以期为提升中国邮储银行的竞争力提供一些思路。6、谈谈你对企业文化“同心圆模型”理解（3分），并对其进行分析（3分），举例说明理论应用（4分）。（1）含义企业文化同心圆模型由加拿大学者佩格纽豪热、佩

31、本德和科可斯特姆斯伯格提出,包括三个同心圆：内层圆、中层圆、外层圆。 3分（2）分析内层圆是核心，它是以国家政治方针、行业政策和企业价值观为宗旨的理念文化层面，简称“魂文化”；中层圆是保证，它是以国际惯例、行业法律法规和企业规章规范为内容的承上启下的制度文化层面，简称“法文化”；外层圆是基础，它是以市场认同为目标的产品文化、环境文化和服务文化等看得见、摸得着的形象文化层面，简称“形文化”。 3分（3）应用围绕内层圆“魂文化”，铸造企业经营理念。比如，可将国有商业银行的企业精神概括为：内求凝聚，外铸品牌，人本经营，更优更强。围绕中层圆“法文化”，构造企业制度体系。如要建立与WTO接轨的经营机制、竞争机制、决策机制、人才机制、学习机制、淘汰机制等，以尽快形成现代企业制度。 围绕外层圆“形文化”，塑造企业品牌形象。犹如选择鸡蛋，无论蛋黄蛋清多么质好，人们总是通过观察蛋壳衡量鸡蛋的好坏。麦当劳的成功启示我们，客户认可麦当劳的产品，首先是认可麦当劳的品牌。因此，兼有主导产品、优质服务、人才素质与企业实力等综合功能的品牌形象，才是同心圆文化的最高境界，也是同心圆模式的终极目的。同心圆模式没有固定的内容，只有促进企业发展的才