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1、电信法律法规知识171电信法律法规及企业规章制度一、填空题1. 是我国第一部关于电信业的综合性行政法规。答案：中华人民共和国电信条例2.根据中华人民共和国电信条例）规定，对政府定价的重要的电信业务资费标准，由 提出方案，征求国务院价格主管部门意见，报国务院批准后公布施行。答案：国务院信息产业主管部门（工业和信息化部）3.我国电信资费实行以 为基础的定价原则。答案：成本4.根据中华人民共和国电信条例）规定，我国对电信终端设备、无线电电信设备和涉及网间互联的设备，国家实行 制度。答案：进网许可5电信服务质量监督管理暂行办法规定，省、自治区、直辖市 负责对电信业务经营者在本行政区域提供的电信服务质量

2、进行监督管理。答案：通信管理局6.电信服务质量监督管理暂行办法规定，电信业务经营者应当按规定向电信用户申诉受理中心交纳 。答案：服务质量保证金7.电信服务质量监督管理暂行办法规定，在与用户发生争议、尚未解决的情况下，电信业务经营者应负责保存相关原始资料。计费原始数据保存期限为 个月。答案：58.根据有关规定，电信业务经营者制定的企业服务标准不得低于 的标准。答案：电信服务规范9.根据电信服务规范规定，由于电信业务经营者检修线路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原因，影响或可能影响用户使用的，应提前 小时通告所涉及的用户。影响用户的时间超过 小时或影响有特殊需求的用户使用时，应同时向

3、当地通信管理局报告。答案：72；2410.根据电信服务规范规定，电信业务经营者停止经营某种业务时，应提前 日通知所涉及用户，并妥善做好用户善后工作。答案：3011、根据电信服务规范规定，对于用户关于电信服务方面的投诉，电信业务经营者应在接到用户投诉之日起 日内答复用户。答案：1512.根据电信服务规范规定，发生重大通信阻断时，电信业务经营者应对所有与事故有关的数据进行采集、记录和保存，相关数据和书面记录至少保存 个月。答案：613.我国对移动电话机商品实行的是谁经销谁负责 、 、 的三包原则。答案：修理；更换；退货14.根据移动电话机商品修理更换退货责任规定规定，移动电话机主机三包有效期为 年

4、。答案：115.根据移动电话机商品修理更换退货责任规定规定，移动电话机修理者应当保证修理后的移动电话机能够正常使用 日以上。答案：3016.根据移动电话机商品修理更换退货责任规定规定，自售出之日起 日内，移动电话机主机出现说明书所列功能失效，消费者要求换货时，销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机。答案：717.在移动电话三包有效期内，移动电话机主机出现有关性能故障，经 次修理仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，销售者应为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。答案：两18. 是指调整在保护消费者权益过程中发生的经济关系的法律规范的总称。答案：消费者权益保护法1

5、9.根据消费者权益保护法规定，消费者的权利包括安全保障权、知悉真情权、 、 、结社权、获得知识权、受尊重权、监督批评权。答案：公平交易权；求偿权20.根据消费者权益保护法规定，经营者有出具 和 的义务。答案：购货凭证；服务单据21.根据消费者权益保护法规定，因产品质量问题造成消费者合法权益受到侵害的，销售者可先行向受侵害的消费者赔偿，然后可以向生产者追偿；销售者与生产者承担 责任。答案：连带赔偿22.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的 倍。答案：123.虽经过加工制作但不用于销售，仅用于 的产品，

6、不属于产品质量法意义上的产品。答案：个人消费24.根据产品质量法，生产者免除赔偿责任的情形包括： ；产品投入流通时，引起损害的缺陷尚不存在的；将产品投入流通时的科学技术水平尚不能发现缺陷的存在的。答案：未将产品投入流通的25反垄断法并不禁止经营者通过竞争取得市场支配地位，但禁止经营者滥用其市场支配地位 、限制竞争的行为。答案：排除26.根据反垄断法规定，经营者集中达到国务院规定标准的，应当事先向 申报，未申报的不得实施集中。答案：国务院反垄断执法机构（国家发改委）27.一个经营者在相关市场的市场份额达到 的，可以推定经营者具有市场支配地位。答案：二分之一28.两个经营者在相关市场的份额合计达到

7、 的，可以推定经营者具有市场支配地位。答案：三分之二29. 是调整市场竞争过程中因制止不正当竞争行为而产生的社会关系的法律规范的总称。答案：反不正当竞争法30.不正当竞争行为包括 和 两种。答案：限制竞争行为；妨碍竞争行为31.根据反不正当竞争法规定，经营者不得采用财物或者其他手段进行贿赂以达到销售或者购买商品的目的。在帐外暗中给予对方单位或者个人回扣的，以 论处，对方单位或者个人在帐外暗中收受回扣的，以 论处。答案：行贿；受贿32 是指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益，具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。答案：商业秘密33.以排挤竞争对手为目的，以低于成本的价格销售商

8、品的行为是 。答案：低价倾销行为34.抽奖式销售最高金额超过 元的，属于违反反不正当竞争法的不正当竞争行为。答案：500035.产品质量法所指的产品是指经过加工、制作并用于 的产品。答案：销售36.合同法规定，以合法形式掩盖非法目的的合同，属于 ，不发生法律效力。答案：无效合同37.合同法规定，恶意串通，损害国家、集体或 的利益的合同，属于无效合同，不发生法律效力。答案：第三人38. 合同法规定，合同中规定造成对方 的、因故意或重大过失造成对方财产损失的条款，属于无效条款，不发生法律效力。答案：人身伤害39. 合同法规定，对于可撤销的合同，具有撤销权的当事人自知道或应当知道撤销事由之日起 年内

9、没有行使撤销权，不得再主张撤销该合同。答案：140. 合同法规定，无权代理人订立的合同属于 的合同。答案：效力待定41.除法律有特殊规定外，所有民事法律关系都适用于一般诉讼时效，一般诉讼时效为 年。答案：242.身体受到伤害要求赔偿的、出售质量不合格商品未声明的、延付或拒付租金的、寄存财物被丢失或者损毁的，诉讼时效为 年。答案：143.诉讼时效的中止，是指在诉讼时效期间最后 个月内，由于不可抗力或其他障碍，权利人不能行使请求权的，诉讼时效中止计算，从中止时效的原因消除之日起，继续计算诉讼时效。答案：644. 根据侵权责任法规定，用人单位的工作人员因 造成他人损害的，由用人单位承担侵权责任。答案

10、：执行工作任务45.根据侵权责任法规定，劳务派遣期间，被派遣的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由接受劳务派遣的 承担侵权责任；劳务派遣单位有过错的，承担相应的补充责任。答案：用工单位46.根据侵权责任法规定，网络服务提供者知道网络用户利用其网络服务侵害他人民事权益，未采取必要措施的，与该网络用户承担 责任。答案：连带47. 根据侵权责任法规定，宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到 义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。答案：安全保障48.根据电信服务规范，城镇固定电话装机、移机时限最长为 日。答案：2549. 根据电信服务规范，农村固定电话装

11、机、移机时限最长为 日。答案： 3050. 根据电信服务规范，用户市话业务变更时限最长为 小时。答案：2451. 根据电信服务规范，城镇固话用户电话故障修复时限最长为 小时。答案：4852根据电信服务规范，农村固话用户电话故障修复时限最长为 小时。答案：7253根据电信服务规范，电话服务台、客户服务中心和人工短消息中心的应答时限最长为 秒。答案：1554.根据电信服务规范，电信业务经营者应该按照相关规定提供电话号码查询业务，电话查号准确率应达到 %。答案：9555. 根据电信服务规范，移动电话复话时限最长为 小时。答案：24（复话概念？）56. 根据电信服务规范，移动电话业务变更时限最长为 小

12、时。答案：2457. 根据电信服务规范，移动电话通信故障修复时限最长为 小时。答案：4858. 根据电信服务规范，同一移动网内的本地呼叫接通率大于等于 %。答案：9059.根据电信服务规范，同一移动网内的国内长途呼叫接通率大于等于 %。答案：8560. 根据电信服务规范，两个或多个移动网间呼叫，或移动与固定网间呼叫接通率大于等于 %。答案：8061. 根据电信服务规范，移动电话掉话率小于等于 %。答案：562. 根据电信服务规范，移动点对点短信息发送时延最大值为 小时。答案：2463. 根据电信服务规范，移动点对点短消息发送及时率大于等于 %。答案：9564. 根据电信服务规范，因特网拨号接入

13、业务中，注册账号方式的拨号接入网络开通时限最长为 小时。答案：2465根据电信服务规范，因特网拨号接入业务中，注册账号方式的拨号接入业务变更时限最长为 小时。答案：2466. 根据电信服务规范，因特网拨号接入业务中，拨号接入设备障碍修复时限最长为 小时。答案：12二、判断题1中华人民共和国电信条例贯彻政企分开和公平、公正的原则。答案：对2电信资费实行以成本为基础的定价原则。答案：对3无线电频率、卫星轨道位置、电信网码号等电信资源是无偿使用的。答案：错（有偿使用）4电信管理机构工作人员对调查所得资料中涉及当事人隐私、商业秘密等事项有保密义务。答案：对5由于电信业务经营者检修线路、设备搬迁、工程割

14、接、网络及软件升级等可预见的原因，影响或可能影响用户使用的，应提前48小时通告所涉及的用户。答案：错（72小时）6电信业务经营者停止经营某种业务时，应提前60日通知所涉及用户，并妥善做好用户善后工作。答案：错（30日）7电信业务经营者不得以任何方式限定用户使用其指定的业务或购买其指定的电信终端设备。答案：对8电信业务经营者应为残疾人和行动不便的老年用户提供便捷的服务。答案：对9移动电话机主机三包有效期为6个月。答案：错（1年）10在三包有效期内，移动电话机主机出现质量问题的，由修理者免费修理。答案：对11送修的移动电话机主机在10日内不能修好的，修理者应当免费给消费者提供备用机。答案：错（7日

15、）12移动电话换货后，其三包有效期自换货之日起重新计算。答案：对13消费者在购买、使用商品或接受服务过程中合法权益受到损害时，享有依法获得双倍赔偿的权利。答案：错（仅有销售者欺诈行为时，消费者才有双倍求偿的权利）14因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的，受害人只能向产品的生产者索赔。答案：错（可以向产品的生产者要求赔偿，也可以向产品的销售者要求赔偿）15消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务时，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。答案：对16经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当支付医疗费、治疗期间的护理费。答案：对17经营者违反消费者权益保护法而受到行

16、政处罚，如果对行政处罚决定不服的，可以自收到处罚决定之日起30日内向上一级机关申请复议。答案：错（15日）18在上下班途中，发生意外事故受到伤害的，应认定为工伤。答案：错（上下班途中受到非本人主要责任的交通事故或者城市轨道交通、客运轮渡、火车事故伤害的，才能认定工伤）19经营者侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉、并赔偿损失。答案：对20.消费者为销售和生活消费需要购买、使用商品或接受服务、受消费者权益保护法保护。答案：错（以销售目的购买商品或服务的，不属于消法调整范畴）21.消费者享有自主选择商品或服务的权利。答案：对22.商店提供商品应当

17、明码标价。答案：对23.消费者权益保护法规定，格式合同可以作出对消费者不公平、不合理的规定。答案：错（此种格式合同为消法所禁止）24.经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤、不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。答案：对25.以合法形式掩盖非法目的的合同，属于无效合同。答案：对26.除法律有特别规定外，所有的民事法律关系都适用于一般诉讼时效，一般诉讼时效为2年。答案：对27.身体受到伤害要求赔偿的，诉讼时效为2年。答案：错（1年）28.用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由员工自己承担侵权责任。答案：错（此种情况由用人单位承担侵权责任）29. 劳务派遣期间，被派遣

18、的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由劳务派遣单位承担侵权责任。用工单位有过错的，承担相应的补充责任。答案：错（此种情况由用工单位承担侵权责任，劳务派遣单位有过错的，承担相应补充责任。）30. 网络服务提供者知道网络用户利用其网络服务侵害他人民事权益，未采取必要措施的，与该网络用户承担连带责任。答案：对31.公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。答案：对32.根据电信条例，市场竞争充分的电信业务实行政府定价；答案：错（此种情况应为市场调节价）33.根据电信条例，制定政府定价和政府指导价的电信业务资费标准，可以采取听证会等形式，听取电信

19、业务经营者、电信用户和其他有关方面的意见。答案：错（此种情况必须听证）34. 政府定价的重要的电信业务资费标准，由国务院信息产业主管部门提出方案，经征求国务院价格主管部门意见，报国务院批准后公布施行。答案：对35. 代办电信业务单位(或个人)的服务质量，由代办单位或个人自行负责。答案：错（此种情况由委托的电信业务经营者负责）36. 对于用户关于电信服务方面的投诉，电信业务经营者应在接到用户投诉之日起30日内答复用户。答案：错（15日）37.电信业务经营者的上门服务人员应遵守预约时间，出示工作证明或佩带本企业标识，代经销人员应主动明示电信业务代理身份，爱护用户设施，保持环境整洁。答案：对38.软

20、件著作权自该软件获得软件著作权登记证之日起产生。答案：错（软件著作权自软件开发完成之日起产生。）39.城镇固定电话装机、移机时限最长为25日。答案：对40.农村固定电话装机、移机时限最长为25日。答案：错（30）41电话服务台、客户服务中心和人工短消息中心的应答时限最长为10秒。答案：错（15秒）42.电信业务经营者应该按照相关规定提供电话号码查询业务，电话查号准确率应达到 95%。答案：对43.移动电话复话时限最长为24小时。答案：对44.移动电话业务变更时限最长为36小时。答案：错（24小时）45.移动电话通信故障修复时限最长为48小时。答案：对三、单项选择题1.根据法律规定，电信管理机构

21、对电信业务经营者的服务质量进行抽查，并向社会公布有关抽查结果。该项抽查为： A每三个月进行一次B每半年进行一次C每年年底进行一次D不定期进行答案：D2.在与用户发生争议、尚未解决的情况下，电信业务经营者应负责保存相关原始资料。计费原始数据保存期限为：A3个月B5个月C6个月D12个月答案：B3.对于用户关于电信服务方面的投诉，电信业务经营者应在接到用户投诉之日起几日内答复用户？A15日B30日C1个月D3个月答案：A4.根据电信条例规定，市场竞争充分的电信业务，电信资费实行的定价方式是：A政府定价B政府指导价C市场调节价D政府定价和企业定价相结合答案：C5.根据电信条例规定，对增值电信业务的资

22、费实行的定价方式是：A. 政府定价B政府指导价C市场调节价或者政府指导价D政府定价和政府指导价相结合答案：C6.由于电信业务经营者检修线路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原因，影响或可能影响用户使用的，应提前多少小时通告所涉及的用户？A24B36C72D12答案：C7. 由于电信业务经营者检修线路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原因，影响或可能影响用户使用的，影响用户的时间超过多少个小时或影响有特殊需求的用户使用时，应同时向当地通信管理局报告？A12B24C36D72答案：248电信业务经营者停止经营某种业务时，应提前几日通知所涉及用户，并妥善做好用户善后工作？A1

23、5B10C20D30答案：D9.电信业务经营者对用户暂停或停止服务时，应在几小时前通知用户？A12B24C36D72答案：B10.根据移动电话机商品修理更换退货责任规定，移动电话机修理者对送修的移动电话机主机在几日内不能修好的，应当免费给消费者提供备用机，待原机修好后收回备用机？A7日B15日C30日D60日答案：A11.中华人民共和国产品质量法规定，不属于该法所指的产品是：A手机B电脑C农产品D汽车答案：C12.根据反不正当竞争法规定的不正当有奖销售行为，抽奖式有奖销售的最高奖的金额不得超过多少元？A3000B6000C5000D10000答案：C13.移动电话机主机三包有效期为：A1年B半

24、年C1年半D2年答案：A14.对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理，更换或者退货，保修期内几次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货？A一次B二次C三次D四次答案：B15.消费者协会是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的：A行政机关B行业协会C社会团体D群众组织答案：C16.根据电信服务规范，城镇固定电话装机、移机时限最长为：A25日B30日C15日D20日答案：A17. 根据电信服务规范，农村固定电话装机、移机时限最长为：A25日B30日C15日D20日答案： B18. 根据电信服务规范，用户市话业务变更时限最长为几小时？A24B30

25、C15D.10答案：A19. 根据电信服务规范，城镇固话用户电话故障修复时限最长为几小时？A72B24C36D48答案：D20根据电信服务规范，农村固话用户电话故障修复时限最长为几小时？A72B24C36D48答案：A21根据电信服务规范，电话服务台、客户服务中心和人工短消息中心的应答时限最长为几秒？A10B15C20D30答案：B22. 电信业务经营者应该按照相关规定提供电话号码查询业务，电话查号准确率应达到：A80%B.90%C95%D85%答案：C23. 根据电信服务规范，移动电话复话时限最长为几小时？A12B24C36D72答案：B24. 根据电信服务规范，移动电话业务变更时限最长为几

26、小时？A12B24C36D72答案：B25. 根据电信服务规范，移动电话通信故障修复时限最长为几小时？A.48B24C36D.12答案：A26. 根据电信服务规范，同一移动网内的本地呼叫接通率大于等于：A80%B85%C90%D95%答案：C27. 根据电信服务规范，同一移动网内的国内长途呼叫接通率大于等于：A80%B85%C90%D95%答案：B28. 根据电信服务规范，两个或多个移动网间呼叫，或移动与固定网间呼叫接通率大于等于：A80%B85%C90%D95%答案：A29. 根据电信服务规范，移动电话掉话率小于等于：A5%B10%C15%D20%答案：A30. 根据电信服务规范，移动点对点

27、短信息发送时延最大值为几小时？A1B5C10D24答案：D31. 根据电信服务规范，移动点对点短消息发送及时率大于等于：A80%B85%C90%D95%答案：D32. 根据电信服务规范，因特网拨号接入业务中，注册账号方式的拨号接入网络开通时限最长为几小时？A10B12C24D.48答案：C33根据电信服务规范，因特网拨号接入业务中，注册账号方式的拨号接入业务变更时限最长为几小时？A10B12C24D.48答案：C34. 根据电信服务规范，因特网拨号接入业务中，拨号接入设备障碍修复时限最长为几小时？A10B12C24D.48答案：B四、多项选择题1.中华人民共和国电信条例规定，国家对以下哪些设备

28、或产品实行进网许可制度？A电信终端设备B无线电电信设备C互联网浏览器D网间互联设备E笔记本电脑答案：ABD2.移动电话机主机机身应贴有进网许可标志，并随机携带该机型的：A手机皮套B三包凭证C销售发票D产品使用说明书E合格证答案：BDE3.在三包有效期内，移动电话消费者享受修理、更换、退货的权利，凭以下哪些办理？A发货票B产品使用说明书C产品出库单D三包凭证E合格证答案：AD4.根据消费者权益保护法，消费者享有的基本权利包括：A知悉真情权B自由退货权C公平交易权D自主选择权E免费试用权答案：ACD5.根据消费者权益保护法，侵害消费者的人格尊严或者人身自由的，应当：A送货上门B赔礼道歉C赠送礼品D赔偿损失E恢复名誉答案：BDE6.不正当竞争行为包括限制竞争行为和妨碍竞争行为。其中妨碍竞争行为包括：A侵犯他人的商业秘密B限制外地商品进入本地市场C进行商业上的贿赂D搭售或附加其他不合理条件E进行虚假广告宣传答案：ACE7.不得认定为工伤或者视同工伤的情形包括：A因犯罪或者违反治安管理伤亡的；B醉酒导致伤亡的； C自残D自杀E患职业病的答案：ABCD8.应当认定为工伤的情形：A在工作时间和工伤场所内，因履行工作职责而受到暴力等意外伤害的； B患职业病的； C因工外出期间，由于工作原因受到伤害或者发生事故下落不明的； D