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1、最新精选银行从业人员消费者权益保护考试题库158题含答案2020年银行从业人员消费者权益保护考试题库158题含参考答案一、填空题1 投诉处理情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限。但最长不得超过(60)个工作日，并应以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。2 证券投资信托产品是借助信托公司发行的，经过监管机构备案，资金实现第三方银行托管，有定期业绩报告的投资于股票市场的基金,俗称(阳光私募)3 银行应充分尊重客户知情权和选择权，履行服务收费(告知义务)，提供收费信息服务的透明度。4 人民银行各分支机构可根据当地人民政府新建住房价格控制目标和政策要求，在国家统一信贷政策的基础上，提

2、高第二套住房贷款的首付款比例和(利率)。5 银行业消费者权益保护要开展的五项宣传是(时效性知识宣传、专业性知识宣传、集中宣传、持续宣传、专题宣传)。6 银行业消费者权益保护工作应当遵循(预防为先、教育为重、依法维权、协调处置)的原则。7 关于账户管理方面有很多小窍门，如果善于利用银行的优惠政策，可以巧妙的免除(小额)账户管理费等银行服务费用。8 银行业监管机构将(消费者权益保护)作为市场准入审批的必要条件，督促银行业金融机构在产品、服务设计和审批之初，将消费者权益保护的条款预设其中。9 银行保险产品消费者对本人的账户信息、密码、保单以及其他相关凭证有进行(自我安全防范和保密)的义务。10 消费

3、者应不向任何人透露网银证书保护密码、(登录密码及账户密码)等。11 依据商业银行理财产品销售管理办法，理财产品宣传材料应当在醒目位置提示客户，“(理财非存款、产品有风险、投资须谨慎)”。12 金融机构申请开办电子银行业务，根据电子银行业务的不同类型，分别适用(审批)制和(报告)制。13 商业银行对于电子资金转移与支付业务应明确统一的(电子银行业务管理)部门,持续具备各相应的专业能力和管理能力,明确风险管理责任。14 持卡人透支用款超过信用额度，发卡银行以超过部分为基数收取(超限费)。15 银行协助有权机关查询、冻结和扣划工作应当遵循(依法合规、不损害客户合法权益)的原则。16 跨行取款包括同城

4、跨行取款和(异地跨行取款)。17 银行本票是(银行)签发的，承诺自己在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。18 通过电子银行渠道办理相关交易后，消费者可以在规定的时限内到银行营业网点(补登存折)或(补打交易明细)。19 贷款人以合法方式筹集的资金自主发放，风险由贷款人承担，并由贷款人收回本金和利息的贷款种类为(自营贷款)。20 在电子银行服务协议生效期间，消费者可以自主决定是否申请(暂停、恢复、注销)电子银行业务。21 保管箱业务的核心内容是“租”，银行服务的内容是保管箱场所及箱体设施的(安全、可靠)。22 基金不同于银行储蓄和债券等能够提供固定收益预期的金融工具，投资人购买基

5、金，既可能按其持有份额分享基金投资所产生的(收益)，也可能承担基金投资所带来的(损失)。23 境内商业银行服务的(大众性)和社会责任使其不便有效利用价格手段主动选择客户。24 消费者金融教育是提升银行业消费者(维权意识、维权能力以及银行业社会责任)的重要手段。25 银行业金融机构不得借发放贷款或以其他方式提供融资之机，要求客户接受不合理(中间业务)或其他金融服务而收取费用。26 (个人购汇)是指个人向银行购买用于向境外支付的外汇，银行将外汇卖给外汇使用者，并根据交易发生之日的人民币汇率收取等值人民币的行为。27 贵金属业务是指银行与消费者签订协议。通过(网点柜台或网银、电话银行、客户端)等电子

6、渠道，为个人投资者提供的贵金属产品及相关服务。28 银行业金融机构应当在有效控制风险和确保残疾人客户人身财产安全和隐私安全的前提下，不断完善营业场所、自助机具设备、网站和服务热线等方面的(无障碍设施)建设和改造，更好地适应残疾人客户日常金融服务需求。29 (个人贷款)是指银行或其他金融机构向符合贷款条件的自然人发放的用于个人消费、生产经营等用途的本、外币贷款。30 日本大规模的消费者权益保护运动兴起于(20世纪60年代)。31 对消费者的投诉，应认真调查，(弄清事实，依法处理)，并在规定时限内告之消费者处理结果。32 银行消费者的受教育权可以分为两类：(银行消费知识)的教育权和(消费者权益保护

7、知识)的教育权。33 按照客户获取收益方式的不同，理财计划可以分为(保证收益理财计划)和(非保证收益理财计划)。34 代收代付业务一般属于银行机构业务，涉及(银行、机构客户、个人客户)三个相关方。35 储蓄国债由分为(电子式国债)和(凭证式国债)。36 商业银行还应积极研发和应用各类维护网上银行使用安全的技术和手段，保证(安全技术)和(管理水平)能够持续适应网上银行业务发展的安全要求。二、单选题37 发卡机构有权在消费者申办银行卡时进行公民身份信息核查，留存消费者的(C)。A、身份证原件 B、消费倾向C、身份信息资料 D、资信状况38 ( D )是以信托贷款等方式为消费者提供融资服务解决方案，

8、包括股票质押信托融资、信托贷款融资等。A信贷融资 B项目融资C贷款融资 D信托融资39 妥善保管本人账户编号、( A )、密码等安全认证工具，并对通过以上信息完成的金融交易负责。A客户编号 B 客户信息C资料编号 D账户信息40 (D)是在贷款开始的一段期间内利率保持固定不变 利率固定期结束后利率执行方式转化为浮动利率。A.基准贷款利率 B.浮动贷款利率 C.固定贷款利率 D.混合利率41 (B)还款法是每期本金逐月递增，利息逐月递减，月还款数不变。A.等额本金 B.等额本息 C.等额递增 D.按期付息。42 人民币整存整取储蓄存款起存金额(B)元。A.5 B.50 C.5000 D.1000

9、43 风险评级为一级和二级的理财产品，单一客户销售起点金额不得低于(B)人民币；A、3万元 B、5万元 C、10万元44 有残障人士窗口的银行网点应安放键盘式密码输入器，便于什么样的残障客户使用？(D)A.语言障碍 B.听力障碍客户C.行动障碍 D.视力障碍客户45 以下贵金属业务中，采用保证金方式交易的是(D)A. 银行品牌实物贵金属B. 熊猫金银币C. 银行纸黄金D. 上海黄金交易所贵金属T+D46 ( C )是指服务收费应合乎质价相符原则，不得对未给客户提供实质性服务、未给客户提升实质性效率的产品和服务收取费用。A以需求定价 B以量定价 C以质定价 D以价定价47 消费者未按借款合同约定

10、用途使用贷款、未按合同约定期限、偿还贷款，银行有权向个贷消费者收取(B)A.利息 B.罚息 C.复利 D.违约金48 商业银行对电子银行业务处理系统、授权管理系统、数据备份系统的总体设计开发，以及其他涉及机密数据管理与传递环节的系统进行外包时，应经过商业银行(A)批准，并应在业务外包实施前向中国银监会报告。A. 董事会或者法人代表B. 行长办公会议C. 风险管理分管领导D. 信息科技分管领导49 外资金融机构申请开办电子银行业务或增加、变更需要审批的电子银行业务类型，应由其(B)申请。A、总行(公司)向中国银监会B、总行(公司)或在中华人民共和国境内的主报告行向中国银监会C、法人机构向中国银监

11、会D、总行(公司)或在中华人民共和国境内的主报告行向中国银监会派出机构50 商业银行在开展代理保险业务时，应当向客户说明保险产品的经营主体是(C)，如实提示保险产品的特点和风险。A.商业银行 B.第三方机构C.保险公司 D.代理机构51 银行业金融机构应当充分发挥(C)部门在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益工作中的作用，加强合规风险的有效识别和管理，确保依法合规经营，切实维护金融消费者的合法权益。A、营业部 B、风险管理部C、法律合规部 D、计财部52 商业银行应建立适合创新服务需要的(C)，做好客户对于创新产品和服务的适合度评估，引导客户理性投资与消费。A、客户消费记录 B、客户偏好模型

12、C、客户资料档案 D、客户维护记录53 发卡银行应当提供投诉处理服务，根据信用卡产品(服务)特点和复杂程度建立统一、高效的投诉处理工作程序，明确投诉处理的管理部门，公开披露(B)。A、投诉处理人员 B、投诉处理渠道C、投诉处理结果 D、投诉处理内容54 (D)作为特殊的代收代付业务中，银行同时作为收付指令的发出人和执行人。A. 代付企业工资 B. 代付企业福利C. 代收水电费 D. 信用卡约定还款55 支票的提示付款期限自出票日起(B)，超过提示付款期限提示付款的，持票人开户银行不予受理，付款人不予付款。A5日 B.10日C. 15日 D.20日56 消费者提前偿还借款的，银行有权按照借款合同

13、约定收取提前还款( B )。A. 滞纳金 B. 补偿金C. 罚息 D. 手续费57 银行在办理业务时发现假币，由该银行(A)名以上业务人员当面予以收缴。A2 B.3C. 4 D. 558 国内商业银行非利息收入在总收入中的占比(B)国际同行。A、远高于 B、远低于 C、等于59 从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户通过本行柜台、ATM机具、(C)等提供的境内本行查询服务收费。A.他行ATM机具 B.他行电话银行C.电子银行 D.他行网上银行60 会员单位应逐步建立科学、规范的(B)机制。答案：BA、理念 B、服务 C、会员61 (A)业务是汇款人委托银行将其款项支付给收款人

14、的结算方式。A汇兑 B.支付结算C. 信汇 D.电汇62 全额消费利息，是从消费当日起按每天(B)的比例计收，直至持卡人全部还清为止。A、千分之五 B、万分之五 C、十万分之五63 商业银行应综合平衡经济效益和社会效益，不断降低网上银行客户双重身份认证的使用(A)，促进双重身份认证的推广普及。A.成本 B.价格 C.难度 D.风险64 通过制定银行业金融机构及银监局消费者权益保护工作考核评估办法，从工作过程和工作成效两方面进行综合评估，并推动银行业金融机构开展对分支机构的(B)和(B)充分调动银行业金融机构消费者权益保护工作积极性和主动性。A、评测 考核 B、考核 评估 C、培训 进修65 私

15、人银行客户是指金融净资产达到(A)人民币及以上的商业银行客户。A、600万元 B、500万元 C、300万元 D、400万元66 银行免费服务中以纸质方式提供( D )本行对账单的收费(至少每年一次)，部分银行消费者单独定制的特定对账单除外。A 6个月内(含) B 24个月内(含)C 10个月内(含) D 12个月内(含)67 为了加强对银行业的监督管理，规范监督管理行为，防范和化解银行业风险保护(B)，促进银行业健康发展，制定中华人民共和国银行业监督管理法。A、商业银行、存款人和其他客户的合法权益；B、存款人和其他客户的合法权益；C、存款人和其他银行客户的合法权益；D、银行客户的合法利益。6

16、8 商业银行已经或者可能发生信用危机，严重影响存款人的利益时，(A)可以对该银行实行接管。A.国务院银行业监督管理机构 B.银监局C.国务院 D.证监会69 商业银行开展金融创新活动，应遵守行业行为准则和(B)，向客户准确、公平、没有误导地进行信息披露，充分揭示与创新产品和服务有关的权利、义务和风险。A、银行员工行为准则 B、银行员工操守守则C、银行员工职业道德 D、银行员工操作细则70 银行在选用信用卡催收外包机构应当由(C)审核批准。A、本机构高管层B、本机构行长C、本机构境内总部高级管理层D、本机构境内总部部门负责人71 贷款人应当按照中国人民银行规定的贷款利率的上下限，确定每笔贷款利率

17、，并在(D)中载明。A、借款申请书 B、贷款审批书C、贷款协议 D、借款合同72 会员银行应建立对残障人士服务应急处理机制，针对残障人士制定(B)应急预案或应急处理措施。A.信贷业务 B.柜面业务C.理财业务 D.代理保险业务73 对于客户投诉多、设计上存在缺陷的问题保险产品，商业银行应当(D)，与保险公司妥善处理相关事直。A.减少销售 B.增加销售C.继续销售 D.主动停止销售74 以欺骗等不正当手段申请支付业务许可证但未获批准的，申请人及持有其5%以上股权的出资人(C)年内不得再次申请或参与申请支付业务许可证。A、1 B、2 C、3 D、575 业务经营活动不受地域限制的银行业金融机构(全

18、国性金融机构)，申请开办电子银行业务或增加、变更需要审批的电子银行业务类型，应由其(A)申请。A、总行(公司)统一向中国银监会B、总行(公司)向所在地中国银监会派出机构C、法人机构向所在地中国银监会派出机构D、法人机构向中国银监会76 银行消费者在消费中享有知悉其购买、使用产品或接受服务的真实情况的权利，如：利率、手续费标准等等，这是消费者拥有( C )的体现。A. 安全权 B. 隐私权C. 知情权 D. 选择权77 通知存款除了选择7天通知存款，还可以选择1天通知存款，利率相对低一些，但仍(A)活期存款。A、高于 B、等于 C、低于78 赵先生打算购买10万元基金，通过柜台购买需要支付该基金

19、申购费的1.5%，但如果使用该行的网银平台，可享受手续费4折优惠，这样赵先生通过网银购买方式可节省(B)元。A、1500 B、900 C、60079 商业银行积极改进服务，提高服务效率，提升服务水平，确保服务到位，以文明规范服务回馈社会、回馈金融消费者，让消费者享受(A)的金融服务。A、质价相符 B、物美价廉 C、质高价低80 银行卡业务中借记卡服务包括以下哪一个服务项目(B)。A、基金定投 B、开卡工本费 C、代理转换81 消费者对被收缴货币的真伪有异议，可以自收缴之日起(B)个工作日内，持假币收缴凭证直接过通过收缴单位向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构提出书面鉴定申

20、请。A2 B.3C. 4 D.582 未经消费者激活的( C )，消费者有权拒付发卡银行就该卡收取的任何费用。A. 借记卡 B. 准贷记卡C. 信用卡 D. 理财卡83 (D)年，中国银行业监督管理委员会消费者保护局成立，表明监管部门将消费者权益保护工作提高到一个更高的层次。A2006 B. 2010C. 2011 D. 201284 会员银行应在产品和服务的哪些环节，积极进行产品创新和服务创新？(A)A.设计开发与销售 B.销售C.营销推介 D.设计开发85 下列哪种情况下，银行机构网点应为有书写障碍的残障人士提供代替书写填单或机器打印填单服务，客户签字除外？(A)A.在客户授权且不涉及客户

21、保密信息的条件下B.在客户授权且涉及客户保密信息的条件下C.在客户未授权且涉及客户保密信息的条件下D.在客户未授权且不涉及客户保密信息的条件下86 巨额赎回风险是开放式基金所特有的一种风险，即当单个交易日基金的净赎回申请超过基金总份额的( A )时，投资人将可能无法及时赎回其持有的全部基金份额。A百分之十 B 百分之五C百分之二 D百分之十五87 银行业金融机构(B)应当将关注和维护金融消费者的合法权益作为重要职责之一，并确保高级管理层有效履行相应职责。A.股东会 B.董事会 C.监事会 D.高级管理层88 银行信贷业务要坚持实贷实付和受托支付原则，将贷款资金足额(C)给借款人的交易对手，不得

22、强制设定条款或协商约定将部分贷款转为存款。A.委托支付 B.汇划C.直接支付 D.转账89 下面哪项不是银行业金融机构不得在发放贷款或以其他方式提供融资时强制捆绑、搭售的金融产品。(D)A.理财 B.保险 C.基金 D.股票90 从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的以电子方式提供(D)个月内(含)本行对账单的收费。A.6 B.3 C.9 D.12三、判断题91 香港地区地区的一些银行推出一些没有最低余额要求的账户服务，这些账户虽然没有最低账户余额要求，但取款和转账只能通过ATM、网上银行或电话银行进行，如在柜台提款或转账，则会收取手续费。(对)92 基本身份认证是指网上银

23、行用户知晓并使用，预先注册在银行的本人用户名。(错)93 商业银行不可以要求保险公司提供客户满期给付和期缴续费等客户信息。(错)94 商业银行代销保险产品的各类保险单证和宣传资料上不得使用带有银行名称的中英文字样或银行的形象标识，但可以出现“与银行共同推出”的字样。(错)95 商业银行应当建立有效的投诉处理机制，与保险公司分工协作，制定统一规范的投诉处理程序，向客户明示投诉电话，在与保险公司签订代理协议时，应当主动协商保险公司建立风险处理应急预案，确保能妥善处理投诉纠纷事件。(对)96 银行业金融机构免除人民币个人账户的同城本行存款、取款和转账手续费，“同城”范围不应小于县级市行政区划。(错)

24、97 银行业消费者权益保护的重点是购买或接受银行业金融机构产品或服务的自然人，银行业金融机构是维护消费者合法权益的第一责任主体。(对)98 银行业金融机构在内部流程当中应明确规定，在新产品新服务的设计和审批环节必须加注消费者权益保护相关条款，在新产品新服务推介时将上述内容体现在宣传材料和宣传讲解之中，使新产品新服务在进入市场时履行了对消费者的告知义务。(对)99 制度建设是消费者权益保护工作争取主动、将保护工作起点前移的重要内容。(错)100 为残障客户提供导引服务，网点大堂服务人员应积极协助残障客户办理各项业务。(对)101 贵金属交易指令一经确认、执行，可以要求变更或撤销；实物黄金一经交割

25、不能退换，可根据银行规定赎回或卖出。(错)102 所有银行对本行同城账户间的转账汇款、跨行汇款、异地汇款等均不收取手续费。(错)103 在银行业金融机构未能与消费者就投诉处置达成一致的情况下，银行业监管机构接受消费者的再次投诉，并将调查处置意见反馈消费者。监管机构的处置意见具有裁决作用。(错)104 新闻媒体要对房地产市场平稳健康发展和加快推进住房保障体系建设提供有力舆论，防止虚假信息的猜测与报道。(对)105 借记卡在发卡行许可前提下可具备透支功能。(错)106 银行在于消费者形成法律关系时，应当遵循公正、平等、诚实、信用原则，可以引导指定消费者购买、使用其产品。(错)107 贷款人开展贷款

26、业务，应当遵循公平竞争、密切协作的原则，不得从事不正当竞争。(对)108 银行业金融机构营业网点必须设置盲人版业务介绍和指南。(错)109 商业银行网点摆放的宣传资料应当由保险公司总公司或其授权的分公司及商业银行总行统一印制，严禁各营业网点擅自印制单证材料或变更宣传材料的内容。(错)110 有下列情形的农户贷款，经农村金融机构同意可以采取借款人自主支付：农户生产经营贷款且金额不超过10万元，或用于农副产品收购等无法确定交易对象的。(错)111 外币储蓄分为活期储蓄、整存整取定期储蓄、通知存款三种。(对)112 银行对客户存入银行保管箱的物品不做验检，客户可自由存入任何物品。(错)113 消费者

27、提取外币现钞当日累计等值2万美元以下(含)的，可以在银行直接办理。(错)114 选择适合的汇款服务，不仅能更好的满足您的需要，还能节省手续费支出。(对)115 银行为消费者开立外汇帐户，应区分境内个人和境外个人，帐户按交易性质分为外汇结算帐户、外汇储蓄帐户、外汇平衡帐户。(错)116 支票的持票人超过规定期限提示付款的，丧失对出票人以外的前手的追索权，持票人在作出说明后，仍可以向出票人请求付款。(错)117 消费者有权拒绝银行在发放贷款时强制捆绑、搭售理财产品、保险、基金等其他金融产品。(对)118 银行汇票、银行本票的持票人超过规定期限提示付款的，丧失对出票人以外的前手的追索权，持票人在作出

28、说明后，仍可以向出票人请求付款。(对)119 银行不得篡改、违法使用消费者个人金融信息。(对)120 CFPA代表的机构名称全称是消费者金融保护署。(对)121 在代收代付业务中，银行作为受托方执行委托单位的收付指令，银行对指令执行的准确性、正确性负责。(错)122 银行无权决定营业网点或电子银行受理的具体外汇业务品种和币种。(错)123 银行不得以格式合同、通知、声明、告示等方式作出对银行消费者不公平、不合理的规定或减轻、免除其损害消费者合法权益所应当承担的刑事法律责任。(错)124 消费者在使用服务前明确表示不接受相关服务价格的 不得强制或变相强制消费者接受服务。(对)125 同城存取款无

29、论是通过银行网点还是通过银行的ATM，都是免费的。(对)126 所有的自然人都可申办借记卡。(错)127 会员单位应根据自身情况，在本单位的网站开辟消费者教育栏目，或通过客户服务中心等其他方式，对消费者的业务咨询进行解答。(对)128 存款凭条应由消费者本人填写并签字，避免发生纠纷，银行从业人员不得代填。 (对)129 银行应提醒消费者提供真实有效的联系信息，消费者在相关信息变更后必须立即通知银行，以便银行调整服务价格时按照合同约定及时告知相关消费者。(错)130 通过手机银行往异地该行借记卡转账不用花费任何手续费。(对)131 在银行存的定期存款未到期，则不可以提前支取存款。(错)132 境

30、内客户的价格敏感性较强，境内金融环境有其特殊性受社会、历史因素制约，境内商业银行承担的社会责任多提供了大量免费或低廉的服务。(对)133 对已供房地产用地，超过2年没有取得施工许可证进行开工建设的，必须及时收回土地使用权，并处以闲置2年罚款。(错)134 当有关费用标准发生变动时，会员单位应电话告知消费者相关信息。(错)135 电子支付指令与纸质支付凭证可以相互转换，二者具有同等效力。(对)136 商业银行个人理财业务人员，应包括为客户提供财务分析、规划或投资建议的业务人员，销售理财计划或投资性产品的业务人员，以及其他与个人理财业务销售和管理活动紧密相关的专业人员。(对)137 商业银行可以将

31、客户理财相关信息向合作的信托公司透露，便于信托公司向客户推荐相关信托产品。(错)138 住房在抵押期间，抵押人不得将抵押物再次抵押或出租、转让、变卖、馈赠。(错)139 个人住房贷款期限在1年以内(含1年)的，实行合同利率，遇法定利率调整，不分段计息。(对)140 合同中格式条款和非格式条款不一致的，应当采用格式条款。(错)141 一些客户缺乏密码设置的安全意识，使用的密码诸如“888888”、“666666”、“555555”、“123456”等弱口令，而网银系统缺乏对密码复杂度的检测与提示机制，增加了不法分子破解密码的可能性。(对)142 未经消费者激活的信用卡，消费者有权拒绝支付发卡银行就该卡收取的任何费用。(对)143 借记卡凭借银行间的