BPR-组织绩效思路与方法.ppt

1、宗申机车“龙腾计划”第一战役宗申机车宗申机车组织绩效思路和方法组织绩效思路和方法V1.3管理再造与管理再造与ERP增强优化项目组增强优化项目组2010/01/14宗申机车“龙腾计划”第一战役保密模块B1：组织管控模式及组织架构设计模块C1：管理及业务流框架体系设计模块B2：组织绩效设计模块C2：业务流程梳理与优化模块D2：ERP系统优化模块D3：ERP切换模块D4：现场支持模块A1：战略及运营模式明晰模块A2：变革准备度分析及转型路线图规划工作系列B：组织与绩效设计工作系列C：流程梳理优化工作系列D：ERP增强优化工作系列A：战略转型规划工作系列E：变革管理模块E1：变革管理与领导力技能提升阶

2、段阶段 1 现状调研现状调研阶段阶段2规划设计规划设计阶段阶段3ERP增强优化增强优化1个月个月4个月个月6个月个月模块D1：DMS 实施（4+1个月）今天是项目第十四周周四今天是项目第十四周周四，从整体项目看，项目组已完成管理再造，从整体项目看，项目组已完成管理再造部分模块部分模块A1、B1和和C1的全部工作和模块的全部工作和模块A2和和B2的部分工作的部分工作已完成已完成部分完成部分完成未开始未开始IT系统相关模块系统相关模块2管理再造与ERP增强优化项目 宗申机车“龙腾计划”第一战役保密从管理再造部分的工作计划看，项目组处于阶段四（组织绩效优化与转型从管理再造部分的工作计划看，项目组处于

3、阶段四（组织绩效优化与转型路线图规划）的中段路线图规划）的中段1阶段二阶段二战略理解与现状评估战略理解与现状评估（第（第2 5周）周）阶段三阶段三流程与组织框架优化流程与组织框架优化（第（第6 12周）周）阶段四阶段四组织绩效优化与转型路线图规划组织绩效优化与转型路线图规划（第（第1316周）周）阶段一阶段一项目启动项目启动（第（第1周）周）02.业务战略理解03.运营与管理现状评估04.组织（管控和结构）现状评估01.项目启动06.管理职能最佳实践研究08.业务流程框架优化07.管理流程框架优化09.组织管控模式优化14.组织绩效管理组织和流程优化15.组织绩效KPI优化17.2010年组织

4、绩效KPI选择11.组织绩效管理现状评估10.组织变革准备度评估13.企业转型案例研究16.转型愿景与路线图规划2345X里程碑：阶段/节点汇报会或沟通会10/1210/1911/1601/0401/2905.特劳特战略定位项目成果理解12.组织架构优化3管理再造与ERP增强优化项目 宗申机车“龙腾计划”第一战役保密组织绩效管理体系以组织绩效组织绩效管理体系以组织绩效KPI为工具，由组织绩效管理组织按为工具，由组织绩效管理组织按组织绩效管理流程（含规划、监控、评估三个子流程）来实现组织绩效管理流程（含规划、监控、评估三个子流程）来实现来源:IBM公司战略与变革咨询服务方法论组织绩效组织绩效监控

5、监控组织绩效组织绩效评估评估组织绩效组织绩效规划规划组织绩效组织绩效KPI组织绩效管理组织组织绩效管理组织组织绩效管理体系组织绩效管理体系4管理再造与ERP增强优化项目 宗申机车“龙腾计划”第一战役保密组织绩效组织绩效KPI库由公司层面库由公司层面KPI和体系层面和体系层面KPI构成，按用途可分为构成，按用途可分为考核考核KPI、监控、监控KPI和备用和备用KPI组织绩效组织绩效KPI库库构成构成公司层面公司层面KPI组织绩效组织绩效KPI库的构成与用途库的构成与用途组织绩效优化将先确定组织绩效组织绩效优化将先确定组织绩效KPI库（与部门库（与部门无关），再确定公司和部门考核无关），再确定公司

6、和部门考核KPI体系层面体系层面KPI组织绩效组织绩效KPI库库用途用途考核考核KPI监控监控KPI备用备用KPI年度净利润品牌认知度年度单店平均销量品牌认知度年度净利润年度销售量年度净资产回报率注：公司层面注：公司层面KPI与体系层面与体系层面KPI可能会存在重叠可能会存在重叠注：根据经验，一般情况下公司或部门的考核注：根据经验，一般情况下公司或部门的考核KPI数量在数量在59个个来源:IBM公司战略与变革咨询服务方法论组织绩效组织绩效KPI5管理再造与ERP增强优化项目 宗申机车“龙腾计划”第一战役保密战略地图展示了企业通过为客户创造价值来为股东创造价值的过程战略地图展示了企业通过为客户创

7、造价值来为股东创造价值的过程学习与成长学习与成长层面层面内部流程内部流程层面层面客户层面客户层面财务层面财务层面业务类流程（产品创新流程）业务类流程（）管理类流程（人力资源管理流程）管理类流程（）长期股东价值提升生产率（成本结构与资产利用率）外部客户价值（市场、产品/服务、渠道、关系、品牌）人力资本（领导力与员工技能）信息资本（IT系统与数据库）组织资本（结构与文化）增长（新收入与老客户价值）内部客户价值来源:IBM公司战略与变革咨询服务方法论组织绩效组织绩效KPI6管理再造与ERP增强优化项目 宗申机车“龙腾计划”第一战役保密公司层面公司层面KPI库由财务类和客户类组成，用来从股东和客户角度

8、衡量企业库由财务类和客户类组成，用来从股东和客户角度衡量企业作为整体创造的绩效作为整体创造的绩效学习与成长学习与成长层面层面内部流程内部流程层面层面客户层面客户层面财务层面财务层面业务类流程（产品创新流程）业务类流程（）管理类流程（人力资源管理流程）管理类流程（）长期股东价值提升生产率（成本结构与资产利用率）外部客户价值（市场、产品/服务、渠道、关系、品牌）人力资本（领导力与员工技能）信息资本（IT系统与数据库）组织资本（结构与文化）增长（新收入与老客户价值）内部客户价值公司层面财务类公司层面财务类KPI（从股东角度）（从股东角度）公司层面客户类公司层面客户类KPI（从客户角度）（从客户角度）

9、来源:IBM公司战略与变革咨询服务方法论组织绩效组织绩效KPI7管理再造与ERP增强优化项目 宗申机车“龙腾计划”第一战役保密从股东角度看，公司层面财务类从股东角度看，公司层面财务类KPI由股东价值、增长、生产率和由股东价值、增长、生产率和风险四子类组成风险四子类组成股东价值股东价值股东总收益经济附加值（EVA）净资产收益率净利润国内整车销售净利润出口销售净利润配件销售净利润公司层面财务类公司层面财务类KPI增长增长销售收入新产品销售收入百分比新渠道销售收入百分比国内整车销售收入国内整车单位销售收入出口销售收入配件销售收入生产率生产率供应链成本供应链成本销售收入比销售收入费用率销售费用销售费用

10、收入比国内整车销售费用收入比出口销售费用收入比配件销售费用收入比管理费用管理费用收入比全员劳动生产率全员劳动生产率（除自制件影响）自制件劳动生产率风险风险流动比率速动比率净资产负债率存货周转天数应收帐款周转天数应收帐款回收率现金流入流出比经营活动现金流入流出比组织绩效组织绩效KPI8管理再造与ERP增强优化项目 宗申机车“龙腾计划”第一战役保密从客户角度看，公司层面客户类从客户角度看，公司层面客户类KPI由市场、产品、关系与品牌三由市场、产品、关系与品牌三子类组成子类组成市场市场国内市场份额国内市场排名出口市场份额公司层面客户类公司层面客户类KPI产品产品整车销售总量国内整车销售量出口销售量（

11、摩托车）新产品销售量百分比市场三包退货率客户产品质量投诉比关系与品牌关系与品牌客户满意度客户销售满意度客户服务满意度客户忠诚度品牌知名度（国内市场）品牌美誉度（国内市场）品牌忠诚度（国内市场）品牌价值组织绩效组织绩效KPI9管理再造与ERP增强优化项目 宗申机车“龙腾计划”第一战役保密根据战略相关性和衡量容易性选择根据战略相关性和衡量容易性选择2010年公司考核年公司考核KPI衡量可能性衡量可能性低低中中高高低低中中高高战战略略相相关关性性公司层面公司层面KPI库用途决策矩阵库用途决策矩阵来源:IBM公司战略与变革咨询服务方法论考核KPI数量为59个；考核KPI尽可能覆盖财务与客户类全部下属子

12、类战略相关性标准-与推动净利润成长30%目标完成关联程度-与推动国内整车销售业务成长关联程度-与推动核心职能问题解决关联程度衡量可能性标准-是否在过往年份已衡量-是否能够及时的以低成本容易的获得内外部数据-是否能够用IT系统（包括ERP&DMS）收集数据考核考核KPI（候选）（候选）监控监控KPI备用备用KPI关注关注建立建立衡量衡量能力能力2010年公司考核年公司考核KPI选择原则选择原则组织绩效组织绩效KPI10管理再造与ERP增强优化项目 宗申机车“龙腾计划”第一战役保密根据战略相关性和衡量容易性选择出根据战略相关性和衡量容易性选择出14个个2010年公司层面候选考核年公司层面候选考核K

13、PI必须在必须在2010年启动对客户关系与品牌认知的外部调研年启动对客户关系与品牌认知的外部调研工作工作组织绩效组织绩效KPI11管理再造与ERP增强优化项目 宗申机车“龙腾计划”第一战役保密经过讨论，建议经过讨论，建议14个候选考核个候选考核KPI中的九个为中的九个为2010年公司层面考核年公司层面考核KPI考核考核KPI候选候选经济附加值（EVA）（股东价值）净利润（股东价值）国内整车销售净利润（股东价值）出口销售净利润（股东价值）配件销售净利润（股东价值）销售收入（增长）供应链成本销售收入比（生产率）销售收入费用率（生产率）全员劳动生产率（生产率）国内市场份额（市场）整车销售总量（产品）

14、国内整车销售量（产品）新产品销售量百分比（产品）零部件市场不良品率（产品）2010年公司层面考核年公司层面考核KPI选择选择考核考核KPI建议建议经济附加值（经济附加值（EVA）（股东价值）（股东价值）净利润（股东价值）净利润（股东价值）国内整车销售净利润（股东价值）出口销售净利润（股东价值）配件销售净利润（股东价值）销售收入（增长）销售收入（增长）供应链成本销售收入比（生产率）供应链成本销售收入比（生产率）销售收入费用率（生产率）销售收入费用率（生产率）全员劳动生产率（生产率）全员劳动生产率（生产率）国内市场份额（市场）整车销售总量（产品）国内整车销售量（产品）国内整车销售量（产品）新产品销

15、售量百分比（产品）新产品销售量百分比（产品）零部件市场不良品率（产品）零部件市场不良品率（产品）组织绩效组织绩效KPI12管理再造与ERP增强优化项目 宗申机车“龙腾计划”第一战役保密项目组正在与高管和业务骨干一起共同确定体系层面项目组正在与高管和业务骨干一起共同确定体系层面KPI库库业务骨干研讨业务骨干研讨（本周二）（本周二）负责组长负责组长项目组负责人项目组负责人IBM负责顾问负责顾问业务骨干研业务骨干研讨草稿讨草稿（本周三）（本周三）高管研讨高管研讨（本周五）（本周五）负责领导负责领导负责组长负责组长项目组负责人项目组负责人IBM负责顾问负责顾问高管审订高管审订（下周二）（下周二）负责领

16、导负责领导负责组长负责组长项目组负责人项目组负责人IBM负责顾问负责顾问高管研讨草高管研讨草稿稿高管审订草高管审订草稿稿高管审订确高管审订确认认体系层面体系层面KPI库是各部门库是各部门2010年考核年考核KPI选择的基础选择的基础组织绩效组织绩效KPI13管理再造与ERP增强优化项目 宗申机车“龙腾计划”第一战役保密14附：体系层面附：体系层面KPI库优化延伸项目团队库优化延伸项目团队#组织负责领导负责组长项目负责人1战略与变革体系战略与变革体系刘渝生刘渝生丁长春丁长春丁长春丁长春2财务管理体系财务管理体系邓启国邓启国王军王军高祥波高祥波3人力资源管理体系人力资源管理体系刘渝生刘渝生邱小芳邱

17、小芳谢钰婷谢钰婷4风险管理风险管理刘渝生刘渝生邱小芳邱小芳谢钰婷谢钰婷5行政管理行政管理刘渝生刘渝生杨华武杨华武谢钰婷谢钰婷IBM负责顾问：郑燕负责顾问：郑燕组织绩效组织绩效KPI14管理再造与ERP增强优化项目 宗申机车“龙腾计划”第一战役保密15附：体系层面附：体系层面KPI库优化延伸项目团队（续）库优化延伸项目团队（续）#价值链负责领导负责组长项目负责人1产品创新体系产品创新体系吴健吴健赵方伟赵方伟高祥波高祥波2供应链体系供应链体系王再斌王再斌蒋毅蒋毅丁长春丁长春3国内客户营销体系国内客户营销体系陈波陈波左勇左勇丁长春丁长春4海外客户业务体系海外客户业务体系雷雨雷雨邓伟邓伟高祥波高祥波5

18、国内客户服务体系国内客户服务体系余发良余发良李常委李常委谢钰婷谢钰婷6质量管理体系质量管理体系杨明发杨明发查君查君余龙香余龙香IBM负责顾问：赵建军负责顾问：赵建军组织绩效组织绩效KPI15管理再造与ERP增强优化项目 宗申机车“龙腾计划”第一战役保密根据战略相关性和衡量容易性选择根据战略相关性和衡量容易性选择2010年各体系下属部门共享考核年各体系下属部门共享考核KPI衡量可能性衡量可能性低低中中高高低低中中高高战战略略相相关关性性体系层面体系层面KPI库用途决策矩阵库用途决策矩阵来源:IBM公司战略与变革咨询服务方法论各体系下属部门共享考核KPI数量为35个；考核KPI尽可能覆盖财务、客户

19、和流程结果三大类战略相关性标准-与推动公司层面考核KPI完成关联程度-与推动所属体系组织定位实现关联程度-与推动所属体系核心问题解决关联程度衡量可能性标准-是否在过往年份已衡量-是否能够及时的以低成本容易的获得内外部数据-是否能够用IT系统（包括ERP&DMS）收集数据共享考核共享考核KPI（候选）（候选）监控监控KPI备用备用KPI关注关注建立建立衡量衡量能力能力2010年各体系下属部门共享考核年各体系下属部门共享考核KPI选择原则选择原则各部门差别考核各部门差别考核KPI从所负责流程的流程结果从所负责流程的流程结果KPI中选中选择；加上共享考核择；加上共享考核KPI，总数不超过，总数不超过

20、9个个组织绩效组织绩效KPI16管理再造与ERP增强优化项目 宗申机车“龙腾计划”第一战役保密在新的组织方案中，我们建议把组织绩效日常管理工作赋予经营计划部，同时在新的组织方案中，我们建议把组织绩效日常管理工作赋予经营计划部，同时成立组织绩效管理委员会进行组织绩效的领导和协调工作成立组织绩效管理委员会进行组织绩效的领导和协调工作总经理总经理各体系副总各体系副总各体系副总各体系副总战略变革副总战略变革副总经营计划部经营计划部被考核部门被考核部门/业务单元业务单元组织绩效管理委员会组织绩效管理委员会n审核、确定公司及各部门/业务单元的年度绩效指标，并上报董事会批准n审核、确定组织绩效管理体系，包括

21、绩效管理组织、流程、制度和工具等n审核、确定各部门/业务单元的年度绩效考核结果，并上报董事会批准n指导、考核、协调、监督绩效考核工作的开展n制订机车组织绩效管理体系，包括流程、制度和工具等n制订机车的关键组织绩效指标（以下简称“KPI”）n制订机车KPI目标值并分解至各业务单元/部门n跟踪、检查、指导各部门/业务单元绩效管理工作的执行情况n根据组织绩效管理的执行情况，适时制订组织绩效管理修正计划n协调组织绩效管理流程与机车其他核心流程的关系，保证组织绩效管理工作有序进行n配合经营计划部，完成组织绩效管理工作组织绩效管理的组织职责组织绩效管理的组织职责组织绩效管理组织组织绩效管理组织17管理再造

22、与ERP增强优化项目 宗申机车“龙腾计划”第一战役保密项目组已经完成组织绩效管理流程（包括规划、监控、评估三个子流程）项目组已经完成组织绩效管理流程（包括规划、监控、评估三个子流程）的优化设计的优化设计组织绩效组织绩效管理委员会管理委员会经营计划部经营计划部被考核部门被考核部门/业务单元业务单元制定年度组织绩效工作计划（包括考核制度和办法）拟订关键绩效指标（KPI）参与绩效指标及目标研讨会修订绩效指标及目标并上报审议绩效指标及目标开始（每年）A中长期战略规划拟订关键绩效目标年度经营计划组织绩效指标及目标研讨会审批否是各部门/业务单元的组织职责组织绩效管理流程组织绩效管理流程组织绩效规划流程（组织绩效规划流程（SM 04.01 1/2）成果示例成果示例18管理再造与ERP增强优化项目