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养生馆规章制度.docx

1、养生馆规章制度养生馆规章制度养生馆规章制度 篇一: 养生馆管理制度 效劳及行为标准 一、 目的 通过本制度标准员工行为,更好的为实现养生馆目标效劳,并提高自身素质。 二、 内容 包括: 工作标准、行为标准、5S标准、职业道德标准 三、 适用范围: 中国农科院养生馆全体员工 四、 工作及行为标准 1、 养生馆员工应遵首馆内的一切规章制度,接受主管人员的指 挥和监督。 2、 养生馆员工应保持良好的仪容仪表,树立良好的公众形象。 3、 养生馆员工应根据以下准那么标准自己的行为及效劳。 4、 尽忠职守,服从上级,不得有阳奉阴违或敷衍塞责的行为。 5、 当日事当日清,不得借故推诿。 6、 保守养生馆机密

2、,关键岗位技术人员离职两年内不得参与与 本养生馆相同或类似的业务。 7、 员工应不断进取,努力学习,提高自己的工作技能和业务水 平,以期提高工作效率。 8、 所有员工不得泄漏养生馆机密,从事有损养生馆利益的活 动。 9、 所有员工不得借职务之便贪污舞弊,谋取私利或借养生馆名 义在外招摇撞骗。 10、 在工作时间内,不得擅离职守。 1 1、 任何人不得任意翻阅不属于自己的文件,账簿表册及函件。 未经允许,养生馆的任何文件及公物不得私自携出或外借。 1 2、 所有员工必须保持工作及生活地点的环境卫生。 1 3、 员工于工作时间内应全神贯注,一丝不苟,不得怠慢和拖延 工作时间,严禁在工作时间内看与工

3、作无关的报纸、杂志、电视及书籍资料。 1 4、 养生馆实行禁烟制度,任何人不得在办公场所及禁烟区内吸 烟。 1 5、 所有员工须具有团队精神,在工作中通力合作,同舟共济。 不得打架斗殴或相互争斗扰乱公共秩序。 1 6、 各级主管及部门负责人务必注意修养、形象及领导方法。传 播公司企业文化,增强俱乐部凝聚力及团队意识,使下属有归属感和平安感,从而保持愉快的心情,充分发挥自己的聪明才智和潜力,提高工作效益。 1 7、 按规定时间上、下班,不得无故迟到、早退。 本制度由公司行政部负责监督执行。 篇二: 新港养生馆规章制度 新港养生馆规章制度 1、 上班迟到或早退,私自离岗。(20元) 2、 上班前没

4、做好准备,仪容仪表不佳,带 。上班时间内接、 打 ,戴手饰不夸张或不按规定着装,不佩戴工牌,未剪指甲,未穿袜子其中任何一项。10元 3、 响三声后待钟前三位未接 者。10元 4、 没有靠右行,并列行走,敲吧台,敲墙,未按效劳姿态待岗。 10元 5、 上钟速度从接 起超1分钟未到操作间者或整理房间一 次提醒,二次罚款。10元 6、 见顾客没说礼貌用语,不打招呼没有打招呼,五大要领,注 目、点头、微笑、尊称、问候,打招呼。10元 7、 在营业场所不讲普通话。10元 8、 带情绪上班,面无表情,无微笑,影响工作及其他同事。 2050元 9、 随地吐痰,乱丢烟头、纸屑、杂物以破坏场所卫生。 1030元

5、 10、 在营业场所,宿舍区内大声喧哗,大厅内逗留及大声喧哗。 1030元 1 1、 被客人投诉效劳、技术、时间、私聊等,被退钟或退客人钟 一次50元,无帮不上钟着罚款50元。 1 2、 浪费客人时间拖拖拉拉拿毛巾、头巾等。10元 1 3、 没在本人上钟房间报上、下钟。10元 1 4、 效劳时间不够,以吧台为准3分钟以上每分钟5元。 1 5、 捡到客人物品未及时上交的,或私藏者,发现扣除工资开除本 人。 1 6、 私自动用客人物品甜点、果盘、毛巾、口杯等。2050元 1 7、 私自开包间,开电视等202除外。2050元 1 8、 早,晚班卫生,下钟卫生,没有按标准一项2元沙发、头枕、 抱枕、茶

6、机、櫈子及地面各项物品。 1 9、 技师上钟不说普通话,没有促销金卡或套票,没有做按摩时间 方案。10元 20、 损坏或丧失公司财物,照价赔偿并处分。10100元 2 1、 私自收受宾客礼物。100500元 2 2、 请假或捎假,按旷工处理。连续旷工三天试为自动离职, 或处以300-500的处分。 2 3、 行为不轨,严重影响公司声誉,工资扣除并除名。 2 4、 打架或挑拔他人打架,300-500元。 2 5、 偷窃公司宾客及同事财物,工资扣除并开除。 2 6、 利用职权营私舞弊,谋取私利,工资扣除并开除。 注: 每位员工要绝对服从管理人员的安排,如有顶撞,或辱骂管理人员者,经查实后一律开除,

7、工资扣除,假设对现场经理的处理方式疑异有可找经理。 养生馆 篇三: 美容瘦身养生馆规章制度 美容瘦身养生馆规章制度 1、着装: 无化装、工作服、工牌、工鞋一次违规罚现金100元。 2、接待顾客: 不迎三送七、不微笑、情绪化上岗、不说普通话、工作期间不戴口罩罚100元。 3、工作中: 程序简化、仪器操作失误、接打 、仪器清洁不到位罚100元。 4、顾客物品: 私用护肤品、私藏公用品、丧失及损坏顾客产品罚200元。顾客所带物品及手饰丧失,美容师自负,另罚200元。 5、卫生: 物品摆放不整齐、卫生不洁、空灯开启不合理,罚50元,浪费美容院物资及损坏工用品,罚100元。 6、顾客档案: 漏计产品,不

8、减次数或次数不清晰,顾客不签字,帐目赊款、欠款、不清晰,罚200元。 7、保密制度: 1、顾客整形部位: 所用产品,个人隐私泄漏罚200元。 美容院职工工资,院内收支情况,品牌货源、技术资料、技术手法、院长隐私泄漏罚500元以上。 8、考勤制度: 上班迟到、早退,每分钟2元不打 ,无任何信息,全院每人10元。此条暂定 9、上下班制度: 上班期间不准外出,按时接班,每天休班者不 超二人,如有违者,罚50元。按旷工计算。此条暂定篇四: 养生馆员工守那么 员工守那么 一、自觉遵守国家政策法规及公司各项规章制度,严禁有损公司利益与形象的行为。 二、热爱本职工作,主动完成公司安排的各项任务,承当工作中相

9、应的责任和义务。 三、保护公物,维护店堂环境。讲卫生、讲文明、重礼貌、树立茶艺馆应有的形象。 四、同事间互相尊重,团结友爱,共同促进公司的凝聚力,加强对外竞争力。 五、不迟到、不早退,工作中积极沟通协作,尽职尽责。对所经办事务及时跟踪、落实、反应。 六、上班时间不上网玩游戏、闲聊、吃零食、看报。不说与工作无关的事情。不在店内接打私人 ,应将铃声调动震动或静音。 七、接待顾客应主动、热情、礼貌,绝不怠慢顾客,绝不和顾客起争执。 八、尊重顾客,不在顾客面前喧哗、争论、打闹、嘻骂。 九、不在顾客面前谈话公司内容情况以及其它同行信息。不在店内接受顾客宴请。 十、任何情况不得空岗,按公司要求着装上岗,不

10、在店内会客,下班不与朋友在店内逗留。 日常行为标准 一、人员管理 1、工作人员形象 1头发修饰标准: A、头发干净、整齐,定型无任何碎发。B、刘海保持三七分,长发扎束与耳朵平行用黑色发网高度盘卷,并用金属发钗;短发两侧不遮耳,后不及衣领。C、除发钗外,一律使用黑色头饰。 2面部妆容标准: A、眉毛修理成型、整齐。B、擦拭浅色眼影、粉底和浅粉色腮红,不得浓妆艳抹。C、嘴唇涂淡、亮色口红。D、面带微笑。 3手部及饰物佩戴标准: A、保持双手清洁,指甲干净,不得涂指甲油,指甲长度不得1mm。B、除可佩戴耳钉小型绿色、玉镯两件饰物外,一律不得佩戴其它任何饰品。C、如佩戴手表应为小型深色。 4穿着制服标

11、准: A、严格按照公司规定穿着指定工作服、鞋跟高度在3-4cm内的黑色制式皮鞋及布鞋,肉色丝袜。B、皮鞋擦拭光亮,制服干净整齐,不能有损坏、掉扣、折皱,上班间不得挽起衣袖。 C、左胸前上方佩戴公司统一工号牌。D、不得擦拭香水。 5形体动作标准: A、抬头挺胸收腹,面带微笑。B、站姿: 两脚呈丁字形,左脚伸出,两腿伸直,两膝靠胧,双手交叉右手压左手放于小腹前。C、坐姿: 入座前轻移座椅,只坐椅子的三分之二,两膝靠胧前自然倾斜,两手自然垂于体侧或放在两腿上。D、 走姿: 平视前方,对迎面来的宾客应侧身礼让。E、手势: 手指自然伸直并拢,掌心向上,以肘关节为轴指示目标,眼睛要同时兼顾宾客和指示目标,

12、在接收或递送顾客名片、钱物时都应站立、双手接送。 2、言行 请字领先、谢不离口。称呼用您。口齿清楚、语调温和、热情。讲普通话,不用效劳忌语。讲话声音适中,掌握好语气,亲切自然、礼貌诚恳。对人称呼要得体,针对不同顾客应用不同的礼貌语言,灵活掌握。 3、其它 1任何时候都不得打瞌睡或趴在桌上睡觉。 2吃饭应避开客人,防止用有异味食品,饭后应及时清洁口腔。 3站姿、坐姿均应符合公司要求,不可倚靠店内任何物品。 4不得挪用公款、窃取财物,不得泄露公司机密营业状况、薪资待遇、管理制度和客户资料。 5利用闲余时间加强专业的训练和学习。 二、物资管理 1、货品 1陈 列: 正确陈列货品。 2商 品: 实行专

13、人专项管理。设人员两名,一名管理产品,一名 管理会员资料。负责人员对所管商品及物品负全责。每 天进行销售统计,盘点库存。会员资料及时入档,记录 跟进情况。 补 货: 如什么货品快销售完及已销售断货,及时向店长反映,及时补货。 3样品管理: 接待人员负责客户正确使用,及时清洁。每天进行统计,如有缺失、损坏照价赔偿。 2、其它物品 店内各项物资、装修桌椅、电脑、植物等所有员工均应保护,并设专人给予维护。如在使用过程中出现损坏应及时上报店长,尽快处理。 三、工作管理 要求: 本着积极、热情、大方的原那么为每位顾客提供效劳。不管顾客 多挑剔,都应保持良好的心态和微笑,耐心解答。遇到不讲理、 刁难的顾客

14、,应带进其他房间耐心引导。遇到不法分子应及时 与店长、领导汇报或直接报警。 1、 售前效劳 引导参观介绍 邀请入座并介绍公司产品的种类和特征 沟通了解顾客的想法和需求 为有购置意向的顾客作建 议的指导。会员客户做好配合接待。 2、售后效劳 1、礼貌送客出门,给顾客留下一个好印象。 2、建立顾客档案,包含姓名、地址、 等,做好分类。 3、根据客户分类,定期给客户发送相关信息,定期沟通,长期跟进。 3、工作流程 1开店: 窗户全部翻开。 检查货架、桌面、实验器具配套是否齐全,把所缺的物品都补齐并摆放好。 擦拭门、玻璃、橱柜、桌、椅、广告牌、模特等,明确分工,一次到位。 产品清洁用干布擦拭。 杯子、

15、水壶每天清洁后干布擦拭,检查不要有毛边残存。每次使用清洁后同样擦干悬挂。 清扫地板、拖地,尽快晾干。 重新检查卫生,确认无死角。 站岗准备迎接客户。 2销售: 应酬: 客人进店问好,了解客户需求健康需求或事业需求,问清时间安排,从而确定讲解内容。 播放“王刚讲巴马 ,其中陪同介绍,吸引注意力。 水示范,根据关注度,选择2-3个。 微循环测试。 上床体验: 前后一杯水。期间陪同,讲解。复测微循环。 期间可穿插小实验。促单: 确认客户体验感受,视情况促单。会员带至客户配合做好接待工作。 4、买单 1)收款: 要有一定的财务知识,包括对假币、外币、各种支票的识别能力,收款时应认真看清款项。原那么上不

16、予欠款,需要时做好记录。 2)客人买的物品多时要开商品清单,计算总额与客人核对后再给客户买单。数目一定要准确无误。 3)收钱找钱时,要双手,不可只用单手,并要致谢。 4)开票: 对要求开票的顾客应按顾客要求报知财务部。 5)每笔营业收入均应详细及时记录。 5、归位篇五: 香兰阁美容养生馆规章制度 香兰阁美容养生馆规章制度 1、 严格执行上、下班时间。 2、 工休按店内轮休制执行,临时事假须上班时间前请示店长批准;星期 六、日不能休息,请假需经店长批准。 3、 工作时间须束发,穿着工作服,整齐清洁,佩戴工作牌,淡妆,不能留长指甲,做护理时戴口罩,上班时间不能在手上佩戴首饰。 4、 努力培养和提高

17、专业接待素质,按规定礼仪礼貌用语,微笑、亲切接待顾客,主动问候顾客,接待厅内见到顾客须起立,主动为顾客开门。为客人换鞋、铺床,迎三送七,送客人出门不能少于三步。不能在上班时间把个人消极情绪带入店内,影响同事和顾客。 5、 尊重顾客。虚心听取意见和建议,并按情况及时返馈给店长,无论如何不准与顾客发生争吵 6、 美容师之间互相尊重、关心和照顾,礼貌用语,严禁在营业场院所内讲脏话,争吵、打闹、发脾气,摔物品等言行,遇事协商解决。 7、 服从工作安排,工作积极主动,主动联系及预约顾客,工作不拈轻怕重,挑三俭四,不拒客,不经店长同意,不能随意调班,和擅自安排工作或休息。 8、 客人走后要及时整理床单被子

18、,收拾卫生,设备关好,如果下班时间到,请先送走顾客在更衣下班。 9、 给顾客作护理时,美容师不能离开顾客,随时听候顾客的召唤,沟通顾客应轻声细语,不要影响其他顾客休息。上班时间不能躺在美容床或伏在工作台上休息、睡觉特殊情况须请示店长同意 10、 自觉维护本店的形象、声誉,积极提供有利于本店开展的方式方法。不准在店内议论他人是非或与顾客议论本店内部是非。 1 1、 节约用水用电,杜绝浪费行为。做护理不准偷工减料或铺张浪费。 1 2、 严格执行卫生清洁制度。自觉维护店内卫生。 1 3、 上班时间 调到震动状态,给顾客做护理时不准接私人 。 1 4. 认真学习公司要求的业务内容,阅读美容方面的书籍,积极参加业务培训。 这里是我们共同的家,我们一定要好好保护她!用我们的真心对待每一位顾客!

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