微博营销的方法与策略.docx

1、微博营销的方法与策略微博营销策划书目 录一、 前言 3二、 市场环境分析 5三、 微博营销的特点与优势 7四、微博营销的常用方法和策略分析 11（一）微博营销的内容（二）微博营销的基本法则（三）微博营销的要点（四）微博营销的技巧（五）微博营销中需注意的“雷区”五、微博发展的未来发展与展望一、 前言随着网络信息时代的高速发展，人们可通过网络更快的进行信息分享、交流。依托多种网络聊天工具，如QQ等进行互动。除了即时交流，许多人也喜欢通过q-zone、博客等网络日志来表达自己的想法，与更多的人交流，而近年出现的微博，更是结合即时聊天工具与博客工具所发展出的一种更新颖的网络交流工具。与此同时，微博营销

2、亦应运而生成为一个新的网络营销方式。每一个人都可以在新浪、网易等注册一个微博，然后利用更新自己的微型博客或者谈论大家所感兴趣的话题和大家交流，这样就可以达到营销的目的。这样的方式就是新兴的微博营销。随着微博的更加火热，微博营销的舞台上更会好戏连场，作为商家，又岂能错过如此高效的营销手段呢？本篇将围绕微博营销的方法和策略深入探究，以求找出最好的途径进行高效的微博营销，使微博营销作为一种更便捷快速的网络营销工具，充分发挥其重要性。二、市场环境分析（一）行业行势分析随着电子商务的发展，微博营销也流行起来。微博营销，即借助微博这一平台进行的包括品牌推广、活动策划、个人形象包装、产品宣传等等一系列的营销

3、活动。可分为个人微博营销和企业微博营销。“微博是地球的脉搏”，美国时代周刊如此评价微博强大的信息传播功能。而在企业层面，微博公关与营销作为网络营销的新配工具之一，愈加受到重视据最新统计，国内的微博企业用户已达到6000家，而来自DCCI互联网数据中心预测，中国互联网微博累计活跃注册帐户数在2011、2012、2013年底将分别有望突破1.5亿、2.8亿、4.6亿。预计2013年前后该领域步入市场成熟期，进入成熟期的标志有四个：独立用户数在网民总量中所占比例超过30%；用户增长率放缓但用户规模增长绝对值依然比较高；微博营销模式趋于清晰，服务商营收开始进入起飞曲线；微博与SNS等其他互联网服务之间

4、的渗透合作关系趋于清晰。“每一个微博用户后面，都是一位活生生的消费者。”微博平台已经成为企业猎取品牌形象与产品销售的重要通道。（二）市场情况分析统计显示：截至2011年12月底，我国微博用户数达到2.5亿，每天微博数超两千五百万，每秒产生785条微博，38%来自移动终端，网站链接与分享合作网站有一万家，优酷每天三十万视频在新浪微博播放，为Lbs网站街旁每日提供两百万信息，20%的流量。微博用一年时间发展成为近一半中国网民使用的重要互联网应用。三、微博营销的特点与优势（1）成本低发布门槛低，成本远小于广告，效果却不差。140个字发布信息，远比博客发布容易，对于同样效果的广告更加经济。与传统的大众

5、媒体（报纸、流媒体、电视等）相对受众同样广泛，前期一次投入，后期维护成本低廉。（2）便捷性微博营销优于传统的广告行业，发布信息的主体无需经过繁复的行政审批，从而节约了大量的时间和成本。（3）立体化微博营销可以借助先进多媒体技术手段，从文字，图片，视频等展现形式对产品进行描述，从而使潜在消费者更形象直接的接受信息。从人性化角度上，企业品牌的微博本身就可以将自己拟人化，更具亲和力。（4）覆盖广传播效果好，覆盖面广，微博用户数量大。微博信息支持各种平台，包括手机、电脑与其他传统媒体。同时传播的方式有多样性，转发非常方便。利用名人效应能够事件的传播量呈几何级放大。（5）高速度传播速度快。一条关注度较高

6、的微博在互联网及与之关联的手机，mid等平台上发出后短时间内互动性转发就可以抵达微博世界的每一个角落，达到短时间内最多的目击人数。（6）效果优针对性强，利用后期维护及反馈，微博营销是投资少见效快的一种新型的网络营销模式，其营销方式和模式可以在短期内获得最大的收益。SNS与类似于BBS形式的传统媒体广告优势在于社交信任与信息筛选。传统媒体广告往往针对性差，难以进行后期反馈，而微博针对性极强，绝大多数关注企业或者产品的粉丝都是本产品的消费者或潜在消费者，企业可以进行精准营销。网络信息化时代，除微博营销外，我们常用到的网络营销工具主要有：博客营销、活动营销、邮件营销、QQ群营销、论坛营销、视频营销等

7、。在上述的营销工具当中，探讨一下微博营销与一些比较有代表性的网络营销的方法的各方面比较。见表一：表一：微博营销与一些比较有代表性的网络营销的方法比较通过分析可以发现，首先，在发布信息上，微博营销、QQ群营销和论坛营销还是比较容易操作的。其他的营销方法，如：博客，以文章为主，表述观点，每个文章都有独立的网址，所以对文章的字数和质量有一定的要求，操作上相对复杂了一点，这也阻碍了博客营销的发展。微博则是用最尖端的语句表述出事件，侧重点是这个时间是否有趣，而不是这件事是什么。其次，微博注重实效性，微博的传播渠道除了相互关注的好友（粉丝、听众）直接浏览之外，还可以通过好友的转发向更多的人群传播，因此是一

8、个快速传播尖端信息的方式。传播力度强。在互动性方面，微博营销也是较为出众，在微博上可以迅速反应并和粉丝即时交流，除QQ群营销外，其他一些营销方式的互动性也是一般。在传播效果方面，高效的微博营销可在短时间内高速传播，也是突出表现在实效性方面。在读取信息的方式方面，微博可以通过很多终端将信息传递到用户手上，而其他方法相对没那么便利，更加需要用户的主动获取。综合开看，微博营销与其他网络营销方法对比，微博营销更以实效性、传播力度和交互性取胜，突出以人为核心。当然其他方法也有其特有的特点，需要在适当的时候使用，必将事半功倍。无论是微博营销，还是其他网络营销方法，真正地营销功夫在其之外，要潜移默化中达到营

9、销的目的，而不至生硬的推销，微博营销具体的操作技巧还需要经过不断地探索与总结。没有捷径，都需要持之以恒的毅力。四、微博营销的常用方法和策略分析（一）微博营销的内容（1）微博营销中内容是最重要，也是最难操作的一部分，听众喜欢听有价值的信息，没人喜欢广告，也没有人喜欢个人的生活琐事，名人也不例外。而企业进行品牌营销为目的的推广活动时，不是科技也不是财力决定着营销的效果，能否尊重用户的习惯，不要以过多的企业信息或者产品信息干扰听众的内容属性才是最宝贵的。微博营销依然是效果为重的营销方式，追求效果营销的实质没变。微博内容首先应认清其主要的分享特性和特征，“新鲜、有趣、有用”的分享特征对听众来说是关键的

10、考量因素。“新鲜”就是强调了内容要具有及时性和实时性，微博是一种时空部分差异化的文字交流，碎片化的流传形式注定对时效性的要求较高；“有趣”要求要有看点，也就是围观的趣味性，加上针对细分化听众的“有用”价值的体现，才能围观、收听和加粉。内容编辑和策划的重要性也正在于此，分享要有价值，转发要给个理由，加粉要给个期望，紧扣主流活跃粉丝特征的内容可以持续发布，加强用户的黏性。(2)微博营销过程中内容的选择和发布微博在内容的表现上，140字的价值更多体现在一个话题的导入和互动。内容的选择就涉及到听众的细分和定位。苏宁易购作为一个网购平台，应着重考虑现在网购最活跃的人群大学生，现在大学生没有什么经济压力，

11、消费也缺乏理性，所以，一定要把握现在大学生的生活现实特征。虽然说微博是互联网的交互方式，但归根结底是现实中人生活场景的虚拟化再现，微博登录的时间段要弄清楚，中午休息时间以及完善的休闲时间，微博用户比较活跃，发布微博应该选择用户活跃时段。从微博发布的内容上分的话，大致可以吧内容分为：体验分享、促销活动、劲爆话题、产品信息等四类。作为苏宁易购这么一个大平台来说，主要诉求是品牌的传播，所以产品或是服务的体验分享，以及结合促销活动的内容提炼就是一个比较理想的话题导入方式，这里面最关键话题之间的连结，融入企业产品服务等信息进入话题，通过促销活动提高转发率，这里面要注重连续性和完整性，不要期望一次把所有的

12、内容都写上，每次只写上一个点，可以采用开放性话题导入，减少闭合性话题，推动互动，形成话题前后循环，尤其是当你的潜在客户已经对你的产品或者服务感兴趣，或者你的现有客户通过微博发表与你产品相关的建议，一定要及时的反馈。如果对方是褒奖，可以转发微博来为自己间接宣传，如果对方是意见或者建议，一定要在短时间回复，快速解决问题，让围观的群体看到诚意，积累听众们的口碑。微博营销及时内容的展示与推广，更是情感的体验和持续互动，产品也好，服务也罢，所有的这些都需要融入现实中粉丝群的生活中去，那就要把微博内容生活化，娱乐化，必须通过一条条编辑过细节的微博内容潜移默化去感染粉丝，从而与粉丝之间建立一个情感的纽带，让

13、粉丝们觉得你对他们是有益的，他们愿意去聆听你，愿意接受你的品牌，愿意尝试接受你推荐给他们的产品信息，甚至愿意帮你传播，这就是微博营销中内容的感染力量。但无论怎样，老老实实做内容，重视内容的价值，通过内容反映的各项指标指导微博营销工作。毕竟，没有内容就无法吸引和留住粉丝，没有粉丝又谈什么营销，所以，照顾好你的粉丝，就应该从内容开始。（二）微博营销的基本法则要想在微博营销的过程中，更好的把微博营销做到位，还需要遵循一些基本法则，可以大致归纳出以下6种基本法则：（1.）有趣微博不能太枯燥、太官方了，如果没有趣味，你的微博，也就是你的个人广播电台的听众，就不愿意转发你的微博，也就无法完成你的初衷。如果

14、没有粉丝转发你的微博，那微博就没有效果了。所以第一条原则，一定要有趣。（2）互动在传统的媒体中，比如报纸做营销是无法互动的，通过微博，如果有人对你的产品感兴趣，发送了评论，可以跟他互动，帮助他解决问题，一般帮助他解决了问题，他也可能把这些转发出去，帮助有相同问题的朋友，互动建立跟粉丝关系，这是长期关系的一个重要的方面。奥巴马在大选的时候，关注他的粉丝，而希拉里则没有关注她的粉丝。所以，互动是与粉丝建立关系的重要方面。（3）真诚真诚不仅是微博营销的基本法则，其实也是做任何事，做任何互动交流的基本原则。一提到营销，人们往往想到夸张、虚饰、忽悠、不择手段，但是，虚假可能获得一时的小利，却不能获得人们

15、长期的信任。你可以忽悠一个月，两个月，但是你不能忽悠三年五年。微博营销绝对是一个以年计算的长期行为。微博上交朋友和现实中一样，好的声誉就是财富。积累良好的声誉需要时间，而没有真诚的互动就不可能有良好的声誉。与电视、门户网站的传统广告相比，受众的负面情绪在微博上更容易得到表达和传播。你可以通过搞定电视台、门户网站的主编而阻断负面情绪的传播，但你不能封住所有微博受众的口，所以真诚原则在微博营销上比其他传统营销更为迫切。微博营销的从业人员首先要消灭传统营销中普遍存在的侥幸忽悠的职业习性，以真诚的态度对待你的听众你的潜在朋友。（4）乐观开朗在现实中，我们可以发现，人们更愿意和乐观开朗的人交朋友。微博上

16、的互动交往也不例外。除了“嫉妒”你的乐观开朗外，没有人会讨厌你的幽默感，没有人会讨厌你与他分享快乐。乐观开朗原则要求微博营销从业人员本身的性格是乐观开朗的，他（她）应该有足够的热情与“陌生人”交往，与“陌生人”分享自己的快乐和生活体验，他（她）不会成天抱怨这抱怨那，变成一个诉苦型的话痨。实际上，无论是在国外的twitter上，还是在国内的新浪微博、腾讯微博上，幽默的段子，恶搞的图片，滑稽的视频总是获得大众的青睐男女老少皆宜。适度的与你的朋友分享这些好玩的东西有百利而无一害。（5）宽容宽容意味着大气和绅士分度，而苛刻意味着小气和“独裁”，没有多少人会喜欢苛刻性格的人。当然，宽容不意味着没有价值观

17、，不意味着凡事做“和事老”，相反地，你应该有鲜明的价值观，并且坚持这种价值观，不随波逐流，左右摇摆。一个好的例子是：谷歌在“不作恶”价值观上的坚持为其赢得了巨大的声誉。摇摆、随波逐流与真诚原则相抵触，势必对品牌形象带来严重的损害。但是要记住微博营销的目的，如果你做的是纯粹商业上的营销，你就要尽量避免与商业无关的价值观的争论。（6）个性魅力在微博上做推广的企业和个人很多，微博营销因此也竞争激烈，千篇一律的营销手段使得受众产生审美疲劳，只有那些具有个性魅力的微博账号（其实是账号后面的微博营销者）才能脱颖而出。如同现实生活中一样，个人“品牌”最有价值的核心部分就是个人魅力。微博营销者这个角色至关重要

18、，因为他（她）就是你的企业的网络形象大使，他（她）的个性魅力代表了企业的个性魅力。个性魅力包括许多因素，前文所说的乐观、幽默、宽容都是个性魅力的维度，除此之外，敢作敢为、坦率、有爱心、执着、好奇心、创造性、智慧、善解人意等等都是个性魅力的具体维度，不可能要求微博营销从业人员都具有这些魅力因素，事实上这是不可能的。一个总的法则是：选择与你企业形象相符的微博营销人员，如果企业品牌形象是创造力强，那你的微博销售人员最好就是那些极具创新思维的人；如果你的企业品牌是体贴呵护（如女性用品企业），那么就选择那些善解人意的人来做微博营销。（三）微博营销的要点要想微博达到一定的效果，还需要注意以下，微博营销过程

19、中的一些要点，可以总结为10大基本要点：（1）话题根据你的目标听众设定话题，就是要在微博设立初期制定内容策略，就像一本杂志的主编设定杂志内容策略是类似的。微博的最终目的其实是分享内容。对于企业来说，运用好社会化媒体的关键在于内容策略。（2）标签设好了可以帮你找来你想找的人，如果标签不设好，就算你有1万粉丝也没有用的。当然不同的时间需要用不同的标签，让搜索结果一直能处在第一页，这样才有机会被你想要的用户关注。（3）善用大众热门话题每小时热门话题排行以及每日热门话题排行都是很有用的，因为这些话题适合微博的每个人，并且善加策划进我们的营销内容，可以增加被用户搜索到的几率。一般在热门关键词亲厚加双井号

20、，如#苏宁易购#（4）主动搜索相关话题把企业所在的行业XX知道中用户常问的问题总结整理出来，把重要的关键词提取，比如：苏宁易购、全国高校菁英营销大赛、苏宁易购社会化媒体互动营销方案等随时关注微博用户讨论内容，主动搜索，主动去于用户互动。（5）制定有规律的更新频率每日发6-20条，一个小时都能发1-2条，频率和节奏把握不好，会让粉丝流失。（6）让内容有“连载”比如每天推荐一个好作品或热门资讯，每周发布一次活动结果，连载会让粉丝的活跃度增高。（7）规划好发帖时间微博有几个高峰，上班、午休、下午四点后、晚上八点，要抓住这些高峰人群时间发帖，才可能提高阅读率和高转发率。（8）善用关注在你微博推广前期，

21、关注能够让你迅速聚集粉丝。 对新浪来说每天最多只能关注500个人，关注的上限人数为2000人。（9）活动一定要定期举办活动，活动能带来快速的粉丝增长，并且增加忠诚度以及建立与竞争对手的区隔。（10）互动创造有意义的体验和互动。只要做到这两点，客户和潜在客户才会与你交流，才会分享你的内容。粉丝超过一百，就好像是一本内刊；超过10万，就是一份都市报；超过100万，就是一份全国性报纸；超过1000万，就是电视台；超过1亿，就是CCTV。各大网站都已经把微博提升到了战略位置，微博的使用范围是所有网民的四分之一，并且，手机用户均可使用，目前手机用户是7亿人，那么做好微博的营销已经成了当务之急了。（四）微

22、博营销的技巧在微博营销实际应用过程中，在遵循基本法则上，再加入一些技巧性的东西，也可以让微博营销更快捷高效。多运用一下一些相关的微博营销技巧如：（1）微博的数量不在多而在精有的人在建立微博的时候，一开始没有定位好主题，今天觉得这个网站的微博很不错，就建立了一个微博用户，明天可能觉得这类主题的微博不错，也建立了一个。剑微博就和运营网站有点类似，个人站长总是觉得这个号就换，换来换去结果一个也没做成功。在做微博时也要讲究专注，因为一个人精力是有限的，杂乱无章的内容只会浪费时间和精力，所以要做精，重拳出击才会取得好的效果。（2）个性化的名称一个好的微博名称不仅便于用户记忆，也可以取得不错的搜索流量。这

23、个和个人站长取网站名称类似，好的网站名称如：XX、淘宝、新浪等都是很简洁易记的。当然，企业如果建立微博，准备在微博上进行营销，就像苏宁易购，就可以以“苏宁易购”来做微博的用户名称。（3）巧妙利用模板一般的微博平台都会提供一些模板给用户，企业可能选择与行业特色相符合的风格来，这样更贴切微博的内容。当然，如果有能力自己设计一套有自己特色的模板风格也是不错的选择。（4）使用搜索检索，查看与自己相关的内容每个微博平台都会有自己的搜索功能，企业可以利用该功能对自己已经发布的话题进行搜索，查看一下自己内容的排行榜，与别人微博内容对比。可以看到微博的评论数量、转发次数，以及关键词的提到次数，这样可以了解微博

24、带来的营销效果。（5）定期更新微博信息微博平台一般对发布信息频率不太做限制，但对于营销来说，微博的热度与关注度来自微博的可持续话题，企业要不断制造新的话题，发布与企业相关信息，才可以吸引目标客户的关注。刚发的信息可能很快被后面的信息覆盖，要想长期吸引客户注意，必定对微博定期更新，这样才能保证微博的可持续发展。当然，长期更新好、新颖的话题，还可能被网友转发或评论。（6）善于回复粉丝们的评论要积极查看并回复微博上粉丝的评论，被关注的同时也去关注粉丝的动态。既然是互动，那就得相互动起来，有来才会有往。如果你想获得更多的评论，就要积极的态度去对待评论，回复评论也是对粉丝的一种尊重。（7）#与的灵活运用

25、微博中发布内容时，两个“#”间的文字是话题的内容，我们可以在后面加入自己的见解。如果要把某个活跃用户引入，可以使用“”符号，意思是“向某人说”。比如：“苏宁易购欢迎您的参与”。在微博菜单中点击“我的”，也能查看到提到自己的话题。（8）学会使用私信与微博的文字限制相比较，私信可以容纳更多的文字，只要对方是你的粉丝，你就可以通过发私信的方式将更多内容通知对方。因为私信可以保护收信人和发信人的隐私，所以当活动展开时，发私信的方法会显得更尊重粉丝一些。（9）确保信息真实与透明企业搞一些优惠活动、促销活动时，当以企业的形式发布，要即时兑现，并公开得奖情况，获得粉丝的信任。微博上发布的信息要与网站上一致，

26、并且在微博上及时对活动跟踪报道。确保活动的持续开展，以吸引更多客户的加入。（10）不能只发企业产品或广告内容有的微博很直接，天天发布大量产品信息或广告宣传等内容，基本没有自己的特色。这种微博虽然别人知道你是做什么的，但是绝不会加以关注，微博不是单纯的广告平台，微博的意义在于信息分享，没兴趣是不会产生互动的。（五）微博营销中需注意的“雷区”（1）雷区一：盲目跟风，微博是“万金油”？ 微博的确很神奇，但绝对不是“包治百病”。不要因为看到大家都开始用微博做营销，就立刻奋不顾身、投入其中，最后不得其法、丧失信心。世界上没有最好的企业营销方式，只有最适合企业自身的。企业的潜在目标客户是否在微博上有一定的

27、数量，他们在微博上活跃主要关注什么、需要什么，找到企业和用户之间的联系等，这些是需要企业提前去调研的。 （2）雷区二：未计划就执行，品牌形象难统一 很多企业都是雇佣刚毕业的大学生来负责微博，由于缺乏微博操作培训，在微博沟通中容易产生口气低龄化的通病。针对微博营销没有统筹规划，找一个人负责微博，就让他来做计划，执行一段时间，可能换岗、离职又换下一个人来做，中间可能就停止更新很长一段时间。企业微博好像患有“精神分裂症”，日常更新和回复的语调都不统一，客户体验度很差。 （3）雷区三：忽视内容本身，迷恋粉丝数增长 到目前为止有多少企业仍将粉丝数作为考核微博营销唯一指标，从微博私信中卖僵尸粉的活跃程度就

28、可想而知了。虚荣心这个可以理解，很多企业主自己都买了上万粉丝，但如果无法发掘出粉丝的价值对于企业本身来说毫无意义。 微博营销和其他网络营销方式一样，仍旧是内容为王。企业针对微博必须有内容的规划设计：发什么内容、目标人群分析、要达到的效果和推广的目的必须有明确方向，这样才能够帮助微博维护人员执行，最明显的体现形式是“#XX#”系列标签的利用。 （4）雷区四：企业微博运营没有想象中那么容易 企业微博营销绝对不是一个低门槛、低成本的营销方式。看起来似乎就是搞个头像、名字、背景等，每天发140个字/条的内容就可以了开展。但实际上是看似简单，其实是最有难度的营销方式，需要操作者具备多方面的能力，广告、市

29、场营销、危机公关都有涉及，140个字的微博文案堪比一篇软文，既要好玩有趣、又要让用户认为有利可图，从而有兴趣参与评论或者转发。 可以看看目前做得较好的企业微博营销，基本都是团队运作，绝对不是开个微博每天发点内容就是微博营销。 企业微博营销是长期的，绝非一日之功、立竿见影。在前期没有活跃粉丝的时候，你发的内容根本没人回应，何谈互动，何谈价值。因此如何增加真实活跃粉丝、持续提供有价值的微博信息、与用户合理有效的互动、如何评估企业微博营销效果等都是企业微博运营需要考虑的内容。 尽管微博本身的企业微博产品仍在摸索，在产品展示和互动还不具备差异化，如何针对微博用户精准营销的思路还不明朗。但企业开展微博营

30、销已成必然，更深入的认识和了解微博营销的特点，谨防误区和盲点。四、微博营销的未来发展及展望微博营销是基于微博这个平台来运营的，从人气方面来说，其去年微博用户的增长速度是爆炸式的，新浪微博注册用户达到2.5亿，腾讯微博用户更是超过三亿。因此在人气方面企业完全不用担心，用户资源是有的，剩下的就看怎样去得到这些用户了。再从内容与应用方面来看，微博每条信息不能超过140个字，各种鸡毛蒜皮的事儿都写，不过现在随着应用的增多，视频、音乐、游戏等，只要能想到的都加入了微博当中，浅浅的微博也变成了全能型的网络平台。微博的话题也从个人生活的琐碎到讨论当下时事热点，并且微博迅速的传播特点也让信息更加及时和真实，如

31、何通过这些热点新闻来做营销是企业与个人索要思考的问题。在信息时代的社会，信息的流通形式非常重要的，微博与博客的结合将是未来发展的趋势，是信息的动态化。对于企业微博，要分析其发展趋势，有机的与博客结合，搞好微博与博客的营销决策，包括微博与博客核心要素的决策，进而对营销细分化，要随时分析微博与博客的发展动态，看是否与企业营销上有冲突。微博营销的最终目的应该是打造企业品牌影响力，对于每一个拥有微博的企业来说，都应该努力把自己的微博打造成企业最有价值的名片。未来的微博要作为企业无形的资产，可能这就是对于去也来说的，一个发展方向。四、结论随着微博的火热发展，微博营销的影响力也将越来越大，但微博在互联网领域所具有的独特优势还未能被人们本地化或许也是微博一个重要的发展趋势。尽管微博产生的目的并不是推动本地化商务，但它却具备很多能够在本地化市场扮演重要角色的竞争优势。如果微博能够填补这片空白，更深层次的用户参与度和更多的盈利很可能就会随之道来。综上所述，企业在学会利用微博的一般功能的情况下，想要发挥出微博营销的效果，仍然需要遵循一定的方法与策略，这样才能发挥微博这一平台与众不同的营销效果。