组织行为学第3讲.ppt

1、第3讲激励理论及其应用 激励理论及其应用 n一、关于激励的基本认识 n二、激励理论的历史发展 n三、组织激励的核心宗旨和特征 n四、激励资源的挖掘培植和微观艺术 n五、赏罚激励的历史定则一、关于激励的基本认识n1.定义:指一种能使人们将外来影响转化为自觉行为的(来自外部的干扰变量)刺激。n激励是一个心理学的概念，是指持续激发与强化人的激励是一个心理学的概念，是指持续激发与强化人的心理动机，强化人的行为的心理过程。心理动机，强化人的行为的心理过程。n2.需要是人类行为的原动力 n3.激励现象是普遍存在的。激励无处不在、无时不在 n4.激励现象和规律早就被人们注意到n“善者因之，其次顺之，再次整齐

2、之，最下者与之争。”一、关于激励的基本认识n对人性认识分为四种典型的理论学说：对人性认识分为四种典型的理论学说：n理性经济人理论理性经济人理论 n社会人理论社会人理论 n自我实现人理论自我实现人理论 n复杂人复杂人权变理论权变理论理性经济人的观点理性经济人的观点n在西方工业化时代的早期，占主要地位的人性在西方工业化时代的早期，占主要地位的人性理论是所谓的理性经济人理论。理论是所谓的理性经济人理论。n理性经济人理论对人性看法是消极的，认为人理性经济人理论对人性看法是消极的，认为人是完全自然的人，大多数的人是理智的、自私是完全自然的人，大多数的人是理智的、自私的、懒惰的，不愿劳动的，被动的，不能自

3、律、的、懒惰的，不愿劳动的，被动的，不能自律、没有感情需求和不愿意承担责任的。人们工作没有感情需求和不愿意承担责任的。人们工作的动机仅仅在于获取物质报酬。的动机仅仅在于获取物质报酬。社会人人性理论社会人人性理论n社会人人性理论由梅奥教授在霍桑工厂实验后社会人人性理论由梅奥教授在霍桑工厂实验后提出的一种人性理论。提出的一种人性理论。n认为组织是一个社会系统，人是组织中的最重认为组织是一个社会系统，人是组织中的最重要的因素，组织成员有着复杂个性与复杂的社要的因素，组织成员有着复杂个性与复杂的社会需求的会需求的“社会人社会人”。自我实现人理论自我实现人理论n自我实现人理论是由美国的心理学家马斯洛、自

4、我实现人理论是由美国的心理学家马斯洛、阿吉里斯和麦格雷戈等人提出的人性理论体系。阿吉里斯和麦格雷戈等人提出的人性理论体系。n认为人的需求是层次性的，除了物质需求和人认为人的需求是层次性的，除了物质需求和人身安全需求的基本生理需求以及期望人际交往、身安全需求的基本生理需求以及期望人际交往、社会尊重和荣誉等一般性的社会需求外，人还社会尊重和荣誉等一般性的社会需求外，人还有一种发挥自己的潜在能力，实现自我价值的有一种发挥自己的潜在能力，实现自我价值的欲望。欲望。自我实现人理论的观点自我实现人理论的观点n人的追求是在低层次需求得到满足之后，才会人的追求是在低层次需求得到满足之后，才会去追求更高层次的需

5、求。去追求更高层次的需求。n人人在在同同一一时时间间往往往往同同时时存存在在多多种种需需求求，其其中中一一种是主要需求，起着主导作用。种是主要需求，起着主导作用。n人人在在不不同同时时间间阶阶段段可可能能有有不不同同的的需需求求，需需求求会会随着时间而发生变化。随着时间而发生变化。复杂人理论复杂人理论n人的需求和工作动机存在多样性和变化性。人的需求和工作动机存在多样性和变化性。n组织对人的管理，不存在，也不应该有一种组织对人的管理，不存在，也不应该有一种全能的管理模式与方法。全能的管理模式与方法。n古人经济与道德关系的四种说法古人经济与道德关系的四种说法：nA“衣食足则知荣辱衣食足则知荣辱”(

6、水涨船高水涨船高)nB“饱暖思淫欲饱暖思淫欲”(反比例反比例)nC“家贫出孝子家贫出孝子”(逆相关逆相关)nD“饥寒起盗心饥寒起盗心”(逆正比例逆正比例)二、激励理论的历史发展二、激励理论的历史发展n1.内容性激励理论内容性激励理论：又称为需要理论。包括：马斯洛的需要：又称为需要理论。包括：马斯洛的需要层次论、赫茨伯格的双因素论、奥尔德佛的层次论、赫茨伯格的双因素论、奥尔德佛的ERG理论，以及理论，以及麦克利兰的激励需要理论。麦克利兰的激励需要理论。n生理需要生理需要 饥、渴、性等基本生理机能饥、渴、性等基本生理机能n安全需要安全需要 泛指广义的安全。如职业、劳动等安全泛指广义的安全。如职业、

7、劳动等安全n社交需要社交需要 包括社会交往、友谊与群体归属感包括社会交往、友谊与群体归属感n尊重需要尊重需要 包括自我尊重与社会尊重包括自我尊重与社会尊重n自我实现的需要自我实现的需要指发挥潜能的自我价值实现的需要指发挥潜能的自我价值实现的需要双因素理论双因素理论n赫赫兹兹伯伯格格的的“双双因因素素理理论论“认认为为影影响响人人的的工工作作积积极极性性的的因因素素大大致致可可以以分分为为二二种种：一一是是激激励励因因素，二是保健因素。素，二是保健因素。n激激励励因因素素的的特特点点在在于于可可以以激激发发人人们们的的工工作作积积极极性。性。n保保健健因因素素不不具具备备激激发发人人们们工工作作

8、积积极极性性的的作作用用，但是一旦缺乏，则会降低人们的工作积极性。但是一旦缺乏，则会降低人们的工作积极性。二、激励理论的历史发展二、激励理论的历史发展n2.过程型激励理论过程型激励理论：从动机产生：从动机产生到到采取行动的心理过程。采取行动的心理过程。包括：包括：弗鲁姆弗鲁姆的期望理论、亚当斯的公平理论、洛克的目的期望理论、亚当斯的公平理论、洛克的目标设置理论等。标设置理论等。n期期望望理理论论是是美美国国心心理理学学家家弗弗卢卢姆姆19641964年年提提出出的的激激励励理理论。论。n弗弗卢卢姆姆认认为为，人人的的行行为为动动力力的的大大小小是是由由目目标标价价值值的的大大小和实现目标的概率

9、大小决定的。小和实现目标的概率大小决定的。n M M（动力）（动力）=V(=V(效价效价)E(E(概率概率)弗鲁姆弗鲁姆的期望理论的期望理论n根据结果反馈原理，根据结果反馈原理，当组织成员面对现实收获当组织成员面对现实收获大于过去的期望值时，会产生积极的激励作用，大于过去的期望值时，会产生积极的激励作用，当组织成员面对现实收获小于过去的期望值时，当组织成员面对现实收获小于过去的期望值时，则会产生一种挫折感与失望感。则会产生一种挫折感与失望感。亚当斯的公平理论亚当斯的公平理论n公平理论是美国社会心理学家亚当斯公平理论是美国社会心理学家亚当斯19761976年提出的。年提出的。n公公平平理理论论认

10、认为为组组织织成成员员的的工工作作积积极极性性受受到到所所受受到到的的待待遇的公平性的影响。遇的公平性的影响。n公公平平比比较较过过程程中中，组组织织成成员员不不仅仅将将自自己己所所受受到到的的待待遇遇与与同同事事的的待待遇遇进进行行比比较较，而而且且将将自自己己所所受受到到的的待待遇遇与与社会社会标准进行比较，同时进行标准进行比较，同时进行自我自我的比较。的比较。n当当一一个个人人认认为为所所受受到到的的待待遇遇不不公公平平的的时时候候，他他会会因因此此而而产产生生挫挫折折感感和和愤愤怒怒心心情情，积积极极性性会会严严重重受受挫挫，甚甚至至由此产生由此产生破坏性破坏性心理。心理。二、激励理论

11、的历史发展二、激励理论的历史发展n3.强化理论：斯金纳着重研究人的行为的结果对强化理论：斯金纳着重研究人的行为的结果对其行为的反作用。其行为的反作用。“强化强化”在管理中四种方式：在管理中四种方式：正强化、负强化、自然消退、惩罚。从强化的时正强化、负强化、自然消退、惩罚。从强化的时间安排上有连续强化和间断强化。间安排上有连续强化和间断强化。n斯金纳的强化激励理论斯金纳的强化激励理论:认为认为人的行为是对外部人的行为是对外部环境刺激所做出的反应。只要改变人的行为后环境刺激所做出的反应。只要改变人的行为后果就可改变人的行为。果就可改变人的行为。斯金纳的观点斯金纳的观点n正正强强化化是是组组织织成成

12、员员的的某某行行为为产产生生时时，组组织织加加以以肯定，从而加强其行为。肯定，从而加强其行为。n负负强强化化是是组组织织成成员员的的某某行行为为产产生生时时，组组织织加加以以否定，从而减弱其行为。否定，从而减弱其行为。n自自然然消消退退是是在在组组织织成成员员的的某某一一行行为为产产生生时时，组组织织以以消消极极的的态态度度对对待待，视视若若无无睹睹，使使组组织织成成员员的这一行为受到冷淡对待而自然消失。的这一行为受到冷淡对待而自然消失。二、激励理论的历史发展二、激励理论的历史发展n4.4.激励理论的启示激励理论的启示：n针对性满足针对性满足 n欲望梯的复杂性欲望梯的复杂性n终日奔忙只为饥，才

13、得有食又思衣，置下绫罗身上穿，抬头却嫌终日奔忙只为饥，才得有食又思衣，置下绫罗身上穿，抬头却嫌房屋低。盖了高楼并大厦，床前缺少美貌妻；娇妻美妾都娶下，房屋低。盖了高楼并大厦，床前缺少美貌妻；娇妻美妾都娶下，忽虑门前没马骑；买得高头金鞍马，马前马后少跟随；招了家人忽虑门前没马骑；买得高头金鞍马，马前马后少跟随；招了家人数十个，有钱没势被人欺。时来运转作知县，抱怨官小职位低；数十个，有钱没势被人欺。时来运转作知县，抱怨官小职位低；作过尚书升阁老，朝思暮想要登极；一朝南面作天子，东征西讨作过尚书升阁老，朝思暮想要登极；一朝南面作天子，东征西讨打蛮夷；四海万国都降服，想和神仙下盘棋；洞宾陪他把棋下，打

14、蛮夷；四海万国都降服，想和神仙下盘棋；洞宾陪他把棋下，吩咐赶作上天梯；上天梯子未作起，阎王发牌鬼来催。若非此人吩咐赶作上天梯；上天梯子未作起，阎王发牌鬼来催。若非此人大限到，升到天上还嫌低；玉皇大帝让他作，定嫌天宫不华丽。大限到，升到天上还嫌低；玉皇大帝让他作，定嫌天宫不华丽。（书剑恩仇录（书剑恩仇录二、激励理论的历史发展二、激励理论的历史发展n不不同同的的激激励励方方式式的的选选择择，可可以以适适应应不不同同的的员员工工的不同的需求，从而达到激励的目的。的不同的需求，从而达到激励的目的。n组组织织激激励励机机制制的的设设计计应应该该采采用用多多种种激激励励模模式式以以适应员工的不同需求和达到

15、不同的激励效果。适应员工的不同需求和达到不同的激励效果。三、组织激励的核心宗旨和特征n组织激励机制是一个系统，包括组织的价值观组织激励机制是一个系统，包括组织的价值观念、业绩考核制度、薪酬管理制度、奖惩制度，念、业绩考核制度、薪酬管理制度、奖惩制度，以及员工的晋升制度和辞退制度等。以及员工的晋升制度和辞退制度等。n激励机制的设计是人力资源管理的核心内容，激励机制的设计是人力资源管理的核心内容，也是组织管理的核心内容，其有效性直接关系也是组织管理的核心内容，其有效性直接关系到组织的有效性和工作效率。到组织的有效性和工作效率。1、正视并基于人的普遍需要n组织激励的目的是从组织的目标出发，通过需组织

16、激励的目的是从组织的目标出发，通过需求引导和目标引导，采用结果反馈等各种手段求引导和目标引导，采用结果反馈等各种手段来激励组织成员，强化组织成员的动机，影响来激励组织成员，强化组织成员的动机，影响组织成员行为，达到调动组织成员的工作自觉组织成员行为，达到调动组织成员的工作自觉性、积极性、主动性和创造性的目的，寻求组性、积极性、主动性和创造性的目的，寻求组织成员在目标、行为上与组织保持内在的一致织成员在目标、行为上与组织保持内在的一致性，寻求组织成员工作效率的提高。性，寻求组织成员工作效率的提高。2、掌握和运用好激励的模式激励的模式差别n物物质质激激励励：以以物物质质利利益益（奖奖金金、提提薪薪

17、和和其其他他形形式式物物质质利利益益）作作为为工工作作的的奖奖励励手手段段，以以满满足足员员工的物质需求，激发员工的工作积极性。工的物质需求，激发员工的工作积极性。n精精神神激激励励：以以精精神神鼓鼓励励（表表扬扬、荣荣誉誉称称号号）作作为为工工作作的的奖奖励励手手段段，以以满满足足员员工工的的精精神神需需求求，激发员工的工作积极性。激发员工的工作积极性。2、掌握和运用好激励的模式激励的模式差别n职职务务激激励励：以以职职务务的的晋晋升升作作为为工工作作的的奖奖励励手手段段，以以满满足足员员工工的的权权利利需需求求和和荣荣誉誉需需求求，激激发发员员工工的工作积极性。的工作积极性。n休休闲闲激激

18、励励：以以提提供供休休闲闲机机会会（旅旅游游、度度假假）作作为为工工作作的的奖奖励励手手段段，以以满满足足员员工工的的休休闲闲需需求求，激发员工的工作积极性。激发员工的工作积极性。2、掌握和运用好激励的模式激励的模式差别n培培训训激激励励：以以提提供供学学习习培培训训机机会会作作为为工工作作的的奖奖励励手手段段，以以满满足足员员工工的的学学习习发发展展需需求求，激激发发员员工的工作积极性。工的工作积极性。n工工作作激激励励：以以提提供供适适当当的的工工作作岗岗位位机机会会作作为为一一种种激激励励手手段段，以以满满足足员员工工的的兴兴趣趣需需求求，激激发发员员工的工作积极性。工的工作积极性。2、

19、掌握和运用好激励的模式激励的模式差别n环环境境激激励励：以以提提供供良良好好的的工工作作环环境境、文文化化环环境境和和人人际际关关系系环环境境作作为为一一种种激激励励手手段段，以以满满足足员员工的环境需求，激发员工的工作积极性。工的环境需求，激发员工的工作积极性。n感感情情激激励励：以以感感情情的的联联络络作作为为工工作作激激励励的的手手段段，以以满满足足员员工工的的感感情情需需求求，激激发发员员工工的的工工作作积积极极性。性。2、掌握和运用好激励的模式激励的模式差别n主主动动激激励励：是是为为组组织织员员工工树树立立目目标标，或或者者是是学学习习的的榜榜样样，以以激激励励和和鼓鼓励励员员工工

20、学学习习和和追追求求。这这是一种正强化。是一种正强化。n被被动动激激励励：是是为为组组织织员员工工设设置置某某种种意意义义上上的的“底底线线“，使使之之为为之之而而心心生生畏畏惧惧而而努努力力。这这是是一一种负强化。种负强化。2、掌握和运用好激励的模式激励的模式差别n事事前前激激励励：是是事事前前通通过过精精神神鼓鼓动动，或或者者是是为为组组织织员员工工树树立立目目标标的的方方式式，以以激激励励和和鼓鼓励励员员工工努努力和追求的激励方式。力和追求的激励方式。n事事后后激激励励：是是在在事事后后根根据据员员工工的的工工作作表表现现和和业业绩进行奖惩的激励方式。绩进行奖惩的激励方式。2、掌握和运用

21、好激励的模式激励的模式差别n目目标标激激励励：是是一一种种为为组组织织成成员员设设置置具具体体的的工工作作目目标标，并并且且将将工工作作目目标标的的实实现现与与其其个个人人的的目目标标进进行行某某种种有有机机的的结结合合，从从而而进进行行有有效效激激励励的的方方式。式。n过过程程激激励励：是是根根据据组组织织成成员员的的工工作作过过程程中中的的态态度、表现和业绩进行的组织激励行为。度、表现和业绩进行的组织激励行为。2、掌握和运用好激励的模式激励的模式差别n集集体体激激励励：是是一一种种以以集集体体（部部门门）作作为为业业绩绩考考核核与与奖奖励励对对象象的的激激励励模模式式，个个人人的的奖奖惩惩

22、由由集体的业绩考核结果决定。集体的业绩考核结果决定。n个个人人激激励励：是是一一种种以以个个人人作作为为业业绩绩考考核核与与奖奖励励对对象象的的激激励励模模式式，个个人人的的奖奖惩惩由由自自己己的的业业绩考核结果决定。绩考核结果决定。3、体现按劳分配n劳动收获的所占财富比例的意义劳动收获的所占财富比例的意义n劳的时间限定劳的时间限定n管管理理学学者者认认为为人人的的潜潜力力的的发发挥挥在在于于组组织织中中激激励励机机制制的的存在和有效，组织的活力在于组织内部的适当竞争。存在和有效，组织的活力在于组织内部的适当竞争。n建建立立必必要要的的组组织织内内部部的的部部门门之之间间，以以及及成成员员之之

23、间间的的竞竞争机制与激励机制有利于提高组织的效率。争机制与激励机制有利于提高组织的效率。4、表现特征要求n战略战略性与性与系统系统化化n组织激励机制的设计不仅应该考虑组织的短期组织激励机制的设计不仅应该考虑组织的短期目标，而且必须必须考虑组织的战略目标和长目标，而且必须必须考虑组织的战略目标和长远利益。远利益。n组织激励机制的设计是一项系统工程，因此，组织激励机制的设计是一项系统工程，因此，组织激励机制的设计需要统筹安排各方面的利组织激励机制的设计需要统筹安排各方面的利益，考虑好各方面的相关因素的协调和整合。益，考虑好各方面的相关因素的协调和整合。4、表现特征要求n权变权变性与法定化性与法定化

24、n激励机制的设计必须适应环境的变化和组织目激励机制的设计必须适应环境的变化和组织目标战略的变化，所以组织激励机制的设计需要标战略的变化，所以组织激励机制的设计需要注意根据各方面因素的变化及时进行调整。注意根据各方面因素的变化及时进行调整。4、表现特征要求n公开性与明朗化公开性与明朗化n群体性与民主化群体性与民主化n组织目标与个人目标相结合组织目标与个人目标相结合4、表现特征要求n激励激励性与性与成本效益原则成本效益原则n激激励励机机制制的的设设计计必必须须考考虑虑组组织织激激励励机机制制付付出出的的成成本本和和可可能能创创造造的的效效益益。不不讲讲成成本本效效益益的的组组织织激励机制是没有意义

25、的。激励机制是没有意义的。4、表现特征要求n激励机制的激励机制的多维多维平衡平衡nA.A.竞争与合作的平衡竞争与合作的平衡nB.B.长期激励与短期激励平衡长期激励与短期激励平衡nC.C.保健因素与激励因素的平衡保健因素与激励因素的平衡nD.D.个人激励与集体激励的平衡个人激励与集体激励的平衡nE.E.精神激励与物质激励的平衡精神激励与物质激励的平衡nF.F.主动激励与被动激励的平衡主动激励与被动激励的平衡nG.G.各部门之间利益的平衡各部门之间利益的平衡四、激励资源的挖掘培植和微观艺术n1.激励资源也不是无限的 n2.资源存在范围依“慧眼”决定泛围n3.有效挖掘、有效利用、自我培植n4.置换与

26、替代n5.微观激励的原则和艺术n原则n不劝恶不劝恶 ；节制节制 ；n有效针对：有效针对：余息而在沟壑，斗珠不如升糠；余息而在沟壑，斗珠不如升糠；祼祼裎裎而卧冰雪，败絮重于绣而卧冰雪，败絮重于绣縠縠。n示公无怨示公无怨5.微观激励的原则和艺术n途径艺术n实施实施竞争态势竞争态势 目标不断再设计目标不断再设计 目标管理法目标管理法途径；途径；目标管理模式目标管理模式n目标管理是一种由美国管理学者杜拉克提出的目标管理是一种由美国管理学者杜拉克提出的重要的现代组织管理模式，也是一种行之有效重要的现代组织管理模式，也是一种行之有效的组织激励模式。的组织激励模式。n目标管理将组织的任务目标化，将组织目标进

27、目标管理将组织的任务目标化，将组织目标进行层层分解和落实到每个环节、部门、岗位和行层层分解和落实到每个环节、部门、岗位和个人，并且同时将责任、权力和义务，以及相个人，并且同时将责任、权力和义务，以及相应的奖惩措施落实到每一个环节、部门、岗位应的奖惩措施落实到每一个环节、部门、岗位和个人，实行自我管理和统一考核。和个人，实行自我管理和统一考核。目标管理模式的功效目标管理模式的功效nA.A.实行组织管理的目标化；实行组织管理的目标化；nB.B.工作目标的层层分解落实；工作目标的层层分解落实；nC.C.责、权、利的统一；责、权、利的统一；nD.D.激励与工作目标的有机结合；激励与工作目标的有机结合；

28、nE.E.各级的自我管理和民主管理。各级的自我管理和民主管理。目标管理模式的缺点目标管理模式的缺点nA.A.任务分解落实难度大，成本高；任务分解落实难度大，成本高；nB.B.目标分解不合理容易造成冲突；目标分解不合理容易造成冲突；nC.C.容易出现部门利益冲突；容易出现部门利益冲突；nD.D.容易出现短期行为。容易出现短期行为。5.微观激励的原则和艺术n度量艺术度量艺术n面度面度n频度频度 n级差级差 n比度比度五、赏罚激励的历史定则n1、赏罚并重：n赏多？“大多数是好的”n罚多？“末位淘汰”n布恩与施怨的权术n2、信必勿滥：n喜怒情感与赏罚；n位低人卑与赏罚；n“及时”执行的问题 五、赏罚激励的历史定则n3、辨症施为：n赏的适用倾向性：n移风易俗 n破案息讼 n例外贡献 n挖智力 n罚的适用倾向性：n对策抵制 n排急救险 n陋习弊端 n齐众止乱