商场培训心得体会总结.docx

1、商场培训心得体会总结商场培训心得体会总结篇一：商场营业员心得体会 商场营业员心得体会 销售是一门艺术，作为珠宝销售员，讲求语言的技术，让顾客买到中意的珠宝是应该时刻考虑的，下面总结一下在销售时应该注意的几个方面： 一、以良好的精神状态预备迎接顾客的到来 销售珠宝相关于其他商品人流量较少，珠宝营业员常常在很枯燥的等待。若是是专业店就应给营业员一个好的环境和气氛，如放些轻音乐及一些专业杂志。在顾客未进入店内时，没必要长时刻地笔直站立。而当顾客进入或预备进入店内时当即礼貌地站起，并用微笑的目光迎接顾客，亦可给予必然的问候，如“您好”！“欢迎光临”。若是是综合商场，营业员就应时刻预备接待顾客，当有顾客

2、步行于珠宝工艺部时要尽可能地采取方式引发顾客对你柜台的注意，如做出拿放大镜观看钻石的动作，拿出某件商品试戴等等，如此就可能会使顾客产生对你柜台的爱好，事实上确实是一个小小的广告。 二、适时地接待顾客 当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，亦可问候一下，但不宜过早地逼近顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。当顾客停留在某节柜台并注意去看某件饰品时，你应轻步靠近顾客，建议不要站在顾客的正前方，好的位置是顾客的前侧方，如此既减轻了面对面时可能造成的压力，也便于顾客交谈，因为侧脸发言要比面对面时顾客抬头给你发言省力的多，而且也尊重顾客。另外，营业员还能够劝顾客试戴，这就要求给顾客一个

3、不戴难以挑选适合首饰的信息，同时还要打消顾客怕试戴后不买可能受到白眼的顾虑，从而毫无顾虑地让你拿出首饰来。 3、充分展现珠宝饰品 由于多数顾客关于珠宝知识缺乏了解，因此，营业员对珠宝首饰的展现十分重要。许多营业员当顾客提出拿某件首饰时，便机械地打开柜台，拿出后便递交顾客，个别的夸一下样式。其实当你开始拿出钻石首饰时，第一应描述钻石的切工，而且要用手不断地摆动钻饰，手动口也动，把该描述的话大体说完在递给顾客，如此顾客极可能会仿照你的动作去观看钻石，而且会问什么是“比利时切工”，什么是“火”?.营业员即可进行解答。如此的一问一答，是营业员展现珠宝饰品的技术，不要只是局限在自己的描述中，如此容易产生

4、枯燥五味的感觉。在顾客挑选样式显现挑花眼的情形时，营业员应及时推荐两件样式反差较大，且顾客选择观看时刻较长的饰品，应从头描述二者样式所代表的风格。如此容易锁定和缩小顾客选择的风格和范围。 4、利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机缘介绍珠宝知识 顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会取得更多的知足。当一名女士戴上新买的一枚钻戒去上班，老是希望引发同事们的注意。当他人看到这枚钻戒后，她便会把所明白的有关钻石知识口若悬河地讲一遍，充分取得拥有一颗钻石的精神享受，同时她也在为你做广告。常言道；“中意的顾客是最好的广告”，“阻碍力最强的广告是其周围的人”。但如果是是你无论顾客是不是甘心听，不分机缘的讲解珠

5、宝知识，也会招来顾客的厌烦。因此刻机很重要，在销售的整个进程中抓住机缘，尤其是当顾客提出质疑时。 五、引导消费者走出购买误区，扬长避短巧妙地说明钻石品质 由于有些营销单位的误导，使许多消费者购买钻石时要求产地是南非的，且净度是vvs级的，评判是极好的等等。碰着此类问题营业员既不可简单地说没有，也不该毫不负责地说有。比如当顾客问有无南非钻时，咱们能够先确信说有 篇二：XX年商场职工培训工作总结 XX年天龙商场 培训工作总结 XX年依照酒店公司培训工作精神，结合商场工作的实际情形，商场进一步增强了员工培训工作力度，采用理论和视频相结合的方式，依照培训打算开展了职工培训工作。现就培训工作总结如下：

6、(来自: 小龙文 档网:商场培训心得体会总结) 一、培训内容： 为了提高商场员工的整体素养和专业效劳技术，本着“工作确实是学习，奉献至真至诚。”的理念，鼓舞员工都要争做“学习型、创新型”的人材，依照不同职位有针对性的制定培训打算，按期组织学习。 一、按期组织员工学习公司的各项规章制度、职位职责及工作标准， 并进行书面考核，全年共组织日常培训10次，做答卷120多份。通过学习和考核强化了员工的职位责任意识和日常行为标准，关于商场各项规章制度的落实和执行起到了良好增进作用，有效杜绝了违规、违纪现象的发生。 二、组织监控室值班人员15人次进行消防和监控设备操作的专业培 训，通过培训，丰硕了职工的理论

7、知识，有效提升了职工的技术业务素养，职工职位技术加倍专业化和标准化。 3、为丰硕培训内容，使内容加倍专业、生动，公司还安排全数员工 进行二次视频学习，前后观看了警钟、责任等视频资料，让员工从中感受到平安的重要性，在职工中起到了立竿见影的成效。 通过一系列的培训学习，职工们对商场的规章制度不单单是熟记于心的，而且还强化到了他们的心里深处，提高了职工的执行力、凝聚力、向心力，最大程度上激发他们的工作踊跃性和主动性。 -1- 篇三：百货营运治理心得体会 营运现场治理心得浅谈 时刻总在忙碌之时飞逝，不知不觉一个月又过去了，在此深感需要对近时期的工作做一个总结，为下时期更好的工作奠定基础，作为一个楼层主

8、管，如何做好自己的本职工作，如何做的更好是我一直在试探的问题。我以为要做好一个主管就要不断学习，充实自我做到干一行，爱一行，专一行，一方面要读好无字之书，另一方面要虚心向领导，同事，员工学习。学习他们的专业知识，工作方式，营销技术，为人处事的艺术等等。同时在日常生活中要坚持“多看，多听，多想，多做”。通过学习与实践的有机结合，慢慢提高自身理论和业务素养。 担任三楼主管，深感自己是一名最终端的经营治理者。要紧职责是保护整个三楼现场经营秩序的有序运行。具体日常工作内容，要紧有员工标准治理，商品售后效劳等。 下面就简单说说我关于现场治理的一点心得体会： 一、注重标准治理，提高员工整体素养。 今年春调

9、，专柜的营业员调动频繁，新员工对商场纪律和经营业务不够熟悉的状况。因此，我在平常的工作中，增强了监督与执行力度。专门是新进专柜在正式进柜前的特卖活动。这些新员工纪律意识淡薄，上班窜岗，吃东西，谈天现象时有发生。我从开始的提示，警告，到最后的罚款来提高员工的纪律意识。使部份新员工较快地进入工作角色，养成良好的职业适应，保护了商场的良好形象。 二、增强现场巡视，保证经营秩序良好。 楼层主管的工作确实是现场，工作内容超级具体，琐碎的工作。这也就要自己有较强的责任心，保证经营现场对各类具体，琐碎的工作当场进行解决。使营业秩序良好运行，给顾客提供一个方便，舒适的购空间。 三、坚持公正，合理，灵活对待商品投诉事件。 商品存在的问题，要做到有章可依。即要保护消费者中良好口碑，同时尽可能做到代理商的明白得与支持。 工作又酸又甜，有苦有辣，而正因为体会了这点点滴滴的酸与甜，才让我不断成长着，进步着。在尔后的工作中，我将增强学习业务知识，进一步提高现场治理与自身的治理水平。多配合各柜组长及时将合理化信息和建议转达代理商，提升商场的经营效率与经营形象。希望自己尔后能欢乐地工作，并在工作中找到更多的欢乐！