社区活动的流程.doc

1、社区活动的流程 一、活动前准备工作：1、人员要求：相关人员必须了解并熟悉企业文化、社区活动内容、会员权益、社区活动规范、社区活动与门店经营的重要性等。2、 踩点：活动前和社区确定活动地点、活动时间。社区活动选点必须要摆在人群相对集中，地面宽敞又显眼，能够提供电源的地方。1、 物料准备：活动前一天晚上，必须准备好第二天活动需要的物品：帐篷、凳子、桌子、展板、喷绘、海报，横幅，已泡好的茶水，一次性杯子，会员卡，礼品、桌上陈列牌一套、会员登记表、笔、血压计、血糖仪、血压血糖登记表（项目与数量视情况而定）、拍卖的商品及用具、放电影的设备，指定负责人。2、 宣传组织：宣传单：活动前一周，市场企划制作宣传

2、单及宣传海报、横幅。活动前二天必须到位。宣传海报：活动前二天，店长及活动组织者再次拜访社区，送去礼品和海报，确定活动时间，并通知社区贴海报。海报应尽量贴在社区的进出口显眼位置或社区的休息区。发放宣传单：在活动前一天中午之前，组织员工发放活动宣传单。宣传单发放地点：投递入户、居民信箱，在门口或者绿化带坐着的社区居民，在小区门口出入的社区居民。发放宣传单的时候碰到社区居民，应该做好解释工作，统一的口径如：“阿姨（大叔），明天我们到*来做活动，免费测血糖，办理会员卡，免费健康检查，还有小礼品送，有空到时间过来看看。”发放时需要注意问题：a) 对双手抱小孩手中又有东西者，不要发宣传单。b) 同行业的大

3、门前不要发宣传单，避免不必要的纷争。c) 对匆匆赶路的行人，不要发宣传单，他们不会接，接了转身就扔，既浪费又影响市容。d) 见到扔掉的宣传单要捡起来，脏的扔在垃圾箱里，这样即减少浪费又树立良好形象。e) 极个别同事为了完成任务，把宣传资料成叠的扔在垃圾箱里或放在亲戚、朋友、自已家中，发现要严肃处理。3、 人员安排负责人事先分配好员工的工作，并具体到每人岗位。二、活动中1、现场布置：比规定活动时间提早30分钟到达现场，做好现场布置工作。社区活动现场讲究整体化、整洁化、方便化。a) 搭好帐棚、摆好桌子、安装好仪器。b) 开启音响，进行社区活动宣传。c) 在活动现场显眼的地方挂横幅。d) 派人去发宣

4、传资料，在人流量大的出入口及菜市场入口处。2、 现场秩序：a) 活动组织者负责现场的秩序。所有相关人员必须遵守纪律。任何人不得擅自活动 。在社区活动中同事之间要团结合作，相互理解，相互帮助。b) 现场秩序井然，专人专岗。任何人暂离岗位。c) 现场工作人员必须身着公司统一制服，佩戴工号牌。d) 坐姿、站姿标准。e) 岗位之间可以互调，团结协作。比如负责游戏的人员可以和办理会员卡的人员过一段时间互调一下，让站着的人员可以坐着休息，让坐着的人员也可以站起来动动筋骨。f) 社区活动现场不允许吃零食、午饭、冷饮等。吃饭、喝水到活动现场旁边。g) 有社区居民在的时候，活动现场工作人员彼此不能聊天。3、 办

5、理会员卡 负责办理会员卡的人员应主动热情的提醒顾客这里可免费办理会员卡，以及办理会员卡有哪些优惠政策。开办卡免费送小礼品和抵扣券。其他相关人员也应提倡顾客办理会员卡。a) 亲情服务社区活动也要做到亲情服务，活动现场多备凳子，让顾客休息，泡好客情茶。有专人负责后勤工作。b) 现场做好会员登记、血压登记、血糖登记、赠品登记工作。1）在给顾客进行各种检测时不能说您是高血压、糖尿病等，更不能凭自已的一点医学知识给病人开处方，只能说根据参考值您的xxxx有点不正常，我们的数值只给您作为参考，建意您去医院确诊。 2）在给顾客作血糖检测时，换采血针时一定要让顾客看到或提醒他们一声，以防说你没换采血针，引起一

6、些不必要的麻烦。3）在作各种检测时如有其他部门来检查时要及时上报，不要多讲乱讲，更不要和职能部门顶撞，有事找领导， 千万不要代表公司做任何表态。4）提醒生活小常识能博得顾客好感：如血压量出来比较高，可以告诉他们多吃点粗粮，多吃点芹菜等，如果血压比较低，可以告诉他们注意锻炼等，或者可以问昨天休息好了吗，你平时喝酒吗，你平时吸烟吗等，让消费者对我们产生好感。三、活动结束后1，整理活动现场，做好清洁卫生。 离开的时候，组织人员打扫现场卫生。保持现场的清洁卫生，能给社区、居民留下美好印象。2，所有社区活动用品搬回门店。 整理现场物品，并打包带回门店，不要遗漏。3，清点数量每次社区活动回店，统计当天办理会员卡数量、赠品数量，负责人进行登记和总结。4，活动总结 对活动当天的情况进行总结，收集顾客的反馈，找出我们的工作亮点以及需要改进的地方。以便我们的工作的顺利开展。