北京最新导游考试综合卷.doc

1、 2011年全国导游人员（北京地区） 导游综合知识模拟试卷一、 判断题(请判断下列表述是否正确。如果正确，在题后的括号内写“对”；如果错误，在题后的括号内写“错”。每题1分，共60分)1、 世界旅游日定为每年9月27日。（ ）2、 申请设立经营国内旅游业务和出境旅游业务的旅行社，应向所在地省、自治区、直辖市旅游行政管理部门申请（ ）3、 外资国际旅行社，可经营出境旅游业务（）4、 经我国当地旅游局批准，国际旅行社可以组织中国境内居民到与我国接壤的边境地区进行旅游。（）5、 只有对游客产生吸引力，使之产生兴趣的自然界和人类社会，才可能成为旅游资源，所有旅游资源是发展旅游业的基本条件（ ） 6、

2、旅游商品是由实物和服务综合构成,向旅游者销售的旅游项目,其特征是服务成为产品构成题,其具体展示主要有线路、活动和食宿。（）7、 以饭店为代表的住宿业的建设总体水平是衡量一个国家（地区）旅游接待能力的重要依据，也在旅游创收中发挥着重要作用。（）8、 申请设立经营出境业务的旅行社，应向国务院旅游行政主管部门或者其委托的省、自治区、直辖市旅游行政管理部门提出申请。（ ）9、 9人以上（含9人）称之为团队报价旅游，9人以下（不含9人）称之为散客包价旅游.( )10、 旅游客源地大多数是经济发展水平低的国家和地区。（ ）11、 旅行社可以以低于旅游成本的报价招徕旅游者，但是应适度。（ ）12、 经全部客

3、人统一，旅行社可以在旅游合同约定之外提供其他有偿服务。（ ）13、 选择性旅游也可称之为小包价旅游。（ ）14、 小包价旅游的客人费用一律现付。（ ）15、 导游人员为旅游者提供导游服务必须受旅行社委派，否则不能私自接待旅游者.( )16、 导游服务的范围是指导游人员向旅游者提供的服务内容,大体可以归纳为两类,导游服务和讲解服务.( ) 17、 导游服务群体三成员是旅游服务各方面关系的协调者和旅游过程中各种问题的处理者.( )18、 相互尊重,相互体谅,求同存异使人际关系特别是涉外关系中共同遵循的基本准则之一.( )19、 依据导游的合理和可能的原则,对于客人提出的合理要求,导游一定不折不扣予

4、以满足.( )20、 执行旅游合同是导游服务集体三成员的共同任务,是他们协作共事的基本基础.()21、 旅游者的投诉涉及某家餐馆提供饭菜的质量问题，应转送有关部门处理，由餐馆向旅游者赔礼道歉，或依法承担赔偿责任，这样的投诉通常与旅行社无关。（）22、 旅游资源是发展旅游业的基本条件，为了旅游业的持续发展，我们要重视旅游资源的合理开发，更要强调对旅游资源的保护。（）23、 凡希望从事导游业务活动的中国公民都必须按规定参加导游人员资格考试，考试合格者就可以获得导游证，从事导游业务活动。（）24、 一国公民进入另一个主权国家，若不知道如何选择海关通道时，最好选择申请通道通关，以免麻烦。（）25、 “

5、诚信第一，游客至上”是导游人员的职业道德规范之一，“游客至上”是旅游服务行业的座右铭，导游人员应尽的责任。所以，导游在带团过程中要维护游客的利益，尽力满足游客的要求。（）26、 旅行社的经营规范规定，严禁旅行社超范围经营，旅游项目不得有损害国家利益和民族尊严的内容，也不得有迷信，赌博的内容。（）27、 一个入境旅游团的的导游服务集体三成员代表着各自旅行社的利益，但他们有共同的服务对象，有共同的国家利益，所以他们应该协作办事，向旅游者提供优质的导游服务。（）28、 导游人员应自始至终将维护旅游者的合法权益作为自己的服务准则，并据此对其他旅游服务的供给进行监督，处理旅游过程中发生的问题。（ ）29

6、、 旅游团抵京后，团内一位游客找到地陪，提出希望他的一个朋友在京随团活动。地陪导游向游客讲清旅游者亲朋随团活动的相关规定，游客接受后就协助其朋友办理随团手续。（）30、 导游服务的经济属性要求导游人员树立商品经济的观念，把提高导游服务质量与提高经济效益结合起来。（ ）31、 随着科技的发展，图文声像导游在导游服务中的作用将会进一步加强，有逐渐取代实地口语导游的趋势。（）32、 旅行社的经营范围包括：入境旅游业务、出境旅游业务、国内旅游业务。外资旅行社不得经营出境旅游业务。（）33、 在校大学生小王参加导游资格考试并取得导游人员资格证领证的第二天，便为某来京旅游团担任导游员，后受到行政处罚，对此

7、，小王有申请复议的权利。（）34、 导游人员应当严格按照旅游接待计划安排旅行、游览活动，不得擅自增减旅游项目或者中止导游活动，因此，导游人员在任何情况下都无权变更接待计划。（）35、 导游员在带团过程中，发现某外国游客携带的很先进，在征得其统一的情况下以原价获得，尽管如此，此导游员仍要受到处罚。（）36、 人的美分为心灵美和气质美，仪容仪表美是外在的，因此，导游员应该注重心灵美和气质美的培养，而不要可以的装饰外表。37、 开发旅游资源应该更多考虑经济效益功能，以求推动地区的经济发展。（）38、 国家通过立法保护、行政保护、司法保护来保护游客的合法权益。选择行政保护还是司法保护，决定权在权益受到

8、侵害的游客。（ ）39、 北京市旅游管理条例要求旅游行政部门接到旅游者投诉后，决定受理的，应当在45日内做出处理决定，并答复投诉者。（）40、 英国人托马斯?库克为后人创下了许多组织旅游活动的成功模式，世人公认他是世界现代旅游业的创始人。41、 导游人员管理条例规定，参加导游资格考试的考生必须是中国公民，包括大陆居民和港澳台军民，但不包括华侨。（）42、 地陪接待团队和散客时，要与旅游者商讨日程安排，活动计划已经确定，一般不轻易更改。（ ）43、 旅客携带文物入境，如需附带出境，须向 海关详细说明。（ ）44、 银行家陈光甫先生开创了中国近代旅游业。（）45、 旅游者要求单独外出购物，只要有空

9、余时间，导游人员一般不应阻止。（）46、 中国共产党第十七届三中全会月日至日在北京举行，全会通过了中共中央关于推进农村改革发展若干重大问题的决定。47、 旅游行政管理部门有权对已经获得导游人员资格证但患有开放性肺结核的人不发给导游证，并书面通知本人。（ ）48、 全陪带领国内外旅游团在中国境内旅行游览，然而他不是旅游者。（ ）49、 入境旅游团中有人提出希望更多了解中国民族音乐和民间艺术的要求，地陪和全陪商量后从商店进了一些相关物品并以市场价格向游客销售，游客很满意。（）50、 某导游员外语水平很高，既当全陪又任领队，他认为两者的工作基本相同，区别在于他带领是入境旅游团还是出境旅游团。（）51

10、、全陪带团来到家乡，与领队商量后离团一天回家探视父母，后被告发，说他犯了“中止导游活动”的错误。（ ）52、全团旅游者 要求调换文娱活动项目，地接应报告旅行社，积极协助调换，但在办妥之前，地陪不能轻易许诺。（ ）53、旅游团有两位游客要求住更高星级的酒店，他们愿意支付房费差价，想去的高星级酒店有空房，地陪在报告地接社后就可以满足他们的要求。（ ）54、我国的紧急报警（110、109、120、122）将于2008年底统一并入110。（ ）55、旅行社责任险是强制险，旅游意外保险是自愿保险，两种保险费都由旅游者在与组团社签订旅游合同时一次性支付。（ ）56、一入境旅游团计划在北京游览3天后去另一地

11、2天，然后回北京出境，团中大多数成员要求延长在北京的活动而不去下一站，这对北京地接有利，但旅游社还是拒绝了。（ ）57、安排旅游者的文娱活动，主要是为了让他们欢乐，不必过多考虑其它因素。（ ）58、我国沿海地区居民组团去云贵地区，旅游路线上如有不对外开放的地方，全陪要提醒组团社事先办妥旅行证。（ ）59、穿着走了半小时的旅游鞋，即使擦干净后也不能退换，但戴了半天的珍珠项链擦干净后可以退换。（）60、在导游服务中，导游人员一定要贯彻“双胜原则”，不要与旅游者争强好胜，有时即使出现原则问题，若与旅游活动无关，就不一定要辨明是非。（ ）二、 单项选择题（下列各题后的选项中只有一项是正确的，请在题后括

12、号内填写正确选项的字母符号，每题1分，共50分）61、“改革开放”方针确定于中国共产党十一届三中全会，今年，我国改革开放已（ ）年。 A43年 B33年 C30 年 D35年 62、导游人员为旅游者服务时始终精神饱满，热情友好，与旅游者相处时永远笑口常开，这体现了导游人员必须具有：（ ） A良好的服务意识B理性的心理素质C正确的心理状态D高超的服务技能63、为旅游者提供导游服务时，导游人员的头等重要责任是：（ ） A满足旅游者的正当要求 B努力让旅游者满足 C帮助旅游者获得美的享受 D保护旅游者的生命财产安全。64、北京奥运会与2008年8月8日晚8时开幕，此时，下一届奥运会的举办地伦敦的地方

13、时间为：（ ） A8日早晨7时 B8日中午12时 C9日凌晨4时 D9日上午9时65、导游人员的下列违规行为中虽然只扣6分，但情节严重的，要吊销导游证，还要处罚派出旅行社的违规行为是：（ ）A 欺骗、胁迫旅游者消费B擅自中止导游活动C向旅游者索要小费D私自承揽导游业务 66、法国旅游团入住一家四星级酒店，地陪在介绍酒店时应告诉游客，从酒店房间往家里打电话要加收服务费，即话费的：（ ） A20% B15% C12% D10%67、我国被世界旅游组织评为世界上最受欢迎的旅游目的地国是在：（ ） A2004年 B2005年 C2006年 D2007年 68、导游人员若对旅游者厚此薄彼，以地位取人，以

14、钱取人或以肤色取人，是绝对不允许的。若这样做就违背了导游人员职业道德中的：（ ） A游客至上标准 B文明服务标准 C诚信服务标准 D一视同仁标准 69、旅游团抵京，上一站通知了北京的地接社，但北京地接社没有通知地陪，旅游团抵京时无人接站，全陪带旅游团去了计划下塌饭店，地陪准时去接站，但没有旅游团，请问发生了什么事故。（ ） A空接事故 B漏接事故 C空接在前，漏接在后 D漏接在前，空接在后 70、摄氏24度等于华氏：（ ） A73.4度 B75.5度 C77.0度 D78.8度 71、礼节礼貌的核心是：（ ） A平等 B诚信 C尊重 D文明 72、因某种原因，旅游团被迫延长在一地的行程，导游人

15、员要尽力不让旅游者：（ ） A感到吃亏太多 B感到浪费时间 C感到被旅行社耍弄 D投诉索赔 73、一次造成旅游者重伤或经济损失8万元的事故是 ：（ ） A特大事故 B重大事故 C特殊事故 D一般事故 74、导游人员应努力为旅游者提供优质的导游服务，而优质的服务的前提和保证是：（ ） A规范化服务 B文明服务 C特殊事故 D一般事故 75、天安门广场占地面积44万平方米，相当于 ：（ ） A660亩 B675亩 C750亩 D780亩 76、旅游团抵京后用第一餐，多数游客要求喝红星二锅头，地陪满足了他们，因为是第一餐，所以白酒的费用由：（ ） A地陪支付 B地接社支付 C全陪支付 D游客支付 7

16、7、旅行社安排旅游团在当地的购物次数和时间的依据是：（ ） A旅游者的购物要求B活动日程的松紧C旅游接待计D当地特产的多寡 78、一位有癅疾的老人在旅行社签约时说明了自己的病情，旅行社接受并答应照顾，旅游期间老人不幸病故，家属提出索赔，结果是 ：（ ） A获赔偿 B获部分赔偿 C未获赔偿 D退换全部综合服务费 79、外国旅游团在入境站核定日程后，全陪要与领队核对签证，即核对旅游者的签证是否与旅游团的：（ ） A接待计划一致 B在华日程一致 C旅游合同一致 D日程安排一致 80.地陪首次导游是在（ ）。A.旅游车离开机场后 B.首次景点导游 C.分发旅游宣传品 D.首次风光导游81.用凝练的语言

17、概括所游览景点饿独特之处给游客留下突出印象的导游手法称为（ ）。A.悬念法 B.概述法 C.突出重点法 D.画龙点睛法82.导游人员在进行散客送站服务时，须提前多少小时与散客联系（ ）。 A.12小时 B.24小时 C.18小时 D.36小时83.行李确系丢失，根据中国民航的规定行李丢失多少天可以进行索赔（ ）。A.15天 B.30天 C.60天 D.90天84.按照班期时刻表和规定的航线定机型，定日期，定时刻的飞行是（ ）。A.加班飞行 B.不定期航班飞行 C.季节性航班飞行 D.班期飞行85.导游人员根据不同的游客文化层次和审美情趣进行有针对性的导游讲解并回答问题以满足他们的精神需求这表现

18、在导游服务特点的（ ）。A.复杂多变化 B.跨文化性 C.诱惑性 D.独立性强86.导游人员资格考试合格者由组织考试的旅游行政部门在考试结束之日起多长时间内颁发导游人员资格证（ ）。A.15日 B.30日 C.15个工作日 D.30个工作日87.导游人员私自承揽业务情节严重的应由哪个部门吊销导游证（ ）。A.国家旅游局 B.所在旅行社 C.人民政府 D.地方旅游局88.如旅游团去参观某单位则参观的时间应（ ）。A.国家单位短些，其他长些 B.宜长不宜短 C.国家单位长些，其他短些 D.宜短不宜长89.如个别旅游者提出有关国家统一，歪曲历史等原则性问题导游人员要（ ）。A.正面回答 B.冷处理

19、C.不可意气用事 D.避免正面冲突90.在一地延长或缩短行程超过多长时间必须及时通知下一站（ ）。A.半天 B.1天 C.2天 D.3天91.旅游者依法享有依照我国有关法律的规定按照法定程序成立社会团体以维护自身合法权益的权利是（ ）。A.求偿权 B.结社权 C.自主选择权 D.安全保障权92.旅游投诉时效期为（ ）。A.30天 B.40天 C.60天 D.90天93.旅行社为旅游者办理意外保险金额不得低于（ ）。A.入境30万元出境30万元国内15万元 B.入境16万元出境16万元国内8万元C.入境16万元出境16万元国内10万元 D.入境30万元出境30万元国内10万元94.旅游目的地一般

20、是根据游客自己的什么条件选择的（ ）。A.旅游动机和旅游需要 B.旅游需要和经济实力 C.经济实力和闲暇时间 D.旅游动机和经济实力95.导游服务的三要素语言，知识和（ ）。A.技能 B.技巧 C.文化底蕴 D.文凭96在旅游从业人员的德智体美四种素质中，德是旅游从业人员最基本的要求，德包括 。A业务素质和心理素质 B政治素质和文化素质 C政治素质和品德素质 D道德素质和文化素质97.无正当理由要求途中退团的导游人员就要（ ）。A.问明原因 B.做好劝说工作 C.告知服务费不退 D.耐心解释 97.100公顷等于（ ）。A.1000亩 B.2000亩 C.1500亩 D.1200亩99.来自传

21、染病疫区的人员无国际预防接种证书者将由什么部门留验（ ）。A.边防检疫站 B.公安 C.国境卫生检疫站 D.海关100.旅客误机，需在原航班飞机起飞时间的( )前进行误机确认。A.当日24时 B.次日24时 C.次日中午12时 D.次日上午6时101.旅游团中一老年游客重病，要求乘飞机去s市治疗。对此导游人员要告知航空公司的有关规定( )A.重病者不准乘飞机旅行B.需购买两张全程票并有专人陪同C.持有医院出具的适于乘机的证明，经航空公司同意就可购票乘机D.购买相应保险后方可乘机旅行102.2006年10月举行的中国共产党十六届六中全会决定党的十七次全国代表大会将于( )召开。A.2007年上半

22、年 B.2008年上半年 C.2007年下半年 D.2008年下半年103.从旅游发展的历程看，一个国家旅游发展的基础是( )。A.国内旅游 B入境旅游 C出境旅游 D.发达国家是出境旅游，欠发达国家是入境旅游104.以饭店为代表的住宿业治安管理的担当者是( )。A.住宿业管理部门 B.城管部门 C.公安部门 D.武警部门105.为让旅游者情绪高、游兴浓、精力充沛地投入旅游活动，达到预期的旅 游目的，导游人员要努力使自己成为旅游者情绪的( )。A.组织者 B.主导者 C.调解者 D.调节者106.导游人员在丢失导游证申请补发期间，正确的做法是( )。A.继续导游活动，因为他是导游人员 B.停止

23、导游活动，因为他没有导游证C.持当地旅游局开具的导游证遗失证明继续进行导游活动D.持当地旅游局颁发的临时导游证继续进行导游活动107.对旅游者的小额行李物品损失的赔偿，旅行社应与承保的保险公司在保险条款中做出规定，在约定额内可由( )先垫付，之后办理理赔手续。A.旅行社 B.导游人员 C.旅游者 D.损坏行李物品的负责人108.当外国旅游团的领队与旅游者发生纠纷时，中方导游人员应采取的正确态度是( )。A.站在领队的立场上进行调解 B.站在游客的立场上进行调解 C.一般不介入 D.顾全大局，积极调解109.中国内地居民进入香港，须在边防检查站交验的有效证件是( ) A.中华人民共和国居民身份证

24、 B.中华人民共和国边境通行证 C.中华人民共和国人出境通行证 D.特别行政区通行证110.中国旅游日是每年的( )。A.5月19日 B.9月15日 C.9月27日 D.9月26日三、 多项选择题（下列各题的选项至少有两项是符合题意的，请在题后的括号内填写所有正确选项的字母符号。少选、多选、错选、全选不得分。每题2分，共40分）111.为避免人为因素致使旅游者生病，导游人员应( )。A.活动安排留有余地，注意劳逸结合 B.提醒旅游者注意饮食卫生 C随身携带常用急救药物 D.及时预报天气变化并提醒游客增减衣服 E.合理安排老年游客的参观游览活动112.导游人员应劝阻旅游者进行的活动是( )。 A

25、.在计划景点游览活动 B.旅游团快离开时去看望朋友 C.晚饭后去看夜景 D.在天然水域游泳 E.骑自行车游览市容113.如遇个别人境旅游者攻击、诬蔑我国的政策，导游人员应予以严正驳斥，驳斥时要( ) A.理直气壮 B.求同存异 C.观点鲜明 D有理有据 E让其认错114.下列选项中属于导游服务特点的几个选项是( ) A.经济性 B诱惑性 C.独立性 D复杂多变 E脑体高度结合115.为向旅游者提供高质量的导游服务,导游人员应掌握并熟练运用各种导游服务技能主要是( ) A.独立工作能力 B.与各种人打交道的能力 C.导游讲解技能 D.组织协调能力E问题和事故的处理能力116.下列哪些属于旅游者权

26、益保护（ ）。A.立法保护 B.行政保护 C.宪法保护 D.司法保护117.旅游者权益争议的解决途径（ ）。A.与经营者协商和解 B.请求消费者协会调解 C.向有关行政部门申请 D.申请仲裁E.向人民法院提起诉讼118.下列能在我国境内兑换的外币有（ ）。A.挪威克郎 B.澳大利亚元C.新加坡元 D.马来西亚吉特 E.菲律宾比索119.旅游业开发组织包括（ ）。A.相关的政府机构 B.旅游院校 C.出版单位 D.旅游科研机构 E.服务公司120.为旅游者提供有效的心理服务主要表现在哪几个方面（ ）。A.尊重旅游者 B.提供微笑服务 C.使用柔性语言 D.提供有针对性的心理服务 121.导游人员

27、所起到的纽带作用主要表现在（ ）。A.文化传播 B.连接内外 C.协调左右 D.承上启下122.导游人员和旅游人员搞好关系应在哪几个方面下工夫（ ）。A.提供心理服务 B.调动旅游者的消极情绪 C.激发保持提高旅游者的游兴 D.与旅游者交朋友123.按照导游人员从事的业务范围可以将其分为（ ）。A.出境旅游领队人员 B.入境旅游领队人员 C.全程陪同导游人员 D.地方陪同导游人员124.旅行社的主要作用有哪几点（ ）。A.旅游产品的开发 B.旅游产品的销售 C.旅游服务的采购 D.旅游接待125.导游人员要拒绝旅游者的不合理要求回绝的方式一共有哪几种（ ）。A.婉言拒绝 B.借故推托 C.动作

28、回绝 D.沉默回避 E.直接拒绝126、与旅游者交往时，导游人员必须尊重他们的：（ ） A宗教信仰 B人格尊严 C行为举止 D民族风格 E生活习惯 127、带领30人的旅游团在北京游览时，地陪应事先准备好并携带：（ ） A接待计划B小礼品 C导游证 D旅游团队名单表 E接待社导游旗 128、个别旅游者有时不讲道理，但导游人员要讲道理，与旅游者讲道理时，导游人员必须：（ ） A坚持有理、有利、有节 B不得理不饶人做嘴上的胜利者 C讲明道理就让 D讲明观点，必要时严正驳诉 E.不与旅游者正面冲突 129、地陪要根据地接社的用餐安排与供餐单位联系，核实并确认就餐的：（ ） A人数 B标准 C时间 D费用 E特殊要求 130、请从下列选项中指出地陪在北京火车站迎接外国散客时几种正确的接站方式: （ ） A在车站出口的醒目位置举牌迎候 B在火车站台贵宾室迎候 C在车站站台举牌迎候 D在旅客乘坐车厢外举牌迎候 E.上游客乘坐车厢迎候 导游业务 参考答案：一、 判断题、对、错、错、错、对、错、对、对、错、错、错、对、对、错、对、错、对、对、错、对