学习分享执行模式.ppt

1、执行模式-学习分享,尹兰喜,亲爱的康城阳光同伴你们好：企业的发展时刻牵动着我们，一路走来的责任义务和使命，回顾伤痛、展望未来、放大使命、提升格局，目的是让我们变得强大，因为我们深知执行弱则是老板累；执行强则企业强；企业强则国家强。今天的生活，是一个结果，什么决定结果呢？答案是行为 那什么决定行为呢？答案：是心态 心态就是你对自己、对待别人、对待自己遇到的事情的态度。针对同样的人和事，不同的人会有不同的心态，心态不同从而采取行动也不一样 心态是成功的关键！在此感觉是很有必要在我们的企业内进行培训讲解，使大家在统一理念的基础上一起工作，又效率、又快乐、又成绩、今天和大家分享如下大纲,一个成功的企业

2、：员工应具备些什么？,高层应具备：1）规划未来的决策方法 2）赢取人心的思想方法 3）资源支配的系统方法 中层应具备：1）执行战略的能力 2）影响团队的能力 3）传承变化的能力 基层应具备：1）要我做变为我应做 2）我应做变为我要做 3）我要做变为要做好,执行模式的六个板块,一：执行模式的核心二：责任管控三：措施管控四：检查管控五：激励管控六：改进管控,一：执行模式核心,伟大的公司之所以伟大，在于拥有一套伟大的制度执行系统，让平凡的员工做出不平凡的贡献。,学习目标1）明白制定年度计划的步骤和方法2）理解清晰的结果定义是执行的起点3）清晰结果和执行的基本概念4）知晓结果的三个核心、四个要素、三种

3、思维5）掌握结果定义的两大管理工具日计划日结果、周计划周结果的填写,目标既要有一定的难度也要切实可行-彼得德鲁克,战略规划,关键指标,经营计划,行动方案,签订合约,层层分解,计划6大步骤,3-5年方向,最近1年详细计划,部门个人指标,绩效合约,计划制定6大步骤,客户财务,什么是结果,结果是经营要素的客观反映是现实绩效的产出体现,没有功劳也有苦劳！,这些都不是结果：拼命结果 苦劳结果 加班结果,结果的三个核心,重要结论二：职责不等于结果,举例说明：,重要结论三：任务不等于结果,在工作中，每一个员工时刻问自己我今天所做的结果，公司愿意用相当于我一天的薪水的价格来购买吗？以终为始的管理：只交换结果不

4、交换过程,结果四个要素,1：要交换 2：可衡量 3：要相关 4：可检验要交换：不能用来和公司交换工资的结果是假结果。定义结果就是定义客户需求 定义客户就是定义自己工资可衡量：没有时间限制和考核方法的结果是假结果要相关：没有和公司经营战略相关的结果就是假结 果可检验：不能被追溯和重复发生的结果是假结果员工完成目标的前提是清晰的结果定义,9：做流程,5：细准备,3：重检查,8：追结果,7：定责任,6：做记录,九段秘书,九段秘书,1：发通知,4：勤准备,2：抓落实,一段秘书,发通知 用电子邮件或在黑板上发个会议通知，然后准备相关会议用品，并参加会议。二段秘书 抓落实 发通知之后，再打一通电话给参会的

5、人确认，确保每个人被及时通知到。,三段秘书,重检查 发通知、落实到人后、第二天在会前30分钟提醒与会者参会，确定没有变动，对临时有急事不能参加会议的人，立即汇报给总经理，保证总经理在会前知悉缺席情况。四段秘书 勤准备 发通知、落实到人、会前通知后、去测试可能用到的投影、电脑等工具是否工作正常，并在会议室门上贴上小条：此会议室明天几点到几点有会议。,五段秘书,细准备 发通知、落实到人、会前通知、也测试了设备，还先了解这个会议的性质是什么？总裁的议题是什么？然后给与会者发过去与这议题相关的资料，供他们参考。六段秘书 做记录 发通知、落实到人、会前通知、测试了设备、也提供了相关会议资料、还在回忆过程

6、中详细做好回忆记录。,七段秘书,定责任 整理好记录并把记录发给相关人员，将会议上确定的各项任务，一对一地落实到相关责任人，然后经当事人确认后，形成书面备忘录，交给领导与当事人一人一份。八段秘书 追结果 下发记录、一对一落实、与当事人确认后、形成书面备忘录、交给领导与当事人一人一份，并每天或每周跟踪各项任务的实际完成情况，并及时汇报领导。,九段秘书,座流程 把上述过程做成标准化会议流程，让任何一个秘书都可以根据这个流程，把会议服务的结果做到九段，形成不依赖于任何能人的会议服务体系。,Sikao(思考),1：九段秘书给你什么样的启示？2：客户接待如何做到九段？3：档案管理如何做到九段？,1：底线思

7、维2：外包思维3：镜子思维,结果的三种思维,底线思维简单直接（消除目标完美）量化（完成结果的底线）,外包思维：企业和客户之间的关系?企业和员工之间的关系?不是公司的员工凭什么拿报酬，是公司的员工要不要比外人做的更好？假如你做不到，我可以外包给外人做企业：从外包思维出发，审定执行标准员工：想成为一家外包“专业公司”要提供怎样的产品和服务才能让客户付费？上班不是拿工资的理由，为企业提供结果才是得到报酬的原因外包只看结果，不看过程结论训练内部人的位置，外包人的思维,镜子思维：职位越高、年龄越大越容易以自我为中心。专业就是创造出客户想要的结果，有结果才能改变命运。结论：结果提前，自我退后。,二个关键提

8、示,1：目标是解决方向一致的问题2：结果是确保资源分配的问题,执行,就是把目标变成结果的行动没有执行的计划是无效的没有计划的执行是致命的。,学习目的1：理解清晰的责任划分是执行的前提2：深刻理解责任两大的定律3：学会责任管理的技术4：思考授权的艺术并采取行动计划5：学会责任管控的一单一表一会二法宝6：明白执行型人才的八大特质,二：执行力是担当出来的-责任管控,无论岗位职责描述的有多么详细，从根本上来说他是静态的，只不过是一系列的陈述，然而，工总任务越复杂，员工的灵活性必然越大，所以，任何固定性的陈述就越不能与该员工实际行为一致-陈春花（华南理工大学教授博导）,重要知识点,责任稀释定律,参与人数

9、越多的时候，人们越愿意混淆责任，因为这样需要负起的责任越少。重要的事情大家做 大家做人人做 领导逻辑 大家做别人做 别人做我不做 员工逻辑,参与人数越少的时候，人们越愿意推卸责任，因为这样可以负起责任越小。,责任跳跃定律,1：责任锁定2：责利自领3：责权匹配4：责任传递,责任归为四大技术,必考个人，慎考部门责任在我，少谈我们严防提问，不可逞能一查到底，不逃一人,责任锁定四大关键,1：必须当时当面确认2：要有可记录分析的数据或信息3：尽量成本最低4：必须完成转移5：遵循时间顺序先发生先处理事前明确责任好于事后到处救火,责任传递五原则,1：扩大当事人责任意识，必公开承诺。2：缩小责任人责任压力，必

10、连带惩罚。,责任归位2法宝,1：书面化2：公开化3：合理化4：视觉化,公开承诺四化,企业最大的成本是？,使用了那些没经过训练的员工，把客户全部得罪完了！,执行人才的8大特质,兑现承诺，推功揽过目标明确，专注结果思维简单，行动执着勤拿措施，少提问题 两个关键提示1：对内培养员工担当责任能力2：对外要有承担社会责任意识,三：执行力是重复出来的-措施管理,学习目标1：理解有效的措施和流程是有效执行的保障2：掌握有效执行的三份保单3：掌握问题树分析法，找到根源，才能制定有效措施4：掌握保障执行的四大措施工具5：掌握流程对执行的意义、流程5要点、改善三方法。切记：你不去处理问题，问题一定会处理你！千万别

11、把时间在内耗中，应集中精力在经营中。,有效执行三份,1：措施是流程的保险2：制度是流程的保障3：流程是行为的保证,保单,找根源-坚持一个问题，只有一个问题点的精神,1：为什么人事部把人招进后，部门却保留不住资源？2：为什么管理层的酒店礼仪没有员工做的到位？3：为什么前厅部外宾接待总是出错？4：为什么每次的发文，各部都执行不下去？5：为什么客房总是和前厅沟通达不成共识？,先有操作规范、后有流程相伴、再有动作习惯,款细节、重落实低标准、严要求高绩效、快执行,改善三方法,1：随机抽查体验流程2：月制度规范分析会3：季流程改善研讨会,简单、精炼、标准,1：流程思考的建立2：消除不增值活动3：关注价值最

12、大岗位4：管控时间最长环节5：隐性知识显性化 两个关键提示1：流程优化可以借助专业机构2：流程瓶颈必须进行数据分析,四：检查管控-执行力是检查出来的,学习目标1：理解执行力是检查出来的2：知道检查的三大方向3：熟悉检查的四大原则4：掌握检查的十大方法5：学会开质询会会议重点知识点：人都会犯错，我们不能在品德上下赌注，管理要做的就是让人没有机会犯错。,1：绩效完成 2：价值观践行3：客户价值提升,检查的三个方向,检查的四大原则,1：偏差必纠正2：记录要真、事实和数据角度要对3：对事不对人4：反馈要快，表扬与批评,检查的十大方法,1：质询会例行检查2：第三方独立检查3：走动管理常巡查4：了解下属隔

13、级查5：部门之间横向 6：经济情况审计查7：专业机构潜伏查8：神秘顾客现场查9：客户之声外部查10：全体人员公开查,两个关键提示,1：检查意义在于预防而非究责2：会处罚永远代替不了会检查,五：激励管控执行力是激励出来的,学习目标：1：理解执行的核心是要保证持续的动力2：掌控实效奖惩三大纪律八项注意3：看透薪酬的六大怪象，避免重蹈误区4掌握奖惩制度设计的原则与思路,实效奖惩,三大纪律八项注意,第一纪律：行为原则好人有好报，好报出好人 有好的制度，坏人便做不到坏事来；但若没有好的制度，好人也做不到好事来，甚至被迫做坏事-邓小平第二纪律：动力原则-奖就要心花怒放，罚就要胆战心惊第三纪律：匹配原则-重

14、点是分解奖金、要点是责任承诺,第一注意点：奖励要有详细的规定，惩罚先有认同的制度第二注意点：奖励与团队挂钩，惩罚奥落实到人第三注意点：兑现要及时，奖惩不过夜第四注意点：物质为主、福利为辅、情感要补第五注意点：奖励层层递进，处罚一步到位第六注意点：宁可主动谈钱，不可被动发钱第七注意点：有功自下而上奖，有过自上而下罚第八注意点：股权要搞好、价值定大小、资历做参考,八大注意,1：理解执行力是持续连城的2：掌握寻找差距的7种方法3：掌握改进的一个方向、两大关键、三个方法4：掌握标杆管理的实施要领,六：改进管控执行力是比较出来的,改进就是缩小差距持续改进就是坚持不懈地 缩小差距改进一个方向-客户价值最大

15、化改进2个关键：1）定点比较 2）定标超越改进三个方法：1）成功分享制 2）合理化建议 3）红牌对比法,以上我们学习了执行力六大板块，教我们很多方式方法，希望能消化一下、领会后使用在我们平时的工作中去，执行力的强弱是一家企业成功失败的根源。学习能力强弱是企业竞争的前提，在座都是企业核心团队人员，必须有统一理念、思想、贯彻在行动中。如何将本部门工作自动、自发按制度，流程（标准化）创造出结果，创造出价值。每位人在这世界上都有其价值所在，只是大、小不一而言。如何来设定自我的价值，也是我们值得深思。总结：管理制度、流程、执行、结果在此希望各部门再检查一下本部门的制度、流程是否完善。如不是可以调整在确定。后必须以十二分的动力区执行、落实最终还是需要看结果-靠结果生存,在此也希望在座各位多学习，多用心，负起你的责任、义务、使上你的使命，为你家、为企业、为社会付出你的力量 康城阳光人使命：谢谢你们参加学习，让我们共同努力、共同成长、改变、突破、联手搭建“健康、快乐”的事业平台 总经办,创健康的身心,带阳光的生活,