学习国家质量管理体系标准推进教育培训.pptx

1、2/10/20241一、什么是国家质量管理体系标准一、什么是国家质量管理体系标准二、二、ISO9000简介简介三、教育培训引入质量管理体系标准的探讨三、教育培训引入质量管理体系标准的探讨 四、四、GB/T19000质量体系的实施建议质量体系的实施建议2/10/20242我国将我国将我国将我国将ISO9000ISO9000族标准等同采用为国家标准，依据族标准等同采用为国家标准，依据族标准等同采用为国家标准，依据族标准等同采用为国家标准，依据国家标准编号规定，国家标准编号规定，国家标准编号规定，国家标准编号规定，统称为：统称为：统称为：统称为：GBGBT19000T19000族标准。族标准。族标准

2、。族标准。ISO9000ISO9000族标准，是由国际标准化组织（族标准，是由国际标准化组织（族标准，是由国际标准化组织（族标准，是由国际标准化组织（ISOISO）质）质）质）质量管理和质量保证技术委员会（量管理和质量保证技术委员会（量管理和质量保证技术委员会（量管理和质量保证技术委员会（TC176TC176）编制的一族国）编制的一族国）编制的一族国）编制的一族国际标准。际标准。际标准。际标准。年年年年下半年下半年下半年下半年ISOISO发布了发布了发布了发布了ISO9000ISO9000系列的第一系列的第一系列的第一系列的第一个标准：术语标准（个标准：术语标准（个标准：术语标准（个标准：术语

3、标准（ISO8402ISO8402）；）；）；）；年年年年起，陆续发布了起，陆续发布了起，陆续发布了起，陆续发布了ISO9000ISO9000、ISO9001ISO9001、ISO9002ISO9002、ISO9003ISO9003、ISO9004ISO9004，被统称为，被统称为，被统称为，被统称为“ISO9000“ISO9000系列标准系列标准系列标准系列标准”。一、什么是国家质量管理体系标准一、什么是国家质量管理体系标准2/10/20243 中国中国中国中国:年月年月年月年月正式发布了正式发布了正式发布了正式发布了等效采用等效采用等效采用等效采用ISO9000ISO9000系系系系列标准

4、的列标准的列标准的列标准的GBGBT103000T103000质量管理和质量保证系列质量管理和质量保证系列质量管理和质量保证系列质量管理和质量保证系列国家标准；国家标准；国家标准；国家标准；年月年月年月年月发布了发布了发布了发布了等同采用等同采用等同采用等同采用ISO9000ISO9000系列标准系列标准系列标准系列标准的的的的GBGBT1900T1900系列国家标准。系列国家标准。系列国家标准。系列国家标准。年、年月日年、年月日年、年月日年、年月日发布了发布了发布了发布了等同等同等同等同采用采用采用采用ISO9000ISO9000族标准的族标准的族标准的族标准的GBGBT19000T1900

5、0族标准。即：族标准。即：族标准。即：族标准。即：GB/T19000GB/T19000族族族族，这些标准包括：，这些标准包括：，这些标准包括：，这些标准包括：经过国际标准化组织（经过国际标准化组织（经过国际标准化组织（经过国际标准化组织（ISOISO）19941994年、年、年、年、20002000年的两次改版，年的两次改版，年的两次改版，年的两次改版，“ISO9000ISO9000系列标准系列标准系列标准系列标准”改称为改称为改称为改称为“ISO9000ISO9000族标准族标准族标准族标准”。2/10/20244GB/T19000GB/T19000表表表表述述述述质质质质量量量量管管管管理

6、理理理体体体体系系系系基基基基础础础础知知知知识识识识并并并并规规规规定质量管理体系术语。定质量管理体系术语。定质量管理体系术语。定质量管理体系术语。GB/T19001GB/T19001规规规规定定定定质质质质量量量量管管管管理理理理体体体体系系系系要要要要求求求求，用用用用于于于于组组组组织织织织证证证证实实实实其其其其具具具具有有有有提提提提供供供供满满满满足足足足顾顾顾顾客客客客要要要要求求求求和和和和适适适适用用用用的的的的法法法法规规规规要要要要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意。求的产品的能力，目的在于增进顾客满意。求的产品的能力，目的在于增进顾客满意。求的产品的能力，目的在于增

7、进顾客满意。GB/T19004GB/T19004提提提提供供供供考考考考虑虑虑虑质质质质量量量量管管管管理理理理体体体体系系系系的的的的有有有有效效效效性性性性和和和和效效效效率率率率两两两两方方方方面面面面的的的的指指指指南南南南。该该该该标标标标准准准准的的的的目目目目的的的的是是是是组组组组织织织织业业业业绩绩绩绩改进和顾客及其他相关方满意。改进和顾客及其他相关方满意。改进和顾客及其他相关方满意。改进和顾客及其他相关方满意。GB/T19011GB/T19011提提提提供供供供审审审审核核核核质质质质量量量量和和和和环环环环境境境境管管管管理理理理体体体体系系系系指指指指南。南。南。南。国

8、家质量管理体系标准的发布、实施，对我国家质量管理体系标准的发布、实施，对我国家质量管理体系标准的发布、实施，对我国家质量管理体系标准的发布、实施，对我国各类组织的质量管理起到了不可估量的重要作国各类组织的质量管理起到了不可估量的重要作国各类组织的质量管理起到了不可估量的重要作国各类组织的质量管理起到了不可估量的重要作用。用。用。用。2/10/20245 国家质量管理体系标准（GBT19000族标准）规定的应用范围，是将社会各种类型的组织归纳为39个专业类别。其中，教育为第37类（包括：初等教育、普通中等教育、职业和技术教育、高等教育、成人教育及其他教育等）。2/10/20246二、二、ISO9

9、000：2000简介简介2/10/20247 ISO9000 ISO9000 ISO9000 ISO9000族标准的发展族标准的发展族标准的发展族标准的发展美国军方标准(MIL-9858)北大西洋公约组织(AQAP)英国标准协会(BS-5750)欧盟EN 29000EN 29004EN 29001中国(GB/T)1988年等效采用 GB/T19001-1994 1992改为等同采用ISO 9000标准(1987年版)ISO 9000标准(1994年版)ISO9000ISO9000质量质量质量质量管理标准管理标准管理标准管理标准(2000(2000年版年版年版年版)ISO9001ISO9001I

10、SO9000ISO9000ISO9004ISO9004GB/T19001-2000 2/10/20248lISOTC176先后用了五年时间在总结各国质量保证经验的基础上，1986.6正式公布了ISO8402质量术语国际标准；1987.3公布了ISO9000、9001、9002、9003、9004五个国际标准，统称为1987版ISO9000系列国际标准l特点：ISO9000系列标准与通常的工程标准（技术标准、产品标准、计量标准）不同，它是对质量管理工作的普遍特征以及质量保证工作概念、原则和方法进行的规范化、程序化、标准化和国际化1987版版ISO9000族标准族标准2/10/202491994版

11、版ISO9000族标准族标准n1990年ISO/TC176开始对1987版系列标准进行修订n1994年完成了对标准第一阶段（有限修改）的修订工作。ISO发布了1994年版ISO8402、ISO9000-1、ISO9001、ISO9002、ISO9003、ISO9004-1标准，并陆续制定发布了10项指南性国际标准，统称为1994年版ISO9000族标准n随后，ISO/TC176又启动了修订战略第二阶段“彻底修改”的工作。在广泛征求标准使用者意见、了解顾客对标准修订的要求，比较多种修订方案基础上，提出了质量管理八项原则，作为2000版ISO9000族标准的设计思想；同时，根据广大标准使用者的要求

12、，研究了ISO9000族标准和 ISO14000系列环境管理体系标准的相容性问题2/10/202410 2000 2000 2000 2000版版版版ISO9000ISO9000ISO9000ISO9000族标准结构族标准结构族标准结构族标准结构技术报告技术报告核心标准核心标准核心标准核心标准其他标准其他标准小册子小册子ISO9000:2000ISO9001:2000ISO9004:2000ISO190112/10/202411核心标准核心标准 4 4个个个个 ISO9000ISO9000ISO9000ISO9000：2000200020002000质量管理体系质量管理体系质量管理体系质量管理

13、体系基础和术语基础和术语基础和术语基础和术语ISO9001ISO9001ISO9001ISO9001：2000200020002000质量管理体系质量管理体系质量管理体系质量管理体系要求要求要求要求ISO9004ISO9004ISO9004ISO9004：2000200020002000质量管理体系质量管理体系质量管理体系质量管理体系业绩改进指南业绩改进指南业绩改进指南业绩改进指南ISO19011:2001ISO19011:2001ISO19011:2001ISO19011:2001质量环境管理体系审核指南质量环境管理体系审核指南质量环境管理体系审核指南质量环境管理体系审核指南20002000

14、版本版本版本版本2/10/202412 技术报告技术报告 若干份若干份若干份若干份ISO/TR10006ISO/TR10006ISO/TR10006ISO/TR10006项目管理指南项目管理指南项目管理指南项目管理指南ISO/TR10007ISO/TR10007ISO/TR10007ISO/TR10007技术状态管理指南技术状态管理指南技术状态管理指南技术状态管理指南ISO/TR10013ISO/TR10013ISO/TR10013ISO/TR10013质量管理体系文件指南质量管理体系文件指南质量管理体系文件指南质量管理体系文件指南ISO/TR10014ISO/TR10014ISO/TR100

15、14ISO/TR10014质量经济性指南质量经济性指南质量经济性指南质量经济性指南ISO/TR10015ISO/TR10015ISO/TR10015ISO/TR10015教育和培训指南教育和培训指南教育和培训指南教育和培训指南ISO/TR10017ISO/TR10017ISO/TR10017ISO/TR10017统计技术在统计技术在统计技术在统计技术在ISO9001ISO9001ISO9001ISO9001中的应用指南中的应用指南中的应用指南中的应用指南2/10/202413其它标准其它标准 1 1个个个个 ISO10012测量设备的质量保证要求 小册子小册子 若干份若干份若干份若干份质量管理

16、原理质量管理原理质量管理原理质量管理原理选择和使用指南选择和使用指南选择和使用指南选择和使用指南ISO9001ISO9001ISO9001ISO9001在小型企业中的应用指南在小型企业中的应用指南在小型企业中的应用指南在小型企业中的应用指南 2/10/202414 2000 2000 2000 2000版标准的特点版标准的特点版标准的特点版标准的特点1.1.适用于各种类型的组织适用于各种类型的组织适用于各种类型的组织适用于各种类型的组织 无论组织的规模是大还是小，或者是从事不同的行业，都可以。2.2.可以进行删减可以进行删减可以进行删减可以进行删减 2000版中，取消了原来94版中，9001，

17、9002，9003的3个标准，统一形成了9001-2000一个统一的标准，组织在选用时，可以根据组织具体的情况进行删减。2/10/2024153.3.突出了以顾客满意作为衡量组织业绩的手段突出了以顾客满意作为衡量组织业绩的手段突出了以顾客满意作为衡量组织业绩的手段突出了以顾客满意作为衡量组织业绩的手段 4.4.采用了过程方法采用了过程方法采用了过程方法采用了过程方法 2000版也是采用过程的方法来编制的，过程就是将输入转化为输出的活动。将资源和活动按照过程进行管理的方法就是过程方法。过程应该是增值的，就是输出应该大于输入。5.5.更加强调了管理者的作用更加强调了管理者的作用更加强调了管理者的作

18、用更加强调了管理者的作用 6.6.标准更加突出了持续改进标准更加突出了持续改进标准更加突出了持续改进标准更加突出了持续改进 2/10/2024167.7.对文件化的程序要求降低，强化了组织的自主权对文件化的程序要求降低，强化了组织的自主权对文件化的程序要求降低，强化了组织的自主权对文件化的程序要求降低，强化了组织的自主权 标准要求形成的文件只有:文件控制文件控制文件控制文件控制4.2.34.2.3，记录控制，记录控制，记录控制，记录控制4.2.44.2.4，内部审核，内部审核，内部审核，内部审核8.2.28.2.2，不合格品控制，不合格品控制，不合格品控制，不合格品控制8.38.3，纠正和预防

19、措施，纠正和预防措施，纠正和预防措施，纠正和预防措施8.58.5。8.8.充分体现了现代管理八项原则充分体现了现代管理八项原则充分体现了现代管理八项原则充分体现了现代管理八项原则9.9.标准明确了以顾客为中心标准明确了以顾客为中心标准明确了以顾客为中心标准明确了以顾客为中心 10.200010.2000版的标准和其他的标准兼容版的标准和其他的标准兼容版的标准和其他的标准兼容版的标准和其他的标准兼容2/10/2024171.标准的总体概况标准的总体概况 2000版的标准一共由八个部分组成，其中，第四到第八章介绍了组织运行需要控制的内容，前三章是对标准的说明和介绍。ISO9001 ISO9001

20、ISO9001 ISO9001：2000200020002000简介简介简介简介2/10/2024181)1)1)1)标准的目的标准的目的标准的目的标准的目的 a)需要证实其有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品；b)通过体系的有效应用，包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意。明确通过满足产品的规定要求使顾客满意所需的质量管理体系的最低要求。2/10/202419必必必必须须须须注注注注意意意意:本标准所提出的是“最低要求”。它表明，本标准并不包括组织应建立的质量管理体系的全部内容。首先，在体系的目标方面，本标准仅以实现顾客满意为度；第二，在体

21、系的功能方面，本标准侧重有效地满足顾客要求，没有强调组织的效率；第三，在体系的水平方面，只要求基本上达到“稳定的正式的系统方法”的程度；第四，在体系的范围方面，仅就顾客对各类组织的一般需要和期望，提出最基本的通用要求，不包括行业的要求，即使就某行业而言也是属于最低要求的内容。因此，对某些行业来说，还需在 ISO 9001的基础上，提出补充要求，才能阐明该行业的质量管理体系的最低要求。高等学校教学管理要点（教育部高教司199833号文件）2/10/2024203)3)3)3)标准是允许有条件删减的标准是允许有条件删减的标准是允许有条件删减的标准是允许有条件删减的1 1 1 1）删减仅限于第）删减

22、仅限于第）删减仅限于第）删减仅限于第7 7 7 7章章章章2 2 2 2）删减后不影响组织提供产品的能力和责任）删减后不影响组织提供产品的能力和责任）删减后不影响组织提供产品的能力和责任）删减后不影响组织提供产品的能力和责任2)2)2)2)标准的设计基础标准的设计基础标准的设计基础标准的设计基础 八项质量管理原则 结构采用过程方法 内容上围绕满足顾客要求持续改进 4)4)4)4)标准是通用型的，指导性的标准是通用型的，指导性的标准是通用型的，指导性的标准是通用型的，指导性的仅仅是提出要求仅仅是提出要求仅仅是提出要求仅仅是提出要求2/10/202421 主要体现在“质量管理的八项原则质量管理的八

23、项原则质量管理的八项原则质量管理的八项原则”、过、过、过、过程方法和程方法和程方法和程方法和PDCAPDCAPDCAPDCA循环。循环。循环。循环。2.标准的主要思想方法标准的主要思想方法2/10/202422u标准八大原则标准八大原则标准八大原则标准八大原则原则一：以顾客为关注焦点原则一：以顾客为关注焦点原则二：领导作用原则二：领导作用原则三：全员参与原则三：全员参与原则四：过程方法原则四：过程方法原则五：管理的系统方法原则五：管理的系统方法原则六：持续改进原则六：持续改进原则七：基于事实的决策方法原则七：基于事实的决策方法原则八：互利的供方关系原则八：互利的供方关系2/10/202423n

24、 nPP策划策划(plan)(plan)：根据顾客的要求和组织的方针，为提供：根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程结果建立必要的目标和过程;n nDD实施实施(do)(do)：实施过程：实施过程;n nCC检查检查(check)(check)：根据方针、目标和产品要求，对过程：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果和产品进行监视和测量，并报告结果;n nAA处置处置(act)(act)：采取措施，以持续改进过程业绩。：采取措施，以持续改进过程业绩。uPDCAPDCA循环循环循环循环l含义：含义：含义：含义：PDCA循环表示质量管理中任何工作都要分

25、为四个阶段（即计划、执行、检查、处理）去做。每循环一次，产品质量、工作质量将会提高一步，不断循环，质量管理工作就会不停顿地前进和提高2/10/2024241.循环不停地运转2.四个阶段一个不能少3.大圈套小圈，圈中有圈4.阶梯式或螺旋式上升5.PDCA循环转动不是自发的，而是靠组织推动的，是 各方面工作努力的结果l特点特点特点特点:AC DPAC DPPDCAC DA PC DA PPDACPDAC原有水平新的水平2/10/202425u过程管理方法过程管理方法过程管理方法过程管理方法 （1 1 1 1）过程）过程）过程）过程：所谓所谓“过程过程”就是就是“一组将输入转化为输出的一组将输入转化

26、为输出的相互关联或相互相互关联或相互 作用的活动作用的活动”l输入是过程的工作依据（信息和要求）,是过程的起点和先决条件输出为过程的结果，可为有形或无形产品l过程的内涵（内容）是资源与活动l完成过程一定要有价值的增加（增值）（2 2 2 2）过程方法过程方法过程方法过程方法：所谓所谓“过程方法过程方法”就是就是“系统地识别和管系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用”。过程管理：过程管理：过程管理：过程管理：控制各个过程的要素（输入、输出、活动和资源）使过 程有效进行的活动。2/10/2024262/10/202427以过程

27、为基础的质量管理体系模式以过程为基础的质量管理体系模式以过程为基础的质量管理体系模式以过程为基础的质量管理体系模式顾客要求输入产品服务实现资源管理满意顾客輸出输出产品服务測量、分析和改进管理职责信息流增值活动持续改进质量管理系统4.5.6.7.8.2/10/2024283.ISO9001标准标准內內容容0.简介简介（Introduction）1.范围范围（Scope）2.引用标准引用标准（Normativereference）3.术语与定义术语与定义（Termsanddefinitions）4.质量管理体系质量管理体系(Qualitymanagementsystem)5.管理职责管理职责(Ma

28、nagementresponsibility)6.资资源管理源管理(Resourcemanagement)7.产品实现产品实现(ProductRealization)8.测量、分析和改进测量、分析和改进(Measurement,analysisandimprovement)2/10/202429标准标准內容內容(5大项及大项及23小项小项)PDCA4.4.质量质量管理系统管理系统 7.7.产产品实现品实现 4.1 4.1 一般要求一般要求 7.1 7.1 产品实现的策划产品实现的策划 4.2 4.2 文件要求文件要求 7.2 7.2 与顾客有关过程与顾客有关过程5.5.管理职责管理职责 7.3

29、 7.3 设计和开发设计和开发 5.1 5.1 管理承諾管理承諾 7.4 7.4 采购采购 5.2 5.2 以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点 7.5 7.5 生产和服务提供生产和服务提供 5.3 5.3 质量方针质量方针 7.6 7.6 监视和测量装置的控制监视和测量装置的控制 5.4 5.4 策划策划 5.5 5.5 职责职责、权限与沟通权限与沟通 8.8.测量测量、分析和改进分析和改进 5.6 5.6 管理评审管理评审 8.1 8.1 总则总则6.6.资资源管理源管理 8.2 8.2 监视和测量监视和测量 6.1 6.1 资源提供资源提供 8.3 8.3 不合格品控制不合格品控制 6.2

30、6.2 人力资源人力资源 6.3 6.3 基础设施基础设施 8.4 8.4 数据分析数据分析 6.4 6.4 工作环境工作环境 8.5 8.5 改进改进2/10/2024304.ISO9001质量质量文件结构文件结构质量方针质量方针、目标及系統规划的制订目标及系統规划的制订 WHATWHAT手冊手冊部门质量作业流程的规范部门质量作业流程的规范 WHAT,WHEN,WHERE,WHO WHAT,WHEN,WHERE,WHO HOW HOW程序文件程序文件部门內质量活动部门內质量活动操作的标准操作的标准 HOWHOW指导书指导书/作业标准作业标准記录质量系統运作的结果記录质量系統运作的结果 EVI

31、DENCEEVIDENCE记记 录录系統系統系統系統 =流程流程流程流程 +记录记录记录记录说你所做，写你所说，记你所做說=写，写=做2/10/202431质质量手册量手册量手册量手册程序文件程序文件程序文件程序文件规规范性、支持性文件范性、支持性文件范性、支持性文件范性、支持性文件质量手册处在整个体系文件的最顶层，质量手册处在整个体系文件的最顶层，质量手册处在整个体系文件的最顶层，质量手册处在整个体系文件的最顶层，它统贯着质量体系，依据规定的质量它统贯着质量体系，依据规定的质量它统贯着质量体系，依据规定的质量它统贯着质量体系，依据规定的质量方针和目标对质量管理体系进行综合方针和目标对质量管理

32、体系进行综合方针和目标对质量管理体系进行综合方针和目标对质量管理体系进行综合性描述。性描述。性描述。性描述。规范性、支持性文件则规范性、支持性文件则规范性、支持性文件则规范性、支持性文件则是对某一特定的实践过是对某一特定的实践过是对某一特定的实践过是对某一特定的实践过程的详细作业说明。程的详细作业说明。程的详细作业说明。程的详细作业说明。质量管理体系程序文件是体系的核心精质量管理体系程序文件是体系的核心精质量管理体系程序文件是体系的核心精质量管理体系程序文件是体系的核心精华。他规定了管理体系的具体运作步骤、华。他规定了管理体系的具体运作步骤、华。他规定了管理体系的具体运作步骤、华。他规定了管理

33、体系的具体运作步骤、方法和体系内各组成部分之间的相互关方法和体系内各组成部分之间的相互关方法和体系内各组成部分之间的相互关方法和体系内各组成部分之间的相互关系，是对实施质量管理体系所需的相互系，是对实施质量管理体系所需的相互系，是对实施质量管理体系所需的相互系，是对实施质量管理体系所需的相互关联的过程和活动的描述。关联的过程和活动的描述。关联的过程和活动的描述。关联的过程和活动的描述。2/10/202432三、教育培训引入质量管理体系标准的探讨三、教育培训引入质量管理体系标准的探讨 2/10/202433充分认识充分认识充分认识充分认识引入质量管理体系标准的意义引入质量管理体系标准的意义引入质量管理体系标准的意义引入质量管理体系标准的意义 ISO19000ISO19000族标准的基本思想和管理原则对教育组织的族标准的基本思想和管理原则对教育组织的族标准的基本思想和管理原则对教育组织的族标准