ISO900-14000-TS16949概述.pptx

1、12024/2/9向昌斌向昌斌ISO9000/14000/TS16949ISO9000/14000/TS16949基础知识简介基础知识简介积极参与培训全过程；上课时请将手机关闭（或振动)；不迟到、不早退、不缺勤；不从事与培训无关的活动；课堂内禁止吸烟。课堂要求课堂要求(一一).ISO9000Basic).ISO9000BasicKnowledgeKnowledge 基础知识部分基础知识部分Table of contents/目录目录一基础知识一基础知识1.ISO的发展史；的发展史；2.ISO使命；使命；3.ISO的组织机构；的组织机构；4.中国企业为何推行中国企业为何推行ISO9000；5.2

2、008版版ISO9000特点；特点；6.推行推行ISO9000ISO9000的指导思想；的指导思想；7.ISO90007.ISO9000运行过程的常见问题运行过程的常见问题8.认证流程认证流程一基础知识ISO（InternationalOrganizationforStandardization）国际标准化组织是联合国经济社会理事会的甲级咨询机构，非官方组织，1947年2月23日成立于瑞士日内瓦，目前，ISO已有 150个成员。1978年9月1日，我国以中国标准化协会名义正式加入ISO，2008年10月16日31届ISO 大会，中国成为ISO的常任理事国。ISO目前已发布10,000多个国际标

3、准ISO概况ISOISO公公布布的的可可获获得得的的规规范范（ISO/PASISO/PAS）代代表表一一项项由由一一个个ISOISO工工作作组组内内的的技技术术专专家家达达成成的的协协议议并并已已获获得得公公众众承承认认，如如果果已已经经获获得得至至少少委委员员会会成成员员的投票通过。的投票通过。ISOISO技术规范（技术规范（ISO/TSISO/TS）代表一项由一个技术委员）代表一项由一个技术委员会成员达成的协议并已获得公众承认，如果已经会成员达成的协议并已获得公众承认，如果已经获得至少获得至少2/32/3委员会成员的投票通过。委员会成员的投票通过。ISO/PASISO/PAS或或ISO/T

4、SISO/TS每三年进行一次评审，取得了每三年进行一次评审，取得了至少至少75%75%参加表决的成员团体的同意，才能作为国参加表决的成员团体的同意，才能作为国际标准正式发布。际标准正式发布。ISO的组织机构ISO的组织机构包括ISO的全体大会、理事会和各技术委员会(TC)及必要时设立大各技术处目前ISO有223个技术委员会不同的技术委员会编制不同的标准ISO/TC176编制ISO9000系列ISO/TC207编制ISO14000系列.ISO使命:为了促进国际贸易与减少贸易壁垒(供方评估)全球适宜增强组织与顾客信心质量标准变革1959年年 MIL-Q-9858A（美国军用质量（美国军用质量大纲要

5、求）大纲要求）二战原因二战原因1979年年 BS5750-1、2、3（英国标准）（英国标准）1980年年 ISO/TC176成立（国际标准化组成立（国际标准化组织）织）1987年年 ISO9000系列标准系列标准1990决定有限修改决定有限修改,全新修全新修1994年年 ISO9000族标准（改版族标准（改版1）2000年年 ISO9000族标准（改版族标准（改版2）2008年年 ISO9000族标准（改版族标准（改版3）中国企业为何推行ISO90001.内部管理规范化，打造基础管理平台:职责、接口、流程、意识一体化.(质量与其它体系一体如与高空安全关系,挖沟高温,高潮,触电,电脑老损)2.增

6、强客户信心，扩大市场占有率3.客户的要求/国际市场的要求中国入世后贸易壁垒：a.有形(关税与配额）b.无形（技术法规、标准、认证制度）c.人权攻击（国际劳工组织ILO、美国新闻周刊）d.法律法规、标准粗糙（金融保险、食品、软件）4.行业的法律法规及国际惯例/国际公约的要求(压力容器安装)2008版ISO9000特点2008版四个主要标准版四个主要标准ISO9000质量管理体系质量管理体系-基础与术语基础与术语 如：八项原则、组织、供方、顾客、最高管理者、纠正如：八项原则、组织、供方、顾客、最高管理者、纠正措施、预防措施、不合格等措施、预防措施、不合格等ISO9001质量管理体系质量管理体系-要

7、求（通用要求）要求（通用要求）合并合并94版的版的ISO9001/2/3ISO9004质量管理体系质量管理体系-业绩改进指南业绩改进指南ISO19011质量质量/环境环境/健康安全审核指南健康安全审核指南2008版ISO9000的新特点强调以客户为关注焦点(客户的要求与满意度)强调满足法律法规的要求强调领导的作用强调目标管理（总目标与部门分目标）可测量增加了内外沟通的要求加强了对人力资源的管理教育.培训.技能.经验推行ISO9000的指导思想a写写 我我 们们 所所 做做 的的a做做 我我 们们 所所 写写 的的a记记 我我 们们 所所 做做 的的a检检 查查 我我 们们 做做 过过 的的a纠

8、纠 正正 我我 们们 做做 错错 的的 每个员工须牢记：该写的要写到 写到的要做到 做到的要记录 不合格要纠正 7.运行过程的常见问题+管理层不重视、不过问、不参与，认为贯标是ISO9000工作组的事；+各阶层员工（特别是部门管理人员）不认真学习质量体系文件的要求；+不重视质量体系文件的规定，不执行质量体系文件的要求；+部门之间缺乏沟通；+ISO9000工作组成员没有发挥应有的作用；+执行部门对文件中不适用的部分没有及时提出修改8认证流程(Enterprise)SubmissionApplicationRequisitionReviewandAuditInformEnterpriseNOYES

9、AgreementSignPhaseoneAuditing:FileandLocaleAuditPhasetwoAuditing:(FileprocessLocale）AuditIf defectiveness with systems,Correct time limited AuditingResultrelease:FailOpenPassStop auditingCorrectandfollowupCommendLoginNOYESTechnicalCommitteeAuditLoginApprovedCertificateAwarded(二二).).ISO14000 Basic Kn

10、owledge ISO14000 Basic KnowledgeISO14000基础知识部分TableofContents/目录-ISO14001环境体系起源-产生历史背景-推行ISO14001环境体系社会意义-ISO9001与ISO14001关系-建立及审核步骤建立及审核步骤起源世界环境污染八大公害事件八大公害名称主要污染物中毒情况发生时间及地点致害原因马斯河谷事件烟尘及二氧化硫几千人中毒,60人死亡1930年发生在比利时马斯河谷二氧化硫进入肺部洛杉矶光化学烟雾事件光化学烟雾大多数居民患病,65岁以上老人死亡400人1943年5-10月发生在美国洛杉矶市石油工业排出的废气和汽车尾气在强大阳光

11、作用下产生的光化学烟雾多诺拉烟雾事件烟雾及二氧化硫四天内43%的居民患病，20余人死亡1948年10月发生在美国多诺拉镇二氧化硫、三氧化硫等硫化物附着在烟尘上，被人吸入肺部伦敦烟雾事件烟尘及二氧化硫四天内死亡4000人1952年12月发生在英国伦敦硫化物和烟尘生成气溶胶被人吸入肺部水俣事件甲基汞截至1972年有近200人患病，50余人死亡，20多个婴儿生出神经受损1953年1961年发生在日本九州南部熊本县水俣镇工厂含甲基汞的废气排入水俣湾使海鱼体内含甲基汞，当地居民食鱼而中毒四日事件二氧化硫、煤尘等500多人患哮喘病，有30余人死亡1955年发生在日本四日市烟尘及二氧化硫被人吸入肺部米糠油事

12、件二氧化硫、煤尘等受害者达万人以上，死亡近20人1968年发生在日本九州爱知县等23个县府食用含多氯联苯的米糠油富山事件（骨痛病）镉截至1968年有300人患病，有100多人死亡1931年1975年发生在日本富士县神通川流域食用含镉的米和水ISO14000系列标准是继系列标准是继ISO9000系列标准系列标准后又一部关于后又一部关于环境管理环境管理体系的标准。体系的标准。什么是什么是ISO14000ISO14000标准标准ISO14000系列标准的由来全球环境恶化带来的压力从七十年代开始的大量环境公约的相继出台ISO于1991年建立了环境战略咨询组（SAGE）1993年成立TC207技术委员会

13、，并于1993/6/1召开了第一次全体会议。各国环境标准的增加推动了ISO14000系列标准的发展.1996年10月正式颁布了五项标准.产生历史背景环境管理体系标准GB/T24001-2004idtISO14001:2004环境管理体系环境管理体系 要求及使用指南要求及使用指南GB/T24004-2004 idt ISO14004 环境管理体系环境管理体系 原则、体系和支持技术指南原则、体系和支持技术指南ISO14010 环境审核指南环境审核指南通用原则通用原则ISO14011 环境审核指南环境审核指南 审核程序审核程序 环境管理体系审核环境管理体系审核ISO14012 环境审核指南环境审核指

14、南 环境审核员资格要求环境审核员资格要求ISO14040 生命周期评价生命周期评价 原则和框架原则和框架环境危机温室效应温室效应/气候变化气候变化:CO2.NO.O3.CL-F-CH.臭氧层破坏臭氧层破坏:同温层同温层.90%.皮癌皮癌/白内障白内障.CFC.85=2720万万.水资源危机水资源危机海洋污染海海洋污染海3类类(不能游泳不能游泳)=59.7%酸雨酸雨30%生态环境的恶化与生物多样性减少生态环境的恶化与生物多样性减少:2000-1 万万.2050=25%.6万植物万植物城市环境问题城市环境问题:80%大气不合格大气不合格2004年12月26日印度洋发生里氏9.0级强烈地震并引发海啸

15、推行ISO14000系列标准的社会意义（1）提高全民族的环境意识；（2）提高遵法守法意识；（3）调动组织防治环境污染的主动性；（4）有力推动资源和能源的节约；（5）有利于实现经济与环境协调统一，实现可持续发展；（6）统一的国际标准，多边互认，消除技术壁垒；（7）推动综合管理，使经营由粗放向集约化转变.推行ISO14000系列标准对组织的现实意义(1)提高员工环境意识和守法的主动性/自觉性;(2)组织可以依此建立符合起码要求的环境体系;(3)通过环境认证可以提高组织的形象/信誉/知名度(4)可满足市场/相关方要求,开拓市场/吸引投资;(5)建立内/外部信息沟通,增进居民/社区/相关方的了解,改善

16、相互关系;(6)环境投入产生环境效益,环境效益有利于经济效益增长;员工心情舒畅,劳动热情高;(7)适应绿色消费,提高竞争优势;(8)推动组织技改,改进工艺,开发新产品.技术要求：技术要求：ISO9000-ISO9000-顾客的需求顾客的需求 ISO14000-ISO14000-法律、法规及其他要求法律、法规及其他要求是组织管理体系的组成部分是组织管理体系的组成部分具有相同的管理思想具有相同的管理思想 -PDCA-PDCA模式模式 -文件化文件化ISO9001ISO9001与与ISO14001ISO14001关关系系质量和环境、体系整合 ISO9000职责培训文件管理内部审核纠正与预防管理评审记

17、录 方针目标与指标管理方案信息交流应急响应法律与法规环境初始评审ISO14001ISO14001与ISO9001相同和相近之点1、两套标准都是自愿采用的管理型的国际标准；、两套标准都是自愿采用的管理型的国际标准；2、都遵循相同的管理系统原理，通过实施一套完整的标准、都遵循相同的管理系统原理，通过实施一套完整的标准体系，在组织内建立起一个完整、有效的文件化管理体系；体系，在组织内建立起一个完整、有效的文件化管理体系；3、通过管理体系的建立、运行和改进，对组织内的活动、通过管理体系的建立、运行和改进，对组织内的活动、过程及其要素运行控制和优化，实现方针和承诺达到预期过程及其要素运行控制和优化，实现

18、方针和承诺达到预期的目标；的目标；4、质量管理体系和环境管理体系在结构和运行模式上已十、质量管理体系和环境管理体系在结构和运行模式上已十分接近，都按照分接近，都按照PDCA循环的思路，实现管理体系的持续循环的思路，实现管理体系的持续改进。改进。5、两体系中有些要素是基本相同的（如管理职责、文件控、两体系中有些要素是基本相同的（如管理职责、文件控制、培训、记录管理、内审和管理评审等），有些要素的制、培训、记录管理、内审和管理评审等），有些要素的内容是相近的。内容是相近的。6、两套标准均可能成为贸易的条件，都服务于国际贸易，、两套标准均可能成为贸易的条件，都服务于国际贸易，意在消除贸易壁垒。意在消

19、除贸易壁垒。ISO14001与ISO9001不同之处1、两套标准的适用对象和目的不相同，、两套标准的适用对象和目的不相同，ISO14001标准标准是以组织的环境因素为对象，帮助组织建立环境管理体是以组织的环境因素为对象，帮助组织建立环境管理体系，通过体系的运行和持续改进，规范组织的环境管理系，通过体系的运行和持续改进，规范组织的环境管理达到改善环境绩效的目的，满足社会的要求；达到改善环境绩效的目的，满足社会的要求；ISO9001标准是以产品为对象指导组织建立质量管理体系，通过标准是以产品为对象指导组织建立质量管理体系，通过对体系持续改进及预防不合格来满足顾客要求，以达到对体系持续改进及预防不合

20、格来满足顾客要求，以达到顾客满意为目的；顾客满意为目的；2、两体系中要素的名称相同或相近，但内容差别很大，、两体系中要素的名称相同或相近，但内容差别很大，如：两体系中均有如：两体系中均有“方针方针”这个要素，但环境方针的内这个要素，但环境方针的内容和质量方针的内容全然不同；容和质量方针的内容全然不同；ISO14001与ISO9001不同之处3、两体系的结构要素并不一一对应。、两体系的结构要素并不一一对应。ISO9001标准中标准中的许多要素是的许多要素是ISO14001标准所没有的，返过来标准所没有的，返过来ISO14001标准的某些要素也是标准的某些要素也是ISO9001标准所没有的，标准所

21、没有的，4、满足不同相关方的要求，、满足不同相关方的要求，ISO9001标准在于帮助组标准在于帮助组织建立质量管理体系，其目的是满足顾客和其他相关方织建立质量管理体系，其目的是满足顾客和其他相关方当前和未来的期望和要求，达到顾客满意。当前和未来的期望和要求，达到顾客满意。ISO14001标准是针对组织的活动、产品和服务的环境影响建立环标准是针对组织的活动、产品和服务的环境影响建立环境管理体系，其目的要满足众多相关方的要求，同时还境管理体系，其目的要满足众多相关方的要求，同时还要满足社会对环境保护的要求。要满足社会对环境保护的要求。(三三).).ISO/TS16949 Basic Knowled

22、ge ISO/TS16949 Basic KnowledgeISO/TS16949基础知识部分TableofContents/目录第一章：汽车产业标准变革汽车产业标准变革第二章第二章：标准简介标准简介第三章：第三章：过程方法过程方法第四章：第四章：审核规则审核规则第一章第一章汽车产业标准变革 什么是什么是TS16949:2009？质量管理体系质量管理体系(TS:Technique Specification)汽车生产及相关维修零件组织应用汽车生产及相关维修零件组织应用GB/T 190012008 的特别要求的特别要求（ISO/TS16949ISO/TS16949适用于汽车行业产品和相关服务产品

23、的组织，汽车行业产品和相关服务产品的组织，如如提供下述产品或服务的组织：a)a)生产材料；生产材料；b)b)生产零件和维修零件；生产零件和维修零件；c)c)热处理、喷漆、电镀或其它表面处理服务；热处理、喷漆、电镀或其它表面处理服务；d)d)工模具和生产设备。）工模具和生产设备。）汽车业供应商的质量体系要求ISO9001:2008要求汽车业共同要求顾客特殊要求ISO/TS16949:2009顾客特定要求为什么出现ISO/TS16949:2002?1、世界汽车工业质量管理体系地图美国：QS 9000德国：VDA 6.1法 国：EAQF 意大利：AVSQ美国1).美国的汽车工业质量管理体系QS900

24、0是美国三大汽车公司通用、福特、克莱斯勒及货车制造公司所制定的供应商基本质量管理体系要求。QS9000是美国克莱斯勒汽车公司 供方质量保证手册、福特汽车公司 Q-101质量体系标准 和通用汽车公司 北美创优目标 及货车制造公司基本要求的协调产物。德国VDA：德国汽车工业联合会，包含奔驰、大众、奧迪、保時捷、以及数以百计的供应商所組成。在1991年发布了第一版的VDAVDA 6.1是以ISO9004为基础，并参考了QS9000标准，但它亦有一些額外的要求，例如产品安全以及财务方面。VDA 6.1要求主要有二大部份：管理部份(七个要素)、制造部份(十六个要素)。2).德国的汽车工业质量管理体系法国

25、3).法国的汽车工业质量体系法国的汽车工业质量体系是EAQF，是以94年版的ISO 9001为基础所建立的。主要适用的汽车厂有：标致、雪铁龙、雷诺等。意大利4).意大利的汽车工业质量体系意大利的汽车工业质量体系是以AVSQ为代表，是以94年版的ISO9001为基础所建立的。主要的车厂有FIAT(菲亚特)、IVECO(依维柯)等日本5).日本的汽车工业质量体系日本的汽车工业质量体系执行JIS标准和JAMA要求。主要的车厂有 TOYOTA(丰田)、HONDA(本田)、铃木(SUZUKI)等主要：全面质量管理(TQC2中国大陆工业概况和供应商的困境1).大陆汽车工业概况:目前中国自身的汽车工业相对弱

26、小,以中外合资为主。主要的合资对象有：德国大众、奥迪美国通用、福特、克莱斯勒法国雪铁龙、标致、雷诺意大利:依维柯日本：丰田、本田、铃木2).中国供应商的困境一汽大众、上海大众要求VDA6.1上海通用、沈阳金杯、江铃福特、长安福特要求QS 9000二汽雪铁龙、标致、三江雷诺要求EAQF菲亚特、依维柯要求AVSQ=$是否可以有一个汽车工业 通用的质量管理体系标准？融合:ISO9001+QS 9000+VDA 6.1+EAQF+AVSQAVSQ天下之势分久必合ISO/TS16949:2009ISO9000汽车产业质量标准变革19791979 BS 5750BS 5750英国国家标准英国国家标准198

27、11981 Q 101Q 101福特汽车品质体系标准福特汽车品质体系标准(Quality System Standard)Quality System Standard)19831983 Chrysler SQAM Chrysler SQAM 克莱斯勒品质保证克莱斯勒品质保证 (Supplier Quality Assurance Manual)Supplier Quality Assurance Manual)19871987 ISO 9000ISO 9000国际标准国际标准 GM TFE GM TFE通用汽车通用汽车(Targets for Excellence)Targets for E

28、xcellence)19941994 ISO 9000ISO 9000修正之国际标准修正之国际标准 QS-9000QS-9000第一版第一版19951995 QS-9000QS-9000第二版第二版19981998 QS-9000QS-9000第三版第三版19991999 ISO/TS 16949ISO/TS 16949依依 ISO 9001:1994ISO 9001:1994架构之技术规范架构之技术规范(Version 1)Version 1)20002000 ISO RevisionISO RevisionISO9001:2000 ISO9001:2000 20022002 ISO/TS

29、16949ISO/TS 16949依依ISO 9001:2000ISO 9001:2000架构之技术规范架构之技术规范 (Version 2)(Version 2)20082008 ISO RevisionISO RevisionISO9001:2008 ISO9001:2008 20092009 ISO/TS 16949ISO/TS 16949依依ISO 9001:2008ISO 9001:2008架构之技术规范架构之技术规范 (Version 3)(Version 3)ISO/TS 16949:2009ISO/TS 16949:ISO/TS 16949:20092009是由下列单位起草是由

30、下列单位起草:国际汽车行动小组国际汽车行动小组(IATF)IATF)日本车辆制造者协会日本车辆制造者协会(JAMA)JAMA)ISO/TC 176,ISO/TC 176,所支持所支持 取代初版取代初版 ISO/TS 16949:ISO/TS 16949:1999 1999 ISO/TS 16949:ISO/TS 16949:20022002 整合整合 所有所有 ISO9001:2000ISO9001:2000之要求之要求ISO/TS 16949:ISO/TS 16949:20092009 整合整合 所有所有 ISO9001:2008ISO9001:2008之要求之要求16949仅是文件的编号而

31、已。ISO/TS16949的发展历程BS5750ISO9000：1994QS9000VDAAVSQEAQFISO/TS16949:1999ISO/TS16949:2002ISO9001：2000ISO9001：2008ISO/TS16949:2009ISO/TS16949说明ISOInternationalOrganizationforStandardization国际标准化组织TSTechnicalSpecification技术规范TCTechnicalCommission技术委员会IATFInternationalAutomotiveTaskForce国际汽车推动小组IAOBInterna

32、tionalAutomotiveOversightBureau-USA国际汽车监督局AIAGAutomotiveIndustryActionGroup-USA美国汽车工业行动小组ISO/TS16949ISO/TS169492009是由国际汽车特别工作组（IATF）和日本汽车制造商协会（JAMA）在ISO/TC176质量管理和质量保证委员会的支持下共同制定的质量管理体系认证标准。该标准一经发布即引起世界各国的关注，其影响远远超过汽车行业。首先，它以全面质量管理的理论和方法为基础，吸收并借鉴了世界知名质量专家的实践和观点，演变为一套以质量为中心，综合的、全面的管理方式和管理理念管理方式和管理理念，

33、被誉为浓缩的MBA；其次ISO/TS16949以ISO90012008为基础，兼收并蓄了意大利AVSQ、法国EAQF、美国QS9000及德国VDA6.1等各国汽车业管理体系特长，树立了该标准的权威地位；第三，该标准对日本汽车工业生产管理模式精益生产方式大力推介，使得该标准的公布引起了世界制造业的重视。可以预见，通过ISO/TS169492009的有效实施，认证企业将在其供应链中建立起一个持续改进、减少变差和浪费的质量管理体系。ISO/TS16949 ISO/TS16949 的目标的目标持续改进（Continual improvement）缺陷预防（Prevention of defect）减少汽车供应链的变差和浪费（Reduce variation and waste in automotive chain）增进顾客满意（Enhance customer satisfaction）避免多重