(方法篇)面试中的三种实用心理学技术(29P).pptx

1、面面试中的心理学中的心理学面试中的心理技术行行为描述面描述面试法法 能力面能力面试 压力面力面试行为描述法v行行为描述面描述面试法是基于行法是基于行为的的连贯性原理性原理发展起来的。展起来的。v通通过求求职者者对自己行自己行为的描述来判断、了解两方面的信息：一是的描述来判断、了解两方面的信息：一是求求职者者过去的工作去的工作经历，判断他，判断他选择本本组织发展的原因，展的原因，预测他他未来在本未来在本组织中中发展的行展的行为模式；二是了解他模式；二是了解他对特定行特定行为所采取所采取的行的行为模式，并将其行模式，并将其行为模式与空缺模式与空缺职位所期望的行位所期望的行为模式模式进行行比比较分析

2、。分析。v面面试过程中，面程中，面试官往往要求求官往往要求求职者者对其某一行其某一行为的的过程程进行描行描述，如面述，如面试官会提官会提问“你能否你能否谈谈你你过去的工作去的工作经历与离与离职的原的原因？因？”“请你你谈谈你昨天向你你昨天向你们公司公司总经理辞理辞职的的经过”等。等。行为描述法的使用技巧（一）诱导式追式追问技技术：在提问过程中，行为描述面试所提的问题还经常是与应聘者过去的工作内容和绩效有关的，而且提问的方式更具有诱导性。例：例：对于与同事的冲突或摩擦。于与同事的冲突或摩擦。常常规问话方法：方法：“你与你同事有过摩擦吗？举例说明”追追问问话方法：方法：“告诉我，与你工作中接触最少

3、的同事的情况，包括问题是如何出现的，以及你们之间关系最紧张的情况”更能激起应聘者真实的回答。行为描述法的使用技巧（二）转折式追折式追问技技术：收集过去行为的事例，判断行为答复。要了解应聘者是否能真的像他们所描述的那样去做，最好的方法就是收集过去行为的一些事例。应聘者曾经做过的一些事例要比他们告诉你“经常做、总是做、能够做、将会做、可能做或应该做”更为重要。通常应聘者给出的非行为性(理论性)的回答频率偏高，他们给出的观点，往往并不一定是他们真正曾经做过的事例。面试官应综合应聘者实际描述的和曾经做过的事例来做出正确的判断。例：例：对于与同事的冲突或摩擦。于与同事的冲突或摩擦。行为描述法的使用技巧（

4、三）判断、引判断、引导式追式追问技技术：提出行：提出行为性的性的问题。通常行通常行为性性问题的提出的提出带有有这样的的语气，气，如如:“请谈谈你在你在时遇到的情况，你是遇到的情况，你是怎怎样处理的理的”，“你是否遇到你是否遇到过的情的情形？形？请谈谈其中一例。其中一例。”行为描述法的使用技巧（四）利用利用标准化的准化的评定尺度。在采用行定尺度。在采用行为描述面描述面试法法时，各个面，各个面试官可官可能会用不同的行能会用不同的行为标准准对求求职者者进行行评定，定，为了保了保证评定定结果的信果的信度和效度，度和效度，进行面行面试前必前必须制定一个制定一个标准的准的评定尺度。定尺度。例：适例：适应能

5、力能力评定等定等级标准：准：5分制的打分方法分制的打分方法1分：分：对工作工作变动几乎无适几乎无适应能力。能力。2分：不喜分：不喜欢工作工作变动；尽量适；尽量适应工作工作变动；工作表；工作表现差。差。3分：可以接受工作分：可以接受工作变动；及；及时补充新知充新知识；工作表；工作表现不差。不差。4分：可以接受工作分：可以接受工作变动；能迅速适；能迅速适应新新环境；工作表境；工作表现进步。步。5分：非常喜分：非常喜欢挑挑战性工作；工作表性工作；工作表现积极主极主动能力面试法传统面面试方法注重方法注重应试者以往所取得的成者以往所取得的成就，就，这种方法更多关注的是他种方法更多关注的是他们如何去如何去

6、实现所追求的目所追求的目标。在能力面在能力面试中，面中，面试官要官要试图找到找到应聘者聘者过去成就中所反映出来的特定去成就中所反映出来的特定优点点能力面试法技巧（二）制定制定职务能力要求能力要求对所得到的信息所得到的信息进行分析，按照不同的内容和能力行分析，按照不同的内容和能力对相相似的知似的知识、技能、能力和、技能、能力和动机机进行分行分类。在列出一系列能力在列出一系列能力时，应尽量合乎情理。通常列出的能尽量合乎情理。通常列出的能力要容易衡量，才能将工作能力描述准确。不同力要容易衡量，才能将工作能力描述准确。不同级别的的职务能力要求如下能力要求如下:基基层职位需要位需要58种能力；中种能力；

7、中层职位需要位需要811种能力；高种能力；高层职位如中高位如中高级管理人管理人员、董事、高董事、高级专业人人员需要需要1014种能力。种能力。主题讨论案例案例案例案例设计要求和要求和评分分指指标设计压力面试人在一些突人在一些突发问题上的反上的反应更真更真实、更客、更客观“压力面力面试”(stress interview)是指有意制造是指有意制造紧张，以了解求，以了解求职者将者将如何面如何面对工作工作压力。力。面面试人通人通过提出生硬的、不礼貌的提出生硬的、不礼貌的问题故意使候故意使候选人感到不舒服，人感到不舒服，针对某一事某一事项或或问题做一做一连串的串的发问，打破沙，打破沙锅问到底，直至无法

8、回答。其到底，直至无法回答。其目的是确定求目的是确定求职者者对压力的承受能力、在力的承受能力、在压力前的力前的应变能力和人能力和人际关系关系能力。心里承受能力能力。心里承受能力较弱的求弱的求职者的反者的反应可能会可能会较异常、甚至不能承受。异常、甚至不能承受。而心理承受能力而心理承受能力强的人的人员则表表现较正常，能正常，能较好地好地应对。这样就可以判就可以判别出求出求职者的心理承受能力。者的心理承受能力。如，一位如，一位顾客关系客关系经理理职位的候位的候选人有礼貌的提到她在人有礼貌的提到她在过去两年内从事去两年内从事了四了四项工作工作时，面，面试官可能告官可能告诉她，她，频繁的工作繁的工作变

9、换反映了不反映了不负责任和任和不成熟的行不成熟的行为。压力面试技巧（一）设定定压力力问题，在刁，在刁钻问题的背后，的背后，尝试考察求考察求职者的能力与适者的能力与适应性、独立工作的性、独立工作的能力与能力与团队精神、精神、对领导的服从性、的服从性、处理困理困难问题的能力、的能力、处理理紧急事件的急事件的态度、度、忍耐能力、忍耐能力、职业作作风等。等。例：例：“终于接到了向往已久的公司的面于接到了向往已久的公司的面试通知，通知，时间定在下午定在下午4点。我精心准点。我精心准备了一了一番，番，兴冲冲地到达冲冲地到达时，离，离约定定时间还早。我整好衣服，敲敲面早。我整好衣服，敲敲面试室的室的门。听到

10、。听到请进时，我推开大，我推开大门，露出微笑，正准，露出微笑，正准备打招呼，却听到了一个冷冰冰的声音：打招呼，却听到了一个冷冰冰的声音：”现在是在是3点点50分，你怎么来分，你怎么来这么早？么早？顿时我的笑容凝固在我的笑容凝固在脸上，上，尴尬得不知所措尬得不知所措”先否定先否定对方的成方的成绩和和观点，然后看求点，然后看求职者在被否定的情况下表者在被否定的情况下表现出的出的处理能力，理能力，这是一种是一种较为典型的典型的压力面力面试。类似的似的质疑性疑性问题有很多，如有很多，如“你你认为你你刚才的回答才的回答正确正确吗？我？我觉得似乎不太正确。你得似乎不太正确。你为什么那么肯定？什么那么肯定？

11、”“这就是你的就是你的简历吗？明？明显没有很好地准没有很好地准备和修改，和修改，错误百出。百出。”“我我觉得你今天的穿着不适合我得你今天的穿着不适合我们公司的文公司的文化和要求。化和要求。”“你不是上海人吧？不会你不是上海人吧？不会说上海上海话，你在上海怎，你在上海怎样开展工作？开展工作？”“我我对你今天的面你今天的面试表表现非常失望！非常失望！”等等压力面试技巧（二）v面面试官官还需具需具备控制面控制面试(如求如求职者歇者歇斯底里斯底里)的技能，的技能，对面面试者的者的压力反力反应要敏感。要敏感。v这类题目的目的设置大多具有欺置大多具有欺骗性，因此性，因此事后事后应向向应试者做出解者做出解释

12、，以免引起，以免引起误会。会。面试中识别谎言的心理技术（一）一、一、语言内容方面：言内容方面：表达信息表达信息过量；例面量；例面试官：官：“您在以前工作的公司是做您在以前工作的公司是做ERP销售的，您那售的，您那时的月收的月收入一般入一般为多少呢？多少呢？”面面试者：者：“一般一般为8000元左右，元左右，这是真的，因是真的，因为在上海的消在上海的消费水平比水平比较高，同高，同时我自己的我自己的销售售业绩也做得很好，公司的整体行也做得很好，公司的整体行业前景都很不前景都很不错。”表达内容表达内容过于于简练；例：面；例：面试官：官：“您能您能谈一下您上次工作一下您上次工作过的公司中，您和您的上的

13、公司中，您和您的上级之之间的关系的关系处理得怎么理得怎么样呢？呢？”面面试者：者：“我我们关系关系处理得挺好的，他是个非常理得挺好的，他是个非常不不错的人，的人，对我帮助很大，工作也很有我帮助很大，工作也很有经验。”更加可信的更加可信的说法是：法是：“我我们关系关系处理理得挺好的，那得挺好的，那时候我在公司是做人事工作的，他是我候我在公司是做人事工作的，他是我们的主管，他是个非常不的主管，他是个非常不错的人的人，对我帮助很大，我帮助很大，记得有一次得有一次经理理让我做一个关于公司未来两年的人力我做一个关于公司未来两年的人力资源源规划的划的报告，我告，我们一起下基一起下基层对公司的情况公司的情况

14、进行行访谈和了解，最后的幻灯片都是他一点点地教和了解，最后的幻灯片都是他一点点地教我的，我我的，我记得由于得由于时间关系在关系在报告的前一天晚上我告的前一天晚上我们都在都在办公司加班，当工作完成之公司加班，当工作完成之后我后我们还互相互相击掌表示掌表示庆祝呢，想起来真的从他身上学到了不少祝呢，想起来真的从他身上学到了不少东西。西。”面试中识别谎言的心理技术（二）一、一、语言内容方面：言内容方面：避免使用第一人称避免使用第一人称“我我”；例面；例面试官：官：“从您的从您的简历中可以知道，中可以知道，您在大三下学期曾您在大三下学期曾经在千禧公司兼在千禧公司兼职实习过三个月，您是如何三个月，您是如何

15、获得得这次机会的呢？次机会的呢？”面面试者：者：“其其实主要就是在那主要就是在那时候就是候就是觉得得应该了解一下了解一下实际的工作是什么的工作是什么样的，于是从网上的，于是从网上获得得这样一一个信息，然后就个信息，然后就给千禧公司人事部千禧公司人事部门发了一封了一封电子子邮件，件，经过面面试就很幸运地被就很幸运地被录取了。取了。”更可信的更可信的说法是：法是：“我那我那时觉得得应该了解一下了解一下实际的工作，于是我就上网的工作，于是我就上网查到千禧公司在招收兼到千禧公司在招收兼职实习生，我就生，我就给发了一封了一封邮件件过去，然后通知我面去，然后通知我面试，结果我也很果我也很幸运地通幸运地通过

16、面面试被被录取了。取了。”面试中识别谎言的心理技术（三）二、体二、体态语言：主要集中于面部表情、手言：主要集中于面部表情、手势、姿、姿势、触摸和象征性触摸和象征性动作作1、面部：、面部：脸部皮肤部皮肤发红或或苍白；白；假笑保持的假笑保持的时间能特能特别长，真，真实的微笑持的微笑持续的的时间只能在只能在2/3秒到秒到4秒之秒之间，其，其时间长短主要取决于感情的短主要取决于感情的强烈程度。烈程度。面试中识别谎言的心理技术（三）2、眼睛、眼睛很多情况下，眨眼的很多情况下，眨眼的频率、眼珠的朝向、率、眼珠的朝向、视觉方式的方式的变换等等能等等能够表达一定的心理内容。表达一定的心理内容。眨眼的眨眼的动作

17、也可以反映内心活作也可以反映内心活动。一般来。一般来说，人，人们在注意力集中思考在注意力集中思考时很少眨眼。很少眨眼。这是因是因为从大从大脑提取信息的提取信息的过程需要受到程需要受到视觉的影响。当一个人眨眼的影响。当一个人眨眼过多多时，他的思，他的思维没有活没有活动，相反，当他的眨眼开始放慢，相反，当他的眨眼开始放慢时，说明他正明他正进入思考状入思考状态。面。面试官可以通官可以通过面面试者的眨眼者的眨眼动作判断面作判断面试者是否在者是否在进行思考。行思考。人的眼睛是受大人的眼睛是受大脑交叉支配的。人的大交叉支配的。人的大脑分分为左右两个半左右两个半脑，左半，左半脑处理空理空间、形象和整体等信息

18、；、形象和整体等信息；右半右半脑处理理语言、数学和理性的信息。人言、数学和理性的信息。人们在思考在思考问题时，目光会向左右两，目光会向左右两边移移动。目光向左移。目光向左移动的的人可能是在使用右半人可能是在使用右半脑处理信息。大理信息。大约70%的人目光的人目光总是向一个方向移是向一个方向移动，也就是，也就是说，一个人，一个人惯于左于左移移还是右移目光可能不会是右移目光可能不会总是是变来来变去的。因去的。因为人人们一般在思考一般在思考问题时才移才移动目光。所以，如果面目光。所以，如果面试官官问一个不用思考的一个不用思考的问题时，面，面试者也移者也移动目光，那十有八九目光，那十有八九说明他不想明

19、他不想轻易地易地说出出这一信息，或者一信息，或者说他想撒他想撒谎；如果面；如果面试官官问一个需要一个需要进行思考的行思考的问题时，面，面试者却没有移者却没有移动目光，那么目光，那么说明他并没有明他并没有进行行创造性的思考而可能事先就已造性的思考而可能事先就已经准准备好答案，知道面好答案，知道面试官会官会问什么什么问题。眼睛能眼睛能够泄露人内心。人泄露人内心。人们交交谈时，保持目光接触，敢于正，保持目光接触，敢于正视，表明彼此都不回避，表明彼此都不回避问题；企；企图逃避逃避对方正方正视的目光是害怕的目光是害怕隐藏于内心深藏于内心深处的秘密被人看出。的秘密被人看出。说谎时，面，面试者常用揉眼睛的者

20、常用揉眼睛的动作来掩作来掩饰。面试中识别谎言的心理技术（三）3、鼻子：当人在、鼻子：当人在说谎时，大，大脑中有一部分会中有一部分会觉得不舒服，得不舒服，于是就想用手来制止于是就想用手来制止这话的的说出。掩嘴的意出。掩嘴的意图过于明于明显就演就演变为摸鼻子；或者在生理上会使鼻子内的神摸鼻子；或者在生理上会使鼻子内的神经组织产生某种生某种异异样的感的感觉，于是就下意，于是就下意识地用手去摸一下鼻子，以便感地用手去摸一下鼻子，以便感觉舒服一点。舒服一点。例：克林例：克林顿总统被被记者者问及其与莱温斯基的丑事及其与莱温斯基的丑事时，曾有三，曾有三次下意次下意识摸鼻子的摸鼻子的动作。作。对于面于面试官来

21、官来说一旦看到面一旦看到面试者在者在回到回到问题的的过程中有摸鼻子的程中有摸鼻子的动作，那么就有理由作，那么就有理由怀疑面疑面试者者刚才回答的内容是才回答的内容是谎言。言。面试中识别谎言的心理技术（三）4、嘴、舌的干燥也是、嘴、舌的干燥也是说谎的表的表现。说谎时，会，会强烈刺激舌下神烈刺激舌下神经，对嘴、舌、唇嘴、舌、唇的粘膜的粘膜细胞的唾液分泌胞的唾液分泌发生生强烈的抑制作用，烈的抑制作用，表表现为嘴、舌、唇干燥。所以不停地舔嘴唇是嘴、舌、唇干燥。所以不停地舔嘴唇是面面试官判断面官判断面试者是否者是否说谎的另一种迹象。的另一种迹象。面试中识别谎言的心理技术（三）v三、手三、手势与姿与姿势v手

22、手势是指用手和手臂表示出的各种是指用手和手臂表示出的各种动作姿作姿势。姿。姿势指以躯干指以躯干为主体的身体的各主体的身体的各部位做出的各种姿部位做出的各种姿势以及呈以及呈现出的不同状出的不同状态。手。手势和姿和姿势也可以也可以发出情感和体出情感和体态信号。信号。v当人当人们说谎后担心后担心谎言被拆穿，都会表言被拆穿，都会表现得很得很紧张、焦躁不安，就会将手背到、焦躁不安，就会将手背到身后掩身后掩饰心神不定的心理状心神不定的心理状态，或者互相，或者互相紧握着，或者是握住另一只手的腕部握着，或者是握住另一只手的腕部以上的部位，握的部位不同，心情以上的部位，握的部位不同，心情紧张的程度也不同。一般来

23、的程度也不同。一般来说，握的部位越，握的部位越接近另一只手臂的肘部，他的接近另一只手臂的肘部，他的紧张程度也就越高。当然在面程度也就越高。当然在面试中有很多面中有很多面试者者由于由于过于于紧张，即使，即使诚实地地进行交流也会出行交流也会出现双手双手紧握的情况，所以面握的情况，所以面试管需管需要要结合多种体合多种体态语言言进行分析和行分析和审视。v双臂交叉的姿双臂交叉的姿势表示一种防表示一种防卫的、拒的、拒绝的、抗的、抗议的意的意义，显示出矛盾、多种情示出矛盾、多种情况交互影响或况交互影响或紧张等心理因素的存在。当面等心理因素的存在。当面试者者说谎时或害怕自己的或害怕自己的谎言被拆言被拆穿穿时，

24、对面是管面是管总有一种防有一种防卫的心理，他不愿的心理，他不愿别人去接近或人去接近或获得任何信息。在得任何信息。在不便用不便用语言表达言表达时，他便采用某种姿，他便采用某种姿势以示拒以示拒绝、抗、抗议。面试中识别谎言的心理技术（三）四、触摸：四、触摸：1、触摸嘴；人、触摸嘴；人们在在说谎的的时候或者候或者说别人坏人坏话的的时候，往往候，往往习惯用手捂住嘴巴。用手捂嘴原因有两个，一是控制自己，使自己用手捂住嘴巴。用手捂嘴原因有两个，一是控制自己，使自己镇静；一是掩静；一是掩饰自己，不自己，不让别人知道自己在撒人知道自己在撒谎。2、触摸脖子；、触摸脖子；说谎时，大，大脑的消极思的消极思维会引起会引

25、起脸部和脖子的肌肉部和脖子的肌肉组织发痒，需要用手去搔痒。直接的方式便是用手去触摸。但是，痒，需要用手去搔痒。直接的方式便是用手去触摸。但是，当意当意识到到对方已察方已察觉出自己在出自己在说谎时，往往会很，往往会很紧张，引起，引起颈部部出汗，拉一下衣出汗，拉一下衣领，使，使颈部周部周围的空气可以流通，的空气可以流通，这样消除消除发痒痒的感的感觉。面试中识别谎言的心理技术（四）德国研究者菲德勒和沃德国研究者菲德勒和沃尔卡卡归纳出了七种准确出了七种准确率最高的辨率最高的辨谎线索，其中前三种都是体索，其中前三种都是体态语言言的表示：的表示：1、假装微笑；、假装微笑；2、缺少、缺少头部部动作；作；3、

26、自适自适应性性动作（作（为了了让自己感自己感觉舒服，如摸鼻舒服，如摸鼻子、子、紧握双手、搔握双手、搔头等）等）频率增加率增加 面试评估范围 Right timeRight sourceRight cost Right peopleRight jobRetention rate招聘的6个R要求 我将公司的班我将公司的班车路路线作了作了调整，整，这样做做员工工满意了，公司也没有增加什么开支。意了，公司也没有增加什么开支。A完整的行完整的行为事例事例B假行假行为事例事例C欠缺情况欠缺情况/任任务D欠缺行欠缺行为E欠缺欠缺结果果 上个月，公司上个月，公司财务部有部有8名名员工集体写信要求工集体写信要求

27、财务经理辞理辞职。公司要求我去。公司要求我去处理理这件事。我首先件事。我首先向向这8名名员工工讲清公司的管理制度，并要求他清公司的管理制度，并要求他们能能配合公司将配合公司将这件事件事处理好。通理好。通过努力，最后努力，最后这件事件事圆满解决了。解决了。经理改正了缺点，理改正了缺点，财务部的工作又正部的工作又正常了。常了。A完整的行完整的行为事例事例B假行假行为事例事例C欠缺情况欠缺情况/任任务D欠缺行欠缺行为E欠缺欠缺结果果 我我认为我在公司工作都能尽心尽我在公司工作都能尽心尽职。我从来。我从来没有没有对人人发过火，也从来不等上司火，也从来不等上司发号施令，什号施令，什么事都能么事都能积极主

28、极主动去做。我去做。我经常向公司提出一些常向公司提出一些合理化建合理化建议，这样做通常做通常对公司和我本人都有益公司和我本人都有益处。A完整的行完整的行为事例事例B假行假行为事例事例C欠缺情况欠缺情况/任任务D欠缺行欠缺行为E欠缺欠缺结果果 每年年尾，每年年尾，总经理会安排我去做工理会安排我去做工资调整，我整，我总是与同行是与同行业的人事的人事经理一起去做。我自己理一起去做。我自己认为做得做得不不错。A完整的行完整的行为事例事例B假行假行为事例事例C欠缺情况欠缺情况/任任务D欠缺行欠缺行为E欠缺欠缺结果果 如果我有机会加入如果我有机会加入贵公司，一定会将原来的工公司，一定会将原来的工作作经验加以加以总结，提取好的方面，并向有，提取好的方面，并向有经验的同的同事学事学习，学，学习他他们如何把工作做好。如何把工作做好。A完整的行完整的行为事例事例B假行假行为事例事例C欠缺情况欠缺情况/任任务D欠缺行欠缺行为E欠缺欠缺结果果