工作总结与计划精选.docx

1、【必备】工作总结与方案七篇过去的一年是市场跌宕起伏、产品竞争异常剧烈的一年，也是历史上矿定销售任务（*万吨）最高的一年，在这一年当中*全体在矿领导和处领导的大力支持和指导下，团结协作、努力工作，圆满完成实任务。作为销售处一员，下面对个人20xx年工作总结和20xx年工作方案做如下汇报：一、20xx年工作总结1、销量任务完成，销量任务需要加劲。20xx年方案完成销量*吨，实际完成销量*吨，回款*万元，完成销售、回款双100%目标，但个人销量比方案销量减少*吨。 *#*粒减少原因。市场销量萎缩。肥减少原因。春季*市场由于种植结构调整，销量减少* 吨，秋季回补有限;节能减排导致厂里产量不够，市场投放

2、量减少* 吨。个人缺乏：如果产量能保证，可以增加销量*吨，与实际所需销量仍有*吨差距。销量不能按方案完成的主要原因为个人努力程度不够，市场容量没有得到有效拓展;不能有效遏制局部市场萎缩。2、根据实际情况开展市场开发和维护开发情况。鉴于*地区销量逐年萎缩，今年*肥开发重点放在*地区的蔬菜种植大户和寻找*用户。肥开发重点放在*复合肥生产厂家和农资经销商。维护情况。今年做了周边市场统一出库价格和关键几位经销商继续缴纳保证金政策等工作控制窜货。个人缺乏：有时候跟经销商的沟通不及时，不能及时处理市场发生的一些问题;市场开发和维护力度不够。3、竭尽全力搞好物流工作4、对内搞好团队协作，对外团结协作其它部门

3、。*团队是需要团结也是特别团结的团队，在我们的团队中既需要保证总体销售任务的完成，又要克服个人市场产品投放、运输均衡难题。在20xx年的销售工作中，大家展开广度、深度和密度全方位合作，每个人都任劳任怨、不辞辛苦，信息共享、物流共享，互相做其它方售前、售中、售后的效劳补充，从大局出发而不谋私利，共同想方法处理销售工作中出现的各种问题，最终保证了销售任务的顺利完成。在完成*内任务的同时，随时积极处理处长临时交代的其它工作任务。在同企业内*部门的合作中，以合理、适宜的方法沟通，维护了与各部门的良好合作关系，尽最大努力做到企业利润最大化。个人缺乏：在团队合作中奉献的力量较少，需要加倍努力;与领导沟通的

4、不够，有时不能很好理解领导意图;日常工作有时不够认真;与其它部门沟通方式和方法上需要进一步改良。5、妥善处理好客户关系在20xx年市场操作中，随时给客户提供需要的市场信息（非本公司重要信息）、廉价的物流等力所能及的帮助，及时处理了客户建议，满足了客户市场货物需求，平衡了企业与经销商关系，延续了企业与客户的良好合作关系。个人缺乏：销售理论比拟缺乏，对销售中发生的一些问题不能科学、有效分析和解决;对客户的自我营销做的不到位，影响力小;工作目标不够明确，相关工作做的细致程度不够。6、其它相关工作同步走信息在销售中占有很重要的位置，内部我们及时了解企业内部的产品产量和质量情况，对外部通过市场调查、网络

5、等各种手段收集市场相关竞争品的各种情况，为企业调整生产、确定市场价格以及其它相关决策提供了可靠的参考依据。个人缺乏：相关信息工作做得不够细致，信息分析手段缺乏，不能全方位提供销售所需信息资料。二、20xx年工作方案20xx年方案生产*万吨。对于20xx年个人区域的销量，可以参考20xx年实际销量来操作。20xx年工作方案如下：1、销售任务继续完成。2、市场信息收集更完善。3、渠道改善再进步。4、市场宣传和促进求思路。5、想方设法提高个人素质和能力。不积跬步，无以至千里;不积小流，无以成江海。20xx年方案强化产品知识学习，做到最了解产品，更了解产品;系统学习营销知识，做销售的专业人员，专业的销

6、售人员;培养完善自身沟通和表达能力，更细致、认真地完成领导交办的任何工作，更全面考虑日常工作，以提高自身素质来提高销售处整体素质。工作方案：1、做好客人的咨询、接待、合同登记。微笑效劳始终，接待客人或答复客人的咨询时，熟练运用“您好、欢送光临、谢谢、请稍等、对不起、欢送再来、请慢走等礼貌用语。2、热情接听，制定来电来函记录，受理客人预订、来电、来函时，做到纪录准确、转达及时快捷。3、熟知各类线路产品的特征、考前须知和价格等信息，能快速熟练地为客户做好解答。4、详细记录现金日记账，及时报财务。5、每天按时搞好前台卫生清洁，营造清新整洁的窗口形象。6、整理会员档案，经常主动给会员打，做好出团游客回

7、访。7、配合其他各部门工作，为公司最新活动和线路做好宣传推广，接到团队及时转到业务部门。8、完成领导交办的其他临时工作任务。前台目前存在的问题和解决建议：1、价格总表。由于旅游产品价格变动频繁，排期也不固定，于是，价格总表就是前台销售的指南针。最好有长线和短线价格表分开，加上签证或护照办理价格表等等。表格包括线路名称、大人价格、小孩价格、出团排期、备注等等。前台人员必须时刻都要翻开这些表，特别是在接听时，随时可以查看线路的价格和出团日期。2、行程。各条线路的每天具体安排和参观景点，酒店安排，含餐情况，交通情况。以及该线路的一些考前须知。前台人员要熟悉每条线路的行程，并且对于行程所涉及的城市、景

8、点、风土人情、气候等有所了解。因为客人当决定参团的时候，最多咨询的就是行程的内容了。对于每条行程的酒店情况、航班情况、含餐情况必须清楚明确。3、游客出游意向登记表。如果游客在咨询时愿意留下他们的联系，那么说明他出游的意向非常强烈并且很有可能选择我们旅行社。登记表分为咨询日期、游客姓名、联系，出游线路、出游日期、出游人数、说明、经手人、跟踪状态等等。跟踪状态分为成行、取消、推迟等。4、机票卡。现在机票出票和记账以及收账都是非常混乱的，必须要保证卡里充足的备用金，每个月应该要查账核对余额和利润。开拓市场，对内狠抓生产管理、保证质量，以市场为导向，面对今年全球性金融危机的挑战，抢抓机遇，销售部全体人

9、员团结拼搏，齐心协力完成了本年度的销售工作任务，现将本年度工作总结如下：一、20xx年销售情况20xx年我们公司在北京、上海等展览会和惠聪、发现资源等专业杂志推广后，我公司的xx牌产品已有一定的知名度，国内外的客户对我们的产品都有了一定的认识和了解。20xx年度老板给销售部定下*万元的销售额，我们销售部完成了全年累计销售总额*万元，产销率95%，货款回收率98%。二、加强业务培训，提高综合素质。产品销售部肩负的是公司全部产品的销售，责任之重大、任务之艰巨，可想而知。建立一支能征善战的高素质的销售队伍对完成公司年度销售任务至关重要。“工欲善其事，必先利其器，本着提高销售人员综合业务素质这一目标，

10、销售部全体人员必须开展职业技能培训，使销售业务知识得以进一步提高。今年公司添用了网络版速达3000财务管理软件，销售和财务管理可以清晰的及时性反映出来。我们销售人员是在xx市xxxx科技的培训下学习成长的，所学习的专业知识和公司内部信息都是保密的，大家必须持有职业道德。老板是率领销售部的最高领导者，希望加强对我们员工的监督、批评和专业指导，让我们销售人员学习更多的专业知识，提升技术职能和自我增值。20xx年我学习了iso内部审核培训和会计专业知识培训，并获得了国家认可的证书。这一年来我们利用学习到的管理知识、方法在我们公司生产管理中充分实践，其显示效果是满意的。三、构建营销网络，培育销售典型。

11、麦克风线材销售是我公司产品销售部工作的重点，销售形势的好坏将直接影响公司经济效益的上下。一年来，产品销售部坚持稳固老市场、培育新市场、开展市场空间、挖掘潜在市场，利用我公司的品牌著名度带动产品销售，建成了以xx本地为主体，辐射全省乃之全国的销售网络格局。四、关注行业动态，把握市场信息。随着电子产品行业之间日趋严酷的市场竞争局面，信息在市场营销过程中所起的作用越来越重要，信息就是效益。销售部密切关注市场动态，把握商机，向信息要效益，并把市场调研和信息的收集、分析、整理工作制度化、标准化、经常化。产品销售部通过市场调查、业务洽谈、报刊杂志、行业协会以及计算机网络等方式与途径建立了稳定可靠的信息渠道

12、，密切关注行业开展趋势；建立客户档案、厂家档案，努力作好根底信息的收集；要根据市场情况积极派驻业务人员对国内各销售市场动态跟踪把握。五、再接再厉，迎接新的挑战。回首一年来，我们销售部全体业务人员吃苦耐劳，积极进取，团结协作取得了良好的.销售业绩。成绩属于过去，展望未来，摆在销售部面前的路更长，困难更大，任务更艰巨。我们销售部全体业务人员一致表示，一定要在20xx年发挥工作的积极性、主动性、创造性，履行好自己的岗位职责，全力以赴做好20xx年度的销售工作，要深入了解电子行业动态，要进一步开拓和稳固国内市场，为公司创造更高的销售业绩。福牛迎春，祝我们xxxx科技在20xx年的销售业绩更上一层楼，走

13、在电子行业的尖端，向我们的理想靠拢。一、首先要明确对财务主管的要求1.系统地掌握会计理论知识和相关专业知识，根本了解国内外财会理论研究最新动态;2.熟悉会计及相关的法律、法规，具有较高的政策水平;3.有制定行业财会制度，主持一个地区、一个行业或一个大中型企业或事业单位会计工作的经历;4.具有丰富的实务工作经验，精通业务，有解决实际工作中复杂的会计问题的能力，并参与本行业或单位管理决策，取得显著的成绩;5.有较强的会计理论水平，公开发表、出版有较高水平的论文、著作;6.有培养会计专业技术人员和指导会计师工作的能力;7.有运用外语获取信息和进行学术交流活动以及运用计算机处理有关信息;8.具有良好的

14、职业道德和敬业精神。所以我们写自己总结的时候就要围绕着这些来写。主要写自己的专业知识到达了什么层次，制定了什么制度，培养了什么人才，并且一定要说自己具备了一定的管理才能。二、再说真话的前提下，如何更好地描写我们的才能?我认为应该按财务主管的要求来写自己所作的工作，财务主管都作了什么呢?都是怎么做的呢?把自己的实际工作中的业务融合这些合格主管所作，相信大家都会写出好的业绩的。如何成为合格的财务主管做好财务主管应具备的素质道德素质诚信第一、操守为重 敬业爱岗 同舟共济、以企业为家知识素质微观与宏观经济学知识 熟练掌握会计知识 相关的专业知识 了解企业各方面全盘知识职业素质对上司：要认真的担负起自己

15、的责任。尊重并执行上司的决定。欢送上司的指导与培养。以自己的实际工作为上司排忧解难。对下属：要予以帮助、扶持。给他们以成长和锻炼的时机。搞好与下属的关系，提倡团队精神。充分调动他们的工作积极性，共同完成理财重任。协助下属到达他们的工作目标。保持充分精力，乐观与自信，让你的下属在困难情况下保持昂扬的斗志。XX年已然过去，在这一年内有好多工作中得到的知识与经验，从中得知我个人本身的各种缺乏之处。总结知识、成功案例、工作失误、等事件，望来年一一拟补缺乏之处。一、思想方面：工作中，有时会因为家庭个人原因影响到工作，有时会因为个人工作中的挫折影响工作。因为这些原因的失误也很多，比方中国第一商城的b座19

16、b的房子的事情的个人情绪的关系。导致最后房屋出租都不通过我公司。失误很多，希望明年我个人改良思想方面的个人看法，提高个人的自身素质，要做到遇事不急不慌，说话语速放慢，沟通简单精确。二、切客户方面：因为有时个人的贪婪问题，今年切客户方面做的很不到位。有时自己给自己找借口。导致客户没切成，与外中介成交。每当到成交后我才得知到自己的错误与公司的损失。望XX年在重做起来，做好每个客户的工作。三、老客户方面：今年老客户放做个人感觉还是有点欠缺的，XX年要做到。与每个与我接触过或者同事接触过的客户做成朋友，密切联系，以备后续工作。四、同事方面：有时因个人情绪问题，导致不是与每个同事关系不是特别好，有时因个

17、人情绪问题，说话得罪过同事们。XX个人必须克服个人感情，与每个同事都做成好朋友好哥们，以备后期合作的愈快，给公司带来最大的利益。XX年个人对着自己有极大的信息做好每一件事情，处理好每一件房子的后期工作，做到接触过的业主，让他们对我们的认可，让他们对我们的信任做到最好。明年目标我个人的心愿就是想把父母接到北京来生活，所以个人的压力就是要加大，当然就是要收入加大。如何加大呢？我个人对自己的方案为：一、月薪每月保证过万元的收入。二、每月休息不能超过两天，如无事情，不能休息。绝不迟到。绝不矿工。三、个人保证自己的工作环境的卫生与整洁，监督各位同事的卫生，到达温馨的干净的整洁的办公室。四、新老客户的维护

18、与开发做到最好。五、学习管理，把整个一商部门的同事的工作心态与工作知识方面做到更完美。以此提高工作水平，扬长避短，以饱满的精神状态来迎接新的挑战。取长补短，向其他同事相互交流好的工作经验，争取XX年的工作更上一个新台阶。最后提前祝公司领导以及每位可爱的同事新年快乐。20xx年我公司各部门都取得了可喜的成就，作为公司出纳，我在收付、反映、监督、管理四个方面尽到了应尽的职责，特别是在非典期间，仍按时到银行保险等公共场合办理业务。在过去的一年里在不断改善工作方式方法的同时，顺利完成如下工作：一、开学期间日常工作：1、与银行相关部门联系，井然有序地完成了职工工资发放工作。2、清理客户欠费名单，并与各个

19、相关部门通力合作，共同完成欠费的催收工作。3、核对保险名单，与保险公司办理好交接手续，完成对我公司职工的意外伤害险的投保工作。4、做好20xx年各种财务报表及统计报表，并及时送交相关主管部门。二、其他工作1、迎接公司评估，准备所需财务相关材料，及时送交办公室。2、为迎接审计部门对我公司帐务情况的检查工作，做好前期自查自纠工作，对检查中可能出现的问题做好统计，并提交领导审阅。3按照公司部署，做好了社会公益活动及困难职工救济工作。在本年度工作中1、严格执行现金管理和结算制度，定期向会计核对现金与帐目，发现现金金额不符，做到及时汇报，及时处理。2、及时收回公司各项收入，开出收据，及时收回现金存入银行

20、，从无坐支现金。3、根据会计提供的依据，及时发放教工工资和其它应发放的经费。4、坚持财务手续，严格审核算发票上必须有经手人、验收人、审批人签字方可报帐，对不符手续的发票不付款。20xx年的工作可以提炼出三个关键词即探索、忙碌与遗憾。营销部成立至今，我们一直在学习，在摸索。在寻找符合酒店自身条件的营销模式。然而又由于整年我们接待了大量的会议，使得我们整年都很忙碌。由于人力缺乏，精力有限，我们在顾及会议接待的同时，没有做到真正的营销。这是我们遗憾的地方。转眼又到了年底，是该停下来总结一下了。现在将20xx年的工作总结如下一、营销部主要完成工作1、会议接待方面营销部至成立之初，酒店领导就将会议接待的

21、完成情况确立为考核营销部工作的重要指标，为此营销部力求重点突破，全力以赴以确保全年经营目标的完成。营销部克服了人员缺乏，工作量大，会议场地局限及相关设施设备老化等诸多困难，圆满完成年初制定的11万的经营目标。截止到11月30日，会议的总收入到达元（会议场租元、横幅及水牌1370元、其它1999元）12月会议收入参照11月估算，全年会议收入有望突破18万（在会议接待量上升的情况下，工商银行全年的会议量相较上年却有较大幅度的减少，共计消费 1.5万左右）。这一成绩的取得除了营销部两位成员之间的精诚团结与密切合作之外，离不开酒店所有领导的正确领导与关心，更离不开其他部门同事的大力支持与帮助。20xx

22、年围绕更好地吸引顾客，引导顾客消费，在征得酒店领导同意的情况下，营销部在会议接待的硬件配置方面做了如下努力：A、由于会议室的桌椅大局部已经破顺，加之原有的桌椅数量也无法满足大型会议的需求，为改变现状添置了80把新的会议椅、10条会议桌、18块新台布。B、电器方面添置了一组无线话筒、一个投影仪、两个无线路由器；C、教育的培训会议期间，由于需要多个分组教室，我们将闲置的办公室（包括自己的办公室）及时清理出来，以保障会议的成功举行。2、客户的开发与维护A、客户开发：20xx年营销部新开发个人和商务公司协议客户30个，与13个协议到期客户续签了协议。重新签订了3家单位的资信协议。新签订5家网络订房公司

23、艺龙网、移动12580、电信中国航信、亿客栈等（网络订房这一块，主要的客源还是来自三大巨头即携程、艺龙、同程。20xx年1至10月份，酒店通过订房网预订入住的各类房间总数为249间）。B、客户的维护：首先将原有的客户资料进行分类存档，对处于休眠状态的协议客户一一进行拜访。通过拜访了解到顾客不来消费的原因大概有以下几个方面的原因一是由于公司办公地点搬迁于是就近选择合作的酒店、二是公司更换了负责外联的负责人、三是主观觉得酒店设施设备过于陈旧而放弃合作、四是只为某一次合作的优惠价格而临时签订协议，之后并无继续合作的时机。第二个方面就是在符合条件的宾客中，选取局部忠实客户开展成金卡客户。20xx年共计

24、发放金卡17张（工行王俊、陈艾云、北科公司陈洪伟等）3、旅游市场的整体开发一直以来，酒店与旅行社几乎不存在合作，今年营销部在这一方面可谓取得重大突破。四月份开始酒店陆续开始与中青旅、景湘国旅、湘西国旅合作。截止11月30日，酒店共接待旅行社用房 383.5间（旅行社一直实行的16免1，全陪半价，所以旅行社实际使用酒店客房400间左右），共计为酒店客房带来的收入为57929元（平均房价约为145元/间） 除旅行社外，20xx年营销部与普通商务公司间的合作也取得了一定的成绩。四月份起，陆续接待了诸如阳光人寿、采煤技术研讨、萧氏宗亲会、舍得酒业等先后19批次的团队，共计使用酒店客房1034间。实现房

25、费收入元（平均房价为199元/间） 20xx年1月至11月期间，通过营销部预订的各类宴席，团队用餐共计在餐饮消费的金额为余元（其中由会议所带来的餐饮收入为元）。全年必将超过30万。这一成绩为酒店整体经营目标的完成做出了相应的奉献。二、营销部在工作中存在的缺乏1、在把握市场动向，应对市场变化方面的能力有所欠缺；营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门，是酒店提高声誉，树立良好形象的一个重要窗口。它对经营决策，制定营销方案起到参谋和助手的作用。然而由于不善于扑捉市场动向，加之获取信息的渠道单一或者是对市场信息的关注度不够，所以在应对整个旅游市场的变化方面显得比拟生涩。最突出的例子是失去20

26、xx年长沙市政府采购会议定点单位的资格。主要就是由于没有关注到相关信息的发布而直接错失投标的时机。在此，我们要作深刻的检讨。另一个方面的缺乏表现在无法根据目标市场、季节的变化制定出相应的营销策略。2、与宾客间的互动缺乏营销部在日常的工作中，除了会议接待的过程中有较少的与顾客面对面交流的时间，其它几乎没有时机与宾客交流。或者说存在这样的时机我们在无意间就放过了。我们无法知道顾客需要什么，无法获得宾客在酒店消费的直观感受，甚至有投诉或建议宾客都有可能找不到表达的对象。这样就很难给宾客创造宾至如归，温馨如家的消费体验。这一方面恰恰被我们在日常工作中忽略掉了。3、新兴市场与新客户的开发力度不够20xx

27、年营销部虽然在旅行社团队与会议团队的接待量上相较以往有了长足的进步，但总体而言力度不够，还应该有较大的上升空间，旅行团的房费收入占全年房费收入的比例还不到1%，会议团队与旅行团共同的房费收入占酒店房费收入的比例也不到 3.5%，全年开发新协议客户的数量更是屈指可数。在长沙酒店业竞争白热化的情况下，原有的目标消费群体几乎被瓜分殆尽，这种情况下就要求我们要不遗余力开发新的客户，寻找新兴的消费市场。很显然，营销部在这方面投入的精力是不够的。三、20xx年工作方案1、努力使散客的入住率上一个台阶20xx年，营销部的主要工作之一将放在提高散客入住率上。我们拥有大多数酒店不具备的优势，那就是良好的区位优势

28、与便利的交通条件。我们会利用所有可能的工具（网络、报刊、杂志及短消息的应用） 加大对酒店的宣传力度。力争全年在散客的入住率上有较大提高。2、加强与各大旅行社间联系20xx年营销部拟定在旅游黄金周到来之前，利用周末的休息时间，到省内几大著名的旅游城市（张家界、吉首、衡阳、岳阳、韶山等） 进行走访，与地州市的各大旅行社之间建立起长期的合作关系，使得这些旅行社有意向将团队安排到我们酒店，以确保酒店客房的收入。3、加强主题、价格、渠道营销策略的应用20xx年营销部会根据不同的节日、不同的季节制定相应的营销方案，综合运用价格、产品及渠道策略将酒店的客房，餐饮组合销售。使酒店在竞争中始终处于主动的地位，以

29、最大限度的吸引顾客，从而保障酒店经营目标的完成。4、加强部门间的沟通协作建立良好的沟通机制是有效实施营销方案和完美效劳顾客的保障。因此营销部会一如既往地积极主动地与各部门进行沟通协作，相互配合。以一个整体面对顾客，充分发挥酒店整体营销活力，创造最正确效益。5、具体的目标明确A、会议方案收入为13万，理想目标是完成15万。B、会议团队、旅行团队的总收入力争到达45万。C、由营销部带来的餐饮收入突破40万新的一年，我们必将继续探索，继续学习，我们希望又会有忙碌而充实的一年，但是明年再回过头来总结的时候，我们希望不再留有遗憾。我们不奢望尽善尽美，但希望营销部在新的一年里，各项工作都有起色，有突破，有创新，最终当然要有不错的业绩。我始终坚信天道酬勤，有付出，就一定会有丰硕的成果等着大家