电子商务运营平台筹建及策划方案doc.docx

1、电子商务运营平台筹建及策划方案doc电子商务运营平台筹建及策划方案篇一：电子商务运营平台筹建及策划方案企业电子商务运营平台筹建及策划方案为进一步开拓新渠道和利润增长空间，根据公司营销整体策略规划，即公司进军电子商务领域！现根据公司的初步设想和规划，以前期运营筹划为主设计和梳理平台整体框架和初期运营思路。 总体目标：结合公司的经营战略和营销目标，为市场战略的实施提供有力的支持，为达成营销目标奠定基础。电商平台市场调研：市场调研管理主要根据市场战略的需要，制定市场调研计划，明确市场调研的目标，策划并组织具体的市场调研，进行市场分析、市场预测，撰写市场调研报告为市场战略制定与实施、市场策划提供数据支

2、持，市场调研包括：产品调研、消费者调研、竞争对手调研、营销模式调研等。调研方式包括：与市场研究公司、广告公司合作 ，又包括公司自行组织的调研。 市场调研流程：确定调研目的制定调研计划 确定调研人员 确定调研预算审核 制定调查问卷 审核 调查实施数据收集与整理撰写调研报告 审核 结束1 体构思2 人员配置2.1 组织架构备注：此处所指人员配备仅指电子商务平台前端的人员需求2.2 人员配置电子商务平台人员，将根据网上实际销量的大小来配置；初步将公司网上平台建设分为三个阶段，每个阶段的销量设定一个指标，以此配备人员！2.3 工作职责2.3.1 网店店长? 负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等

3、系统经营性工作 ? 制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标? 负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作 ? 负责监督与指导网店日常维护工作，保证网店的正常运作 ? 负责辅导店铺促销活动方案的策划及实施监督工作 ? 客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题 2.3.2 网店美工? 负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作 ? 负责网站产品模特拍摄工作? 负责网站产品模特后期图片的处理和排版（熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相关设计软件，主要是PS合成、调色及抠图）2.3.3 网店编辑? 负责网店产品上架和下架的相关工作? 负责网店产品的宝贝描述文字

4、的撰写，配图文字的撰写? 负责网店产品标题的编辑和修改等 ? 优化店铺及商品排名 2.3.4 市场推广人员? 负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案 ? 负责促销活动文案的构思和撰写? 负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案? 配合公司网店店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺 2.3.5 客服人员? 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息 ? 熟悉淘宝/天猫的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等 ? 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易? 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提

5、供售后服务并能解决一般投诉2.3.6 生产跟单? 负责与公司研发、计划、生产等部门进行协调和对接，及时掌握公司产品信息 ? 负责对电商平台货品进行管理（款式、数量、价格等） ? 负责跟踪仓库产品更新信息，及时向客服等相关人员传达 2.3.7 物流发货? 按照要求对货物产品进行包装，负责发货等物流方面的事项，清点库存 ? 负责商品进库、出库，发货包装 ? 准确无误的核对面单与商品货号、数量等 ? 登记商品出库记录 ? 定期对库房进行盘点3 运营规划3.1 主要产品3.1.1 现有库存为减少库存积压和加速旧货流通，提高资金回笼，公司将对以往库存及经销商、直营店等终端客户的退换货更换品牌，进行网上销

6、售！针对旧货价格制定的问题，公司可根据所进入的平台档次（淘宝或者天猫）进行初期价格调研，或参考同档次产品网上销售价格，进行比对定价！3.1.2 XXX新面料由于XXX面料具有优质低价的优点，公司需根据面料特征进行服装款式的设计，因此，在利用网上平台销售时，则需考虑到服装生产的整个流程（从研发、计划、生产到最后的库存），因此，在电子商务平台中，则安排一个专门的人员对接产品的生产工作。3.2 店铺的上线及日常管理? 确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作 ? 细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物? 美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明 ? 编辑好各个产品的标题，宝贝

7、描述后，核实价格及库存信息后，全部上架3.3 营销活动? 首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售? 配合淘宝/天猫新店推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格 ? 设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量（根据不同平台，购置不同营销推广服务）3.4 售后问题? 委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作? 细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪 ? 不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件 ? 其他相关售后问题的3.5 配送及仓库管理? 仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺

8、出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架? 发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时；? 如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现4 项目实施进度为快速推进店子商务平台的投入运营，现以第一阶段电商平台筹备实施为核心，进行如下工作安排。另外，因详细规划暂未明确，具体作业人员和时间还有待补充。篇二：电子商务运营平台筹建及策划方案电子商务运营平台筹建及策划方案 王盛为进一步开拓新渠道和利润增长空间，完成公司营销体系的闭环，根据公司营销整

9、体策略规划，即公司开拓电子商务领域！现根据公司的初步设想和规划，以前期运营筹划为主设计和梳理平台整体框架和初期运营思路。 总体目标：结合公司的经营战略和营销目标，为市场战略的实施提供有力的支持，为达成营销目标及公司拓展奠定基础。1.1.1 我们的定位众所周知，购物网站就是提供网络购物的站点，足不出户即可购买到所喜欢的商品。购物网站就是为买卖双方交易提供的互联网平台，卖家可以在网站上登出其想出售商品的信息，买家可以从中选择并购买自己需要的物品。目前国内比较知名的专业购物网站有京东、当当等，提供个人对个人的买卖平台有淘宝、易趣、拍拍等，另外还有许多提供其它各种各样商品出售的网站。天明家居网，也是这

10、样的网购平台和电子商务网站，只不过我们是专业的家居类产品供应商、服务商和卖家。天明家居网的存在，是对我公司传统销售渠道的补充和互补，同时也是企业占领未来网络销售市场的重要切入点。我们的目标是致力于打造新疆电子商务一站式采购平台，打造 “新疆专业的家居采购”第一门户平台，做最好的新疆家居产品供应商。1.1.2 我们的需求了解了行业近况和我们自身的定位，我们要做的事情呼之欲出，说易行难，说起来其实很简单，而实施过程才是最重要的把天明家居网平台推广出去：打出平台知名度，提高产品销售量，扩大天明家居网和天明家居自我品牌影响力，最重要的是，能够赚到钱！市场推广的最终目的是，通过各种宣传渠道，找到目标用户

11、，并锁定目标用户，吸引他们到我们平台，最终购物消费。在这之前，我们要做的事是，筹建开发优化平台构架和平台模块（SEO），维护好平台本身，保证正常运作，避免先天性不足引起的夭折！1.2 现状分析1.2.1 自我检查优点：一个已存在的商业平台，专业的家居类产品运营商，产品种类丰富，能够结合天明家居多年的积蓄发展，总体方向明确。缺点：初步进入电商领域，受众面不高；发展细节稍模糊，同时推广力度不够，知名度不高；平台自身不是很吸引人，还存在相当多的不足。1.2.2 竞争对手分析除了一些个体商户的营销网络平台，还有一些企业同样敏锐嗅觉到网络销售平台的重要性，已经开始起步。在全国，存在京东商城等大型网上购物

12、商场。这些老牌的电子商务平台，起步早，经过多年发展，早已经形成自己的营销模式和渠道网络，已经抢到了网络销售市场这块蛋糕的一份。而像淘宝，拍拍等，具有先天上的优势，发展早已不可同日而语。1.2.3 自身SWOT分析1.2.4 短期计划以半年为周期，计划实施前期目标：1. 平台的自身筹备建设优化完成，投入正常运营。 2. 平台访问流量提升。3. 在同类平台中有相当高的知名度。 4. 平台在行业内排名靠前。 5. 品牌得到广泛宣传。 6. 平台运营良性发展。 7. 平台运营团队向心力强。8. 运营团队核心骨干形成，经过持续培训和相互学习，工作人员的专业能力得到较高提升。1.2.5 短期预案目标：提高

13、平台的访问流量、培养平台会员的认知和认可。 策略：平台建设、资源整合、平台推广、团队机制建设。第一阶段平台完善期、试运营期（约2个月）：60天的平台基本建设阶段，包括平台流程的优化以及页面美化；10天左右的改进后平台试运营，可通过内部调研等手段来征集意见。原有老网站的产品优化及更新、细化。目的：保证平台的流畅、稳定运转，平台内容和模块的基本完整。 第二阶段平台运营中期（3个月）：其实这个阶段也可以说是平台运营初期或者是功能模块的完善期。为了让运营结果更具有真实性和具有说服力，这个阶段的主要任务是平台的初步推广和本身功能的进一步完善。加强线下体验店的推广及服务，营造口碑力量。目的：形成自己的平台

14、风格、提高平台访问的流量。 第三阶段平台运营后期（1个月）：这个阶段的由于前期的宣传和推广，为平台带来了一定的流量，所以这个阶段的重点应该放在访问流量和注册用户的转换上，让每个来访流量都能转化为我们的平台会员、让更多的会员成为我们的消费会员。另外线上和线下推广还需要进一步的跟进。在网络营销方面，初步开展一些线上、线下商务活动，主要是网络广告、商务合作、联合商家线下推广等。目的：提高用户转化率、培养客户的忠诚度、提高平台会员和消费会员的数量。1.2.6 实际推广1. 平台SEO：平台自身的优化，从内容优化、标题优化、代码优化。2. 在微信群里发消息：可以选平台的一些促销等活动，把活动内容和访问地

15、址发到群里。在群里发消息，要把握好时间，要选在上网高峰时发，这样效果才好。一般上午效果不好，要发的话也应该在10：3011：30，下午3：305：00效果比较好，晚上8：3010：30才是最好时机，此时在线人数最多。3. 软文推广：通过一些媒介、网站，宣传平台。不是去别人的网站或是论坛发一些无谓的广告帖，而应该象在微信群里推广一样，选择吸引人的内容，贴标题和链接。4. 生活社区网站推广：如赶集网，58网等SNS网站的适量推广，此类方式需把握好度。 5. 内部员工自身多访问平台，以尽量加入网址站或网站目录。鼓励大家利用多种媒介方式宣传我们平台，可以在自己QQ签名档或者个人说明里宣传公司平台。 6

16、. 友情链接：跟一些比较好的网站做交换链接或是友情链接。 7. 口碑宣传：通过各自的人际关系进行宣传。 1.2.7 长期计划 网络广告投放。（考虑成本预算，仅做参考，初期不打算投放，或者有合适的网站再投放。） 广告投放周期最少为一个月。这是需要长期投入的花费。 1. 在门户网站首页，XX、360、微信等全方位信息铺设，费用预算大约在10至12万。 2. 广告投放对象：我们网站所面对的受众主要为广大网友。网友基本上都是一群热爱生活、 热爱互联网，喜欢接受新事物、敢于尝试的年轻人。针对网站的受众特点，我们将网络广告投放对象选择为地方娱乐门户网站、地方交友聚会网站、导航网站和地方餐饮娱乐网站等。3.

17、 广告投放办法：联系类似的网站。主要查找这些网站是面向哪块市场的，不只是消费人群，也包括商业资料信息的网站。了解网站的广告价格后进行洽谈，以减少投资，最好的方法是互换广告的方式。4. 大众媒体广告投放途径：公交车身、站牌广告，写字楼电视广告，移动电视广告等。 第一个步骤为洽谈，选取好的广告位置。广告形式可根据投放网站的风格，网络广告投放需要，设计规划多种广告形式进行广告投放。主要广告形式有普通广告、小型图片广告、FLASH动画，搜索引擎排名等。第二个步骤为，以我们投放广告的站点风格制作宣传资料，达到最大宣传效果。 部门整体构思 电商部属总经理直接管辖部门1 整体构思2 人员配置2.1 组织架构

18、备注：此处所指人员配备仅指电子商务平台前端的人员需求2.2 人员配置电子商务平台人员，将根据网上实际销量的大小来配置；初步将公司网上平台建设分为三个阶段，每个阶段的销量设定一个指标，以此配备人员！2.3 工作职责2.3.1 电商部经理? 负责网站整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作 ? 制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标? 负责平台日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作 ? 负责监督与指导平台日常维护工作，保证平台的正常运作 ? 负责辅导网站促销活动方案的策划及实施监督工作 ? 客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题 ? 线下体验店的开发及关系维护 2.3

19、.2 网店美工? 负责平台视觉规划、设计，以及产品描述工作 ? 负责网站产品模特拍摄工作? 负责网站产品模特后期图片的处理和排版（熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相关设计软件，主要是PS合成、调色及抠图）2.3.3 网店编辑篇三：公司电子商务运营平台策划方案达盛昌电子商务运营平台方案为进一步开拓新渠道和利润增长空间，现根据公司的设想和规划，以前期运营筹划为主设计和梳理平台整体框架和初期运营思路。总体目标：结合公司的经营战略和营销目标，为市场战略的实施提供有力的支持，为达成营销目标奠定基础。电商平台市场调研：市场调研管理主要根据市场战略的需要，制定市场调研计划，明确市场调研的

20、目标，策划并组织具体的市场调研，进行市场分析、市场预测，撰写市场调研报告为市场战略制定与实施、市场策划提供数据支持，市场调研包括：产品调研、消费者调研、竞争对手调研、营销模式调研等。调研方式包括：与市场研究公司、广告公司合作 ，又包括公司自行组织的调研。 市场调研流程：确定调研目的制定调研计划 确定调研人员 确定调研预算审核 制定调查问卷 审核 调查实施数据收集与整理撰写调研报告 审核 结束1 体构思2 人员配置2.1 组织架构备注：此处所指人员配备仅指电子商务平台前端的人员需求2.2 人员配置电子商务平台人员，将根据网上实际销量的大小来配置；初步将公司网上平台建设分为三个阶段，每个阶段的销量

21、设定一个指标，以此配备人员！2.3 工作职责2.3.1 网店店长? 负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作 ? 制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标? 负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作 ? 负责监督与指导网店日常维护工作，保证网店的正常运作 ? 负责辅导店铺促销活动方案的策划及实施监督工作 ? 客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题 2.3.2 网店美工? 负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作 ? 负责网站产品模特拍摄工作? 负责网站产品模特后期图片的处理和排版（熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相关设计软件，主

22、要是PS合成、调色及抠图）2.3.3 网店编辑? 负责网店产品上架和下架的相关工作? 负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写? 负责网店产品标题的编辑和修改等 ? 优化店铺及商品排名 2.3.4 市场推广人员? 负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案 ? 负责促销活动文案的构思和撰写? 负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案? 配合公司网店店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺 2.3.5 客服人员? 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息 ? 熟悉淘宝/天猫的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等 ? 解

23、答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易? 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉2.3.6 生产跟单? 负责与公司研发、计划、生产等部门进行协调和对接，及时掌握公司产品信息 ? 负责对电商平台货品进行管理（款式、数量、价格等） ? 负责跟踪仓库产品更新信息，及时向客服等相关人员传达 2.3.7 物流发货? 按照要求对货物产品进行包装，负责发货等物流方面的事项，清点库存 ? 负责商品进库、出库，发货包装 ? 准确无误的核对面单与商品货号、数量等 ? 登记商品出库记录 ? 定期对库房进行盘点3 运营规划3.1 主要产品3.1.1 现有库存为

24、减少库存积压和加速旧货流通，提高资金回笼，公司将对以往库存及经销商、直营店等终端客户的退换货更换品牌，进行网上销售！针对旧货价格制定的问题，公司可根据所进入的平台档次（淘宝或者天猫）进行初期价格调研，或参考同档次产品网上销售价格，进行比对定价！3.1.2 XXX新面料由于XXX面料具有优质低价的优点，公司需根据面料特征进行服装款式的设计，因此，在利用网上平台销售时，则需考虑到服装生产的整个流程（从研发、计划、生产到最后的库存），因此，在电子商务平台中，则安排一个专门的人员对接产品的生产工作。3.2 店铺的上线及日常管理? 确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作 ? 细化买家须知内容，尽量做

25、到顾客可以自主购物? 美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明 ? 编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架3.3 营销活动? 首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售? 配合淘宝/天猫新店推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格 ? 设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量（根据不同平台，购置不同营销推广服务）3.4 售后问题? 委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作? 细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪 ? 不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件 ? 其他相关售后问题的3.5 配送及仓库管理? 仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架? 发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时；? 如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现4 项目实施进度为快速推进店子商务平台的投入运营，现以第一阶段电商平台筹备实施为核心，进行如下工作安排。另外，因详细规划暂未明确，具体作业人员和时间还有待补充。