商务礼仪练习题.docx

1、商务礼仪练习题商务礼仪练习题一、单项选择题（每小题1分，共20分）1.在商务礼仪中，男士西服假如是两粒扣子，那么扣子的系法应为：（ ）A 两粒都系 B 系上面第一粒C 系下面一粒 D 全部放开2.假如开车的是专业的司机，请问以下哪个座位是最尊贵的：（ ）3.以下哪个不是交际交往中宜选的话题:（ ）A、格调高雅的话题 B、哲学、历史话题C、对方擅长的话题 D、时尚流行的话题4.从事外事工作的人有一个特点，确实是说话比较:（ ）A、偏执 B、中庸 C、和善 D、以上都正确5.公务用车时，上座是:（ ）A、后排右座 B、副驾驶座C、司机后面之座 D、以上都不对6.在商务交往过程中，务必要记住:（ ）

2、A、摆正位置 B、入乡随俗C、以对方为中心 D、以上都不对7.打 时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（ ）A、对方先挂 B、自己先挂C、地位高者先挂 D、以上都不对8.出入无人操纵的电梯时，陪同人员应该:（ ）A、先进后出 B、操纵好开关钮C、以上都包括 D、以上都不对9.西方人专门重视礼物的包装，同时必须在什么时候打开礼物:（ ）A、当面打开礼物 B、客人走后打开礼物C、随时都能够打开 D、以上都不对10.从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:（ ）A、耳部 B、颈部 C、腰部 D、肩部11.不管是男士依旧女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:（ ） A、包与

3、皮鞋 B、皮鞋与皮带C、包与帽子 D、以上都不对12.在商务交往中，专门应注意使用称呼应该:（ ）A、就低不就高 B、就高不就低C、适中 D、以上都不对13.现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到：（ ）A、商业谈判要紧是以面谈为主,信函交往能够顺便一些B、只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清晰就行,其他的不必予以太多重视C、注重写作格式和称呼规范,一丝一毫也不能轻心大意14.在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯有时不可幸免,下面符合正确商务礼仪的做法是：（ ）A、上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反;B、上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样;C、上下楼时都让领导,来宾走在前

4、方;15.参加日本人的婚礼时,有人送了一束白色的百合花,你觉得这种做法：（ ）A、符合礼仪规范,因为白色百合花代表百年好合,爱情纯洁美好B、不符合礼仪规范,因为在日本百合花只有在丧事时使用C、假如换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好16.在带领来宾参观时,作为一个引导者,在进出电梯时(有专人操纵)你应做到：（ ）A、放慢脚步,进电梯时让来宾先进入,出电梯则相反B、加快脚步,进电梯自己先进入,出电梯则相反C、保持脚步,谁先进出都无所谓17.在办公室中,职员用温顺商量的语气请假,这表达了现代商务礼仪中的：（ ）A、认清主客场原则B、尊重他人原则C、真诚原则D、适度原则18.我们在与人交往

5、中应幸免问及到女士的婚姻状况或年龄问题,因为这些问题违抗了：（ ）A,认清主客场原则B,尊重他人原则C,真诚原则D,适度原则19.下列哪项不是现代商务礼仪的特点 ：（ ）A,不断变化B,有用,简约C,严肃,规范D,不断复杂化20.面对商务礼仪交往中世界上各个国家的礼仪标准大不相同,我们应该做的是：（ ）A,以各国标准为主,交往中哪个是主方就参照那个国家的礼仪标准B,以综合国力为主,交往中那个国家强就参照那个国家的礼仪标准C,通过不断的磨合和交流寻求一套大伙儿认可的礼仪规则系统二、多项选择题（每小题2分，错选、漏选都不得分，共 10分）1.一下各选项属于商务礼仪的作用的是（ ）A 提升个人素养

6、B 方便人们交往应酬C有助于爱护企业形象 D 以上都不是2.服务礼仪接待的差不多要求是:（ ）A、文明 B、礼貌 C、热情 D、周到3.自尊三要点包括:（ ）A、尊重自我 B、尊重自己的职业C、尊重自己所在的单位 D、尊重他人4.以下哪些是交谈的禁忌:（ ）A、以迎合对方 B、忌纠正对方C、忌质疑对方 D、忌打断对方5.西服穿着的三大禁忌包括:（ ）A、袖口上的商标没有拆B、在正式场合穿着夹克打领带C、正式场合穿着西服、套装时袜子显现问题D、西装没有熨平 三、判定题（在题后的括号内填“”或“”每题1分，共10分）1.一位外国女士,看到中国古代的落地钟专门漂亮,认为他的中国朋友一定会喜爱,就买了

7、一台送给他的客户.（ ）2.求职 什么时候打都能够. （ ）3.电视 会议只要看电视或只要打个 就能够了. （ ）4.电子商务不需要注重写作能力. （ ）5.当别人夸奖自己时越谦虚越好. （ ）6.当进行正式宴会时,一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭. （ ）7.逢年过节送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受欢迎的. （ ）8.拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的. （ ）9.年轻人穿西装能够搭配休闲鞋. （ ）10.脱下的大衣应放在椅背上. （ ）四、简答题（共7小题，每小题5分，共35分）1.简述礼仪的要素。2.现代交往中，学习社交礼仪有什么作用.3.刚到伟达公司上班的小张，接到李总的指示，

8、预备在元旦前夕宴请有业务联系的部门领导，请问小张应做哪些预备？4.在中国古代，礼仪的含义十分广泛，请简述礼仪的四种含义。5. 初次见面如何样与人交谈？五、论述与案例分析题（共两小题，第一题11分，第二题12分，共 25分）【案例】在曼谷的国际电讯公司一家外国电讯公司在泰国曼谷设立一分公司选地址时,看中了一处房价适中,交通方便且游人众多的地段,而这幢楼的对面树着一尊并不十分高大,但又专门显眼的如来佛像,有关怀者警告公司经理说,贵公司若在此开业,生意会专门糟糕的.但公司经理专门自信,认为这不可能,因为公司在中东地区开设的另外几家公司,业务开展都专门红火.因此,公司没听劝阻,就在那个地点如期开业了.

9、几年来,这家公司果然生意清淡.公司经理终于面对现实,不得不移动了公司地址,生意这才明显地好起来.经理本人对此始终大惑不解,到处打听缘故,得到的说明是,业务不景气的根源在于公司的大楼高度超过了对面的如来佛像两层,也确实是说,公司的位置在如来佛像之上.这在一个信仰佛教的国家,是严峻犯忌的,没有尊重当地人对佛像的信仰和敬畏,他们自然产生感情上的不快甚至愤慨,因此不愿与公司往来做生意了.【问题】:1.在涉外商务交往中如何明白得尊重原则？（ 5分 ）2.在涉外的商业活动中,礼仪的重要性能够有多大？（ 7分 ）商务礼仪练习题 答案（一）一、单项选择题（每小题1分，共15分）1-5 BDACA 6-10 C

10、CAAD 11-15 ABCBB 16-20 ABBDC二、多项选择题（每小题2分，错选、漏选都不得分，共 分）1、 ABC 2、 ABCD 3、 ABC 4、 BCD 5、 ABC三、判定题（在题后的括号内填“”或“”每题1分，共10分）1、 2、3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、 10、四、简答题（共7小题，每小题5分，共35分）1.从内容上讲，礼仪是由礼仪的主体、礼仪的客体、礼仪的媒体、礼仪的环境等四项差不多要素所构成的。2.礼仪的功能：第一，有助于提高人们的自身修养；第二,有助于人们美化自身，美化生活；第三，有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；第四，有助于净化社会风气，

11、推进社会主义精神文明的建设。 3. 宴请的筹备（1）确定宴请的对象、范畴、规格和形式；（2）确定宴请的时刻、地点；（3）发出邀请；（4）选定菜谱（5）席位安排 a 桌次：居中为上，以右为上，以远为上。 b 位次：面门为上，以右为上，以远为上。4. 礼仪的含义十分广泛，它至少有以下四种说明：第一，它是一种包括政治、经济、文化、军事制度在内的典章制度；第二，它是一种做人的道德规范；第三，他是个人及社会必须遵守的行为准则。第四，它是各种正式的仪式。5.交谈的态度：表情自然、举止得体、遵守惯例（注意交流、注意倾听、慎重插话、礼貌退让）。交谈的语言：平易通俗、文明礼貌、简洁明确。五、论述与案例分析题【参

12、考答案】1、在曼谷的国际电讯公司的失礼之处在于公司的大楼高度超过了对面的如来佛像两层,也确实是说,公司的位置在如来佛像之上.这在一个信仰佛教的国家,是严峻犯忌的,没有新生当地人对佛像的信仰和敬畏,他们自然产生感情上的不快及至愤慨,因此不愿与公司往来做生意了.因此要在涉外交往中要尊重对方的宗教,文化等习俗。商务礼仪练习题（二）一、单项选择题（每小题1分，共20分）1.办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出.在职员对上司的称呼上,应该注意:（ ）A,称其头衔以示尊重,即使上司表示能够用名字,呢称相称呼,也只能局限于公司内部B,假如上司表示能够用姓名,昵称相称呼,就能够如此做以显得亲切C,随便称呼什么

13、都能够2.在办公信息化的进程中,越来越多的办公室内配备了电脑,在对使用公用电脑上,应该注意:（ ）A,学会保养电脑,有时刻对电脑做杀毒处理B,多看同事的文件来关心自己学习,不管是否涉及到有关隐私问题C,工作期间为调剂情绪可适当玩会电脑游戏3.现在有些职员有中午睡午觉的适应,在此之中也有许多环节值得我们去注意.当你有急事必须进出门时,你应该:（ ）A,开门后将门半开或虚掩,幸免产生开关门响声惊扰休息的职员B,每次进出门都要关上门,养成随手关门的好适应C,假如有多次进出,只需最后一次关上门,其他时刻可将门保持开着4.在办公室里,假如你和一位同事产生了一些小磨擦,那么你应该:（ ）A,当面装作风平浪

14、静,私下四处说人不是,一吐为快B,私下与之面谈商量,争取双方关系正常化,以和为贵C,不理不睬,见面也不说话打招呼,形如陌路5.作为一个年轻的女毕业生,在处理与同一个办公室的男同事的关系上,你应该:（ ）A,刚来的时候一定要少与之交谈,以免让人产生轻浮之意B,对同事都要友好,显得彼此间无所不谈,千方百计搞好同事关系C,保持空间距离,交谈时要注意用语,保持随和,不要过于随便6.办公室里礼仪中要注意的礼节专门多,下面哪种并不属于忌讳的范畴之中:（ ）A,在办公的时候装扮自己B,借用同事的办公物品C,向同事谈论自己的功绩经历D,办公时看小说等与工作无关的资料7.在使用公用复印机上,当你需要使用时发觉机

15、器显现了故障,你应该:（ ）A,悄悄走开,不能让别人误解是你所为B,赶忙请专业工作人员来进行修理C,只和自己靠近的人说,其他人一概不予理会8.在拜望别人办公室的时候,你应该:（ ）A,敲门示意,征得承诺后再进入B,推门而入,再作自我介绍C,直截了当闯入,不拘小节9.在办公室难免会发生解用他人设备,在借的时候你应该注意的是:（ ）A,直截了当拿来使用,既然差不多上同事,他可不能介意的B,假如主人不在,能够先拿着用,反正差不多上要还的C,征求对方的同意后能够使用,而且要做到及时归还10.办公室是我们工作的要紧场所,因此处理好办公室里的关系,有一个良好的工作环境同样重要,以下办公室里的行为不符合商务

16、礼仪的是:（ ）A,时刻确实是生命,因此守时是专门重要的B,在办公室里应爱惜办公用品,用完后应妥善处理,以方便下一个人使用C,不要谈及私人问题D,午睡时不要打搅到别人,因此能够不用锁门,免得弄出声音11.假如在书写Mary White(玛丽 怀特)时,下面哪种是合乎礼仪规范的:（ ）A,M.N B,Mary.W C,M.White12.如何恰当地介绍别人是商务人员必备的礼仪技巧,能够正确地把握先后次序是十分重要的.通常在介绍中,下面不符合正确礼仪的是:（ ）A,第一将职位低的人介绍给职位高的人B,第一将女性介绍给男性C,第一将年轻者介绍给年长者13.完整的西餐要由八道菜组成,其中最后一道是:（

17、 ）A,热饮 B,水果 C,甜品 D,点心14.在男女之间的握手中,伸手的先后顺序也十分重要,在一样情形下应该是:（ ）A,女方应先伸手去握,如此显得自己的落落大方,也可不能让男方觉得难堪B,男方应先伸手去握,如此会显得自己绅士风度,也幸免女方不行意思去握C,男女双方谁先伸手都能够15.在下列哪个国家,男子一样不与妇女握手:（ ）A,日本 B,泰国 C,印度16.在一些国家见到小孩的时候会拍拍他的头或触摸一下作为问候,然而有些国家拍头部却意味侮辱,正如:（ ）A,巴西 B,马来西亚 C,美国17.在下面哪个国家盛行吻手礼 :（ ）A,德国 B,法国 C,波兰18.下面商务礼仪运用不合规范的是:

18、（ ）A,一样来说,正式的商务场合而且是第一次见面是不行亲吻礼的B,与泰国人见面时行握手礼C,递名片时一定要双手接双手送19.名片是现代商务活动中必不可少的工具之一,有关它的礼仪因此不可忽视,下列做法正确的是:（ ）A,为显示自己的身份,应尽可能多的把自己的头衔都印在名片上B,为方便对方联系,名片上一定要有自己的私人联系方式C,在用餐时,要利用好时机多发名片,以加强联系D,接过名片时要赶忙看并读出来,再放到桌角以方便随时看20.合理的称呼也能表现礼仪,下列称呼方式不正确的是:（ ）A,应使用合理的称谓B,当不明白对方性别时,不能乱写,可用职业称呼C,专门熟的朋友在商务场合可称小名或是呢称以示亲

19、切名字可缩写,姓不能够二、多项选择题（每小题2分，错选、漏选都不得分，共 20分）1三A法则的内容是什么：（ ）A同意交往对象 B观赏交往对象C 颂扬交往对象 D逢迎交往对象2.学礼仪三个差不多理念是：（ ）A尊重为本 B善于表达C形成规范 D好的适应3.送礼应注意什么：（ ）A礼品的定位 B礼品的贵重程度C礼品的选择 D送礼品的时机4. 商务礼仪的规范性是：（ ）A. 舆论约束B. 自我约束C. 强制约束D. 非强制约束5.与别人交谈时三不准是指：（ ）A. 打断别人B. 补充对方C. 更正对方D. 看重对方6 休闲场合忌着：（ ）A. 降服 B. 运动装 C. 礼服 D. 套装7 交际式自

20、我介绍包括：（ ）A. 单位 B. 部门 C. 职务 D. 姓名8 商务通话不可选：（ ）A.周一上午 B. 周五下班前 C.晚上10点后 D. 周二上午9 公务应注意：（ ）A. 报 B. 转 C. 送 D. 批10 相对式排列时：（ ）A. 以右为尊 B. 以左为尊C. 以外为尊 D. 以内为尊三、判定题（在题后的括号内填“”或“”每题1分，共10分）1 商务礼仪的对象性是接人待物的标准做法、标准要求。2 客人和主人会面时，按商务礼仪接待人员应第一介绍客人。3 商务便宴第一要考虑的是客人忌讳吃什么。4 按商务礼仪位次的横向排列规则是内侧高于外侧。5 用领带夹要考虑黄金分割点。6 公务场合着

21、装应遵循时尚个性化。7 职场交谈不涉及私人问题。8 生疏场合可请教他人擅长的问题。9 身份、地位话题属格调高雅问题。10 商务通话应注意举止形状。四、填空题（每空1分，共10分）1礼仪的原则是 。2、礼仪的目的是 。3、交换名片的顺序一样是 。4、递名片时应 递，并把 出示给对方。5、服饰的社交意义是 、 。6、着装的T.P.O原则确实是指 。7、男子选择服装要紧是看 ，女士选择服装要紧是看 。8、在正式场合男士可穿 。女士可穿 。9、领带夹一样夹在衬衣纽扣的 ，领带系好后应以垂到 为宜。10、在社交场合当你为一位男士和一位女士作介绍时，应把 。五、论述与案例分析题（共两小题，第一题20分，第

22、二题20分，共 40分）【案例一】感谢你持线等候关于专门多公司来说,让顾客持线等候是件迫不得已的情况.想一想有多少公司肯用 游说或是奖励来代替等候时的音乐甚至盲音呢 美国商用产品公司(Great American Business Products)位于波斯顿,为汽车和房地产业提供所需表格.这家公司决定假如客户拨打800购货 后需要持线等候的话,他们将会受到奖励.通常接通商用产品公司的 需要20秒.在等候时刻里,客户会听到 录音提示,告诉他们将会因为等候而获得奖励.只是让客户中意不够的, 中心的培训员萨伦罗宾逊说,我们想让客户感到惊奇甚至大惊失色.通常奖励包括多送一套表格,几支钢笔或者一只咖啡

23、杯.然而罗宾逊让销售员有更多的自由去选择奖品.她最近送给一位客户一张两人用餐券.该公司每年送奖品要送掉大约1万美元,考虑到客户和商贩对公司信誉的宣传,这笔费用远远物超所值了.客户专门喜爱那个方法.罗宾逊说.有85%的人索要奖品.那个方法也减少了客户挂断 的现象,专门多客户耐心等候确实是为了搞清晰奖励是什么.(资料来源:南希 阿提斯编,申嘉等译,顾客服务301招,中国大百科全书出版社,1999年9月版)【问题】1.案例中的商用产品公司从哪个方面来提高服务质量的,什么缘故如此做的成效如此好2.美国商用产品公司的做法对中国的企业的启发是什么【案例二】A君的失败旅行A君是某公司销售人员,乘火车到外省某

24、公司洽谈一笔生意.火车内人专门多,A君专门累,就将腿伸到过道上,整个人歪在座位上睡了起来,他的头一会儿歪在了旁边一位小姐的身上,小姐专门不行意思的不断地移开自己的躯体,A君的头又一会儿歪在另一位女士的身上.看着他熟睡的模样和听着他发出的呼噜声,大伙儿觉得专门好笑.等他睡醒以后,又开始打开MP3旁若无人般地听起音乐来了,嘴里还跟着音乐哼哼,声音专门大.专门多人皱起了眉头.【问题】运用旅行礼仪知识分析A君失败的缘故。商务礼仪练习题 答案（二）一、单项选择题（每小题1分，共20分）1-5 AABBC 6-10 BBACD 11-15 CBBAC 16-20 BCBDC二、多项选择题（每小题2分，错选

25、、漏选都不得分，共 20分）1.ABC 2.ABC 3.ACD 4.ABC 5.ABC 6. ACD 7.ABCD 8.ABC 9.ABCD 10. AD三、判定题（在题后的括号内填“”或“”每题1分，共10分）1、 2、3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、 10、四、填空题（共10小题，每小题1分，共10分）1、尊重原则 2、内强素养 、外塑形象 3、地位低者，男士，晚辈先递 4、双手、正面 6、时刻、地点、场合 7、品味 8、西装、套裙 9、三分之二处 10、男士介绍给女士五、论述与案例分析题（共两小题，第一题20分，第二题20分，共 40分）1、因为如此做使顾客觉得等待是一件能够忍耐

26、的情况.让顾客在服务过程中的更多的付出获得了回报.2、案例中的A君应该注意旅行中的礼仪,因为在旅行中商务人员随时可能遇上你的合作伙伴,客户,应该随时注意自己的形象代表着组织的形象.文中A君睡觉将腿伸到了过道里,将头歪在旁边人的身上和打呼噜是专门不礼貌的举止,另外,听音乐应该征求邻居的意见.商务礼仪练习题（三）一、单项选择题（每小题1分，共20分）1.交际舞舞会会场是高雅文明的场所,是较能充分表达一个商务人员的风采和修养的地点,因此我们应该注意：（ ）A,男士参加交际舞会时衣着能够随便一些,如此显得更加亲切B,参加舞会时要保持一个好的心情,让舞伴也感受到气氛融洽C,假如真想和某位男士或女士跳舞,

27、能够硬拉着对方去跳2.不管在何种礼仪中女士优先是一个普遍的原则,尊重女性在商务礼仪中也不例外,下列不正确的是：（ ）A,当一位男士与一位女士见面时,男士应先伸手示意握手,以示尊敬B,在用餐时,应先为女士服务,再为男士服务C,走路时,男士应在别处以示爱护3.交谈是一项专门有技巧的商务活动形式,交谈得好会对商务活动有专门大的促进作用,因此在商务活动中,你应该：（ ）A,在交谈中充分发挥你的能力,滔滔不绝B,在交谈中多向对方提问,越多越好,越完全越好,以获得更多的商务信息C,在交谈中应表情自然,语气和气,可亲,要注意内容,注意避讳一些问题4.闲谈在商务活动中也是有技巧的,有的人能够从闲谈中获益,有的

28、人则反之,这之中礼仪起了关键的作用,那么下列做法正确的是：（ ）A,闲谈中一定不要插话,那样显得不礼貌B,要多多颂扬对方,人人都爱听好话C,不管对方出于何种意图,都不要拒绝或反对对方以显你有风度D,虽是闲谈,也不要胡乱幽默,抬杠或是争吵5.把握好闲谈的机会并能恰当地谈论一些话题,会对自己和自己所代表的组织有着重要的作用.下面关于对闲谈的认识不正确的是：（ ）A,闲谈时能够无所不聊,不必有所禁忌,如此容易拉近彼此间的距离B,闲谈能够为自己和所代表的组织建立较宽敞的商业关系网络C,闲聊时能够关心双方营造一个融洽的商务环境6.闲谈时需要许多技巧,在此之中我们需要注意的是：（ ）A,亲朋好友之间能够谈

29、一些办公室的有关公事,能够寻求解决途径B,在交谈时适时而恰当地提问是十分有用和必要的C,交谈时能够向对方推销自己的观点,不管对方是否认同7.家宴是十分重要和讲究的场合,在此之中有许多礼仪需要遵守.下面有关行为不符合规范礼仪的是：（ ）A,注意穿衣时一定要讲究,注意一下仪容的整洁B,学会颂扬主人的家,如此会使得主人快乐C,既然是主人的热情邀请,到主人家能够任意参观8.下面关于商务社交礼仪不甚规范的是：（ ）A,在跳舞时只和某位男士或某位女士跳是不礼貌的B,在家庭晚会上呆多久都没有关系C,到朋友家做客理应带小孩前行9.关于舞会上我们应该关注的是：（ ）A,假如发生不快,能够通过幽默,见笑来缓和气氛

30、B,为表现矜持,舞会时女性能够晚一些到达C,政治和新闻是舞会上交谈永恒的话题10.下面关于各个国家的商务社交礼节描述错误的是：（ ）A,在意大利要少谈家庭问题,因为他们认为这是私人问题B,在与法国人握手时要迅速而且稍有力C,马来西亚男性与女性之间见面礼节要紧是握手11.在刚涉入工作场合时,往往会遇到如此那样的求助.有些对你来说是举手之劳,但有些对你来说却是专门棘手.面对专门棘手的情况时,你应该：（ ）A,学会说不,有些时候要得学会拒绝别人对你的不合理要求B,不管是否是自己力所能及都要勇于承担C,看对方与自己的亲切程度,假如关系不错就极力帮他12,在公司业务处理上,往往会遇到棘手的问题,现在你应该：（ ）A,直截了当找最高负责人争取一步解决B,找该业务的相关负责人,期望在他那儿寻求关心C,第一去见你的顶头上司,在他那儿寻求有效关心13.在公司中处理好于上司的关系是十分重要也是十分讲究技巧的,下列做法正确的是：（ ）A,当上司过生日时应尽可能送贵的礼物B,当与上司一起坐车外出时,一定要尽量照管关怀上级C,遇到问题应找你的顶头上司,尽量不要越级