访谈法-PPT课件.ppt

1、第四讲第四讲访谈法访谈法（interview）教学目标教学目标1.了解访谈法的类型和特点；了解访谈法的类型和特点；了解影响访谈法效果的因了解影响访谈法效果的因素；素；2.掌握访谈法的设计和实施掌握访谈法的设计和实施技巧；技巧；3.能运用访谈法进行研究；能运用访谈法进行研究；概念概念类型类型设计设计实施实施因素因素人员人员评价评价教学内容教学内容1访谈法的概念、特点法的概念、特点、类型型2访谈法的法的设计3访谈的的实施与技巧施与技巧4访谈效果的影响因素效果的影响因素5访谈人人员的的选择6访谈法的法的评价价概念概念类型类型设计设计实施实施因素因素人员人员评价评价一、什么是访谈法？一、什么是访谈法？

2、访谈法是与研究法是与研究对象象进行行口口头交交谈来收集来收集有关的信息有关的信息资料的方法，研究性交料的方法，研究性交谈。特点特点与日常交谈相比：目的性，单向与日常交谈相比：目的性，单向性。性。与问卷法、观察法相比：互动性，与问卷法、观察法相比：互动性，灵活性。灵活性。与心理咨询访谈相比：主动性，与心理咨询访谈相比：主动性，无为性。无为性。适用于个性、个别化研究。适用于个性、个别化研究。概念概念类型类型设计设计实施实施因素因素人员人员评价评价1.有有结构构访谈法（法（问卷卷访谈）：2.无无结构构访谈法（自由法（自由访谈）“你你刚才才谈到有一次和同学吵架了，能不能到有一次和同学吵架了，能不能详细

3、谈谈你当你当时的感受。的感受。”3.半半结构构访谈法法1：“请谈谈你你对高等教育收高等教育收费的看法。的看法。”4.半半结构构访谈法法2：事先没有：事先没有规定定问题项目，目，但但规定了回答的方式。定了回答的方式。当当团体体键球球赛没有得没有得奖时，你，你们会相互埋怨会相互埋怨吗？概念概念类型类型设计设计实施实施因素因素人员人员评价评价有结构访有结构访谈谈半结构访谈半结构访谈2半结构访谈半结构访谈1无结构访谈无结构访谈没有规定规定了没有规定规定了回答的方式问题项目访谈法的类型访谈法的类型概念概念类型类型设计设计实施实施因素因素人员人员评价评价访谈法的类型（二）访谈法的类型（二）是否借助一定的中

4、介物，或双方接触的是否借助一定的中介物，或双方接触的方式方式1.直接直接访谈：2.间接接访谈：电话访谈网网络访谈想一想：它想一想：它们各有什么各有什么优点和不足？点和不足？概念概念类型类型设计设计实施实施因素因素人员人员评价评价访谈法的类型（三）访谈法的类型（三）访谈的正式程度的正式程度1.正式正式访谈：2.非正式非正式访谈：概念概念类型类型设计设计实施实施因素因素人员人员评价评价访谈法的类型（四）访谈法的类型（四）参加参加访谈的被的被访者人数者人数1.个人个人访谈2.集体集体访谈座座谈会会v参加参加对象：象：10-15 人，人，有代有代表性、典型性；各方面尽可表性、典型性；各方面尽可能相近。

5、能相近。适用条件：敏感性、适用条件：敏感性、隐秘秘性性问题用个人用个人访谈；热点点的、普遍性的、普遍性问题用集体用集体访谈。概念概念类型类型设计设计实施实施因素因素人员人员评价评价结合使用各种访谈形式结合使用各种访谈形式研究服研究服务员对“优秀服秀服务员”的定的定义，可，可以采取以采取正正规访谈与与非正非正规访谈，个人个人访谈与与集体集体访谈等形式，等形式，进行行直接直接访谈，多次，多次而深入，先而深入，先进行行无无结构构访谈，再，再进行行半半结构构访谈；如果一位重要服；如果一位重要服务员恰好出差，恰好出差，而又必而又必须在他返回前听他的意在他返回前听他的意见，可，可进行行电话访谈。概念概念类

6、型类型设计设计实施实施因素因素人员人员评价评价二、访谈法的设计二、访谈法的设计概念概念类型类型设计设计实施实施因素因素人员人员评价评价（一）准备工作准备工作详细说明明访谈目的与目的与变量量查阅文献，确定重点文献，确定重点确定确定访谈对象（当事人、知情人）象（当事人、知情人）概念概念类型类型设计设计实施实施因素因素人员人员评价评价（二）设计问题框架访谈提纲设计的思路：研究现象访谈提纲设计的思路：研究现象研究问题研究问题研究研究目的目的研究对象（可行性）研究对象（可行性）概念框架概念框架类似出发前的地图依据：前人的研究成果个人的经验性知识预调查的结果概念概念类型类型设计设计实施实施因素因素人员人员

7、评价评价对一个优秀特困大学生的对一个优秀特困大学生的心理及人格特征的访谈心理及人格特征的访谈（1）家庭情况家庭情况：父母的工作情况及身体状况，：父母的工作情况及身体状况，父母的关系。父母的关系。（2）学学习经历：父母：父母对自己的学自己的学习的的态度，度，学学习表表现及学及学习态度；未来的打算。度；未来的打算。（3）人人际关系关系：与同学：与同学们的关系如何，的关系如何，对别人人给予的帮助怎予的帮助怎样看待。看待。（4）价价值观：未来的理想是什么，：未来的理想是什么，对金金钱怎怎样看待。看待。概念概念类型类型设计设计实施实施因素因素人员人员评价评价（三）设计研究问题问题的的类型型主要主要问题：

8、和研究：和研究问题直接相关的直接相关的问题。“能告能告诉我你和班上的同学相我你和班上的同学相处得怎么得怎么样吗？”“你你对钱怎么怎么是怎么看的？是怎么看的？”探探查问题：使信息更清晰的：使信息更清晰的问题。“你多次提到你很你多次提到你很讨厌同学同学A，能，能说说你你为什么什么讨厌他他吗？”追追问：根据受：根据受访人提供的信息，人提供的信息，进一步一步问有关事情的有关事情的细节。“你你刚才才谈到做家教第一次拿到到做家教第一次拿到钱很高很高兴，能不能，能不能详细谈谈当当时的感受？的感受？”。概念概念类型类型设计设计实施实施因素因素人员人员评价评价问题的形式问题的形式开放式开放式问题：“你父母你父母

9、对你的学你的学习持什么持什么态度？度？”闭合式合式问题：“你父母支持你考研你父母支持你考研吗？”。选择标准：准：访谈目的、目的、访谈者的知者的知识经验、访谈对象的情况。象的情况。1、问小学生：你小学生：你对学校有什么感学校有什么感觉？你喜欢上学吗？为什么？最喜欢什么事情？2、问回国工作的留学生：你回国以后有什么不适回国工作的留学生：你回国以后有什么不适应的地方的地方吗？你回国后感觉怎么样？概念概念类型类型设计设计实施实施因素因素人员人员评价评价问题的排列问题的排列漏斗原漏斗原则（渐进原原则）：）：以有利于建立关系，有以有利于建立关系，有利于利于访谈的的顺利利进行行为准。准。概念概念类型类型设计

10、设计实施实施因素因素人员人员评价评价（四）具体编制访谈问题如何提好问题？如何提好问题？只只问与研究相关的与研究相关的问题，不要跑，不要跑题。“你平你平时会不去看会不去看电影？影？”问题不要不要带有引有引导性。性。“你和你和谁关系不好？关系不好？”不要用太敏感的方式提不要用太敏感的方式提问。“你父母关系好你父母关系好吗？”要要简单明白，易于回答；提明白，易于回答；提问的方式、用的方式、用词的的选择、问题的范的范围要适合被要适合被访者的知者的知识水水平和平和习惯。概念概念类型类型设计设计实施实施因素因素人员人员评价评价思考：思考：有人就有人就“年青人自年青人自组乐队的原因和心的原因和心态”设计了了

11、下面的下面的访谈问题，请你来看看你来看看问题的合理性怎么的合理性怎么样。概念概念类型类型设计设计实施实施因素因素人员人员评价评价“年青人自组乐队的原因和心态年青人自组乐队的原因和心态”1.你和你和现在的搭档怎么在的搭档怎么认识的？在的？在这之前有没有参加之前有没有参加过乐队？如果有，？如果有，为什么什么结束？之前喜束？之前喜欢什么什么类型型的音的音乐？什么？什么时候开始喜候开始喜欢音音乐的？的？2.有什么音有什么音乐人影响了你？人影响了你？3.你你们什么什么时候开始候开始组建建乐队的？是不是跟以前的生的？是不是跟以前的生活活经历有关？有关？4.除了除了乐队活活动外，有没有一起做其他事情？外，有

12、没有一起做其他事情？5.在在乐队表演中，有哪些事情令你印象深刻？表演中，有哪些事情令你印象深刻？6.你你们何何时开始玩开始玩BritPop?BritPop哪好玩？哪好玩？7.很多年青人很多年青人组建建乐队，你，你认为是什么原因？是什么原因？问题太多，且顺序混乱。问题太多，且顺序混乱。1.不要同一时间问太多。不要同一时间问太多。2.尽量依事情发生的实际尽量依事情发生的实际顺序提问。顺序提问。3.逐一访问组员。逐一访问组员。4.不要假设，让受访者自不要假设，让受访者自己告诉你发生什么事。己告诉你发生什么事。2、3带有引导带有引导性，性，6跟题目无关跟题目无关 7：受访者不能代其他人：受访者不能代其

13、他人答这问题；即使要问，答这问题；即使要问，亦应只问及受访者本人。亦应只问及受访者本人。即使受访者本人回答了即使受访者本人回答了这问题，研究者仍须再这问题，研究者仍须再作分析。作分析。概念概念类型类型设计设计实施实施因素因素人员人员评价评价“心理心理健康健康素质素质及其及其结构结构”的访谈提的访谈提纲纲郑希付，希付，心理学心理学2005.4，心理与行心理与行为研研究究2004.4你你认为什么是健康？什么是健康？你你认为什么是心理健康？什么是心理健康？你你认为心理健康的心理健康的标准是什么？准是什么？在你周在你周围人中，心理健康的人占多少比例？人中，心理健康的人占多少比例？你你认为一个人要达到心

14、理健康状一个人要达到心理健康状态，应该具具备哪哪些内在的心理特点？些内在的心理特点？如果一个人心理健康出了如果一个人心理健康出了问题，你，你认为主要与哪主要与哪些心理特点有关？些心理特点有关？概念概念类型类型设计设计实施实施因素因素人员人员评价评价你你认为什么是心理健康素什么是心理健康素质？你你认为心理健康素心理健康素质包括哪些方面？（需要包括哪些方面？（需要根据被根据被试的回答追的回答追问）心理健康素心理健康素质高的人有哪些表高的人有哪些表现？心理健康素心理健康素质与心理健康之与心理健康之间的关系是什么的关系是什么？如果一个人心理健康素如果一个人心理健康素质不高，他在遇到困不高，他在遇到困难

15、时效地如何表效地如何表现？影响一个人心理健康素影响一个人心理健康素质的因素有哪些？的因素有哪些？（针对不同不同对象，采用不同表达方式）象，采用不同表达方式）概念概念类型类型设计设计实施实施因素因素人员人员评价评价注意注意非非结构型构型访谈提提纲要要简洁、明、明了，主要起提示的作用，要灵了，主要起提示的作用，要灵活活应变。谈话进行的方式行的方式提提问的措辞及其的措辞及其说明明必要必要时的的备用方案用方案规定定对调查对象所做回答的象所做回答的记录和分和分类方法。方法。概念概念类型类型设计设计实施实施因素因素人员人员评价评价试访与修改试访与修改检验问题的合理性，可行性，的合理性，可行性，发现可能存可

16、能存在的在的问题。用同用同类被被试试访；作作详细记录；可考；可考虑录音音查漏漏补缺：缺：语言，提言，提问顺序和形式，附加序和形式，附加问题，是否要追，是否要追问等。等。概念概念类型类型设计设计实施实施因素因素人员人员评价评价三、访谈的实施三、访谈的实施（一）（一）访谈前的准前的准备（二）（二）接近被接近被访对象象（三）（三）正式正式访谈1.提提问2.倾听听3.回回应4.记录5.观察察（四）（四）结束束访谈概念概念类型类型设计设计实施实施因素因素人员人员评价评价（一）访谈前的准备（一）访谈前的准备1.熟悉熟悉访谈提提纲：把握主：把握主动权；2.带齐材料：提材料：提纲、证件、件、记录工具；工具；3

17、.了解了解访谈对象：了解其基本象：了解其基本资料、料、经历、个性、地位、个性、地位、职业、专长、兴趣等。趣等。4.选择时间地点：地点：以受以受访者的方便者的方便为主。主。概念概念类型类型设计设计实施实施因素因素人员人员评价评价（二）（二）接近被访对象接近被访对象诚恳的态度，不卑不亢的神情，访问的意义，合作的重要性称呼称呼自我介自我介绍说明：明：访谈目的、内容、目的、内容、时间、选择原因原因协商有关事宜：商有关事宜：语言、交言、交谈规则、保密性、保密性、记录方方式；式；概念概念类型类型设计设计实施实施因素因素人员人员评价评价被拒绝了，怎么办？被拒绝了，怎么办？对身份不放心身份不放心对研究不感研究

18、不感兴趣趣担心内容的安全性担心内容的安全性访谈对象犹豫不决象犹豫不决时“我很忙我很忙”，“现在没空在没空”反省自己的行反省自己的行为，思考，思考对方的理由，方的理由，寻找找对策。策。概念概念类型类型设计设计实施实施因素因素人员人员评价评价熟人引见熟人引见请访谈对象象的的熟熟人人带路路，或或请其其朋朋友友引引荐荐，这种种进见方方式一般不会被拒式一般不会被拒绝。概念概念类型类型设计设计实施实施因素因素人员人员评价评价（三）（三）正式访谈正式访谈1、提问提问怎么开始？怎么开始？结合合实际情境，以非研究情境，以非研究问题开始。开始。渐入正入正题，按提，按提纲进行。行。追追问：就被：就被访对象自己的象自

19、己的语言和概念言和概念进行追行追问。如如“中学教中学教师教学教学经验的的访谈”，发现型学型学习追追问的的类型：型：见教材教材使用使用时机：机：刚开始不宜追开始不宜追问，等待，等待时机；考机；考虑追追问程程度和度和对方的接受程度。方的接受程度。概念概念类型类型设计设计实施实施因素因素人员人员评价评价用非研究性问题与访谈对象建立融洽关系以以访谈对象感象感兴趣的事趣的事为话题 从从赞扬话题入手入手 真真诚关心关心访谈对象的疾苦象的疾苦访谈时的的态度：始度：始终平等平等亲切切 概念概念类型类型设计设计实施实施因素因素人员人员评价评价（三）（三）正式访谈正式访谈2、倾听、倾听在开放型访谈中，需要在开放型

20、访谈中，需要用用“心心”听。听。v尊重，感兴趣，接受；尊重，感兴趣，接受；v不轻易打断；不轻易打断；v允许沉默；允许沉默；分析原因，采取对分析原因，采取对策；策；概念概念类型类型设计设计实施实施因素因素人员人员评价评价对待沉默对待沉默v无话可说无话可说v不好意思不好意思v有意拒绝回答有意拒绝回答v开小差开小差v思考所提问题思考所提问题v以上都不是以上都不是v提新问题提新问题v打消顾虑，放松打消顾虑，放松v提其它问题提其它问题v提示提示v等待等待v你在想什么？你在想什么？概念概念类型类型设计设计实施实施因素因素人员人员评价评价（三）（三）正式访谈正式访谈3、回应、回应对被被访者的言行作出反者的言

21、行作出反应（避免（避免评论）；）；认可；可；重复、重重复、重组、总结；自我暴露；自我暴露；澄清；澄清；追追问；概念概念类型类型设计设计实施实施因素因素人员人员评价评价控制话题，始终围绕中心控制话题，始终围绕中心跑跑题者者您您谈的的这个个问题，跟你的（，跟你的（）有什么关系）有什么关系吗？健健谈者者对不起，您不起，您说的的这些非常有意思，但是由于些非常有意思，但是由于时间关系，关系，我不得不我不得不问您另外一个您另外一个问题。“好，好，现在我在我们谈谈”或或“我的下一个我的下一个问题是是”。怀疑或胆怯者疑或胆怯者停止提停止提问，转向向轻松松话题。不善言不善言谈或回答不具体者，或回答不具体者，耐心

22、地耐心地询问得出一些得出一些进一步追一步追问的。的。概念概念类型类型设计设计实施实施因素因素人员人员评价评价（三）（三）正式访谈正式访谈4、观察、观察观察被察被访谈对象的非象的非言言语行行为：外貌，衣：外貌，衣着，着，动作，眼神，面作，眼神，面部表情，距离等。部表情，距离等。概念概念类型类型设计设计实施实施因素因素人员人员评价评价客客观记录，而非主，而非主观记录；使用被使用被访对象的象的语言；言；辍学学不不读了，不了，不上学了上学了不不让对方看到方看到记录内容；内容；离离题时可停笔；可停笔；概念概念类型类型设计设计实施实施因素因素人员人员评价评价（四）（四）访谈结束访谈结束总体上遵循体上遵循预

23、定的定的时间安排，但可灵安排，但可灵活活处理。理。直接直接说明明访谈的的结束。束。概念概念类型类型设计设计实施实施因素因素人员人员评价评价“大学生的生命意义大学生的生命意义”访谈大纲访谈大纲就你所知道一般同学就你所知道一般同学对他他们自己人生的看法是什么自己人生的看法是什么（还有没有有没有别的的）？）？那你自己那你自己对人生的看法又人生的看法又是什么？（是什么？（要怎么要怎么样生命才有意生命才有意义、有价、有价值）你你觉得什么得什么样的生活最有意的生活最有意义?那那现在没在没办法法达到达到这种生活是因种生活是因为有哪些阻碍有哪些阻碍?在哪种情况下你可能会在哪种情况下你可能会认为活着没有意思，不

24、如死活着没有意思，不如死了算了？了算了？你你对死亡有何看法？死亡有何看法？你你认为有没有前世今生？有没有前世今生？（为什么）（什么）（在行在行为上受到什么影响上受到什么影响;对意意识到死亡有没有因此影响价到死亡有没有因此影响价值观念念）概念概念类型类型设计设计实施实施因素因素人员人员评价评价访问结果的整理与分析访问结果的整理与分析1、是否按照原先的、是否按照原先的规定和要求收集的，定和要求收集的，结构型构型访谈项目有无目有无遗漏漏。2、注意所收集到、注意所收集到资料是否能料是否能说明明问题，有无有无答非所答非所问的的现象，象，补救或剔除。救或剔除。3、整理、分析、整理、分析讨论。概念概念类型类

25、型设计设计实施实施因素因素人员人员评价评价四、影响访谈效果的因素四、影响访谈效果的因素被被访人的特征人的特征访谈人的特征人的特征经历、经历、个性个性、性别性别年龄年龄、技能、经验、技能、经验经历、个性、经历、个性、角色角色地位、地位、知识、经验知识、经验态度、期望态度、期望动机、知觉动机、知觉态度、期望态度、期望动机、知觉动机、知觉行为行为行为行为访谈结果访谈结果交互交互作用作用接近性接近性原则原则概念概念类型类型设计设计实施实施因素因素人员人员评价评价以下以下访谈情景中，可能的影响因素会有哪情景中，可能的影响因素会有哪些？些？概念概念类型类型设计设计实施实施因素因素人员人员评价评价五、访谈人

26、员的选择五、访谈人员的选择v（一）选择（一）选择v标准标准：态度与能力：态度与能力v数量数量：取决于研究涉及的：取决于研究涉及的范围、经费和时间性，还范围、经费和时间性，还有访谈时间和访谈问卷的有访谈时间和访谈问卷的复杂性。复杂性。v来源来源：以大学高年级学生：以大学高年级学生为主，中小学教师等。为主，中小学教师等。v总原则总原则：相近原则：相近原则v（二）培训（二）培训v内容：内容：v步骤与方法：步骤与方法：研究简介与说明研究简介与说明问卷讲解问卷讲解示范与模拟示范与模拟现场实习访谈现场实习访谈v注意：注意：概念概念类型类型设计设计实施实施因素因素人员人员评价评价六、访谈法的评价六、访谈法的

27、评价优点优点缺点缺点访谈者访谈者灵活灵活要求高要求高被访者被访者应用面广应用面广不适用表达能力不适用表达能力差的人差的人资料资料深入可靠深入可靠难以量化难以量化其它其它花费大花费大一般在调查对象较少的情况下采用，且常与问卷法、测验等结合使用。一般在调查对象较少的情况下采用，且常与问卷法、测验等结合使用。概念概念类型类型设计设计实施实施因素因素人员人员评价评价（1）不含两个以上的概念和事件。如：你是否喜）不含两个以上的概念和事件。如：你是否喜欢用用计算机和用算机和用录像机学像机学习？是（？是（）否（）否（）（2）不用双重否定。如：您是否）不用双重否定。如：您是否认为没有学生不喜没有学生不喜欢使用

28、使用计算机学算机学习？是（是（）否（）否（）（3）避免空泛。如：你）避免空泛。如：你认为网网络会会对电大学生大学生产生生影响影响吗？（4）不适当的假）不适当的假设。如：你。如：你认为法学概法学概论网网页的更新是否及的更新是否及时？及？及时（）不及）不及时（）。）。这里里假假设学生都学生都浏览过法学概法学概论的网的网页，实际上学生上学生也可能根本就没有看也可能根本就没有看过。（5）避免使用容易引起）避免使用容易引起误解的解的词句。如：你在哪里句。如：你在哪里读的大的大专？（填地名、省份？（填地名、省份还是校名？学生不知道）是校名？学生不知道）（6）类别项目必目必须列列举完整。如：你通常在哪里上完

29、整。如：你通常在哪里上网学网学习？家里（）、？家里（）、电大（）、大（）、单位（），位（），此外可能此外可能还有朋友有朋友处、网吧、网吧等等选项（7）类别项目无包容、重叠。如：你喜目无包容、重叠。如：你喜欢下列哪种下列哪种媒体？媒体？书本（）本（）录像像带（）（）VCD（）（）CAI课件件（）（）光光盘（）（）指指导书（）（）其他（）其他（）概念概念类型类型设计设计实施实施因素因素人员人员评价评价（8）特）特别重要和要重要和要强调的概念可作特殊的概念可作特殊标示。如：你示。如：你赞成把学生平成把学生平时成成绩计入入总成成绩吗？你？你赞成成电大免大免试入入学学吗？（9）在回答者能懂的范）在回答者

30、能懂的范围内提内提问。如：你。如：你认为电大大应加加强学学习支持服支持服务系系统建建设吗？（基？（基层的老的老师、学生不、学生不一定知道一定知道“学学习支持服支持服务系系统”的概念）的概念）（10）避免大）避免大题，越具体、，越具体、单纯，越好。如：你，越好。如：你认为电大大应如何加如何加强教教师队伍建伍建设？（？（题目太大，但可分解成目太大，但可分解成许多多细的的问题进行行调查）（11）不超）不超过能清楚能清楚记忆的范的范围。如你上大。如你上大专时老老师平平均每周能面授多少均每周能面授多少节课？（12）避免启）避免启发和暗示。如：教育部不和暗示。如：教育部不赞成成电大大扩大普大普通通专科教育的招生，你的意科教育的招生，你的意见如何？如何？（13）避免引起情）避免引起情绪（困（困扰、波、波动、反感）。如：你上、反感）。如：你上大大专时作作过弊弊吗？概念概念类型类型设计设计实施实施因素因素人员人员评价评价作业作业课外访谈训练课外访谈训练自自选访谈题目目、自自定定访谈方方式式，做做一一次次访谈训练并撰写并撰写访谈报告。告。