中职旅游心理学模块五课件.ppt

1、项目一对旅游者进行鉴貌辨色项目一对旅游者进行鉴貌辨色项目一对旅游者进行鉴貌辨色项目一对旅游者进行鉴貌辨色项目一对旅游者进行鉴貌辨色项目一对旅游者进行鉴貌辨色 任务一任务一任务一任务一任务一任务一观察旅游者的体貌特征观察旅游者的体貌特征观察旅游者的体貌特征观察旅游者的体貌特征观察旅游者的体貌特征观察旅游者的体貌特征 任务二任务二任务二任务二任务二任务二观察旅游者的言行举止观察旅游者的言行举止观察旅游者的言行举止观察旅游者的言行举止观察旅游者的言行举止观察旅游者的言行举止 任务三任务三任务三任务三任务三任务三观察旅游者的装扮及行李用具观察旅游者的装扮及行李用具观察旅游者的装扮及行李用具观察旅游者的

2、装扮及行李用具观察旅游者的装扮及行李用具观察旅游者的装扮及行李用具 1PPT学习交流项目二了解旅游者的个性项目二了解旅游者的个性项目二了解旅游者的个性项目二了解旅游者的个性项目二了解旅游者的个性项目二了解旅游者的个性 任务一任务一任务一任务一任务一任务一了解旅游者的需要了解旅游者的需要了解旅游者的需要了解旅游者的需要了解旅游者的需要了解旅游者的需要 任务二任务二任务二任务二任务二任务二了解旅游者的兴趣了解旅游者的兴趣了解旅游者的兴趣了解旅游者的兴趣了解旅游者的兴趣了解旅游者的兴趣 任务三任务三任务三任务三任务三任务三了解旅游者的动机了解旅游者的动机了解旅游者的动机了解旅游者的动机了解旅游者的动

3、机了解旅游者的动机 任务四任务四任务四任务四任务四任务四了解旅游者的气质了解旅游者的气质了解旅游者的气质了解旅游者的气质了解旅游者的气质了解旅游者的气质 任务五任务五任务五任务五任务五任务五了解旅游者的性格了解旅游者的性格了解旅游者的性格了解旅游者的性格了解旅游者的性格了解旅游者的性格 2PPT学习交流项目三服务中的人际交往项目三服务中的人际交往项目三服务中的人际交往项目三服务中的人际交往项目三服务中的人际交往项目三服务中的人际交往 任务一任务一任务一任务一任务一任务一服务中人际交往的心理状态服务中人际交往的心理状态服务中人际交往的心理状态服务中人际交往的心理状态服务中人际交往的心理状态服务中

4、人际交往的心理状态 任务二任务二任务二任务二任务二任务二服务中人际交往的原则服务中人际交往的原则服务中人际交往的原则服务中人际交往的原则服务中人际交往的原则服务中人际交往的原则 任务三任务三任务三任务三任务三任务三影响服务人际交往的因素影响服务人际交往的因素影响服务人际交往的因素影响服务人际交往的因素影响服务人际交往的因素影响服务人际交往的因素 项目四旅游者投诉的处理项目四旅游者投诉的处理项目四旅游者投诉的处理项目四旅游者投诉的处理项目四旅游者投诉的处理项目四旅游者投诉的处理 任务一任务一任务一任务一任务一任务一旅游者投诉的原因旅游者投诉的原因旅游者投诉的原因旅游者投诉的原因旅游者投诉的原因旅

5、游者投诉的原因 任务二任务二任务二任务二任务二任务二如何处理旅游者的投诉如何处理旅游者的投诉如何处理旅游者的投诉如何处理旅游者的投诉如何处理旅游者的投诉如何处理旅游者的投诉 3PPT学习交流项目一对旅游者进行鉴貌辨色项目一对旅游者进行鉴貌辨色 以小组为单位，搜集各个国家、地区或民族的服装、身以小组为单位，搜集各个国家、地区或民族的服装、身以小组为单位，搜集各个国家、地区或民族的服装、身以小组为单位，搜集各个国家、地区或民族的服装、身体语言、习惯习俗等资料，学习成果以电子幻灯片（体语言、习惯习俗等资料，学习成果以电子幻灯片（体语言、习惯习俗等资料，学习成果以电子幻灯片（体语言、习惯习俗等资料，学

6、习成果以电子幻灯片（PPTPPTPPTPPT）或角色扮演等形式在课堂上进行展示，每组展示时间控制在或角色扮演等形式在课堂上进行展示，每组展示时间控制在或角色扮演等形式在课堂上进行展示，每组展示时间控制在或角色扮演等形式在课堂上进行展示，每组展示时间控制在5 5 5 5分钟左右。分钟左右。分钟左右。分钟左右。4PPT学习交流任务一任务一观察旅游者的体貌特征观察旅游者的体貌特征本任务要求通过观察旅游者的本任务要求通过观察旅游者的本任务要求通过观察旅游者的本任务要求通过观察旅游者的体貌特征了解他们的相关特点。体貌特征了解他们的相关特点。体貌特征了解他们的相关特点。体貌特征了解他们的相关特点。5PPT

7、学习交流一、观察旅游者的体型一、观察旅游者的体型一、观察旅游者的体型一、观察旅游者的体型由于种族和地区的不同，旅游者会有明显的体型差异。由于种族和地区的不同，旅游者会有明显的体型差异。由于种族和地区的不同，旅游者会有明显的体型差异。由于种族和地区的不同，旅游者会有明显的体型差异。任务一任务一观察旅游者的体貌特征观察旅游者的体貌特征高于高于高于高于荷兰男性荷兰男性荷兰男性荷兰男性平均身高：平均身高：平均身高：平均身高：1.851.85米米米米 男性平均身男性平均身男性平均身男性平均身高在高在高在高在1.741.741.741.74米。米。米。米。男性平均身男性平均身男性平均身男性平均身高在高在高

8、在高在1.681.681.681.68米。米。米。米。6PPT学习交流二、观察旅游者的面部轮廓和肤色二、观察旅游者的面部轮廓和肤色二、观察旅游者的面部轮廓和肤色二、观察旅游者的面部轮廓和肤色任务一任务一观察旅游者的体貌特征观察旅游者的体貌特征东亚东亚东亚东亚 南南南南亚亚亚亚 7PPT学习交流三、观察旅游者的发色和发型三、观察旅游者的发色和发型三、观察旅游者的发色和发型三、观察旅游者的发色和发型任务一任务一观察旅游者的体貌特征观察旅游者的体貌特征8PPT学习交流请搜集一下有关资料，说说请搜集一下有关资料，说说请搜集一下有关资料，说说请搜集一下有关资料，说说同处于东亚地区的中国、日本和同处于东亚

9、地区的中国、日本和同处于东亚地区的中国、日本和同处于东亚地区的中国、日本和韩国人在外貌上有哪些区别？韩国人在外貌上有哪些区别？韩国人在外貌上有哪些区别？韩国人在外貌上有哪些区别？任务一任务一观察旅游者的体貌特征观察旅游者的体貌特征9PPT学习交流任务二任务二观察旅游者的言行举止观察旅游者的言行举止本任务要求通过观察旅游者的本任务要求通过观察旅游者的本任务要求通过观察旅游者的本任务要求通过观察旅游者的言行举止了解他们的相关特点。言行举止了解他们的相关特点。言行举止了解他们的相关特点。言行举止了解他们的相关特点。10PPT学习交流任务二任务二观察旅游者的言行举止观察旅游者的言行举止一、观察旅游者的

10、面部表情和眼神一、观察旅游者的面部表情和眼神一、观察旅游者的面部表情和眼神一、观察旅游者的面部表情和眼神 人的面部有丰富的表情变化，各人的面部有丰富的表情变化，各人的面部有丰富的表情变化，各人的面部有丰富的表情变化，各种表情可以反映人的情绪、性格和需种表情可以反映人的情绪、性格和需种表情可以反映人的情绪、性格和需种表情可以反映人的情绪、性格和需求等特点。面部表情丰富多彩，人的求等特点。面部表情丰富多彩，人的求等特点。面部表情丰富多彩，人的求等特点。面部表情丰富多彩，人的各种情绪状态都有特定的表情变化。各种情绪状态都有特定的表情变化。各种情绪状态都有特定的表情变化。各种情绪状态都有特定的表情变化

11、。11PPT学习交流二、观察旅游者的身体语言二、观察旅游者的身体语言身体语言包括手势、头身体语言包括手势、头势及行走姿态等，可以表现势及行走姿态等，可以表现一个人的国籍、民族、职业、一个人的国籍、民族、职业、性格、情绪和需求等。性格、情绪和需求等。任务二任务二观察旅游者的言行举止观察旅游者的言行举止12PPT学习交流任务二任务二观察旅游者的言行举止观察旅游者的言行举止13PPT学习交流任务二任务二观察旅游者的言行举止观察旅游者的言行举止三、观察旅游者的言语特点三、观察旅游者的言语特点三、观察旅游者的言语特点三、观察旅游者的言语特点 一个人说话的内容、表达方式、一个人说话的内容、表达方式、一个人

12、说话的内容、表达方式、一个人说话的内容、表达方式、语速、声调以及口音等，往往可以反语速、声调以及口音等，往往可以反语速、声调以及口音等，往往可以反语速、声调以及口音等，往往可以反映他的文化修养、身份地位、性格、映他的文化修养、身份地位、性格、映他的文化修养、身份地位、性格、映他的文化修养、身份地位、性格、职业、祖籍、情绪和需求等特点。职业、祖籍、情绪和需求等特点。职业、祖籍、情绪和需求等特点。职业、祖籍、情绪和需求等特点。14PPT学习交流任务二任务二观察旅游者的言行举止观察旅游者的言行举止四、观察旅游者的生活习惯四、观察旅游者的生活习惯 各个国家、地区和民族的各个国家、地区和民族的人们都有其

13、独特的生活习惯；人们都有其独特的生活习惯；职业、年龄、性格等也会影响职业、年龄、性格等也会影响人的生活习惯。人的生活习惯。15PPT学习交流请留心观察同学亲友在不同请留心观察同学亲友在不同请留心观察同学亲友在不同请留心观察同学亲友在不同情绪状态下说话的方式，归纳一情绪状态下说话的方式，归纳一情绪状态下说话的方式，归纳一情绪状态下说话的方式，归纳一下人们在愉快、生气、悲伤及焦下人们在愉快、生气、悲伤及焦下人们在愉快、生气、悲伤及焦下人们在愉快、生气、悲伤及焦虑时，说话声调、语速和用词等虑时，说话声调、语速和用词等虑时，说话声调、语速和用词等虑时，说话声调、语速和用词等的特点。的特点。的特点。的特

14、点。任务二任务二观察旅游者的言行举止观察旅游者的言行举止16PPT学习交流任务三任务三观察旅游者的装扮及行李用具观察旅游者的装扮及行李用具本任务要求通过观察旅游者的本任务要求通过观察旅游者的本任务要求通过观察旅游者的本任务要求通过观察旅游者的言行举止了解他们的相关特点。言行举止了解他们的相关特点。言行举止了解他们的相关特点。言行举止了解他们的相关特点。17PPT学习交流一、观察旅游者的衣冠服饰一、观察旅游者的衣冠服饰一、观察旅游者的衣冠服饰一、观察旅游者的衣冠服饰原始时代，穿衣只是为了御寒，而发展到今天，衣着打扮已成原始时代，穿衣只是为了御寒，而发展到今天，衣着打扮已成原始时代，穿衣只是为了御

15、寒，而发展到今天，衣着打扮已成原始时代，穿衣只是为了御寒，而发展到今天，衣着打扮已成为了一种文化，蕴含着丰富的信息。我们可以通过旅游者的衣着打为了一种文化，蕴含着丰富的信息。我们可以通过旅游者的衣着打为了一种文化，蕴含着丰富的信息。我们可以通过旅游者的衣着打为了一种文化，蕴含着丰富的信息。我们可以通过旅游者的衣着打扮和饰物，推断他们的社会阶层、文化修养、职业、气质、性格、扮和饰物，推断他们的社会阶层、文化修养、职业、气质、性格、扮和饰物，推断他们的社会阶层、文化修养、职业、气质、性格、扮和饰物，推断他们的社会阶层、文化修养、职业、气质、性格、民族、国籍、年龄、婚姻状况以及宗教信仰等。民族、国籍

16、、年龄、婚姻状况以及宗教信仰等。民族、国籍、年龄、婚姻状况以及宗教信仰等。民族、国籍、年龄、婚姻状况以及宗教信仰等。任务三任务三观察旅游者的装扮及行李用具观察旅游者的装扮及行李用具18PPT学习交流二、观察旅游者的行李用具及随身物品二、观察旅游者的行李用具及随身物品二、观察旅游者的行李用具及随身物品二、观察旅游者的行李用具及随身物品 旅游者随身携带的行李用具及其他物品，常常能反映他们的旅旅游者随身携带的行李用具及其他物品，常常能反映他们的旅旅游者随身携带的行李用具及其他物品，常常能反映他们的旅旅游者随身携带的行李用具及其他物品，常常能反映他们的旅游目的、行踪、职业和性格等特点。游目的、行踪、职

17、业和性格等特点。游目的、行踪、职业和性格等特点。游目的、行踪、职业和性格等特点。任务三任务三观察旅游者的装扮及行李用具观察旅游者的装扮及行李用具19PPT学习交流任务三任务三观察旅游者的装扮及行李用具观察旅游者的装扮及行李用具20PPT学习交流你认为在本案例中，李小姐你认为在本案例中，李小姐你认为在本案例中，李小姐你认为在本案例中，李小姐为什么这么为什么这么为什么这么为什么这么“神奇神奇神奇神奇”，能够准确，能够准确，能够准确，能够准确地了解餐厅里客人们的特点？这地了解餐厅里客人们的特点？这地了解餐厅里客人们的特点？这地了解餐厅里客人们的特点？这个案例对你有什么启发？个案例对你有什么启发？个案

18、例对你有什么启发？个案例对你有什么启发？任务三任务三观察旅游者的装扮及行李用具观察旅游者的装扮及行李用具21PPT学习交流项目二了解旅游者的个性项目二了解旅游者的个性 在小组内以抽签的方式各成员两两配对，先说说对在小组内以抽签的方式各成员两两配对，先说说对在小组内以抽签的方式各成员两两配对，先说说对在小组内以抽签的方式各成员两两配对，先说说对方的个性特点，再进行自我的描述，看看每个人认识的方的个性特点，再进行自我的描述，看看每个人认识的方的个性特点，再进行自我的描述，看看每个人认识的方的个性特点，再进行自我的描述，看看每个人认识的“自己自己自己自己”和别人眼中的和别人眼中的和别人眼中的和别人眼

19、中的“你你你你”有没有不同。有没有不同。有没有不同。有没有不同。22PPT学习交流任务一任务一了解旅游者的需要了解旅游者的需要本任务要求了解需要的定义、本任务要求了解需要的定义、本任务要求了解需要的定义、本任务要求了解需要的定义、分类以及旅游者的一般需要。分类以及旅游者的一般需要。分类以及旅游者的一般需要。分类以及旅游者的一般需要。23PPT学习交流一、需要的概述一、需要的概述一、需要的概述一、需要的概述（一）需要的定义（一）需要的定义（一）需要的定义（一）需要的定义 需要是个体和社会的客观需求在人脑中的反映，是个人的心理需要是个体和社会的客观需求在人脑中的反映，是个人的心理需要是个体和社会的

20、客观需求在人脑中的反映，是个人的心理需要是个体和社会的客观需求在人脑中的反映，是个人的心理活动与行为的基本动力。活动与行为的基本动力。活动与行为的基本动力。活动与行为的基本动力。任务一任务一了解旅游者的需要了解旅游者的需要24PPT学习交流一、需要的概述一、需要的概述一、需要的概述一、需要的概述（二）需要的特点（二）需要的特点（二）需要的特点（二）需要的特点 任务一任务一了解旅游者的需要了解旅游者的需要需要的指向性需要的指向性需要的指向性需要的指向性 需要的选择性需要的选择性需要的选择性需要的选择性 需要的周期性和发展性需要的周期性和发展性需要的周期性和发展性需要的周期性和发展性 25PPT学

21、习交流一、需要的概述一、需要的概述一、需要的概述一、需要的概述（三）需要的层次（三）需要的层次（三）需要的层次（三）需要的层次 任务一任务一了解旅游者的需要了解旅游者的需要马斯洛是美国比较心理学家和社会马斯洛是美国比较心理学家和社会马斯洛是美国比较心理学家和社会马斯洛是美国比较心理学家和社会心理学家，人本主义心理学的创始人，心理学家，人本主义心理学的创始人，心理学家，人本主义心理学的创始人，心理学家，人本主义心理学的创始人，他于他于他于他于1954195419541954年提出了著名的需要层次理论。年提出了著名的需要层次理论。年提出了著名的需要层次理论。年提出了著名的需要层次理论。他认为人类的

22、基本需要是按优势出现的他认为人类的基本需要是按优势出现的他认为人类的基本需要是按优势出现的他认为人类的基本需要是按优势出现的先后或力量的强弱排列成等级的，即所先后或力量的强弱排列成等级的，即所先后或力量的强弱排列成等级的，即所先后或力量的强弱排列成等级的，即所谓的需要层次。谓的需要层次。谓的需要层次。谓的需要层次。马斯洛的需要层次模式马斯洛的需要层次模式 26PPT学习交流二、旅游者的一般需要二、旅游者的一般需要二、旅游者的一般需要二、旅游者的一般需要任务一任务一了解旅游者的需要了解旅游者的需要旅游者的衣旅游者的衣着需要着需要旅游者的饮旅游者的饮食需要食需要 旅游者的住旅游者的住宿需要宿需要

23、旅游者的交旅游者的交通需要通需要 旅游者的保旅游者的保健需要健需要 旅游者安全旅游者安全需要需要 27PPT学习交流二、旅游者的一般需要二、旅游者的一般需要二、旅游者的一般需要二、旅游者的一般需要（二）旅游者的社会性需要（二）旅游者的社会性需要（二）旅游者的社会性需要（二）旅游者的社会性需要 任务一任务一了解旅游者的需要了解旅游者的需要旅游者的社交需要旅游者的社交需要 旅游者的尊重需要旅游者的尊重需要 28PPT学习交流二、旅游者的一般需要二、旅游者的一般需要二、旅游者的一般需要二、旅游者的一般需要（三）旅游者的精神性需要（三）旅游者的精神性需要（三）旅游者的精神性需要（三）旅游者的精神性需要

24、 任务一任务一了解旅游者的需要了解旅游者的需要旅游者的认识旅游者的认识需要需要 旅游者的自我旅游者的自我充实需要充实需要 旅游者追求美旅游者追求美的需要的需要 旅游者的宗教旅游者的宗教信仰需要信仰需要 29PPT学习交流任务一任务一了解旅游者的需要了解旅游者的需要30PPT学习交流这是一位美国记者模仿这是一位美国记者模仿这是一位美国记者模仿这是一位美国记者模仿基督教徒口吻写的一篇祈文，基督教徒口吻写的一篇祈文，基督教徒口吻写的一篇祈文，基督教徒口吻写的一篇祈文，它反映了旅游者在旅游过程它反映了旅游者在旅游过程它反映了旅游者在旅游过程它反映了旅游者在旅游过程中的哪些心理需要？中的哪些心理需要？中

25、的哪些心理需要？中的哪些心理需要？任务一任务一了解旅游者的需要了解旅游者的需要31PPT学习交流本任务要求了解兴趣的定义、本任务要求了解兴趣的定义、本任务要求了解兴趣的定义、本任务要求了解兴趣的定义、类型以及兴趣对旅游活动的影响。类型以及兴趣对旅游活动的影响。类型以及兴趣对旅游活动的影响。类型以及兴趣对旅游活动的影响。任务二了解旅游者的兴趣任务二了解旅游者的兴趣 32PPT学习交流一、兴趣的概述一、兴趣的概述一、兴趣的概述一、兴趣的概述（一）兴趣的定义（一）兴趣的定义（一）兴趣的定义（一）兴趣的定义兴趣兴趣兴趣兴趣是人们力求认识、探究某种事物的心理倾向。是人们力求认识、探究某种事物的心理倾向。

26、是人们力求认识、探究某种事物的心理倾向。是人们力求认识、探究某种事物的心理倾向。任务二了解旅游者的兴趣任务二了解旅游者的兴趣 33PPT学习交流一、兴趣的概述一、兴趣的概述一、兴趣的概述一、兴趣的概述（二）兴趣的发展过程（二）兴趣的发展过程（二）兴趣的发展过程（二）兴趣的发展过程任务二了解旅游者的兴趣任务二了解旅游者的兴趣 有趣有趣有趣有趣 乐趣乐趣乐趣乐趣 志趣志趣志趣志趣 34PPT学习交流二、旅游者兴趣分析二、旅游者兴趣分析二、旅游者兴趣分析二、旅游者兴趣分析（一）旅游者的兴趣类型（一）旅游者的兴趣类型（一）旅游者的兴趣类型（一）旅游者的兴趣类型任务二了解旅游者的兴趣任务二了解旅游者的兴

27、趣 持续发展型持续发展型持续发展型持续发展型 多角发展型多角发展型多角发展型多角发展型 波动变化型波动变化型波动变化型波动变化型 游移变化型游移变化型游移变化型游移变化型 35PPT学习交流二、旅游者兴趣分析二、旅游者兴趣分析二、旅游者兴趣分析二、旅游者兴趣分析（二）旅游者兴趣的特点（二）旅游者兴趣的特点（二）旅游者兴趣的特点（二）旅游者兴趣的特点任务二了解旅游者的兴趣任务二了解旅游者的兴趣 兴趣的广泛性兴趣的广泛性兴趣的广泛性兴趣的广泛性 兴趣的广泛性是指兴趣指向兴趣的广泛性是指兴趣指向兴趣的广泛性是指兴趣指向兴趣的广泛性是指兴趣指向客观事物范围的大小。客观事物范围的大小。客观事物范围的大小

28、。客观事物范围的大小。兴趣的倾向性兴趣的倾向性兴趣的倾向性兴趣的倾向性 兴趣的倾向性是指兴趣所指向兴趣的倾向性是指兴趣所指向兴趣的倾向性是指兴趣所指向兴趣的倾向性是指兴趣所指向的客观事物和活动的具体内容。的客观事物和活动的具体内容。的客观事物和活动的具体内容。的客观事物和活动的具体内容。36PPT学习交流二、旅游者兴趣分析二、旅游者兴趣分析二、旅游者兴趣分析二、旅游者兴趣分析（三）旅游者兴趣形成的条件（三）旅游者兴趣形成的条件（三）旅游者兴趣形成的条件（三）旅游者兴趣形成的条件任务二了解旅游者的兴趣任务二了解旅游者的兴趣 社会生活条件方社会生活条件方社会生活条件方社会生活条件方面的差异面的差异

29、面的差异面的差异 实践活动方面的差异实践活动方面的差异实践活动方面的差异实践活动方面的差异 所掌握的知识与所掌握的知识与所掌握的知识与所掌握的知识与技能方面的差异技能方面的差异技能方面的差异技能方面的差异 37PPT学习交流三、激发旅游者的兴趣三、激发旅游者的兴趣三、激发旅游者的兴趣三、激发旅游者的兴趣（一）兴趣在旅游活动的作用（一）兴趣在旅游活动的作用（一）兴趣在旅游活动的作用（一）兴趣在旅游活动的作用任务二了解旅游者的兴趣任务二了解旅游者的兴趣 兴趣的定向作用兴趣的定向作用 一个旅游者选择去什么地方旅游，一个旅游者选择去什么地方旅游，一个旅游者选择去什么地方旅游，一个旅游者选择去什么地方旅

30、游，在旅游中选择游山还是玩水，常常在旅游中选择游山还是玩水，常常在旅游中选择游山还是玩水，常常在旅游中选择游山还是玩水，常常是由他的兴趣来定向的。是由他的兴趣来定向的。是由他的兴趣来定向的。是由他的兴趣来定向的。兴趣的动力作用兴趣的动力作用 旅游活动如果能与旅游者的兴趣结合，旅游旅游活动如果能与旅游者的兴趣结合，旅游旅游活动如果能与旅游者的兴趣结合，旅游旅游活动如果能与旅游者的兴趣结合，旅游者就能在旅游活动中获得愉悦的情绪体验，者就能在旅游活动中获得愉悦的情绪体验，者就能在旅游活动中获得愉悦的情绪体验，者就能在旅游活动中获得愉悦的情绪体验，使他们全身心投入，忘记旅途的疲劳，乐而使他们全身心投入

31、，忘记旅途的疲劳，乐而使他们全身心投入，忘记旅途的疲劳，乐而使他们全身心投入，忘记旅途的疲劳，乐而忘返；否则就会使旅游活动变得索然无味，忘返；否则就会使旅游活动变得索然无味，忘返；否则就会使旅游活动变得索然无味，忘返；否则就会使旅游活动变得索然无味，容易感到劳累而产生不良的情绪。容易感到劳累而产生不良的情绪。容易感到劳累而产生不良的情绪。容易感到劳累而产生不良的情绪。38PPT学习交流三、激发旅游者的兴趣三、激发旅游者的兴趣三、激发旅游者的兴趣三、激发旅游者的兴趣（二）如何激发旅游者的兴趣（二）如何激发旅游者的兴趣（二）如何激发旅游者的兴趣（二）如何激发旅游者的兴趣任务二了解旅游者的兴趣任务二

32、了解旅游者的兴趣 以需要激发旅游者的兴趣以需要激发旅游者的兴趣以需要激发旅游者的兴趣以需要激发旅游者的兴趣 以好奇激发旅游者的兴趣以好奇激发旅游者的兴趣以好奇激发旅游者的兴趣以好奇激发旅游者的兴趣 以知识激发旅游者的兴趣以知识激发旅游者的兴趣以知识激发旅游者的兴趣以知识激发旅游者的兴趣 39PPT学习交流任务二了解旅游者的兴趣任务二了解旅游者的兴趣 40PPT学习交流以上是两个具有以上是两个具有以上是两个具有以上是两个具有“特殊特殊特殊特殊兴趣兴趣兴趣兴趣”旅游者的案例，请根旅游者的案例，请根旅游者的案例，请根旅游者的案例，请根据案例谈谈兴趣对旅游活动据案例谈谈兴趣对旅游活动据案例谈谈兴趣对旅

33、游活动据案例谈谈兴趣对旅游活动的影响作用。的影响作用。的影响作用。的影响作用。任务二了解旅游者的兴趣任务二了解旅游者的兴趣 41PPT学习交流本任务要求了解动机的定义、本任务要求了解动机的定义、本任务要求了解动机的定义、本任务要求了解动机的定义、产生的原因及旅游者的五种旅游动产生的原因及旅游者的五种旅游动产生的原因及旅游者的五种旅游动产生的原因及旅游者的五种旅游动机。机。机。机。任务三任务三了解旅游者的动机了解旅游者的动机42PPT学习交流一、动机的概述一、动机的概述一、动机的概述一、动机的概述（一）动机的定义（一）动机的定义（一）动机的定义（一）动机的定义动机动机动机动机是激励人们行动的原因。是激励人们行动的原因。是激励人们行动的原因。是激励人们行动的原因。（二）动机的分类（二）动机的分类（二）动机的分类（二）动机的分类 任务三任务三了解旅游者的动机了解旅游者的动机按需要分类按需要分类按