软件产品服务合同范本.docx

1、软件产品服务合同范本软件产品服务合同范本1甲方：乙方：为确保甲方正确和安全使用软件，根据中华人民共和国合同法的规定，甲、乙双方经过平等协商，本合同就乙方向甲方提供软件维护服务事宜达成如下协议：一、服务项目：1、乙方受甲方委托对甲方使用的软件进行技术维护。2、甲方使用的软件为：二、服务内容及方式：1、软件安装服务：甲方应提供能正常运行软件的硬件环境和运行环境，乙方负责甲方软件的安装，保证甲方能正常运行该系统。乙方负责软件的升级工作。2、技术培训服务：乙方负责为甲方操作人员提供技术培训，直到甲方操作人员能独立完成此软件操作;若甲方软件操作人员变动，须派其他操作人员参加乙方组织的技术培训，乙方应负责

2、为甲方提供继续培训。3、电话支持服务：乙方工作日内设专线电话向甲方提供电话技术支持服务，解答甲方问题，指导甲方排除故障，以满足甲方服务需求。专线电话号码为：乙方提供一星期五个工作日，每个工作日为八小时的电话支持（工作时间为8时至17时），纳税申报期电话支持工作延至19时。4、上门维护服务：对于电话不能解决的问题，乙方提供上门服务，市区城区范围内乙方在4小时内做出响应，边远地区8小时内做出响应。5、回访服务：安装后一个月内乙方至少安排一次电话回访;一年内提供不少于二次的现场回访和服务。三、服务费：1、缴费标准每户每年_元整;2、甲方须于本合同签订生效7日内向乙方缴纳技术维护费;3、为确保双方的利

3、益，甲方应在缴纳费用时确认收到乙方正式出具的服务合同和服务费发票。四、违约责任：1、乙方不得无故解除对甲方的服务，否则乙方必须全额退还服务费;2、乙方不得以任何技术手段限制甲方正常纳税申报;3、甲方有权向有关部门投诉乙方服务质量或技术服务人员，乙方对投诉的问题和被投诉的人员，经查实确认后及时将处理结果通知甲方。4、由于以下情况造成软件无法正常使用，乙方只负责恢复软件的正常运行，不承担由此造成的损失：（1）未经过培训的操作人员操作;（2）操作人员误操作;（3）擅自安装、卸载相关软件造成的数据丢失或损坏;（4）计算机感染病毒;（5）不可抗力（如突然停电）等原因。五、合同纠纷的解决：在合同履行过程中

4、发生争议，双方应当协商解决，也要请求进行调解。当事人不愿协商、调解解决或协商、调解解决不成的，双方商定由甲方所在地人民法院管辖。六、本合同有效期为 _ 年 _ 月 _ 日至 _年_月_日，合同期满后，经双方同意可续签合同。七、本合同未尽事宜，双方友好协商解决。八、本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（公章）：_ 乙方（公章）：_ 法定代表人（签字）：_ 法定代表人（签字）：_ _年_月_日 _年_月_日软件产品服务合同范本2甲方（客户方）：_ 乙方（服务方）：_ 甲乙双方本着相互信任，真诚合作的原则，经双方友好协商，就乙方为甲方提供技术服务达成一致意见，特签订本合同。一、合

5、同适用说明1.本合同适用于首次购买x产品及购买x服务产品的用户。2.甲乙双方签订本合同，表明甲方接受乙方所提供的标准服务;否则，视为甲方主动放弃乙方所提供的服务。二、服务内容1.乙方提供的服务内容：1）品标准培训：乙方负责承担甲方所购买产品的标准培训;标准培训为指导建账和为期四个工作小时的业务指导。2）热线支持：指乙方服务人员通过电话向用户提供技术问题解答的过程。3）在线服务支持：指乙方通过在线支持系统接收、解答用户问题，并在网上发布相关技术解决问题的过程。4）现场维护：指乙方派遣技术人员到用户现场处理问题的过程。5）远程维护：指乙方通过x维护软件解答用户问题的服务过程。6）用户俱乐部活动:甲

6、方可以参加x用户俱乐部的活动。7）用户刊物：甲方可以不定期的获取乙方提供的用户刊物，用户刊物包括出版的刊物和电子刊物。2、乙方的服务承诺：1）乙方接到甲方通过电话、信函传真、电子邮件、网上提交等方式提出关于x软件的服务请求后，在两个有效工作日内给予响应并提供服务。2）乙方提供给甲方的服务，必须按照合同规定的服务内容进行。三、甲方责任：1.甲方应确保有专人对x软件的使用和管理负责。2.甲方应建立相关制度，以确保x软件运行环境（包括计算机、打印机及相关硬件设备）3.甲方定期做好系统数据备份，并对备份数据进行妥善保管。4.甲方在应用过程中发现软件出现异常，应及时与甲方取得联系，并记录当前故障现象，便

7、于乙方作出诊断。5.甲方在乙方服务人员服务完成后，配合检查软件系统运行是否正常。四、违约处理1.乙方违争取处理：1）甲方有权对乙方不履行合同条款的行为向x公司服务管理部门投诉;x公司服务投诉电话：x 2）乙方违反以上服务承诺时，在接到甲方投诉后，维护部门立即采取补救措施，并给用户满意答复。3）乙方在确认违反了服务承诺，并给甲方造成实际损失，应该给甲方以适当的经济补偿。2.甲方违约处理1）甲方没有按照合同要求履行甲方应承担的责任，甲方应该承担由此带来的相关后果。2）因甲方法人员进行非法操作、感染病毒、配件出现故障导致的数据混乱、丢失等问题，甲方请求乙方提供服务的，乙方可以按照软件服务费的100%

8、，加收服务费。3.乙方免责条款1）乙方不承担因甲方人员进行非法操作、感染病毒、硬件出现故障导致的数据混乱乱、丢失责任。2）乙方有权拒绝甲方提出的合同规定之外的服务请求。五、合同有效期和效用性1.本合同须双方签字并加盖公章或生效;本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力2.本合同的有效性不因双方代表的职务变换、工作变更、工作调动等情况而受任何影响;本合同的有效性不因双方法人的变更而受任何影响;本合同的有效性不因双方单位名称的改变而受任何影响。六、收费办法和合同期限1.购买x版、x版）大写：_。2.合同有效期限为一年，自_年_月_日至_年_月_日止，合同期满自动中止。3.合同期满后，双方协商

9、，乙方可以继续为甲方提供用友软件运行维护服务;但双方必须重新签署新的服务合同。七、争议处理1.甲乙双方如对协议条款规定的.理解有异议，或者对与协议有关的事项发生争议，双方应本着友好合作的精神进行协商。2.协商不能解决的，依照中华人民共和国合同法，任何一方可向乙方所在地的人民法院起诉。八、其他1.本合同未尽事宜，由甲乙双方协商后产生书面文件，作为本合同的补充条款，具备与本合同同等法律效力。2.对本合同内容的任何修改和变更需要用书面形式，并经双方确认后生效。3.本合同为双方唯一的正式协议，其他任何方案、口头说明及与本项目有关的信函、传真、邮件等，均以本合同为准。甲方（签章）_ 乙方（签章）_ 日期

10、：_ 软件产品服务合同范本3合同号：日期：签约地点：甲方：乙方：地址：地址：电话：电话：传真：传真：联系人：联系人：鉴于甲方希望乙方提供，乙方愿意向甲方提供有关公司内部信息管理平台的技术服务和其它相关技术服务（以下合并称为“技术服务”）经友好协商，甲乙双方就上述技术服务事宜达成如下条款：一、技术服务的内容、方式和要求1、服务内容：乙方派出合格技术人员为甲方提供有关计算机及网络的系统维护、技术支持和咨询服务。2、方式：甲方在需要乙方提供技术服务时，邮件或电话通知乙方mis部门主管，或者乙方认为有必要对甲方的系统进行维护并经甲方主管同意时，乙方应及时派出合格的工程师提供所要求的技术服务。3、工作单

11、：服务结束后，乙方工程师填写工作单，写明工作内容、工作过程、完成情况以及实际工作时间，并经甲方主管签字，由乙方mis部门保存。工作单是有关服务费用结算的依据。二、工作条件和协作事宜1、甲方应为乙方技术服务提供必要的工作场所和工具;2、乙方人员在进行系统维护时，必须确保甲方系统中的信息安全，未经甲方同意不得擅自删除和转移甲方系统中的信息，并为其保密。三、报酬及其支付方式1、甲方对乙方在本合同的有效期内所提供的服务按rmb_/人工作日（或rmb_/人工作日）的费用标准支付给乙方。2、支付方式：每月月底（非工作日则顺延至下一个工作日）按工作单的工作时间（每次工作时间不满一小时的按一工作小时计算，8个

12、工作小时折算为一工作日），甲方为乙方结算一次。由乙方开出服务发票，甲方按发票上的金额和指定银行以支票或电汇方式进行支付。四、合同有效期合同自_年_月_日起有效，至_年_月_日止。五、违约责任 （一）甲方的违约责任若甲方未按合同规定的时间如期向乙方支付服务费用，逾期_ 天至_天（含十天），应支付相当于合同报酬总额的_%的违约金;逾期_天以上，应视为严重违约，除支付相当于合同报酬总额的 _%的违约金外，并对由此而造成的一切后果承担全部责任。（二）乙方的违约责任若乙方所提供的技术服务在质量保证和信息安全方面不能满足甲方要求，经甲方两次指出仍无改进的，甲方有权解除合同。六、争议解决如果执行本合同发生争

13、议，甲乙双方应友好协商解决。若协商不成，双方同意将该等争议提交北京市仲裁委员会，按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。除仲裁机构另有决定外，仲裁费用和其它相关费用由败诉方承担。七、本合同经甲乙双方代表签字并加盖公章后生效。八、本合同正本一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方：乙方：代表人：代表人：年月日年月日软件产品服务合同范本4甲方：_ 乙方：_ 上述甲，乙双方经友好协商一致，达成以下协议。双方申明，双方都已理解并认可了本合同的所有内容，同意承担各自应承担的权力和义务，忠实地履行本合同。第一条合同项目甲方为乙方开发。第二条软件价格，付款

14、方法1.软件价格：甲方向乙方开发的软件定价为_元人民币。2.付款方法：在本合同签定的_天内，乙方必须向甲方交付软件定价的_的定金，即_元人民币。软件由甲方开发完毕，并由乙方检验通过后，乙方一次性向甲方付清剩余的_软件开发款项，即_元人民币。第三条软件开发时间在本合同签定当日起，甲方开始软件的开发。开发时间为 _ 天。即从 _ 年 _ 月 _ 日起至 _年_月_日止。经双方协商一致，可以延长或缩短该期限。第四条软件验收标准乙方验收软件的标准以双方合拟的合同附件功能说明书作为通过的根据。第五条售后服务条款及时间甲方为乙方免费培训一定人数的软件使用人员。甲方提供一年的免费软件系统维护服务。包括数据整理，备份，问题解答等。该时间为软件由乙方验收通过之日开始的一年。免费服务期满后，另签服务协议。第六条乙方运行软件的电脑硬件设备及操作系统由乙方自行解决。甲方不会替乙方的电脑平台提供升级或维护，并不会为乙方其它软件版权等事宜负任何责任。第七条其它1.甲方只负责开发软件，乙方使用该软件做其他事务，后果由乙方承担。2.除在不可抗力或双方协议的情况下，本合同书不能取消。3.如双方在合同期内有任何争议，应友好协商解决。若协商不成，可提交济南市经济仲裁机构促裁。第八条本合同一式两份，甲乙双方各持一份。第九条本合同从合同签定日起生效。甲方（盖章）：_ 乙方（盖章）：_