一个中小企业绩效管理体系的建立实战案例.docx

1、一个中小企业绩效管理体系的建立实战案例一个中小企业绩效管理体系的建立（案例）说明：本案例是作者学习和了解人力资源管理后的第一个实施作品，秉承AMT“知识和智慧的力量，来源于交流与分享”之精神，现顷情奉献而出！绩效管理体系包括以下几个部分：1企业背景情况简要介绍；2参考书籍与相关资料来源；3实施方案第一步：绩效管理理论知识培训和公司绩效管理模型的建立；4实施方案第二步：绩效管理制度的修订和公司绩效指标体系的建立；5实施方案第三步：部门绩效标准的设定和审核；6绩效管理制度文本部分。7公司经营绩效检讨会议制度8公司绩效指标汇总9各种相关表格（略）上述内容分成几个跟帖发布，以显段落和层次，有关附件也在

2、跟贴上，其中对有些地方加了解释和说明，用【】标识。不厌其烦的发布这么多的表格、指标以及实施步骤，是因为我认为，脱离了实施的绩效管理制度，只能是一个文本，不能称之为一个管理体系，更不能体现其核心思想和大家的参与程度。所以要慢慢看哦！目录（一）企业背景情况简要介绍 3（二）参考书籍与相关资料来源 4（三）实施方案第一步：理论知识培训和绩效管理模型的建立 5（四）实施方案第二步：绩效管理制度的修订和公司绩效指标体系的建立 7（五）实施方案第三步：部门绩效标准的设定和审核 8（六）绩效管理制度文本 9第一章、总则 10第二章、绩效管理的构成与分类 12第三章、部门绩效管理 14第四章、员工绩效管理 1

3、8第五章、绩效管理参与者的责任 26第六章、附则 28（七）经营绩效检讨会议制度 29（八）公司绩效指标汇总 33（一）企业背景情况简要介绍【行业性质】：传统产业之传统产品的制造、销售，行业平均毛利率6-8。【企业规模】：200人，年销售收入近3亿元人民币，年递增速度为15-20。【企业部门】：分为行销、采购、生产、技术品管、财会、办公室等职能部门，部门下设科室或工段。【人力资源管理情况】：人事管理科负责（不敢妄称人力资源，简称人事科），隶属总经办，编制1人，现增加至2人（1人为主管、1人为文员），主管直接对主管总经办的副总经理负责（简称人事副总）。【管理基础】：财务管理和生产过程控制较强，而

4、产品的研发创新和市场的定量分析偏弱。企业信息化较好，各种绩效评价指标已有100余个，其取得较为容易且在日常广泛应用。授权比较充分，分工负责明确，各部门之间的协作和配合相对较好，需要上级主管协调之情况不多，故内部会议不多，主要为每月一次的绩效检讨会。原有之绩效管理有关文件：员工年度考核办法（强制分布，末尾淘汰）；部门职能考核办法（也作为部门主管的定量考核）；质量目标考核办法（配合ISO9002之要求）；月度经营绩效检讨会议制度；绩效薪酬管理制度（将企业的整体经济效益与部分薪酬和奖金挂钩）。（二）参考书籍与相关资料来源 书籍，综合记分卡一种革命性的评估和管理系统，罗伯特S卡普兰，戴维P诺顿书籍，绩

5、效管理如何考评员工的表现，美罗伯特巴克沃书籍，奔跑的蜈蚣，姜定维，蔡巍书籍，以KPI为核心的绩效管理，饶征，孙波书籍，绩效管理实务手册，武欣 编著杂志，HR世界2002年第6期，中人网课件，平衡记分卡教程网络，无数在此感谢介绍这些书籍的朋友和提供资料的所有者。（三）实施方案第一步：理论知识培训和绩效管理模型的建立【目的：】进行意识观念的转换和更新，介绍一些系统的工具和方法，为后续的讨论话题和制度导入作铺垫。【准备：】课件、教材复印、自我阅读资料，互动游戏的工具或材料，小礼品。资料提前2天发放到人。【范围：】副总经理、经理（副经理）、科长，20-30余人【内容：】1.1 现代人力资源管理体系就是

6、那张到处可见的图啊！1.2 绩效管理理论绩效和绩效管理的概念【具体可参考书籍绩效管理如何考评员工的表现，美罗伯特巴克沃】1.3 关键绩效指标KPI20：80原则，SMART原则包括其概念、方法、程序【具体可参考HR世界2002年第6期专题“有效的绩效考核” 】1.4 主基二元法既要出色又要完美，包括其基本思想，考核模型，相互关系，优缺点等。【具体可参考书籍奔跑的蜈蚣，姜定维，蔡巍】1.5 360度评价法特点、应用范围。【具体可中人网工具栏相关资料】1.6目标管理法MBO特点，模型，流程，评估。【具体可参考书籍奔跑的蜈蚣，姜定维，蔡巍】1.7 平衡记分卡BSC重点，战略管理与绩效评价的有效工具，

7、包括核心思想、财务方面、客户方面、内部的经营流程、员工的学习与成长等【具体可参见书籍，综合记分卡一种革命性的评估和管理系统，罗伯特S卡普兰，戴维P诺顿】【讨论：】在理论知识完成后，分成三到四个小组讨论公司应采取何种绩效管理方法，并要选派代表总结发言。讨论过程中，培训主持还针对理论知识进行进一步的阐述和说明。通过讨论，让告诉的管理层理解和消化上述的各种理论知识，学习和掌握一些有关绩效管理的工具，尝试建立和采用公司各种考核的理论模型。【实施：】在每一个知识点前讲一个小故事，引出话题；中间穿插小的互动游戏并奖励小礼品。全部时间花1天，理论讲述时间控制在4-6小时，讨论控制在2-4小时。【点评：】培训

8、主持对各个小组的发言进行点评，征求大家意见选出一个优秀小组并计分发奖，同时在大家发言的基础上给出一个公司的绩效管理模型【结论：】1.部门绩效的思考角度采用平衡记分卡，部门绩效的考核采用主基二元法。2.员工任务绩效采用目标管理法，员工关系绩效采用360度和180评价法。（四）实施方案第二步：绩效管理制度的修订和公司绩效指标体系的建立【目的：】各个部门参与绩效管理体系的定制，省却通过传统的书面文件进行沟通的时长，建立公司标准化的绩效指标体系。【准备：】绩效管理制度的课件，绩效管理制度文本及附件，各种绩效指标汇总草稿，互动游戏的工具或材料，小礼品。【范围：】副总经理、经理（副经理）、科长，20-30

9、余人【内容：】1.1学习和介绍绩效管理制度文本。此绩效管理制度已经草拟完成。1.2 讨论公司的绩效管理制度，重点是各种权重和比例的设计，制度中某些缺陷的规避，绩效评价与经营工作会议的结合。1.3 公司各方面绩效指标的讨论，重点关注过去不够细化和量化方面。 【讨论：】分组讨论，选派代表发言，培训主持点评并当场确定是否采纳并予以修订。绩效指标的讨论四个小组各负责一方面，即销售所在组客户方面，生产部所在组内部营运流程方面，财会部所在组财务方面，总经办所在组学习与创新。【实施：】两个讨论中间穿插小的互动游戏并奖励小礼品。全部时间花1天，绩效制度介绍和讨论控制在4小时，绩效指标标准体系的讨论控制在4小时

10、。（五）实施方案第三步：部门绩效标准的设定和审核【目的：】让部门主管自行定制所管部门的绩效指标和考评办法，让绩效管理制度自然而然的就完成了其宣灌和沟通的过程【范围：】部门经理【内容：】 1.1 按照修订完善后的绩效管理制度和公司绩效指标标准选择各部门的绩效指标，权重，评价标准，评价方法。1.2 召开标准审核会议，每个部门书面报告本部门的标准定制情况，其他部门和公司领导进行审议，并当场进行修订，确定各部门最终采取的评价标准。 1.3在各部门的绩效标准的定制中，要与公司ISO9001：2000体系要求质量目标和部门职能的考核结合起来，要与公司安全生产委员会的安全管理制度结合起来。1. 4制订指标时

11、具体遵循以下原则：a)显形业绩保持在4-5条左右即可。业务部门奖罚（加扣分）对等，保障部门奖轻扣重。b)显形业绩和学习创新有明确的加分标准，而基本职能和绩效管理的原则上只有扣分没有加分，如有特别优异之改善，由总经办人事科核定后酌情加分。c)对于是季度或半年考核一次的项目，其日常月份按照该项的满分计，待考核分出来后追溯调整整个考评期。【此条主要针对学习和创新以及新产品开发流程而言】d)员工满意度，员工建言和采纳情况、学习和培训、团队意识均按相同权重（如2分）列入每个部门的学习与创新角度。技术论文针对所有技术性部门必须列入。e)ISO9000的运行有效性和符合度，考勤纪律均按相同权重（如1分）列入

12、每个部门的绩效管理角度。且由体系办、人事科评定。f)环境卫生、安全生产（生产部门列入显形业绩）均按相同权重（如1分）列入每个部门的基本职能角度。且由总经办、安全生产联查评定。【实施：】部门自行定制标准2天，非集中进行，讨论和审核标准1天，召开会议进行。【颁发：】将绩效管理制度以及各部门的绩效考核标准汇总，副总经理会签，总经理签发。（六）绩效管理制度文本XXXX有限公司绩 效 管 理 制 度第一章、总则第二章、绩效管理的构成与分类第三章、部门绩效管理第四章、员工绩效管理第五章、绩效管理参与者的责任第六章、附则附：绩效管理表单及关联文件一、公司平衡计分卡和部门平衡计分卡二、部门绩效考核标准表三、部

13、门绩效考核评价表四、员工目标管理考核表五、管理层关系绩效考评表六、普通员工关系绩效考评表七、公司经营绩效检讨会议制度第一章、总则第一条 目的为构建公司的现代人力资源管理体系，健全和完善绩效管理工作，促使公司持续、快速、稳定发展，特制订本管理制度。第二条 定义绩效，就是组织和员工在工作中想要达到的结果。能够影响并可能成为绩效的因素分为五个方面： 工作者，包括企业员工的态度、技能、知识、适应性、人际关系等； 工作本身，包括开始工作的目标、计划、准备，工作过程中的程序、规定、需求，结束工作的标准、时间等； 工作方法，包括工具、技巧、流程、协调、组织等； 工作环境，包括场地、条件、信息等； 管理机制，

14、包括激励、检查、监督等。绩效管理，是人力资源管理系统的重要组成部分，是组织与员工相互间就提高绩效而持续进行的沟通过程，是将个人绩效与公司的任务与目标相联系的一种工具。具体包括： 组织期望员工完成的实质性工作职责； 员工的工作对企业目标实现的影响； 以明确的条款说明“工作完成得好”是什么意思； 员工和组织之间应如何共同努力以维持、完善和提高员工的绩效； 工作绩效如何衡量； 指明影响绩效的障碍并排除之。第三条 绩效管理的基本目标 贯彻、执行集团整体发展的战略思想、战略规划； 保障和促进公司经营目标的实现，提高企业的核心竞争力； 加强内部的沟通与协作，提升士气，降低内耗，形成合力，打造团队精神； 帮

15、助每个员工提高工作绩效与工作胜任能力，培育适应企业发展需要的人力资源队伍； 促进管理者与员工之间的沟通与交流，形成开放、积极参与、主动沟通的企业文化，增强企业的凝聚力。【说明：体现集团、公司、部门、员工等层面对人力资源管理的要求】第四条 绩效管理的基本原则 “三公”原则： 公平：考核标准公平合理，人人都能参与平等竞争； 公开：考核实行公开监督，人人知晓理解考核办法； 公正：考核做到客观公正，考核结果尽量做到准确。 “四严”原则： 严格考核制度：即考核的规程和考核的准则要严格，使考核工作有据可依，有章可循； 严格考核标准：即考核要素的标准必须具体、明确、客观、合理； 严格考核方法：即考核的形式和

16、方法必须符合科学、严谨的要求； 严肃考核态度：即考核的思想要端正，态度要认真，反对老好人主义和不负责的态度。第二章、绩效管理的构成与分类第五条 绩效管理的构成 绩效管理是一个持续进行的动态过程，包括以下五个不可或缺的环节 绩效计划。是绩效管理的起点，指在一个绩效管理周期内，就员工（或组织）“做什么、为什么做、什么时候做、需要作多好才算成功”等问题进行识别、理解并达成共识。是绩效评价的基本依据。 持续的绩效沟通。是连接计划与评价的中间环节，指管理者与员工（或组织）就工作进展情况，潜在的障碍和问题、解决问题的可能措施以及如何帮助员工（或组织）实施等信息进行交流和分享的动态过程。 数据收集、观察和记

17、录。数据收集就是有组织的系统的得到关于员工（或组织）绩效信息的过程。观察是一种收集数据的特定方式，通常是亲眼所见或亲耳所闻而不是从他人得知。记录是将有关数据、观察结果、沟通和讨论情况予以书面记载以防止重要信息丢失。 绩效评价。评定和估价员工（或组织）对绩效计划所定目标的完成情况。绩效评价本身不能防止问题的产生，只是进一步讨论、诊断、处置的起点。绩效评价有效或成功的关键在于不能省却其他任何一个绩效管理环节。 绩效诊断和辅导。问题分析和解决，绩效诊断和提高是与员工（或组织）一起分析、讨论成功（或失败）的真实原因，并加以消除和克服的过程。绩效辅导指借助培训、导师或其他工具来帮助员工（或组织）开发自身

18、知识和技能，从而改善绩效的过程。 【说明：强调绩效管理不是单纯的绩效评价，而是一个持续进行的重视沟通的过程，尤其是绩效的日常记录，往往可能成为劳动合同纠纷非常重要的证据。】第六条 绩效管理的分类 绩效管理自上而下分为企业绩效、部门绩效、员工绩效三个层次，其考核内容、考评周期如下： 企业绩效，绩效评价周期为年度，主要内容为：包括财务、顾客、内部营运流程、员工学习与成长四方面。基于公司的平衡记分卡参见附表一具体管理办法和考核指标参见集团相关文件。 部门绩效，绩效评价周期为月度，主要内容包括主要绩效（出色要求）和基础绩效（基本职能、绩效管理、学习与创新等完美要求）。 员工绩效，绩效评价周期为季度+年

19、度，主要内容包括任务绩效（员工的工作结果）、关系绩效（工作过程中表现的行为）。【说明：将组织绩效和个人绩效结合在一个管理制度里，使其更加系统。】第三章、部门绩效管理第七条 适用范围 本章之管理主要针对公司的XXX、XXX、XXX等部门。 如部门下设科室或班组，也可按照此章的管理办法进行绩效管理和考评。第八条 部门绩效管理内容 主要绩效主要绩效指最能体现部门显著业绩的那部分工作,或对工作的主要要求，这部分又包括显性业绩、短板要求和临时任务。 【显性业绩】：此部分与公司平衡计分卡的发展目标相关联和保持一致。显性业绩的量化采用关键绩效指标，确定指标时必须遵循SMART原则，即SSpecific 具体

20、的；MMeasurable 可度量的；AAttainable 可实现的；RRealistic 现实的；TTime-bound 有时限的。 【短板要求】：有效的解决短板问题，可以大幅改善组织的整体绩效。短板是动态变化的，随着环境和时间的不同，短板时刻在发生变化，因此在每个考核周期开始时要重新审视确定短板内容。短板要求由总经办通过会议纪要或其他形式确定内容、负责部门、解决时限、评价办法等。 【临时任务】：工作总有例外，针对计划调整或上级安排的临时工作任务，必须按要求完成同时又漏掉对它的工作评价。临时任务也是随机和动态的，应根据实际情况而定。 基础绩效基础绩效是所有的基础工作，包括工作本身、工作品质

21、、工作管理、工作工具、工作环境、工作者等能够产生和支持显性业绩的部分。其分为基本职能、绩效管理、学习与创新三部分。 【基本职能】：各部门在组织和流程中必须完成的基本工作。包括日常业务，工作环境、事务管理、质量目标、给予其他部门的服务和支持以及劳动卫生、安全保卫、考勤纪律等工作。 【绩效管理】：各部门为保障工作的顺利开展和目标任务的完成，所进行的的流程优化、管理改善、组织协调、上下沟通、检查监督等工作。 【学习与创新】：各部门为更好、更快的完成目标任务而进行的培训、激励、授权，采纳建议、业务创新等工作。【说明：将平衡记分卡进行了演绎变为部门绩效的四个思考角度，同时又结合了主基二元法的考核模型，并

22、将短板管理和临时任务纳入绩效考核。】第九条 部门绩效计划与数据的收集、记录 部门绩效的计划通过部门绩效考核标准表进行，绩效数据的收集、记录通过部门绩效考核评价表来进行。其具体内容和编制方法如下： 部门绩效考核标准表本表格式：参见附表二。 基本内容：包括考核角度、指标名称、单位、计算方法或评价依据、评价周期、权重、评价标准、评价方法。因每个部门的实际业务和职能职责而具体设定，此表由部门主管编制，公司审核确认。编制过程即为绩效计划过程，其指标确定后除【短板要求】和【临时任务】项外原则上本年度不予调整。权重设置原则： 主要绩效基准分为60分，其中短板要求占5分，每一个临时任务占5分,其余为显性业绩分

23、。 基础绩效基准分为40分，其中基本职能占20分，绩效管理占10分，学习与创新占10分。 其中基本职能和绩效管理的评分标准原则上只有扣分没有加分，如有特别优异之改善，由总经办人事科核定后酌情加分。【说明：将绩效管理和学习与创新的权重设置较高体现了一种平衡记分卡的战略思想而非简单的是业务比重，绩效指标标准表由部门自行编制，是将部门主管们自然而然引入到绩效管理的整个过程中且容易达成其部门的认可。】 部门绩效考核评价表本表格式：参见附表三。基本内容：此表之项目与部门绩效考核标准表完全对应，但栏次调整为考核角度、指标名称、单位、分值、标准值、实际值（结果）、差异值、简要说明、计分、下月计划。是每月部门

24、绩效考核的执行评价表，也可称为绩效数据的收集和记录。编制方法：完全按照部门绩效考核标准表进行，计分以自评为主，并对数据的真实性、准确性负全责，计分完成需经主管副总审核。审核机制：此表作为【月度绩效检讨会议】的重要素材，各部门在每月8日前将部门绩效考核评价表交至总经办人事科，并由其分发至公司领导和各部门。公司领导和各部门对其进行审核并在1周内将意见书面反馈至总经办人事科，人事科予以核实修正。人事科拥有1年内追溯调整的权利。各部门就其重要事项或重要误差在【月度绩效检讨会议】进行质询。【说明：考核评价表以自评为主是需要一定的管理基础，即对部门主管给予充分的信任又要有制衡环节。因此公司在评价问题上不要

25、过分抠细节，另外建立部门之间相互审核的机制以监督其评价的公平、公正。】第一十条 月度经营绩效检讨会议公司每月定期召开经营绩效检讨会议，此会议既是公司的经营工作会议，又是部门绩效的评价会议；既是绩效的沟通过程，又是绩效的诊断和提高。该会议的具体内容和程序参见附件七经营绩效检讨会议制度第一十一条 部门经营绩效评价的应用 经营绩效检讨会议完成后，由总经办负责在48小时内下发书面会议纪要，主要包括各单元（或部门）的主要绩效完成情况，存在问题及解决办法，新安排和布置的工作任务、会议精神或决议等。 各部门将此会议纪要作为未来一个月工作的指导性文件予以执行，如有必要，应制定绩效改进计划或召开局部会议安排布置

26、落实。 在绩效会议上，针对部门绩效评价计分，若有疑义或错误，应予以修正，修改确认后的绩效评价表抄报至总经办人事科进行审校、汇总、排名，并由其作为年度评价的关键资料存档。 部门的绩效计分将作为部门主管的定量考核计分在员工绩效管理中直接引用。 年末，人事科汇总各部门的每月绩效考核计分，按照计分高低分成A级（12名）、B级（36名）、C级（78名）三类。并从公司绩效奖总额中提取一定金额进行奖罚。具体方案另文规定。【说明：月度绩效检讨会议是公司原有的经营工作会议平台，将此纳入绩效管理体系以及将部门的绩效评价视为部门主管的任务绩效是为了简化环节、避免多层皮的现象。】第四章、员工绩效管理第一十二条 适用范

27、围 本章之管理针对公司除下列人员外的所有员工，A在考核周期内出勤不满2/3(2个月)者，如产假、病假、人事变动等；B在试用期或见习期内的新入司员工。按照公司职等规定又将员工分为四个绩效评价层次： E层(临时层)日薪制员工、季节性劳务工 J层(作业层)6、7、8、9、10职等，指科级（含中级职称）、班长级（含助理职称）以及普通员工 S层(管理层)3、4、5职等，指总监、特理、部门正副经理 M层(决策层)1、2职等，指总经理/副总经理、总工程师/副总工程师【说明：不同职等的人因其责任和关联面不同，管理层注重协调和沟通能力，而一般员工主要的是如何完成任务即可，故分开进行评价。】第一十三条 员工绩效管

28、理内容员工绩效管理内容分为【任务绩效】和【关系绩效】两部分。 任务绩效，指员工按照工作性质完成的工作结果或履行职务的结果，用质量、数量、时效、成本、他人的反应等定量指标进行考核。员工任务绩效在员工整体绩效中的权重为60。 关系绩效，指影响员工完成工作结果的行为、表现和素质，用工作态度、工作能力、个性特征等定性描述来评价。员工关系绩效在员工整体绩效中的权重为40。 【说明：即是定量和定性的区别】第一十四条 员工任务绩效的管理与考核评价 M层（决策层）的任务绩效即为董事会下达之年度经营目标，由董事会进行评价。具体参见集团的有关文件。 S层（管理层）的任务绩效即为【第三章、部门绩效管理】中考核的部门

29、绩效，按月考核计分，年度计分各月考核计分合计/12。如该部门设有副职，则副职任务绩效计分方法为：部门经理定性评价20+部门绩效年度评分80。【说明：副职主要对正职负责，故要纳入正职的意见，但不完全取决于正职，在定性评价中同正职一样采用360度评价法进行评价，更能客观公正的评价其业绩和发展潜力】 J、E（普通员工层）的任务绩效按照【目标管理法】进行管理，基本程序如下： 确定目标，即绩效计划。确定本季度员工目标任务的原则是： 上下级一致认同； 目标符合SMART原则； 目标中有个人努力的成分； 目标存在于一项完整的工作中； 目标越少越好。确定目标的方法或形式可选取下列中的一种或其它： 召开专题绩效

30、计划会议，讨论公司经营计划、部门目标作用，岗位职责，讨论确定该未来一个考核期的目标并达成一致，签署书面的目标任务书。 结合部门、科室或班组的工作会议进行，要有会议和书面记录。 上下级的一次面谈，建议上级作简要的记载。 目标过程管理，即绩效的持续沟通、数据收集与记录。包括下级在行动开始前列出方案和措施并与上级进行沟通，以确定方向和方法正确；上级对下级进行适当授权并让其分担责任；若遇情况变化，相互进行目标或工作方法的调整等。过程管理的方法或形式可选取下列中的一种或其它： 定期的部门、科室或班组的工作通报会； 就某项工作的专题会议或小组会； 员工定期的简短书面报告； 非正式沟通，如走动观察或聊天； 出现问题时应员工所需的专门沟通。 结果评估，即绩效评价与反馈。必须进行绩效评价，计算量化得分，员工之间可不进行强制分布。必须将任务绩效评价反馈至员工本人并尽可能就此交换意见并确认。如制定目标时有临时激励措施应及时兑现。 J、E（普通员工层）管理实施通过员工目标管理考核评价表进行，格式参见附表四。此表主要包括【主要绩效目标与评价】；【与所在组织的绩效关联】；【重大事项加减分】；【定性评价与改进计划】四部分；各部门（或科室）可以进行