销售人员岗位职责范本.docx

1、销售人员岗位职责范本销售人员岗位职责范本【篇一：销售员岗位职责】 区域销售员岗位职责 第一条 依据；本公司销售员的具体事务处理须依照本规定进行。 第二条 目的；本规定的目的在于明确销售员在销售活动中事务处理的基准及手续，使其销 售得以合理进行。 第三条 销售员对公司负责，其主管上级为销售经理及销售副总。 事务范围； 销售员的事务范围如下： 1. 处理销售区域权限的事项； 2. 从接触客户、报价到货款回收为止的一切与销售有关实务； 3. 因销售而发生的会计记账事务； 4. 分销商与直销零客的管理与发展； 第五条 销售计划的立案。 此计划的立案权归属销售经理。销售计划在策立之前，应先就现有销售员对

2、销 售行情和过去的销售实绩的分析、市场调查资料等，与公司的生产、资金现状况做一对照后再立案。销售员对上报的资料真实性负责。 第六条 定价。 定价权经销售经理与销售副总商讨，销售副总提案，总经理或总裁批准签署， 销售部下发销售员执行。在定价过程中，销售员可依据手头上现有的同行业及市场行情，对定价做自己的建议，但销售员对于定价权仅限为建议者。 第七条 与客户签订供销合同。 销售员与客户签订供销合同，以文书原件方式互相交换，使与客户订立的契约 内容确定。 第八条货款的回收。 销售员务必设法使本厂产品销售后的货款顺利回收。因此在货款收讫之后，必 须经常留意客户的后续发展。 第九条 严格遵守销售员区域管

3、辖制度。 销售员务必严格遵守区域销售员的区域范围，不得跨区销售，如有因客户的搬 迁、建设新厂、分公司等而造成区域的重叠，该客户由原销售员继续管理。如有区域销售员发生跨区销售，必须报备销售经理批准，否则该销售业绩计入客户所属区域销售员或公司所有。 第十条 客户资料的统一管理与设置。 销售员对于客户资料的记载、公司内部流转资料的使用，必须统一与合理化。 所有销售员客户资料须报备公司销售部，每季度进行一次更新。 第十一条 代理商、信誉销售商的遴选、发展。 代理商、信誉销售商的遴选、发展通常以该区域销售员一手信息为主、销售部 拜访调研为辅，继续发展的话需经得销售经理或主管销售副总批准。报批时销售员须准

4、备所有该客户资料，谨防公司资金发生风险。 第十三条 公司新产品开发后的推广。 销售员在公司开发新产品时需使客户认识新产品，并激励客户对产品的需求， 扩大销售管道。另外，在销售过程中注意收集客户对于新产品的意见。 第十四条 销售部门的定义。 在本规定中，销售部门是指本公司销售部 第十五条 销售计划的制定。 销售部经理需依据本规定第五条的内容，与销售员进行联络、协议制定销售计划。 该计划上报销售副总审批，审批完成后销售员执行。 第十六条 销售计划的实施。 销售计划中会定期考核销售员作为销售部的业绩发展指标，包括：销售员月销 售额、月度的回款表及各月份的回款计划。 第十七条 月销售资料的交报。 销售

5、经理将上述报表及回款计划按时提交给销售副总经理。同时告知销售员同 期销售指标完成情况。 第十八条 资料的调查分析。 销售部为制定计划，应收集区域销售员过去的销售实绩、市场动向及其他资料， 进行调查与分析。 第十九条 举行会议。 销售经理定期召集销售员举行年度、半年度、月份销售会议及每月回款会议， 分期考评，落实计划。 1. 半年度销售会议 于每年的1月及7月上旬召开，会议目的在于审议下年度的销售计划的可行性方案。2. 月份销售会议 于每月上旬举行，目的在于审议执行销售计划的稳妥性。 3. 每月回款会议 于每月上旬举行，目的在于制定每月的收款计划，并进行审议。 第二十条 信用调查。 销售员必须不

6、断更新掌握顾客的信用状况。尤其是对于首次交易的客户应特 别慎重，如交易涉及重大的应请示销售公司的裁决而后行事。 第二十一条 收集、整理各项资料。 销售员必须不断收集其他同类厂家产品价格表、库存及其他各类信息资料， 设法使其完备，帮助公司销售部的销售活动得以顺利进行 第二十二条 报价。 销售员报价分为面价的报价与分销商的报价二种： 1. 面价的报价是指产品价格表中所列出本公司的标准报价。 2. 分销商报价是指产品价格表中未列出价格或标准以外的奖励政策报价。 基价：由销售副总经理提报总经理或董事长决定。 对于长期客户、销售量大的客户，如报价与基价有显著差异对日后销售有重 大影响者，应由请示上级裁示

7、后行事。 第二十三条 报价的裁决基准。 销售员在报客户产品标准价和特定价以下列规定为裁决基准（均为不开票面价 为基准，开票下浮为公司标定基准不可更改）： 1. 报价在基价下浮12%的售价，由销售副总裁决。 2. 报价在基价下浮11%的售价，由销售部经理裁决。 3. 其他销售奖励措施按公司政策标准执行。 4. 原则上410kw以下产品一律不予以下浮。 第二十四条 区域销售员的客户没有特别发展理由，通常以本公司所指定的报价表来进行报 价。 第二十五条 销售合同文本的处理。 销售员在签订销售合同时，须依照下列规定来处理销售合同文本： 1. 在销售合同号码上冠以英文字母，以表示产品销售的地区。 2.

8、销售合同文本的交换发生困难时，也必须设法取得足以证明的文书及方法。 3. 销售合同若由客户一方做成（一般不存在），则须注意对其记载的内容是否与本公司所提的报价内容相符，详细检核是否符合本公司利益的工作。若销售合同文本由本公司负责制作，则必须使用公司所现有文本为标准。 4. 销售合同文本一概由销售部负责保管。 第二十六条 销售编号的使用区分。 销售编号的使用区分，另行规定（待定）。 第二十七条 销售员出货的事务手续。 接到客户的订货时，须依照下列规定完成事务手续： 1. 告知销售部经理，由销售部经理通知销售副总货物名称、台份及付款方式。 2. 销售副总根据销售经理告知的情况，具体调度，并告知发货

9、时间或不发货理由。 第二十八条 出货计划的控制、管理。 销售员只负责申请出货的控制、管理工作，由销售经理负责。 第二十九条 出货的相关事务处理。 销售员出货的相关事务处理应依据下列规定来进行： 1. 销售部在每月月底经由销售经理发出各销售员出货月表，根据此表，销售经理会敦促销售员销售及货款回收等等相关事宜。 2. 在销售过程中如有质量检测的必要时，销售员应告知本公司售后或相关技术部门，委托行使。 第三十条 不良品的退换等。 销售员关于产品质量方面的退换，遵照公司三包规定来进行，由售后部门裁决。 第三十一条 销售合同的变更、解除。有关销售合同的变更、解除的处理，依照公司规定进 行。 第三十二条

10、货款回收的事务处理。 销售员货款的回收事务须依照下列规定进行： 1. 一般客户原则上款到发货。 2. 执行信誉销售的客户，除报批信誉额度外货款，原则上也为款到发货。 3. 月结客户在每月25-30号必须货款回笼，若未回笼，必须向销售部经理汇报情况 说明理由，并告知何时到款，同时销售部经理向销售副总汇报告知。 第三十三条 货款的催讨。 销售员如果货款的回收发生延迟时，应根据公司规定的方式，催请客户及时回付 货款。如果货款的回收拖延过久，则根据公司信誉销售协议或其他销售合同文本执行。如发生这种情况，销售员应事先取得客户债务的确认书并及时与公司沟通。第三十四条 倒闭债的处理。 销售员的客户若因破产或

11、其他因素以至货款回收无望时，此部分的未收款项销售 员为第一责任人。公司有权对相关责任人制定除未收款外的惩罚措施，责任重大者，公司保有依法追究相关法律之权利。 第三十五条 合同。 本公司产品销售合同(本公司为甲方、代理方为乙方)分为现金结算合同及信誉 分销协议。 1. 所谓现金结算合同是指乙方直接以现金方式从甲方买进产品所签署的合同。 2. 所谓信誉分销协议是指乙方作为甲方的代理人，具有一定账期及其他优惠方式的合同。 第三十六条 会议的召开。 销售部组织每年举行一次全国分销商会议，使销售员对其分销客户管理得以顺利进行。 第三十七条 代理合同的更新。 销售员销售过程中遇到与客户合同到期，须按照公司

12、的现实以及客户将来销售的发展情况加以检查，并以此做为更新合同的资料参考。有时可依上述情况更改合同内容或解约。 第三十九 未尽事宜皆由发生之后补充成文。 签发：上海凯迅发动机有限公司销售部签发人： 赵熠 日期：2013-11-18 批准人：批准人： 日期： 日期：【篇二：销售人员的岗位职责】 0岗位职责 3.1公关销售部经理 在总经理室的领导下负责酒店的市场开发、客源组织和酒店商品的销售工作。 3.1.1定期分析市场动向、特点和发展趋势，从经济效益和社会效益考虑，设立市场目标，每季度在总经理室的组织下，召开营销研讨会，与一线营业部门协商拟定季度销售意见，报总经理审批，并根据指示组织实施。 3.1

13、.2经常走访客户，掌握第一手资料，并审阅销售人员提交的熟公司走访记录以及新公司走访记录。根据市场变化，为销售研讨会提供相关信息，并不断改进。 3.1.3协调各部门之间的关系，加强横向沟通和合作。 3.1.4审阅销售组、预订中心及美工组提交的年（半年）度计划，及年（半年）度工作总结。 3.1.5拟定部门年（半年）度工作计划和年（半年）度总结。 3.1.6审核特别服务活动的策划方案，组织和督导员工工作。合理调配使用部门内部人员，调动员工的积极性，提高员工的工作效率和水平。 3.1.7签定住房优惠协议、旅行社房价协议及各种合作协议、认刊合同、广告宣传服务协议。 3.1.8 审阅工作报表并批复有关请示

14、。 3.1.9 审阅宾馆对外认刊及发布的宣传稿件。 3.1.10统筹和落实酒店内外的公关宣传工作。 3.1.11对外通过接待、出访、新闻媒介等，力求在公众面前树立宾馆的最佳形象。 3.1.12对内做好各部门的推销和宣传活动等，管理美工制作，以达到宾馆经营的宣传目标。 3.1.13接待重要客人，如vip。 3.1.14审批美工制作申请表，组织并督导美工人员进行美工设计、制作，审核制品质量，维护宾馆的格调和声誉。 3.1.15对重大美工制作，如重大宴会会场布置、大型广告等，聘请并监督广告专业人员完成并审核。 3.1.16负责酒店服务标识和追溯性的统筹和监控。 3.1.17对馆内各项重要接待、会场布

15、置、场景气氛组织好拍摄记录工作的跟进。 3.1.18制定筹备礼品计划，上报总经理室审批并按批复执行落实。 3.2预订中心主管 3.2.1根据部门经理制定的部门工作计划，具体执行对订房业务，尤其是旅行社、订房中介及代售异地房业务的销售工作。 3.2.2掌握旅游市场动态、根据市场、旅行社的变化和全年淡、旺季节及酒店的客房预订状态及时调整预订计划。 3.2.3扩大销售网络，熟悉客源地区的旅游机构、旅行社、预订销售网络的业务特点和操作方式。与客户、旅游机构建立长期稳定的关系。 3.2.4协助部门经理做好旅行社、订房中介及代售异地房业务的销售和产品分配管理工作。 3.2.5检查、督导订房员的工作，审核团

16、体预订通知。 3.2.6编写预订中心年（半年）度总结和年（半年）度的工作计划，提交部门经理审阅。 3.2.7要及时将工作中存在的问题及建议向部门经理反映并按有关批复展开工作。 3.2.8根据实际的工作情况编写、修改有关报价信函、合同及推销文书及备忘录，并交部门经理审批 3.3订房员 3.3.1对预订中心主管负责，根据部门经理制定的工作计划，具体执行订房业务，尤其是旅行社、订房中介及代售异地房业务的预订工作。 3.3.2了解旅游市场动态，熟悉旅游机构、旅行社、预订销售网络的业务特点和操作方式，及时反馈信息，保持联系及加强相互间合作。 3.3.3努力完成季度工作计划，协助制定季度计划。 3.3.4

17、协助预订中心主管编写、修改有关报价信函、合同、推销文书及备忘录。 3.3.4根据工作的实际情况把存在的问题及建议及时向部门主管反映，并按有关批复展开工作。 3.4销售组主管 3.4.1根据部门经理制定的部门工作计划，具体执行会议、政府代表团及散客的接待工作。 3.4.2组织销售代表走访客户，建立良好的客户关系，管理好客户资料，包括熟公司走访记录、新公司走访记录和电脑的客户联系资料等。 3.4.3掌握本地区内外商务、散客市场动态，根据部门经理的要求，每周组织销售人员走访，审核销售代表的每周走访计划。 3.4.4检查和监督销售代表的工作，审核会议接待通知，努力完成季度销售任务。编写销售组年度（半年

18、）工作总结和年度（半年）的工作计划，提交部门经理审阅。 3.4.5根据实际的工作情况编写、修改有关报价信函、合同及推销文书及备忘录，并交部门经理审批。 3.4.6协助经理积极宣传宾馆的优良服务和完善设施，树立宾馆良好形象。 3.4.7根据工作情况填写工作报表，及时将工作中存在的问题及建议向部门经理反映并按有关批复展开工作。 3.5销售代表 3.5.1对销售主管负责，根据部门经理制定的工作计划，具体执行会议政府代表团及散客的接待工作。 3.5.2了解本地区内外商务、散客市场动态，每周根据销售主管要求做好走访计划。 3.5.3服从工作安排，努力完成销售任务。 3.5.4协助销售主管编写、修改有关报

19、价信函、合同、推销文书及备忘录。 3.5.5根据有关规定，积极宣传宾馆的优良服务和完善设施，树立宾馆良好形象。 3.5.6 协助部门主管填写工作报表，及时将工作中存在的问题及建议向部门经理反映并按有关批复展开工作。 3.6公关员 在部门经理的领导下，做好公关宣传工作。 3.6.1联系新闻媒体，宣传宾馆的最佳形象。 3.6.2协助部门经理策划酒店内部各部门的推销和宣传活动等方案。 3.6.3协助部门经理接待重要客人，如vip。 3.6.4协助部门经理对重大美工制作进行监督。 3.6.5协助部门经理负责对酒店服务标识和追溯性的统筹和监控。 3.6.6协助部门经理对馆内各项重要接待、会场布置、场景气

20、氛做好拍摄记录工作。 3.6.7 对有关本酒店的媒体报道做好摘录归档工作。 3.6.8 根据实际工作情况需要，编写备忘录并交公关销售部经理审核后，送发到相关部门。 3.6.9根据工作情况填写工作报表，及时将工作中存在的问题及建议向部门经理反映并按有关批复展开工作。 3.6.10负责宣传相片、图片资料的管理。 3.6.11草拟节日活动方案。 3.6.12负责对户外宣传品制作及管理，如外墙竖幅、彩旗等宣传品的制作及管理，预留广告位置，审核户外宣传品的内容，落实悬挂及拆除宣传品等工作。 3.7美工人员 3.7.1对经理负责，根据经理的工作安排，完成日常美术设计及制作，如：告示牌、广告牌、横额、酒店环

21、境装饰等。 3.7.2独立完成或协助专业广告人员完成重大美术制作任务，如重大宴会会场布置，大型广告等。 3.7.3妥善保管、节约各种美工工具、用料等。 3.7.4做好美术资料搜集、处理、分析和存储工作。 3.7.5认真钻研业务，不断提高自身的创作设计水平。 3.8 文员 3.8.1 接收和整理部门所有往来文件信函，交部门经理批复后，分类、归档；接收外来客户单位的文件，需要传阅的文件负责向部门有关人员传阅后存档。 3.8.2 派发本部门的有关文件。 3.8.3 负责将本部门上报的文件、以及报销票据等呈总办批示，每天及时去总办收取部门的各类批件、通知以及领取当天的报纸。 3.8.4 收集整理销售组

22、走访后的宾客意见反馈及投诉报告，并发送至质检。 3.8.5 负责整理销售人员签回的各类订房协议书，输入电脑后存档。 3.8.6为本部门例会做出会议记录。 3.8.7 负责部门办公用品的领用、物品申购及保管工作，劳保物品的领用以及发放工作。 3.8.8负责部门物品的内外租借。 3.8.9协助部门经理草拟部门全年（半年）的工作总结、计划。 3.8.10根据部门意见及情况，草拟各类请示报告、备忘录及对外往来信函。 3.8.11负责收集各销售人员的业绩情况，并根据提成方案统计、计算各销售人员的提成，经财务部复核后，按批复金额向相关人员发放提成。 3.8.12负责本部门各班组的上传下达的工作。 3.8.

23、13每天早上9：00前查阅网上所有通知，并落实。 3.8.14协助部门经理进行文件的打印、复印等工作。 3.8.15负责本部门信件、包裹的邮寄。 3.8.16负责督导本部门人员维持办公室内的卫生整洁。 3.8.17负责部门考勤统计工作。 3.8.18文员负责督促签约网络技术公司对宾馆网页进行日常维护及信息更新。【篇三：地产销售人员岗位职责】 销售部现场管理制度 一、岗位责任 (一)售楼经理职责 1. 负责现场操作控制，管理人员分配及培训现场销售人员； 2. 协调现场各方面人员营造销售气氛，辅助成交； 3. 制定阶段性销售计划，推动实施完成销售目标； 4. 负责开发商、建筑单位的沟通，及时反馈信

24、息，掌握工程进展情况； 5. 协助和参与项目销售策划； 6. 负责完成公司下达的销售计划指标； 7. 监督审核售楼员签定的有效合同，负责落实楼款回收工作； 8. 做好售后服务工作，及时反馈楼盘质量信息，对客户负责。 (二)销售代表职责 1. 推行实施销售计划； 2. 负责完成销售任务及跟进工作； 3. 负责推介项目，促进成交，签署预售合同及交房工作； 4. 收集客户签约所存在的问题，并随时提交销售经理； 5. 积极学习销售沟通技巧，并有效地运用到实际工作当中； 6. 维护公司形象和无形资产，严格保守公司资料、信息、制度及业务类信息； 7. 保持专业服务工作状态，同事之间相互尊重，团队配合，互帮

25、互学，共同进步。 二、员工礼仪 1. 微笑，是每个员工最起码应有的表情； 2. 面对客户应表现出热情、亲切、真实、友好； 3. 对待客户应情绪饱满、不卑不亢；4. 和客户交谈时应眼望对方，点头称是； 5. 不准有不理睬的行为，不准与客户争辩或在公共场合与同事争论； 6. 不得在售楼处大声说话、闲聊、喊叫、乱丢乱碰物品及动作过重，发出 不必要的声响。咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起； 7. 行走要迅速，但不得跑步，与客户相遇应礼让客户； 8. 与客户同时进出门，应让客户先行。请人让路要讲“对不起”，不得横冲 直撞、粗俗无礼； 9. 不得当众整理个人衣物，女员工不得在有客户在的情况下当众补妆；

26、 10. 所有以坐姿工作的员工，必须坐姿端正，不得翘二郎腿，不得将腿搭在 座椅扶手上，不得盘腿，不得穿拖鞋； 11. 不得在售楼处抽烟、吃零食，不得看与专业无关的书籍； 12. 不得打私人电话，特殊情况3分钟内完毕。 言 谈： 1. 声调要自然、清晰、明朗、亲切，声调不要过高、亦不要过低，以便客 户听不清楚； 2. 与客户谈话时不宜节奏过快，话语过多，应留给客户反映及思考时间， 不应过分催促； 3. 说话要讲究艺术，多用敬语，注意“请”“谢”不离口； 4. 客户讲“谢谢”时，要答“不用谢”，不得毫无反应； 5. 无论从客户手上接过任何物品，都要道“谢谢”； 6. 不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦

27、客户。 三、销售流程 1. 销售代表给客户推荐楼盘； 2. 销售人员有针对的介绍1-2个房号，并计算出相关费用，有针对的推介， 并最终确定房号；3. 与项目经理核准房号，确认尚未售出； 4. 销售代表开具认购定金单，并带领客户到财务部交纳定金(临定)； 5. 客户交纳足定，并签署认购书；销售经理在“销控表”上划去该房号， 并调整现场“销售控制表” ； 6. 客户在1周内交清首期房款并签署房地产买卖合同。 四、接待客户程序分解 (一) 咨询电话接待程序 1. 电话铃声响起，销售人员需在响第二声时接听并讲“您好， ”， 并自我推荐，以便积累客源进行适时跟踪； 2. 与客户通话时，听筒一头应放在耳朵

28、上，话筒一头置于唇下五公分处， 中途不允许与其他人交谈，不允许吃东西，不允许吸烟，不允许喝水； 3. 销售人员应尽可能以自问的方式，获取客户的信息资料，并作下记录， 对于客户的提问，可以简单答之，并制造悬念，吸引客户到现场参观； 4. 接听电话声调要自然、清晰、明朗、亲切，保持声调的适度； 5. 接听电话时要简明、扼要，最长时间不得超过3分钟。 6. 通话完毕，须待对方挂断电话后，方可挂断。 (二)上门客户接待程序 1. 当有客户进入售楼处时，销售人员须面带微笑从接待台走到客户面前对 客户讲“欢迎光临!”随即带客户到模型前介绍楼盘情况，并与客户交谈，回答客户所提出的问题，获取客户信息及需求；

29、2. 请客户到洽谈区，请客户坐下，并为客户斟水，随即拿来售楼资料，根 据客户的需求，有针对的推介房型，确定房号，进行计算； 3. 如暂时离开面对的客户，一律讲“请稍候”，回来后要讲“对不起，让您 久等”，不得一言不发； 4. 客户有购买意向的房号，销售人员应先查看销控表并和销售经理核对，确定房号尚未售出，在填写认购定金单后带领客户到财务部办理认购手续； 5. 认购手续办完，客户准备离开售楼处，销售人员应主动送客户到门口， 对客户讲“请慢走，再见”。目送客户离去，随后收拾接待台。 五、销售原则 (一) 成交规则 销售人员应本着资源共享、成交优先的规则来实施操作业务。 (二) 接待客户顺序 每日按

30、销售代表上班签到的顺序作为接待程序；先电话后来访的，以客户到现场指明某代表的为准，反之，以轮序为准。 (三) 客户登记 销售人员必须认真做好客户上门登记来访客户登记本，以客户全名、联系电话为准； (四) 客户跟进 1. 销售代表根据自己接待客户的情况跟进客户，通常第一次跟踪须在客户 离开现场后三天内进行，以便加深客户印象，每次跟踪须在个人登记本上记录跟进内容、时间，销售经理有权不定期检查，但销售代表之间无权检查，如发生业务交叉，由销售经理进行核对； 2. 客户的跟踪期最长为一周（以销售代表的个人登记本为准，接待当日不 算），如本销售代表在一周内没有跟踪客户，客户再次到现场由其他销售代表接待并成

31、交，业绩归使客户成交的销售代表； 3. 客户在本销售代表的跟踪期间内到达现场，由其他销售代表接待并成交， 4. 销售代表每人一客户登记本，超过跟踪期或不登记作放弃处理；5. 客户登记本不得涂改，如有作假，此记录本所登记客户均无效，并由销 售经理处罚。 (五) 现场客户界定 1. 销售代表接待客户前必须询问客户以前是否来过，以便介定新、老客户； 如为老客户则由最早接待的销售代表继续接待，如虽为老客户但已无法确认则由下一个轮序者接待； 2. 同行采盘按轮序接待(直接表明推销者或同行采盘身份者除外，当众识破 采盘并承认亦除外)； 3. 家庭直属关系，同一公司上、下级购买同一意向单位，视为同一客户， 以先登记为准； 4. 销售代表不在场，其