老年社会工作.docx

1、老年社会工作老年社会工作案例1：家住上海市中山北路莫社区的张先生，现年66岁，独居，身患肛瘘，平时，自己可以独居生活， 但病发严重时，经常卧床不起。张先生退休时在事业单位工作，有固定足额的退休金，生活还算过得去。虽有四个儿女，但他们都在国外工作，由于工作原因，很少有时间来探望他。张先生经常想找个老伴，可以相互照顾，但担心影响与子女的感情，因此，没有向子女们开口。随着年龄的升高，张先生的记忆力下降，外出经常忘记锁门或关煤气，有一次差点引起火灾。最近老人病情加重，脓肿血流不止，生活无法自理。受医疗条件限制，张先生所在的社区医院（一般无肛肠科）束手无策；大医院因老人年龄较大且心脏不太好，不能动手术，

2、也婉拒了老人的求医要求；上门送医送药也不现实。后来张先生几次写信，打电话给某医院肛肠科求助，但该科青年医务志愿者帮助的对象是经济特困老人，出于道义，但该科青年医务志愿者免费上门送医送药三次，帮助老人缓解病情，但要根治暂时还不太可能。再加上一个人生活，面对生活中遇到的种种困境，张先生常常感到孤立无援，焦虑不安。问题：1. 在上述案例中，张先生主要面临的困境有哪些？2. 针对张先生目前的困境，社会工作应采取怎样的介入策略？答题要点1. 张先生面临的困境主要有：如何及时治愈肛（疾病治疗）；如何进行健康维护以防其他慢性疾病发生（健康维护）；如何缓解或消除老人孤独和焦虑（情绪疏导）；如何协助老人处理再婚

3、问题（婚姻家庭）；如何减少或消除家庭事故（居家安全）。（P.167）2. 主要介入策略：（1）协调医院和社区，对老人的疾病投入更多的精力，并和老人一起制定出合适的治疗方案。（2）教会老人一些日常保健知识，并进行一些康复和健康维护活动。（3）鼓励老人多参与社区活动，如唱歌，下棋，听书等，从而排遣寂寞。（4）协助老人与子女沟通，鼓励其把再婚的想法告诉儿女；或者由社会工作者介入告知其子女老人再婚的意愿，并与其子女沟通。（5）通过一些肢体练习，减缓老人记忆力的衰退速度，减少家庭安全事故。案例2小李是一名刚毕业的大学生，通过了公务员考试，被安排到街道社会事务所工作。上班第一天，社会事务所王科长告诉小李，

4、希望她先熟悉社区情况，特别是中龄老年人和高龄老年人的日常照顾情况，为今后工作打好基础。经过与社区老人接触后，小李感觉到社区老年人境遇不容乐观。特别是当她看到社区有些老人病危时，就会联想到自己将来也要经历这一切，因而感到痛苦；有时甚至害怕个案辅导还没有做完，老人就会与世长辞。这样的情形经常会给小李造成很大的心理压力，常常感到自责或力不从心，因此在制定一些活动计划时，透露出保守和消极的一面。再加上事情多，工作压力大，小李慢慢的对老人表现出不耐烦和不满的情绪，这样的情绪她自己并没有发现，直到有一天，她与一位长期在社区从事志愿服务的孙先生谈心时才发现，自己的情绪竟然变得如此悲观和消极。意识到这些后，她

5、感到非常懊悔和自责。于是，她找到了自己的督导，像督导说明了目前的状况。问题1. 在上述案例中，如何区分中龄老人和高龄老人？2. 在上述案例中，反映出老年社会工作的特点，主要应包括哪些？3. 如果你是小李的督导，应该如何帮助小李解决目前其所面临的困扰？答题要点1.按照国际标准，我国一般称老年人群体中60-69岁的人为低龄老年人，70-79岁的人为中龄老年人，80岁以上的称为高龄老年人。2. 老年社会工作的特点：老年社会工作的对象主要是老年人及其家人，由于老年人的生理，心理状况及其=社会处境的 特殊性，使得老年社会工作者会遇到许多特殊的问题，归纳起来有如下特点：（1）社会价值观可能影响社会工作者的

6、态度和行为；（2）反移情是社会工作者的重要内容；（3）社会工作者要善于自我意识和自我督导；（4）老年社会工作需要多学科合作。3. 造成小李困扰的原因主要是她不明白老年社会工作的特点，不能正确地分析老年社会工作的客观特征，因此，作为小李的督导，应该帮助其克服面临的困境。 （1）应该打消其对老年人已形成的消极的刻板印象，即老年人工作低人一等、老年人没有太大价值等负面观点，从人本的角度，准确客观地面对老年社会工作。 （2）当挽救老年人的努力失败后，小李容易把挫败感转变成对老年人的愤恨和敌意，督导应该提醒小李时常反思自己对老年人的反应，时刻反思自己处理老年事务的方式和心态。 （3）督导还有提醒小李，老

7、年社会工作的关键是“助人为乐”，而不是把所有的事情都“包揽”在自己身上，这样就失去了“自助”的真正目的。 （4）督导应该让小李明白由生到死的不可逆转过程，是自然、客观的规律，教会小李正确审视自己对老年人垂死或死亡的感受；在从事具体的社会工作务实之前，社会工作者应该把自己的问题梳理好。 （5）最后，督导应该告诉小李，老年社会工作是一门学科，跨专业的综合能力和应用能力非常强的学科，需要团体合作才能取得更好的效果。二 方案设计题案例假如你是一名社区社会工作者，你所工作的城市社区里有许多独居高龄老人，针对这些独居高龄老人的需求，拟定一份社区服务方案。答题要点1. 问题的陈诉及分析独居高龄老人在生活上，

8、会面临饮食、居住、生活照顾、经济等问题。2. 方案设计根据上述社区老人的需求，设计出社区服务方案，其中包括：（1）方案目标：协助老人改善家庭生活质量，使其享有健康、安全、温馨的社区生活环境。（2）方案实施策略：为老人提供居家服务；充分利用星光老年之家等社区照顾机构；成立社区志愿者队伍，定期为老人提供生活服务；利用社区其他资源为老人提供服务，如帮助生活困难老人申请最低生活保障、医疗救助、送餐服务等。（3）方案执行：主要包括整合社区资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等。（4）方案评估：包括老人对服务的满意度、方案执行情况和效果评估等。社会救助一、案例分析题案例1小强今年12岁，刚刚念完小学六年

9、级，将要升学到一所中学上初中一年级。小强的爸爸、妈妈在同一个国有企业上班，原先的收入不算少，一家人的生活还不错，小强的学习成绩也在班里名列前茅。但是在最近的企业改制中，小强的爸爸、妈妈相继被裁员，只能靠领取城市最低生活保障金维持生活。原先性格开朗的小强变得越来越沉默寡言。暑期结束时，小强向父母说出不想再去上学的想法，让本来就十分焦虑的父母更加坐卧不安。于是，小强父母向社区工作站求助。社会工作者与小强进行了深入的谈话，了解了小强变化的症结所在。原来，在申请最低生活保障金过程中，社区居委会把包括小强父母在内的所有申请者的资料都张榜公布在社区告示栏上，并与小强的小学取得联系，让学校老师和同学都知道了

10、家中的事情。虽然居委会的出发点是想让学校也对小强给予照顾，但小强从此在学校里再也抬不起头了，从一个好学生变成了厌学的学生。问题1.上述案例中，小强的问题症结在哪里？属于社会工作的哪个领域？2.上述案例中，作为社会工作者，应该从哪些方面介入才能解决问题？答题要点1. 小强的问题出在其父母申请低保的资料在社区张榜公布，并且其家庭情况在没有获得许可的情况下让周围的同学知道了，这些都让他感觉自卑，从自卑引发出一系列问题。社区工作人员的救助方法和方式对受助者造成了伤害，属于社会救助社会工作。2. 作为社区工作者，首先，应该与小强进行个案访谈，从访谈中了解小强变化的症结所在；其次，通过个案辅导的方式，帮助

11、小强树立自信，坦然面对父母失业的事实；再次，与居委会成员及小强将要就读的中学取得联系，建议他们改变做法，尽量维护申请最低生活保障金家庭成员的尊严；最后，还要与相关就业部门联系，协助其父母实现再就业。案例2街头救助主要是指借助救助亭和巡回救助车而开展的救助活动。在郑州市火车站等流动人口较多的地段，郑州市儿童保护中心建立了固定建筑物以接待前来寻求救助的生活无着落者，其中包括流浪儿童。街头救助站的“摊位”上备有饮水机、食物及药物，对前来求助的流浪儿童给予及时帮助。另外，“中心”还通过上街巡回的救助车了解流浪儿童的情况，并及时对流浪儿童进行救助。问题1.上述案例中，街头救助属于外展服务，结合案例，请解

12、释何谓外展服务？2.请举例说明流浪人员救助领域的其他工作方法。答题要点1. 救助领域的外展服务是对流浪乞讨人员实施社会服务的重要方法，这是工作人员走出服务机构、走进流浪乞讨人员，同他们交往，向他们提供服务，以使其走出边缘状态的工作方法。2. 在流浪乞讨人员救助领域，除了外展服务外，还包括流浪人员的思想和行为矫正、教育与技能培训和跟踪回访等；由于长期的颠沛流离，以及遭受旁人的冷遇和歧视，他们的思想和行为比较消极和被动，社会工作者应该培养其向积极健康的方面发展；对于那些“可塑”的流浪人员，可以培训一技之长，作为今后谋生的手段，如电焊工、理发师和其他技工等；跟踪回访是为了巩固流浪儿童返乡回家效果而开

13、展的活动，即对已经回到原来家庭的原流浪儿童的生活状况进行了解和访问，了解儿童回归社会后的生活困难，协助解决某些问题，改善儿童生活状况，巩固其融入主流社会的成果的工作方法。二、方案设计题街头救助主要是指借助救助亭和巡回救助车而开展的救助活动。假如你是A城区一名社会工作者，主要负责街头救助工作，请针对流浪儿童设计一套现场救助方案。答题要点1.问题的陈述与分析街头流浪儿童（不包括被人操纵进行乞讨的儿童）主要面临基本生活保障需要、继续接受教育需要和流浪儿童庇护需要等安置工作。2.方案设计（1）方案目标：提供流浪儿童的临时庇护，包括基本生活、教育和安置等方面工作，使得流浪儿童健康成长，得到妥善安置。（2

14、）方案实施策略设立专门的救助点，备有饮用水、食物和药物，如救助亭；开设巡回救助车和流浪儿童救助热线，鼓励市民发现流浪儿童后主动联系沟通；整合社会资源，建立流浪儿童保护中心，负责流浪儿童的庇护工作；利用巡回救助车在城区流动人口集中地区进行“巡视”，主动出击救助流浪儿童；利用各种机会，宣传流浪儿童救助工作，号召市民参与到流浪儿童救助工作中来；协助相关部门严厉打击操纵流浪儿童进行乞讨的行为和个人；妥善安置被收留的流浪儿童，派遣专门人员送其回家，对于无家可归者，联系福利院等部门进行安置；对流浪儿童现场救助后，做好跟踪服务工作。（3）方案执行：主要包括提供流浪儿童庇护服务、整合社会资源、协调部门利益、救

15、助现场突发事件处理、跟踪服务工作等。（4）方案评估：对救助方案执行情况和效果进行评估，对救助硬件进行评估，如救助亭和救助车的装备以及对流浪儿童满意度的评估。医务社会工作一、案例分析题答题要求：应试人员需对提供的案例背景材料进行全面深入的分析，并按要求作答。王女士因糖尿病入院治疗，入院后她对自己的病情非常的担心，情绪低落，对治疗和护理采取消极配合的态度，与医护人员交流不多，治疗效果也不尽如人意。医院护士偶然了解到，王女士家庭条件不好，她担心自己的病情会给家人带来很大的压力和困难，所以想放弃治疗；另一方面，她又担心如果自己的病情恶化，那么照顾孩子、操持家务等事情将无人承担，目前心情非常的矛盾。 问

16、题：1、在上述案例中，王女士面临的主要困境有哪些？2、针对王女士目前的困境，社会工作者应采取什么样的介入策略？ 答题要点：1、王女士目前面临的主要困境是：（1）如何增进对病情的理解，掌握配合康复的手段；（2）如何缓解心理压力，处理由疾病带来的焦虑与抑郁；（3）如何协助家庭事务的有序处理，让全家共同应对疾病所带来的改变；（4）如何改善医患之间的沟通，使王女士能够与医护人员进行良好的沟通；（5）如何解决有就医带来的经济困难。2、主要介入策略：（1）帮助王女士正确认知糖尿病的相关科学知识，增加其面对疾病的勇气，鼓励其积极接受治疗；（2）舒缓王女士的紧张情绪，协助其建立正面的情绪和积极的人生态度；（3

17、）与王女士的家人沟通，希望他们能与王女士多交流，借助家庭凝聚力共渡难关；（4）可以借助与王女士家人沟通的机会，观察家人情绪变化，给予相应的辅导；（5）寻求社会资源，以缓解王女士及其家庭的经济压力；（6）做好与王女士主治医生和护理人员的协调工作，尽可能增进双方关系，为王女士创造良好的外部环境。二、方案设计题答题要求：根据题目的要求，设计出环节完整、严密、可行性强的服务方案。随着现代生活的变化，人们的生活条件越来越好，同时不合理的膳食结构使得民众易患糖尿病、高血压等富贵病的概率激增。为了增进社区居民的健康和疾病防范意识，设计一份社区服务方案。答题要点：（一） 问题的陈述及分析：（1）随着经济生活水

18、平的提高，人们在饮食上的选择越来越多，但由于缺乏营养科学知识，且只根据个人喜好采购和品尝各种食物，讲究吃的好，吃的精，导致膳食摄入的不科学、不合理。使越来越多的人患上糖尿病之类的“富贵病”；（2）居民自我保护意识和疾病预防意识薄弱。在社区中，相当一部分的居民缺乏对糖尿病的基本认知，更不懂得如何预防糖尿病以及其他一些疾病。（3）疾病预防与治疗知识的社区宣传力度薄弱。（二） 方案设计：根据上述社区居民的需求，设计出社区服务方案，其中包括：1、方案目标：帮助社区居民提升自我保护和疾病预防的意识，通过对居民饮食习惯的调整提高居民的身体素质，获得健康生活。2、方案实施策略：（1）印制糖尿病知识宣传手册，

19、为居民介绍糖尿病的发生、危害、预防知识，统一向社区居民发放；（2）举办糖尿病知识讲座，为居民安排免费医疗专家讲座，普及糖尿病防治知识，以及如何科学合理地饮食等常识；（3）与社区医疗服务中心合作，定期开展义诊活动，请医生入社区为居民提供基础医疗检查，以及疾病知识解答；（4）举行合理膳食的比赛活动，评选科学合理饮食的家庭，设置奖品作为鼓励，也同时提升居民们改善膳食结构的积极性。3、方案执行：涉及整合社区资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等。4、方案评估：包括方案执行情况评估、社区居民对各项活动的满意度、对于相关宣传的满意度以及效果评估等。家庭社会工作案例1最近某外资公司破产，造成一批男性员工失

20、业。这批员工年龄基本在3545岁间，作为家庭收入的主要来源，他们的失业对家庭造成了不可避免的影响，试从家庭生命周期的角度加以分析，并说明家庭社会工作的概念与含义。问题1.试说明家庭社会工作的概念与含义。2.试从家庭生命周期的角度谈谈如何针对这批员工提供相关服务。答题要点：1. 家庭社会工作是以家庭为本的社会工作介入，即动员社会及家庭资源，促进家庭正常运转及发展的社会福利与服务。它包括如下三个要素：（1）为家庭提供服务的社会工作者；（2）社会工作的对象家庭；（3）家庭社会工作的价值观，即充分相信家庭自身的能力，并适时对家庭给予社会性支持。2. 3545岁的男性属于中年期，此时的家庭任务为抚育后代

21、与赡养老年父母，并且此年龄段的男性也需要寻求职位的升迁。本案例中的男性员工却遭遇失业的挫折，他们可能一时或相当长一段时间找不到理想的工作，这对于家庭来说，会面临很大的经济压力，子女求学的道路因而也可能受影响，其本人与配偶的压力与挫折感会较强，容易引发家庭矛盾与生存危机。所以，针对这样的案主，可能要借助以家庭为本的原则，从整个家庭功能的恢复与发展入手，开展家庭社会工作的服务。案例2陈女士两年前发现丈夫有外遇，当时她反应激烈，并告知了正读小学五年级的女儿。此后，他们夫妇不断争吵，最近终于离婚。期间，陈女士由于心情欠佳，对女儿脾气暴躁。女儿开始力图挽回父母的婚姻，以努力学习来取悦父母。进入初中后，看

22、到父母争吵愈演愈烈，便无心学习，并对母亲抱怨。现在，女儿与陈女士一起生活，但对母亲时常顶撞，学习成绩也一落千丈。陈女士非常担心女儿的情况，特来向社会工作者寻求帮助。社会工作者经过一段时间的面谈，发现母女俩解决冲突的模式很有问题，彼此都没有倾听对方的感受，只是以大吵来宣泄。问题：试以家庭沟通理论分析本案例，并加以评价。答题要点：沟通是彼此传递信息与分享信息的过程，可以看成两个人之间的互动，它涉及对方、自我及两方讨论的话题。家庭中的沟通无处不在，这种沟通也往往表现出最真实的一面。如果无限制地在家中宣泄不良情绪或做出不当行为，家庭就成为各种不良情绪堆积的地方，容易对家庭成员的身心造成伤害。本案例中的

23、陈女士由于婚姻不幸，其女儿则由于家庭不幸，都积压了许多负面情绪，两人都没有学习合理地宣泄负面情绪，没有坦诚地沟通与理解对方的感受，造成彼此的隔阂与冲突。并且女儿已进入青春期，独立与反叛意识因而加剧。陈女士应针对女儿的现状，客服自己的焦虑，与女儿平等地沟通。家庭社会工作者可以在其中起引导作用，帮助她们营造一个能够感受对方、相互倾听和平等对话的机会，并在表达与沟通的方式上对家庭起到示范作用，鼓励她们正向沟通，避免攻击与指责，从而建立良性的互动模式，改善母女关系。二 方案设计题社会工作者徐某接手一个个案，该个案是个三口之家，父母皆为企业中层干部，工作较忙，平时沟通较少。母亲李女士性格急躁，对儿子小刚

24、要求严格；父亲张先生脾气温和，对儿子较宽松，小刚因而也与父亲走得更近。小刚今年读初三，学习成绩一般。现李女士已进入更年期，情绪不稳定，与处于青春期的儿子常为学习的事吵，并认为丈夫护着儿子，感觉孤立，心情烦躁，常莫名其妙地丈夫发脾气。问题1.试分析李女士面临哪些问题，你认为社会工作者徐某应采取什么工作方法？2.请设计一份服务计划，以帮助李女士解决她的烦恼。答题要点1.李女士的问题主要存在以下三方面：一是与儿子的关系不佳，管教方式有待改善；二是与丈夫的沟通不够，未就儿子的教育达成一致，导致夫妻矛盾；三是自身的更年期情绪问题。这些问题涉及李女士与家庭不同成员的关系，在征询李女士及其丈夫、儿子的意思后

25、，可以考虑用家庭社会工作中家庭治疗的方法，帮助李女士解决家庭矛盾，以缓解更年期的问题。2.服务计划（1）工作目标：帮助家庭成员提升沟通与解决问题技巧，合理地处理冲突，解决母子、夫妻间的冲突，缓解李女士的更年期情绪问题，促进家庭关系的改善。（2）制定行动计划进行减压训练，控制李女士的情绪发泄问题；开展家庭联合治疗，进行每周一次的面谈，加强夫妻及亲子沟通；改善自我对话，并辅以药物、饮食调节，帮助李女士改善更年期的情绪困扰。学校社会工作某私立中学初二（3）班的学生出现两极分化的现象，部分学生学业优良，学习积极性很高，部分学生则存在程度不等的厌学、逃学现象。问题1.试运用社会工作的相关知识分析这部分学

26、生厌学、逃学的可能原因。2.如果要对厌学、逃学的学生开展小组工作，请谈谈需要注意的事项。答题要点1.厌学、逃学是两个相辅相成的问题，一般而言，学生出现厌学、逃学问题，可能原因包括：（1）对任课老师的反感；（2）缺乏良好的学习习惯和学习方法；（3）过分看重分数；（4）人际交往问题；（5）缺乏正确的学习目标和动机；（6）学习负担过重。逃学相对厌学而言，问题更严重，原因也更复杂。社会工作强调从人与环境的互动看待问题，这部分学生厌学、逃学的现象，需要从学生自身因素、家庭因素与学校因素三方面分析深层原因。私立学校的学生家庭相对富裕，家长已为他们安排好未来，这可能抑制孩子的求学动机。当然，学生自身的学习态

27、度、智能水平及学校的教学与激励方法也可能存在问题，社会工作者需要就不同学生的情况具体分析。2.要针对这些厌学、逃学的学生开展小组工作，需注意以下事项：（1）从小组工作本身来看，要适当采取和运用开放的态度和方法，对学生予以鼓励，调动其积极性，增进对小组的认同，从而有利于小组目标的实现。同时，小组工作计划要注意灵活应变，要使这些厌学、逃学学生的年龄、兴趣与小组的性质、目标相适应。（2）从小组工作与学校其他工作的关系看，要与行政性、命令性、自上而下的教育任务相区别，以学生为本，强调心灵分享，淡化功利色彩，充分关注这些厌学、逃学学生的发展需要。二、方案设计题案例小丽是一位高三女生，父亲早年去世，母亲一

28、人抚养她与10岁的弟弟。小丽一直感到母亲偏爱弟弟，对母亲因此不满，母女俩经常起冲突。半年前，在一次冲突后，小丽冲动地搬到同学家借住，不肯回家。由于是艺术类考生，她需要到外面实习绘画，开销较大，她不得已在外兼职打了一份工。现在还有半年就要高考，小丽很想全心学习，但若辞去兼职，便难以维持日常开支。小丽和母亲都个性倔强，虽然母亲也打电话过来，让她回去住，但小丽觉得委屈，不愿轻易回家，所以很矛盾。在这种情况下，小丽到学校社会工作部求助。通过初期面谈，你与小丽建立了良好的专业关系，下次准备签订服务协议。请你草拟一份服务协议。答题要点1.根据这一案例提供的情况，可以界定小丽的问题在于：（1）和母亲的沟通问

29、题。这一问题主要表现为小丽对母亲有敌对情绪，两人经常起冲突，甚至现在已住在同学处。（2）学业压力与精力分配问题。小丽要忙于学绘画、打工，又面临高考，时间紧张，压力较大。2.针对这种情况，可以把工作目标界定为：（1）帮助与母亲的冲突，增进母女的沟通；（2）帮助小丽规划时间与精力的分配，提升学习效率，积极备考。3.具体的介入策略和行动则分为以下几点：（1）前两周，小丽与母亲两个人每周一次，一起接受社会工作者的辅导，在母女彼此认同的基础上，小丽搬回家居住。同时，社会工作者通过社区志愿者网络，为小丽联系义务家教。（2）第34周，小丽每周一次和社会工作者进行面谈，进行心理与行为方面的调适，订立合适的学习

30、计划。（3）小丽母亲自某月某日起每两周一次参加家庭教育活动，学习有效的教养方式与技巧、与孩子正面沟通的技巧，改善亲子关系。（4）第58周，小丽每两周一次与社会工作者面谈，探讨计划执行情况及相应的问题。（5）第10周，小丽与母亲一起面见社会工作者，评估彼此的关系与小丽的学习状况，进行结案工作。残疾人社会工作案例1张小姐是一位康复机构的新社会工作者。第一天，她前往一位服务对象的家中探访。敲门后，是服务对象的哥哥开的门，他一见张女士，就抱怨服务对象又把小便拉在床上，并打听哪里有全天候托管的机构，言谈间流露出对服务对象的嫌弃。张小姐进门后，看见服务对象窝在一个阴暗的小房间里，屋中一股难闻的味道。接下来

31、的几天，她接触了更多的残疾人，感到残疾人需要相关机构提供服务的愿望很强烈。问题1. 请分析一下残疾人士有哪些需要？2. 请结合案例阐述残疾人社会工作的特点。答题要点：1. 残疾人是指在心理、生理、人体结构上，某些组织、功能丧失或者不正常，全面丧失或部分丧失以正常方式从事某种活动能力的人。这类群体有多种需要：治疗康复需要；基本生存需要；接受教育需要；职业发展需要；家庭生活需要；社会交往需要；价值实现需要。2. 残疾人社会工作是一种特殊的社会工作，有如下特点：工作对象特殊性，主要是残疾人，其生理、心理和社会交往都有特殊性；服务需求的多样化，因为他们遭遇的困难和问题非常多，需要帮助的范围也十分广泛；

32、工作过程的艰难性。从这个案例中，我们可以看到这三方面的特点。小张的服务对象生理方面残疾，除了需要康复外，还需要家人的照顾。残疾人是一个特殊的群体，由于生理、智力或精神方面的缺陷，自身的生理、心理与生活交往方式都受限，也易遭遇歧视，从而承受双重的痛苦。要解决这些服务对象的问题，需要多方面的因素配合，有时康复过程也是一个非常漫长的过程，这些都加剧了工作的艰难性。案例2梅女士，编辑，今年42岁，已婚，育有一子。由于长期伏案做校对工作，梅女士早就患有腰椎间盘突出症。去年年底，梅女士要赶一批书稿的校对，连续两周加班加点。任务完成后，梅女士也住进了医院，而且这次病得非常严重，医生说可能要终生卧床。梅女士积极配合治疗，每天去家附近的中医院做理疗，同时也在社区康复机构接受社会工作者