信息系统项目维护方案模板.doc

1、 信息系统项目维护方案（模板） 目 录一、概述 - 41.1信息系统维护外包的重要意义 - 41.2客户现状 - 51.3网络拓扑结构 - 61.4客户需求 - 61.5解决方案 - 6二、服务的维护方法与保障机制 - 72.1维护方式及流程 - 72.1.1维护内容及流程简述- 72.1.2维护服务方式 - 82.1.2.1电话报障上门服务- 82.1.2.2人员长驻服务- 92.1.3设备每季度定检计划- 102.1.4维护人员安排 - 112.1.5维护人员组织架构 - 112.1.6设备维修及更换流程- 122.1.7故障等级划分及服务标准 - 122.1.8培训计划 - 142.1.

2、9宕机恢复 - 142.2服务保证及维护标准 - 142.2.1服务保证 - 142.2.2维护基本内容及标准- 152.3项目质量、安全管理 - 212.3.1质量目标及措施 - 212.3.1.1质量目标-212.4.1.2质量管理组织机构及主要职责-212.3.1.3质量保证体系-232.3.1.4质量管理措施-232.3.1.5质量管理及验收标准-242.3.1.6质量保证技术措施-252.3.2安全目标及措施 - 252.3.2.1工程安全管理组织机构及主要职责-252.3.2.2工程安全管理人员的职责-252.4管理及监督计划 - 262.4.1维护管理 - 272.4.2投诉管理

3、 - 272.4.3会议管理 - 272.4.4对外服务热线电话 - 272.4.5服务监督机制 - 28三、维护设备清单 - 29第 1页共 88页 3.1维护设备清单 - 29四、主要维护内容及整体解决方案 - 314.1计算机网络系统的维护 - 314.1.1服务器 - 314.1.1.1硬件系统的维护-314.1.1.2软件系统的维护-324.1.1.3 Oracle数据库的维护 -334.1.1.3.1 Oracle警告日志文件监控-334.1.1.3.2数据库表空间使用情况监控（字典管理表空间） -344.1.1.3.3查看数据库的连接情况 -364.1.1.3.4控制文件的备份

4、-374.1.1.3.5检查数据库文件的状态 -374.1.1.3.6检查数据库定时作业的完成情况 -374.1.1.3.7数据库坏块的处理 -384.1.1.3.8操作系统相关维护 -394.1.2网络设备 - 404.1.2.1维护建议总则-404.1.2.1.1维护建议 -404.1.2.1.2维护记录表格和维护操作指导书的使用说明 -414.1.2.2维护记录表格-414.1.2.2.1设备日常维护日志 -414.1.2.2.2设备季度维护记录表 -434.1.2.2.3设备年度维护记录表 -444.1.2.2.4设备突发问题处理记录表 -454.1.2.2.5数据修改记录表 -464

5、.1.2.3维护操作指导-474.1.2.3.1设备日常维护操作指导 -474.1.2.3.2设备季度维护操作指导 -484.1.2.3.3设备年度维护操作指导 -494.1.3 UPS系统 - 494.1.3.1主机的维护及注意事项-494.1.3.2蓄电池的维护及注意事项-494.2计算机安全防范系统 - 514.2.1.1安全防护的措施-514.2.1.1.1硬件系统的安全防护 -514.2.1.1.2软件系统的安全防护 -514.2.1.2防火墙的的维护-534.3智能化安全防范系统 - 554.3.1保安监控系统维护 - 554.3.1.1维护检测措施-554.3.1.2故障的分析及处理-564.3.2门禁系统 - 574.3.2.1维护检测措施-574.3.3周边红外对射系统 - 59第 2页共 88页 4.3.3.1维护检测措施-594.3.3.2故障的分析及处理-594.4综合布线系统的维护管理 - 604.4.1维护管理的范围 - 604.4.2维护管理执行的标准- 604.4.3彩色标识维护管理方式的实施方法 - 614.4.4维护管理智能化 - 624.4.4.1维护管理智能化的基本功能-624.4.4.2维护管理智能化系统的内容-624.4.4.3维护管理智能化的主要方式-634.5中心机房维护内容 -