培训工作执行手册范本.docx

1、培训工作执行手册范本培训管理工作手册第一章培训组织设计与工作事项第一节培训组织设计与目标分解一、培训部门组织设计一小型企业培训部门组织结构小型企业员工数量不多,一般不需要设置专门的培训部门,培训工作通常是人力资源部门的培训主管或培训专员来负责,其与培训相关的组织结构如图1-1所示。图1-1 小型企业与培训相关的组织结构例三、培训组织目标分解一培训部门工作目标分解1培训管理制度1制定企业培训管理各项制度,各项制度制定科学、完善2执行各项培训管理制度,使各项制度得到全面执行2培训体系1建立健全培训体系,使培训工作具备系统性和有效性2上级领导对培训体系满意度评价达到分以上3培训需求分析1及时了解和掌

2、握企业员工培训需求2根据企业发展目标和员工培训需求,制订合理的培训计划和实施方案4培训实施1组织实施各项培训活动,培训计划完成率达到100%2培训实施前,培训相关工作准备充分,各部门配合协调3培训过程中,因支持不力而遭到相关部门投诉的次数为04参加培训的学员对培训组织满意度评价达到分以上5培训效果评估1领导对培训效果满意度评价达到分以上2参加培训的学员对培训效果满意度评价达到分以上6讲师队伍建设1企业部讲师队伍人数达到人以上2部讲师每年参加的培训课程TTT不得少于门7员工培训档案1建立并完善员工培训档案,培训档案完整、清晰2员工档案的完备率与更新及时率达到100%8外部机构联系1负责与外部培训

3、机构建立良好的合作关系,培训机构提供的培训项目符合企业和员工的要求2外部培训机构合作满意度评价达到分以上二培训商学院工作目标分解1培训管理体系1建立完善的培训管理体系2制定规的培训管理流程,各流程的重点工作及注意事项要清晰、明确2知识管理系统1企业部知识与制度有序化、规化和模板化2将隐性知识显性化,减少员工离职带来的巨大损失3培训课程体系1建立有效的培训课程体系2商学院应每年持续更新课件,不断扩充课程体系3自行开发的课程占所有课程的%以上4培训讲师队伍1建立健全商学院的培训讲师队伍,队伍人数不得少于人2培训讲师包括部讲师和外部讲师两部分,部讲师的比例不能低于全部讲师的%3将企业领导者、技能型讲

4、师、专业管理人员等培养成优秀的部讲师,每年培训人数不得少于人5学员管理体系1建立学员管理体系,确定考试、评价与管理学员的方式和方法2对学员的考核评价建立一套长期的跟踪体系第二节 培训管理各岗位工作事项一、培训总监岗位工作明细工作大项工作细化工作目标或成果1培训规划与培训体系组织制定企业人力资源中、长期培训规划培训规划书组织建立并完善企业培训体系培训体系2培训管理制度组织制定并完善企业各项培训管理制度包括培训需求分析、培训实施、培训效果评估等,并监督执行培训管理各项制度3培训费用预算组织编制企业年度培训费用预算,并严格按照预算执行各项培训培训费用控制在预算围之4培训课程体系规划组织制定企业员工发

5、展培训课程体系规划,并组织课程开发工作培训课程体系5部讲师队伍建设负责组建企业部的培训讲师队伍部讲师队伍人数达到人以上6对外合作对外部培训机构和培训讲师进行选拔和管理外部培训机构和培训讲师的档案与外部培训机构等业务合作单位建立良好的合作关系外部培训机构合作满意度评价达到分以上7塑造培训文化组织建设企业的培训文化,为员工营造良好的培训氛围和培训环境员工培训积极性高二、培训经理岗位工作明细工作大项工作细化工作目标或成果1年度培训计划负责编制企业年度培训计划并组织实施培训计划书根据企业发展战略的变化及时调整培训计划2培训制度与培训预算协助制定与完成企业培训管理制度,并监督实施各项制度执行到位协助编制

6、企业年度培训费用预算,并于培训开展过程中严格控制培训费用控制在预算3培训需求分析组织开展企业年度培训需求调研培训需求分析报告负责对培训需求调研结果进行分析4培训实施组织实施培训项目,包括选择培训场所、联系培训讲师、发布培训通知等具体工作培训实施方案负责培训项目的跟进工作,在各项培训项目结束后进行培训效果评估培训效果评估报告5培训工作总结负责对整个培训工作进行总结,撰写培训工作报告病报培训总监审核培训工作报告6部讲师挖掘挖掘企业部培训讲师人才,为部培训讲师队伍的建设提供合适的候选人每年至少挖掘位部讲师候选人组织应建立并不断更新部讲师档案部讲师档案7部培训课程体系组织开发企业部培训课程体系,降低培

7、训成本,提升企业部培训水平部培训课程体系8外部培训管理组织进行培训机构和培训讲师的调研工作调研报告审定外部培训人员,制定付费标准,按权限上报相关领导审批后执行外部培训需经过严格的审核审批程序9员工培训档案组织建立员工培训档案,合理规划员工职业生涯员工培训档案三、培训主管岗位工作明细工作大项工作细化工作目标或成果1培训需求分析组织人员调查了解企业各部门和员工的培训需求培训需求分析报告汇总培训需求并提出相关建议,报领导审批2培训计划制订与实施根据企业发展需要,参与制订培训计划与培训预算1培训标准2培训计划完成率达100%根据企业年度培训预算,制定培训标准根据领导审批的培训计划,具体安排企业各项培训

8、工作,保证培训工作顺利完成3培训效果评估负责督导、检查培训计划的完成情况培训效果评估报告组织相关人员对培训实施情况进行评估4联系外部机构与外部相关培训机构建立良好的合作关系外部单位合作满意度评价达到分以上评估与本企业有合作关系的外部培训机构的培训能力和培训效果四、外包主管岗位工作明细工作大项工作细化工作目标或成果1收集培训外包商信息组织人员向不同培训机构索要培训课程、收费情况等培训机构的基本信息1收集培训机构的信息要全、新、准2培训外包商调研报告组织相关人员考察培训机构的信誉,向已接受过该培训机构服务的组织了解对该培训机构的评价2初步确定候选综合考虑培训机构的课程开发能力、各课程的培训实力、师

9、资力量等多项指标,初步确定候选培训机构候选3接洽和谈判负责与培训外包商进行接洽和谈判培训外包商评估报告对外包商进行对比评估,编制评估报告,上交企业相关领导审核审批4外包合同管理组织培训外包合同的起草和送审培训外包合同负责与选定的培训外包商签订培训外包合同,并严格按照合同执行5外包商档案组织建立并完善培训外包商档案档案完备率与更新及时率达到100%第二章培训需求分析细化执行与模板第二节培训需求分析执行工具与模板一、培训需求调研问卷模板尊敬的各位同事：为准确了解您的培训需求,并为编制公司年度培训计划和选择恰当的培训项目,特制定本调查问卷对公司所有人员进行调查。请各位同事认真填写问卷,并于年月日前上

10、交各部门主管,合作！请您在所选容前的打。如题目后面的括号注有可多选字样,则该题可以选择多个选项。一、培训认同度调查1您认为公司对培训工作的重视程度如何？ 非常重视 比较重视 一般 不够重视 很不重视2您认为培训对于提升您的工作绩效、促进个人职业发展能否起到实际帮助作用？您是否愿意参加培训？ 非常有帮助,希望多组织各种培训 有较大帮助,乐意参加 多少有点帮助 有帮助,但是没有时间参加 基本没有什么帮助,不会参加 3您认为自己对于企业培训需求的迫切程度如何？ 非常迫切 比较迫切 有一些培训需求,不是那么紧迫 无所谓,可有可无 没有培训需求4关于以下培训理念,您比较认同哪几个选项可多选？ 培训很重要

11、,公司逐步发展壮大,应该逐步完善培训体系,帮助员工成长,吸引和留住人才 以公司业务特点而言,外部讲师不了解公司的经营状况与业务特点,培训也不会有什么效果 基本上,公司招聘来的员工都是有经验的,已经符合公司的要求,不需要花大力气去培训 主要依靠公司部的培训力量就够了,让工作经验丰富的员工、主管或经理来担任讲师 其他5您认为目前您所接受的公司或部门组织的培训在数量上怎样？ 绰绰有余 足够 还可以 不够 非常不够 6部门部关于产品知识、行业和市场信息、岗位工作技能的培训、学习和分享是否充分？ 非常充分 充分 还可以 不够充分 基本没有分享7您目前的学习状态怎样？ 经常主动学习,有计划地持续进行 偶尔

12、会主动学习,但没有计划性,不能坚持 有学习的念头或打算,但没有时间 有工作需要的时候才会针对需要学习 很少有学习的念头二、培训组织和安排调查8鉴于公司的特点,您认为最有效的培训方法是什么可多选？ 邀请外部讲师到公司集中讲授 安排受训学员到外部培训机构接受系统训练 由公司部有工作经验的人员讲授 部门部组织经验交流与分享讨论 通过光碟、视频等声像资料学习 建立公司图书库,供借阅 建立网络学习平台 其他 9您认为最有效的课堂教学方法是什么可多选？ 课堂讲授 案例分析 模拟及角色扮演 音像多媒体 游戏竞赛 研讨会 其他 10您认为以下哪个因素对于公司培训工作的开展效果影响最大？ 领导的重视程度 员工的

13、培训参与意识 培训方式与手段 培训时间的安排和时长 培训组织与服务 培训容的实用性 培训讲师的授课水平 培训效果的跟进 其他11公司在安排培训时,您倾向于选择哪种类型的讲师？ 实战派知名企业专家,有标杆企业经验 学院派知名教授学者,有深厚的理论功底 职业培训师,有丰富的授课技巧和经验 咨询公司高级顾问,有丰富的项目经验 本职位优秀员工,对公司业务很了解 其他 12以下讲师授课风格及特点,您比较看重哪一点？ 理论性强,具有系统性及条理性 实战性强,丰富的案例辅助 知识渊博,引经据典,娓娓道来 授课形式多样,互动参与性强 语言风趣幽默,气氛活跃 激情澎湃,有感染力和号召力 其他13您认为,对于某一

14、次课程来讲,多长的时间您比较能接受？ 23小时 45小时 67小时2天 7小时以上 无所谓,看课程需要来定 其他 14您认为培训时间安排在什么时候比较合适？ 上班期间,如周五下午 工作日下班后时间 双休日 无所谓,看课程需要来定 其他15您希望的或者能接受的培训频率是怎样的？ 每周一次 半月一次 每月一次 两月一次 每季度一次 半年一次 每年一次 其他三、业务培训容需求调查16您认为20XX您的培训需求重点在哪里？ 岗位专业技能 个人自我管理技能 企业文化 职业生涯规划 人际关系及沟通技能 职业道德与素养 通用基本技能 其他17考虑到公司全体人员之间级别差异较大,以下问题请您针对个人的工作岗位

15、和主要职责,以文字形式进行描述。1您认为个人在岗位专业技能上,需要进行哪些方面的培训？请列举三项最紧迫的培训需求2您在日常工作中经常会遇到的问题和困难有哪些？3您希望提升哪些方面的能力？4您希望公司提供哪些方面的培训？二、培训需求访谈记录表模板所属部门访谈人访谈日期1您在工作上面临的困扰和问题,或在工作上施展不开的原因？2您认为您工作上可以改善的地方有哪些？3在工作中,您最喜欢哪部分,最不喜欢哪部分？4您在工作中有哪些成绩,有哪些感觉到遗憾的地方？5您在与上级、同事和下属的关系如何？6您在个人的发展目标以及事业期望是什么？7您认为需要增加哪些方面的培训？三、培训需求观察记录表模板员工工作岗位工

16、作地点 观察结果 观察容很好好一般差很差工作效率工作质量工作态度熟练程度工作方法的合理性时间安排的合理性工作纪律遵守团队意识整体工作状态四、培训需求确认记录表模板部门名称部门经理一、部门培训目标概述二、培训容项目要求具备的现已具备的应被开发的知识技能态度行为方式三、培训对象与培训形式培训对象岗位名称计划参加人数参加培训项目名称培训形式四、培训时间、地点与培训讲师培训项目名称计划培训时间计划培训地点培训讲师来源第三节培训需求分析执行文案与模板二、新员工培训需求分析报告公司新员工培训需求分析报告一、新员工培训需求分析背景公司自2010年7月1日至2010年7月30日共招聘应届毕业生75人,部升职人

17、员为15人,调岗人员共10人。其中,应届毕业生占新员工的75%,升迁人员占新员工的15%,调岗人员占新员工的10%。为强化新员工教育培训课程实施管理,并对新员工培训工作做整体性规划,了解他们的培训需求,充分、有效地运用培训资源,为新员工培训计划制订提供依据,公司管理层决定进行新员工培训需求分析。二、培训需求分析方法本次新员工培训需求分析以问卷调查法与观察法两种方法为主。三、培训调查结果分析本次调查共发放调查问卷100份,收回有效调查问卷100份,结合培训需求调查观察表、职务说明书以及公司其他相关文件,可得出以下结论。1公司94%的应届毕业生想了解公司的发展状况、企业文化、工作环境以及相关的工作

18、程序等方面的容。2公司90%的升职人员感到管理技能欠缺且无法快速进入新的角色。3公司90%的调岗人员认为他们对新工作岗位的工作技巧不熟练,会影响其工作效率。四、培训容设置建议针对新员工对公司与岗位的熟悉程度的不同,建议设置三套不同的培训容体系。1应届毕业生的培训按公司发展状况、工作环境以及程序,对应届毕业生的入职培训分为公司整体培训、部门工作引导和实地培训三个阶段。培训容主要包括以下四个方面。1公司的发展历史以及现状。2公司的经营理念、企业文化、规章制度。3企业的组织结构以及部门职责。4工作岗位介绍、业务知识以及工作技能培训。2升职人员的培训1岗位技能。2管理技能。3调岗人员的培训1岗位基本知

19、识。2岗位工作技能。五、培训时间公司针对不同新员工的类型,为其安排的培训时间是不同的,具体时间安排如下所示。1应届毕业生的培训时间为年月日至年月日。2升职人员的培训时间为年月日至年月日。3调岗人员的培训时间为年年月日至年月日。 报告人： 报告日期：年月日第三章培训体系建设细化执行与模板第二节培训体系建设执行工具与模板一、晋级培训体系建设模型图新任总裁培训：培养经营者的敏锐洞察力和远见意风识。 新任总监培训：企业发展战略研究、行业和企业环境分析、领导艺术、创新意识培养、 个人修养与魅力提升 新任经理培训：企业文化、业务管理、管理能力、团队管理、执行力提升等 新任主管培训：角色认知、基本管理技能、

20、督导培养下属、分配工作、 优秀员工培训：岗位技能培训、忠诚度、社交礼仪、责任心 、时间管理、公文写作、办公软件操作、专业知识等。 新员工培训：理解企业文化、培养作为企业一员的基本素养,缩短融入 企业的时间。二、晋级培训容体系建设表培训方向培训项目培训容专员晋升主管业务能力业务流程、业务规、经营与运作管理、营销管理、成功管理、安全管理管理能力管理者角色认知与转变、人员工作调配、培养下属、改进下属工作表现、员工管理处理与协调、员工培训与绩效管理领导能力业务决策能力、有效激励员工、树立主管威信、加强员部团结主管晋升经理业务能力行业管理流程、选进技术、成本管理、经营模式、项目管理、目标管理管理能力中层

21、管理者的角色与地位、中层管理人员的素质要求、团队建设与管理、上下级关系的处理与协调、基层管理人员的安排与调配、如何提主高员工的整体素质和总体技能领导能力对企业文化和价值观的理解和运用、如何有效激励基层管理人员,如何加强基层管理人员的沟通和团结、如何塑造经理的影响力经理晋升部长专业技能人力资源管理、生产管理、财务管理、质量管理、信息管理企业环境国经济和政治状况、企业所处的经营环境分析、企业所属行业发展研究。企业战略企业面临的机遇和挑战、企业核心况争力研究、如何制定企业的发展战略领导艺术团队管理、下属培养、高效授校、冲突管理、变革管理个人修养自信力提升、个人影响力提升、个人魅力塑造三、新员工培训体

22、系建设表单一新员工培训容安排表公司级新员工培训培训项目培训容课时主讲人培训形式新员工致辞向新员工介绍公司发展战略、前景0.5小时总经理以座谈形式开展入职指引让新员工尽快了解公司员工手册上的各项容1小时培训部经理新员工自主学习,然后进行问题解答职业生涯规划帮助公司新员工尽早建立个人职业生涯规划1.5小时培训部经理以案例分析形式开展职业礼仪提升公司新员工职业形象1.5小时外聘讲师以多媒体形式开展自我管理介绍有效沟通、时间管理、团队工作的技巧,帮助新员工做好自我管理4小时外聘讲师以情景模拟形式开展组织构架使新员工了解公司各部门职能及公司的相关框架1小时培训部经理以多媒体教学形式开展人事政策和考核体系

23、使新员工了解公司的人事政策及相关考核制度1小时培训部经理以课堂讲授形式开展部门级新员工培训培训项目培训容课时主讲人培训形式部门介绍代表部门全体员工向新员工致欢迎词,并介绍本部门工作容及部门工作环境1小时部门经理以参观学习形式开展岗位职责向新员工介绍新岗位的工作描述与职责要求1小时部门主管以课堂教授形式开展专业培训向新员工介绍岗位所需的操作规程、专业知识、技术培训等16小时专家、能手以师带徒形式开展二新员工培训课程体系表课程名称课程目标课时备注之道系统了解公司价值观、使命和价值10小时在线学习职业操守培养入职意识,快速完成角色转变,解决角色转变多带来的影响1.5小时个人与公司1.5小时公平与不公

24、平1.5小时培养入职意识1.5小时六顶思考帽学会运用创新的思考工具6小时外部培训讲师讲授职场新人的八个好习惯学习高效能人士所具备的八个好习惯6小时部讲师讲授公文写作技巧掌握相关技能和知识,更好地适应工作压力2小时部讲师讲授基础财务知识1.5小时财务部经理讲授客户意识训练提升客户服务意识2小时销售部经理讲授总经理座谈了解总经理对新员工的期望1.5小时座谈形式户外拓展训练增强新员工的团队合作意识7小时外部培训机构实习了解公司各岗位的具体工作情况一周时间视情况而定四、营销人员培训体系建设图表二营销人员培训容体系表新进营销人员培训培训项目培训时间培训容培训地点培训方式培训负责人企业基本知识培训1课时向

25、新员工致欢迎词,介绍公司发展前景和战略公司会议室课堂讲授公司副总2课时公司发展历史、文化、价值观培训公司会议室多媒体公司副总2课时公司行为规和规章制度培训人事部课堂讲授人事部经理产品知识培训2课时产品的使用、维护、保养知识培训销售部多媒体销售经理2课时产品竞争培训销售部多媒体销售经理销售技巧培训2课时打动客户的产品展示方法和技巧销售部情景模拟销售经理2课时把握缔结销售协议的关键时机销售部情景模拟销售经理4课时销售实践与现场指导销售部现场指导销售经理销售礼仪心态培训2课时销售成功心态培训销售部课堂讲授销售经理1课时基本素质和技能培训销售部课堂讲授销售经理2课时营销人员商务礼仪规培训销售部课堂讲授

26、外聘讲师普通营销人员培训培训项目培训时间培训容培训地点培训方式培训负责人工作态度培训2课时营销素质、品德与态度要求销售部角色扮演外聘讲师2课时营销的自我目标与计划管理销售部课堂讲授外聘讲师2课时营销的时间管理销售部课堂讲授销售经理销售技能提高培训4课时销售渠道的开发与管理销售部多媒体外聘讲师4课时增加销售业绩的方法销售部课堂讲授外聘讲师2课时如何处理销售过程中异议销售部案例讨论销售经理4课时如何与顾客建立长久的业务关系销售部课堂讲授销售经理2课时面对大客户的销售艺术销售部课堂讲授销售经理营销管理人员培训培训项目培训时间培训容培训地点培训方式培训负责人管理能力4课时沟通与协调能力会议室多媒体外聘讲师4课时领导和组织能力会议室课堂讲授外聘讲师领导艺术6课时打造人格魅力培训机构外部培训外训讲师8课时提高领导力培训机构外部培训外训讲师五、研发人员培训体系建设图表二研发人员培训效果评估图六、生产人员培训体系建设表单一生产人员培训需求访谈表访谈对象访谈地点访谈时间记录人访谈记录1描述一下您的工作流程