北京交通大学企业管理专业课真题管理学1.docx

1、北京交通大学企业管理专业课真题管理学1北京交通大学 2002 年硕士研究生入学考试试卷 考试科目：管理学理论与实践 一、判断题（正确者打，错误者打；每题 1 分，共 15 分）1管理的主要目的是使资源成本最小化，因此管理最主要的是追求效率。（ ）2组织目标是组织进行决策的基本依据，所以组织目标一旦确定就不能变动。（ ）3计划期限的长短，应以能实现或有足够的可能性实现其承诺的任务为准绳。（ ）4对企业的一切业绩都要制订出以实物或货币来衡量的标准。（ ）5非正式组织普遍存在，不但无法硬性禁止使之消失，而且还应考虑它们对于满足职 工个人心理需要的积极作用。正确的态度应当是给予适当的指引和疏导，使它的

2、目标能与组 织目标一致起来。（ ）6在授权过程中，上级保留着对权力的所有权，即随时有可能收回委任的权力。（ ）7赫茨伯格认为，当保健因素得到改善时，职工的不满情绪就会消除，对职工会产生 积检的激励作用。（ ）8领导者无法激励没有需要动机的员工。（ ）9根据 Y 理论，多数人都不愿主动地去承担责任。（ ）10管理者在采用强化手段改造下属行为时，应奖惩结合，以奖为主。（ ）11领导者之所以对部下有影响力，全靠手中的职权，拥有职权才能有影响力，职权越 大，影响力越大。（ ）12反馈控制虽然获得信息时损失已经造成了，但由于它对员工工作绩效进行了评价， 因而有利于强化和激励员工的行为。（ ）13控制得越

3、严格、越全面，越能保证计划的实施。（ ）14沟通渠道能够保证信息传递者确知所传递的信息是否被接收者正确地理解了。（ ）15良好的信息沟通是指沟通双方彼此接受对方的观点。（ ） 二、单项选择题（每题 1 分，共 15 分）1通过市场调查发现，保健品市场的兴起是由于人们观念变化引起的，这一因素属于外部 环境因素中的（ ）A经济因素 B技术因素 C社会因素 D政治因素2一般认为管理过程学派的创始人是（ ）A泰勒 B韦件 C巴纳德 D法约尔3马克思韦伯的哪一种理论为分析实际生活中各组织形态提供了一种规范典型？（ ）A科学管理理论 B行为科学理论C管理科学体系 D理想的行政组织体系4决策条件或自然状态是

4、明确的，一个方案只有一种结果，这种决策称为（ ）。A预测性决策 B风险性决策C管理决策 D确定性决策5在以下几项管理业务中，哪一项该由企业总经理亲自处理和拍板？（ ）A关于公司各部门办公电脑的分配方案 B对一位客户投诉的例行处理 C对一家主要竞争对手突然大幅削价作出反应 D对一位公司内部违纪职工按规章进行处理6“它是主管人员决策的指南，它使各级主管人员在决策时有一个明确的思考范围，它允许 主管人员有斟酌裁夺的自由，它是一种鼓励自由处置问题和进取精神的手段。” 在下列几种计划的具体形式中，最符合上述描述的是哪一种？（ ）A目标 B政策 C规则 D策略7采用弹性计划，是体现了计划工作中的哪项原理？

5、（ ） A限制因素原理 B许诺原理 C灵活性原理 D改变航道原理8采取工作岗位轮换的方式来培训管理人员，其最大的优点是有助于（ ）。 A提高受训者的业务专精能力 B减轻上级领导的工作压力 C增加受训者的综合管理能力 D考虑受训者的高层管理能力9根据马斯洛的需求层次理论，可得如下结论：（ ） A对于具体的个人来说，其行为主要受主导需求的影响 B越是低层次的需求，其对于人们行为所能产生的影响也越大。 C任何人都具有五种不同层次的需求，而且各层次的需求强度相等 D层次越高的需求，其对于人们行为所能产生的影响也越大。10莫尔斯和洛希提出的“越 Y 理论”，是属于（ ）的人性假设。A经济人 B社会人 C

6、自我实现人 D复杂人11促使人们去做某件事的激励力的大小，取决于（ ）。 A目标的价值 B实现目标的可能性 C前两者的乘积 D前两者之和12某企业多年来任务完成得都比较好，职工经济收入也很高，但领导和职工的关系却很差。 该领导很可能是管理方格中所说的（ ）。A贫乏型 B俱乐部型C任务型 D中间型13根据费德勒的领导权变理论，在“领导职位权力强、下属任务结构明确、上下级关系“紧 张”的情况下，应采取（ ）A以关系为中心的领导 B以任务为中心的领导C以上两种方式的结合 D以上说明均不正确14在组织运作中，纵向的层次设置越多，信息沟通的障碍就越大。这种障碍来源于（ ） A信息选择中的过滤现象 B信息

7、传递的速度过慢 C信息接收者的理解出现偏误 D以上各种情况都存在15控制工作得以开展的前提条件是（ ） A建立控制标准 B分析偏差原因 C采取矫正措施 D明确问题性质三、填空题（每题 2 分，共 10 分）1管理的二重性是指管理与 相联系的 属性和与 相联系的 属性。219241932 年间在美国西方电气公司所做的霍桑试验，标志着著名学者 提出的 学说的产生。3决策理论学派的代表人物 认为，现实的决策应遵循 准则， 而不是最优化准则。4权力的分散可以通过两个途径来实现： 和 。5控制的目的是 。 四、简答题（每题 10 分，共 40 分）1从企业内部提升主管人员有什么优缺点？2何为目标管理？目

8、标管理的实施过程和特点是什么？3采用事业部制组织结构需要什么前提条件？请分析阐述事业部制组织结构的优缺点。4请分析领导的行为理论与权变理论在本质上有什么区别？在领导的生命周期理论中，随着下属员工素质和能力的不同，领导方式应如何转变？ 五、案例分析（20 分）步鑫生现象从 1983 年 11 月起，改革的浪潮使“小镇能人”步鑫生成为名闻遐迩的新闻人物。 步鑫生，这位祖上承制过清朝官宦、商贾宝眷花衫旗袍的步家裁缝的后代，身材瘦削，目光机敏，显得颇为精明强干。当时由他担任厂长的海盐衬衫总厂，坐落在浙江省海盐县武 原镇。该厂的前身是成立于 1956 年的红星成衣厂，一个仅有 30 多名职工的合作社性质

9、的小 厂。直至 1975 年，全厂固定资产净值只有少得可怜的 2.2 万元，全部自由资金不足 5 万元， 年利润 5 千多元。改革开放使步鑫生得以施展才干，也使该厂发生了可观的变化。自 1976 年起，该厂由门加工为主的综合性服装加工转为专业生产衬衫。此后，陆续开发出了双燕牌 男女衬衫、三毛牌儿童衬衫和唐人牌高级衬衫等产品。到 1983 年，该厂拥有固定资产净值107 万元，600 多名职工，当年工业总产值 1028 万元，实现利润 52.8 万元。 成功容易却艰辛。步鑫生为厂里大大小小的事情操心，可谓“弹精竭虑”、“废寝忘食”。他性喜吃鱼，正合口味，可是他只吃了几口，因为太费时间，张口将未及

10、咀嚼的鱼连肉带刺 吐了出来，三口两口扒饭下肚，急匆匆地走了。他每天工作十五、六个小时，从不午睡。每 次出差，都是利用旅途小憩，到达目的地立即投入工作。步鑫生对厂里职工说：“上班要拿出打老虎的劲头。慢吞吞，磨蹭蹭，办不好工厂，干不成事业。”他主持制订的本厂劳动管理制度规定：不准迟到早退，违者重罚。有位副厂长 从外地出差回来，第二天上班迟到了 3 分钟，也被按规定扣发工资。以 1983 年计，全厂迟 到者仅 34 人次。步本人开会、办事分秒必争，今天要办的事绝不拖到明天。在他的带动下， 全厂上下形成了雷厉风行的作风。只要厂内广播一通知开会，两分钟内，全厂 30 名中层以 上干部凡是在厂的全都能到齐

11、。开会的时间一般不超过 15 分钟。办衬衫厂后，企业从作坊式小生产转变为工业化大生产。全厂管理人员占职工总数的7%。步本人任厂长，3 位副厂长平均年龄 36 岁，最年轻的只有 25 岁，中层干部平均年龄31 岁，都是从生产第一线被选拔的，熟悉业务，责任心强。有个学徒工工作肯干、能干， 进厂半年就被破格提升为车间副主任。进入 1984 年，一阵风在中国刮起了“西装热”。步鑫生先是不为所动，继而办起了一个领带车间，最后终于作出了兴办西装分厂的决策。在与上级主管部门来人的一次谈话中，前 后不过两小时，步鑫生作出了这一重大决策。副厂长小沈闻讯提出异议：“不能这样匆忙决 定，得搞出一个可行性方案。”然而

12、，这一意见被步厂长一句“你懂什么，老三老四”否定 了。一份年产 8 万套西装、18 万美元的估算和外汇额度的申请报告送到了省主管部门，在 那里又加大了倍数，8 万套成了 30 万套，18 万美元成了 80 万美元。层层报批、核准，6000 平方米西装大楼迅速进入施工，耗资 200 万元。无奈好景不长。宏观经济过热急剧降温，银根紧缩，国家开始压缩基建规模。海盐厂的西装大楼被迫停工。与此同时，市场上一度十分抢手的西装也出现了滞销迹象。在此之前， 该厂匆匆上马的印染车间，尽管已耗资 130 万元，却未能带来起码的经济效益。该厂领带分厂的经济效益也大幅度下降。而代销另一厂家的领带又使海盐厂平白损失了2

13、2 万元。步鑫生是靠衬衫起家的，年产 120 万件的产量和“唐人”、“三毛”、“双燕”三大 牌号的衬衫令他引为自豪。他曾声称要使本厂衬衫的质量赶超美国名牌，此刻不仅没有“当 然”地赶超美国名牌，而且即便是代表本厂水平的“唐人”牌高级衬衫也在全国同行业产品 评比中落选了。此外，因资金周转不灵，财务科已几次告急：无钱购进衬衫面料。1985 年入秋；步鑫生被选送浙江大学管理专业深造。他并不因此而稍有解脱，企业严峻的经营状况令他放心不下。他频频奔波于厂校两地，在厂的日子远多于在校。丰年之后， 他退学回厂，决心以三年时间挽回企业的颓势。仍然是精明强干的步鑫生，他的助手多数也很能干，只是当他从早到晚忙着处

14、理厂里的 大事小事时，他的助手似乎插不上手。步鑫生倍尝创业的艰辛，终因企业濒临于破产窘境而 被免去厂长之职。“我没有预感到会有这个结局，”步鑫生这样说。他进而补充了一句：“我是全心全意扑 在事业上的。”副厂长小刘也不讳言：“到现在为止，我敢说步鑫生仍是厂里工作热情最高的 人。”请阅读以上案例，回答下列问题：1步鑫生失败的原因是什么?作为一个领导者应吸取的经验教训是什么?2应如何评价步鑫生其人?参考答案北京交通大学 2002 年硕士研究生入学考试试卷 考试科目：管理学理论与实践 一、判断题（正确者打，错误者打；每题 1 分，共 15 分）1管理的主要目的是使资源成本最小化，因此管理最主要的是追求

15、效率。（）2组织目标是组织进行决策的基本依据，所以组织目标一旦确定就不能变动。（）3计划期限的长短，应以能实现或有足够的可能性实现其承诺的任务为准绳。（）4对企业的一切业绩都要制订出以实物或货币来衡量的标准。（）5非正式组织普遍存在，不但无法硬性禁止使之消失，而且还应考虑它们对于满足职 工个人心理需要的积极作用。正确的态度应当是给予适当的指引和疏导，使它的目标能与 组织目标一致起来。（）6在授权过程中，上级保留着对权力的所有权，即随时有可能收回委任的权力。（）7赫茨伯格认为，当保健因素得到改善时，职工的不满情绪就会消除，对职工会产生 积极的激励作用。（）8领导者无法激励没有需要动机的员工。（）

16、9根据 Y 理论，多数人都不愿主动地去承担责任。（）10管理者在采用强化手段改造下属行为时，应奖惩结合，以奖为主。（）11领导者之所以对部下有影响力，全靠手中的职权，拥有职权才能有影响力，职权 越大，影响力越大。（）12反馈控制虽然获得信息时损失已经造成了，但由于它对员工工作绩效进行了评价， 因而有利于强化和激励员工的行为。（）13控制得越严格、越全面，越能保证计划的实施。（）14沟通渠道能够保证信息传递者确知所传递的信息是否被接收者正确地理解了。（）15良好的信息沟通是指沟通双方彼此接受对方的观点。（） 二、单项选择题（每题 1 分，共 15 分）1通过市场调查发现，保健品市场的兴起是由于人

17、们观念变化引起的，这一因素属于外部 环境因素中的（ ）A经济因素 B技术因素 C社会因素 D政治因素2一般认为管理过程学派的创始人是（ ）A泰勒 B韦伯 C巴纳德 D法约尔3马克思韦伯的哪一种理论为分析实际生活中各组织形态提供了一种规范典型？（ ）A科学管理理论 B行为科学理论C管理科学体系 D理想的行政组织体系4决策条件或自然状态是明确的，一个方案只有一种结果，这种决策称为（ ）。A预测性决策 B风险性决策C管理决策 D确定性决策5在以下几项管理业务中，哪一项该由企业总经理亲自处理和拍板？（ ）A关于公司各部门办公电脑的分配方案 B对一位客户投诉的例行处理 C对一家主要竞争对手突然大幅削价作

18、出反应 D对一位公司内部违纪职工按规章进行处理6“它是主管人员决策的指南，它使各级主管人员在决策时有一个明确的思考范围，它允 许主管人员有斟酌裁夺的自由，它是一种鼓励自由处置问题和进取精神的手段。”在下列几种计划的具体形式中，最符合上述描述的是哪一种？（ ）A目标 B政策 C规则 D策略7采用弹性计划，是体现了计划工作中的哪项原理？（ ） A限制因素原理 B许诺原理 C灵活性原理 D改变航道原理8采取工作岗位轮换的方式来培训管理人员，其最大的优点是有助于（ ）。 A提高受训者的业务专精能力 B减轻上级领导的工作压力 C增加受训者的综合管理能力 D考虑受训者的高层管理能力9根据马斯洛的需求层次理

19、论，可得如下结论：（ ） A对于具体的个人来说，其行为主要受主导需求的影响 B越是低层次的需求，其对于人们行为所能产生的影响也越大。 C任何人都具有五种不同层次的需求，而且各层次的需求强度相等 D层次越高的需求，其对于人们行为所能产生的影响也越大。10莫尔斯和洛希提出的“超 Y 理论”，是属于（ ）的人性假设。A经济人 B社会人 C自我实现人 D复杂人11促使人们去做某件事的激励力的大小，取决于（ ）。 A目标的价值 B实现目标的可能性 C前两者的乘积 D前两者之和12某企业多年来任务完成得都比较好，职工经济收入也很高，但领导和职工的关系却很 差。该领导很可能是管理方格中所说的（ ）。A贫乏型

20、 B俱乐部型C任务型 D中间型13根据费德勒的领导权变理论，在“领导职位权力强、下属任务结构明确、上下级关系 “紧张”的情况下，应采取（ ）A以关系为中心的领导 B以任务为中心的领导C以上两种方式的结合 D以上说明均不正确14在组织运作中，纵向的层次设置越多，信息沟通的障碍就越大。这种障碍来源于（ ） A信息选择中的过滤现象 B信息传递的速度过慢 C信息接收者的理解出现偏误 D以上各种情况都存在15控制工作得以开展的前提条件是（ ） A建立控制标准 B分析偏差原因 C采取矫正措施 D明确问题性质参考答案1.C 2.D 3.D 4.D 5.C 6.A 7.C 8.C 9.A 10.D 11.C1

21、2.C 13.A 14.D 15.D三、填空题（每题 2 分，共 10 分）1管理的二重性是指管理与生产力相联系的自然属性和与生产关系相联系的社会属性。219241932 年间在美国西方电气公司所做的霍桑试验，标志着著名学者梅奥提出的人际关系学说的产生。3决策理论学派的代表人物西蒙认为，现实的决策应遵循最满意准则，而不是最优化 准则。4权力的分散可以通过两个途径来实现：分权和授权。5控制的目的是保障企业计划与实际作业动态适应。四、简答题（每题 10 分，共 40 分）1 从企业内部提升主管人员有什么优缺点？ 答：内部招聘制（又称“内部提升制”）是指从组织内部提拔那些能够胜任的人员来充实组织中的

22、空缺位置。其优点是：（1）能为员工发展和晋升提供平等的机会，有利于在组织中营造一个更加开放、更为 宽松的环境。（2）企业和被选人之间的信息是对称的，企业对被选人的工作态度、素质能力以及发 展潜能等方面有比较准确的认识和把握，不会存在“道德风险”等问题。（3）内部员工对企业文化有较高认可度。现有员工对企业的历史、文化以及业务状况 等非常了解，已融入企业文化之中，与企业具有共有的价值观与使命感，相互之间能充分了 解和信任，员工的忠诚度较高。（4）与外部招聘相比，现有的员工由于熟悉企业业务、管理方式以及企业文化因此更 容易接受指挥和领导，易于沟通和协调，易于贯彻执行方针决策，易于发挥组织效能。（5）

23、内部晋升的机制一旦形成，可以激励被提升者更加努力、提高工作效率；同时， 也可以激励和鼓舞其他员工，提高他们的工作士气。（6）内部选拔可以节约外部招聘昂贵的招聘成本（包括时间成本）和费用；另外，一 般来说，内部候选人已经认可企业现有的薪酬体系，其工资待遇要求会更符合企业的现状。其缺点是：（1）内部提升会失去从外部获得更合适更优秀人才的机会。（2）提升的数量有限，容易挫伤未被提升人员的积极性，而且还可能影响组织的内部 团结。（3）易造成“近亲繁殖”。可能会出现“裙带关系”，滋生组织中的“小帮派”“小团体”， 削弱组织效能。（4）除非有很好的发展/培训计划，内部晋升者不会在短期内达到对他们预期的要求

24、， 内部发展计划的成本比雇佣外部直接适合需要的人才要高。且内部晋升引起的联动变化，会 由于多个被提升人员短期内可能不能很好地胜任工作，影响到组织整体的工作效率和绩效。2 何为目标管理？目标管理的实施过程和特点是什么？ 答：（1）目标管理又称成果管理，或标的管理。20 世纪 50 年代出现于美国，以泰罗的行为科学理论为基础形成的一套管理制度。它的主要内容是：目标管理是一个程序和过程， 是一个全面的管理系统，它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，将组织的整体目 标转换为组织单位和成员的目标，通过层层落实和采取保证措施，有效而又高效地实现目标。 目标管理能够很好地体现员工参与管理，由德鲁克提出

25、，逐步成为西方许多国家所普遍采用 的一种系统地制定目标并进行管理的有效方法。（2）目标管理的实施过程建立目标体系。实行目标管理的第一步就是要建立一套完整有序的目标体系。这项工 作总是由上而下地逐级确定目标。对最高管理人员来说，制定目标的第一步是确定在未来特 定时期内企业的宗旨或使命和更重要的目标是什幺。由上级设置的目标是初步的，是建立在 分析和判断基础之上的。而当由下级拟订出整个可考核的目标系列时，应根据上级制定的最 初目标，上级领导和下级一起进行暂定目标的商议和修改。上下级的目标之间通常是一种“目 的一手段”的关系。在制定目标时，管理人员也要建立衡量目标完成的标准，并把衡量标准 与目标结合起

26、来。目标体系应与组织结构相吻合，从而使每个部门都有明确的目标，执行起 来也更加方便。明确责任。有时在达到目标的过程中，所期望的结果和责任之间的关系往往被人忽视。通常，组织结构并不是按组织在一定时期的目标而建立的，因而常常发现部门和具体岗位难以有明确的目标与之相对应，其责任多是含糊不清的。实施目标管理最重要的一点，就是要 尽可能地做到每个目标和子目标都应使部门或个人明确责任，如果难以做到，则至少应该对 每一协作的管理人员所要完全的计划目标所做的具体任务，做出明确的规定。组织实施。斯蒂芬P罗宾斯通过研究发现：当高层管理者对 MBO 高度负责，并 且亲身参与 MBO 的实施过程时，生产率的平均改进幅

27、度达到 56%；而对应高层管理低水平 的承诺和参与，生产率的平均改进幅度仅为 6%。在组织实施时，要特别注意把握好两点： 一是高层领导的管理要多体现在指导、协助，提出问题，提供信息情报以及创造良好工作环 境方面；二是高层领导要更多地把权力交给下级成员，充分依靠执行者的自我控制来完成目 标任务。把握好这两点才能更好实施目标。考评和反馈。对各级目标的完成情况，采取定期检查、考核有利于组织目标的实施。检查的方法可以多样化，如采用自检、互检、责成专门的部门进行检查或评比、竞赛等形式。 检查的依据就是事先确定的目标。对最终结果，应当根据目标进行评价，并将评价结果及时 反馈。反馈对绩效有各级的影响。它可以

28、使人们在取得了原先的目标后进一步提高自己的目 标，而且使人们了解自己行动方式的效果。经过评价和反馈使得目标管理进入了下一轮循环 过程。（3）目标管理的特点目标管理是参与管理的一种形式 目标管理通过目标制定与分解的过程，把组织全体人员动员起来参加管理活动，这样既有利于使全体人员明确组织的共同目标，加强整体观念；又有利于明确各部门、各单位为实 现共同目标所承担的任务以及在组织系统中所处的地位和作用。目标管理强调组织成员的“自我控制” 目标管理的基本精神就是以自我管理为中心。因为，组织成员自己就是目标的制定者，对他们来说，目标是明确的，责任也是明确的，奖罚标准同样明确，每个人都可以据此评价 自己的工

29、作，因而每个人都可以用目标指导自己的行动，实现自我管理。所以，目标管理用 “自我控制的管理”代替了“压制性的管理”，从而推动组织成员尽自己最大的力量把工作 做好。目标管理是一个系统整体的管理方法目标管理通过完整的目标体系来指导和安排工作，有利于明确和保障工作重点，同时又 能够统筹兼顾，防止各部门、各单位甚至各个组织成员各行其是行为的发生，从而达到整体 协调，提高管理绩效的目的。目标管理是一种重视成果的管理方法 获取尽可能好的成果，是人们从事各种管理活动的共同愿望。目标管理所考核的则是成果，所以目标管理又叫做成果管理。他由于有了一套完善的目标考核体系，从而能够按组织 成员的实际贡献大小如实地评价

30、一个人。3. 采用事业部制组织结构需要什么前提条件？请分析阐述事业部制组织结构的优缺 点。答：事业部制组织结构就是按照企业所经营的事业，包括按产品、按地区、按顾客（市 场）等来划分部门，设立若干事业部。事业部是在企业统一领导下，拥有自己的产品和独立 的市场，拥有一定的经营自主权，实行独立经营、独立核算的部门，既是受公司控制的利润 中心，具有利润生产和管理的职能，又是产品责任单位或市场责任单位，对产品设计、生产 制造及销售活动负有统一领导的职能。（1）事业部制的应用条件公司具备按经营的领域或地域独立划分事业部的条件，并能确保各事业部在生产经营 活动中的充分自主性，以便能担负起自己的盈利责任。各事

31、业部之间应当相互依存，而不能互不关联地硬拼凑在一个公司中。这种依存性可 以表现为产品结构、工艺、功能类似或互补，或者用户类似或销售渠道相近，或者运用同类 资源和设备，或具有相同的科学技术理论基础等。这样，各事业部门才能互相促进，相辅相 成，保证公司总体的繁荣发达。公司能有效保持和控制事业部之间的适度竞争。公司要能利用内部市场和相关的经济机制来管理各事业部门，尽量避免单纯使用行政 的手段。公司经营面临较为有利和稳定的外部环境。可以说，事业部制组织形式利于公司的扩 大，但相对不利于整体力量的调配使用，因此不适宜在动荡、不景气的环境下使用。（2）事业部制组织结构的优点每个事业部都有自己的产品和市场，能够规划其未来发展，也能灵活自主的适应市场 出现的新情况迅速