常见问题解决办法说明资料.docx

1、常见问题解决办法说明资料常见问题说明文档目录登录流程 1隧道联通性测试 1SSLVPN客户端卸载 3FAQ 4Error：40-无法打开到SQL Server的连接 4初次登录时插件安装提示无法显示 4登陆后点击新HNWIS WEB没有反应 6SAGAgent加载引擎T失败 7此网站证书有问题 14Open host文件失败 14登录流程1） 登录VPN。启动IE，在地址栏中输入https:/218.77.119.112。输入用户名和口令，用户名和口令都是地址码。2） 登陆成功后，运行WIS客户端。 （判断隧道是否建立成功请参考下面的【隧道连通性测试】）隧道联通性测试在开始运行中输入telne

2、t 10.136.28.101 1433后确定如果现实界面如下图所示，则表示隧道已经联通。如果现实画面如下图所示，表示隧道没有建立成功，请联系VPN的工程师。SSLVPN客户端卸载卸载后请重新启动电脑。FAQError：40-无法打开到SQL Server的连接出现以下报错请首先确认隧道是否已经联通。确认方法请见目录中【隧道联通性测试】的说明。如果隧道不通，请卸载杀毒软件以及防火墙和VPN，重启PC后再登录SSLVPN。如果隧道是联通的请参考乡镇智能WIS客户端的排错办法。初次登录时插件安装提示无法显示初次登录以下红色区域无法显示进入IE-工具-internet选项进入【安全】选项卡，点击自定

3、义级别找到ActiveX控件和插件选项卡，将【下载未签名的ActiveX控件】和【下载已签名ActiveX控件】的操作改为提示。登陆后点击新HNWIS WEB没有反应请先确认使用的是IE浏览器。确认使用的是IE浏览器后，如果还是点击红框内的链接没有反应的话请执行下面的操作。进入IE-工具-internet选项在隐私选项卡中，不启用弹出窗窗口组织程序。关闭所有IE窗口后，重启登录VPN。SAGAgent加载引擎T失败删除瑞星杀毒软件或调整瑞星杀毒软件设置。说明：如果您使用了瑞星杀毒软件或360安全卫士，并且在登录VPN时出现以下提示，请按照本说明进行相关设置。下面，以瑞星全功能杀毒软件2010版

4、本为例。如果桌面右下角系统栏内的VPN托盘依然在运行，右键单击该图标，单击“退出程序”菜单。并且，关闭所有打开的网页。然后，单击“开始所有程序Leadsec SAG卸载程序”菜单，如下图所示。弹出的命令行卸载程序中，按“y”键。卸载程序将卸载VPN。重新启动电脑（此步骤重要！）。重启前请先阅读以下说明：开机后，重新登录VPN并安装控件，此时360安全卫士和瑞星杀毒软件可能弹出拦截提示框，请按以下操作：360的监视控件安装，请选择“允许（信任此程序）”，点击确定按钮。360防火墙拦截，请勾选“对该程序执行相同操作”，并单击“放行”。瑞星的驱动程序拦截，请点击“信任”！如下图所示：360拦截XEn

5、gine.sys驱动，请选择“允许，并且以后不再提示”。360拦截XMonitor.sys驱动，请选择“允许，并且以后不再提示”。至此，VPN安装已完成。如果不再弹出“加载引擎T失败”，那么您已可以使用了。此网站证书有问题直接点击【继续浏览此网站】。Open host文件失败原因：杀毒软件对hosts这个系统文件进行监控，阻止其他程序对hosts文件进行的访问。解决办法：1） 进入在C:windowssystem32etcdrivers查看是否有文件hosts。如果没有hosts这个文件，则创建hosts文件。创建办法：新建文本文档，命名为hosts，然后去掉该文件的后缀名。2） 若hosts文件存在则执行下面的操作。