《商务谈判》电子教案.ppt

1、商务谈判电子教案,作者：卢山冰,目录,第一章 谈判概述 第二章 影响谈判的因素 第三章 谈判人员的素质 第四章 谈判前的准备 第五章 谈判的过程和阶段 第六章 谈判策略 第七章 谈判礼仪,第一章 谈判概述,本章要求掌握谈判的定义、谈判存在的前提、谈判的特征、谈判原则、谈判种类和谈判风格。本章讲授10课时。,第一节 谈判的定义,一、什么是谈判 1.杰勒德I尼尔伦伯格论 他是美国谈判学会会长，1968年出版谈判的艺术一书。提出谈判是“人们为了改变相互关系而交换意见，为了取得一致而相互磋商的一种行为”，是直接“影响各种人际关系，对参与各方产生持久利益的”一种过程。2.荷伯科恩论 他著有人生与谈判一书

2、。提出谈判是“利用信息和权力去影响紧张网的行为”。3.比尔斯科特论 他著有贸易谈判技巧一书。他只将谈判解释为“双方面对面地会谈的一种形式，旨在通过双方共同努力，寻求互惠互利的最佳结果。概而言之：谈判双方（或多方）基于一定的目的，所进行接洽、协商、交流、沟通的过程以及由此而达成的结果，它是现代社会中人们解决彼此矛盾纠纷的重要途径之一。,二、谈判存在的前提基础,“需要”是谈判存在的前提基础。1.需求层次 美国人本主义心理学家马斯洛提出“需求层次”理论，具体如下：（1）生存生理的需要（2）安全的需要（3）社交（归属或爱）的需要（4）自尊与尊重的需要（5）自我实现的需要（6）认知的需要（7）美的需要

3、2.杰勒德尼尔伦伯格“谈判者与需要的关系”模式：（1）谈判者顺从对方的需要（2）谈判者使对方服从其自身的需要（3）谈判者同时服从对方和自己的需要（4）谈判者违背自己的需要（5）谈判者损害对方的需要（6）谈判者同时损害对方和自己的需要,三、谈判赖以存在的要素,主观要素 1.关系人 这是指谈判的参加人。可以是具体个人，也可以是组织或国家。2.目的 这是指双方或多方所希望达到的状态、期望值。3.协商方式 谈判各方都愿意通过交流、对话、协商、对话方式解决问题。,客观要素 1.信息 这是指背景资料、情报，直接影响了谈判者的决策。2.时间 这是指谈判的时间限定性、确定性和每一方的“死线”。3.权力 这是指

4、参加人员对于洽谈局势的控制力、洽谈过程中拥有的竞争力、具体问题的决策力。,荷伯科恩谈判权力划分：,竞争权力；正统性权力；冒险权力；承担权力；专业知识权力；了解需要权力；投资权力；酬报或惩罚权力；认同权力；道德权力；前例权力；持久的权力；说服力的权力；态度的权力。可见，他把所有与谈判有关的各种能力、影响力、惯例等都视为权力。,第二节 谈判的特征与原则,一、谈判的特征（一）一般谈判的特征 1.目的性 这是谈判双方的期望值，是希望达到的目标。2.矛盾性 这是谈判各方的差异性、对立性和对抗性。本身体现了谈判活动的对立统一性。3.原则性 这是谈判人员所遵守的政策性规定、原则性要求。原则性就是不可更改性。

5、4.妥协性 在谈判中谈判人员必须学会在非原则性问题上作出让步，甚至在关系不大的原则性问题上采取灵活性的策略。优秀谈判人员应该是灵活妥协的人员。5.策略性 谈判活动自始至终要求参加者采取各种方法、手段、技巧、谋略和策略。,（二）商务谈判的特征,所谓商务谈判是指为了实现一定的经济目的，明确相互的权利义务关系，当事人之间所进行协商的行为以及达成结果的过程。商务谈判具有以下几个特点：（1）经济利益性。一切商务活动的目的都指向经济效益。商务谈判的核心是“价格”。（2）法律性。谈判的主体、目的、方式以及结果的达成都有严格的法律要求。（3）政策性。商务谈判人员必须严格遵守国家、地区或行业的政策性规定，才能保

6、证商务谈判的正常进行。（4）惯例性。每个行业都有行业内部特定的惯例性要求。有些惯例可能发展为行业规则、甚至法规。,二、谈判原则,（一）理性原则（应该性原则）1.平等原则 谈判主体或代表人之间在权利与地位上应该是平等的。谈判中应该注意尊重对方的人格和能力，尊重对方的自主权力、自我意识和价值观。2.协商原则 在谈判中任何问题的解决都应该通过对话、协商方式解决，要允许对方有不同意见和看法，要给对方讲话的机会。不能把自己的意愿强加于对方。3.互利原则 谈判应该使各方需要都得到满足，以达到“双赢”。杰勒德尼尔伦伯格提出：“一场成功的谈判，每一方都是胜者”。,（二）操作性原则,所谓操作性原则是指具体谈判过

7、程中解决某一细节问题所要遵循的原则。1.求同原则 谈判中必须坚持“求大同存小异”的原则，多找共同点，把分歧、不同点搁置起来。2.阶梯原则 阶梯原则是指在谈判中由容易达成共识的问题入手，逐渐由易到难，分段洽谈，分段受益。3.迂回原则 迂回原则是指在谈判过程中各方对某一问题僵持不下时，把此问题放置或绕开，寻找新的突破点。4.墨菲原则 其涵义是指：任何可能发生的事情都必定要发生。在谈判中要求谈判参加人，把谈判中的可能性当作必然性，以自己足够重视，从而防患于未然。,第三节 谈判层次与种类,一、谈判的层次（一）个人间的谈判 谈判主体是“个人”。具有“简单性”、“直接性”和“广泛性”。（二）组织间谈判 谈

8、判主体是“组织”。具有“集约性”、“程式性”和“效益性”。（三）国家间谈判 谈判主体是“政治性”、“宏观性”和“严谨性”。在现实生活、经济领域、军事领域、社会意识形态领域，任何谈判都是隶属于“个人间”、“组织间”和“国家间”三个层次。,二、谈判的种类,（一）以谈判的内容为标准 1.人生谈判 卡耐基：“一个成功者15%靠他的专业知识，而85%靠他良好的人际关系和为人处世的技巧”。荷伯科恩：“你的现实世界是一个巨大的谈判桌，不管你愿意与否，你都是一个参加者”。2.购物谈判 市场经济又称“交换经济”。市场中的价格不是定出来的，而是谈出来的。在市场中任何东西都可以谈判，包括个人价值。,二、谈判的种类,

9、3.商务谈判 商务谈判是以经济利益和经济问题 为主要内容的谈判。商务谈判都是围绕利益开展的洽谈活动。主要包括：合资、联营、合作、承包、销售等内容。4.军事谈判 军事谈判是合作或冲突各方对于其关心的问题所进行的谈判。具体包括：休战、媾和、停战、脱离接触、非军事区划分、交换战俘、战争赔偿、裁军、限制战略武器、军售、使用军事基地、军事演习、协同作战、战略合作、军事同盟等。案例：埃及-以色列的戴维营协议,案例：埃及-以色列的戴维营谈判协议,参加人：埃及总统萨达特提出的要求：埃及收回西奈半岛主权参加人：以色列总理贝京提出要求：保证以色列安全,调停人（第三方参加人）：美国总统吉米卡特协议方案：1.以色列从

10、西奈半岛撤军、承认埃及享有主权；埃及收回西奈半岛主权。2.为保证以色列安全，在西奈半岛划分一块非军事区。,5.政治谈判 政治谈判是由于政治问题而引发的协调国家、民族、阶级、社会阶层与利益集团之间关系的谈判。政治谈判主体是：主权国家、政党、政治派别、利益集团、意志团体等。政治谈判特性：原则性；竞争性；斗争性；意识形态性。问题：1.能否构成谈判主体？主体的合法性问题。2.能否谈判？原则性分歧？理解上的分歧？还是表述上的分歧？3.能谈到什么程度？,二、谈判的种类,（二）按照引入谈判的环境状态区分,1.正常状态下 这是工作程序上的安排；按照正常程序，按部就班进行；解决的是常规性问题；由事先安排好的科层

11、制人员进行；按照常规思维工作。,2.危机状态这是突发性情况下，常常不可预测；正常程序被打乱，无章可循；解决的是非常性问题、从未遇到的、闻所未闻的；由高层直接管理；按照非常规思维工作,（三）按照谈判的期望值划分与否,什么样的谈判叫成功谈判？根据实现预期目标的谈判，就叫成功谈判。如果目标只有一个，达到了就是成功；如果目标是高、中、低，达到低也就算成功，达到中就算很成功，达到高就算非常成功或圆满成功。谈判底线：就是谈判的期望值，一般是“最低要求”，即买方的最高出价，卖方的最低出价。有时也是“高、中、低”。谈判低线、谈判出价、谈判底价不能有太多的变动。这样才算是有信用、诚意和合作精神。可以把谈判分为：

12、成功谈判（圆满成功、基本成功、部分成功）和破裂谈判。当没有一个共同的底价时，可以按照益本分析，“两利相权取其大，两害相权取其轻”的简单方法；或者简单决策“概率”。,第四节 谈判结构与谈判风格,一、谈判结构 1.摸底阶段 这是探听对方虚实，了解对方意图的必经阶段。2.报价阶段 这是公开展示自己的需求，双方交锋的阶段。3.磋商阶段 这是双方针锋相对，讨论、比较、权衡各自利益，向共视走进的阶段。4.成交阶段 成交都是在一个短暂的时间里完成的，被称为“适当的心理瞬间”。5.认可阶段 这是谋求法律上的认可，为后续履约达下基础。在市场经济发达地区，在这个阶段一般不存在什么问题，而在落后地区，这是最容易出现

13、问题的阶段。,第四节 谈判结构与谈判风格（继续）,二、谈判风格（一）一揽子式与肢解式 这也被称为“化零为整”和“化整为零”。即：要谈全谈，一个问题都不能剩下；要谈就谈某个具体问题，等这个问题达成交易之后，在谈其它的问题。一揽子式在解决问题时，能够把相关问题都考虑到，有效率；而肢解式则能够把问题解决的比较具体、扎实、完备。在某些时候，肢解式会取得“1+1”大于“2”的效果。例如：采用“美国的底盘”、“采用日本发动机”、“采用德国的车型”等，各取其优点，进行组合，会产生比较好的效果。为什么现在房地产开发“投资”“设计”“建筑”“监理”“装饰”等分别是由不同企业来做？目的就在这里。,第四节 谈判结构

14、与谈判风格（继续）,（二）以我为中心与以我们为中心 以我为中心是指每时每刻追求“我”怎么样，即只考虑自己利益；而以我们为中心，则考虑的是“我们双方”怎么样，追求的是“双赢”。例如：甲：“总共561元”。乙：“我的会员卡没有带来，能打折吗？”甲：“不行，有会员卡才打折”。甲：“总共561元”。乙“我的会员卡没有带来，能打折吗？”甲：“可以，但是我要知道你的登记的会员名称？”,本章思考练习题,1.各个谈判专家关于谈判的定义。2.完整的谈判定义包括哪几个方面内容？3.为什么说谈判存在的前提基础是“需要”？4.谈判人员与需要的关系有哪几种？5.所有谈判的共同性表现在哪几个方面？6.为什么说商业谈判的核

15、心就是价格？7.怎样理解商务活动就是法律活动？8.你是怎样理解“在成功的谈判中双方都不是失败者”这句话？9.怎样看待中国加入WTO谈判是“双赢”的结果？10.你认为在谈判操作性原则中，最重要的应该是哪一个原则？为什么？,11.如何分析一个谈判活动到底是成功还是失败？是圆满成功还是基本成功？12.分析个人间谈判、组织间谈判和国家间谈判的不同之处。13.简单描述谈判的结构。14.比较“一揽子谈判”与“肢解式谈判”的不同之处。15.为什么有的人非常喜欢“以我为中心”的谈判？16.有人说所谓的谈判中的矛盾都是“人的主观设定”，“这些设定都是可以改变的”。你认为这句话对吗？17.“谈判就是妥协，妥协就有

16、损失，损失就是错误”这句话对吗？为什么？,第二章 影响谈判的因素,教学目的：通过本章教学，帮助学生建立起谈判的基本意识，对于谈判基本问题有一个概要性了解。教学要求：本章要求掌握谈判的定义，了解谈判的前提基础，掌握谈判赖以存在的要素，了解谈判的特征和谈判的类型，区分不同的谈判风格。教学方式：以讲授为主，适当安排课堂互动讨论。教学时间：9课时。学生作业：安排12次。,第一节 影响谈判的客观因素,一、实力 实力就是“交易地位”，谈判者的实力就是“谈判者是否具有交易地位”问题。有交易地位，可以去谈，问题是“当不清楚、不知道自己是否具有交易地位时，怎么办？”答案就是：一是培养；二是寻找、整合。从培养来看

17、对于一个人来讲，提高自己的实力途径：“学习”提高自己学历层次，这是最具有“理性预期”的活动。“专业实践”这是培养自己动手能力，应变能力的活动。拥有行业资讯、信息背景。“社会交往与社会关系”通过社会关系，提高自己的层次、境界和视野，这本身就是一种知识和能力。,从寻找整合角度看：（1）要参加各类比赛活动，当你获得了一些奖项（证书）时，自然而然就会拥有实力了。因为这是一种社会认可。“你的能力要得到别人认可”，“你的能力要让别人说出来”，“你的价值是通过你之外的东西显现出来”。（2）要有完整的、系统的想法、思想（论文、文章）；同时也要有比较好的语言表达。（3）可以采用“优势/劣势；机会/威胁”分析方法

18、，对于自己目前情况进行分析。所有的实力也要求其客观的基础。“当不具有核心竞争力”、“没有任何稀缺性”、“面对一个十分强大的竞争对手或合作伙伴”、“双方地位十分悬殊”时，难度就很大，上述方法会不奏效。,第一节 影响谈判的客观因素（继续）,二、准备“机会总是垂青于有准备的头脑”。“当第一次机会来临的时候，就像披头散发的美女，只要你伸手，就可以抓住；当第二次机会来临时，就像一修一样，怎么抓，你都抓不住”。（一）思想与心理准备 以一个什么样的心态做事情？以一个什么样的心态来学习？人生三步曲：“做生意（状态）做事业（层次）做人（境界）”。怎样对待一时一事？怎样对待自己的得与失？怎样对待同学？怎样对待家长

19、？怎样对待老师？怎样对待长辈？怎样对待批评自己的人？怎样对待表扬自己的人？怎样对待欺骗自己的人？怎样对待伤害自己的人？怎样对待与自己没有关系的人？怎样对待比自己强、比自己弱的人？等等，都能够看出一个人的心态。心态中重要的还有：怎样看待成功？怎样看待失败？能否经得起失败？能否输得起？（阿兰约翰逊的心态）,（二）信息准备 就是资料、材料、方案等准备。以应聘为例：你需要准备：个人简介，个人照片，学习成绩单，教师、团委推荐信，获奖证书复印件，发表文章与论文，调研报告，课程、学年、毕业实习证明与评语，参加社团证明，参加社会实践证明，义务献血证等。而关于对方单位，则还有一系列与“企业”、“产品”、“广告”

20、、“宣传”、“上市股票”、“企业业绩”、“企业领导人”、“企业经营战略”与“企业人才战略”、“企业发展方向”等等信息，都需要了解和掌握。,（三）方案准备 要求：1.方案不能唯一，要具有可选择性。2.方案中涉及到的具体问题，一定要有弹性、灵活性，而不能僵硬、固执。3.方案要具有可行性，既满足自己，又让对方接受。（四）人员准备 一定要讲究“知识”、“能力”和“职业修养”，也就是说，不光要有专业上的要求，还要有人品、人格、素养、教养上的要求。尤其是后者，不是通过学习就能够获得的，需要感悟、反省和发思。,三、文化 文化是什么？生存方式。由于西方物质文明占优势，其文化也自然占优势。“英语”语言文化霸权状

21、态会持续。未来世界竞争与冲突是“文化冲突”。（参见亨廷顿：两个文明的冲突）不同国家、不同种族、不同民族、不同地区的人，在文化上都会表现出不同。,1.美国文化 美国是一个移民国家，每一种文化都可以找到生存的空间和机会。而多元化的文化进行交流融合，容易生成新的更具有生命力、创造力的文化。美国人的商业谈判文化特点：（1）功利。讲究实际利益的获得。（2）开诚布公。乐于公开自己的观点、见解和偏好。（3）善于讨价还价。（4）能够迅速把谈判推向实质阶段。（5）务实。这在政治、经济、文化各个领域都能够体现出来。,2.德国文化 德意志民族应该视为优秀民族。其科学发明、创造、文学、艺术、哲学以及自然科学等各个领域

22、，都产生过世界顶级的杰出人物。18101920年，德国是世界科学中心。德国谈判文化特点：逻辑性强，严谨，一旦提出报价往往不可更改。德国企业讲究赚取“合理利润”。德国与中国合作的主要领域：汽车制造业，磁悬浮列车（时速：341公里/小时）。,3.法国文化 法国是启蒙思想运动最普及、资产阶级革命最彻底的国家。在英国之后，成为世界科学中心。知识链接：意大利：15401610年；英国：16601730年；法国17701830年；德国：18101920年；美国：1920至今 法国人谈判特点：热情奔放；坚持使用法语；偏爱一揽子式。法国与中国交流比较多的领域：中法文化，汽车制造业，贸易等。,4.日本文化 日本

23、人的岛国意识比较明显。日本一直幻想“脱亚”。日本作为经济大国，在国际经济领域起着举足轻重的作用（承担联合国19.5%左右的会费）。日本的基础教育是世界上最好的。日本民族有着强烈的忧患意识：“日本国土狭小，资源匮乏，人口众多，只有靠努力，靠技术，否则日本是要亡国的”。日本体制被西方经济学家称为“儒家资本主义”。日本人谈判特点：时间观念强，讲究团队协作精神，看重人际关系，敬业精神强烈。,四、谈判各方在历史上的交往状况,1.交往关系愉快 具体又可以分为：十分愉快、比较愉快愉快、愉快。2.交往关系较差 具体又可以分为：非常差、比较差、差。3.交往关系微妙 有过交往，能够记忆起，但是这样的交往记忆模糊，

24、或者需要经过进一步交往才会决定关系走向。4.无交往历史 从来没有交往过，或者有交往但是没有任何记忆的交往。,第二节 影响谈判的心理因素,一、第一印象与首因效应（一）概念 1.第一印象 认知者对从未接触过的人在第一次接触到有关的信息和材料后所形成的最初印象。2.近因效应 由于第一印象所产生的效应，被称为近因效应。（二）第一印象与近因效应的特点（1）认知具有肤浅性、表面性 也就是说，具有非本质性。（2）具有长期不变性 也就是说，一旦形成便不容易改变。第一印象好以后看好的方面就多，第一印象不好以后看不好的方面就多。,二、近因效应,（一）概念 近因效应就是指在印象形成过程中，最近得到的信息和资料对印象

25、形成具有重要作用。（二）首因效应与近因效应的不同 1.时间不同 首因效应是一开始形成印象后，产生的心理效应。2.针对人群不同 首因效应针对的是陌生人；近因效应针对的是熟人。,三、晕轮效应,（一）概念 这是认知者由于对认识对象有某一点好或坏的印象后，泛化到其它方面，认为也是“好”或“坏”，从而掩盖其本质特征。（二）晕轮效应的具体表现“一好百好”；“一无是处”、“一俊遮百丑”；“爱屋及乌”；“怨其和尚，恨其袈裟”。晕轮效应是一种常见的心理效应，一旦形成之后，也往往不能够轻易更改。,四、刻板印象,（一）概念 刻板印象是社会上对某一类事物的一种比较固定的看法，是对人的认知、评价中的一种凝固、概括而又笼

26、统的印象。（二）目前不同民族性格刻板印象 美国：勤奋、聪明、雄心、实利主义；英国人：爱运动、聪明、因循守旧、爱传统、保守；意大利人：爱艺术、冲动、感情丰富、急性子、爱好音乐；德国人：有科学头脑、勤奋、不易激动、聪明、有条理；犹太人：精明、吝啬、勤奋、贪婪、聪明；黑人：迷信、懒惰、无知、爱好音乐；日本人：聪明、勤奋、进取、精明、狡猾；中国人：迷信、保守、爱传统、勤劳、忠于家庭关系。,五、心理定势效应,（一）概念 心理定势反映人在对待特定对象时，因为先前的心理准备状态而对当前的心理产生影响。（二）定势概念产生 1.心理学科出现 1879年冯特在莱比锡大学创办一家心理实验室，心理学产生。2.定势命题

27、 1889年德国心理学家缪勒第一次提出了“定势”命题。（三）心理定势具体包括内容 1.知觉习惯 2.观念上的先入为主 3.思维定势 4.情绪和心境方面的定势,六、三点罗列效应,具体意义：把你的理由、意见和观点归纳为三点，这样能够容易取得对方的认同。1.讲三点给人感觉恰倒好处 2.讲三点个人完整而严格 3.讲三点给人感觉有水平 否则，一、二点太少；四、五、六点又太多。日本学者称之为“奇妙的三”。,七、小数点效应 谈话时，采用小数点方法，给人以精确、严谨、诚实的感觉。有小数点，在报价和讨价还价时时，能够占有优势。必要时可以“去整为零”，凑个整数。八、错误的心理假设 所有的行为、活动都是基于“假设”

28、，如果没有假设的话，就失去了推理的前提。而一旦假设出现问题的话，其错误的后果是显而易见的。不要自己欺骗自己。,第三节 谈判方格与谈判个性,一、谈判方格 在谈判中，谈判人员最关心的问题有两个，一是与谈判人员建立良好的人际关系，二是实现谈判的最终目标。我们把这两个问题放到一个平面直角坐标系的第一象限中来做分析，如果纵坐标表示谈判人员对于与对方建立良好人际关系的关系，横坐标表示谈判人员对于谈判实际效果的关心。纵坐标越是向上平移，表明越是关心与对方建立良好人际关系；横坐标越是向右平移，表明越是关心谈判的最后实效。由此就构成了若干谈判方格。谈判人员个性可以通过谈判方格表现出来。,一、漠不关心型（1，1）

29、谈判能成功就成功，谈判不成功和我也没有无所谓，反正谈判结果如何与我没有什么关系，只要形式上我做了就行了。导致这种人存在的原因：1.制度不健全，干与不干一个样。何必要干好？2.个人没有什么追求、理想、抱负等。3.受过大的挫折，心灰意冷。4.有其它更重要的事情再做，其它事情概不关心。,二、谈判目标导向型（9，1）这种类型又 称为马基雅维里型，其意义是：为了实现谈判目标，任何手段和方法都可以采用。坚信“必要面前无道德”，“为了达到目的可以不择手段”，认为“目的证明手段正确”。存在的原因：1.以追求成功为导向。2.急于改变自己不利的身份、环境和状态。3.追求急功近利。4.一个人事业发展中有时是不可回避

30、的阶段。,三、谈判对手导向型（1，9）这种谈判人员只关心与谈判对手建立良好的人际关系，而常常忽略了自己的谈判目的。自认为只要和对方搞好了关系，自然而然就会成交生意。这种人经常放弃自己的观点和谈判底线，对谈判对手一味顺从。不但不努力去说服对方，解决冲突，反而站在对方立场上，完全顺从对方心理。在现代社会的公共领域，出现的许多利益团体，所采用的方法就是这种方法。,四、谈判技术导向型（5，5）这种人又称为谈判谋略型。持这种观点的谈判人员的特点是：既关心谈判的目的，也关心与谈判对手建立良好的人际关系。这种谈判人员一般都有一套行之有效的谈判方法和谋略，能够有效地促使对方做出决策。他们在把握对方心理上，促使

31、迅速成交上比较擅长。但是，这种谈判人员的成交技巧，带有一定的诱导性。在成交之后对方往往会感到有一种上当受骗的感觉。许多业绩做得不错的推销员，大多属于这种类型。,五、谈判专家型（9，9）这种谈判人员又被称为“皆大欢喜型”，其特点：他们对于与谈判对手建立良好的人际关系和最后的谈判业绩都非常关心。在谈判中积极、主动、热情，但不失原则；从来不把自己的主观愿望强加给对方，同时真正能够站在对方的立场上，尊重对方意见，设身处地地替对方考虑，甚至帮助对方解决问题；尤其可贵的是能够找到同时满足双方要求的解决问题的有效方法和途径。这类谈判人员属于真正的谈判专家。,本章思考练习题,1.怎样理解“万事成功都是合力的结

32、果”的完整涵义。2.怎样确定自己的谈判实力？3.一个人提高自己竞争力的途径有哪些？对于你自己而言需要从哪些方面着手，才可以提高自己的实力。4.怎样理解不同文化下谈判的风格的差异？5.美国人谈判文化最突出的特点是什么？有哪些需要我们借鉴的？6.欧洲主要经济发达国家在谈判文化上有哪些不同？7.日本人谈判文化最突出的特点是什么？有哪些需要我们借鉴的？8.通过收集资料分析我国不同地区谈判文化上有哪些不同？9.如果你与谈判对手以往关系处得不好，可以采用哪些方法与对方改善关系？10.比较第一印象与首因效应与近因效应应该适用在与你交往的哪些人？为什么？,11.比较世界上不同国家和地区的人在刻板印象上的不同。

33、并分析在谈判中如何巧妙地利用这些刻板印象，推进谈判工作的进展。12.定势包括哪些内容？分析我国东西部地区人们思维定势的差异性。13.人们的心理假设为什么会存在？怎样防止出现错误心理假设。14.人们在谈判中一般最关心哪两个问题？为什么？15.在谈判方格中，你自己处于哪一种类型？16.为什么在现实社会中马基雅维里式谈判人员大量存在？请分析其产生的社会根源。17.怎样成为一个专家型的谈判人员？18.你认为谈判中的“客观因素”、“心理因素”与“个性因素”三者之间是一种什么样的关系？为什么？,第三章 谈判人员素质,教学目的：通过本章教学，帮助学生建立起谈判的素质意识，对于 谈判人员素质问题有一个全面性了解。教学要求：本章要求掌握谈判的基础性包括的内容，了解谈判人员 的专业知识，掌握谈判人员能力和职业道德素养。教学方式：以讲授为主；安排适当典型案例进行课堂互动讨论；组 织一次主题演讲。教学时间：912