《社交礼仪概论》试题参考答案及评分标准.docx

1、社交礼仪概论试题参考答案及评分标准社交礼仪概论试题参考答案及评分标准一、判断题（对的打，错的打，每小题2分，共20分）1，拜访他人必须有约在先。（）2接待多方来访者要注意待客有序。（）3在观看演出时不要随意拨打或者接听电话。（）4在社交场合，“兄弟”、“哥们”等称呼可以随时使用。（）5不允许在公共场合旁若无人地使用手机。（）6参加舞会时可以穿民族服装。（）7在英国，人们姓名一般是名字在前，姓氏在后。（）8在社交活动中，对异性朋友，若关系极为亲密，则可以不称其姓，直呼其名。（）9用餐点菜时，没有必要征求主宾的意见。（）10在安排西餐座次时，应安排男主宾坐在女主人右侧。（）二、简答题（每小题10分

2、，共20分）1在社交交谈中，有哪些具体的主题应当忌谈？参考答案要点：涉及个人隐私的话题；捉弄对方的话题；非议别人的话题；倾向错误的话题；令人反感的话题2写信的5C原则是什么？参考答案要点：礼貌；完整；清楚；正确；简洁三、论述题（30分）论现代礼仪的基本特征。参考答案要点：普遍性；规范性；对象性；操作性四、应用题（30分）在中餐礼仪中，以圆桌安排宴请时如何确定桌次的尊卑次序？参考答案要点：排列圆桌的尊卑次序，大致有两种情况：第一，由两桌组成的小型宴请。此种情况又分为两种情形，一为两桌横排，一为两桌竖排。当两桌横排时，以右为上，以左为下。这里的左右由面对正门的位置来确定。当两桌竖排时，以远为上，以

3、近为下，这里的远近是以距离正门的远近而言的。第二，由三桌或三桌以上的桌数组成的宴请时，除了要注意以右为尊，以远为上，面门定位的原则外，还应兼顾各桌与距离主桌的远近，通常，距离主桌越近，桌次越高；距离主桌越远，则桌次越底。旅游社交礼仪模拟试题二一、填空题（每空一分，共20分）1.“十里不同风，百里不同俗”，因此我们在社会交往中要遵循入乡随俗或从俗的原则。2.头发是人体的制高点，修饰头发的时候，要做到“三勤”，指的是勤于清洗、勤于修剪、勤于梳理3.化妆的最高境界，是“妆成有却无”，强调的是化妆的自然原则。4.一般而言，手姿由进行速度、活动范围、空间轨迹等三个部分构成。5.在较为正式的场合，通常坐下

4、之后应占据座位的2/3比例。6.佩戴首饰时，在数量上的规则是以少为佳，在色彩上的规则是力求同色。7.当两人距离在1.5米到3米之间时，称为礼仪距离。8.请用图形标示出一般家用小轿车的座次尊卑顺序，分别用表示：（1）主人自驾车（2）专职司机驾车参考答案：（1）主人旁边1，后排右座2，后排左座3，后排中座4。（2）专职司机驾车，司机旁边4，后排右座1，后排左座2，后排中座3。二、判断说明题（判断对错，并说明为什么，每题3分，只判断不说明不能得全分，共30分）1.女性身着裙装上下楼梯，应该走在楼梯的右边。2.在公共场所下蹲，要注意面向他人。3.正式场合，男性不允许穿着短裤，但是女性可以。4.在别人面

5、前称呼自己的父母，可以用“家父”“家母”，对别人的父母，则可用“令尊”“令堂”。5.与女性握手时，应该只握住其手指尖，不能全部握住。6.行亲吻礼的时候，晚辈吻长辈，应该吻额头，长辈吻晚辈，应该吻下颌或面颊。7.送花的时候仅注意选择花的种类就行了，颜色和数量无所谓。8.做客的时候，如果与主人关系很亲密，可以不用敲门直接进入。9.用餐时，中途需要离开，应将餐巾放于餐桌上。10.;A;(RP._1J/|&P4z$tw为客人泡茶时，应将水注满水杯，以示尊重。参考答案：1.错，应为远离楼梯扶手的一边，或靠墙的一边。2.错，忌面向他人，忌背向他人。3.错，女性可以穿短裙，但不能穿短裤。4.对，对自己表示谦

6、虚，对别人表示尊敬。5.错，握手时忌讳仅仅握手指尖，对女性也然。6.错，长辈吻晚辈，吻额头，晚辈吻长辈，吻下颌或面颊。7.错，花的颜色和数量也对花的寓意有影响。8.错，要敲门，以免碰上让人尴尬的场面。9.错，中途离开将餐巾放于自己坐的椅面上，方桌上表示用餐完毕。10.错，应注七分满，“茶七酒八”。三、简答题（每题6分，共30分）1.何谓“电话形象”？指的是人们在使用电话时的种种表现，能使通话对象如见其人，给对方以及其他在场之人留下完整的、深刻的印象。由使用电话时的语言、态度、表情、时间感等几部分组成。2.请解释正装的“三色原则”。要求正装色彩以少为佳，最好将其控制在三种色彩之内，以保持庄重。一

7、般应为单色、深色，并且无图案，最标准的套装色彩是蓝、灰、黑、棕。3.握手的时候应如何决定伸出手的先后次序？“尊者决定”，尊者先伸手。4.4.请简要说明得体的行姿有哪些要求。上体正直，头端目平，手臂摆动，走直线等5.接递名片的时候应注意什么问题？双手进行，正面朝向他人，接过后过目，语言辅助四、分析题（每题10分，共20分）1.舞会是结识朋友，放松自己的好机会，请分析：舞会上如何拒绝别人的邀请才是合情合理的？2.自我介绍在社会交往中运用非常广泛，请说明自我介绍应该包括哪些方面的信息？并请为自己拟定一段简要、精彩的自我介绍，以便将自己介绍给用人单位。参考答案：1.语言、托词、行动、表情、态度等方面进

8、行。2.自我介绍要包含个人基本信息，诸如姓名、年龄、专业、特长、爱好等有用信息。力求简明旅游社交礼仪模拟试题三一、名词解释（每题4分，共20分）1.礼仪2.三应原则3.三A原则4.电话形象5.社会公德参考答案：1.礼仪是对礼节、仪式的统称。它指的是在人际交往之中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整部分。2.三应，指的是应事、应己、应制。（1分）应事，是要求塑造个人形象要适应具体场合；应己，是要求塑造个人形象要适应自己的特点；应制，是要求塑造个人形象要适应约定俗成的各种规范。（3分）三者相辅相成，同等重要，缺一不可。（1分）3.三A原则，要求人们在与他人进行交往的过

9、程中，要努力地以自身的实际行动，去接受对方，重视对方，赞同对方。（每个关键词1分）4.电话形象，是电话礼仪的主旨之在，指的是人们在使用电话时的种种表现，会使通话对象“如见其人”，能够给对方以及其他在场之人，留下完整的、深刻的印象。5.社会公德，又叫社会公共道德或公德，是人们在长期社会生活中，根据客观需要形成的，用以维持公共生活秩序，调节人们在公共生活中相互关系的一种约定俗成的行为规范二、填空题（每空1分，共20分）1.“妆成有却无”，被认为化妆的最高境界，它强调的是化妆的（自然）原则。2.法国大画家德拉克洛指出：“手应当像脸一样富有表情”，指的是交往过程中（手势）的重要性，一般而言，它由（进行

10、速度；活动范围；空间轨迹）等三部分构成。3.当两人相距在0.5米之内时，即为私人距离。当两人相距在1.5米3米之间时，即为（礼仪）距离。4.通联礼仪的基本原则是（保持联络）。5.赠送鲜花是馈赠的一种特殊形式，深受人们欢迎，但是送花很讲究，如花环的受赠对象通常是贵宾或友好，庆祝开业、演出适合送（篮花），祝贺乔迁适合送（盆花）。6.目前，在国际性或全国性的大型赛会的开幕式上，往往会举行火炬点燃仪式。其寓意来自古希腊，是为了表示（普天之下，同享和平）。7.在行亲吻礼时，双方关系不同，亲吻的部位也会不同。长辈吻晚辈，应该吻（额头）；晚辈吻长辈，应该吻（下颌）或（面颊）。8.我国规定，正常标价的机票有效

11、期为（一年），在此期间之内，一般可按规定（变更旅行日期）或（退票）。9.由主人亲自驾驶的轿车，一般（前）排座为上，（后）排座为下；以（右）为尊。10.女性身着裙装上下楼梯的时候，应该选择（靠墙）的一边行走。三、简答题（每题6分，共30分）1.在舞会上拒绝他人的邀请时，应当怎样有礼貌地表达此意？答：(1)态度要友好自然，彬彬有礼；(2)相告具体原因；(3)表示谦意；(4)拒绝一个人的邀请之后，不要马上接受他人的邀请；(5)要注意托词委婉。2.请简述通信的“五C原则”。答：(1)礼貌；(2)完整；(3)清楚；(4)正确；(5)简洁3.在为他人作介绍时，应如何把握介绍的先后顺序？答：遵循“尊者优先了

12、解情况”的规则：先介绍位卑者，后介绍位尊者；先介绍年幼者，后介绍年长者；先介绍晚辈，后介绍长辈；先介绍学生，后介绍老师；先介绍男士，后介绍女士。4.什么是“以右为尊”原则？答：在并排排列的位置上右侧为尊，左侧为卑；右为上位，左为下位；从右而左依次递降。5.如何理解正装的色彩选择应遵循“三色原则”？5.答：要求正装色彩以少为易，最好控制在三种色彩之内，一般应为单色、深色，并且无图案，最标准的套装色彩是蓝、灰、棕、黑四、案例分析题（每题15分，共30分）1.服务行业的纠纷经常发生，请看下面一段小故事，并结合所学内容分析，怎样处理客人的抱怨以及投诉才是符合礼仪规范的、可行的。2.结合案例，说明做一个

13、懂礼仪的人应该在说话和交谈中注意哪些问题。参考答案：1.回答要点：（1）尊重客人；（2）合理解释；（3）认真对待客人抱怨；（4）报知相关主管。（要联系实际，结合服务礼仪有关知识，评分关键在于分析、处理方法是否得当）2.要点：服务语言应该平静、柔和、清晰、大方、礼貌（评分关键，学生能够结合案例对服务语言的礼仪标准进行阐述社交礼仪模拟试题一、填空题参考答案1、礼仪的起源：_、_、_、_。对神灵的敬畏、对家庭成员言行的规范、人们交往沟通的需要、维系等级差别的需要。2、打招呼的方式一般有：_、_、_、_四种。寒暄式、问候式、致意式、致礼式。3、仪容美包括：_、_、_、_。自然美、健康美、内心美、修饰美

14、。4、与人交谈的态度应：_、_、_。神态专注、感情真挚动作恰当、礼让对方。5、个人形象扭曲是指一个人_和_不统一。内在品质、外在形式。6、学习礼仪课的要求：_、_、_。理论与实际相结合、内外兼修、灵活运用随机应变。7、现代礼仪的基本特点：_、_、_、_。民主、平等、简洁、高效。8、握手时应该由尊者先伸手，但在表示_、_、_等场合，卑者也可以先伸手。欢迎、感谢、祝贺。9、拒收礼品的三种方式是：_、_、_。直言、婉言、事后退还。10、办公室礼仪有三点要求是：_、_、_。仪表端庄、礼貌谈吐、举止得体。11、男士穿西装只能配_鞋不能穿_鞋和_鞋。皮、布、旅游。12、构成礼仪的基本要素是：_、_、_。主

15、体、客体、载体。13、个人形象是一个人_和_相统一的展现。外在的样子、内在的品质。14、与人交谈选择话题时应注意：_、_、_、_。避免涉及对方隐私、忌非议别人、不要捉弄对方让人下不了台、不要反复诉苦。15、涉外礼仪的原则是：_、_、_。不卑不亢，入乡随俗、尊重隐私、女士优先。16、个人形象分_、_、_、_。和综合型五种类型。精明强干、热情活泼、稳重踏实、谦虚谨慎。17、因为人的眼睛传达的信息最多、最_，而且最_、最_，所以人们称眼睛是灵魂的窗户。真实、充分、细腻。18、认识自我可以从个人的_、_、_三个方面找到个性坐标。生理、心理、关系环境。19、礼仪培养的要求是：_、_、_、_。加强道德修养

16、、注重个性修养、培养良好的心理素质、丰富的科学文化知识。J-1I9U%b,r/U/j9b20、礼仪的本质是：一个地区、一个民族、一个_，为了维护_、_的生存发展的_环境，在纷纭复杂的人际交往中，应共同遵守的_与和_。国家、安定、和谐、人文、习俗、社会规范。二、选择题。1、在正式场合男士穿西服要求：（A、C、F）A、要扎领带。B、不能露出衬衣袖口。C、钱夹要装在西服上衣内侧的口袋中。D、穿浅色的袜子。E、领带夹应夹在衬衣的第三、四个扣子中间。F、穿西服背心，扣子都要扣上。A、C、F2英国人对动物的禁忌是：（C）A、仙鹤B、蝙蝠C、孔雀和大象D、猫C3、握手有伸手先后的规矩：（D）A、晚辈与长辈握

17、手，晚辈应先伸手。B、男女同事之间握手，男士应先伸手。C、主人与客人握手，一般是客人先伸手。D、电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手，主持人应先伸手。4、蹲姿。（B、C、D）A、蹲姿不雅观，所以不要蹲。B、蹲姿有益健康，应该多找机会蹲一会儿。C、在孩子面前蹲下与他交谈，会使孩子感到亲切。D、蹲姿最好采取两膝一高一低的姿式。E、累了蹲下并不解乏，都不如坐在地下。B、C、D5、男士西服单排扣有两个，在正式场合站立时，应如何扣？（A）A、只扣上边一个。B、只扣下边一个。C、两个都扣上。D、两个都不扣。6、西方的愚人节在哪天？（B）A、3月1日。B、4月1日。C、5月的第二个星期日。D、6月的第

18、三个星期日。7、介绍两人相识的顺序一般是：（B）A、先把上级介绍给下级B、先把晚辈介绍给长辈C、先把客人介绍给家D、先把早到的客人介绍给晚到的客人8、仪容美的自然美包括：（A、B）A、体现不同年龄阶段的某些自然特征。B、保持个人面容的独特性。C、最美的面容是微笑。D、保持面容的红润、光泽。E、要适当化妆。A、B9、在下列场合应关闭手机，不准使用。（B、C、D）A、影剧院。B、考场。C、乘坐飞机。D、驾驶机动车。E、会场。F、图书馆。B、C、D10、有客人来访，与客人说话时应注意：（A、B）A、不要当客人面与家人争执。B、不要边谈话边忙着做其它事。C、不要谈自己感兴趣的新闻。D、不要谈自己的工作

19、。E、不要谈客人家里的事。F、不要谈自己家里的事。A、B11、西方的母亲节是：（B）A、4月1日。B、5月第2个星期日。C、6月第3个星期日。D、3月1日。B12、在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣（B）A、下面1个。B、中间1个。C、上面1个。D、三个都扣。E、三个都不扣。B三、简答。1、举出三个古代的礼仪至今仍在使用例子，说明礼仪具有传统继承性的特征。例如：尊老爱幼（孝敬父母，关爱子女），热情待客（有朋自远方来，不亦乐乎），双手递物、接物。这些礼仪自古至今都是一脉相承的。2、选择个人外部式样时，除了要根据个人内在品质外，为什么还应考虑职业和年龄？举例说明。不同的职业面对不同的公众，

20、对其仪表有不同的要求，有些职业需统一着装，如警察、军人。有些职业虽然对着装没有统一要求，但对服饰有一定的评价标准，如公务员、教师，就不宜穿着过于花哨、艳丽的服装，不宜佩戴显眼的手饰。另外，随着年龄的变化，不同的年龄段在仪表、仪态上也应该有所区别，青年人可以表现得天真浪漫，而成年人特别是老年人则应表现得成熟稳重。3、你认为下属对上司的礼仪最应注意的是什么？（不少于答5项）（1）听从上司的指挥安排。（2）尊重上司。（3）接受任务时认真听取上司的布署。（4）遵守时间。（5）进入上司办公室要敲门。（6）与上司见面时，衣着得体，不随便吸烟。（7）主动与上司交往。（8）不在上司面前过分表现自己。（9）与上

21、司谈话时不抢话。4、传统观念与外来影响的冲突所造成形象的扭曲。传统观念是要求一个人衣冠整洁，才表示这个人的品性端正；而国外流行把帽子歪戴，有些中国人也学着歪戴帽子，就会让人觉得不顺眼，往往对这样人难以评价。再如：传统观念中只有太穷的人才穿破衣服，稍有条件的也要把破衣服缝补好再穿。而现在受国外影响，有的青年人穿起“乞丐服”，明明是新衣服，却要有带毛边的破洞。还有人把头发染成了各种颜色，这在传统观念中只有小鬼的头发才是有颜色的，于是受国外影响，接受新潮的人，打乱了传统评价人的仪表标准，难以从外表来判断一个人的内在品质，造成了形象的扭曲。5、礼仪的本质。是一个地区、一个民族、一个国家，为了维护安定、

22、和谐的生存发展的人文环境，在纷纭复杂的人际交往中，应共同遵守的习俗与社会规范。6、举例说明礼仪有助于国际交往。如教材中的事例（13-14页）：一个外国人在中国乘坐长途卧铺车箱的经历，感受到中国人的文明、热情、友好，认为“有机会与中国人亲近，令我由衷地高兴”。(也可答在国际政治、经济、文化交往中，重视礼仪促进合作；不重视礼仪而影响合作的例子。)3t/9m!A,S%WU/M&7、西方普遍禁忌的数字是“13”，为什么？相传，耶稣最后的晚餐有13个人，而出卖他的犹大，则是最后一个来的第13个人。因此，禁忌“13”，认为13不吉利。8、作为参加会议者应注意哪些礼仪？（1）准时到会。（2）注意倾听别人发言

23、，并在适当时候用鼓掌表示感谢或鼓励。（3）不喧哗、不交头接耳。（4）有事需要离开，应向有关人员说明并轻轻离开，不要大摇大摆离开。,y*Q&X*L-_!J5|9、举例说明礼制与礼俗的区别与联系。礼制是国家制定的礼仪制度，礼俗是民间形成的礼仪习俗，礼制在其发展过程中不断地吸收民间优良的礼俗，同时摒弃一些过时陈腐的礼俗。如：我国婚姻法吸收了民间优良的礼俗，规定了结婚年龄，婚姻要建立在自主、相爱的基础上，；禁止买卖、包办婚姻等，摒弃了一些陈腐的礼俗。10、迎接2008年北京奥运会，为什么要求提高全民特别是北京市民的礼仪修养？在外国人面前充分展示中国人在共产党的领导下建设社会主义精神文明成果和自强、自信

24、的精神；中国人与全世界人民的友好诚意。11、作为行为规范的礼仪，为什么还要灵活运用？请举例说明。礼仪作为行为规范应该是人人遵循的，但由于人际交往的对象和场合的区别，在同一规范中又有差别，所以，又要灵活运用。如握手已经成为与人见面时的礼仪，但对老朋友、新朋友，男士、女士，在握手的方式、时间长短、力度，则应有所区别，要灵活运用。12、举出三个例子说明礼仪具有时代性的特征。礼仪随着时*展在不断变化，因此，具有时代性特点。例一：过去的跪拜礼，现代用点头、鞠躬、举手礼等代替。例二：解放初期，迎接外宾的大规模欢迎仪式，随着国际交往的增多，现在大大简化了。例三：过去“串门”的习俗随着人们生活节奏加多快减少了

25、，没有十分必要很少串门了，即使做客，也是办完事就走，免得打扰别人。13、在选择个人外部式样时，除了要根据个人内在品质外，为什么还应考虑场合和本人的生理特点？同一个人，内在的品质没有变化，但在不同场合，他的外部式样要随之改变。例如：同一个人参加婚礼和参加葬礼的仪表就有很大不同。婚礼上要穿着华丽、鲜艳，表情要欢乐、喜庆；而葬礼上要穿着素淡、深暗，表情要肃穆、悲伤。另外，每个人的生理特点不同，有胖瘦、高矮之分，同样花色的服装，胖人适合穿竖条花纹的，瘦人则适合穿横条花纹的。其它如饰物的方圆、大小，女士高跟鞋的鞋根粗细，袜色的深浅，都要根据脸形、体形选择。14、你认为上司对下属最应该注意的礼仪是什么？（

26、不少于答5项。）（1）关心下属生活。（2）公私分明。（3）设身处地为下属着想。（4）信任下属。（5）培养提拔下属。（6）对下属讲信用。（7）多听下属意见。（8）不吝惜对下属的赞扬。（9）勇于承担责任。15、为什么说财富的增长与素质提高不同步会造成形象的扭曲？我们强调个人的形象是内在的品质和外部的式样相统一。有的人虽然财富增长了，有条件打扮自己，使自己穿着名牌，住高级饭店，美容美发；如果素质没有提高，他的言行、举止仍然停留在素质较低水平，造成了形象内外不一致的扭曲现象。人们常说的暴发户就是典型的代表。虽然他们有钱了，外表可以打扮得富丽光艳，但气质和修养仍然是粗俗的。四、问答。1、举例说明礼仪的培

27、养为什么要求加强道德修养？道德是礼仪的基础。一个有道德的人必然具备对别人的关爱和尊重的品德，所以，有道德的人必定会以礼待人。因此，我们在培养礼仪过程中强调要加强道德修养。例如：雷锋热爱党、热爱祖国、工作负责、乐于助人。他必定会尊重别人、关怀别人，待人自然会有礼貌。再如：劳动模范李素丽，她身为公交车的售票员，热爱工作，热情为乘客服务，有高尚的职业道德，也必然会以礼待人。2、为什么说“串门”与“做客”不同？做客前应作些什么准备？随着现代化和城市化的发展，人们生活节奏加快，工作压力加大，每个人的日程安排，包括节假日都很紧凑有序，而且信息交流的方式又很多、很方便，一般没有特别的必要，不再到别人家里做客

28、，以免打扰别人。因此，与以往那种在休闲时，无目的到别人家东拉西扯随便聊天的“串门”，是不同的。做客应作好如下准备：（1）为达到做客目的，应考虑好怎么说话。（2）要约好拜访时间，准时到达。（3）预先约定拜访人数。（4）注意服装仪表。（5）考虑是否带礼物？带什么礼物？3、上司为什么要对下属讲究礼仪？主要有些什么内容？如果想让下属工作得更好、更主动、更积极、更有创造性，让下属与组织紧密联系起来，对组织有种归属感、荣誉感，上司就应该关心下属、尊重下属，对下属讲究礼仪。主要有：（1）关心下属生活。（2）应公私分明。（3）要设身处地为下属着想。（4）信任下属。（5）培养提拔下属。（6）要讲信用。（7）多听

29、取下属意见。（8）不要吝惜对下属的赞扬。（9）勇于承担责任。4、什么是个人形象扭曲？根据我国目前情况造成形象扭曲的主要的原因是什么？个人形象的扭曲是指一个人内在品质和外在形式的不统一。主要原因：（1）财富的增长与素质的提高不同步。（2）艰苦朴素与注重外表的矛盾。（3）传统观念与外来影响的冲突。5、举例说明礼貌、礼节和礼仪的区别和联系。礼貌指一个人的道德品质，礼节指一个人品质的外在表现形式。一个有礼貌的人要靠礼节才能表达出对别人的尊重。如一个有礼貌的学生与老师谈话，他会通过自己的站姿或坐姿以及谈话的谦虚态度，这些礼节表达对老师的尊敬。礼仪是指一个复杂活动中多个礼节所构成的整体。例如：过教师节，学

30、生为了表达对老师的尊敬和感激，往往在庆祝会上，通过发言、献花、慰问演出、赠送贺卡一系列的礼节构成了对老师的礼仪。6、举出两个例子说明为什么学习礼仪课要求“灵活运用、随机应变”？学习礼仪课要学会礼仪的规范，礼仪的规范是不能以个人的意愿随便改变的。但是礼仪的地域性和差别性的特征，礼仪的“入乡随俗”的原则又决定了它的随机应变灵活性。例一：请客吃饭，有的民族禁忌喝酒，你就不能向他敬酒；有的民族把狗当做人的好朋友，你就不能请他吃狗肉例二：见到了老朋友可以长时间紧紧握手；与初次见面的异性握手就应短暂地握一下；与卧床的病人握手只应轻轻地一握；如果自己正在干活，手脏，也可以向对方表示不能握手，表示抱歉。五、1、举三个例子说明礼仪的“适度”原则。礼仪的适度原则是要求施礼时，既要到位，又不要过头。做不到位或做过了头都会使人感到是失礼。例一：对上级领导尊重不够是无礼的表现；但过分地恭维，让人感到是奉承，反而失礼了。例二：请客人吃饭，如果太寒酸了，会让客人认为自己不受欢迎；但过分地铺张浪费，也会让客人觉得难以接受，反而不舒服，同样也是失礼。例三：售货员对待顾客热情服务，特别是微笑服务可以使顾客感到亲切、友好；但过分热情反而会使顾客产生怀疑：是否