2质量分析与改进概述.pptx

1、质量分析与改进质量分析与改进罗贤国第二单元第二单元质量分析与改进概述质量分析与改进概述2/7/20242/7/20241 1n n第一节第一节基本概念基本概念n n第二节第二节 常用统计技术常用统计技术n n第三节第三节建立现场统计信息系统建立现场统计信息系统n n第四节第四节质量改进的组织与推进质量改进的组织与推进目录目录2/7/20242/7/20242 2一、统计分析方面一、统计分析方面第一节第一节 基本概念基本概念统计统计统计分析统计分析统计统计技术技术统计方法统计方法统计统计工具工具2/7/20242/7/20243 3趣味讨论问题1:你听过正态分布吗？问题2:你知道自己的身高吗？问

2、题3:先有正态分布,所以人长得不高不矮,还是先有身高的事实再有正态分布？2/7/20244统计统计n n将信息统括起来进行将信息统括起来进行计算的意思，它是计算的意思，它是对数据进行定量处对数据进行定量处理的理论与技术理的理论与技术统计分析统计分析n n运用统计学原理和方法处理调查所获得的数据资运用统计学原理和方法处理调查所获得的数据资运用统计学原理和方法处理调查所获得的数据资运用统计学原理和方法处理调查所获得的数据资料，从而简化和描述数据资料、揭示变量之间的料，从而简化和描述数据资料、揭示变量之间的料，从而简化和描述数据资料、揭示变量之间的料，从而简化和描述数据资料、揭示变量之间的统计关系并

3、进而推断总体的一整套程序和方法统计关系并进而推断总体的一整套程序和方法统计关系并进而推断总体的一整套程序和方法统计关系并进而推断总体的一整套程序和方法（对（对（对（对收集到的有关数据资料进行整理归类并进行解释的过程）收集到的有关数据资料进行整理归类并进行解释的过程）收集到的有关数据资料进行整理归类并进行解释的过程）收集到的有关数据资料进行整理归类并进行解释的过程）国家统计局国家统计局视察北京国家会计学院时题词视察北京国家会计学院时题词 2/7/20242/7/20245 5在质量管理中的作用：在质量管理中的作用：n n归纳、分析问题，显示事物的客观规律。不是具体解决质量问题的技术，要具体解决质

4、量问题，还需专业技术和组织管理措施。统计技术统计技术n n以工农业生产和科学研究中产生的统计数据为依据，以概率论为基础，用定量的方式研究随机现象发展变化规律的一门应用科学 是一个大概念，是指整个学科而言是一个大概念，是指整个学科而言 2/7/20242/7/20246 6产品质量的统计观点产品质量的统计观点产品质量具有变异性产品质量具有变异性产品质量的变异具产品质量的变异具有统计规律性有统计规律性2/7/20247统计方法的用途统计方法的用途n n1.1.提供表示事物特征的数据；提供表示事物特征的数据；提供表示事物特征的数据；提供表示事物特征的数据；(平均值、中位数、平均值、中位数、平均值、中

5、位数、平均值、中位数、标偏差、方差、极差标偏差、方差、极差标偏差、方差、极差标偏差、方差、极差)n n2.2.比较两事物的差异；比较两事物的差异；比较两事物的差异；比较两事物的差异；（假设检验、显著性检验、（假设检验、显著性检验、（假设检验、显著性检验、（假设检验、显著性检验、方差分析、水平对比法）方差分析、水平对比法）方差分析、水平对比法）方差分析、水平对比法）n n3.3.分析影响事物变化的因素；分析影响事物变化的因素；分析影响事物变化的因素；分析影响事物变化的因素；（因果图、调查表、（因果图、调查表、（因果图、调查表、（因果图、调查表、散布图、分层法、树图、方差分析）散布图、分层法、树图

6、、方差分析）散布图、分层法、树图、方差分析）散布图、分层法、树图、方差分析）n n4.4.分析事物之间的相互关系；分析事物之间的相互关系；分析事物之间的相互关系；分析事物之间的相互关系；（散布图、试验设（散布图、试验设（散布图、试验设（散布图、试验设计法）计法）计法）计法）n n5.5.研究取样和试验方法，确定合理的试验方案；研究取样和试验方法，确定合理的试验方案；研究取样和试验方法，确定合理的试验方案；研究取样和试验方法，确定合理的试验方案；（抽样方法、抽样检验、试验设计、可靠性试验）（抽样方法、抽样检验、试验设计、可靠性试验）（抽样方法、抽样检验、试验设计、可靠性试验）（抽样方法、抽样检验

7、、试验设计、可靠性试验）n n6.6.发现质量问题，分析和掌握质量数据的分布状发现质量问题，分析和掌握质量数据的分布状发现质量问题，分析和掌握质量数据的分布状发现质量问题，分析和掌握质量数据的分布状况和动态变化；况和动态变化；况和动态变化；况和动态变化；（频数直方图、控制图、排列图）（频数直方图、控制图、排列图）（频数直方图、控制图、排列图）（频数直方图、控制图、排列图）n n7.7.描述质量形成过程。（描述质量形成过程。（描述质量形成过程。（描述质量形成过程。（流程图、控制图）流程图、控制图）流程图、控制图）流程图、控制图）2/7/20242/7/20248 8你知道吗？你知道吗？n n试验

8、设计、田口方法、过程能力分析、SPC(统计过程控制)、统计抽样、回归分析、假设检验、方差分析、可靠性分析等 统计方法统计方法统计技术中的具体方法，就是通过对数据生成过程的分解和设计、构建变量关联模型，揭示随机变量的变化规律，分析和预测未来发展态势，从而达到提升质量的目标 2/7/20242/7/20249 9一般指简化的统计方法，不讲原理和设计，只讲操作步骤统计工具统计工具 我也知道！我也知道！我也知道！我也知道！一图二表三文字一图二表三文字，一張图胜过千言一張图胜过千言万語万語2/7/20242/7/20241010蜀道之难，难于上青天。2/7/20242/7/202411112/7/202

9、42/7/20241212望庐山瀑布 李白2/7/20242/7/20241313日照香炉生紫烟2/7/202414遥看瀑布挂前川遥看瀑布挂前川2/7/202415飞流直下三千尺2/7/202416疑是银河落九天疑是银河落九天2/7/202417沉鱼落雁，沉鱼落雁，闭月羞花闭月羞花.一图二表三文字，一張图胜过千言万語2024/2/718KJ法法系统法系统法 矩阵图法矩阵图法关联图法关联图法箭形图解法箭形图解法矩阵资料解析法矩阵资料解析法过程决策程序图法过程决策程序图法直方图直方图因果图因果图柏拉图柏拉图层别法层别法调查表调查表散布图散布图控制图控制图新、旧品管七大工具旧七大工具新七大工具202

10、4/2/71905.515.525.535.545.5重量重量直直方方图图30252015105 频频数数T n=100 n=100 X X=26.6c=26.6cs s=9.00=9.00 c cM MX X生产时间生产时间:2004.8.510.2/7/202420因果图因果图2/7/202421 柏拉图柏拉图2/7/202422层别法层别法2/7/202423 不良品项目调查表不良品项目调查表2/7/202424图图图图1 1 局部与整体的散布图局部与整体的散布图局部与整体的散布图局部与整体的散布图图图图图2 2 应分层处理的散布图应分层处理的散布图应分层处理的散布图应分层处理的散布图散

11、布图散布图2/7/202425控制图控制图2/7/202426拓展：拓展：如何快速找到合适的工具？如何快速找到合适的工具？当你搜索某种工具的时候，先问自己三个问题：统计工具矩阵表统计工具矩阵表统计工具矩阵表统计工具矩阵表 创意类工具创意类工具创意类工具创意类工具 过程分析类工具过程分析类工具过程分析类工具过程分析类工具 原因分析类工具原因分析类工具原因分析类工具原因分析类工具 策划类工具策划类工具策划类工具策划类工具 评价类工具评价类工具评价类工具评价类工具 数据采集和分析类工具数据采集和分析类工具数据采集和分析类工具数据采集和分析类工具 1、我们想用这种工具实现什么目的?当你想提出新的方法或

12、者整理想法的时候当你想提出新的方法或者整理想法的时候当你想了解某工作过程或过程的某一部分的时候当你想了解某工作过程或过程的某一部分的时候当你想找到导致某个问题产生或某种状况出现的当你想找到导致某个问题产生或某种状况出现的 原因的时候原因的时候当你想计划做你想做的事情的时候当你想计划做你想做的事情的时候当你想缩小选择的范围得出最好的方法，或者你想当你想缩小选择的范围得出最好的方法，或者你想 评价当前状况的时候评价当前状况的时候当你想收集数据和分析你所收集的数据的时候当你想收集数据和分析你所收集的数据的时候 在工具矩阵图中，工具根据这些目录分组，要注意的是有些工在工具矩阵图中，工具根据这些目录分组

13、，要注意的是有些工在工具矩阵图中，工具根据这些目录分组，要注意的是有些工在工具矩阵图中，工具根据这些目录分组，要注意的是有些工具在几个目录中同时出现，这是由于这些工具具有多种用途。具在几个目录中同时出现，这是由于这些工具具有多种用途。具在几个目录中同时出现，这是由于这些工具具有多种用途。具在几个目录中同时出现，这是由于这些工具具有多种用途。木匠如果想切割东西，他会去找锯，而不是螺丝刀。同样，质量改进工具可以根据用途进行分组：2 2、我们正处在质量改进流程中的什么阶段、我们正处在质量改进流程中的什么阶段、我们正处在质量改进流程中的什么阶段、我们正处在质量改进流程中的什么阶段?就像壁柜做得差不多的

14、时候，木匠只会使用细砂纸。有些工就像壁柜做得差不多的时候，木匠只会使用细砂纸。有些工具只在质量改进流程中的特定阶段使用。如果你对这个具只在质量改进流程中的特定阶段使用。如果你对这个问题不太有把握，请阅读相关参考书，一般质量改进流问题不太有把握，请阅读相关参考书，一般质量改进流程有程有10个阶段。统计工具流程图特意用通俗易懂的语言个阶段。统计工具流程图特意用通俗易懂的语言来描述，在每个阶段的旁边列出对应的标准质量术语。来描述，在每个阶段的旁边列出对应的标准质量术语。在你组织当中的过程很有可能以不同的语言来描述阶在你组织当中的过程很有可能以不同的语言来描述阶段可能多一些或少一些，但是你应该可以在这

15、个段可能多一些或少一些，但是你应该可以在这个“10阶阶段段”质量改进流程中找到体的过程所包括的所有要素。质量改进流程中找到体的过程所包括的所有要素。每种工具如果可以在过程的某个阶段使用，就在图上用每种工具如果可以在过程的某个阶段使用，就在图上用来表示。来表示。3 3、我们需要发散思维还是集中思维、我们需要发散思维还是集中思维、我们需要发散思维还是集中思维、我们需要发散思维还是集中思维?在质量改进流程中，发散我们的思维联想各种可能在质量改进流程中，发散我们的思维联想各种可能在质量改进流程中，发散我们的思维联想各种可能在质量改进流程中，发散我们的思维联想各种可能和集中到少数几种可能总是交替进行。思

16、维发散和集中到少数几种可能总是交替进行。思维发散和集中到少数几种可能总是交替进行。思维发散和集中到少数几种可能总是交替进行。思维发散阶段阶段阶段阶段 是创造性的，可以生成新的、有创新的想法。是创造性的，可以生成新的、有创新的想法。是创造性的，可以生成新的、有创新的想法。是创造性的，可以生成新的、有创新的想法。思维集中阶段是分析性思维集中阶段是分析性思维集中阶段是分析性思维集中阶段是分析性 的，以行为为导向。为了的，以行为为导向。为了的，以行为为导向。为了的，以行为为导向。为了获得成果，你必须停止对选项一味地思考，决定获得成果，你必须停止对选项一味地思考，决定获得成果，你必须停止对选项一味地思考

17、，决定获得成果，你必须停止对选项一味地思考，决定要做的，并且采取行动。要做的，并且采取行动。要做的，并且采取行动。要做的，并且采取行动。统计工具流程图显示的是思维发散统计工具流程图显示的是思维发散统计工具流程图显示的是思维发散统计工具流程图显示的是思维发散集中过程的集中过程的集中过程的集中过程的思考顺序。为了选择最有价值思考顺序。为了选择最有价值思考顺序。为了选择最有价值思考顺序。为了选择最有价值 的问题进行研究，的问题进行研究，的问题进行研究，的问题进行研究，首先发散你的思维，考虑各种各样的问题：大的，首先发散你的思维，考虑各种各样的问题：大的，首先发散你的思维，考虑各种各样的问题：大的，首

18、先发散你的思维，考虑各种各样的问题：大的，小的，令人讨厌的，代价昂贵的问题。接着集中小的，令人讨厌的，代价昂贵的问题。接着集中小的，令人讨厌的，代价昂贵的问题。接着集中小的，令人讨厌的，代价昂贵的问题。接着集中你的思维：运用一系你的思维：运用一系你的思维：运用一系你的思维：运用一系 列的准则选择其中一个已经列的准则选择其中一个已经列的准则选择其中一个已经列的准则选择其中一个已经很好地被定义的问题去解决。很好地被定义的问题去解决。很好地被定义的问题去解决。很好地被定义的问题去解决。接着，发散你的思维，考虑各种可能的原因这个是接着，发散你的思维，考虑各种可能的原因这个是接着，发散你的思维，考虑各种

19、可能的原因这个是接着，发散你的思维，考虑各种可能的原因这个是吗？那个是吗吗？那个是吗吗？那个是吗吗？那个是吗?2024/2/727事情也许是这样的，采集到各种原因后，用诸如数据事情也许是这样的，采集到各种原因后，用诸如数据收集、分析和逻辑推理的方法将范围缩小到真正有可收集、分析和逻辑推理的方法将范围缩小到真正有可能的少数原因上面。能的少数原因上面。最后，再次发散你的思维，寻找解决问题的途径。针对最后，再次发散你的思维，寻找解决问题的途径。针对现有条件，在众多的方法中选择最可能有效的方法。现有条件，在众多的方法中选择最可能有效的方法。有些工具经过专门设计用来帮助你发散思维，有些则单有些工具经过专

20、门设计用来帮助你发散思维，有些则单独设计帮助体集中思维，还有少数的一些包含两种模独设计帮助体集中思维，还有少数的一些包含两种模式。前半使用阶段发散你的思维，后半使用阶段引导式。前半使用阶段发散你的思维，后半使用阶段引导你集中思维。另外，有些工具既能帮助你发散思维，你集中思维。另外，有些工具既能帮助你发散思维，也可以帮助体集中思维，取决于使用的方式和使用的也可以帮助体集中思维，取决于使用的方式和使用的时间。时间。例如，流程图可以帮助你发散思维，寻找过程当中存在的所例如，流程图可以帮助你发散思维，寻找过程当中存在的所有可能的问题。另一方面，流程图可以引导小组成员有可能的问题。另一方面，流程图可以引

21、导小组成员 集中精力，形成统一的、从现在起应用于过程的方法。集中精力，形成统一的、从现在起应用于过程的方法。统计工具矩阵中的第三列用统计工具矩阵中的第三列用E代表发散，代表发散，F代表集中。包含代表集中。包含两种模式的工具或者两种情况都可以使用的工具用两种模式的工具或者两种情况都可以使用的工具用E/F表示表示2024/2/728示例示例假设你的质量改进小组已经试验了一种解决方法，它是有效的，你打算在组织内部大力推广。假设你正开始策划这个项目，质量小组想了解可能出现的失误。你该怎样找到可以帮你的工具呢？首先你问自己：“我们想用这种工具实现什么目的？”然后你问自己“我们正处在质量改进流程中的什么阶

22、段？”你需要进行策划，所以在统计工具矩阵图中找到策划类工具。这组包括16种工具。你的第三个问题是：“我们的思维需要发散还是集中？”你正处于第9阶段：“如果有效，如何使成功的方法重复使用？”或者，用质量术语表示：“标准化”。在工具矩阵中，这一列当中你能找到15种标有x的工具。因为你要了解可能出现的每个失误，因此你需要发散思维，所以你剔除了5种标有F的工具，剩下10种可能采用的工具。接下来再做什么？接下来再做什么？共同学习各种工具的使用要求了。共同学习各种工具的使用要求了。2024/2/729 总体与样本总体与样本总体这个企业员工的月平均收入是多少？信息由样本信息作为总体信息估计值从总体中抽取一小

23、部分样本2/7/20242/7/20243030总体、个体与样本、样品总体、个体与样本、样品总体（population）：把研究的一类对象的全体称为总体。个体（individual,item）：把构成总体的每一个基本元素称为个体。样本（sample）：从总体中抽出的部分个体组成的集合称为样本。样品：样本中包含的个体称为样品。样本容量(sample size)：样本中包含的个体的数量称为样本容量。总体中含有个体的数目通常用总体中含有个体的数目通常用总体中含有个体的数目通常用总体中含有个体的数目通常用NN表示。表示。表示。表示。样本容量通常用样本容量通常用样本容量通常用样本容量通常用n n表示。表

24、示。表示。表示。2/7/20242/7/20243131统计特征数概念统计特征数概念样本平均值样本中位数样本样本方差方差样本标准偏差样本标准偏差样本样本极差极差数据集中趋势的测度数据离散程度的测度2/7/20242/7/20243232样本平均值样本平均值如果从总体中抽取一个样本，得到一批数据X 1，X 2，X 3.X n，则样本的平均值 ：样本的算术平均值；n ：样本大小。2/7/20242/7/20243333样本中位数样本中位数把收集到的统计数据X 1，X 2，X 3.X n，按大小顺序重新排列，排在正中间的那个数就叫作中位数，用符号 来表示。当 n 为奇数时，正中间的数只有一个；当 n

25、 为偶数时，正中间的数有两个，此时，中位数为正中两个数的算术平均值。2/7/20242/7/20243434加权算术平均数加权算术平均数其中 为 的权重（weight），表示 在数据集中所占的比重，而当权重相同，即 时加权算术平均数即为简单算术平均数。2/7/20242/7/20243535几何平均数几何平均数将所有n个数 连乘，然后开n次方，即其中：代表几何平均数，为连乘符号当n2时，为了方便计算可采用对上式两边取对数的方法计算：几何平均数一般用于计算在一段时间内有复式增长的数据的均值注意注意2/7/20242/7/20243636数据波动的统计量 一批统计数据相对它的均值而言，这些数据的离

26、散程度如何？通常有三种：样本方差与样本方差与样本标准差样本标准差数据波动的统计量极差极差变异系数变异系数2/7/20242/7/20243737样本方差样本方差是衡量统计数据分散程度的一种特征数，其计算公式：S S 2：样本方差；：某一数据与样本平均值之间的偏差。2/7/20242/7/20243838样本标准偏差样本标准偏差国国国国际际际际标标标标准准准准化化化化组组组组织织织织规规规规定定定定，把把把把样样样样本本本本方方方方差差差差的的的的正正正正平平平平方方方方根根根根作作作作为为为为样样样样本本本本标标标标准准准准偏偏偏偏差差差差，用用用用符符符符号号号号 S S S S 来来来来表

27、表表表示示示示。其计算公式：其计算公式：其计算公式：其计算公式：计算好烦哦计算好烦哦How？2/7/20242/7/20243939举例举例计算样本2,6,4 的均值、方差和标准差计算平均值、方差和标准差计算平均值、方差和标准差 方差方差 (s2)=8/(3-1)=4标准差标准差 (s)=sqrt(4)=2ixi(xi-4)(xi-4)21 2-242 6 243 4 00和12 08首先计算均值：(2+6+4)/3=12/3=42/7/20242/7/20244040样本极差样本极差极差是一组数据中最大值与最小值之差。常极差是一组数据中最大值与最小值之差。常用符号用符号R表示，其计算公式：表

28、示，其计算公式：R =X max -X min极差的计算简单，它是一种最简单的度量离散程度的方法。极差的缺点也很明显，因为它只考虑了极端值，丢失的数据信 息较多，不能精确反映数据离散程度，只适用于小样本。现在的社会居民收入分配相差很大，这对社会稳定很不利。极差让我们可以更清醒地认识到贫富差距。所以极差还是很有意义的一个统计量。2/7/20242/7/20244141变异系数（相对偏差、相对风险）变异系数（相对偏差、相对风险）n n标准差s虽用来表征离散程度，但它的数值与测量单位大小有关，为了度量各样本的相对离散程度，引入变异系数Cv以消除观测值数据自身大小的影响。xn n变异系数Cv=s/2/

29、7/20242/7/20244242变异系数例题变异系数例题n n现有如下两组数据：甲 4、2、3、6、3、3 乙 104、102、103、106、103、103哪组数据的离散程度小？计算得：计算得：甲甲=3.5，乙乙=103.5；s甲甲=1.378，s乙乙=1.378甲乙两组的标准偏差是相等的，用这种绝对偏差来衡量两甲乙两组的标准偏差是相等的，用这种绝对偏差来衡量两组数据的离散程度显然是不合理的。组数据的离散程度显然是不合理的。Cv甲甲=1.378/3.5=0.394，Cv乙乙=1.378/103.5=0.013Cv甲甲Cv乙，乙组数据相对离散程度要比甲组小得多乙，乙组数据相对离散程度要比甲

30、组小得多乙组数据更靠近平均值，所以乙组数据优于甲组乙组数据更靠近平均值，所以乙组数据优于甲组2/7/20242/7/20244343变异系数思考题例13：设有甲、乙两个企业，他们职工月奖金的平均 数及标准差如下（单位：元）试问甲、乙两个企业哪个企业职工的月平均奖金相差较大？你怎么判断这个问题，你的答案是什么？甲：乙：2/7/202444均值与标准差概念均值与标准差概念的直观理解的直观理解设有两组样本数据（可理解为加工公差）分别为：2、4、6、8、10 4、5、6、7、8 把这两组数据分别标在下面的直线轴上02468100456782/7/20242/7/20244545均值与标准差概念的直观理

31、解均值与标准差概念的直观理解（续）（续）由这两组数据的均值和标准差，结合上面的图形，我们可以直观地看到这两组数据均以6为中心，但前面5个数的离散程度要大于后面5个数的离散程度。第一组数的标准差是3.16，第二组数的标准差1.58。第二组数据的第一组数据的 这个例子让我们更直观地体会到标准差以及均值的意义。2/7/20242/7/20244646例题n n（）是数据中最大值与最小值之）是数据中最大值与最小值之差，是用数据变动的幅度来反映其分散差，是用数据变动的幅度来反映其分散状况的特征值。状况的特征值。A.极差极差B.标准偏差标准偏差C.变异系数变异系数D.算术平均数算术平均数2/7/20242

32、/7/20244747抽样概念复习案例抽样概念复习案例某种成品零件分装在某种成品零件分装在某种成品零件分装在某种成品零件分装在2020个零件箱装，每箱各装个零件箱装，每箱各装个零件箱装，每箱各装个零件箱装，每箱各装5050个，总共个，总共个，总共个，总共是是是是10001000个。如果想从中取个。如果想从中取个。如果想从中取个。如果想从中取100100个零件作为样本进行测试研究。个零件作为样本进行测试研究。个零件作为样本进行测试研究。个零件作为样本进行测试研究。将将20箱箱零零件件倒倒在在一一起起，混混合合均均匀匀，并并将将零零件件从从1 1000编编号号，然然后后用用查查随随机机数数表表或或

33、抽抽签签的的办办法法从从中中抽抽出出编编号号毫毫无无规规律律的的100个个零零件件组组成样本。成样本。将将20箱箱零零件件倒倒在在一一起起，混混合合均均匀匀，并并将将零零件件从从1 1000编编号号，然然后后用用查查随随机机数数表表或或抽抽签签的的办办法法先先决决定定起起始始编编号号，按按相相同同的的尾尾数数抽抽取取100个零件组成样本。个零件组成样本。20箱零件，每箱都随机抽取箱零件，每箱都随机抽取5个零件，共个零件，共100个组成样本。个组成样本。先从先从20箱零件随机抽出箱零件随机抽出2箱，该箱，该2箱零件组成样本。箱零件组成样本。简单随机抽样简单随机抽样系统抽样系统抽样分层抽样分层抽样整群抽样整群抽样2/7/20242/7/20244848计量数据计量数据连续型数据连续型数据 怎样获得计量数据连续型数据连续型数据连续型数据连续型数据2/7/20242/7/20244949计数数据计