质量知识竞赛题库85534.docx

1、质量知识竞赛题库85534袆质量知识竞赛题库蚃一、填空题羁1.ISO指的是:国际化组织，其总部在瑞土。荿2.ISO9000的精神是:说到的一定要写到,写到的一定要做到,做到的一定要有效,即说写做一致.芆3.ISO9000的质量管理体系与ISO14000环境管理体系的共性为相容性。肁4.ISO9000系列标准中，提出了五方受益者的概念，所谓五方受益者就是供方、组织、顾客、员工、社会。虿5.ISO9000中不合格的概念:未满足要求葿6.公司的品质系统文件主要分类为:一阶文件(即:质量手册)、二阶文件(即:程序文件)和蚇三阶文件(即:作业文件)、四阶文件（即：记录表单）.袃7.ISO9000中的八项

2、质量管理原则:以客户为关注焦点,领导的作用,全员参与,过程方法,螂管理的系统方法,持续改进,基于事实的决策方法,与供方互利的关系.蕿8.品质系统审核的类型有第一方审核（内部审核）第二方审核（客户审核）第三方审核（认证审核）三种。袄9.质量管理八项原则是制定ISO9001：2008理论基础。薅10.ISO9001要求产品必须具有可追溯性,供方提供的每个或每批产品都应有唯一性的标识。蒁11.PDCA循环中PDCA之中英文P:计划(PLAN)D:实施(DO)C:检查(CHECK)A:处置(ACTION).蕿12.过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。芅13.GB/T2828.1-20

3、03中Ac表示接收数，Re表示拒收数，Pa表示接收概率羃14.解决问题的九大步骤(也就是QCC九大步骤):发掘问题,选定题目,追查原因,分析资料,芀提出办法,选择对策,草拟行动,成果比较,标准化.蚈15.纠正计划内容应包含纠正措施与预防措施.蚆16.品质成本主要包括预防成本,鉴定成本,内部失败成本、外部失败成本.蚅17.引起品质不良的因素概括起来包括材质不良、作业不良、设计不良、其它不良.聿18.在品质管理中通常应用的5M是指:人员、机器、材料、方法、环境,5W1H指的是:What(怎么做)、螈Why(为什么做)、When(在何时做)、Who(由谁来执行)、Where(在哪里进行)、How(用

4、何方法)肇19.品管旧七大手法:柏拉图特性要因图直方图管制图散布图层别法查检表.膃20.品管新七大手法：亲和图、关联图、系统图、矩阵图、矩阵数据解析、箭头图、PDPC。肂21.管制图依据数据特性来分类，分为计量型管制图和计数型管制图；依据用途来分类，分为管制用管制图和解析用管制图。袈22.鱼骨图中子枝与母线之间的夹角为60.膄23.收集数据要求正确性及时性完整性针对性.袅24.基本名词定义:袁QC指的是:品质管制QualityControl羈IQC指的是:进料品质管制IncomingQualityCotrol薅IPQC指的是:制程品质管制InProcessQualityControl膅FQC指

5、的是:最终品质管制FinalQualityControl莂OQC指的是:出货品质管制OutGoingQualityControl袀OOBA指的是:开箱检查OutOfBoxAudit螈QE指的是:品质工程QualityEngineering袇QA指的是:品质保证QualityAssurance蒅BOM指的是:物料清单BillOfMaterial羀QIT指的是:品质改善小组QualityInprovementTeam腿TQC指的是:全面品质管制TotalQualityControl芄TQM指的是:全面品质管理TotalQualityManagement膃SPC指的是:统计制程管制Statistic

6、alProcessControl羀ZD指的是:零缺点ZeroDefect蕿PPM指的是:百万分之几PartPerMillion肆SOP指的是:制造作业规范StandardOperationProcedure羂SIP指的是:制程检验规范StandardInspectionProcedure肀FMEA指的是:失效模式分析FailureModes&EffectsAnalysis蚆QCC指的是:品管圈QualityControlCircle蒄AQL指的是:允收品质水准AcceptableQualityLevel螁SWR指的是:特殊作业需求单SpecialWorkRequire膀CAR指的是:改善行动报

7、告CorrectiveActionReport肇25.品质保证五不政策是指不设计不良品、不采购不良品、不接受不良品、不制造不良品、不流出不良品.膆26.质量控制的对象是过程螄27.检验的概念:通过度量观察试验或测定有关特性的手段进行的合格评价艿28.过程三要素:资源活动程序蒈29.质量问题处理时一般遵循两个原则：一是必须坚持三不放过原则，二是要执行逐级上报原则蚄30.质量的定义一组固有特性满足要求的程度薃31.全面质量管理强调必须体现两个思想：预防为主，持续改进的思想、为顾客服务的思想。荿32.质量控制重在预防衿33.全面质量管理的定义是：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾

8、客满意和莆本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。莂34.影响产品质量的因素有人、机、料、法、环、测。葿35产品的类别指：硬件、软件、流程性材料和服务。芀36.质量信息的特征为：价值性、适时性、正确性、等级性、可追溯性。螄37.生产中三检制指自检、互检、专检。莅38.产品是指过程的结果蕿39.按照检验的方式可分为：免检、全检、抽样检查。蒇40.按照质量检验在整个生产过程中所处的不同阶段分类：进货检验、工序检验（过程检验）、成品检验。薆41.按检验的手段分：理化检验感官检验和生物学检验。膄42.质量记录应做到及时、准确、完整。蕿43.质量改进包括防守型改进和进攻型改进。袈44.管制图异

9、常的判定原则：芇A.任一点超出管制上限或下限;袂B.连续8点在中心线两侧但无一点在C区中虿C.连续7点在中心线同一侧芈D.连续15点在C区中心线上下;蚅E.连续5点中有4点落在中心线同一侧的C区以外蚁F.连续3点中有2点落在中心线的同一侧的B区以外蝿G连续14点中相邻点上下交替虿H.连续7点递增或递减.蒇45.6Sigma品质表示特性缺陷率为3.4ppm蚄46.6管理的五个阶段:Define定义、Measure测量、Analyze分析、Improve改善、Control控制.衿48品质特性分为关键品质特性重要品质特性次要品质特性。螆49.抽样检查有四种分别为正常、加严、放宽、特宽等袅50.编制

10、质量文件的目的是为了确保过程实现预期的结果、提供客观的证据、提供员工培训、增值。蒃51.产品质量波动分为：正常波动、异常波动。羈52.ISO/TS16949中的五大知识手册是：APQP、FMEA、PPAP、SPC、MSA。膇53.随机抽样的方法可分为：简单随机抽样法、系统抽样法、分层抽样法、整群抽样法。薇54.产品质量的特性是指：性能、寿命、可靠性、安全性、经济性、可销性。节55.正态分布的两个参数为:平均值标准偏差.节56.引起品质不良的因素概括起来包括材质不良、作业不良、设计不良和其它不良薈57.检验规范内容包括抽样计划检验方法检验规格检验设备检验表格判定标准.肅58.产品品质计划包括_新

11、产品品质计划表、检验规范、制造作业规范芅59.不合格品的标识方法有隔离到指定的不合格区、存放在指定的装置内、打标记、挂标签、其他。莂60.缺陷是指没有满足某个预期的使用要求或合格的期望，包括与安全有关的要求罿61.质量管理需要全体员工的积极参与；质量记录应做到及时、准确、完整螇62.SDCA循环包括标准、实施、检查、总结肄63.目标管理的基本过程为：建立一套完整的目标体系、组织实施、检查、评价。蒂64.制定质量目标的作用：为管理工作指明方向、激励作用、凝聚作用、莀目标是考核主管人员和员工绩效的客观标准。芄65.测量误差的来源一般有:不同检验者的差异、_不同环境造成的差异、量测方法方面、材料方面

12、等。螃66.校正异常之处理方式有降级使用,限制使用,暂停使用,不合格.薂67.量具是指任何用来获得测量结果的装置，包括用来测量合格/不合格的装置。薇68.GRR指的是量具的重复性与再现性.羆69.量具重复性：指同一个评价人，采用同一种测量仪器，多次测量同一零件的同一特性时获得的薁测量值（数据）的变差。蚂70.量具的再现性：指由不同的评价人，采用相同的测量仪器，测量同一零件的同一特性的测量平均值的变差。羇71.测量系统的统计特性：偏倚性、重复性、再现性、线性、稳定性。莄72.以不可预知的方式,变化的量测误差称为:随机误差.薄73.校正异常之处理方式有降级使用,限制使用,暂停使用,不合格螂74.卡

13、尺为中等精度量具,它可以用来量测:长度尺寸、间隙尺寸、深度尺寸、内外径尺寸等莈75.以不可预知的方式,变化的量测误差称为:随机误差肆76.QCC创始人:石川馨。QCC最先在日本（国家）成立莃77.QCC的特点：普遍性、自愿性、目的性、科学性、民主性、改进性、经济性、发展性、激励性。螂78.QCC可分为管理型、现场型、攻关型、服务型、创新型五种类型。蝿79.因果图、排列图、直方图、是分析处理静态的数据，控制图是分析处理动态的数据。薄80.因果图主要由质量特性、要因、枝干等三部分组成。膂81.柏拉图的主要作用是：找重点袁82.查检表的主要作用是：集数据薂83.散布图的主要作用是：现相关羂84.管制

14、图的主要作用是：现异常蚇85.直方图的主要作用是：显分布蚇86.层别法的主要作用是：现差异羃87.特性要因图的主要作用是：抓要因，蒀88.特性要因图又叫鱼骨图、石川图、因果图，分找原因和找对策两种蚀89.5S即指整理整顿清洁清扫素养,该活动最总目的是要养成一种良好习惯.螇90.7S是指整理、整顿、清扫、清洁、素养、节约、安全.蒄91.5S活动的最终目的是提升素养，提高工作效率。膂92.5S中素养是针对人的品质的提升，也是5S活动的最终目的。葿93.5S活动是持久性的工作。袇94.检验的主要职能是鉴别职能，把关职能，预防职能，报告职能。袅95.鱼骨图的三种类型：整理问题型、原因型、对策型。虿96

15、.产品：某一活动和过程的结果。芈97.质量环：从最初识别需要到最终满足要求和期望的各阶段中影响质量的相互作用活动的概念模式。又称为质量螺旋或产品寿命周期。羇98.质量管理：国家标准GBT658394给质量管理下的定义是：“确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、芅质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动。”莁99.质量管理学：关于质量的一般规律、理论和方法的知识体系。通俗地说，就是研究产品质量产生、形成、实现过程客观规律的学科，芀既涉及经济学、管理学等社会科学，又涉及数学、数理统计等自然科学，并且与社会发展密切相关，因此属于“边缘学科”。肇100.标准：是

16、对重复性事物和概念所做的统一规定，它以科学、技术和实践经验的综合为基础，经过有关方面协商一致，由主管机构批准，莂以特定的形式发布，作为共同遵守的准则和依据。肃101.标准化：在经济、技术、科学及管理等社会实践中，对重复性事物和概念，通过制定、发布和实施标准，达到统一，以获得最佳秩序聿和社会效益。”膇102.ISO9000族：由ISOTC176技术委员会制定的所有国际标准。目前，这些标准包括：IS09000至IS09004的所有国际标准和各分标准。螃103.质量信息：反映企业产品质量和产供销各个环节的基本数据、原始记录以及产品使用过程中反映处理的各种情报资料。它是质薁量管理的耳目，也是一项重要的

17、资源。螈104.产品责任：制造者、销售者对用户使用该产品造成的伤亡、损害事故所应承担的法律责任。芇105.质量成本：企业为保证产品质量而支出的一切费用以及由于产品质量未达到既定的标准而造成的一切损失的总和。膄是衡量企业质量管理活动和质量体系有效性的依据。芃106.直接质量成本：在产品的制造和销售过程中所发生的质量成本，一般由内部故障成本、外部故障成本、鉴定成本和预防成本薇四个部分组成。芆107.间接质量成本：在直接质量成本基础上进一步引伸和扩展，涉及制造和销售过程以外的企业活动。一般包括：无形的质量成本、，薅使用质量成本、供应商质量成本和设备质量成本等。蚁108.内部故障成本：企业内部由于生产

18、的产品质量缺陷而造成的损失和处理质量缺陷而发生的费用总和。它一般包括：废品损失、返工费、薀复检和筛选费、停工损失、不合格品处理费等。莆109.外部故障成本：在销售和使用中发现产品缺陷而产生的由制造企业支付的一切费用的总和。它一般包括：保修费、索赔费、诉讼费、蚂退货费、降价费等。莃110.鉴定成本：在“一次交验合格”的情况下，为检验产品质量而发生的一切费用。它通常包括：进货测试费、工序和成品检验费、在荿库物资复检费、对测试设备的评价费、质量评审费等。蒆111.预防成本：为了防止质量缺陷发生，保证产品质量，使故障成本和鉴定成本最低而耗费的费用。它通常包括：质量计划编制费、肃质量管理培训教育费、工序

19、控制费、产品评审费、质量信息费、质量管理实施费等。袁112.废品损失：制造的产品在经济上已不值得修复利用而发生的损失。膈113.返工费：修复次品使之达到合格品的使用价值而支出的费用。薆114.复检费：返修品的检验费、试验费，库存产品发生质量问题的检验费、试验费，抽检退回来的不合格品的筛选费等。蒄115.停工损失：产品在制造过程中发生质量缺陷而造成的停工损失。薂116.索赔费：根据订货合同规定或其它有关的协议、承诺，赔偿顾客因产品质量问题而蒙受的经济损失所支出的费用。膁117.不合格品处理费：处理不合格品所花的人工、材料和设备费用。蚆118.退货费：产品出厂后，因质量问题而造成的退货、换货所支出

20、的费用。袄119质量职责：对企业各部门和各级各类人员在质量管理活动中所承担的任务、责任和权限的具体规定。肀120.产品的社会需求分析：通过了解顾客现实的和隐含的需求以及顾客对产品的改进意见，确定产品的质量等级、数量、价格以罿及投放市场的时间。螆121.产品构思：又称产品设想。是在市场调研的基础上进行的。它是根据社会、自然环境、技术发展动向结合顾客的需要提出来的。开始时芅可能是一些含糊不清的想法，它可以由企业从事产品开发的技术人员提出来，也可以由企业职工，包括技术管理人员、销售人员、生产工人螂提出，还可以由顾客直接提出。螈122.设计评审：为了评价设计满足质量要求的能力，识别问题(若有问题还要提

21、出解决办法)，从而对设计所作的综合的、有系统的并形成袆文件的检查。蒂123.设计验证：对某项规定的活动所进行的检查，以确定该项活动达到了规定的要求，这些规定要求主要是指产品规范。膀124.设计确认：对最终产品在规定的使用条件下进行的、主要是为了确定该产品达到了顾客要求，满足顾客的需要。蒇125.初期评审：设计工作的基础和起点，这一阶段要求对方案作出概略的分析和论证工作，其内容偏重于对技术理论、设计原理以及技术袅经济效果和实现技术方案的可能性等方面的论证和评审。袃126.中期评审：从设计开始至设计定型之前的评审工作。其特点是具体、深入、仔细，目的是验证产品设计的正确性。包括理论验证、模型羂验证和

22、样机验证。薀127.终期评审：在新产品样机试制之后进行的评审。重点是全面审查新产品各项性能指标与生产成本是否符合原定的各项要求，以便为投产羅做好准备，防止可能出现的各种问题。主要形式是设计定型鉴定和生产定型鉴定。芄128.可靠性：元件、产品、系统在一定时间内、在一定条件下无故障地执行指定功能的能力或可能性。可通过可靠度、失效率、平均无莀故障间隔时间、故障平均修复时间、维修度、有效度等指标来衡量。艿129.可靠性技术：设计可靠性、制造可靠性和使用可靠性。肅130.可靠性管理：为实现可靠性技术创造物质、人力等条件，以便最有效地达到预期可靠性目标的一系列活动。蚅131.田口方法：又称三次设计、稳健性

23、设计。日本田口玄一博士所创建的一种设计方法。主要内容有两个方面：线内质量控制和线外肂质量控制。它适用于产品设计、科学试验、技术改新、工艺改革、材料研制等开发性领域，也适用于质量评价和质量改进等方面。肈131.供应商调查：对供应商能力作出的一种预测。一般方法是派出一组有资格的观察员对供应商进行访问。观察员了解设备，研究各种膅程序，同负责人交谈并收集有关资料。通过这些工作，他们就能够对供应商是否有可能交付优质产品作出有用的预测。肆132.供应商的审核：为了保证供应商所提供的产品符合既定标准或适用性的要求而进行的一切活动。监督包括程序的、工艺的和产品的薀各种审核，以及购买者所执行的任何检。监督也属“

24、早期报警”的范畴。肁133.工序：产品、零部件制造过程的基本环节，是使其发生物理和化学变化的过程。包括加工、检验、搬运、停留四个环节。芅134.工序能力：工序能够稳定地生产出产品的能力，也就是说在操作者、机器设备、原材料、操作方法、测量方法和环境等标准条件下，膃工序呈稳定状态时所具有的加工精度。常用标准偏差的6倍来表示工序能力的大小。芁135.工序能力指数：表示工序能力对设计的产品规范的保证程度。袀136.质量控制点：在质量活动中需要重点进行控制的对象或实体。具体地说，是生产现场或服务现场在一定的期间内、一定的条件下对需要重点控制的质量特性、关键部位、薄弱环节，以及主导因素等采取特殊的管理措施

25、和方法，实行强化管理，使工序处于良好控制状态，保证达到规定的质量要求。莅137.关键特性：该质量特性如果失效或损坏，可能导致危及人身安全或产品无法执行规定的任务。薃138.重要特性：该质量特性如果失效或损环，可能迅速导致或显着影响最终产品不能完成要求的使命，但不会发生危及人身安全的后果。羃139.一般特性：除关键特性、重要特性之外的所有质量特性。蚈140.防呆措施：为使误操作或疏忽造成的人为差错不发生或使差错降至最低程度所采用的机械化、自动化方式及一些相应的装置的方法。蒅141.检验的保证职能：把关的职能。通过对原材料、半成品以及成品的检验、鉴别、分选，剔除不合格品，并决定该产品或该批产品是否

26、羄接收，保证不合格的原材料不投产，不合格的半成品不转入下道工序，不合格的成品不出厂。蒁142.检验的预防职能：通过首件检验或工序中按规定频次的抽检，及时发现质量问题，及时采取纠正措施，以防止同类问题的再发生。莇143.检验的报告职能：把在检验中收集的数据、信息作好记录，进行分析和评价并及时向有关部门报告，为改进设计，提高产品质量提供蒅依据。莅144.检验的监督职能：监督的对象是产品质量产生、形成和实现的整个过程。在整个过程中，进行诸如测量、检查、试验和度量等活动，膃并将所作出的结果与规定的要求进行比较，以判断是否合格。质量检验有助于管理者对产品质量的产生、形成和实现的全过程有一个综合的蒀了解，

27、实施监督。薄145.理化检验：以机械、电子或化学量具为依据和手段，对产品的物理和化学特性进行测定，以确定其是否符合规定要求的检验方法。薂146.感官检验：对于无法测量的产品质量特性，或者在缺乏测量仪表的情况下，人们册自己的感觉器官作测量工具测试这些质量特性的薁检验方法。腿147.分析型检验：以人的感官作为测试器具来判断产品特性的感官检验。蚄148.免检：如果可以得到由有资格的单位进行过检验的可靠性资料，就可以不需要检验。羃149.全检：又称100%检验。是对一批产品进行全部检验的方法。莃150.抽样检验：从一批产品中随机抽取一定量的样本，然后根据一定的判断标准来判断该产品是否合格。羈151.自

28、检：由工作的完成者依据规定的标准所进行的检验。肈152.互检：操作者之间对加工的产品、零部件或完成的工作进行的互相检验，可以起互相监督和纠正错误的作用。莄153.专检：专职人员对产品质量进行的检验。螁154.首件检验：在生产开始时或工序因素调整后，对制造的第一件或前几件进行的检验。羁155.巡回检验：检验员在生产现场按一定的时间间隔或加工产品的一定数量间隔对有关工序的产品质量进行检验。肈156.成品检验：又称最终检验或出厂检验。对完工后的成品质量进行检验，其目的在于保证不合格的成品不出厂、不入库，螅以确保用户利益和企业自身的信誉。蒃157.流程图：表明从原材料和零部件投入到最终成品出厂的整个过

29、程中各项工序安排的一种图表。它既包括了每个部门的生产过程，螀也包括了有关运输和贮存过程。膈158.检验指导书：企业检验人员开展检验工作的指导性文件。膆159.不合格：又称不符合。没有满足某个规定的要求。羀160.不满足：一种或多种质量特性或质量体系要素对规定要素的偏离或减少。蕿161.返修：对虽然可以不符合原规定要求，但能使其满足预期的使用要求的不合格晶所作出的处置。芈162.降级：对因外表或局部的质量问题达不到质量标准，又不影响主要性能的不合格品所进行的降低级别的处置。节163.报废：对无法修复或在经济上不值得修复的不合格品予以废弃的处置。蚂164让步：对使用和放行不符合规定要求的产品的书面

30、认可。一般限于某些特定不合格特性在指定偏差内、并限于一定的期限芇或数量产品的发付。莈165.返工：对不合格品采取的措施，使其满足规定的要求。蚃166.预防措施：为了防止潜在的不合格、缺陷或其他不希望情况的发生，消除其原因所采取的措施。膀167.防止再发生：防止再次发生同样性质的不合格品。莀168.纠正措施：为了防止已出现的不合格、缺陷或其他不希望发生的情况再次发生，消除其原因所采取的措施，实质上也是为了蒈“防止再发生”。肄169.质量体系：为了实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。它是质量管理的核心，质量方针和质量管理需要通过它来贯彻和实施。袂程序：为进行某项活动所规定的途径。腿170.组织机构：为了行使某种职能对组织内职位之间的关系所做出的规定，每个职位