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1、创新方案系列丛书创新方案系列丛书篇一：大众创业万众创新实施方案 开展大众创业万众创新工作实施方案 紧扣中心任务，发挥实质作用，是非公有制经济组织和社会组织（以下简称非公组织）党组织的生命力所在。当前，全县各条战线正在深入贯彻落实中央和市委关于大众创业、万众创新的战略部署。为指导和推动非公组织党组织围绕创业创新发挥作用，按照市委组织部、市委非公经济和社会组织工委关于开展“双强双带”活动助推大众创业万众创新的通知（渝委组202184号）要求，决定在全县非公组织党组织中，广泛开展以党建强、发展强，带头创业、带动创新为主要内容的“双强双带”活动，制定本实施方案。 一、总体要求 推进大众创业、万众创新，

2、是中央和市委适应经济发展新常态作出的重大部署，是保持经济稳定增长的动力之源。广大非公组织是创业创新的主战场和生力军。在非公组织党组织中广泛开展“双强双带”活动，是党建工作围绕中心、服务大局的内在要求。开展好“双强双带”活动，要紧扣大众创业、万众创新时代主题，以落实全面从严治党为主线，以加强基层服务型党组织建设为统领，以发挥非公组织党组织“两个作用”为根本，以促进党组织的政治属性和服务功能有机统一为着力点，坚持问题导向、遵循党建规律，创新活动方式、丰富活动载体，引导非公组织党组织和党员在创业创新中建功立业，把党组织的政治优势转化为非公组织的发展优势，努力实现非公党建大加强、非公经济大发展、党员能

3、力大提升、职工群众更满意的目标，为推动经济强县和中心城市建设提高坚强保证。 二、主要任务 （一）组织学习创业创新政策。党组织要把大众创业、万众创新融入“三会一课”，党组织负责人带头讲创业创新党课，经常性组织党员学习创业创新政策。 利用职工大会、党建橱窗、企业微信、企业网站、远程教育系统等，及时把创业创新的工作部署、有关政策传达到广大职工群众。大力弘扬创业创新文化，营造“人人创业、个个创新”的良好氛围。做好出资人（负责人）思想政治工作，教育引导他们自觉把非公组织发展、个人追求与国家创业创新战略结合起来，支持创业创新活动，争当创业创新先进。 （二）培育创业创新人才。党组织要研究制定企业人才工作计划

4、，积极参与重点人才项目和各类人才对接活动，突出抓好创业创新人才队伍建设。把党员作为企业的重要人才进行培养，多渠道提升党员创业创新能力，同时注重把创业创新能力强的优秀人才发展入党。大力支持党员职工参加各类学历教育、职业技术教育，获取各类执业资格、技术职称。积极组织开展各类创业创新培训，帮助党员职工学习新知识、掌握新技能。建立党组织班子成员和创业创新人才结对联系制度，帮助他们解决实际困难，把创业创新人才紧紧团结在党组织周围。 （三）推动创业创新实践。党组织要围绕“渝东南生态保护发展区建设”、贫困村扶贫攻坚等献计献策，引导非公组织“二次创业”，走创新发展、转型发展道路。通过政治理论学习会、党员献计献

5、策会、党企沟通协调会和技术创新课，深入开展“送政策进企业、送技术到车间、送点子助扶贫、送榜样立标杆”四送活动，因企制宜创设活动载体，通过设置党员创业创新示范岗，组建党员创业创新先锋队、课题攻坚组等，引导党员带头搞研发、领项目、拓市场，当好创业创新先锋。推行党员结对帮带职工制度，带动职工队伍整体创业创新。建立薪酬待遇、表彰奖励、职务晋升等激励机制，让党员职工创业创新有劲头、个人发展有奔头。 （四）打造创业创新服务平台。工业园区、商圈、专业市场、微企孵化园等区域化党组织要围绕创业创新时代主题，统筹推动区域内非公党建工作。深化 实施以规范活动场所、规范设施设备、规范标识标牌、规范规章制度、规范载体活

6、动为主要内容的“五规范”建设，把党群服务中心建设成区域内开放式、集约化、共享性的创业创新服务平台，采取政府部门组团服务、面向社会购买服务、非公组织志愿服务和群工系统网上服务等方式，向非公组织和党员职工提供政策咨询、手续代办、知识产权保护、认证认可、检验检测等多样化创业创新服务。要坚持以点带面，精心培育一批创业创新先进典型，示范带动大众创业、万众创新。 （五）参与创业创新公益事业。党组织要结合所在非公组织的特点特长、资源优势等，引导非公组织积极举办或参与创业沙龙、创业讲堂、创业训练营等公益活动，鼓励党员职工为创业创新者提供各类咨询、服务、帮助，在推动创业创新中积极履行社会责任。建立党组织结对共建

7、制度，“双强双带”做得好的非公组织党组织，要主动帮带其他非公组织，力所能及帮扶贫困村，带动和促进全社会创业创新。要鼓励引导党员企业家担任创业导师，对有梦想、有意愿、有能力的科技人员、农民工、大学生、军转人员等进行创业指导，帮助创业成长。 三、组织领导 （一）加强领导，精心组织。各乡镇党委、街道（园区）党工委及县级相关部门要把“双强双带”活动作为加强非公党建工作的重要任务和有力抓手，切实加强组织领导。要结合实际，精心制定实施方案，明确目标任务，细化推进措施，落实工作责任。要按照“属地管理、行业指导、条块结合”的原则，8月中旬前，各乡镇党委、街道（园区）党工委及县级相关部门及时将该项工作传达部署到

8、每一个非公组织党组织。县委非公经济和社会组织工委各成员单位要发挥职能优势，积极配合支持“双强双带”活动，切实增强工作合力。 （二）强化保障，创造条件。要着力加强非公组织党组织班子建设，大力推行“双向进入、交叉任职”，加大教育培训力度，提升党组织的号召力、引领力。 建好用好党建指导员队伍，深入基层面对面、手把手精心指导。发挥“党管人才”优势，在人才申报、引进、培养上给予政策倾斜支持。积极整合相关职能部门资源，实现创业创新组团服务、打包服务。探索实施党建项目制，对“双强双带”活动成效较好的党建项目给予补助或奖励。把“双强双带”活动情况作为对非公组织及出资人评先评优、政治安排、政策扶持的重要依据，充

9、分调动各方面的积极性。 （三）广泛宣传，营造氛围。要汇编发放创业创新政策资料，组织实地宣讲。要加大宣传力度，县电视台、秀山报等要适时开辟专栏，营造创业创新的良好氛围。要及时总结先进典型和经验做法，适时召开经验交流会议，不断把“双强双带”活动引向深入。要把“双强双带”活动与县级非公党建工作示范点创建，与园区、商圈、楼宇、专业市场、微企孵化园党建工作有机结合，切实增强活动实效。今年，力争2个以上的县级非公党建工作示范点获得市委组织部、非公工委命名的市级“双强双带”先进基层党组织。 （四）搞好督导，务求实效。要通过专题调研、召开座谈会、经常性指导和随机督查等形式，及时了解活动进展情况，认真解决存在问

10、题，确保活动有力有序推进。要加强工作考核检查，把“双强双带”活动纳入基层党建工作年度考核重要内容。要坚持实事求是，分类指导，不搞“一刀切”、“一锅煮”，坚决反对形式主义和表面文章，推动“双强双带”活动真正收到实效。 篇二：服务创新及系列活动策划方案 关于提升国际公寓服务品质的方案 服务品质是国际公寓的立店之本和立足不败之地之源，没有任何资源比服务品质更重要。国际公寓已开业三年，三年来在提升服务品质方面也积累了很多丰富的实践经验和卓有成效的理论基础。我们在反思和深入发掘我们的优势和潜在能量，在提升国际公寓服务品质方面我们主要抓住“三点”（人性化服务、个性化服务、情感化服务）来做文章，突出“家”的

11、亲情服务。 一、 人性化服务 国际公寓主要是为长期在外工作的外籍人士度身定做的寓所，它不仅能提供星级酒店的优质服务，还能提供宽畅舒适的居住空间。在公寓里，客人不仅可以享受到星级酒店舒适周全的全方位服务，而且拥有设备完善的厨房以及独立的起居室和用餐区，最重要的是它营造了一个居住社区（社交群体），一个外籍客人在中国的家。 所谓人性化服务，即以人为本的服务，用“以人为本”的理念经营管理公寓。在服务上充分考虑到单体顾客的需求，并尽一切可能满足这些需求，已经成为业界的一种共识和趋势，国际公寓服务改革的终极目标之一便是人的自主性。以产品作为道具，应该给予顾客更互动、更独特的体验，以获取充分的人性化的体验价

12、值。 在人性化服务设计创新方面，我们可以从三个层面来看。最核心层也是顾客对公寓的最基本需求，也就是公寓的核心服务是不是人性化？这是客人最能直接感受的。长住/散住客人入住过程就有很多需要改善的地方： 1、从客人的看房开始，我们的服务就要渗透其中服务前微笑到位，服务中讲解到位，服务后送客到位，客人看房之前为他递上价位表和公司名片，微笑的引导方向，在和客人的交流当中方便的情况下询问客人贵姓，一来能避免电梯中无话可说的尴尬局面；二来在 看房是能尊称客人姓氏，表现我们的礼貌；三来为保留这位潜在客户打下基础。看房时需要细心的讲解，热情的回答客人提出的问题，虚心的听取客人的意见与建议，在涵盖公寓基本概况的前

13、提下，多介绍我们的个性化服务和创意，而且讲解也要有针对性，根据男女老少，国际国内的不同客源做有针对性的介绍。在陪同客人看完房，仍要表现出我们的周到服务，询问客人是否需要免费一次性停车卡或者叫的服务，是否需要我们陪同参观介绍会所，在满足客人各项合理要求后也要一直送到大堂门口，为其开门送行，并道上“祝您今天愉快”之类的祝福语。我们还需要采用一些手段加深客人对这次看房的印象，而一件小礼物就能达到这个效果，这些礼品可以为钥匙扣、手机挂坠等，甚至可以设计出属于我们自己的LOGO或吉祥物，美观大方，成本低廉，但是却让客人由物生情，对公寓建立起初步的感情。 2、若是在看房环节做好的话，能给客人留下深刻印象，

14、那么客人的光顾也就是情理之中了。一个成功的酒店式公寓需要具备以下六个条件：1、地理位置是否具备可持续发展潜力2、建筑设计、内部装修等是否符合客户需求3、管理既有奉献精神，又有品牌效益4、应有弹性的租务计划以照顾不同客户的需要5、持续、稳定的市场推广是物业发展的基础6、整体经济的发展态势。 在客人入住商谈价格时，我们就应该做到第四点，租赁计划要具有弹性和可操作性，无论是蔡经理还是前台员工与客人洽谈价格时，并非只有酌情给客人一定优惠，我想也可以根据他的一些额外要求而增加费用，这是一个双赢的利润，也可以在客人心中树立我们的品牌意识，避免让他们觉得我们是二流之类的公寓。 3、在长住客人入住的时候，是他

15、第一次实实在在的感受公寓家的服务的时候，怎样给客人留下深刻记忆，并且为以后在这里居住打下良好基础就看入住的服务了。 1）鲜花和水果应该永远走在前，之前这种服务在公寓就有开展可是我觉得方法可以改一下，水果还是事先放在客人房间，并且一定要坚持，而我们可以准备一些鲜花，专门挑选那些代表家庭温馨的品 种，由我们的前台人员在客人走进公寓的时候送到客人的手中，这样一小小的举动就能让客人有贵宾级的感受。 2）在客人的入住登记时，前台需要详细的记录下客人的资料信息并加以整理，比如其联系方式、兴趣爱好、生活习惯、家庭成员、生日日期等，这样有助于日后提供“个性化”服务，运用换位思考方法。 3）、入住前的一天工程部

16、的员工应该进入客人要入住的房间把家中的所有家电做一次全面检查，确定所有家电没有问题。 4）、客房工作人员要积极帮助客人搬运行李，并且在入住的当天为客人做好如何使用家电的讲解。为客人房间内配备必要的橱具设备，如锅碗瓢盆，烤箱手套、大衣柜干燥剂等。 4、客人入住后的管理和服务是我们真正核心工作，我认为服务也是营销，只有通过持续性推出亲情化的、能够满足用户潜在需求的服务新举措，才能拉开与竞争对手的距离，形成差异化的服务，提升公寓服务形象，最终创造用户感动，实现与用户的零距离。公寓五个部门的分工合作是支撑整个公寓运转的基石，并通过监督机制促进业务竞争，在公寓电梯处或前台设置意见箱，由客人平时给予评分，

17、加强员工竞争力和压力： 先总结之前我们做的不足的地方，我们要在这些方面改善和提升。 1）、客房员工打扫房间的时候，我想不管客人在不在家，我们都要做到携带工牌，并且为每个房间准备一本意见表，让客人每次在我们打扫之后为我们的打扫评分。 2）、很多客人都觉得我们的硬件设施不够好，要一时更换是有困难的，而我们可以通过服务来缓解这些问题，工程部的员工每次在客人入住前一定要事先检查，在客人有需要帮助的时候到达现场的速度一定要快，无形中能让客人知道我们在乎他们的生活，而之前由客人反馈给前台再由前台通知维修组，整个过程太慢，常常造成客人的不满。 3）、前台每次给客人倒水都用的是纸杯，和我们公寓整体风格完全不符

18、，显的既不卫生又低档，应该尽快更替高档咖啡杯，并且准备一些茶叶及咖啡等饮料。 4）、所有员工在当班时间内应把手机调至震动状态，如果需要接听电话，应向客人示意，并尽快结束通话。 5）、前台当班人数现在相对充裕，应该不定时的对大堂卫生（洗手间、花盆、灯光等）进行巡视检查，重新设立门童职位，为来往客人开门，帮助客人搬运行李。 6）、对于公寓的门面，在大堂内应该增加一点创新处和实用点，在前台摆设钟表，起到掌握时间的作用；可以尝试养鱼，水总是能给人带来清新自然的感觉；而洗手间应该多摆放植物盆栽，美化而卫生。 还有一些之前在做可是还有很大创新空间的工作，我们也需要下些工夫。 1）、为客人叫的后，我们应该由

19、前台员工送出公寓送至的士前，这样能彰显客人的尊贵，相信客人心中也会有满足感的。 2）、在客人生日的时候，不仅要送卡片和蛋糕，我想公寓全体员工都应该知道是哪位客人的生日，然后只要是遇见客人，不管是帮他打扫房间，还是在他下班回来大堂的相遇，每个员工都应该和客人说声生日快乐，这样客人的感动应该就不只是一点点了。 3）、外地客人因为不熟悉华侨城环境，我们都可以陪同客人介绍整个华侨城。当然这种服务为了能让客人知道，我们可以在客人房间桌子上的标签著明，或是在大堂贴出标语，一切为免费服务。 4）、有些客人喜欢养植花草，我们可以提供一些养植知识，留在房间文件本内。 5）、在客房内应多增加指示标志和温馨提醒，如

20、浴室里的防滑提示、卧室的使用保险箱提醒、干燥剂远离儿童的警告等。 6）、在悠长的走廊中间添置两部能够呼叫总台的电话，提供给客人在忘带房间钥匙或其他意外情况发生时的求救便捷。 5、哪怕是长住客退房，我们也还有很多售后工作值得去做，在产品同质化日益严重的今天，售后服务作为销售的一部分已经成为众厂家和商家争夺消费者的重要领地，良好的售后服务是下一次销售前最好的促销，是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式，是树立企业口碑和传播企业形象的重要途径。 1）、在客人退房时，公司应该由部分中高级领导亲自出面送行并赠送带有公寓LOGO的纪念品，以充分显示我们对其的重视，这最后的服务效果甚至能超过之前所做的一切，所

21、谓做到了有始有终。 2）、我们应该在征得客人同意的前提下记录客人的E-MAIL地址，逢节日或生日仍然为客人发去祝福的信件，若是客人推荐来的朋友居住我们势必要继续给予相同的待遇，并且表达我们对曾经住户的祝福。 第二个层面是辅助性服务，主要是各服务流程和关键环节，有些顾客能感知到，有些顾客感知不到，对于辅助性服务的设计，关键是要体现高效、便捷和细致入微速度。 1）、查房可能是国内酒店的所特有的服务流程，这个流程客人并不能感知得到，他能感知的就是退房速度，他的要求是便捷和高效，客人赶着要出发，前台告诉他不行，要等查房，人性化从何而来？如果我们能实现了快速查房，客人的受信任程度提高、服务速度加快，显然

22、就能明显提升宾客的满意程度。退房速度一直是诸多酒店共诟，有些酒店也设置了一些诸如免查房等措施，但成效并不明显，究其原因，一是没落实保障制度，第二就是没有充分的人性化考虑。我想以后我们可以充分信任一些熟客的基础上，设计出免查房操作方案，给客房部一定额度的免查房损失授权，前台员工在客人退房时，充分相信客人的申报，即予以结帐，这一来就缩短了查房的时间，且客人受到充分信任，也十分珍惜这份信任感，对这种充分相信顾客之举赞誉有加。当然，房务部内部也应该有相应的管理环节，如属有意瞒报，如何处理等等，这些也需要客房部好好研究。 2）、在客人入住时，是一种迫切希望搬入新家的心理，入住登记 篇三：全员创新参与方案

23、 开展创新提案征集及奖励活动方案 为进一步激发全体员工的创新意识，充分调动全员创新积极性，引导和激励全员创新，奖励员工为企业发展献计献策，公司决定开展创新提案征集及奖励活动，具体活动安排如下： 一、适用范围： 公司全体员工 二、奖励范围： 在公司生产各个环节及企业管理等领域的一切创新提案，包括“五小”创新：小发明、小革新、小改造、小设计、小建议。 三、奖励标准： 奖项按照创新难度、经济效益大小设为创新参与奖、可行性实施奖、推广效益奖三个等级。 创新参与奖：所提的创新提案只要是对公司的发展、工作效率的提高起到积极作用，无论此项建议公司是否采纳，都将获得创新参与奖的抽奖资格，抽中者每次给与奖励。

24、可行性实施奖：所提的创新提案一经公司采纳，公司将给300元1000元的现金奖励。 推广效益奖：经采纳的创新提案在实施推广六个月后，根据此提案产生的经济效益，按照技术革新管理制度相关规定给与奖励。 四、评选机构 公司技改小组负责创新项目的审核、评定、推广和汇报工作。 五、申报方法和评审、奖励程序 1、各部门提案箱旁将放置创新提案登记表，员工可自行将创新提案登记表填好后，投入提案向内。提案箱钥匙由公司办公室统一保管，办公室每周五将填写的创新提案登记表收回存档保管。 2、每月中旬公司将收集的创新提案整理后，安排时间统一抽奖。对于所有参与创新提案员工都有资格参加抽奖，每次按提案数量60%抽取创新参与奖，现场发放奖品。 3、每周办公室收回的创新提案登记表交由技改小组进行审核，如发现可行性创新提案，则立即安排试行实施推广，同时对创新提案提出人进行奖励。 4、可行性创新提案实施推广6个月后，技改小组召开专门会议，按照技术革新管理制度相关规定给予提案提出人发放奖励。 六、填写创新提案登记表要求 1、要认真、清晰填写登记表，并一定要署名，否则将无法参与抽奖以及后期的奖励。 2、所提的方案要从公司角度出发，有利于公司的发展、有利于全员效率的提高、有利于公司降低材料成本、有利于公司节能减排等方面的合理化创新。 批准：