管理学习题14章汇总.docx

1、管理学习题14章汇总第一章口选择题1管理者是( )。 a不需要补偿的雇员 b为实现组织目标协调工作活动的人 c组织的首脑 d一线工人2地区经理、项目主管和事业部经理都可以被称为( )。 a基层管理者 b非管理雇员 c中层管理者 d高层管理者3玛丽向营销副总裁上报工作内容，同时她又是监督者，一些小时工雇员直接向她汇报，那么玛丽是( )。 a基层管理者 b中层管理者 c高层管理者 d执行者4那些负责作出组织层面的决策，并为整个组织制定计划和目标的管理者被定义为( )。 a高层管理者 b中层管理者 c基层管理者 d非管理雇员5下列能区别管理职位和非管理职位的是( )。 a工资金额的多少 b是否协调他

2、人的工作 c是否组织新的项目 d是否拥有技术技能6如果比安卡的工作专注在减少浪费上，那么她更应该是( )管理者。 a有效率的 b有效果的 c目标导向的 d拥有技术技能的7效果通常被描述为( )。a工作活动有助于帮助组织实现其目标 b委任尽可能多的责任 c通过自己来管理过程 d通过资金情况来定义一个项目的结果8( )可被理解为正确地做事，( )可被理解为一种结果，或者达到组织目标。 a效果；经济 b效果；效率 c效率；效果 d经济；效率9计划包括( )。 a指导和激励他人 b适时监控以确保完成任务 c决定某事需要由谁来做 d确定目标、制定策略10当一个管理者决定需要做什么以及怎样完成时，他是在(

3、 )。 a计划 b组织 c领导 d控制11将实际业绩和预先设定的目标进行对比可视为( )。 a计划 b组织 c领导 d控制12珍妮弗的上司要求她解释其所属部门的实际开支与公司预算数额不符 之处。在这里，上司执行的是( )管理职能。 a计划 b组织 c领导 c1控制13在组织成员之间选择最有效的沟通渠道应属于( )管理职能。 a计划 b组织 c领导 d控制14下列哪一个是管理者的决策制定角色的例子?( ) a发起和管理新的项目 b监督信息的共享 c新员工的招聘和培训 d作为各工作团队联络的桥梁15接收、收集和传播信息是管理者的( )部分职能。 a决策制定角色 b组织角色 c人际关系角色 d信息传

4、播角色16根据明茨伯格理论，管理者的人际关系角色的职能包括( )的职能。 a领导者 b监听者 c发言人 d资源分配者17技术技能对于( )最为重要。 a中层管理者 b执行者 c基层管理者 d高层管理者18( )包括在工作中与其他个人与团队良好相处。 a人际技能 b决策制定技能 c概念技能 d技术技能 19当管理者将要扮演他们的人际关系角色时，( )是至关重要的。 a人际技能 b决策制定技能 C概念技能 d技术技能20( )技能对于高层管理者是最重要的。a技 C财务 b人力 d概念21下列选项均是教材中沟通技能的例子，除了( )。 a同事、合作伙伴、上下级之间的信任 b听取问题、询问问题 c从大

5、量数据中过滤出关键信息 d展示与陈述的技能22组织的最佳定义是( )。a商业联盟 b为实现特定目标而进行精心的人员安排 c注重资源分配的商业机构 d在国家证券交易所上市的公司23以下关于组织的说法哪一项是正确的? a很少用公司的资产冒险进行投机 b以短期目标的实现为导向 t c有明确的目的，包括人员或成员，具有某种精细的结构 d会经历由失误和失败所导致的困难时期24以下哪个选项是传统组织所没有，但现在组织所具有的特征? a团队导向 b等级关系 c永久性职位 d命令导向25管理的普遍性意味着( )。 a所有的管理者都采用同样的模式 b有最好的管理模式 c一切组织都需要管理 d管理不重要口判断题1

6、T F在许多组织当中，工作和组织性质的变化已经使得管理者和非管理者的界限模糊不清。2T F领班、监工和区域经理应该被归为基层管理者。3T F中层管理者负责制定影响整个组织的计划和目标。4T F协调与他人的工作可以看作管理职务不同于非管理职务的表现之一。5T F效果是指“正确地做事”。6T F效率对管理者来说非常重要，因为他们要解决的是以低投入换取高收益的问题。7T F做正确的事的能力是定义效率的基础。8T F控制是确保组织行为与组织计划相一致的过程。9T F安排工作以实现组织目标就称为组织。10T F一名管理者正在招聘新的员工，这是人际关系角色的例子。11T F监督环境、向外部人员发布信息、作

7、为某一方面的专家都可以看成是管理者的决策制定角色的任务。12T F明茨伯格的管理角色包括人际关系角色、信息传递角色和领下述的论点大体支持了明茨伯格的观点无论组织的类型和组织层次如何，各组织都有类似的管理角色。14T F明茨伯格的人际关系角色包括挂名首脑、领导者和发言人。15T F明茨伯格所说的角色中有很多是与一项或多项职能相结合的。例如，资源分配就属于组织工作的一部分。16T F在中层管理中，概念技能对管理者最重要。17T F关注消费者是市场部员工最重要的职责。18T F创新精神不包括技术的改变。19T F创新风险太大，以至于勇于创新的公司较之不创新的公司成功的机会更小。所有组织都有三个共同的

8、特征：明确的目标，严格的财务管理和技术。21T F革新的技术带来的一个结果是更灵活的工作安排。22T F传统的典型组织包括横向关系和网络化关系。23T F在非营利组织中，管理并没有那么重要。24T F缺少管理的组织通常倾向于发展忠诚的、成长的和壮大的顾客基础。25T F大多数从业人员不是管理者就是被管理者口配对题a计划 b组织 c领导 d控制 e效率f效果 g人际关系角色 h信息传递角色 i决策制定角色j技术技能 k人际技能 1概念技能1熟悉和精通某种特定专业领域的知识。2包括监听者、传播者和发言人角色在内的管理角色。3包括激励下属，影响工作中的个体或团队，选择最有效的沟通方式，或者以任何方式

9、处理雇员的行为问题的一种管理职能。4包括决定应该从事哪些任务，应该由谁来从事这些任务，这些任务怎么分类和归集，谁向谁报告，以及在哪一级作出决策的一种管理职能。5包括挂名首脑、领导者和联络者角色在内的管理角色。6考虑抽象情境，能够将组织看作一个整体，并想象组织如何适应它所处的广泛的环境的技能。7与其他个人或团体良好相处的能力。8包括企业家、混乱驾驭者、资源分配者在内的管理角色。9实现目标。10研究产出和投入的关系并寻求资源使用成本的最小化。11包括为协调各部门活动而明确目标、确立策略和制定计划的一种管理职能。12监控活动以确保各项任务按计划完成，并纠正出现的较大偏差。口思考题解答 1你的课程的授

10、课教师是管理者吗?请分别用管理职能、管理角色、技能观点讨论这个问题。 解答提示用管理职能的观点来看，一般来说授课教师不是管理者。这主要取决于教师与学生之间的关系。学生不是雇员，更确切地说应该是教师的客户。事实上，在一些情况下，一位教师对于课程内容和如何教学不会进行很多评价。在这些例子中，教师明显是做了一些决策的。不考虑他们作为教师的角色(相对于作为院系领导的角色)，大学授课教师不是管理者。 用管理角色的观点来看，大学授课教师在某种程度上扮演着人际关系角色、信息传递角色和决策制定角色。例如，授课教师可能被视为联络者(人际关系角色)，监听者与传播者(信息传递角色)以及混乱驾驭者与谈判者(决策制定角

11、色)。 从技能的观点来看，大学授课教师需要大量的技术技能在这里指对于某一学科最新研究成果和概念发展的了解。在他们与学生打交道时，他们还需要具备很多重要的人际技能。为了限制范围，授课教师可能需要使用安排课程或者讨论专业课程的概念技能。2有人说，管理者最基本的职责是关注员工的工作绩效，以达到希望的产出。你怎么解释这个观点?你是否同意这个观点?说明你的理由。 解答提示这句话意味着管理者的工作或者任务是调整或关注员工产出绩效的能力，这种产出能够促使组织目标的实现。从定义上来看，管理是一个协调工作活动的过程，以便能够有效率和有效果地与别人一起或者通过别人实现组织的目标。因此，很多管理者和管理学者都会同意

12、这样的观点。协调他人工作的能力是管理者工作与非管理者工作的区别。 3你认为为什么职位候选人的技能对雇主来说变得越来越重要?它对管理者和你个人意味着什么? 解答提示由于当前高要求的和动态变化的环境，职位候选人的技能对雇主来说变得越来越重要。雇员应该自我激励并乐于提升自己的能力，在本职工作领域之外还承担一些别的工作。由于职位候选人的技能变得越来越重要，这意味着对管理者而言，监督和调整他人的工作变得越来越具有挑战性。然而，这也意味着管理者所管理的员工具备更多的能力，能够更有效率和有效果地参与到既定的工作中去。除此之外，组织应当给它的雇员提供持续的技能培训，以使他们的技能得以提升，从而提高自己的生产和

13、服务能力。对个人而言，技能的重要性具有更多意义。 4是否存在一种最佳的管理“风格”?为什么? 解答提示不存在一种最佳的管理风格。因为组织的环境是不断变化的，一种管理风格在一个组织中运行得很好并不意味着在别的组织中也同样能运行得很好。在教材里，通过不同的案例，我们可以看到各种各样的管理风格，每个人都可能形成他自己独特的管理风格。 5新型组织的哪些特征吸引了你?为什么?你对哪些特征不感兴趣?为什么? 解答提示图表110列出了很多传统组织和新型组织的重要区别。这 些区别包括弹性的工作安排、员工工作团队、开放的交流系统和供应商联盟。组织已经变得越来越开放、灵活，同时对于变化能更好地响应。 6在今天的环

14、境中，效率和效果哪个对组织更重要?说明你的理由。 解答提示效果和效率都是有效管理的构成部分。管理是协调和整合他人工作活动，通过他人的活动有效率和有效果地完成组织目标的一个过程。效率强调用最少的投入换取最大的产出，目的是成本最小化(见图表12)。效果是完成一个活动从而使组织目标得以实现，通常被描述为“做正确的事”见图表12)。 7你能想出管理对于组织不重要的情境吗?描述一下。 解答提示不能。管理的普遍性原则就说明了管理在任何规模、任何类型的组织中，在组织的任何一个层次，在组织的所有工作领域都是需要的。 8不论过去、现在还是将来，管理都是一门完成工作的艺术，你同意吗?为什么? 解答提示正如第2章将

15、要讲到的，现代管理理论从20世纪初的关注寻找“最佳的工作方法，的科学管理理论得到了发展。尽管管理是一门完成工作的艺术，然而，今天管理者所面临的工作包括创意和无形的产品。因此说，管理是一门艺术。口案例应用讨论问题解答 1对于文森特韦弗而言，使员工对日常标准化的混乱的工作保持激情是一个很大的挑战。他如何用技术、人际和概念技能来维持这种鼓励病毒搜索人员创新和职业化的环境? 解答提示技术技能是在完成特定任务时所需要精通的专业知识和技术。在全世界范围内寻找赛门铁克公司需要的高技术、多元化人才是韦弗面临的一个挑战。正如他所说：“如果你在任何地方发现他们，就要努力争取他们。”运用人际技能，包括很强的沟通技能

16、和对于不同文化的理解能力，韦弗创造了一个受员工尊重并且信任的管理环境。这种信任促进团队解决工作中的难题并生产出创新的产品。所有经理都需要运用概念技能，同样韦弗也要用到。韦弗运用概念技能构建赛门铁克的“宏观蓝图并且影响和促进员工为组织目标而努力。正如例子中展现的那样，韦弗为赛门铁克培育了既创新又专业的反病毒专家。 2当文森特韦弗(1)每周与全球同事召开安全情况会议时，(2)评估新增网络安全咨询服务的可行性时，(3)使雇员关注公司对顾客的承诺时，他扮演了什么角色? 解答提示明茨伯格的10种管理行为被划分为三大类活动：人际关系、信息传递和制定决策。当文森特韦弗召集全球员工参加他主持的每周电话会议时，

17、他扮演着信息传递角色。这对于协调在不同地方工作的员工的活动是至关重要的。当文森特韦弗评估增加新的网络安全咨询服务的可行性时，他扮演着决策制定角色。当他使雇员持续关注公司对顾客的承诺时，他扮演着挂名首脑、领导者和联络者的人际关系角色。文森特韦弗扮演人际关系角色的成功与否关系着他能否激发公司的员工在动态的行业环境中实现组织目标。 3登录赛门铁克公司的网站(wwwsymanteccore)，查阅公司信息，你能讲述一下公司对顾客服务和创新的强调吗?组织是如何支持雇员的顾客服务和创新的? 解答提示访问赛门铁克的网站，我们可以清楚地了解到赛门铁克的关注重心是它的消费者。从一开始，赛门铁克的企业责任就与它对

18、顾客服务和创新的追求相关联： “我们是顾客驱动的，我们获得信任，我们创新，我们行动。”赛门铁克连续五年被商业道德杂志誉为“百佳社会公民”，它通过富有责任的商业行为实现了对于顾客、员工和股东的承诺。为答谢它的顾客，赛门铁克运用专业技术使IT风险最小化，同时实现组织目标。赛门铁克信任的工作环境、对于员工的授权以及被财富评为“最佳雇主，都证明了它对员工的贡献。 4其他管理者能从文森特韦弗和赛门铁克公司的方法中学到什么? 解答提示文森特韦弗应对不断变化的和多元化的环境的例子值得各管理者借鉴，不管这些管理者来自生产型企业还是服务型企业。企业从全球各地15 500个员工身上汲取能量，这一点也可以反映在该公

19、司网站的介绍上：“我们多元化的员工是我们最核心的竞争力，同时是同经营直接联系的最基本的需求。”其他的管理者可以从中认识到创新的价值和员工对于一个成功组织的重要性。第二章 口选择题L对劳动分工的最佳描述是( )。 a将整体任务细分为范围较窄的重复性任务 b将劳动力划分成几个小组 c由上级委任各项工作 d对整体劳动力的分析研究2( )出版了国富论。在这本书中，作者主张组织和社会将从劳动分工中获益。 a泰罗 b韦伯 c亚当斯密 d法约尔3以下哪一项是在工业革命过程中发生的? a机器替代了人力 b商品的生产从家庭小作坊转移至工厂 c对管理人员的需求增加 d以上各项4用科学方法定义工作的“最好方法”是由

20、( )开创的。 a泰罗 b韦伯 c亚当斯密 d法约尔5弗兰克和莉莲设计了一个分类体系，分析了17种手的动作，他们将这套体系称为( )。 a楔子 b把手 c动作分类体系 d莉莲体系6( )提出了14项管理原则，并认为这些原则广泛适用于任何管理系统。 a玛丽福莱特 b韦伯 c亚当斯密 d法约尔7( )是一种组织形式，其特征是依据劳动分工原则，具有清晰定义 的层次，详细的规则和规章制度，以及非个人关系。 a官僚行政组织 b学习系统 c矩阵 d电子企业8以下( )来源并发展于第二次世界大战时期用数学和统计方法解决军队问题。A 定量方法 b 学习型任务C 电子商务 d官僚行政组织 9( )相比科学管理的

21、追随者，更倡导人员导向思想，并认为组织应该遵循组织道德原则。 a雨果芒斯特伯格 b切斯特巴纳德 c玛丽福莱特 d罗伯特欧文10霍桑实验考察的是( )。 a工人的安全需求 b被替代的家庭工作人员的心理需求 C各种照明水平对工人生产率的影响 d公司的高层管理人员对下属尊重的需求11霍桑研究对( )这种管理理念产生了巨大的影响。 a高层管理承诺的重要性 b组织中个人行为的作用 C管理中科学原则的重要性 d组织可以通过多种方式运用官僚等级原则12当今天我们把组织描述为一个系统时，指的是( )。 a开放系统 b封闭系统 C全面质量管理 d全球化系统13史蒂夫在检验其公司在生产产品过程中用到的人力资源、资

22、金和技术 时，根据开放系统的观点，史蒂夫是在检验这个系统的( )。 a输入 b输出 C转换过程 d组织的相互依赖14以下哪一项是权变理论的另一种说法?( ) a情境理论 b变化理论 C概念学习理论 d可评估的愿景理论15吉姆的公司雇用了15个员工组成一个合作小组并共同制定组织的目标。朱丽叶的公司雇用了150个员工，但其公司的目标由高层管理者制定，并由高层管理者向其余员工传达。这两种企业目标发展的差异是以下哪一个权变变量的结果?( ) a组织规模 b任务技术的例行程度 C环境的不确定性 d个体差异 16以下哪一项不属于书中介绍的权变变量?( ) a组织规模 b全球化程度 C环境的不确定性 d个体

23、差异1721世纪前叶，( )将占到美国新增劳动力的一半以上。 a亚洲人 b少数民族 C女性公民 d青少年18明智的管理者认识到多元化是一种资产，因为它( )。 a给公司发展带来了更宽广的视野，并且提供了多种解决问题的技能 b体现了对员工和工作任务的关注以及将两者相互融合的能力 C是小组成员个体追求机遇的过程 d展现了独断的、民主的、放任自流的以及开创性的结构19“溶化锅”假设被( )所取代。 a管理同化作用对劳动力没有影响 b管理层逐渐认识到多元化正在减弱 c对差异的识别和接受 d对法律壁垒的依赖20创业精神的定义包括三个重要的主题，它们是机遇、创新和( )。 a教育 b对家族企业的强调 c风

24、险 d增长21( )是一个综合的概念，它描述了组织通过电子连接与它的关键利益相关群体展开工作的方式。 a创业精神 b电子企业 c企业对企业 d电脑网络22( )应该具有发展随环境变化不断学习、适应和改变的能力。 a多元化的劳动力 b传统型组织 c学习型组织 d首席执行官23知识管理包括培养( )文化，在这种文化中，知识可以共享。 a学习型 b国际型 c传统型 d道德型24戴明和朱兰发展了( )。 a枯竭型(非持续)管理 b目标管理 c全面质量管理 d重组管理25( )管理哲学包括持续的改进以及对顾客需求和期望的响应。 a权变理论 b系统观点 c知识管理 d质量管理口判断题1T F劳动分工的概念

25、最初是在亚当斯密的国富论中被提出。2T F工业革命产生了很多机器取代人力的例子。3T F埃及人为发展正规理论指导管理者经营大型组织迈出了重要的第一步。4T F泰罗被认为是“科学管理之父”。5T F弗兰克和莉莲是管理方法中权变理论的重要贡献者。6T F法约尔的管理原则包括工作分工、职权、纪律、统一指挥和公平。7T F玛丽福莱特发展了职权结构和关系理论，并描述了“理想化的官僚等级制度”。8T F霍桑研究持续了数年并由几个不同的实验组成，这一研究对组织行为学的发展作出了最重要的贡献。9T F霍桑实验得出的结论让人们在组织管理和目标实现的过程中开 始强调人的行为。10T F一个系统是一个相互关联和相互

26、依赖的组成部分，它们共同构成一个统一的整体。11T F系统观点帮助管理者把企业当作一个独立的单元来看待，因此哪里出现问题就把哪里隔离起来。 12.T F在开放系统的转换过程中出现了管理实践、员工工作和技术应用。13.T F管理的权变理论是决定在某个特定的情境下运用什么方法解决管理问题更为合适。14.T F道德问题是非常简单并且清晰的。15.T F劳动力2020指出美国的劳动力队伍将持续它的民族多元化趋势，虽然这种趋势进展的速度并不快。16.T F今天的管理者一般利用“溶化锅”假设，鼓励将同化作为多元化工人的目标。17.T F创新精神包括发现机遇和调动资源去开发这些机遇。18.T F企业家通常满

27、足于组织保持较小的规模。19.T F电子企业的经营和销售部分称为电子商务。20.T F只有组织雇员才能进入公司内部网。21.T F在学习型组织中，管理人员的工作是让他人能够创新并且更有效果和效率地工作。22.T F管理者的一部分职责是在组织上下建立学习能力。23.T F知识管理指的是由大公司的技术服务部门履行的工作。24.T F全面质量管理是由一位美国人创立的，此人在20世纪50年代将该理念首次传给了日本企业。25.T F质量管理基于这样一种理念，即低成本是提高生产力的唯一出路。配对题a劳动力多元化 b全面质量管理 c一般行政管理理论 d工业革命e学习型组织 f组织行为 g知识管理 h科学管理

28、i霍桑实验 j权变理论 k官僚行政组织 1内部网m基本动作 n电子企业 o劳动分工 1不同的、变化的情境需要管理者运用不同的管理方法和技术。 2应用科学方法确定从事工作的“最佳方式”。 3梅奥的研究结论导致在管理中开始强调人的行为这一因素。 4一种关注描述管理者做什么和一个好的管理实践的构成因素是什么的管理理论。 5韦伯主张的一种组织形式，其特征是依据劳动分工原则，具有清楚的层次、详细的规则和规章制度，以及非个人的关系。 6一种学习文化，在其中信息被集中和共享以得到更好的绩效。 7机械力、大规模生产和高效运输时代的到来。8组织雇员在性别、种族、民族、宗教和其他特征方面更加多样化。 9利用网络技

29、术实现系统内部交流的系统。10具有发展持续学习能力和适应变革能力的组织。11针对工作中人的活动(行为)的研究领域。 12通过互联网进行工作的组织。 13将工作分解成狭窄的、重复性的任务。14由消费者的需求和期望驱动的管理哲学。 15一种标明17种手的基本动作的分类体系。口思考题解答 1亨利法约尔创立的是什么类型的工作场所?玛丽福莱特创立的是什么类型的工作场所?弗雷德里克泰罗创立的又是什么类型的工作场所? 解答提示法约尔创立了这样的工作场所：管理者能够发挥计划、组织、协调、领导和控制的管理职能。此外，他还创建了使他的14条管理原则可以被执行的工作环境。 福莱特创立了这样的工作场所：管理者与雇员将彼此视为伙伴，每个人都是整个群体的一部分。在这样的工作场所中，管理者将更多地依赖他们的专业技术和知识来引导下属，而不是简单地依靠他们的职务权威。授权与团队合作是福莱特工作场所的特点。 泰罗创立了这样的工作场所：管理者和工人都被按照科学的方法进行分析，并被要求按照“一种最佳方式”来完成他们的工作。他将正确的人员安排在适当的岗位上，采用正确的工具和设备，并要求工人按照他的指令严格操作，同时，用更高的工资水平来激励员工。他的工作场所的目标是提高生产率。 2定量方法能否帮助管理者解决人的问题，例如怎样激励员工以及如何合理地分配工作?请解释。 解答提示尽管我们需要认