快递作业实务教案.docx

1、快递作业实务教案 集团文件版本号：（M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988）快递作业实务教案快递作业实务教案任课教师： 李忠臣 科 目： 快递作业实务 授 课 章节 名 称任务一 快递行业调研活动一 快递行业认知授课班级13物专一、13物专二授课节次1-2授课时间第 3 周；第 1 次授课方法任务驱动教 具教材、发给学生的工作单及学习资料教学目的及要求学习目标1、能说出快递行业的发展历程；2、能列举三类快递企业的名字；3、能说出我国快递行业的现状和存在问题，并提出有建设性的个人见解；4、能搜集资料，了解快递行业的发展动态；教学重点、难点 教学重点：快递起

2、源和历史快递五大经济区域教学难点：快递行业发展现状快递行业的未来发展趋势快递企业与物流企业的区别快递行业存在的问题教 学 过 程任务一活动一 快递行业认知教学步骤1：了解工作背景教学步骤2：熟悉工作场所、工作准备、工作安全教学步骤3：实施工作步骤教学步骤4：练一练教学步骤5：完成活动工作页教学步骤6：任务评价教 学 后 记教学环节及时间分配教师活动学生活动教学设计意图新课讲授活动1 快递行业认知教学步骤1：了解工作背景一天，报道说“我国快递产业已进入了一个快速发展的周期，成为市场需求旺盛、利润丰厚、潜力巨大的行业，未来将成为十足的朝阳产业。”商人李达先生听到这信息后，很感兴趣，想进军这个行业，

3、可他对这个行业一点都不了解。假如你是快递市场专员，试收集整理相关资料为商人李先生做行业介绍。教师首先描述工作背景，将任务以PPT形式展示给学生，并请学生进行思考学生了解相关知识并进行思考，小组讨论 开始介绍相关的背景激发学生的学习兴趣和热情，培养学生独立分析问题的能力。教学步骤2：熟悉工作场所、工作准备、工作安全首先熟悉各个工作场所，进行行业认知活动，选择本次活动适合的工作场所。然后，在进行行业认知活动的时候，选择本次活动需要的工具。最后，工作安全认知，了解在进行行业认知活动的时候，应该注意哪些事项。教师根据学生的回答，对该任务进行分析，从而引导学生对相关知识进行学习。学生根据教师对任务的分析

4、，找出与自己思考内容的不同之处。通过教师的分析与学生分析的对比，可以提高学生发现问题的能力，同时激发学生的学习兴趣。教学步骤3：实施工作步骤一、快递起源和历史1、古代快递二、快递行业发展现状。2、外资快递企业3、国有快递企业4、民营快递企业三、快递五大经济区域1. 长三角经济区2. 珠三角经济区3. 环渤海经济区4. 京津冀经济区5、海峡西岸经济区四、快递行业的未来发展趋势五、快递企业与物流企业的区别六、快递行业存在的问题教师将学习资料发放给学生，并要求学生完成工作页中的相关内容。对其中的重点内容快递的起源，现在以及存在的问题等结合PPT进行说明。学生阅读学习资料，对重点内容做出标记并加以理解

5、，然后按要求完成工作页内容。此处图文结合，系统地介绍快递，让同学们对快递行业的认知更加透彻，对相关知识进行对比，加深同学们对知识的理解和掌握。活动中并加入了许多实际的小案例，一方面加强学生对快递的发展状况进行理解，另一方面可以使学生更加系统地认知快递行业。教学步骤4：练一练针对工作背景,工作场所、工作准备、工作安全以及工作步骤中的知识点进行相应的考核。教师根据任务知识点出相应的题目，（1）考核同学们对任务的掌握程度；（2）在同学们在掌握的基础上，能举一反三，灵活运用，以达到对实际操作的真正掌控。学生完成对问题的作答，系统地梳理一下知识点，了解自己掌握的情况，以便对自己不掌握的知识加强训练，并巩

6、固好已经掌握了的知识点。学生先对本任务在学习完相关知识后进行讨论，对知识进一步掌握。教学步骤5：完成活动工作页 商人李达先生对快递行业前景比较看好，想了解目前快递行业中有哪些快递企业？它们各自有什么特点或优势。市场专员小李接收了这样的任务，大家根据小李所接受的工作任务，把小李的工作内容与步骤写出来。教师给出任务，在学生完成任务的过程进行指导，记录学生的表现。同学在课堂上分小组现场完成行业资料的收集，并分成学习小组，根据工作任务进行小组内部分工，制订工作计划。此任务的目的：本次活动要求同学在课堂上分小组现场完成行业资料的收集，请同学分成学习小组，根据工作任务进行小组内部分工，制订工作计划；并制作

7、一份PPT,介绍某一个快递企业，内容自定。教学步骤6：任务评价1自我、组长及老师进行评价：教师对本节课整体的课堂纪律、学生在学习上的参与热情、学习效果进行客观的评价。2教学重难点的小结：再次强调本节课的教学重点及难点知识，使学生进一步明确本部分学习的目标。3. 学生小组内进行自我评价、相互评价、个人反思总结，完成评价表中的内容。快递作业实务教案任课教师： 李忠臣 科 目： 快递作业实务 授 课 章节 名 称任务一 快递行业调研活动二 快递服务了解授课班级13物专一、13物专二授课节次3-4授课时间第 3 周；第 2 次授课方法任务驱动教 具教材、发给学生的工作单及学习资料教学目的及要求学习目标

8、1、能辨别快件种类；2、能根据服务范围，确定快递市场类型；3、能说出标准的快递服务；4、能为客户介绍各种非标准服务时限的快递服务；5、能介绍快件保价服务。教学重点、难点 教学重点：定义了解特点分析教学难点：市场细分业务分类教 学 过 程任务一活动二 快递服务了解教学步骤1：了解工作背景教学步骤2：熟悉工作场所、工作准备、工作安全教学步骤3：实施工作步骤教学步骤4：练一练教学步骤5：完成活动工作页教学步骤6：任务评价教 学 后 记教学环节及时间分配教师活动学生活动教学设计意图新课讲授活动2 快递服务了解教学步骤1：了解工作背景昨天，李达先生听取快递市场专员的行业介绍后，觉得快递行业的未来发展“钱

9、”景，还是比较好。于是，便找到了在某着名快递公司担任快递产品开发的朋友小冬，希望从他那里了解获取更多的快递服务的信息。假如您就是小冬的话，你会为李达先生提供哪些信息？教师首先描述工作背景，将任务以PPT形式展示给学生，并请学生进行思考学生了解相关知识并进行思考，小组讨论 开始介绍相关的背景激发学生的学习兴趣和热情，培养学生独立分析问题的能力。教学步骤2：熟悉工作场所、工作准备、工作安全首先熟悉各个工作场所，进行快递服务介绍活动，选择本次活动适合的工作场所。然后，在进行快递服务介绍活动的时候，选择本次活动需要的工具。最后，工作安全认知，了解在进行快递服务介绍活动的时候，应该注意哪些事项。教师根据

10、学生的回答，对该任务进行分析，从而引导学生对相关知识进行学习。学生根据教师对任务的分析，找出与自己思考内容的不同之处。通过教师的分析与学生分析的对比，可以提高学生发现问题的能力，同时激发学生的学习兴趣。教学步骤3：实施工作步骤一、定义了解二、特点分析三、市场细分四、业务分类教师将学习资料发放给学生，并要求学生完成工作页中的相关内容。对其中的重点内容快递的定义、特点、市场细分、业务分类等结合PPT进行说明。学生阅读学习资料，对重点内容做出标记并加以理解，然后按要求完成工作页内容。此处图文结合，系统地介绍快递，让同学们对快递服务的了解更加透彻，对相关知识进行对比，加深同学们对知识的理解和掌握。活动

11、中并加入了许多实际的小案例，一方面加强学生对快递的特点、定位进行理解，另一方面可以使学生更加系统地了解快递服务。教学步骤4：练一练针对工作背景,工作场所、工作准备、工作安全以及工作步骤中的知识点进行相应的考核。教师根据任务知识点出相应的题目，（1）考核同学们对任务的掌握程度；（2）在同学们在掌握的基础上，能举一反三，灵活运用，以达到对实际操作的真正掌控。学生完成对问题的作答，系统地梳理一下知识点，了解自己掌握的情况，以便对自己不掌握的知识加强训练，并巩固好已经掌握了的知识点。学生先对本任务在学习完相关知识后进行讨论，对知识进一步掌握。教学步骤5：完成活动工作页 商人李达先生想了解UPS、EMS

12、、顺丰速运、韵达这4家快递企业分别提供了哪些快递服务？他们的服务中最大的核心业务是什么？快递销售员小冬接收了这样的任务，大家根据小冬所接受的工作任务，把小冬的工作内容与步骤写出来。教师给出任务，在学生完成任务的过程进行指导，记录学生的表现。同学在课堂上分小组现场完成行业资料的收集，并分成学习小组，根据工作任务进行小组内部分工，制订工作计划。此任务的目的：本次活动要求同学在课堂上分小组现场完成各类快递服务信息的收集，请同学分成小组，根据工作任务进行小组内部分工，制订工作计划；并制作PPT,介绍某一个快递企业，内容自定。教学步骤6：任务评价1自我、组长及老师进行评价：教师对本节课整体的课堂纪律、学

13、生在学习上的参与热情、学习效果进行客观的评价。2教学重难点的小结：再次强调本节课的教学重点及难点知识，使学生进一步明确本部分学习的目标。3. 学生小组内进行自我评价、相互评价、个人反思总结，完成评价表中的内容。快递作业实务教案任课教师： 科 目： 快递作业实务 编号： 授 课 章节 名 称任务一 快递行业调研活动三 快递业务申请审 批 签 字授课班级授课时数6授课时间第 周；第 次授课方法任务驱动教 具教材、发给学生的工作单及学习资料教学目的及要求学习目标1、知道主管快递业务经营许可的行政部门；2、能说出快递业务经营许可的申请流程；3、会准备和填写快递业务经营许可的申请资料；4、知道快递业务经

14、营许可的相关文件及规定。教学重点、难点 教学重点：快递业务经营的法律依据和相关文件教学难点：确定快递申请类别准备申请资料教 学 过 程任务一活动三 快递业务申请教学步骤1：了解工作背景教学步骤2：熟悉工作场所、工作准备、工作安全教学步骤3：实施工作步骤教学步骤4：练一练教学步骤5：完成活动工作页教学步骤6：任务评价教 学 后 记教学环节及时间分配教师活动学生活动教学设计意图新课讲授活动3 快递业务申请教学步骤1：了解工作背景经过一段时间的市场调研，决定进军快递行业的李达先生开始筹备自己的快递公司，经营快递业务。可是经营快递业务需要主管行政部门审批才行。假如你是快递行政专员，试收集整理相关资料帮

15、忙李达先生办理快递业务申请。教师首先描述工作背景，将任务以PPT形式展示给学生，并请学生进行思考学生了解相关知识并进行思考，小组讨论开始介绍相关的背景激发学生的学习兴趣和热情，培养学生独立分析问题的能力。教学步骤2：熟悉工作场所、工作准备、工作安全首先熟悉各个工作场所，进行快递业务经营许可申请活动，选择本次活动适合的工作场所。然后，在进行快递业务经营许可申请活动的时候，选择本次活动需要的工具。最后，工作安全认知，了解在进行快递业务经营许可申请活动的时候，应该注意哪些事项。教师根据学生的回答，对该任务进行分析，从而引导学生对相关知识进行学习。学生根据教师对任务的分析，找出与自己思考内容的不同之处

16、。通过教师的分析与学生分析的对比，可以提高学生发现问题的能力，同时激发学生的学习兴趣。教学步骤3：实施工作步骤一、快递业务经营的法律依据和相关文件二、确定快递申请类别（一）在省、自治区、直辖市范围内经营；（二）跨省、自治区、直辖市经营；（三）经营国际快递业务。三、准备申请资料1.申请报告（申请事项、理由、企业介绍等）2.企业名称预核准通知书或者企业法人营业执照及复印件3.快递业务经营许可申报表4.企业法定代表人履历表和身份证复印件5、验资报告6、场地使用证明7、服务质量管理制度8、业务操作规范9、安全保障制度和措施10、加盟合同协议11、经营代收货款业务安全保障措施教师将学习资料发放给学生，并

17、要求学生完成工作页中的相关内容。对其中的重点内容快递的相关法律依据、确定申请类别、申请材料等结合PPT进行说明。学生阅读学习资料，对重点内容做出标记并加以理解，然后按要求完成工作页内容。此处图文结合，系统地介绍快递，让同学们对快递业务申请的认知更加透彻，对相关知识进行对比，加深同学们对知识的理解和掌握。活动中并加入了许多实际的小案例，一方面加强学生对快递业务申请业务的理解，另一方面可以使学生更加系统地认知快递业务申请相关知识。教学步骤4：练一练针对工作背景,工作场所、工作准备、工作安全以及工作步骤中的知识点进行相应的考核。教师根据任务知识点出相应的题目，（1）考核同学们对任务的掌握程度；（2）

18、在同学们在掌握的基础上，能举一反三，灵活运用，以达到对实际操作的真正掌控。学生完成对问题的作答，系统地梳理一下知识点，了解自己掌握的情况，以便对自己不掌握的知识加强训练，并巩固好已经掌握了的知识点。学生先对本任务在学习完相关知识后进行讨论，对知识进一步掌握。教学步骤5：完成活动工作页 商人李达先生决定自己创办一家快递企业，于是他安排了行政专员小飞到相关主管行政部门办理快递业务经营许可。行政专员小飞接收了这样的任务，大家根据小飞所接受的工作任务，把小飞的工作内容与步骤写出来。教师给出任务，在学生完成任务的过程进行指导，记录学生的表现。同学在课堂上分小组现场完成快递业务经营许可申请工作，并分成学习

19、小组，根据工作任务进行小组内部分工，制订工作计划。此任务的目的：本次活动要求同学在课堂上分小组现场完成快递业务经营许可申请工作，请同学分成学习小组，根据工作任务进行小组内部分工，制订工作计划；并制作一份PPT,介绍某一个快递企业，内容自定。教学步骤6：任务评价1自我、组长及老师进行评价：教师对本节课整体的课堂纪律、学生在学习上的参与热情、学习效果进行客观的评价。2教学重难点的小结：再次强调本节课的教学重点及难点知识，使学生进一步明确本部分学习的目标。3. 学生小组内进行自我评价、相互评价、个人反思总结，完成评价表中的内容。快递作业实务教案任课教师： 科 目： 快递作业实务 编号： 授 课 章节

20、 名 称任务一 快递行业调研活动四 快递网点管理审 批 签 字授课班级授课时数2授课时间第 周；第 次授课方法任务驱动教 具教材、发给学生的工作单及学习资料教学目的及要求学习目标1、能说出快递网点的主要岗位及其工作内容；2、能说出网点设备名称及摆放要求；3、能介绍网点里的各大区域的功能。教学重点、难点 教学重点：网点活动管理教学难点：网点人员管理 网点区域管理 网点设备管理教 学 过 程任务一活动四 快递网点管理教学步骤1：了解工作背景教学步骤2：熟悉工作场所、工作准备、工作安全教学步骤3：实施工作步骤教学步骤4：练一练教学步骤5：完成活动工作页教学步骤6：任务评价教 学 后 记教学环节及时间

21、分配教师活动学生活动教学设计意图新课讲授活动4 快递网点管理教学步骤1：了解工作背景经过了前期筹备工作，李达先生注册申请的“路路通”快递有限公司准备试业了。目前，该公司打算在中山城区设立一个网点，想聘请一名网点主管来负责该网点的日常运作。可李达先生对网点管理，毫无工作经验。假如你是快递网点主管，试为李达先生打理该网点。教师首先描述工作背景，将任务以PPT形式展示给学生，并请学生进行思考学生了解相关知识并进行思考，小组讨论 开始介绍相关的背景激发学生的学习兴趣和热情，培养学生独立分析问题的能力。教学步骤2：熟悉工作场所、工作准备、工作安全首先熟悉各个工作场所，进行快递网点管理活动，选择本次活动适

22、合的工作场所。然后，在进行快递网点管理活动的时候，选择本次活动需要的工具。最后，工作安全认知，了解在进行快递网点管理活动的时候，应该注意哪些事项。教师根据学生的回答，对该任务进行分析，从而引导学生对相关知识进行学习。学生根据教师对任务的分析，找出与自己思考内容的不同之处。通过教师的分析与学生分析的对比，可以提高学生发现问题的能力，同时激发学生的学习兴趣。教学步骤3：实施工作步骤一、网点活动管理（一）基本活动（二）辅助活动二、网点人员管理（一）仪容仪表管理（二）言行举止规范（三）人员考勤管理三、网点区域管理四、网点设备管理教师将学习资料发放给学生，并要求学生完成工作页中的相关内容。对其中的主要内

23、容网点活动管理、网点人员管理、网点区域管理、网点设备管理等结合PPT进行说明。学生阅读学习资料，对重点内容做出标记并加以理解，然后按要求完成工作页内容。此处图文结合，系统地介绍快递，让同学们对快递网点的认知更加透彻，对相关知识进行对比，加深同学们对知识的理解和掌握。活动中并加入了许多实际的小案例，一方面加强学生对快递的发展状况进行理解，另一方面可以使学生更加系统地认知快递行业。教学步骤4：练一练针对工作背景,工作场所、工作准备、工作安全以及工作步骤中的知识点进行相应的考核。教师根据任务知识点出相应的题目，（1）考核同学们对任务的掌握程度；（2）在同学们在掌握的基础上，能举一反三，灵活运用，以达

24、到对实际操作的真正掌控。学生完成对问题的作答，系统地梳理一下知识点，了解自己掌握的情况，以便对自己不掌握的知识加强训练，并巩固好已经掌握了的知识点。学生先对本任务在学习完相关知识后进行讨论，对知识进一步掌握。教学步骤5：完成活动工作页 商人李达先生成功获得快递业务经营许可。昨天，通过人才市场招聘几名员工，分别业务员、仓管员、客服、司机等，为了更好地做好接下来的快递服务。公司网点主管小强决定对他们进行业务培训。网点主管小强接收了这样的任务，大家根据小强所接受的工作任务，把小强 的工作内容与步骤写出来。教师给出任务，在学生完成任务的过程进行指导，记录学生的表现。同学在课堂上分小组现场完成网点管理工

25、作，并分成学习小组，根据工作任务进行小组内部分工，制订工作计划。此任务的目的：本次活动要求同学在课堂上分小组现场完成网点管理工作，请同学分成学习小组，根据工作任务进行小组内部分工，制订工作计划；并制作一份PPT,介绍某一个快递企业，内容自定。教学步骤6：任务评价1自我、组长及老师进行评价：教师对本节课整体的课堂纪律、学生在学习上的参与热情、学习效果进行客观的评价。2教学重难点的小结：再次强调本节课的教学重点及难点知识，使学生进一步明确本部分学习的目标。3. 学生小组内进行自我评价、相互评价、个人反思总结，完成评价表中的内容。快递作业实务教案任课教师： 科 目： 快递作业实务 编号： 授 课 章

26、节 名 称任务二、快件收寄作业活动一、接受订单审 批 签 字授课班级授课时数4授课时间第 周；第 次授课方法任务驱动教 具教材、发给学生的工作单及学习资料教学目的及要求学习目标1、善用接听客户电话的礼仪；2、知道电话下单的操作流程；3、能预备客户针对性提问的信息；4、会做好收件信息的记录工作；教学重点、难点 教学重点：接通来电时的用语教学难点：回答客户咨询时的用语教 学 过 程任务二活动一 接受订单教学步骤1：了解工作背景教学步骤2：熟悉工作场所、工作准备、工作安全教学步骤3：实施工作步骤教学步骤4：练一练教学步骤5：完成活动工作页教学步骤6：任务评价教 学 后 记教学环节及时间分配教师活动学

27、生活动教学设计意图新课讲授活动1 接受订单教学步骤1：了解工作背景今天，李达先生的“路路通”快递公司中山网点正式开张营业了。早上9点半左右有个姓张的客户，拨通了公司的服务热线444-888-100，要求寄件。假如您是该公司新招的快递客服专员，试完成接听客户寄件电话工作。教师首先描述工作背景，将任务以PPT形式展示给学生，并请学生进行思考学生了解相关知识并进行思考，小组讨论 开始介绍相关的背景激发学生的学习兴趣和热情，培养学生独立分析问题的能力。教学步骤2：熟悉工作场所、工作准备、工作安全首先熟悉各个工作场所，进行接受订单活动，选择本次活动适合的工作场所。然后，在进行接受订单活动的时候，选择本次

28、活动需要的工具。最后，工作安全认知，了解在接受订单活动的时候，应该注意哪些事项。教师根据学生的回答，对该任务进行分析，从而引导学生对相关知识进行学习。学生根据教师对任务的分析，找出与自己思考内容的不同之处。通过教师的分析与学生分析的对比，可以提高学生发现问题的能力，同时激发学生的学习兴趣。教学步骤3：实施工作步骤一、接通来电时的用语二、回答客户咨询时的用语教师将学习资料发放给学生，并要求学生完成工作页中的相关内容。对其中的主要内容关于接通来电时的用语和回答客户咨询时的用语等结合PPT进行说明。学生阅读学习资料，对重点内容做出标记并加以理解，然后按要求完成工作页内容。此处图文结合，系统地介绍快递

29、，让同学们对接受订单时的用语更加透彻，对相关知识进行对比，加深同学们对知识的理解和掌握。活动中并加入了许多实际的小案例，一方面加强学生对快递的发展状况进行理解，另一方面可以使学生更加系统地认知快递行业。教学步骤4：练一练针对工作背景,工作场所、工作准备、工作安全以及工作步骤中的知识点进行相应的考核。教师根据任务知识点出相应的题目，（1）考核同学们对任务的掌握程度；（2）在同学们在掌握的基础上，能举一反三，灵活运用，以达到对实际操作的真正掌控。学生完成对问题的作答，系统地梳理一下知识点，了解自己掌握的情况，以便对自己不掌握的知识加强训练，并巩固好已经掌握了的知识点。学生先对本任务在学习完相关知识后进行讨论，对知识进一步掌握。教学步骤5：完成活动工作页 家住中山市黄圃镇黄圃壹加壹对面11号的王先生想寄递2斤腊肠到广州天河区。于是拨通了“路路通”快递公司的客服热线。客服专员小惠接收了这样的任务，大家根据小惠所接受的工作任务，把小惠的工作内容与步骤写出来。教师给出任务，在学生完成任务的过程进行指导，记录学生的表现。同学在课堂上分小组现场完成订单接收工作，并分成学习小组，根据工作任务进行小组内部分工，制订工作计