物业公司目标管理责任制实施办法.doc

1、2011年物业公司目标管理责任制实施办法一、 总则1、目的为了进一步深化公司内部的管理，建立以目标管理为导向的绩效评估体系，提高物业服务管理水平和经营效益，完成2011年度工作计划和公司下达的各项经营指标及管理目标，特制定本办法。2、适用范围 适用于职能部门、各项目部、专业公司。3、目标管理基本原则（1）公开、公平、公正原则；（2）责、权、利一致原则；（3）监督、考核贯穿始终原则；（4）考核指标量化原则。二、 责任期限及职责范围1、 责任期限为一年，由公司与各单位负责人签订目标管理责任书。2、 职责范围：参照质量手册部门职责内容，如有部门职责调整按新调整执行。三、 管理组织及职责公司设目标管理

2、领导小组：总经理任组长；成员由领导班子其他成员组成。职责：审核质量目标、服务管理指标及综合经营指标，明确职能部门、项目部、专业公司的职责范围，接受申诉、决定奖惩。四、 目标管理内容1、综合管理指标。包括公司质量目标与各项工作分项质量目标及月度计划工作指标。 2、综合服务指标。包括公司质量目标与各项工作分项质量目标及北京市住宅物业服务标准。3、综合经营指标。（1）收入指标：物业综合及供暖收费率、商业水电费收缴率、住宅水费收缴率、车位费收缴率，按照公司下发的2011年项目部各项收费计划和2011年秩序维护大队车费收费计划执行。（2）费用支出指标。参照公司下发的2011年各单位成本费用计划和2011

3、年各单位人员编制及工资计划。（3）节约降耗指标。依据公司下发的节约降耗指标考核。4、管理责任指标。包括因管理不善造成安全责任事故、重大投诉或媒体曝光；因管理不善造成法律纠纷、经济责任；因管理不善造成保险理赔等。五、 相关权利、义务（一）职能部门权利、义务1、指导、协调相关部门和有效管理资源，为项目部、专业公司解决实际问题，并履行监督、检查职责，组织贯彻落实国家相关法律、法规、政策，制定公司相关管理规章、制度、办法。2、履行部门工作职责及公司下达的各项工作目标，自觉接受项目部、专业公司的监督及客观、公正评价。3、负责制定综合管理指标、综合服务指标、综合经营指标及管理责任指标，并予以考核、监督。4

4、、负责协助项目部、专业公司做好劳动用工管理和岗位培训工作。5、负责对外包单位服务管理工作的协调、控制、监督、考核，下发相关管理办法。6、负责项目部、专业公司管理服务质量和争议问题的界定、协调处理、解决和落实。7、负责公司大型、综合性和突击性工作的组织、协调、保障工作。8、明确项目部、专业公司（含外包单位）之间的工作接口、物料消耗界线，确保责任、成本支出明晰，并较合理的测算生产、经营成本。9、负责大、中修的项目管理和维修费用，审核项目部、专业公司综合小修养护工程项目及费用计划，编制公司2011年综合小修养护工程项目及费用计划。10、负责对固定资产(含生产工具)审批、盘点和建立台帐。（二）项目部权

5、利、义务1、负责项目部安全生产，确保年度无重大安全责任事故。2、必须遵守国家法律法规、公司制度，负责辖区物业综合管理服务工作，履行工作职责，自觉接受公司职能部门的指导、检查、考核、监督，完成公司下达的全年各项管理服务目标、收费指标及经营费用支出指标。 3、负责对组长（含）以下人员的招聘、录用、考核、辞退等，做好内部培训工作。员工考核按照绩效考核管理办法执行，管理人员招聘必须符合人力部制订的岗位说明书任职条件，未达到任职条件人员的使用必须经公司批准后方可录用；副经理（含）以上人选由集团公司选派，项目部具有建议权。4、人员编制及工资总额按照公司下发的2011年各单位人员编制及工资计划执行，有权按照

6、2011年物业公司工资分配办法进行员工工资分配。在完成各项经营指标和保证辖区管理服务质量前提下，并且在人员编制和劳动定额相对合理条件下，年终工资总额节余有权按照岗位对口、公正、公开的原则分配。5、有权支配计划内经费，费用支出必须按照财务计划和规定执行；凡属计划外费用支出，依据权限按照相关程序由公司或集团审批。6、材料采购由集团集中采购；急需材料有权自行采购，但发生费用不得超过年材料物品采购总费用的20%。7、划分客服工作区域及收费计划必须遵循公平、公正、公开原则，区域划分可采用抽签等方式确定，但须得到大多数人认可，公司对此进行监督。8、负责制定本项目部突发事件应急处置预案细则，并组织实施演练、

7、考核。9、定期对职能部门、专业公司相关协调、服务工作进行客观、公正的评分。（三）秩序维护大队/花园绿化管理处权利、义务1、负责专业公司安全生产，确保年度无重大安全责任事故。2、履行部门工作职责及公司下达的各项工作目标。3、自觉接受职能部门的考核、监督、检查，以及项目部的监督及客观、公正评分。定期对职能部门、项目部相关协调、服务工作进行客观、公正的评分。4、对项目部的工作按公司计划给予积极配合、保障，包括对项目部专业技术业务的培训、指导。5、负责各项目部的绿化养护工作进行指导、检查、考核、培训工作。6、负责对主管或分队长以下人员的招聘、录用、考核、辞退等，做好内部培训工作。六、 目标考核与奖罚1

8、、对部门及部门负责人按照绩效考核管理办法相关规定进行绩效考核。2、如目标管理单位责任人无法胜任岗位，确因需要，公司有权更换，新的目标责任人将继续执行原签订目标管理责任书的相关约定内容。3、计划内成本费用支出不得超出公司下达的任务指标，超出部分从工资总额核减。4、项目部、专业公司管理费用及生产费用结余部分年终进行统一考核结算。节余部分的70%用于更新办公设备、改善办公生产条件；20%用于奖励员工；10%用于奖励专业公司负责人及副职或项目部经理、区域经理。5、因管理不善给公司造成2000元以上经济损失或重大影响的，由责任部门负责人承担相应责任。七、保障事宜1、为确保项目部、专业公司履行责任书相关约定内容，职能部门须履行对项目部、专业公司的指导、考核、监督，并做好相应协调与服务工作。2、由公司与外委公司签订2011年专业服务委托合同，完善质量管理体系外包控制程序，落实责任。3、对于已经确定项目计划和各项指标，不得随意更改，否则对随意更改部分有权不执行。八、本办法解释权在公司目标管理领导小组，自公布之日起施行。