门诊部精细化管完整.docx

1、门诊部精细化管完整门诊部精细化管理1第 1 章 组织结构设计与责权11 门诊部组织结构设计 门诊部组织结构设计组织结构图总经理药械部经理医务部主任客服部经理行管部经理药 房 主 管器 械 主 管门 诊 主 管理 疗 主 管灸 疗 主 管客 服 主 管营 销 主 管保 障 主 管行 政 人 事 主 管收 款 主 管药 剂 师煎 药 员库 管器 械 维 修 员医 案 管 理 员灸疗师 医师 外聘医师 医师助理 检验师 门诊前台减肥美容 师 经络及软 组织理疗 师 脊柱调理 师护 士营 养 配 餐 员客 服 专 员营 销 员工 程 员保 洁 员系 统 管 理 员收 款 员相关说明 编制人数 编制日期

2、 审核人员 审核日期 批准人员 批准日期212 部门组织结构与责权 121 行管部组织结构与责权 行管部组织结构与责权部门 行管部 部门负责人 行管部组织结构图 行管部经理 直属领导 总经理 部门编制 7 人 经理级 1 人经理行政人事主管(经理兼保障主管 1人收款主管 1人主管级 2 人系统管理员 1人项目员 1人保洁员 1人收款员 1人职员级 4 人1协助总经理综合、协调各部门工作和处理日常事务 2根据总经理及相关高层领导意见，召开企业办公会议和其他有关会议，做好会议记录，撰 写会议纪要，并检查督促会议决议的贯彻实施 3参与企业发展规划的拟订、年度经营计划的编制和企业重大决策事项的讨论 4

3、负责对各部门文书资料、项目资料及图纸、与外单位的往来文件、合同等资料的收集、归 档管理工作 职责 5负责处理企业行政文书，做好收发登记、传递、催办、归档、立卷及档案管理工作 6负责行政办公、车辆管理等后勤保障工作 7负责项目维修、设备维护等项目管理工作，及企业日常安全保卫及消防管理工作 8负责行政办公用品的采买及发放 9负责员工招聘、劳动合同管理、薪资福利、绩效考核、培训等人事管理工作 10负责收款及资金管理、票据管理、价格管理、费用报销及原始票据管理、内部核算、出入 库审核 1受总经理委托，具有对各部门工作的协调处理权 2对制订企业经营计划的建议权，及对企业经营决策的参与权 3对企业行政文书

4、、材料设备、项目项目等工作过程的跟踪管理权 权力 4对项目资料、图纸、合同等文件资料的收集、归档与管理权 5对企业行政资源器械主管 1 人(兼器械维护主管级 2 人药剂师 2 人(兼煎药员 2 人(兼库管库管 1 人(兼器械维护员 1 人(兼职员级 3 人1组织制定公司药品的采购计划，规范药品的储存及使用 2负责药品的调剂、煎制工作 职责 3负责制定公司医疗器械订购、更新计划，并监督实施 4负责协调解决医疗器械使用中出现的技术性问题，对医疗器械进行日常维护，确保经营工 作的正常进行 5负责医疗器械使用等方面的指导及培训 1对药品采购、使用的建议权 权力 2对医疗器械需求及订购的建议权 3对汤、

5、食、饮、医疗器械研发的建议权 4对本部门员工聘任、提请奖惩、解聘的建议权 相关说明 编制人数 编制日期 6人 审核人员 审核日期 批准人员 批准日期4123 医务部组织结构与责权 医务部组织结构与责权部门 医务部 部门负责人 医务部组织结构图 医务部主任 直属领导 总经理 部门编制 人主任经理级 1 人门诊主管 1 人(主任兼灸疗主管 1 人(护士长兼理疗主管 1人主管级 2 人灸疗师 1 人 医师 3 人 外聘医师 人 医师助理 2 人 检验师 1 人 门诊前台 1 人 护士 (含护士长 37 人减肥美容师 3人经络及软组织 理疗师 2人脊柱调理师 1人医案管理员 1人根据实际而定1负责门诊

6、、透穴室、理疗室的日常管理 职责 2负责医案的撰写、整理、归档工作3负责医疗投诉、纠纷的接待、调查、处理 1对公司的医疗业务发展、新的医疗项目的开展有建议权 权力 2对相关部门服务意识，配合能力有评价权 3对本部门员工工作绩效的考核权 4对本部门员工聘任、提请奖惩、解聘的建议权 相关说明 编制人数 编制日期 审核人员 审核日期 批准人员 批准日期5124 客服部组织结构与责权 客服部组织结构与责权部门 客服部 部门负责人 客服部组织结构图 客服部经理 直属领导 总经理 部门编制 16 人经理经理级 1 人客服主管 1 人(兼客服专员营销主管 1 人主管级 2 人客服专员 3人营养配餐员 1人营

7、销员 10 人职员级 13 人1参与制定营销策略、销售计划等 2负责企业销售目标的达成及销售计划的实施工作 职责 3负责销售渠道的拓展与管理工作 4负责具体组织营销活动 5负责客户接待、答疑、投诉等服务工作 6负责维护既有客户资源，开发潜在客户 1受总经理委托，具有对各部门工作的协调处理权 2企业规划、经营等决策的参与权 权力 3对客服、健康管理、营销等工作过程的跟踪管理权 4对客户信息、档案等文件资料的收集、归档与管理权 5对本部门员工聘任、提请奖惩、解聘的建议权 相关说明 编制人数 编制日期 16 人 审核人员 审核日期 批准人员 批准日期6第 2 章 职位说明书211 总经理职位说明书

8、总经理职位说明书文件编号： 职位名称 直接上级 总经理 董事会 1学历、专业知识 大学本科以上，具有企业管理、战略管理、市场开发管理、人力资源管理、财务管理等 任职资格 相关专业知识，具有高级专业技术职务任职资格 2工作经验 十年以上行业工作经验，五年以上企业经营管理经验，具有五年以上外资企业或国内知 名企业相关工作经验者优先 领导、实施企业的中长期战略规划，组织制订本企业的年度经营管理计划，主持本企业 职责概要 的日常经营管理工作，负责组织、培养高效的管理团队和项目团队，确保企业经营管理目标 和发展目标的顺利实现 1组织制定企业中长期发展战略及经营目标，经董事会审批后组织实施，并进行监督 2

9、根据企业发展战略，制订企业各阶段经营管理计划，并对计划执行情况予以监督 3负责与董事会沟通，保证企业各项经营计划得到顺利实施 4授权各总监、项目经理组织实施各项经营计划，确保年度经营图标得到全面落实 岗位职责 5负责企业投资管理、市场营销管理、人力资源管理、财务管理的决策工作 6主持召开总经理办公会议，听取各总监、项目经理汇报工作，以便监督、检查企业经营 计划的执行情况和财务收支计划的执行结果 7出席企业重要公关活动，建立、维护与相关部门、媒体机构、重要客户的良好关系 8主持企业重大项目的招投标管理工作 9负责企业高层管理人员、高级专业技术职务人员的聘任、培训和考核工作 相关说明 编制人数 编

10、制日期 1人 审核人员 审核日期 批准人员 批准日期 所属部门 直接下级 各部门经理7221 行管部经理职位说明书 行管部经理职位说明书文件编号： 职位名称 直接上级 行管部经理 总经理 1学历、专业知识 任职资格 大学本科及以上，工商管理、人力资源管理、行政管理、文秘等相关专业知识 2工作经验 五年以上行政管理相关工作经验，至少三年以上行政主管任职经验 职责概要 依据企业的发展战略目标，组织编制所属部门的工作计划和目标，领导、协调相关部门 的工作，保证企业各项经营业务得到有序开展 1负责行政、人事各项规章制度的拟订，并监督执行 2全面负责企业行政、后勤的管理工作，按时拟订各项工作计划 3负责

11、对企业各项行政办公费用进行管理与控制 4负责企业行政文书的收发，及档案的管理工作 岗位职责 5负责行政办公用品、后勤保障用品的采买及发放 6负责员工劳动合同管理、考勤管理、薪资福利、内部培训组织等人事管理工作 7负责企业重要会议、重大活动的筹备组织工作，接待重要来访客人 8负责与外界有关部门和机构保持良好的公共关系 9完成领导临时交办的其他工作 相关说明 编制人数 编制日期 兼任行政人事主管 1人 审核人员 审核日期 批准人员 批准日期 所属部门 直接下级 行管部 行政人事专员 保障专员 收款专员8222 行政人事主管职位说明书 行政人事 人事主管职位说明书文件编号： 职位名称 直接上级 行政

12、人事主管 行管部经理 1学历、专业知识 大学本科及以上，行政管理、人力资源管理、文秘相关专业知识 任职资格 2工作经验 两年以上相关行业行政工作经验 根据企业的经营需要，建立健全企业的行政人事管理制度，做好人事、行政管理相关工 职责概要 作，确保企业业务的正常运行 1组织制定企业各项行政人事管理的规章制度及流程，并监督执行 2按照企业年度经费预算，合理控制各项行政经费的支出情况 3负责企业行政办公用品、后勤保障用品的发放管理工作 4负责行政车辆的调度管理，协调各部门车辆的使用情况 岗位职责 5负责车辆的日常维护、保养及司机的日常管理工作 6负责企业行政会议的组织和会议室的管理工作 7负责企业行

13、政文书的收发，及档案的管理工作 8负责员工劳动合同管理、考勤管理、薪资福利、内部培训组织等人事管理工作 9完成领导临时交办的其他工作 相关说明 编制人数 编制日期 1人 审核人员 审核日期 批准人员 批准日期 所属部门 直接下级 行管部 系统管理员 9223 系统管理员职位说明书 文件编号： 职位名称 直接上级 系统管理员 行政人事主管 1学历、专业知识 大学本科及以上，计算机等相关专业知识 任职资格 2工作经验 两年以上相关行业工作经验 职责概要 系统软件操作及维护工作，确保企业业务正常运行 1贯彻执行行管部各项规章制度及工作流程 2负责公司计算机网络系统的维护、管理、数据信息处理，管理系统

14、保密口令，保证网络 系统的正常运行 岗位职责 3收集、汇总系统中的常见及疑难问题，并提供解决方案 4负责与系统软件方的联络，反馈系统软件相关问题 5参与新程序的设计开发 6完成领导临时交办的其他工作 相关说明 编制人数 编制日期 1人 审核人员 审核日期 批准人员 批准日期 所属部门 直接下级 行管部10224 保障主管职位说明书 文件编号： 职位名称 直接上级 保障主管 行管部经理 1学历、专业知识 大学本科及以上，行政管理、项目管理相关专业知识 任职资格 2工作经验 两年以上相关行业工作经验 职责概要 根据企业的经营需要，做好后勤保障相关工作，确保企业业务的正常运行1贯彻执行行管部各项规章

15、制度及工作流程 2负责项目维修、设备除医疗器械）维护等项目维修管理工作 岗位职责 3负责日常安全保卫及消防管理工作 4负责行政办公用品、后勤保障用品等除医疗用品以外的物品采购工作 5负责办公区域的保洁工作 6完成领导临时交办的其他工作 相关说明 编制人数 编制日期 1人 审核人员 审核日期 批准人员 批准日期 所属部门 直接下级 行管部 项目员 保洁员11225 项目员职位说明书 文件编号： 职位名称 直接上级 项目员 保障主管 1学历、专业知识 大学专科及以上，项目管理相关专业知识 任职资格 2工作经验 两年以上相关行业工作经验 职责概要 根据企业的经营需要，做好项目维修及安全保障工作，确保

16、企业业务的正常运行 1贯彻执行行管部各项规章制度及工作流程 2负责提出公司设备采购实施的建议 3负责全公司设备设施的账务登记、点检、维护维修 4负责全公司电器设备、线路的定期排查，维护，更换维修 岗位职责 5负责公司上下水的管理，保证冷热水管路畅通 6负责公司上下水管路的日常排查、维护、更换维修 7负责日间、夜间安全保卫及消防管理工作 8负责行政办公用品、后勤保障用品等除医疗用品以外的物品采购工作 9完成领导临时交办的其他工作 相关说明 编制人数 编制日期 1人 审核人员 审核日期 批准人员 批准日期 所属部门 直接下级 行管部12226 保洁员职位说明书 文件编号： 职位名称 直接上级 保洁

17、员 保障主管 1学历、专业知识 中专及以上学历 任职资格 2工作经验 一年以上相关行业工作经验 职责概要 做好辖区内卫生保洁工作，确保企业业务的正常运行 1负责公共区域的日常保洁工作 2正确使用一切清洁设备及安全使用化学清洁剂 岗位职责 3负责向上级主管汇报所需清洁用品及设备，以便申请采购 4发现异常情况或维修事项及时向主管汇报 5完成领导临时交办的其他工作 相关说明 编制人数 编制日期 1人 审核人员 审核日期 批准人员 批准日期 所属部门 直接下级 行管部13227 收款主管职位说明书 文件编号： 职位名称 直接上级 收款主管 行管部经理 1学历、专业知识 大学本科及以上，财务管理相关专业

18、知识 任职资格 2工作经验 三年以上相关行业工作经验 职责概要 在部门经理的领导下，全面负责收款及资金管理工作 1严格遵守财务制度、各项管理规定及工作流程 2负责收款及资金管理工作 岗位职责 3负责价格管理监督工作 4负责费用报销及原始票据管理工作 5负责内部核算、出入库审核工作 6完成领导临时交办的其他工作 相关说明 编制人数 编制日期 1人 审核人员 审核日期 批准人员 批准日期 所属部门 直接下级 行管部 收款员14228 收款员职位说明书 文件编号： 职位名称 直接上级 收款员 收款主管 1学历、专业知识 大学专科及以上，财务管理相关专业知识 任职资格 2工作经验 两年以上相关行业工作

19、经验 职责概要 在上级主管的领导下，负责现金、支票等收付工作 1严格遵守财务制度、各项管理规定及工作流程 2准确填写帐单，及时办理结帐手续，做到快、准、稳，并确保钱账相符，如出现长短款 及时向上汇报 岗位职责 3每日开业前，向收款主管领取当日备用金及收据；下班前，须清点当日收入及备用金； 及时做出收入统计表，并做好工作交接 4负责发票的领取、登记工作，确保正常收款 5完成领导临时交办的其他工作 相关说明 编制人数 编制日期 1人 审核人员 审核日期 批准人员 批准日期 所属部门 直接下级 行管部 15231 药械部经理职位说明书 文件编号： 职位名称 直接上级 药械部经理 总经理 1学历、专业

20、知识 任职资格 大学本科及以上学历，药学类相关专业、具备药学相关专业知识 2工作经验 五年以上相关岗位工作经验，有丰富的实际操作经验，具备药剂师资格者优先 职责概要 在总经理的领导下，全面负责本部门的日常管理工作，包括药品的采购、使用、出入库 管理，以及医疗器械的订购、使用、维护等 1负责制定公司药品管理、医疗器械管理制度及工作流程 2负责拟定部门工作计划，统筹安排部门内部各项工作 3参与公司发展规化、年度经营计划等重大决策事项的讨论 4参与制定公司产品、技术发展规划，包括疗程、器械、汤、食、饮等研发项目 岗位职责 5参与制定和完善产品项目设计、实验、标准化技术规程，编写器械、设备的使用、维护

21、 和技术安全等有关条例 6负责组织编制药品及医疗器械相关知识培训材料，做好员工相关业务知识培训工作 7负责部门内部人员的业务指导、培训、激励，及绩效考核等工作 8完成领导临时交办的其他工作 相关说明 编制人数 编制日期 1人 审核人员 审核日期 批准人员 批准日期 所属部门 直接下级 药械部 药房主管 器械主管 16232 药房主管职位说明书 文件编号： 职位名称 直接上级 药房主管 药械部经理 1学历、专业知识 任职资格 大学本科及以上学历，药学类相关专业、具备药学相关专业知识 2工作经验 三年以上相关岗位工作经验，有丰富的实际操作经验，具备药剂师资格者优先 职责概要 在部门经理的领导下，全

22、面负责药品的采购、使用及出入库管理 1负责制定药品采购计划，并监督实施2规范药品的使用及出入库管理，制定相关制度及流程 岗位职责 3深入临床听取药品供求及使用的意见反馈，不断完善及优化工作质量及标准 4规范药品库房管理，确保药品安全贮藏 5参与汤、食、饮项目的开发工作 6完成领导临时交办的其他工作 相关说明 编制人数 编制日期 1人 审核人员 审核日期 批准人员 批准日期 所属部门 直接下级 药械部 药剂师 煎药员 库管17233 药剂师职位说明书 文件编号： 职位名称 直接上级 药剂师 药房主管 1学历、专业知识 任职资格 大学本科及以上学历，药学类相关专业、具备药学相关专业知识 2工作经验

23、 三年以上同岗位工作经验，有丰富的实际操作经验，具备药剂师资格者优先 职责概要 在上级主管的领导下，负责药品调剂等工作 1贯彻执行公司药品管理规章制度及工作流程 2认真执行中华人民共和国药品管理法 ，严格执行麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药 品的管理制度 3严格执行中药调剂操作规程及药房的各项规章制度，认真执行四查十对制度，即查处方， 岗位职责 对科别、姓名、年龄；查药品，对药名、规格、数量、标签；查配伍禁忌，对药品性状、用 法用量；查用药合理性，对临床诊断。杜绝差错事故 4加强与各临床科室的联系，为临床提供用药咨询，做好药品不良反应监察工作 5负责药品补充及卫生清洁工作6完成领导临时交办的其

24、他工作 相关说明 编制人数 编制日期 2人 审核人员 审核日期 批准人员 批准日期 所属部门 直接下级 药械部18234 煎药员职位说明书 文件编号： 职位名称 直接上级 煎药员 药房主管 1学历、专业知识 任职资格 中等专科及以上学历，药学类相关专业、具备药学相关专业知识 2工作经验 两年以上相关岗位工作经验，有丰富的实际操作经验 职责概要 在上级主管的领导下，负责药品煎制等工作1贯彻执行公司药品管理规章制度及工作流程 2建立药品煎制台账，做好煎药前后的登记工作 岗位职责 3严格执行药品煎制时间，确保药品煎制质量 4负责煎药室的卫生清理工作，确保煎药室的卫生整洁 5负责检查煎药室的水电气开关

25、，确保安全 6完成领导临时交办的其他工作 相关说明 编制人数 编制日期 2人 审核人员 审核日期 批准人员 批准日期 所属部门 直接下级 药械部19235 库管职位说明书 文件编号： 职位名称 直接上级 库管 药房主管 1学历、专业知识 任职资格 中等专科及以上学历，药学类相关专业、具备药学相关专业知识 2工作经验 两年以上同岗位工作经验，有丰富的实际操作经验 职责概要 在上级主管的领导下，负责药品的出入库、贮藏管理等工作 1贯彻执行公司药品管理规章制度及工作流程 2负责填写药品采购计划，在保证临床用药的前提下，减少药品积压，加快周转 3严格检查药品有无批准文号、批号、注册商标、有效期、进口药

26、品的检验报告、注册证 等，杜绝伪劣药品流入 岗位职责 4负责药品配发，及时做好缺货登记及说明 5负责建立药品出入库台账，做好药品出入库登记，做到账实相符 6负责药库的清洁、通风，确保药库的卫生整洁 7负责检查药库的门窗及水电开关，严禁烟火，确保安全 8完成领导临时交办的其他工作 相关说明 编制人数 编制日期 1人 审核人员 审核日期 批准人员 批准日期 所属部门 直接下级 药械部 20236 器械主管职位说明书 器械主管职位说明书文件编号： 职位名称 直接上级 器械主管 药械部经理 1学历、专业知识 任职资格 大学本科及以上学历，机械维修类相关专业、具备机械维修等相关专业知识 2工作经验 三年

27、以上相关岗位工作经验，有丰富的实际操作经验 职责概要 在部门经理的领导下，负责医疗器械的订购、更新、维修等工作 1负责制定医疗器械需求及订购计划，并监督执行 2负责制定医疗器械更新升级计划，并监督执行 岗位职责 3负责医疗器械的检修维护工作4参与医疗器械的升级、研发工作 5完成领导临时交办的其他工作 相关说明 编制人数 编制日期 1人 审核人员 审核日期 批准人员 批准日期 所属部门 直接下级 药械部 器械维修员21237 器械维修员职位说明书 文件编号： 职位名称 直接上级 器械维修员 器械主管 1学历、专业知识 任职资格 中学专科及以上学历，机械维修类相关专业、具备机械维修等相关专业知识

28、2工作经验 两年以上相关岗位工作经验，有丰富的实际操作经验 职责概要 在上级主管的领导下，负责医疗器械的订购、更新、维修等工作 1贯彻执行医疗器械需求及订购计划 2贯彻执行医疗器械更新升级计划 岗位职责 3负责建立医疗器械购入及更新台账，如实记录医疗器械的数量、型号等 4负责建立医疗器械维护台账，做好医疗器械的日常维护、检修工作 5汇总医疗器械的常见问题，并提出改进建议 6完成领导临时交办的其他工作 相关说明 编制人数 编制日期 1人 审核人员 审核日期 批准人员 批准日期 所属部门 直接下级 药械部 22241 医务部主任职位说明书 医务部主任 主任职位说明书文件编号： 职位名称 直接上级

29、医务部主任 总经理 1学历、专业知识 任职资格 大学本科及以上学历，医学类相关专业、具备医学相关专业知识 2工作经验 五年以上相关岗位工作经验，有丰富的实际操作经验，具备主任医师资格者优先 职责概要 在总经理的领导下，全面负责本部门的日常管理工作，包括门诊部、灸疗室、理疗室的 管理等 1负责制定公司门诊、灸疗室、理疗室管理规定及工作流程 2负责拟定部门工作计划，统筹安排部门内部各项工作 3参与公司发展规化、年度经营计划等重大决策事项的讨论 岗位职责4负责监督检查医案的书写、归档情况 5负责监督医务部相关管理规定的执行情况，并根据反馈意见，将管理规定及工作流程不 断完善 6负责部门内部人员的业务

30、指导、培训、激励，及绩效考核等工作 7完成领导临时交办的其他工作 相关说明 编制人数 编制日期 兼门诊主管 1人 审核人员 审核日期 批准人员 批准日期 所属部门 直接下级 医务部 门诊主管 灸疗主管 理疗主管23242 门诊主管职位说明书 文件编号： 职位名称 直接上级 门诊主管 医务部主任 1学历、专业知识 任职资格 大学本科及以上学历，医学类相关专业、具备医学相关专业知识 2工作经验 五年以上相关岗位工作经验，有丰富的实际操作经验，具备主治医师资格者优先 职责概要 在上级领导的指导下，负责门诊部的日常管理工作 1贯彻执行门诊部管理规定及工作流程 2负责门诊检验室的日常管理 3负责协调会诊、转诊、外购药、出具诊断证明等事宜 岗位职责 4负责监督、检查诊室卫生、日常消毒、医疗垃圾的管理落实情况 5负责协调与公司相关部门的协作，确保医疗工作的正常进行 6负责灸疗师、门诊医师、外聘医师、检验师等部门内部人员的绩效考核工作 7完成公司下达的各项任务和指标 8完成领导临时交办的其他工作 相关说明 编制人数 编制