物业客服主任岗位职责.docx

1、物业客服主任岗位职责a;物业客服主任需要熟悉掌握日常物业管理知识，能带领团队在专业知识、服务礼节、礼仪等方面成长;物业客服主任岗位职责11、定期巡查管理范围内的清洁、绿化、保安，工程维护等工作，做好巡查记录及改善工作的跟进2、协助跟进业主/住户反映的各项问题3、熟悉业主及租户的资料，并与他们建立良好的关系4、接受并解答业主的咨询，恰当处理业主的服务申请和投诉5、协助业主入伙、装修及交楼等管理工作6、协助有关费用的催缴工作7、协助上级组织、开展社区文化活动和宣传工作，主动加强与业主/住户的沟通与联系，听取业主/住户的意见与建议并做好记录与汇报工作8、执行上级主管安排的其他工作任务物业客服主任岗位

2、职责21. 对客服部各类档案资料进行收集、整理和归档。2. 对金茂大厦车位进行统计和发放，并办理车位申请、注销和延期报批流程。3. 对各类有偿服务合同进行系统录入、到期提醒。4. 编写本部门各类会议纪要及其他文书工作。5. 临时接待部门访客及接听客户电话。6. 领导交待的其它临时工作。物业客服主任岗位职责31、制度建设、负责物业公司客户服务板块工作流程、工作标准及制度的拟订，并根据工作情况提出修改建议。、负责物业公司客服板块员工考核标准的拟定及监督。2、员工培训、负责收集与整理典型服务案例，并根据部门培训计划培训相关案例分析课程。、负责对本部门培训效果的考核工作。3、入伙及装修负责根据上级安排

3、参与业户入伙筹备，入伙及装修办理工作。物业客服主任岗位职责41、接受客户咨询，记录客户咨询信息及投诉，按照流程及时给客户反馈;2、整理客户资料，认真提取客户信息档案;3、对客户进行不定期的回访，了解客户的需求;4、及时催收水电费、物业费;5、完成对派工单的统计、记录及领导交付的其它事务。物业客服主任岗位职责51.熟练掌握范围内的操作规程及质量标准，全面负责管理处客服工作。2.负责制定本部门年度工作计划，并将工作计划量划分至每月及每个岗位，以便于公司、主管部门对本部门工作的考核和检查。3.负责组织安排会务的服务及前台接待工作，处理业户的投诉、报修等工作。4.负责管理处客服专员的入职培训、考核、管

4、理。指导员工日常工作和行为规范，检查部门上岗人员仪容仪表、办公卫生。5.负责本部门的资金管理，保证现金收入每日交纳财务入账。6.不定期走访业户，搜集各类经营信息、业户需求及时反馈至管理处经理。物业客服主任岗位职责61、负责商场客服规章制度及操作流程的制定;2、拟制运作类月度工作计划，并督促和贯彻执行;3、负责针对顾客告示及通知制订、各类紧急事件之处理程序;4、保持各部门间的横向沟通，方便部门间工作的顺利执行5、定期与顾客、租户及甲方沟通，听取意见和要求，取得顾客、租户及甲方的理解和支持，对管理处管辖围的事项，提出合理化建议;6、负责与企划对接商场活动;7、负责组织商场客服培训，不断优化服务界面;8、负责统筹商场二次装修各项事宜;9、负责统筹商场各相关系统使用;10、负责商业楼内各类综合事物协调对接;11、与员工沟通,谈心了解员工的工作、学习、生活情况、正确引导员工;12、完成上级领导交办的其它工作;物业客服主任岗位职责71、合理制定客服服务的各项工作计划、方案;2、负责组织客户满意度调查，撰写满意度调查分析报告、满意度提升方案并组织实施;3、负责物业服务收费工作的开展;4、控管和执行客服前台服务及礼仪接待等各项工作流程;5、负责受理各类投诉，并及时上报、协调处理;6、负责所辖区域卫生、绿化维护的监督管理工作;物业客服主任岗位职责