罗盘酒店管理系统退房离店功能培训课件.pptx

1、退房离店,选择需要操作的客人，房态图上鼠标右键，点击结账退房：,散客退房,超过设置加收半日房费时间会弹出加收半日房费对话框,选择加收或不加收，如未到设置加收半日房费时间，则进入下图界面：【半天房费】：从酒店的业务来讲，住客离店时间超过中午十二点（此处时间可能会根据酒店的不同而不同，后台可设置）将加收全天房费的一半即半日房费。【全天房费】：从酒店的业务来讲，住客离店时间超过下午六点（此处时间可能会根据酒店的不同而不同，后台可设置）将加收全天房费。一般来讲下午六点是酒店的入住高峰，住客离店时间超过这个时间就可能会耽误一间客房的出租情况，所以传统上来讲，住客离店时间超过下午六点将加收全天房费。,散客

2、结账另一操作，点击房态图所需操作房间，进入房间详情，点开房间帐务详情，选择左下角退房，如果是在正常规定时间内可直接操作退房，如果超出了时间，系统会提示,如果超出了规定退房时间，则按照实际情况选择是否加收房费，加收多少。如果因客人当天入住当天有事要退房时（非钟点房）则需操作 系统账单内显示;如因超过退房时间或下午17点前退房,则需操作 系统加收全天房费或半天房费的显示一样,只是根据所入住的房型房价不一样,收取的金额也不同。,加收房费,正常退房可直接点击左下角退房，系统会出现账务详情框（如图）,散客帐务操作，核对帐务，核对完毕，点击现在结账，如结账时有特殊情况，可在备注出输入，如无直接点击,结账退

3、房后，系统会提示退房成功，房态图上变成空脏房,退房成功,空脏房,联房的退房十分灵活，操作也很便捷，只需选择需操作的联房的随便一间，点击进入房间详情，点开联房帐务详情，如下图：,联房退房,联房退房时，账务核对无误后，在任何一间房上右键操作进入批量退房，批量退房的房间帐务清单需为0，这退的是联房中所有的从房。,批量退房提示框,勾选要退的房间点击，系统会将所有联房结账退出，房态图显示 然后回到剩下的主房间，选择联房账务详情，XX房退房，根据实际情况，选择是否加收房费，确认后进入该房账务详情，核对无误，操作现在退房 现在确认结账并退房系统提示退房成功。,如果联房的房间单结帐，不一起结，只需在第一步操作

4、中右键单击每一间房间，点击结账退房即可，结账退房是否加收房费现在结账确认结账并退房，操作与散客的退房一致。,同时也可在下属房帐务为0的情况下，直接从主房点击结账退房，操作步骤：选择主房右键结账退房现在结账确认结账并退房，下图界面,将从房同时退房选上钩即可,注意事项：1、如果退房时系统出现是否加收房费的框，则应该根据实际情况做出选择。2、由于是在主房选择的结账退房操作，因此与其主房关联的房间如果有不结的，切记在结账收款确认时注意勾选。3、在操作结账前，一定要保证账务无误，系统退房成功后，会有退房成功提示，并且房态图会显示空脏房,当钟点房到了退房时间时，系统会提示，根据提示操作，所有的操作与散客退

5、房一致,钟点房退房,操作步骤：打开钟点房登记界面结账退房在收取自定义钟点房费输入实收金额点击收取自定义钟点房费现在结账确定结账并退房系统提示结账成功,由于团队涉及到一个团队的主帐，所以在给团队结账时我们需先把团队各个房间结账退房，再根据团队的主帐选择，具体操作如下：先在选择需操作的团队的在住房的任意一间，单击右键选择房间所属团队详情（图1）团队各房间帐务，对团队各个房间的帐务进行操作后，对团队房间进行退房，团队帐务操作同联房的操作一致，我们只需在任意一间房上右键选择批量退房（图2），退房完成，核对团队主帐，选择,团队退房,选择房间所属团队详情（图1）,批量退房（图2）,如果是逐一退房：操作：选

6、择在住团队的任意一间房单击右键选择房间所属团队详情团队各房间帐务，对团队各个房间的帐务进行操作后，对团队房间进行退房，选择要退的房间，右键结账退房（图1）根据实际情况是否加收房费现在结账确认结账并退房，退房成功，系统会提示还有其他房间没有退（图2）,单间房退房（图1）,退房提示（图2）,当所有房间结账退房后，系统显示,同时系统会提示，房间全部退完，该团未退。核对账务无误后，我们可以操作退团，房单的最下方点击，系统会显示该团所有房间的一个消费详情（如图），确认后点击结账确定结账，系统提示退团成功,确认结账,结账成功,挂账退房/团只需核对好帐务后在结账的界面选择左下角 即可，系统提示，确认，挂账退

7、房成功,挂账退房/团,补结账时需在系统菜单收银管理临时挂账登记单列表（图1），在此列表内找到需要结账的房间，点击（图2、3），待打开要补结账的账务后，点击左下角补结账确定补结账（图4）结账成功提示（图5）,图1,图2,图3,图4,图5,除了可以直接在下拉菜单找到之前挂账的客人信息外,还可以在顶部输入房间号或者客人姓名查找。,重新操作离店客人或挂账客人的帐务时我们需把客人重入。离店客人的重入，系统菜单散客管理查询全部登记单（图1），进入后（图2）可在相应的地方输入客人提供资料找到此登记单，点击搜索搜索出符合的结果点击详情（图3）系统出现所选房间详情单（图4），点击左下角重入系统出现登记单重入框（

8、图5）核对重入房号无误，点击确定提交。,结账/挂账客人的重入,注意事项：1、重入后系统房态图显示与之前颜色不同（图6）2、散客房重入时，在登记单重入这个框如果勾选了 在账务详情会显示退款金额（图7），如果没有勾选显示的 是退款已结账（图8）；两者意思 一样，只是显示的不同。3、一般重入是在操作错误退房时使用。,图1,图2,图3,图4,图5,图6,图7,图8,确定提交，客人重入成功，房态图上找到此客人住的房即可对帐务进行操作，如果是今日离店客人我们可以从状态栏今日离店今日已离找到客人，点击详情与上述同样操作。,挂账客人的重入同样从系统菜单临时挂账登记单列表（图1），列表打开后，找到与客人提供信息相符的入住人，点击详情（图2）在房间详情点击重入确定提交（恢复账单处的勾选）恢复成功,图1,图2,谢谢观赏！,