社区网络舆情监测管理的重要性以及实施措施.docx

1、社区网络舆情监测管理的重要性以及实施措施社区社交媒体成为大众分享意见、见解的平台，大大了增加了社区网络舆情突发频率。因此，为有效管理社区网络舆情，相关社区管理部门就需做好舆情信息监测、搜集和整理，分析好舆情事件的发展趋势和动向。1. 对社区网络舆情信息进行监测、分析，从而把握舆情走向并作出预警便是对社区网络舆情的监测。社区可以借助网络舆情监测预警系统工具，并结合人工的方式，对重点领域、重要人物、重大事件进行全网24小时监测，确保第一时间发现舆情。对于发现的社区网络舆情，涉事主体要迅速对舆情走势、风险级别进行评估，并及时报告上2.级业务部门。特别重大舆情务必1小时内上报，重大舆情务必2小时内上报

2、，较大和一般舆情应酌情适时上报。3.按照“早发现、早处置、早平息”的基本要求，及时了解舆情出处，对引发该舆情的不实之处进行澄清。同时组织舆情工作领导小组和评论员，以普通群众的身份、从普通网民的角度出发，对负面舆情进行释疑解惑，引导舆论的正面发展。当负面影响增大时，领导小组应有意识地选择重要信息在主流媒体发布，维护社区的良好形象。4.在社区网络舆情处置的过程中，要充分利用新闻发言人机制，一旦有突发事件发生，要在第一时间发布信息，优先占领传播高地，为各媒体的新闻报道提供内容基调，掌握舆论主动权，避免滋生谣言。当公众在第一时间获得了相关信息后，能给公众带来安全感，树立政府部门负责任的形象，并为今后网

3、络舆情的引导创造积极的作用。5.引导社区网络舆情要注意方式方法，把握原则，遵循规律，正确引导舆情才能产生预期的效果。首先，要坚持“第一时间效应”规律。利用网络传播快捷特点，在第一时间发布权威信息，做到关键时候不“失语”，满足不同社会群体不同层次的信息需求，消除可能产生负面舆论热点的信息盲点。其次，遵循“以理服人”的规律。防止粗俗，拒绝谩骂，更多地运用普通用语进行交流。坚持客观公正，提高公信力；坚持以理服人，提高说服力。最后，要注重对议题的引导。在舆论引导中除了要注意把握传播过程、参与主体外，还要根据议题的特点，因势利导。治本之策是真诚、切实、及时地解决现实突发事件本身，最大限度地平息民众的不满

4、和关注。对于暂时无法妥善解决的事件，则要开诚布公地向民众作出解释，以尊重民意的态度和积极行动的姿态来取得民众的谅解和支持，再适时把注意力引导到其他的议题上。6.为确保在事件发生后，能够及时获取到最新的舆情信息动态，及时发现新问题。社区管理部门就需做好网络舆情监测，配备像蚁坊这类的专业的舆情监测系统和监测人员。首先，通过系统实现区内各类网络问政平台、新闻网站、重点论坛实时信息监测，自动敏感信息预警。其次，网络舆情监测员再根据系统告警的信息，整理汇总，如有异常及时向上级部门汇报7.网络舆情管理流程必须有始有终，总结是流程一个必要的“收尾”工作。要在前面几个阶段的工作完成后，及时总结成功经验，找出问题和不足，制定解决问题的方案和弥补不足的措施，以期今后能做得更好，这也是自我完善和提高的一个必要手段。同时要整理材料，上报相关职能部门，以备今后查阅和相互交流学习。