有效沟通观后感.docx

1、有效沟通观后感有效沟通观后感有效沟通观后感（一）近期我又认真观看了余世维博士的有效沟通学习光盘，聆 听了余博士关于沟通艺术的精彩诠释，为什么说又呢，第一次是在 离退休职工医院学习，再次聆听他的精彩演说了，更使我感受颇深。沟通是一个很大的话题，对于个人和单位来说又是一个极其重 要的事情。一个人和一个单位的成功，这其中的沟通起着非常重要 的因素；21 世纪是一个充满竞争的世纪，作为一名专业技术工作者， 不仅要有扎实的专业技术能力，还要与领导、同事等建立良好的人 际关系，因此，提升个人的沟通艺术，运作好人际关系，就成为事 业成功的重要环节。余博士首先讲述了企业沟通的目的，一是沟通是为了控制成员 的行

2、为，看看员工是否按照你的意思去做，如果不经过沟通是不会 知道的；二是激励员工，改善绩效；三是表达情感，分享挫折与满 足；四是流通信息，强化你的信息，不让信息断裂。沟通三要素：心态、关心、主动。以关心为出发点，注意对方 的状况与难处；注意对方的需求与不便；注意对方的痛苦与问题。 比如我们科室的患者要求我们治疗时间要短，疗效要好，费用要低。 所以我们要换位思考，从患者的角度出发，把他们当作亲人一样对1待。这样一来，医患双方沟通找到了关注的焦点，沟通也能顺利进 行，排除沟通时自私、自我、自大心态等障碍。有效沟通光有心态 和关心还是不够的，还要求主动，即主动支持与主动反馈。对于医 院来说，我们主动地为

3、患者提供信息等支持，我们的患者会很感激。 作为医院一名员工，主动向上级、同事反馈工作进展等信息有助于 同事之间的相互了解，相互支持。可见正确的沟通心态，积极主动 的沟通方式，有助于减少彼此之间的误会，促进工作开展。沟通三 要素是很值得我们去研究，把握其真谛，并在实践中提升沟通技巧。很多时候我们会觉得和别人无话可说，害怕和别人沟通，尤其 是和领导。现在看来，我觉得可能有这样的原因：一方面，自己不 够积极主动。当积极主动去做一件事情时，情绪才会被调动起来， 思维也会随之更加活跃。另一方面，对于沟通的话题自己没有做好 准备。在与别人沟通的时候，应该是多听少讲，至少是先听后讲， 要掌握倾听的技巧，不要

4、随便打断对方、集中精神、不要批评、站 在对方立场、控制情绪；还需要我们有倾听的能力，倾听在前、问 题在后，能在对方的讲话中捕捉到可供沟通的信息。一个团队如果没有沟通，我们就无法了解同事之间的工作进展 程度，了解管理工作思路。没有沟通，工作就不可能协调好、也不 可能干好，团队就因此而涣散。学会沟通技巧，这世界就会变的更 美好，社会就更和谐，团队战斗力就会不断增强，事业就会更进步； 所以，沟通不是一种说服，而是一种感染、一种形像展示、一种言2行一致的体现。余博士的讲座中有这样一句话：越学越聪明。沟通是一门艺术， 需要我们去学；告诉自己：用心去听、去想，关心他人，主动交流。有效沟通观后感（二）余世维

5、老师的有效沟通我看了两遍，每一次看都让我获益 匪浅，沟通的能力、沟通的方法以及沟通的效果都禅述得非常详细， 总的来说，可以用余老师总结的四个关键词来概括：心态、主动、 倾听和回馈。一、心态心态决定一切！一个人在做一件事的时候，抱着一颗什么样的 心态就决定了事情会有什么的结果，人与人之间的沟通也是这样， 如果从一开始就抱着一颗抵触的心态，那结果可想而知；而如果能 抱着一颗协助、互利的心态，再加上沟通时谦和、真诚、委婉，不 让人产生居高临下、盛气凌人、不耐烦的感觉，那沟通就会收到意 想不到的效果。在日常工作中，就经常出现这样那样的问题，归根 结底都是沟通出现了问题，只有把信息沟通、情感沟通和思想认

6、识 的沟通结合起来，才能实现有效沟通。信息沟通是表层的，情感沟 通是中层的，是沟通的润滑剂，而思想认识的沟通是深层的，是沟 通的重点。在企业管理中，用命令及驱使往往达不到目的，而真诚 的沟通、引导，则常常可以顺利达成目标，员工乐于执行。二、主动3主动，是沟通的基本要求。只有主动了，才可能发生沟通。在 我看来，主动进行良好的沟通是高速、高效工作的保障，余世维老 师也说，经理或厂长这样比较高的主管，不要埋怨下属不来找自己。 其实这其中道理很容易明白，通常情况下管理者处于主动的一方， 有利的一方，而被管理者相对来说，处于被动和不利的一方，由于 地位的差异，下属都不太愿意主动跑到领导的房间去作沟通。所

7、以， 管理者应该主动下去与被管理者沟通，这样才能及时发现问题解决 问题，而不是一定要等到下属将问题反映上来了，才去处理；反之， 作为被管理者，也要争取主动向上司沟通的机会，主动沟通是快乐 的，被动沟通是痛苦的，通常情况下，上司找下属沟通，往往是出 现问题了，沟通出现的状况就是下属被批评、被训斥。所以，职业 生涯中，沟通始终是工作的首位，只有做到有效沟通，才能工作得 快乐！三、倾听俗话说：善听才会善讲。一个不会听话的人通常就不会说话。 只会讲话不会听话叫做强辩，会听话才会讲话叫做善于思考。余老 师开玩笑道：“上帝给我们两只耳朵、一张嘴，就是希望我们多听 别人讲话”。他认为，“大家都说谈判是件难事

8、，其实不难，是该听 的时候没听，该问的时候没问”。积极的倾听是对讲述者最好的鼓励， 能增加他人的信任感与满足感，也才能获得更多的信息，达成良好 的沟通。还要注意的是，在倾听的时候，要听取和容忍不同意见。 “没有意见的公司永远不会有很好的点子”，余老师说。如果你想真4正了解你的企业正在发生的问题，想制定正确的目标，就必须营造 一种讲话氛围;讲话的人可以大声地争论、激烈地讨论，可以有“合 理的冲撞”。只有这样，才能让每个人都以积极的态度加入其中，最 终得出正确的答案。四、回馈沟通是也是要及时反馈的，很多人往往就忽略了这一环节，误 认为沟通就是“我说他听”，或者“他说我听”，例如，在沟通时遇 到一言

9、不发的“闷葫芦”，那你表达的信息就如“泥牛入海”，毫无 消息。说到沟通中的信息反馈问题时，余老师介绍起这么个知识： 海军训练有一个动作叫做操炮，就是一个水兵把一个炮弹递给另一 个水兵，让他装进炮膛。一个规定是，将炮弹送过去的水兵要说 “好”，接炮弹的水兵也要说“好”，这样才可以把手松开。送炮弹 的水兵说“好”，就是说我准备放手了，接炮弹的水兵说“好”，表 示你可以放了。如果没有听到“好”、“好”两个字炮弹就上膛了， 士兵就一定会受到上司的严厉处罚，因为在操炮时，士兵若保持沉 默，炮弹一不小心砸到甲板，就有可能发生弹药爆炸的毁灭性危险。 同理，企业经营中，沟通的信息反馈也十分重要。与客户讲完话就

10、 走了，领导讲完而底下的人没有作完笔记就算完了，这一切都是没 有反馈的表现。缺乏反馈会产生以下两种后果：第一，他不知道你 在讲什么；其二，他只按照他的想法去做。在“沟通”中反馈这一环节余老师还用了一个很常用的词语 “回报”来形象地描述。这个“回报”不是指报答，而是“回头报5告”的意思。意思是说，甲对乙有要求，乙要对甲有反馈。管理不 是单向的，而是双向的。所以，甲对乙一旦有要求，乙对甲要不断 地“回报”。这样可以让甲放心你在做什么，万一有差错，来得及修 正。“事前问清楚，事后负责任，大家不要推、托、赖，这是有效沟 通非常重要的基础和应该养成的良好习惯。”沟通，对于个人和企业来说是一个极其重要的事

11、情，一个人和 一个企业的成功，这其中的沟通起着非常重要的因素，在工作中、 生活中我们都要学会沟通，在沟通的坚持过程中，经常会出现局部 冲突，让沟通双方的心理感受很累。这样的沟通冲突问题，存在于 对对方不够关心，没换位想一下，也就是站他的角度考虑问题，在 乎他的处境；一旦他感觉到你有在想他的难处，那就很容易让感情 产生共鸣，于是所有的问题也就都迎刃而解了。有效沟通观后感（三）当今社会是一个信息爆炸的时代，而沟通则是获取信息最快、 最有效的途径之一。同时，沟通也是我们一直都在实践和探索的生 存方式，从出生开始，我们就无时无刻不在与人沟通，与人交流。沟通涉及到日常工作、生活的方方面面，它包含了人与人

12、的沟 通、人与企业的沟通、企业与企业的沟通。在沟通的过程中，不管 用什么样的方式，我们都应该“坦诚相待”，大家要站在同一个平台 和心态上，才能进行有效的沟通！那么进行有效的沟通我们究竟应该怎么做？观看了余世维教授的管理者的有效沟通视频讲座，或许对我们有很大帮助。余教6授的讲座，让我们结合实际生活、工作，站在不同角度，全方位的 考虑，运用个别案例，进行分析和讲解，为我们答疑解惑，让我们 真实感受到沟通的重要性，把我们带入一个心与心相交流的氛围与 境界。余教授就如何进行有效沟通这一问题进行了深入的分析，从沟 通的目的和要素、沟通的方向和角度、突破沟通障碍三大方面阐述 了有效沟通在实际生活中的运用，

13、尽管余教授的讲座面向的大多为 公司管理阶层，但我们依然可以从中汲取有效沟通的知识精华。余教授在讲座中讲到沟通的三要素时引用了培根的一句名言; ;“和蔼可亲的态度是永远的介绍信”，在实际沟通中，彼此认同是 一种可以直达心灵的技巧，同时又是沟通的动机之一。那么和蔼可 亲的态度就是达到沟通目的的前提，如果你的态度恶劣，行为举止 不正常，想必很少有人会主动跟你沟通，更谈不上彼此认同了。余 教授讲到沟通的三要素时，首先提出：沟通的基本问题是心态。一 个人如果心态不对，那么他的嘴就是像弹簧一样也没有用，就是把 话说的像蜜一样甜，恐怕也达不到沟通的最终目的。在平时做事做 人过程中，我们心中所思所想往往会反映

14、在行动上，而此时的言语 或是行为通常也是心中所思所想的外在表现。并且谈及到沟通心态 时，余教授点明我们不能具备的三种沟通心态：自私、自我和自大。 自私到只管好自己的事情，对别人冷眼相对，不知道关心身边其他 人。当然也不能太自我，总感觉别人的问题与自己无关，眼中只有 自己，对待生活的态度都会变得消极、孤独。最后一点，不能“夜7郎自大”，不管发生什么事，认为自己的想法就是对的，就是答案， 听不进别人的一言一语。当你涉及到某方面的不是自己专业或能力 范围之内的事情时，这个时候，我们不妨听一听专业人士给出的忠 告或者建议，或许这样会让我们接下来要做的事达到事半功倍的效 果。一个人一旦自私、自我、自大起

15、来，就很难与别人沟通。中国联通有一句广告词：沟通从心开始。这里的“心”可能就 是指一个人的心态。人与人的沟通就是从心开始的。现代社会是开 放的社会，处处都需要我们沟通、交流。我们不仅要把自己的思想、 情感和信息传递给别人，还要通过沟通、交流去解读他人的思想、 情感和信息。以一种“坦诚相见”的心态去沟通，那会为我们的生 活和工作省去很多不必要的麻烦。俗话说“伸手不打笑脸人”、“微 笑是最好的沟通方式之一”等等，类似这样的话有好多，都是在提 醒着我们，沟通要有好的心态，有了好的心态，就是沟通成功的前 提。这种好心态的沟通也是我们在工作中取得成功和生活中获得满 足的一个不可或缺的链接。我们做的是服务

16、行业，这种好心态的沟通贯穿于平时的工作中， 影响着我们跟客户、同事的交流。当我们第一次见到客户时，我们 是笑脸相迎？还是爱答不理？可能这最初见面的印象会影响着接下 来的沟通，甚至会影响到最后业务的成交与否。曾经听过一句话 “用心做服务”，用积极的心态去对待所接待的每一个客户，去关心 客户所能关心到的问题，去想客户可能会着急要问的问题，运用自 己知道的专业及非专业知识为他们答疑解惑，站在客户的立场上去8想问题，让彼此做到坦诚相见，对我们产生一种信任感。在接下来 的沟通中，交流就会很融洽，为业务的洽谈助一臂之力。所以，当 我们能够与人为善，不自私自利，不处处想着表现自我，而是站在 他人的立场上，以

17、一种好的心态多为他人考虑，关心他人的需求， 发自内心的尊重他人，秉持着一颗真诚之心与他人交往时，那么， 与他人的沟通便打开了一扇窗。余教授在讲座中，提到沟通中存在的障碍，并指出克服障碍的 方法。()当我们打开心扉与别人沟通、交流时，或许还是会碰壁， 并不像我们想象中的那样，交流顺畅，那此时，我们遇到了就是沟 通中存在的障碍。沟通中存在很多障碍，包括沟通的个人障碍及组 织障碍。就像在工作、生活中，遇到困难不是可怕的，怎样解决困 难才是重要的，那么对于沟通也一样，存在的障碍我们不要畏惧， 怎么去克服沟通中的障碍，让彼此的沟通变得顺畅才是重点。克服沟通中的障碍，我们首先要利用反馈，我们要养成一个习

18、惯;“回报”，这个“回报”并不是指报答，而是回头报告的意思。 当然，利用反馈不单是指，我们交代人家办的事，要求他们回报； 同样，别人交代我们办的事，在我们没听清的情况下，我们也要问 清楚，事情在办完之后，也要向人家报告，让对方对自己办事的速 度和效率给予肯定，以后有什么事情仍然可以放心交给我们去做。 其次，克服沟通障碍，我们要简化语言；简化语言就是说话要有重 点，并且要善于用比喻。当我们与客户在交流时，并不是我们说的 越多对沟通越有利，我们要抓住客户要了解的重点，知道客户此行9的目的和意图。一个人的注意力只有几十分钟，如果在短暂的时间 之内没有抓住客户的心理和注意力，那么在接下来的沟通中，即使

19、 业务员介绍的再多，也只能到达事倍功半的效果。最后，克服沟通 障碍，我们要主动倾听。卡耐基曾经说过一句话“记住人家的名字， 而且很轻易的叫出来，等于给别人一个巧妙而有效的赞美”，在这里 强调了主动倾听的重要性。就像上帝给我们两只耳朵、一张嘴，就 是希望我们多听别人讲话。在公开交流的场合，并不是我们讲的越 多，越容易达到我们的目的，我们只有用心去倾听别人的谈话，思 考他们的谈话，才会从他们的话里找到解决问题的方法。沟通中， 我们要学会倾听、善于倾听才能学会更好的沟通。聆听别人的讲话， 我们会从中总结出他们谈话的技巧并运用到自己以后的沟通交流中， 学以致用。在一个多元化的信息社会，没有调查就没有发言权，没有沟通 就没有工作的效能。生活中我们遇到问题，需要与人沟通；产生矛 盾，需要与人沟通。而有效的沟通，会让我们的生活变得轻松，会 让复杂问题变的简单。沟通这种能力不是天生就具备的，它是在平 时的工作和实践中不断锻炼和培养出来的。也许眼前的我们并不是 一个善于沟通的高手，但是，只要我们拥有良好的心态，善于运用 沟通中存在的技巧，克服沟通中存在的障碍，学会尊重他人，倾听 他人，不断学习，反复实践。那么，做到有效沟通对于我们每一个 人也绝非难事，让有效沟通融洽我们的生活和工作。话剧观后感 开国大典观后感 烈士陵园观后感1011