管理沟通HTH.docx

1、管理沟通HTH管理沟通 HTH课程编号：60072002 类别：函授 层次：专升本 讲课学时：22 自学学时：88 HTBT1一、本课程的地位、作用和任务 沟通是管理的重要组成部分，可以说管理者与被管理者之间有效沟通是任何管理艺术的精髓。无论是计划的制定，工作的组织，人事的管理，部门间的协调，企业间的交流，都离不开沟通。因此，以欧美为代表的西方现代管理者，都把沟通作为其工作的重要内容。国外著名学府都相继开设了管理沟通课程，并把它作为工商管理专业的必修课。 通过本课程的教学，使学生了解管理沟通的基础知识，熟悉常用的几种沟通形式，结合案例、讨论掌握沟通的基本技巧，为工作、生活中的有效沟通奠定基础。

2、 要求学生积极参与课堂讨论和案例分析，完成课后作业。 BT1二、本课程对先修课的要求 管理学、人力资源管理、组织行为学 BT1三、教学内容与教学要求 教学内容： 第一章管理沟通基础知识 第一节管理沟通的内涵和要素 1. 管理沟通的内涵 2. 管理沟通的过程 3. 管理沟通的要素 第二节管理沟通的类型 1. 沟通的分类 2. 口头信息沟通 3. 书面信息沟通 4. 非语言沟通 第三节管理模式与沟通 1. 个性和知觉 2. 管理模式与沟通 第二章管理沟通基本策略 第一节沟通者策略 1. 沟通主体分析的两个基本问题 2. 目标和策略的确定 第二节听众策略 1. 沟通对象的特点分析 2. 激发受众兴趣

3、 3. 受众分析专题：与领导沟通 第三节信息策略 1. 怎样强调信息 2. 如何组织信息 第四节渠道选择策略 第五节文化策略 1. 跨文化沟通是经济全球化发展的要求 2. 跨文化沟通的障碍分析 3. 跨文化沟通策略分析 专题：沟通中如何传递信息 第三章倾听 第一节倾听概述 1. 倾听的重要性 2. 管理者倾听的特点和类型 第二节倾听中的障碍 1. 环境障碍 2. 倾听者障碍 3. 如何克服倾听者障碍 第三节倾听中的反馈 1. 反馈的特征与技巧 2. 反馈的障碍源 第四节如何提高倾听的效果 1. 如何提高个人倾听效果 2. 建立集思广益的日常倾听制度 第四章演讲 第一节演讲的要素 1. 信息 2

4、. 演讲者 3. 听众 第二节演讲的结构 1. 演讲的结构 2. 问答过程 3. 一些特殊的讲话场合 第三节演讲语言的运用技巧 1. 演讲语言表达的三个基本要求 2. 有声语言的运用技巧 3. 身体语言的运用技巧 第五章谈判 第一节谈判的要素和种类 1. 谈判的要素 2. 谈判的种类 第二节谈判策略 1. 互利型谈判策略 2. 我方有利型谈判策略 3. 讨价还价策略 第三节谈判技巧 1. 入题技巧 2. 阐述技巧 3. 提问技巧 4. 答复技巧 5. 说服技巧 第六章面谈 第一节面谈的概念和性质 第二节面谈的过程 1. 准备阶段 2. 实施阶段 第三节招聘面试 1. 如何准备应聘材料 2. 收

5、集应聘公司的信息 3. 应聘心态和气氛 4. 如何回答主试者的提问 第四节其他类型的面谈 1. 与信息有关的面谈 2. 与解决问题有关的面谈 第七章会议沟通 第一节群体沟通的优缺点 1. 群体沟通的优点 2. 群体沟通的缺点 第二节组织和参加会议 1. 会议沟通模式 2. 明确会议目的 3. 确定与会者构成 4. 明确与会者角色职责 5. 会议的组织准备工作 6. 会议议程 7. 会议记录 专题：危机沟通 第八章写作 第一节写作要则 1. 正确 2. 清晰 3. 完整 4. 简洁 第二节写作过程 1. 收集资料 2. 组织观点 3. 提炼材料 4. 起草文章 5. 修改文稿 第三节商务信函 1

6、. 商务文书 2. 信函是商务沟通的重要工具 3. 商务信件 4. 商业信函 第四节其它文稿的写作 1. 年度工作报告的写作 2. 营销决策方案的写作 3. 企业管理制度的写作 案例： 案例1：EC公司工资改革方案 案例2：名医劝治的失败 案例3：沟通中的角色问题 案例4：李明义和白露 案例5：彩电爆炸 案例6：电信局与107位教授的投诉 案例7：Motorola的有效沟通 案例8：欧亚国际贸易公司 案例9：石油集团裁员 案例10：公司来了“洋经理” 案例11：你为什么提建议 案例12：美国人和日本人 案例13；苏联人与美国人 案例14：研修生的选派 案例15：城市合作银行 BT1四、实验、课

7、设等实验环节内容及要求 为了最大限度地调动学生学习的积极性和主动性，除了强调该课程的重要性之外，拟在讲授方式上做以下安排： 1 讲解：课程的主要内容及体系性的内容采用课堂讲授方式，让学生对本课程有一个较全面的了解和掌握。 2 案例分析：在各章课程中引入案例，以供学生讨论，通过案例研究增强学生分析问题和解决实际问题的能力。 3 小组发言：针对相关教学内容进行课堂讨论，采用小组发言，集体讨论的方式，鼓励学生对不同的方法、方案进行分析和评论，同时要求发言的小组学会总结。 书面阅读：根据教学进度和教学要求，指定部分课外或教材上的部分内容，让有余力的学生近一步增长知识面。 BT1五、大纲编制说明 1.

8、管理沟通课程教学大纲是根据哈尔滨工业大学工商管理专业课程基本要求编写的。 2. 大纲结合成人教育的实际情况，以强化应用为重点、必需够用为准则，突出针对性与实用性。 BT1六、教材及参考书 1. 管理沟通-理念与技能，魏江编著，科学出版社，2001 2. 管理沟通，苏勇，罗殿军主编，复旦大学出版社，1999 3. 管理沟通原理与实践，迈克尔E.哈特斯利等著，李布等译，机械工业出版社，1999 4. Management Communication: Principles and Practice，Michael E. Hattersley ，Linda McJannet, McGraw-Hill

9、，1998 5. 管理沟通指南有效商务写作与交谈，玛丽.蒙特著，钱小军，张洁译，清华大学出版社，1999 6. Guide to Managerial Communication, Effective Business Writing and Speaking, Maey Munter, Prentice Hall，1998 7. 管理沟通案例，史诺嘉编，温历译，机械工业出版社，1999 8. 管理沟通，申明等编，企业管理出版社，1998 9. 管理沟通，罗锐韧等编，红旗出版社，1997 10. Effective Communication, Ron Ludlow, Fergus Panton, Prentice Hall, 1997 11. Business and Administrative Communication, 12. Kitty O. Locker, 5th edition, China Machine Press, McGraw-Hill, 2000